FISH

SEATTLE, LUNES POR LA MAÑANA

Mary Jane y su esposo Dan, se trasladaron a Seattle, ya que su esposos tenia una oferta
interesante de Microrule, Mary jane encontró rápidamente un puesto de supervisora en First
Guarantee Financial.

A Dan le encantaba su trabajo, en la noche llegaba y converaba con su esposaacerca de como

les fue en el día. Era obvio, a primera vista que eran grandes amigos. El espíritu de cada uno
brillaba en presencia del otro .

Doce meses después de haberse instalado en Seattle, Dan fue ingresado urgentemente por la
rotura dee un aneurisma, y fallecio de un derrame interno sin haber recuperado la conciencia.

FIRST GUARANTEE FINANCIAL

En los tres años que llevaba Mary Jane en esta empresa se había ganado la fama de
supervisora competente. Tamben era una buena jefe. Escuchaba con atención las
preocupaciones y las ideas de sus empleados y, a cambio, era apreciada y respetada. Actuaba
siempre de una manera relajada, que rara vez generaba tensiones, salvo las que implica hacer
bien el trabajo.

Había otro departamento en la tercera planta que tenia pésima fama en la empresa. Eran el
blanco de todos los odios.

Algunas semanas después Mary Jane, no sin cierta reticencia, un ascenso a jefa del
departamento de procesamiento de datos de la tercera planta de First Guarantee. Mary Jane
tenia grandes dudas sobre la conveniencia de aceptar o no el puesto. El departamento que
había liderado había estado con ella durante los años duros que siguieron la muerte de su
esposo y sentía que tenia un fuerte vinculo con ellos. Era duro abandonar a la gente que le
había apoyado durante esos años difíciles.

Mary Jane era muy conciente de la terrible reputación de la tercera planta. Si no tuviera tantas
deudas pendientes desdeel falleciemiento de su esposo habría rechazado el ascenso y el
aumento de sueldo. Pero allí ahora, en la infame teecera planta . era la tercera persona que
ocupaba el puesto en los dos últimos dos años.

LA TERCERA PLANTA

En las cinco primeras semanas en el nuevo puesto, Mary Jane se esforzó en entender el trabajo
y a la gente. Mientras conocía a la gente se daba cuenta que la reputación de la tercera planta
no era en vano.

Había observado que Bob dejaba que el teléfono sonara 7 veces antes de cortar la llamada
desconectando el cable. Cuando iban a la sala de descanso siempre encontraban a una
persona durmiendo.

Casi todas las mañanas los teléfonos sonaban deliberadamente durante diez o quince minutos,
porque los empleadoa casi siempre llegaban tarde.
La noche analizó la situación y anoto en su diario.

Al siguiente día Mary Jane revisó la última frase que había escrito en su diario. Ella se hizo
varias preguntas, ella analizaba que los empleados no se daban cuenta de la situación del
mercado, de que la seguridad que tenían en ese trabajo, no iba a durar con esa actitud.

El teléfono sonó devolviéndola al presente, era una llamada que le indicaban que se había
perdido un expediente de un cliente importante, y que la última vez donde lo habían visto era
en la tercera planta, luego se quejó un compañero quien lo dejaron esperando horas en el
teléfono, un abogado bajo cansado de timbrar al teléfono y que no le conteste, Mary Jane al
terminar de lidear con el último caso, tomo su almuerzo y se encamino a la puerta.

EL VERTEDERO DE ENERGIA TOXICA

Mari Jane había empezado a salir a almorzar fuera de la empresa, ya que asi respiraba otro
aire, no escuchaba las constantes quejas del piso tres en el almuerzo.

Por lo general bajaba a la colina y contemplaba el muelle, mientras comía un panecillo, era un
área muy tranquila.

Al regresar se escuchó el teléfono, dijo tal vez sea de la guardería, sin embargo era Bill el jefe,
tenía fama de ser un auténtico bastardo. Era de los que daba órdenes, interrumpía a mitad de
la frase, ella se dio cuenta que el problema del tercer piso también tenía que ver con Bill.

