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Social Learning
Aprendizagem
como um ato social
Olá, tudo bem?
Temos acompanhado de perto e com muito
interesse a evolução das experiências de
aprendizagem em rede, chamada de Social
Learning. Este movimento se deu de forma
natural para nós, do LAB SSJ, pois esta
estratégia de aprendizagem representa
muito do que acreditamos quando nos
referimos aos princípios da Andragogia.

Quando examinamos as oportunidades de

aprendizagem disponíveis, consideramos
as diversas esferas nas quais aprendemos,
desde as formas mais estruturadas até
as mais informais. Esse reconhecimento
é importante para que adultos derrubem
barreiras para aprender coisas novas
e se tornem mais ativos em seu
desenvolvimento.

É por isso que, neste quinto volume do

pocket, resolvemos consolidar os conceitos
da aprendizagem social que tivemos
contato ao longo dos últimos anos. Você
verá de que forma o Social Learning
promove a aprendizagem como um
processo contínuo de construção
do conhecimento.

Divirta-se!
Social
Learning
Por que o Social Learning
tornou-se tão importante
para as empresas?
( * ) Em 1977, Albert Bandura
concebeu a Teoria do Social Learning,
segundo a qual o comportamento
humano é aprendido pela observação
de outras pessoas.
(*)
Hoje, dois fatores dominam
o cenário: a velocidade e a
complexidade. A empresa moderna
caminha para um modelo que
precisa funcionar em um contexto
de mudança constante – rápido
e difícil de controlar. Diante
disso, a aquisição pura e simples
de conhecimento para fins de
acumulação já não faz nenhum
sentido. As pessoas precisam saber
mais e com mais rapidez, já que a
habilidade de conectar ideias hoje
é absolutamente indispensável para
gerar vantagem competitiva.
Nesse sentido, a troca de
conhecimento entre as pessoas
ganha destaque, pois essa
abordagem é efetiva para apoiar
os colaboradores a ter alto
desempenho. Isso acontece porque
a colaboração no ambiente de
trabalho estimula a aprendizagem
entre pares, seja em um projeto,
em comunidades de prática ou em
processos do negócio. E esta é a
base do Social Learning: a troca,
a colaboração.
George Siemens, fundador do
“elearnspace.org” e autor da teoria
do conectivismo, que prevê a
Social Learning é realidade
OntemHoje
Conhecimento de especialistas
Necessidade de saber
Currículo
Regularidade; previsibilidade
Estoques
Relógio de ponto
Foco no colaborador
construção do conhecimento a partir
de redes, explica a importância
do Social Learning no ambiente
de trabalho: “Há uma demanda
crescente em relação à habilidade
de se conectar com pessoas. É
junto com os outros que somos
capazes de fazer sentido, e isso
é social. Para poder funcionar, as
organizações precisam estimular o
Social Learning, as trocas sociais. A
experiência social é adaptável por
natureza, por isso o Social Learning
permite uma reação melhor da
organização frente às mudanças do
contexto atual”.
Conhecimento das redes
Necessidade de compartilhar
Competência
Complexidade; surpresa
Fluxo
Gestão por resultados
Foco na equipe
Autor: JAY CROSS, 2009
Aprendizagem
é Social
No princípio da História da
humanidade, educação fazia parte
de um processo natural de luta
pela sobrevivência. A aprendizagem
consistia em ganhar experiência,
conhecimento e habilidades para
que indivíduos e grupos pudessem
lidar com seu entorno. E, segundo
a teoria evolucionista de Charles
Darwin, sobreviveram aqueles
que aprenderam a colaborar e se
adaptar melhor. Nesse sentido,
o processo de transmissão de
conhecimento se baseou em
trocas sociais. Pessoas aprendendo
de outras pessoas e de suas
experiências, basicamente. E essa
interação entre aprendizes ainda é a
base da aprendizagem efetiva.
Segundo Peter Henschel, do
Institute for Research on Learning,
a aprendizagem é social, sendo
que mais de 80% da educação
corporativa é informal, ou seja,
acontece de improviso entre as
pessoas, dependendo
da necessidade.
 3 Aprender é um ato de participação.
A motivação para aprender é o desejo de participar de
uma comunidade, se tornar e permanecer como membro.
Esta é uma dinâmica-chave que ajuda a explicar o
poder da aprendizagem, e também das ferramentas de
mentoring e coaching entre pares.

