Professional Documents
Culture Documents
DISUSUN OLEH:
-i-
- ii -
LEMBAR PENGESAHAN
Pembimbing Akademik,
Kastaman
NIP : 08840446-2
- iii -
- iv -
Abstrak
Serah Terima Jabatan merupakan suatu hal yang lazim yang sering kita jumpai dalam suatu
perusahaan maupun istitusi berupa pergantian kepala atau kepala bagian yang lama dengan kepala
atau kepala bagian baru yang merupakan kegiatan yang dilakukan perusahaan maupun institusi guna
untuk meningkatkan kinerja perusahaan maupun istitusi.
Dalam Serah Terima Jabatan terdapat sebuah laporan atau dokumen yang berisi informasi
mengenai perusahaan maupun istitusi yang akan dipimpinya berupa gambaran mengenai kondisi
maupun kinerja perusahaan atau istitusi tersebut. Hal ini bertujuan agar pengganti kepala maupun
kepala bagian baru paham dan dapat beradaptasi dengan likungan kinerja baru. Sehingga kinerja
perushaan maupun istitusi dapat berjalan dengan semestinya sesuai visi mis maupun tujuan dan target
perusahaan maupun istitusi.
-v-
Kata Pengantar
Puji syukur saya ucapkan kepada Tuhan Yang Maha Esa yang telah memberikan Rahmat dan
Karunia-Nya. Sehingga, saya dapat menyelesaikan laporan hasil Kerja Praktek Lapangan dalam
rangka memenuhi salah satu tugas mata kuliah Kerja Peraktek.
Pada kesempatan kali ini tidak lupa saya sampaikan ucapan terima kasih kepada semua pihak
yang telah memberikan bantuan dan kerjasamanya dalam penyusunan tugas laporan ini, diantaranya :
Dalam laporan ini saya menyadari masih banyak kekurangan dan kesalahan maka dari itu
saya mohon kepada pembaca maupun semua pihak yang membantu penyusunan laporan ini untuk
memberikan kritik dan saran yang membangun, sehingga kesalahan maupun kekurangan dalam
laporan ini bisa saya perbaiki pada tugas berikutnya.
Penulis
- vi -
Daftar Isi
LEMBAR PENGESAHAN...........................................................................................................i
LEMBAR PENGESAHAN..........................................................................................................ii
Abstrak........................................................................................................................................iii
Kata Pengantar............................................................................................................................iv
Daftar Isi......................................................................................................................................v
Daftar Gambar.............................................................................................................................vi
Daftar Istilah..............................................................................................................................vii
BAB I PENDAHULUAN...........................................................................................................1
1.1 Latar Belakang...................................................................................................................1
1.2 Tujuan................................................................................................................................1
1.3 Batasan Masalah................................................................................................................1
1.4 Metode Penelitian..............................................................................................................2
BAB II PROFIL PERUSAHAAN...............................................................................................3
2.1 Sejarah Perusahaan............................................................................................................3
2.2 Struktur Organisasi............................................................................................................4
2.3 Proses Bisnis Pada Billing & Collection............................................................................5
BAB III DASAR TEORI.............................................................................................................6
3.1 Laporan / Dokumen...........................................................................................................6
3.2 Serah Terima Jabatan.........................................................................................................6
3.3 Proses.................................................................................................................................6
3.4 Tahapan.............................................................................................................................6
BAB IV PEMBAHASAN...........................................................................................................7
4.1 Proses Pembuatan Laporan Serah Terima Jabatan.............................................................7
4.2 Tahapan Pembuatan Laporan Serah Terima Jabatan..........................................................8
BAB V PENUTUP....................................................................................................................10
5.1 Kesimpulan......................................................................................................................10
5.2 Saran................................................................................................................................10
Daftar Pustaka............................................................................................................................11
- vii -
Daftar Gambar
- viii -
Daftar Istilah
OM Manager Oprasional.
SK Surat Keputusan.
GM General Manager.
B&C Billing & Collection, merupakan bagian divisi dari Telkom Solution
- ix -
BAB I
PENDAHULUAN
Billing & Collection merupakan salah satu divisi di PT.Telkom Indonesia dibidang
Telkom Solution bagian Billing Management, Invoicing and Collection, dan Debt
Management yang khusus menanggulangi Data dan ASTINET (Acces Service to Internet)
atau yang lebih jelasnya Internet untuk perusahaan atau institusi yang kapasitasnya besar.
