SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

DETECCIÓN DE NECESIDADES INDIVIDUAL DE CAPACITACIÓN

Código: GDP-CA 6.2.2-MP1-R2
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Fecha Versión: 24.04.2009

(Para ser contestado por todos los integrantes de la institución)

Nombre persona que contesta la encuesta

ANA SANCHEZ GODOY

Función o cargo dentro del Servicio

OPERADORA ATENCIÓN CIUDADANA

Area laboral a que pertenece (Depto., Unidad, etc., es decir la unidad menor en que se ubica el cargo)

OIRS

a) Principales tareas que debe desempeñar. (No más de cuatro)

Atención de Público en general
1

Entregar a usuarios información y documentación de todos los programas vigentes en la institución

2

Apoyar a los usuarios en las distintas postulaciones y tramites que desee realizar a los programas vigentes
3

Inscribir y derivar a los usuarios en cursos disponibles en la institución.

4

b) Señale la(s) principal(es) debilidad(es) en materia de conocimientos, habilidades, destrezas o actitudes que usted
considera tener para un mejor desempeño en cada una de las tareas claves mencionadas en el punto anterior.

Profundidad
Avanzado Medio Básico

Para
Tarea 1

Contar con la información en forma oportuna cuando se realice x

Para alguna modificación en los programas.
Tarea 2

Tener acceso al programa génesis para dar una optima atención x

Para en lo que se refiere a franquicia tributaria
Tarea 3

Para
Tarea 4
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c) Señale otra(s) habilidad(es), conocimiento(s), destreza(s) o actitudes que, si la adquiriese o la profundizara, le

ayudaría a mejorar la calidad, rapidez, precisión, etc., en la resolución de los temas de cada área estratégica.

Profundidad
Avanzado Medio Básico

Para
tarea 1

Para
tarea 2

Para
tarea 3

Para
tarea 4

d) Si existiera la posibilidad de realizar capacitación más específica, señale que temas a usted le interesa desarrollar
para fortalecer sus propias competencias laborales (Por favor, indique el nivel de profundidad que le interesa).

Curso de Protocolo, Avanzado

e) Señale en qué temas usted considera que se debe fortalecer la capacitación al interior de su Institución (no mencione
nombres de personas, sólo temas o contenidos de capacitación)
Comunicación efectiva, avanzado

g) En el espacio siguiente, por favor indique todo otro comentario que estime oportuno dejar expresado respecto de
brechas de capacitación en su área o en toda la institución..

Muchas gracias.

GDP
CAPACITACIÓN INTERNA