UCAPAN Y.B.

DATO’ SRI LIOW TIONG LAI

MENTERI KESIHATAN MALAYSIA

DI MAJLIS PELANCARAN KEMPEN BUDAYA KORPORAT

KEMENTERIAN KESIHATAN MALAYSIA

23 FEBRUARI 2009

Y.B. Datuk Dr. Haji Abd. Latif bin Ahmad

Timbalan Menteri Kesihatan

Y.Bhg. Dato’ Sri Dr. Haji Mohd. Nasir bin Mohd Ashraf
Ketua Setiausaha, Kementerian Kesihatan Malaysia

Y.Bhg. Tan Sri Dato’ Seri Dr. Haji Mohd. Ismail bin Merican
Ketua Pengarah Kesihatan Malaysia

Timbalan – Timbalan Ketua Setiausaha

Timbalan – Timbalan Ketua Pengarah Kesihatan

Pengarah-pengarah Jabatan Kesihatan Negeri

Pegawai – Pegawai Kanan Kementerian

Dif- dif jemputan

Dato’ – Dato’ / Datin – Datin / tuan – tuan dan puan – puan sekalian

Selamat Pagi dan Salam Sejahtera,

1. Pertama sekali saya ingin mengucapkan syabas kepada

Pengurusan Tertinggi KKM dan Jawatankuasa Kerja Kempen
Penerapan Budaya Korporat yang telah bekerja keras menganjurkan

1
majlis yang penting ini. Saya berasa bangga di atas kehadiran warga
KKM yang pada saya jelas menunjukkan komitmen tuan/puan untuk
menjayakan kempen ini. Saya juga mengucapkan terima kasih
kepada para tetamu jemputan yang sudi meluangkan masa untuk
bersama-sama Kementerian Kesihatan memperbaharui tekad dalam
penyampaian perkhidmatannya kepada rakyat dan negara.

2. Memang telah menjadi pengetahuan umum bahawa warga

KKM khususnya mereka yang berada di hospital berkhidmat 365 hari
setahun. Pada musim perayaan ketika kebanyakan orang berada
bersama keluarga tersayang, tuan/puan pula menjalankan tugas
memberi rawatan kepada mereka yang memerlukan.

3. Kita sedia maklum bahawa tugas dan tanggungjawab setiap

warga KKM terutamanya mereka di lapangan kini semakin mencabar
dan rumit. Setiap hari tuan/puan berhadapan dengan pelbagai situasi
dan kerenah pesakit atau waris mereka. Kemajuan teknologi telah
membuka gerbang maklumat untuk sesiapa sahaja yang
inginkannya. Akibat dari itu pesakit kini merupakan orang-orang
berpengetahuan dan mampu mempersoalkan jenis rawatan dan
layanan yang diterima. Selain itu kita dapati kaedah dan teknik
perawatan sentiasa berubah kepada tahap yang lebih baik setiap
masa.

4. Warga KKM perlu menangani cabaran-cabaran ini walaupun

kita menghadapi kekangan dari segi bilangan kakitangan,
kelengkapan dan suasana kerja yang kurang kondusif. Kita harus
2
sedar bahawa rakyat menaruh harapan yang tinggi terhadap KKM
dan tuan/puan dalam penjagaan kesihatan mereka. Lebih-lebih lagi
ketika dunia menghadapi keadaan kemelesetan ekonomi yang
sememangnya membatas kemampuan segolongan besar rakyat dari
mendapat perkhidmatan swasta bagi penjagaan kesihatan mereka.

5. Oleh kerana harapan yang tinggi inilah kita dapati bahawa

orang ramai memandang berat terhadap setiap kekurangan yang
dilihat pada warga KKM. Pada tahun 2008 Kementerian telah
menerima sebanyak 5,044 maklum balas daripada orang ramai.
Daripada jumlah tersebut sebanyak 1,896 maklum balas adalah
mengenai kualiti perkhidmatan yang tidak memuaskan. Walaupun ini
merupakan satu angka yang kecil jika dibandingkan dengan sejumlah
36.4 juta orang pesakit luar yang datang mendapatkan rawatan
daripada fasiliti-fasiliti KKM, ia tetap sebagai petunjuk bahawa KKM
perlu memperbaiki mutu perkhidmatan yang disediakan. Keadaan ini
perlu ditangani segera untuk mengelakkan persepsi negatif terhadap
KKM.