Dimana semua proses mulai dari proses pasang baru (pelanggan baru), perhitungan billing
(tagihan), pembuatan invoice dan penyeleksian data pembayaran sampai pengolahan data
debt atau tunggakan, setiap bagiannya memiliki proses yang berbeda-beda selain itu setiap
bagian juga sudah disediakan aplikasi yang berbeda-beda untuk masing-masing proses
tersebut. Dari semua aplikasi yang disediakan semua memiliki fungsi dan parameter yang
berbeda, sehingga bagian satu dengan bagian yang lain tidak berhak mengakses dan tidak
terkoneksi satu dengan lainnya.
Alasan itulah yang membuat penulis ingin membahas proses kerja maupun kondisi
yang dialami pada B & C dalam bentuk dokumen maupun laporan guna mempermuda OM
baru dalam mempelajari permasalahan serta kondisi yang dihadapi perusahaan dan sebagai
gambaran OM baru agar dapat beradaptasi dalam Billing & Collection.
1.2 Tujuan
Membahas proses pembuatan serah terima jabatan untuk OM baru agar dapat
mengenal bagian Billing & Collection.
Menjelaskan tahapan - tahapan dalam proses pembuatan serah terima jabatan,
sehingga dokumen serah terima dapat diselesaikan
Penulis hanya membahas sebatas pembuatan laporan yang dianggap di butuhkan oleh
OM baru maupun penunjang kegiatan oprasional Billing & Collection. Penulis tidak
membahas bagian divisi lain dari PT. Telkom DIVRE 7.
-1-
1.4 Metode Penelitian
Dalam membuat laporan ini penulis menggunakan metode penelitian mulai dari
analisis kebutuhan, perancangan, dan pembuatan dengan melakukan survey langsung di
lapangan.
-2-
BAB II
PROFIL PERUSAHAAN
1996 Kerja sama operasi (KSO) mulai diimplementasikan pada 1 Januari 1996 di
wilayah Divisi Regional I Sumatra dengan mitra PT Pramindo Ikat Nusantara (Pramindo),
Divisi Regional III Jawa Barat dan Banten dengan mitra PT Aria West International
(AriaWest), Divisi Regional IV Jawa Tengah dan di Yogyakarta dengan mitra PT Mitra
Global Telekomunikasi Indonesia (MGTI), Divisi Regional VI Kalimantan dengan mitra PT
-3-
Dayamitra Telekomunikasi (Dayamitra), dan Divisi Regional VII Kawasan Timur Indonesia
dengan mitra PT Bukaka Singtel.
-4-
Gambar 2.2 Struktur Organisasi
Divisi Telkom Solution bagian Billing & Collection dimana bagian ini sendiri
bergerak di bidang Billing Management, Invoicing and Collection, dan Debt Management
dan menanggulangi data baik POTS dan NonPOTS dimana POTS sendiri terdiri dari
penyediaan layanan seperti telephone rumah, speedy dll, sementara NonPots sendiri terdiri
dari Data dan Internet ASTINET (Acces Service to Internet) atau yang lebih jelasnya internet
untuk perusahaan atau institusi yang kapasitasnya besar disebut sebagai Enterprice Service.
Bagian-bagian yang ada dalam Billing & Collection ini masing-masing memiliki
fungsi sebagai berikut :
Secara keseluruhan bagian Billing & Collection sangat berhubungan dengan AM (Account Manager )
yang bertugas sebagai agen pemasaran baik mulai survey, pemasangan sampai pembuatan
kesepakatan pelanggan setelah produk terpasang semua data baik perhitungan tagihan bulanan,
penagihan bulanan rutin dan penagihan piutang akan diproses oleh Billing & Collection semua
pendapatan (bayaran bulanan) akan disetorkan ke bagian keuangan dengan demikian bagian Billing &
Collection juga berhubungan dengan bagian direktori keuangan. Selain itu Billing & Collection juga
berhubungan dengan bagian Customer Solution dimana berfungsi memperbaiki dan merespon keluhan
customer.
-5-
BAB III
DASAR TEORI
Sebuah Dokumen / Laporan adalah sebuah tulisan yang memuat informasi. Biasanya,
dokumen ditulis di kertas dan informasinya ditulis memakai tinta baik memakai tangan atau
memakai media elektronik dimana Laporan / Dokumen Suatu bentuk penyampaian berita,
keterangan, pemberitahuan ataupun pertanggung jawaban baik secara lisan maupun tulisan
dari bawahan kepada atasan sesuai dengan hubungan wewenang (authority) dan tanggung
jawab (responsibility) yang ada antara mereka.
