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REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD RAFAEL BELLOSO CHACIN

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES

DOCENTE: ANTONIO FARÍA

SECCIÓN: P-823

INTEGRANTES:

BENAVIDES, Nestor C.I.: 19.46.573

MENDEZ, Rafael C.I.: 20.379.166

MORAN, Eidry C.I.: 16.688.714

SILVERA, Jinneth C.I.: 20.861.239

MARACAIBO, 2010
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INTRODUCCION.

En la época actual ha tomado un auge importante dentro del mundo de los

negocios, la imagen corporativa de una empresa, creada usando las últimas
técnicas en cuanto a relaciones publicas se refiere para que el público se
cree una idea del quehacer de las mismas, sean privadas o públicas y el
usuario tenga una visión general de todo el acontecer d e las organizaciones
que asumen este reto.

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  todo lo relacionado a
la imagen corporativa. Con el fin de obtener nociones importantes, en este
punto nos referimos a cómo se percibe una Organización, L a creación de una
imagen corporativa es un ejercicio en la dirección de la percepción. En tal
sentido Para lograr una imagen intencional debemos conocer de qué punto
partimos, y cuál es nuestra imagen actual. Otro punto a tratar es La
Identidad Corporativa que hace referencia al concepto estratégico para
posicionar a una empresa. Exige identificar y definir los rasgos de identidad,
integrarlos y conducirlos a la estrategia establecida de manera congruente.
Conoceremos los elementos de la imagen corporativa como son el logo,
durabilidad, elocuencia entre otros factores .









 

 
 




 




 
 










 



  










 


 
 por
último analizaremos en que influye la reputación corporativa conectada con
la imagen en vista que es un capital enormemente valioso para las
organizaciones.
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DESARROLLO.

1.- EL SUPERVISOR Y LA IMAGEN CORPORATIVA

´Un verdadero Líder es aquel cuya acción, forma de actuar, conducta, ética,
representa la imagen misma de la empresa 

1.1.- DEFINICIÓN DE IMAGEN CORPORATIVA

La imagen corporativa se refiere a cómo se percibe una Organización, Es una

imagen generalmente aceptada de lo que una empresa "significa". La
creación de una imagen corporativa es un ejercicio en la dirección de la
percepción. Es creada sobre todo por los expertos de relaciones públicas,
utilizando principalmente organizaciones comunicacionales, redes sociales
(entre otras plataformas web) y otras formas de promoción para sugerir un
cuadro mental al público. Típicamente, una imagen corporativa se diseña
para ser atractiva al público, de modo que la empresa pueda provocar un
interés entre los consumidores, cree huec o en su mente, genere riqueza de
marca y facilite así ventas del producto .

1.1.- USO DE LA IMAGEN CORPORATIVA

La imagen de una corporación no es creada solamente por la s

organizaciones, podrían ser los medios de comunicación, periodistas,
sindicatos, organizaciones medioambientales, y otras ONGs. Las
corporaciones no son la única forma de organización que genera este tipo de
imágenes. Los gobiernos, las organizaciones caritativas, las organi zaciones
criminales, las organizaciones religiosas, las organizaciones políticas y las
organizaciones educativas todas tienden a tener una imagen única, una
imagen que sea parcialmente deliberada y parcialmente accidental,
parcialmente auto-creada y parcialmente exógena. Comunicación
corporativa (CC) como su propio nombre lo indica, para cumplir con su
cometido debe hacer uso, al igual que su pariente mayor ²la comunicación
social propiamente dicha - de todas o casi todas las formas comunicacionales
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existentes: como son la publicidad, propaganda, periodismo y relaciones

públicas.

1.2.- LA ESTRATEGIA DE LA IMAGEN

Es el conjunto de accio nes que una organización acude para lograr una
imagen intencional que favorezca la satisfacción de sus metas corporativas.
La imagen intencional coincide generalmente con el posicionamiento
estratégico que es la imagen deseada por la organización. Para lograr una
imagen intencional debemos conocer de qué punto partimos, y cuál es
nuestra imagen actual.