El, la llamó para decirle que la dirección está convencida de que se acercan tiempos duros y
que ara sobrevivir todos deberán trabajar. O hay una mayor productividad de los empleados o
tendremos que empezar hace cambios drásticos.

Bill había asistido a una conferencia donde hablaban de cómo influyen las actitudes en el
entorno laboral, el llamó al tercer piso “vertedero de energía tóxica”, esta frase le molestó
demasiado a Mary Jane.

UN CAMBIO EN LA RUTINA

Mary Jane había decidido que necesita de un pase más largo, por este motivo no fue a la colina
y se dirigió por las calles, la frase, “vertedero de energía toxica” le retumbaba en la cabeza.

Mientras caminaba unas carcajadas llamaron su atención, y se sorprendió al ver el mercado

público a si izquierda, por la situación que se encontraba luego de la muerte de Dan, ella
prefería no acudir a lugares de renombre.

Cuando caminaba hacia Pike Place, miró a gente bien vestida acumulada y riendo frente a un
puesto de pescado. Ya se iba a regresar y una voz en su interior le dijo “no me vendría mal
reírme un poco”.

PIKE PLACE, EL MUNDIALMENTE FAMOSO MERCADO DE PESCADO

Mary Jane sorprendida vio volar un pescado, y luego otro, de repente alguien dijo “Salmon
volando rumbo a Minnesota”, luego sus compañeros gritaron en coro lo mismo. En un alarde
de destreza otro trabajador atrapó el pescado en el aire, luego inclinó su cabeza, saludando al
público que aplaudía. La energía era notable.

El lugar era increíble. Mary Jane notó que se relajaba mientras disfrutaba del espectáculo.

Miró a la gente y vio que sostenían vasos de yogurt en la mano, y pensó, vendrá a comprar
pescado o a relajarse.

Sin que se diera cuenta uno de los pescadores las estaba observando y le preguntó, ¿no tienes
yogurt?, ella con recelo dijo, si tengo uno en el bolso, pero no sé bien que tengo que hacer, él
le preguntó si antes había ido por ahí, ella respondió que era la primera vez, el le preguntó y
porque has venido hoy?

Mary Jane se sentía rodeada de una euforia controlada. Sin embargo el pescador que había
hablado con ella no parecía en lo absoluto distraído. Aguardaba tranquilo y paciente su
respuesta. Parece que de verdad te interesa mi respuesta pero no voy a contar a un
desconocido mis problemas, dijo, sin embargo eso hizo.

El se llamaba Lonnie y escucho con atención la descripción de la tercera planta, entonces Mery
Jane le preguntó ¿Qué opinas de mi vertedero de energía tóxica?

El respondió que el mercado antes era si, pero luego decidieron cambiar las cosas y el
resultado lo esta viendo con sus propios ojos, las lecciones de los pescaderos le iban a servir de
mucho si los aplicaba al trabajo.

Ya era hora de regresar al trabajo, entonces acordaron verse por segunda vez para tomar un
yogurt.

SEGUNDA VISITA

El martes, se encontraron, fueron hacia unas mesas acristaladas, al final del pasillo, Mary Jane
estaba muy interesada por el funcionamiento de la pecadería.

La primera lección era mientras no puedas elegir tu trabajo, en si, siempre vas a escoger como
lo vas hacer. Esa fue la gran lección que aprendieron en Pike Place. Podemos elegir la aactitud
que tenemos en nuestro trabajo.

Nosotros no podemos elegir nuestro trabajo, porque tienes buena idea o por otros motivos.
Nosotros podemos llevar difrente tipo de actitud a la empresa. Podemos ir irritados y discutir
con todo el mundo, o podemos ir de buen humor y alegrar el dia a otra persona. Podemosn
elegir la clase de día que queremos pasar. Cada persona puede ecoger su actitud, no es fácil
pero se lo logra.

Hay cuatro ingredientes pero el escoger la actitud es la principal, sin este los otros son una
perdida de tiempo. Lonnie le dijo toma el primer ingrediente y míralo que puedes hacer con el
en la tercera planta. Llamame cuando estes lista para hablar de los otros.