3.3 Proses
Proses adalah serangkaian langkah sistematis, atau tahapan yang jelas dan dapat
ditempuh berulangkali, untuk mencapai hasil yang diinginkan. Jika ditempuh, setiap tahapan
itu secara konsisten mengarah pada hasil yang diinginkan.
Banyak contoh proses yang terjadi di dalam kehidupan sehari-hari di sekitar kita,
yang mungkin tidak kita sadari, mobil merupakan hasil dari proses manufaktur. Begitu pula
pakaian, rumah, bahkan roti yang kita makan, semua merupakan hasil dari suatu proses yang
dapat menjamin kualitasnya.
3.4 Tahapan
-6-
BAB IV
PEMBAHASAN
1. Cover
2. Kata pengantar
3. Maksud tujuan
4. Gambaran umum :
a. Organisasi
b. Uraian Tugas, Kewenangan, dan Tanggung Jawab
c. Potensi sumber daya
d. Sasaran Kerja
e. Activity In Proses
f. Kendala – kendala Oprasional
5. Penutup
6. Lampiran
-7-
4.2 Tahapan Pembuatan Laporan Serah Terima Jabatan
4.2.1 Cover
Dalam dokumen serah terima jabatan yang kami buat ini tidak memerlukan gambar,
hanya berupa tulisan berupa judul dokumen. Guna mempertegas isi dokumen dan tanggal
serah terimah jabatanya.
Kata pengantar pada dokumen serah terima jabatan ini berupa ucapan syukur kepada
Tuhan Yang Maha Esa atas dilaksanakanya serah terima jabatan ini.
Maksud dan tujuan disini yaitu, untuk menerangkan maksud dari dokumen serah
terima serta tujuan dibuatnya.
Gambar umum disini berupa, gambaran atau kondisi yang terjadi atau dialami pada
bagian billing and collection yang terdiri dari :
Organisasi
Gambaran umum tentang organisasi ini berupa formasi dari billing and
collection sesuai keputusan direksi telkom, namum gambaran sebenarnya yang
terjadi performasi yang terisi hanya sebesar 56%. Dari analisis yang kami
lakukan di lapangan.
Sasaran Kerja
Gambaran sasaran kerja digambarkan dengan sebuah lampiran berupa peta peran
billing and collection. Yang didapatkan dari OM billing & collection.
-8-
Activity In Proses
Activity in proses digambarkan berupa aktifitas atau kegiatan Billing and
Collectio per divisi mulai dari divisi Customer Billing, Invoicing and Collection,
dan Debt Management. Ditiap divisi harus mempertnggung jawabkan kegiatan
serta hasil yang dicapai selama ini. Kemudian menjelaskanya secara singkat dan
jelas dan melampirkannya kedalam bentuk garafik pertumbuhan dari waktu ke
waktu, guna mengetahui perkembangan di tiap – tiap divisi, sehingga OM baru
dapat dengan muda memahaminya. Yang datanya didapatkan dari tiap – tiap
ASMAN (Asisten Manager) per devisi.
4.2.5 Penutup
4.2.6 Lampiran
-9-
BAB V
PENUTUP
5.1 Kesimpulan
Dokumen serah terima jabatan ini sangat penting buat OM baru, agar OM baru dapat
dengan muda memahami dan beradaptasi dengan cepat di Billing and Collection. Sehingga
dokunen ini harus menggambarkan dengan benar mengenai organisasi, keadaan, performasi,
serta permasalahan dan target yang dicapai. Sehingga nantinya dokumen ini dapat
dipertanggung jawabkan kebenaranya.
5.2 Saran
Saran saya sebagai penulis yang membuat dokumen serah terima jabatan ini hanya
bisa berpesan dan menyarakan dokumen serah terima ini belum sempurna dan sebaik yang
diharapkan. Sehingga baiknya dokumen yang seperti ini untuk selanjutnya dapat lebih baik
lagi serta muda dipahami oleh OM baru.
- 10 -
Daftar Pustaka
[PPBNC10] Peta Peran Billing and Collection UNER 7. OM Billing and Collection. 2010
[DCB10] Data Customer Billing. Divisi Billing and Collection UNER 7. 2010
[DIC10] Data Invoicing and Collection. Divisi Billing and Collection UNER 7. 2010
[DDM10] Data Debt Management. Divisi Billing and Collection UNER 7. 2010
- 11 -