Hadirin yang dihormati sekalian,

6. Sebagai sebuah Kerajaan yang prihatin dan mesra rakyat,

beberapa inisiatif untuk meningkatkan lagi mutu perkhidmatan
penjagaan kesihatan telah dilaksanakan melalui Kementerian
Kesihatan.

3
7. Antaranya, bagi memastikan pesakit dapat menerima rawatan
dengan segera, Kementerian Kesihatan sedang berusaha untuk
memastikan tempoh waktu menunggu di klinik pesakit luar
dikurangkan kepada 30 minit. Kini rakyat boleh mendapatkan
perkhidmatan kesihatan selepas waktu pejabat. Waktu operasi di 16
buah klinik kesihatan telah dilanjutkan sehingga jam 9.30 malam
setiap hari bekerja dan dari jam 8.00 pagi hingga jam 12 tengahari
pada hari Sabtu. Bilangan klinik kesihatan yang terlibat akan
ditambah dari masa ke masa.

8. Kementerian Kesihatan juga telah melaksanakan pembedahan

bukan kecemasan atau pembedahan elektif pada hari Sabtu di
hospital-hospital Kerajaan bagi menangani kes-kes yang memerlukan
pembedahan yang kian meningkat. Semua penambahbaikan ini
bertujuan untuk memberi kemudahan dan keselesaan kepada rakyat
bagi mendapat perkhidmatan kesihatan yang berkualiti.

Hadirin sekalian,

9. Kementerian Kesihatan pada hari ini melaksanakan Kempen

Penerapan Budaya Korporat. Program ini merupakan inisiatif
berterusan dalam usaha membudayakan penyampaian perkhidmatan
yang terbaik kepada rakyat. Usaha–usaha ini telah dimulakan sejak
tahun 1991 lagi, di mana sebagai menyahut seruan Kerajaan yang
telah melaksanakan Kempen Budaya Kerja Cemerlang pada tahun
1987, KKM telah memperkenalkan Budaya Korporat KKM dengan
penekanan terhadap tiga (3) nilai teras iaitu penyayang,
4
profesionalisme dan kerja berpasukan. Kempen Penerapan
Budaya Korporat pada kali ini bertujuan memberi suntikan baru dan
memantapkan lagi pengamalan budaya korporat di kalangan warga
KKM yang lama dan baru.

10. Moto kempen: Kami Sedia Membantu merupakan ikrar warga

KKM untuk bersama-sama menggembeling tenaga menyampaikan
perkhidmatan dengan penuh sifat penyayang, prihatin dan timbang
rasa, dilaksanakan secara profesional dan dengan semangat kerja
berpasukan. Perkhidmatan disampaikan dengan keikhlasan dan suci
hati. Ini merupakan cabaran utama kepada KKM.

11. Keupayaan untuk menyambut cabaran ini pasti dapat

meningkatkan mutu perkhidmatan yang disediakan dan meletakkan
perkhidmatan penjagaan kesihatan negara ini sebagai antara yang
terbaik di dunia. Warga KKM hendaklah mempunyai kesedaran
bahawa mereka telah diamanahkan dan diberi tanggungjawab untuk
menyedia dan menyampaikan perkhidmatan penjagaan kesihatan
yang terbaik kepada orang ramai. Kesedaran ini dapat memupuk
semangat dan sikap yang positif terhadap tugas dan menzahirkan
perasaan bangga berkhidmat. Apabila wujudnya perasaan ini
khidmat akan dicurah dengan ikhlas seperti yang diharapkan.