EL CORAJE DE CAMBIAR
La idea de escoger la actitud le volaba por la cabeza a Mary Jane entonces pensó. Que
sucedería en caso que reuna mas información. El viernes decisio preuntar a bill de la
conferencia que había acudido el jefe, hablaba de la influencia de la actitud. Entonces llamo a
Bill y le solicito información documentada acerca de esta conferencia. Bill le dijo que no tenia
sentido leer esa información que era una perdedera de tiempo.

Mary Jean noto que estaba enfadado, repiro ondo y le dijo:

Escucha, Bill, cuando acepte este trabajo los dos sabíamos lo mucho que había que hacer. Los
dos estamos metidos hasta el fondo. ¿me vas ayudar o me lo vas a poner mas difícil?.

Ella no se ,lo creyo que le hablo de esa manera al jefe, ella había cambiado de actitud.

Bill le dijo que tiene una cinta en su mesa era para escucharla pero lo había echo le dijo que la
escuche y le cuente lo que sucedió.

UNA VUELTA A CASA MEMORABLE

Mientras iba de vuelta a Bellevue, escucha en el altavoz del radio una cinta que contenia un
verso de David Whyte. La asaltaban las frases.

Las necesidades de la organización y nuestras propias necesidades como trabajadores son las
mismas: creatividad, pasión, flexibilidad, entusiasmo.

Luego escucho a David Whayte recitar su poema Fé el cual lo había escrito en una época que
tenia muy poca fe en si mismo.

Con este poema Mary Jane se dio cuneta que con la muerte de su esposo y la prsion de cuidar
a sus dos hijos, había perdido la fe en su habilidad de sobrevivir en el mundo.

Entonces se puso a pensar en el riesgo de no hacer nada. Dijo: sino cambiamos es posible que
nos quedemos todos sin trabajo, soy una superviviente, lo he demostrado. Es hora de limpiar
el vertedero de energía toxica. Es hora que renueve la confianza en mi misma, y una manera
de hacerlo es solucionando este problema.

DOMINGO POR LA TARDE

El domingo por la tarde Mary jane se reservaba un tiempo, tomo sus libros y todo el material
que le sirviera se dirijio a un café a tres cuadras de su casa, selecciono un rincón tranquilo.
Cogio una copia gastada de El Encanto de las cosas simples de Sarah Ban Breathnach, un libro
que tenia una lectura para cada dia del año. Selecciono el 8 de febrero donde decía: “cada dia
con cada elección, creamos una obra de arte única“.

Había recordado eta palabras e inmediatamente se condujo al puesto de pescados y dijo que
ellos realmente son unos artistas.

EL ESCRITO DE JOHN GARDNER

El pasaje empieza:
Es un misterio porque algunos hombres y mujeres se marchitan mientras que otros
permanecen vitales hasta el final de sus días.

Es posible que marchitarse no sea la palabra adecuada. Quizá debería decir que mucha gente,
en algún punto del camino, dejan de aprender y crecer.

Este escrito se relacionaba mucho con el grupo de Mary Jane. Luego nuevamente lee otra
parte del escrito que decía.

Debemis ser comprensivos al juzgar las razones. Quizás la vida les ha presentado problemas
mas duros, heridas profundas, quizás han corrido tan duramente durante tanto tiempo que
han olvidado por que corrieron…

La hora siguiente, Mary Jane se la paso escribiendo en su diario y se alegro al comprobar que
se sentía mas tranquila.

LUNES POR LA MAÑANA

Se sintió poco culpable porque levanto a los niños a las 5:30 de la mañana para irle a dejar a a
la guardería.

Les dijo a sus hijos que no acostumbra levantarlos tan temprano pero hoy tengo que estar
pronto para preparar un proyecto muy importante.

Su hijo Brad le dijo. No importa mama.

Su hija Stacia le dijo. Es divertido llegar primero asi cogeremos los videos que queramos.

A las 5:55 estaba en su despacho. Cogio un rotulador y escribió grandes letras:

Escoje tu actitud:

Pasos:

Convoca a una reunión y di lo que piensas.