1.3.-MÉTODOS PARA ANALIZAR LA IMAGEN CORPORATIVA

Existen varios métodos para analizar la imagen corporativa entre ellos los
más destacados son:

‡ La auditoria de imagen: es una revisión orientada de la totalidad de la

empresa con el fin de detectar los puntos fuertes y débiles de su imagen
corporativa.

‡ El observatorio permanente de imagen corporativa: instrumento de

evaluación de la imagen que combina una base de datos sobre nuestra
imagen, y sobre la de la competencia.

1.4.- IMAGEN IDEAL E IMAGEN REAL

Todos los seres humanos tenemos una personalidad y una identidad de

acuerdo a esa identidad. Realizamos el esfuerzo de presentar una imagen
que es la imagen ideal, formada por recursos y habilidades que hemos
incorporado a lo largo de nuestra vida. Esta forma de identificar nuestra
identidad la manifestamos todos los días mediante diversos elementos y
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actitudes como ser; el peinado, la vestimenta, los accesorios, la postura, los

modos, etc. Estas imágenes crean en la mente del receptor una imagen real
que muchas veces difiere de la imagen ideal que uno c ree proyectar. Por esta
razón, algunas personas nos causan determinada impresión, incluso sin
conocerla. Impresión que a veces se modifica cuando se le trata
constantemente.

2.-IMAGEN E IDENTIDAD CORPORATIVA

La Identidad Corporativa hace referencia al con cepto estratégico para

posicionar a una empresa. Exige identificar y definir los rasgos de identidad,
integrarlos y conducirlos a la estrategia establecida de manera congruente.
Manejada conscientemente o no, toda empresa o institución tiene una
personalidad o identidad corporativa. Esta identidad se transmite mediante
cualquier acto comunicacional de la empresa. Por eso tener una estrategia
definida, permite aumentar las garantías de que la identidad de la
organización sea percibida de forma más precisa , en menos tiempo y con
menor inversión economía.

2.1.- COMPONENTES DE LA IDENTIDAD CORPORATIVA

La Identidad Visual es un C omponente de la Identidad Corporativa, Pero no el

Único. La identidad de una empresa abarca más que su dimensión visual. La
Identidad Corporativa se compone de gran cantidad de características que
necesitan ser clarificadas y estructuradas, incluyendo la orientación, la
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filosofía y la comunicación. Solo un análisi s estructurado, y bien definido

puede conducir a una clarificación de la personalidad corporativa y a la
diferenciación clara de la competencia. Un programa de identidad corporativa
es sobre todo una herramienta de gerencia, que puede ayudar a identificar y
a manejar sistemáticamente las estructuras, los temas y la personalidad de
una empresa. Las metas antedichas pueden ser alcanzadas solamente si la
identidad corporativa se convierte en el p rincipio de guía para todas las
actividades de la empresa. Consid erado de este ángulo, la identidad se
refiere no solamente a una carpeta o a los folletos, si no que implica una
relación armoniosa entre todas las actividades comunicacionales. Todo lo
que la empresa hace, dice y comunica amplía su identidad, consolidándo la o
debilitándola.

Por esta razón todas las divisiones de una empresa deben reflejar valores y
objetivos comunes. Esto se aplica especialmente a la calidad y al diseño de
productos y servicios, la arquitectura de los edificios de compañía, del
contenido y del diseño formal de los medios de comunicación, así como las
acciones internas y externas de la empresa. Cada departamento o división es
parte de un conjunto y afecta las otras piezas, puesto que la empresa se
comunica a través de todo que lo hace o no h ace, las veinticuatro horas del
día.

2.2.- NECESIDAD DE LA IDENTIDAD CORPORATIVA

Se hace uso de la Identidad Corporativa en el caso de:

‡Una nueva empresa u organización se pone en marcha.

