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Manifiesto_Cluetrain

Manifiesto_Cluetrain

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MANI
FIESTO
 
CLUE
TRAIN
95 TESIS
 
1.
Los mercados son conversaciones.
2.
Los mercados consisten de seres humanos, no de sectores demográcos.
3.
Las conversaciones entre seres humanos suenan humanas. Se conducenen una voz humana.
4.
 Ya sea transmitiendo información, opiniones, perspectivas, argumentos encontra o notas humorosas, la voz humana es abierta, natural, sincera.
5.
La gente se reconoce como tal por el sonido de esta voz.
6.
La Internet hace posible tener conversaciones entre seres humanos quesimplemente eran imposibles en la era de los medios masivos de comunica-ción.
7.
Los hiper-enlaces socavan a las jerarquías.
8.
En los mercados interconectados como entre empleados intraconectados,la gente utiliza nuevas y poderosas formas de comunicación.
9.
Las conversaciones en red hacen posible el surgimiento de nuevas y pode-rosas formas de organización social y de intercambio de conocimientos.
10.
Como resultado los mercados se vuelven más inteligentes, más informa-dos, más organizados. La participación en un mercado interconectado haceque las personas cambien de una manera fundamental.
11.
Las personas que participan en estos mercados interconectados handescubierto que pueden obtener mucha mejor información y soporte entre simismos que de los vendedores. Ya basta de la retórica corporativa acerca deañadir valor a productos de consumo general.
12.
No hay secretos. El mercado en red sabe más que las empresas acercade sus propios productos. Y ya sea que las noticias sean buenas o malas, selas comunican a todo el mundo.
1
 
13.
Lo que ocurre en los mercados, también sucede entre los empleados.Una construcción metafísica llamada “Compañía” es lo único que queda entrelos dos.
 14.
Las corporaciones no hablan en la misma voz que estas conversacionesinterconectadas. Para su “audiencia objetivo”, las compañías suenan huecas,opacas, literalmente inhumanas.
15.
En sólo unos pocos años, la actual “voz” homogenizada del mundo de
los negocios -- el sonido de misiones corporativas y folletos ociales -- pare
-
cerá tan rebuscada y articial como el lenguaje de la corte francesa en el siglo
18.
16.
Hoy en día, las compañías que hablan el lenguaje del charlatán, ya nologran captar la atención de nadie.
17.
Las compañías que asumen que los mercados en línea son iguales a losmercados que ven sus anuncios por televisión, se engañan a si mismas.
18.
Las compañías que no se dan cuenta que sus mercados ahora estáninterconectados persona-a-persona, y por consecuencia volviéndose más inte-ligentes y profundamente unidos en conversación, están perdiendo su mejoroportunidad.
19.
Las empresas ahora pueden comunicarse con sus mercados directamen-te. Esta podría ser su última oportunidad si la desperdician.
20.
Las compañías deben darse cuenta que sus clientes se ríen frecuente-mente. De ellas.
21.
Las empresas necesitan “alivianarse” y tomarse menos seriamente. Ne-cesitan tener sentido del humor.
22.
Tener sentido de humor no signica poner chistes en el Web corporativo.
Requiere tener valores, un poco de humildad, honestidad y un punto de vistasincero.
2

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