Os 7 4 Saber depende do engajamento na prática.

Em geral, reunimos o conhecimento pela observação e

princípios
participação em diferentes situações e atividades. Portanto,
a profundidade do nosso saber depende da profundidade
do nosso engajamento.

da aprendizagem
Fonte: Institute for Research on Learning 5 O engajamento é inseparável do poder de decidir ou agir.
Temos a percepção de quem somos conforme nossa
habilidade de contribuir e afetar a vida no meio em que

1 Aprender é um ato fundamentalmente social. estamos ou ao qual queremos pertencer.

6
Ainda que aprender se refira ao processo de adquirir
conhecimento, na verdade abrange muito mais. O A falha em aprender geralmente é resultado da
aprendizado efetivo geralmente é construído socialmente exclusão em participar.
e requer sutis adaptações de identidade, o que torna o Aprender exige o acesso e a oportunidade de contribuir.
processo desafiante e poderoso.

2 O conhecimento é integrado à vida da comunidade.

Quando desenvolvemos e compartilhamos valores,
perspectivas e maneiras de fazer as coisas, criamos uma
7 Todos nós somos naturalmente aprendizes constantes.
Todos nós, sem exceções. Aprender faz parte da natureza
humana. Nós todos aprendemos o que nos permite participar
comunidade da prática. das comunidades às quais queremos fazer parte.
Formal&
Informal Informal Formal

Livro
Ao longo da vida, aprendemos tanto Palestras
MBA
por meio da abordagem formal (na

Off
escola, universidade, cursos), como de DVD Cursos
externos
maneira informal, pela observação, por
meio de conversas com as pessoas que

line
conhecemos e pela experiência. Conversa
Programas
Comunidade in-company Coaching
O Social Learning, que coloca em de prática
foco a aprendizagem que acontece
entre as pessoas e suas redes de
relacionamento, combina práticas
formais e informais. Essa abordagem
SL
Wikis Twitter
integrada de aprendizagem é essencial

On
para que as organizações ganhem maior
capacidade de adaptação diante de
Video Pesquisas
situações imprevistas e questões cada Blogs guiadas

line
vez mais complexas do mundo atual.

Hoje é mais efetivo oferecer Social

E-learning
Bookmarking
metodologias complementares que Podcasting
cultivem a aprendizagem contínua
para aperfeiçoar o desempenho e
desenvolver novas habilidades.