Busca un mensaje que transmita la noción de elegir una actitud de unna manera que todo el
mundo puede entender y personalizar

Da motivación

Naciste con fe

Los lunes por la mañana, la planilla del departamento se reunia en dos turnos, uno atendia las
llamadas mientras el otro se reunia con ella en la sala de conferencias y luego cambiaban.
Cuando estuvo reunido escucho los resúmenes de las quejas y las actividades familiares.

LA PRESENTACION DE MARY JANE

Hace dos semanas, el vicepresidente de la empresa asistió a una conferencia y volvió

convencido de de que First Guarantee necesita una inyección de energía y entusiamos.
Convoco a una reunión de jefews de departamento y en esa reuinion se refirió a la tervera
planta como “un vertedero de enrgia toxica”. Somos un vertedero de energía toxica. Otros
departamentod de la empresa detestan tener tratos con nosotros, ceo que podeos y debemos
cambiar, y quiero que sepan poruqe.

Dan me enseño una lección que haia olvidado: la vida es demasiado valiosa para
desperdisiaerlo ehasta la jubilación. Sencillamente, pasamos demasiadas horas en el tranajo
para malgastarlas de esta manera. Yo creo que podemos hacer de este lugar un sio mejir para
trabajar. Hoy pondré en practica el primer consejo de un experto en energía: wlwgimos
nuestra actiiud.

No odemos contreolar como actúan los demás, pero si podemos elegir como vamos a
responder.

La semana paso de prisa, decidio pasiar por toda la oficina todos los días y hablar con la gente
de la idea de elegir la actitud´.

Entonces, el viernes ocurrio algo. Al salir del asensor en el tercer pisose encontró con cartel
gigante que decía: ELIGE TU ACTITUD y en medio de las palabras: MENU CON LAS ELECCIONES
DEL DIA.Debajo había dos dibujos uno una cara sonriente y el otro con el seño fruncido. Mary
Jane le conto a Lonnie lo que habia sucedido entonces el la cito para el lunes, pero ella no
podía esperar asi que acordaron para el sábado.

UN SABADO EN EL MERCADO DE PESCADO

Como el sábado es de tanto ajetreo Lonnie le pidió que fuera temprano Mary Jane le pregunto
a que hora y el le dijo que a las 08h00.

Brad y Stacy subieron al coche adormilados, pero cuando llegron a Seattle, estaban despiertos
no praban de preguntar de donde sacan el pescado.

Llegaron al puesto de pescado, donde Lonnie, Mary Jane le presento a sus hijos, Lonnie dijo es
hora de trabajar, les puso unos delantales a todos. Lonnie se llevo a Brad a la trastienda, luego
regresaron, Lonnie empujaba el coche y Brad iba sentado ne el manillar con los pies colgados.

JUGAR

Brad lo estaba pasando de maravilla, Mary Jane lamento no haber llevado la cámaraLa manera
con que Lonnie trabajaba con Brad era mágica. Entonces le dijo Lonnie a Mery Jane que saque
la libreta que Brad le dará el segundo ingrediente.

El segundo ngrediente seleccionsdo por un grupo de pescaeros que eligen su actitud es algo
que todos los nilos saben hacer. Olviidamos su importancia a medida quenos volvemos
mayores y mas sserios. Lonnie le pidió a Brad que le dijera a su madre que hace en el recreo, lo
que el respondio fue JUGAR.

El objetivo d eeste negocio es hacer beneficios. Hemos escubierto wue se ouede ser serio en el
trabajo y a la vez pasarlo bien trabajando. Y en lugar de ponernos tensos dejar que las cosas
fluyan.
Las ventajas son que disfrutan con un trabajon que puede ser tedioso, están orgullosos de los
que hacen y como lo hacen y se han hecon famosos en el mundo entero.

ALEGRALES EL DIA

De repente algen se le acerso y le dijo: ¿alguien quiere pescado?. Era Lobo, quien le ofreci una
cabeza de pescado haciendo una broma, le costo un penique. Lobo tenia un aire
efinitivamente protector.

Lonnie le dijo a lObo que había ayudado a encontrar el tercer ingrediente para crear un
mercado mundialment famoso, con altas dosis de energía.