12. Pegawai-pegawai kanan di setiap peringkat hendaklah

memainkan peranan untuk mencetus perubahan–perubahan nilai dan
minda di kalangan pegawai dan anggota di bawah seliaan masing-
masing. Usaha-usaha untuk mempergiatkan penerapan nilai-nilai
5
murni hendaklah dilaksanakan kerana ia dapat mengubah sikap dan
amalan anggota berkhidmat. Penerapan nilai-nilai murni juga dapat
memupuk perasaan penyayang dan empati terhadap pesakit yang
amat memerlukan perhatian. Adalah menjadi harapan saya agar
langkah-langkah ini akan dapat mengurangkan rungutan orang ramai
terhadap mutu layanan dan perkhidmatan yang disediakan oleh
KKM.

13. Selaku pegawai-pegawai penyelia, tuan/puan

bertanggungjawab untuk mengenalpasti dan memastikan pegawai
dan anggota mendapat latihan yang selayaknya untuk meningkatkan
kemahiran dan profesionalisme mereka dalam usaha untuk
meningkatkan kualiti penyampaian perkhidmatan. Selaku pegawai-
pegawai kanan yang diamanahkan untuk mentadbir di peringkat
Bahagian, Negeri dan fasiliti, tuan/puan juga hendaklah mengambil
langkah-langkah untuk memastikan etika kerja dan taraf kerja
sentiasa dipatuhi. Tindakan ini menjamin profesionalisme
perkhidmatan terpelihara.

14. Kita sedia maklum bahawa perkhidmatan penjagaan kesihatan

adalah perkhidmatan yang unik dan kompleks. Pelaksanaan sesuatu
tugas itu melibatkan anggota dari pelbagai skim perkhidmatan. Di
Kementerian Kesihatan terdapat 114 skim perkhidmatan.
Kepelbagaian skim perkhidmatan ini menuntut kepada semangat
kerja berpasukan yang tinggi dan bersatu padu demi kelancaran
tugas yang bermatlamatkan keselamatan dan kesejahteraan pesakit.
Langkah-langkah yang kukuh dan berterusan hendaklah
6
dilaksanakan di setiap peringkat bagi memastikan perancangan dan
pelaksanaan aktiviti yang menjurus kepada pengukuhan semangat
kerja berpasukan.

Hadirin yang dihormati sekalian,

15. Nilai-nilai teras yang termaktub dalam Program Kempen

Penerapan Budaya Korporat ini bukan sahaja merupakan
sebahagian daripada nilai-nilai Budaya Korporat Kementerian malah
ia juga merupakan sebahagian daripada komponen Misi baru
Kementerian Kesihatan. Kementerian juga mengambil kesempatan
pada majlis yang penuh bermakna ini untuk memperkenalkan Visi
dan Misi Kementerian yang baru, lebih ringkas dan padat serta
mudah untuk diingati oleh semua. Visi dan Misi ini menggariskan hala
tuju Kementerian. Saya menyeru kepada seluruh warga KKM supaya
menghayati Visi dan Misi Kementerian ini agar tuan/puan mendapat
pedoman dan dapat memberi sumbangan yang aktif dan terbaik bagi
mencapai agenda Kementerian dan Kerajaan.

16. Sebelum saya mengakhiri ucapan saya, saya ingin menyatakan

bahawa kejayaan Kempen Penerapan Budaya Korporat sebenarnya
bergantung kepada komitmen dan kesanggupan tuan/puan
menerima dan mengadaptasikan perubahan secara sukarela dengan
sikap yang terbuka. Semoga dengan komitmen dan sikap serta
semangat cintakan organsisasi dan negara maka usaha Kerajaan
untuk menyediakan perkhidmatan yang terbaik bermatlamatkan
kecemerlangan akan tercapai.
7
 Batik bercorak awan larat
Budaya silam tidakkan hilang
Kempen Penerapan Budaya Korporat
Menjayakan KKM ke arah gemilang

Kempen Penerapan Budaya Korporat

Menjayakan KKM ke arah gemilang
Tulus berbakti kepada rakyat
Penyampaian perkhidmatan menjadi cemerlang

17. Dengan kata-kata itu saya dengan sukacitanya merasmikan

Pelancaran Visi dan Misi Kementerian Kesihatan Malaysia dan
Kempen Penerapan Budaya Korporat.

Sekian terima kasih.