Learning
2.0
O diálogo é peça-chave no
processo de aprendizagem, seja
pessoalmente, seja por meio das
redes sociais. A experiência de
trabalho compartilhada estimula
a aprendizagem efetiva e é
essencial para a construção de
redes confiáveis de conhecimento.
Nesse sentido, as relações
entre as pessoas ganharam
importância, porque o que é
dito e compartilhado precisa ter
consistência, precisa ser baseado
em relações de confiança.
Pela internet, esse processo ganha
uma dimensão ainda maior. A
tecnologia atual permite uma
comunicação em escala mundial,
tornando o ambiente de trabalho
cada vez mais interconectado.
Como a internet promove conexão
e acesso instantâneos à informação,
o grande desafio é fazer sentido em
meio ao volume massivo de dados
colocados à disposição por todos.
Segundo Charles Jennings, CLO
da Reuters, “não é mais suficiente
conhecer o conteúdo específico
de um livro, manual ou teoria.
É preciso saber usá-lo em um
contexto de mudança constante”.
Assim, saber responder às
perguntas certas tornou-se mais
importante do que somente
acumular conhecimento e
habilidades. E é essa capacidade
de encontrar informação e
conectar os conceitos para gerar
conhecimento relevante, aplicável
às necessidades atuais, que traz
diferencial para as organizações.
Como a Web 2.0
potencializa o
Social Learning ?
O termo 2.0 foi criado por Tim
O’Reilly, em 2004, para diferenciar
a internet que conhecemos hoje
de sua fase inicial, quando tudo
o que podíamos fazer era ler,
passivamente, os conteúdos
disponibilizados pelos sites, em
uma comunicação unidirecional.
Hoje, o que se vê é uma
construção colaborativa da
internet. As ferramentas disponíveis
da web 2.0 – blogs, redes sociais,
wikis – permitem que todos sejam,
ao mesmo tempo, autores e
leitores, professores e aprendizes,
criando um fluxo de informação
multidirecional.
A atual plataforma permite, como
nunca se viu antes, a possibilidade
de as pessoas trocarem
experiências entre si, comunicando-
se, ensinando e aprendendo o
tempo todo (muitas vezes sem
perceber). A web 2.0 aumentou as
possibilidades de aprendizagem a
uma escala sem precedentes.
Ferramentas
As tecnologias mais efetivas são as que mais se encaixam à forma de pensar,
atuar e de trabalhar das pessoas. E não o contrário. As pessoas buscam
aprender o que precisam, como precisam, no momento de sua necessidade.
Por isso, ao considerar a utilização das ferramentas web 2.0, o foco deve
Para criar um ambiente aberto e ser para a criação de redes mais do que para a obtenção de um conteúdo
colaborativo de Social Learning, existem específico. As pessoas devem ser ativas em seu processo de aprendizagem.
algumas ferramentas disponíveis: As redes sociais permitem a adaptação e o desenvolvimento de novas
práticas por meio de conversas.
Microblog
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 Quem participa das

redes sociais? Criadores Aproveitar as redes sociais para a aprendizagem permite que conteúdos
Publicam sites, escrevem blogs, formais sejam compartilhados em um meio informal, gerando uma experiência
postam vídeos/músicas originais,
escrevem artigos de co-autoria na construção do conhecimento. Nesse tipo de comunidade
voltada para a aprendizagem, a participação pode ser estabelecida segundo
Críticos alguns papéis que exigem certas habilidades:
Fazem comentários,
postam resenhas
Papel Descrição Habilidades
Coletores Consumidor Busca e utiliza conteúdo,
• Autodireção
• Expertise em mídias
Reúnem e catalogam informação e conexões sociais • Colaboração (orientação para grupos)
informação por meio de tags
e ferramentas do tipo RSS
• Prontidão para atender
Cria, compartilha, aperfeiçoa e
Associados Criador discute conteúdo e informação
• Design de ideias
• Pesquisa e descoberta de tendências
Associam-se a redes sociais,
como Facebook e LinkedIn
• Persuasão
Ajuda os outros a encontrar • Coordenação de grupos
Conectado conteúdo e informação que • Compreensão das dinâmicas sociais
Espectadores buscam ou necessitam • Construção de bons relacionamentos
Leem blogs, assistem
vídeos, ouvem podcasts,
consomem informação Ajuda os criadores a transmitir • Comunicação
Transmissor e promover seu conteúdo e • Capacidade de trocar e discutir
informação para os outros ideias e tendências

Inativos Faz a gestão das comunidades • Representação do grupo

Usam a internet, mas Curador de aprendizagem • Mediação
não participam de • Cultivo de valores e práticas
nenhuma rede social
Fonte: Forrester Research Fonte: “Key Social Learning Roles”, de Eric Davidove, 2010.
Nas organizações
Como criar as condições
para que o Social Learning
aconteça com mais frequência
dentro das empresas?
Quase todo trabalho realizado
em uma organização é gerado
por equipes e grupos que se
relacionam, é raro que seja feito
apenas por uma pessoa. O Social
Learning pressupõe a troca de
conhecimento entre as pessoas, o
que potencializa a aprendizagem.
A abordagem tradicional, em
que as empresas adotavam a
padronização de processos e
tarefas para reduzir custos, faz
cada vez menos sentido. Hoje,
prevalece a importância de se
estimular colaboradores para
aproveitar o desejo natural que
as pessoas têm de compartilhar
e aprender. Os colaboradores da
Era do Conhecimento precisam
ser aprendizes conectados
entre si para solucionar
problemas. Compartilhar
conhecimento tácito (valores,
crenças) por meio de conversas
é componente essencial do
conhecimento organizacional.
Para estimular uma Desafiar o colaborador a
cultura de aprendizagem, ter um papel ativo em seu
é preciso disponibilizar desenvolvimento.
ferramentas que ajudem
as pessoas a aprender Proporcionar Guia de Experiências
juntas, colocando-as que devem acontecer durante o
em contato umas com processo de aprendizado.
as outras. Ao mesmo
tempo, é importante Estimular os colaboradores a buscar
disponibilizar conteúdos objetivos que alinhem interesses pessoais
e o que é relevante para a empresa.
relevantes às suas
necessidades e promover
práticas, tais como: Mentoring e coaching
entre pares.
 facilitar
Segundo Jane Hart, especialista em Social

