Vous pensiez qu'Apple rimait avec qualité ?

et bien lisez

Déception sans précédant suite à une commande sur l’Apple Store

Tout commence le 30 novembre 2010 lorsque je commande un iMac 27" sur l’Apple Store.
Il est expédié le jour même et je suis censé le recevoir sous 48 heures, mais je ne le recevrais que le lundi 6
décembre au soir, soit avec 4 jours de retard (3 jours ouvrés) ! Je sais que les chutes de neige n’ont pas
empêché la circulation dans ma région et le transporteur (UPS) m’a confirmé que le retard n’était techniquement
pas dû à la météo.

À la livraison je constate (voir photos) dans le camion diverses choses accablantes concernant l’emballage :
- le carton est simple au lieu de double (risque de casse)
- le carton à un gros trou (risque de perte, vole)
- le carton est mouillé (risque de court-circuit)
- le carton est globalement sale et abimé
- le carton n’est pas scellé ! il n’y a même pas de trace du ruban
Dans ces conditions j’aurais dû refuser le colis mais je l’attendais tellement que je n’y ai même pas pensé, au
moins j’ai vérifié le contenu.

Ensuite, après avoir sorti la machine et fait toutes les mises à jour je constate que malgré toutes mes tentatives
j’obtiens des kernel panic à répétition (voir photo). Le support technique me confirme qu’il faut faire réparer la
machine !

Le mercredi 8 décembre je décide de contacter le SAV d’Apple. Au premier appel, soit on a été coupé, soit
après m’avoir écouté sans rien dire, on m’a raccroché au nez.
Au deuxième appel j’ai pu tout expliquer et faire ma demande d’échange avec dédommagement. J’ai obtenu le
nom de mon correspondant, ainsi que son extension et son adresse email que j’ai utilisé pour envoyer une
demande très détaillée avec photos. Cette personne m’a confirmé l’avoir reçu, que ma demande serait étudiée
et que pour ça il l’envoyait aux échelons supérieurs.
J’ai recontacté cet homme (parfois absent 2 jours de suite, ne sachant pas écrire en français et pas
parfaitement en anglais) le 13 ainsi que le 22 décembre qui m’a dit à chaque fois qu’il attendait lui même une
réponse qu’à ce jour je n’ai toujours pas reçu. Il est clair qu’Apple ne souhaite pas apporter de solution à mon
problème et donc pas satisfaire son client.

En résumé :
• retard injustifié de 3 jours - exaspérant
• emballage non scellé et bon à jeter - choquant
• machine qui ne marche pas à la sortie du carton - inadmissible
• SAV qui m’ignore - très irritant

Voici donc plus d’un mois que j’ai acheté un Macintosh haut de gamme qui ne marche pas et que je ne peux ni
faire réparer ni utiliser car j’attends un hypothétique échange. Imaginez si ça avait été un cadeau pour Noël…

Voilà ce qu'est la qualité Apple aujourd'hui, donc réfléchissez avant de choisir cette marque !

Si vous aussi vous êtes scandalisé par cette affaire, faites circuler cette version PDF.

Je tiens à préciser que je ne suis pas un anti Apple, au contraire il s’agit de mon 4ème Mac.
Si je rends cette information publique c’est pour donner une leçon à Apple (idéalement afin que je sois enfin
dédommagé et aussi pour qu’une telle chose ne se reproduise plus) car non seulement j’ai été déçu comme
jamais auparavant par la qualité du produit et du service, mais en plus Apple n’a à ce jour rien fait pour y
remédier.
Et si je poste sur un forum PC, c’est parce que ce que je révèle ici n’arrêtera pas les fans d’Apple de continuer à
acheter, mais cela fera réfléchir les autres.
Enfin si je m’en prends à Apple et pas à UPS c’est parce que 1) je ne suis pas le client d’UPS mais d’Apple, je
n’ai donc aucune réclamation à faire à UPS et parce que 2) d’après mes informations, UPS n’est responsable
que du retard et du carton troué et mouillé, le reste (qui a motivé ce sujet) est la faute d’Apple.

Si vous travaillez chez Apple et que vous voulez vérifier que ce cas est réel ou le faire progresser, voici le
numéro de commande W214791232 et le numéro de série 74046JGP5PJ