‡Una empresa u organización se ha fusionad o con otra.
‡Una empresa diversifica su gama de productos .
‡Una empresa toma conciencia que debe modernizarse.
‡Una empresa ofrece servicios y productos muy parecidos a los de su
competencia.
‡Los productos son más famosos que la empresa.
‡Una empresa tiene cambio de directorio o dueño por consigui ente, comienza
un nuevo orden.
‡Una empresa es identificada con demasiados elementos y debe integrar su
impacto.
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2.3.-BENEFICIOS DE LA IDENTIDAD CORPORATIVA

‡ Aumento del reconocimiento de la empresa u organización

‡ Mayor confianza de los empleados o voluntarios de la empresa u
organización
‡ Ahorro de costos por estandarización
‡ Aumento del conocimiento público d e una empresa u organización
‡ En resumen, una imagen más apropiada en el mercado.

3.-ELEMENTOS DE LA IMAGEN CORPORATIVA.

‡ Logo: es la imagen corporativa por excelencia que define a una

organización, es el principal elemento que un estudio de diseño gráfico
debe desarrollar para representar los valores, objetivos e ideas de una
compañía. Cuando pensamos en el diseño del logo corporativo tenemos
que tener presentes sus tres características fund amentales para analizar
si el resultado que estamos obteniendo es el adecuado.
‡ Durabilidad: la imagen representativa por excelencia no puede ser
tratada como algo efímero y que se puede cambiar cuando nos dé la gana.
Es necesario, para que la asociación inmediata que tiene que producirse
entre el logo y la empresa, se dé sin problemas que éste se mantenga
inmutable a través del tiempo y se fije en la memoria de los consumidores.
Por otro lado, la importancia de mantener firme el diseño de su logo
corporativo radica en que si en él están materializados los valores e ideas
de la empresa y el diseño cambia, el público podrá pensar que los valores
e ideas de su empresa también lo hacen.
‡ Elocuencia: el diseño de un logo corporativo tiene que ser un muy buen
conductor de información. Es necesario que en él se observe claramente
el mensaje que la empresa quiere transmitir. No basta con tener un diseño
llamativo a la vista o con un desarrollo visual impresionante, la elocuencia
es lo primero. Sin embargo, no se t rata sólo de que el mensaje sea
transmitido con fidelidad sino que también debe ser instantáneo: si un
conductor ve el logo un segundo mientras pasa por delante de él con su
coche, debe comprender al instante qué es lo que el logo le está diciendo.
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‡ Capacidad para ser recordado: un diseño efectivo es un diseño que se

recuerda con facilidad. No olvidemos que el público reconoce a las
empresas por su logo y si no recuerda su logo no recuerda a la empresa
misma. Así, la capacidad que un diseño de logo tiene p ara ser recordado
es fundamental. Como regla general podríamos decir que cuanto más
complejo es un diseño también es más difícil de recordar.
‡ Sitio web: es el segundo componente en importancia de la imagen
corporativa. La presencia en la web es fundament al para el correcto
desarrollo de toda empresa o negocio. La característica que distingue al
sitio web de los demás diseños es la interactividad. Todo diseño transmite
un mensaje de la empresa hacia el público y hace de éste un receptor
pasivo de la porción de información que la compañía haya decidió
publicar.

4.- CREATIVIDAD Y VISIÓN EN LA CREACIÓN DE CULTURA

ORGANIZACIONAL

La cultura organizacional es uno de los pilares fundamentales para apoyar a

todas aquellas organizaciones que quieren hacerse competitivas. Por ello, el
punto central alrededor del cual gira el presente trabajo, es el estudio de la
cultura organizacional como ventaja competitiva en un contexto social de las
organizaciones venezolanas. Además, de estudiar el cambio organizacional
como piedra angular del mejoramiento continuo de las organizaciones,
también se consideró relevante estudiar la importancia de la gestión de
recursos humanos en el avance de la tecnología. Causa esta que lleva a las
organizaciones a cambiar su cultura.

