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8- Itil v3 - Roles v0.3

8- Itil v3 - Roles v0.3

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Paris -Boston -Milan -Düsseldorf -Londres -Madridwww.orsyp.com
Rôles
 
2
Deux rôles clés
Propriétaire de processus 
(Process Owner)
Responsable de la qualité globale d’un
processus, il vérifie le management, la
conformité de l’organisation, des flux,
des données, des principes, et destechnologies associés au processus.
Rôles
Propriétaire de service 
(Service Owner)
Responsable d’un service au seind’une organisation, quels que soient
la technologie, les ressources, les
processus sur lesquels s’appuie ce
service.
 
3
Définit la stratégie liée au processus
Intervient dans la conception du processus
S’assure que le processus est correctement documenté et que
cette documentation est à jour et disponible
Définit et suit les indicateurs clés de performance (KPIs)
Définit les normes & standards du processus
Rôles
 –
Propriétaire de processus
Responsabilités (1/2)

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