Welcome to Scribd, the world's digital library. Read, publish, and share books and documents. See more
Download
Standard view
Full view
of .
Look up keyword
Like this
5Activity
0 of .
Results for:
No results containing your search query
P. 1
Customer Relationship Management

Customer Relationship Management

Ratings: (0)|Views: 407|Likes:
Published by Uniar Sakamoto

More info:

Published by: Uniar Sakamoto on Dec 14, 2010
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOC, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

09/23/2013

pdf

text

original

 
Customer Relationship Managementpada “Cake and Bakery” Shop
Laporan untuk Pemenuhan Tugas DSIDisusun Oleh :1. Gita Ayu Anjayani(0810680004)2. Nur Hidayati(0810680050)3. Yuniar Ratna W.(0810680065)
JURUSAN TEKNIK ELEKTROPRODI TEKNIK PERANGKAT LUNAK UNIVERSITAS NEGERI BRAWIJAYAMALANG2009
 
BAB IPENDAHULUAN1.1.Latar Belakang
Saat ini, penerapan teknologi semakin berkembang dan mulaimerambah ke berbagai sektor. Semua aktivitas yang dilakukan oleh sebuah bidang usaha semakin tidak terlepas dari pengaruh teknologi. Berbagaiaplikasi komputer yang banyak ditawarkan memungkinkan para pengusaha menerapkannya di dalam mengelola bidang usahanya.Dalam sebuah bisnis, customer merupakan faktor yang sangat penting. Untuk itu, diperlukan membina suatu hubungan yang baik antara perusahaan dengan customer. Dengan mempelajari perilaku customer dankeinginan customer, diharapkan perusahaan dapat mengambil langkah-langkah yang tepat untuk meningkatkan pelayanan kepada customer,meningkatkan loyalitas customer, serta meningkatkan pendapatan perusahaan. Peningkatan pelayanan terhadap customer dapat dilakukandengan beberapa cara, antara lain dengan memberikan fasilitas-fasilitastertentu kepada customer atau dengan memberikan informasi yang cepat,akurat, dan memiliki jangkauan yang luas.Salah satu kendala yang dihadapi toko kue saat ini adalah bagaimana memperoleh dan memberikan informasi dari dan kepadacustomer dengan cepat. Banyak customer yang menyampaikan keluhannyakarena keterbatasan sarana dalam pemesanan tempat serta menu direstoran ini. Saat ini, pemesanan tempat dan makanan dapat dilakukanmelalui telepon atau memesan secara langsung. Tetapi, cara ini tidak efektif dan efisien untuk customer yang berasal dari luar kota atau yangkediamannya jauh dari lokasi toko. Selain itu, dengan pemesanan melaluitelepon, informasi yang diperoleh customer sangat terbatas.Untuk memenuhi kebutuhan informasi yang cepat, akurat, sertamemiliki jangkauan luas, baik bagi customer maupun pihak seller, maka
 
diperlukan suatu sistem informasi customer berbasis web yang dapatdiakses secara online oleh customer. Sistem informasi customer inidiharapkan mampu memberikan informasi kepada customer mengenai pemesanan tempat, menu makanan yang ditawarkan, menu cake terbaru,menu cake terlaris, penawaran paket untuk pesta, penawaran paket untuk  pesta yang dapat dirancang sendiri oleh customer, paket promosi yangditawarkan, guest book, dan juga data member. Selain itu, sistem informasicustomer ini dapat membantu toko dalam mengetahui minat customer terhadap produk makanan tertentu serta melakukan promosi menu-menudan fasilitas yang ditawarkan. Sistem informasi customer berbasis web iniakan diintegrasikan dengan sebuah database yang akan menyimpan data-data yang dibutuhkan. Dari data-data yang ada, restoran dapat mengetahuimember yang terdaftar, selera member terhadap kue tertentu, daninformasi lain yang berguna untuk meningkatkan pelayanan yangdiberikan kepada customer.
1.2.Tujuan
1). Mengetahui contoh penerapan system informasi CRM (Customer Relationship Management) pada usaha toko kue.2). Mempelajari cara membangun sistem informasi dan aplikasi-aplikasiyang dibutuhkan CRM pada sebuah toko yang berbasis web online.3). Mengetahui manfaat dari penerapan CRM tersebut baik bagi pihak toko maupun pelanggan.
1.3.Manfaat
1). Bagi Penulis, menambah pengetahuan tentang system informasi CRM.2). Bagi Pembaca, memberi inspirasi baru tentang pengembangan usahatoko melalui media CRM.

Activity (5)

You've already reviewed this. Edit your review.
1 thousand reads
1 hundred reads
Martin Ryanche liked this
Kania Zabrina liked this

You're Reading a Free Preview

Download
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->