La alta gerencia es responsable de construir organizaciones donde la gente

expande continuamente su aptitud para comprender la complejidad, clarificar
la visión y mejorar los modelos mentales compartidos, es decir, son
responsables de aprender. Hoy más que nunca, las organizaciones deben
desarrollar capacidades de aprendizaje que les permitan capitalizar el
conocimiento. Esta premisa se ha convertido recientemente en algo
fundamental para el desarrollo de ventajas competitivas y la super vivencia de
la organización en un entorno altamente cambiante. Estas estrategias deben
ser tomadas en cuenta por la organización con el propósito de poder evaluar
y reconocer los valores culturales que son necesarios para la organización y
así promoverlos y reforzarlos mediante un plan de acción, lo cual permite,
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que la organización no pierda viabilidad ni vigencia en sus procesos de

comunicación; considerándose la comunicación como un elemento clave
para el cambio de cultura y la creación y fortalecimiento de los valores
culturales necesarios para apoyar la estrategia organizacional, y enfrentar a
un proceso de globalización y competitividad.

El concepto de cultura es una nueva óptica que permite a la gerencia

comprender y mejorar las organizaciones. Ésta se define como la conducta
convencional de una sociedad, e influye en todas sus acciones a pesar de
que rara vez esta realidad penetra en sus pensamientos conscientes. La
gente asume con facilidad su cultura, además, que ésta le da seguridad y una
posición en cualquier entorno donde se encuentre. Se refiere al conjunto de
valores, necesidades expectativas, creencias, políticas y normas aceptada s y
practicadas por ellas. Se distinguen varios niveles de cultura, a) supuestos
básicos, b) valores o ideologías, c) artefactos (jergas, historias, rituales y
decoración) y d) prácticas. Los artefactos y las prácticas expresan los
valores e ideologías ger enciales.

La cultura original se deriva de la filosofía del fundador. Esto a su vez influye

fuertemente en el criterio que se emplea en la contratación. Las acciones de
la alta dirección actual establecen el clima general de lo que es un
comportamiento aceptable y de lo que no lo es.

Los fundadores de una organización tradicionalmente tienen un mayor

impacto en la cultura inicial de esas organizaciones. Tienen una visión de
cómo debería ser la organización. No están restringidas por costumbres o
ideologías anteriores. El tamaño pequeño que suele caracterizar a las nuevas
organizaciones facilita toda vía más la imposición de la visión de los
fundadores sobre todos los miembros de la organización.

5.- EL LÍDER COMO CONSTRUCTOR DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL

La cultura organizacional es un conjunto de valores, tradiciones, creencias,

hábitos, normas, actitudes y conductas que le dan identidad, personalidad,
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sentido y destino a una organización para el logro de sus objetivos

económicos y sociales. A partir de esto es indispensable crear y promover
sistemáticamente en todo el personal de una organización, la lealtad,
confianza, vitalidad, participación, comunicación, valores y congruencia en
las conductas. Desde el punto de vista de las relaciones con el client e, la
cultura en el trabajo tiene alta importancia. El líder debe reconocer que los
empleados tratarán a sus clientes de las misma forma en que sienten que se
les trata a ellos. Los líderes del futuro deben de tomar en cuenta aspectos
como la participación , integración y creatividad como una prioridad en los
trabajadores de la empresa. La cultura laboral de las organizaciones está
fincada en líderes constructores del ambiente en el que se dan a plenitud los
procesos humanos. Cuando en una empresa el sistema y la cultura son
abiertos, permisivos y libres, se requiere de un gran liderazgo que refuerce y
reconozca continua y cotidianamente las actitudes, conductas y valores de la
cultura organizacional.

6.- INSTITUCIÓN DE LA IMAGEN EN LA EMPRESA

La formación de la imagen corporativa es un proceso generalmente largo y

siempre complejo. Como todo proceso de creación de imagen, la corporativa
también es el resultado de una abstracción y, por lo tanto, en su formación
cada individuo ejecuta una operación de simplif icación en la que la
organización queda reducida en su mente a un conjunto de atributos más o
menos representativos. Esos atributos no están aislados, sino que forman
una totalidad, una unidad en la que hay una cierta interdependencia y
complementariedad. Por otro lado, ninguno de estos atributos es
necesariamente invariable, pues todos ellos están sujetos a cambios, por lo
que la imagen corporativa puede evolucionar a lo largo del tiempo. De hecho,
cada nuevo input sobre la empresa que entre en la mente de l sujeto es
contrastado con los datos almacenados en su memoria y este proceso puede
dar lugar a modificaciones en alguno o varios de los atributos. De ellos uno
de los más importantes sea probablemente.