Buscamos todas las formas posibles de alegrarles el dia a alguien. Nuetra forma deenfadada
dtrabajar nos peritee encontrar formas creativs de entrar en contato con nuetsos clients.es es
la paalab cveÑ entraa en contco.En lugar e mantener una distancia con nuetros clientes, bisos
aneras corteses de incluirls en nuetra diversión. respetosamente. Cuando lo conseguimos les a
legramos el dia.

ESTAR PRESENTE

Mientras tomaban un café en una mes cercanas, Lonnie le dijo a Mery Jane que observara con
cuidado la acción de los pescaderos, que ahí podrá encontrar el ultimo ingrediente ella sola.

Observaba cuidadosamente cada uno d elos movimientos. Hasta que se fijo en los que no
estaban hacienso nada. Parecian atentos, buscanso con la mirada el momento de intervenir.

De hecho fue una mala experiencia que había tenido el dia nterior la que leayudo aencontrar la
respuesta. Se acordó del viaje que habia tenido con los niños, tuvo que esperar mucho tiempo
para que un empleado terminara de corntarle a un amigo de los vambis que había hecjo en su
coche mientras los niños esperaban impacientes.

Este caso no sucedería con los pescaderos, ya que ellos están presentes. Están totalmente
implicados en su trabajo. Deben estar concentrados enn el cliente, no solo en ellos

Brad le había dado la idea de que los lleve a los trabajadores al puesto de pescado, y Lonnie le
dijo a Mery Jane que esa era una muy buena idea.

DOMINGO POR LA TARDE

El rato que tuvo libre el domingo por la tarde Mary Jane tomo su libreta y amplio sus notas.

Escoje tu actitud
Jugar
Alegrarles el dia
Estar presente

LUNES POR LA MAÑANA

Al enrar al scensor se fijo que estaba Bill, y se dijo me ahorro el viaje, cuando salía le entrego
una funda con un olor inconfundible. Se llama Sushi le dijo, mientras la puerta del ascensor se
cerraba, luego sono el teléfono, Bill le dijo que: no sabe que tiene que ver un puesto de
pescado pero que lehabia hecho sonreir.

Al colgar la llamada se dio cuenta ue la relación con Bill había vambiado, eran muy pocos
subalternos que le plantaban vcara.

UN TRABAJO DE CAMPO

En la reunio del lunes, felcito por la manera de incentivar a la agente a que escohiera su
actitud, luego le solicito que quiere que hagan un trabajo de campo, el primer grupo iria el
miércoles y el otro el jueves, les pidió que visiten el puesto de pescado, las excusas no faltaron,
Mary Jane dijo, espero que no falten. Es una salida muy importante.

El prmer grupo del miércoles fue la hora del almuerzo, llegarn y todos se dispersaron, Steve y
John conversban animosamente con un pescadero.

El jueves el segundo grupo asistió, sucedió algo similar, ya con los comentarios del grupo
anterior. Stephanie una empleda muy antigua fue invitada a pasar tras el mostrador y atrapar
un pescado, erabn muy resbaladizos, por lo que tuvieron que hacer varios interntos para
atrapar el pescado. Estaba encantada los pescaderos le habían alegrado el dia.

LAS REUNIONES DEL VIERNES POR LA TARDE

El viernes por la trade se reunio con cada grupo por separado, comentaros de la visita de
grandioso que seria si la tercera planta trabajara como los pescadores, se escuccho todos tipo
de comentarios y vivencias, esto ayudo para que personas se den cuenta del sipo de trabajo
que estaban realizando.

Mary Jane les dijo que el lunes empezaran el proceso para aplicar la filosofía del merado de
pescado y para est, les pidl que cada ubno recuerde su vivencia de la visita y esciban
lasreguntas las ideas que se les ocurra.

Mary Jane repsrtio copias de resumen que hav¡bia hecho en el marcado y compartio on todo
el mundo sus observaciones.

Poco se imagainaba que mas de media docena de sus empleados volveria a visitar el mercado
con sus familias.

ESE FI DE SEMANA EN EL MERCADO DE PESCADO