Dicas para Learning, a autonomia é a essência do Social

Learning por tornar aprendizes e colaboradores
o Social Learning nas empresas mais ativos e independentes, dentro de uma
dinâmica mútua de poder e autoridade. Para ela,
“informal” e “social” no contexto da aprendizagem
não são conceitos relacionados a bem-estar. São
Internet: é muito importa
nte para ser ignorada ou conceitos que geram real impacto no ambiente
entendida apenas por esp
ecialistas. Todos devem
familiarizar com sua dinâ se cada vez mais intangível dos negócios.
mica e ferramentas.

Em síntese, é preciso:
o
as para facilitar
devem ser usad
Redes sociais: efetivo pa ra solucionar
á-lo mais
trabalho e torn os.
equipes ou grup

1
problemas de
Oferecer aprendizado
formal: ações de
Desafios: ensinar
a capacitação para
a técnica e propor
desafios favorecem desenvolvimento para
ambientes comple
xos e imprevisíveis. estimular novas habilidades

Busca: é importante facilitar a busca de

conteúdos para que sejam fáceis de acessar.

Desenvolver novas competências:

a. Promover diálogo e orientação.
2 Formar grupos de
aprendizagem: projetos,
iniciativas

b. Ajudar os outros a encontrar sua própria solução com o

apoio do grupo.

c. Dar autonomia e ajudar as pessoas a se autodesenvolver,

determinando “o que” fazer e deixando o “como” para
cada colaborador ou equipe resolver. 3 Estimular a aprendizagem
informal: a busca segundo as
necessidades do momento
 A aprendizagem
nunca termina
Para Harold Jarche, especialista
em Social Learning e integrante
do Internet Time Alliance, a
grande mudança proporcionada
por este cenário interconectado
é que a efetividade só será
possível se indivíduos e
organizações integrarem trabalho
e aprendizagem, de forma que não
mais exista distinção entre os dois.
“
Bibliografia
Social learning não engloba
apenas as tecnologias
das redes sociais, embora
faça uso delas. Também
não é só a habilidade de
se expressar em um grupo
de amigos selecionados.
Social Learning combina
as ferramentas das mídias
sociais com uma mudança
na cultura organizacional,
uma mudança que estimula
a transferência contínua de
conhecimento e conceitos, e
conecta as pessoas de uma
forma que faz o aprendizado
”
ser um prazer.
Harold Jarche
BANDURA, A. Social Learning Theory.
General Learning Press, 1977.
CROSS, J. Work Smarter: informal learning
in the cloud. Internet Time Group, 2009.
CROSS, J. Informal Learning: rediscovering
the natural pathways that inspire
innovation and performance. Pfeiffer, 2006.
JARCHE, H. A framework for social learning
in the enterprise. Internet Time Alliance,
2009.
LI, C. & BERNOFF J. Groundswell: winning in
a world transformed by social technologies.
Harvard Business School Press, 2008.
TOBIN, D. R. All Learning is Self-Directed.
ASTD, 2000.
Internet Time Alliance: Jay Cross | Jane
Hart | Jon Husband | Harold Jarche | Charles
Jennings | Clark Quinn
 Acesse
o site do
LAB SSJ
www.labssj.com.br

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