6.1.- LAS RELACIONES INTERPERSONALES

Muchas veces se ha dicho que las relaciones interpersonales tienen más

influencia en la formación de imágenes que los medios de comunicación, que
simplemente refuerzan actitudes preexistentes. En el ámbito de las
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relaciones personales como fuente de información hay que destacar la

influencia de los grupos de referencia y la de los líderes de opinión. El grupo
de referencia determina la conducta del individuo, bien porque éste acepta
sus informaciones como evidencia de la realidad o bien porque utiliza los
valores del grupo como pautas normativas para su propio comportamiento.
Los líderes de opinión son personas cuyo alto grado de credibilidad se basa
en su mayor conocimiento e implicación en un área determinada.

7.-REPUTACIÓN CORPORATIVA.

Hay un último elemento de gran importancia conectado con la imagen

corporativa: nos referimos al concepto de reputación. La reputación de una
organización surge de la comparación en la mente del individuo de la imagen
de una empresa, es decir, de las carac terísticas que atribuye a dicha empresa
basándose en su experiencia y conocimiento, con lo que él considera que
deben ser los valores y comportamientos ideales para ese tipo de empresa.
La reputación no es, pues, la imagen de una organización, sino un juic io o
valoración que se efectúa sobre dicha imagen.

La reputación, por tanto, es un capital enormemente valioso para la

organización y, como tal, hay que gestionarlo con rigor, igual que se
gestionan otros activos de la empresa. La reputación no es fruto d e una
campaña que se ejecuta en un momento dado, sino que es un valor que se
construye mediante una planificación y una gestión eficaz a lo largo del
tiempo.

Podríamos definir la reputación como el resultado de la estimación de los

distintos públicos que tienen una relación con la empresa

La reputación que se tenga internamente en la empresa dependerá del juicio

que los empleados de la organización hagan sobre sus atributos de imagen y
por ello existe una estrecha relación entre la comunicación interna y la
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imagen corporativa. La reputación interna está determinada por los

siguientes factores:

‡ Valoración de las condiciones de trabajo

‡ Valoración del diálogo y la participación dentro de la empresa

‡ Apreciación de la imagen de la empresa

‡ Apreciación de valores internos

‡ Apreciación de la información interna

‡ Valoración de los productos y servicios de la compañía

‡ Valoración del funcionamiento de la organización

‡ Sentimiento de orgullo, confianza y seguridad en la organización

‡ Valoración comparativa con otras empresas del sector

‡ Evaluación de expectativas

CONCLUSION

A partir de lo ya planteado podemos concluir que el supervisor en la imagen

corporativa tiene que promover sistemáticamente en todo el personal de la
organización, la lealtad, confianza, vitalidad, participación, comunicación,
valores y congruencia en las conductas. Desde el punto de vista de las
relaciones con el cliente, la cultura en el trabajo tiene alta importancia. El
líder debe reconocer que los empleados tratarán a sus clientes de las misma
forma en que sienten que se les trata a ellos. Los líderes del futuro deben de
tomar en cuenta aspectos como la participación, integración y creatividad
como una prioridad en los trabajadores de la empresa. La cultura laboral de
las organizaciones está fincada en líderes constructores del ambiente en el
que se dan a plenitud los procesos humanos. Cuando en una empresa el
sistema y la cultura son abiertos, permisivos y libres, se requiere de un gran
liderazgo que refuerce y reconozca continua y cotidianamente las actitudes,
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conductas y valores de la cultura organiz ación, por esta razón La formación

de la imagen corporativa es un proceso generalmente largo y siempre
complejo. Como todo proceso de creación de imagen, la corporativa también
es el resultado de una abstracción y, por lo tanto, en su formación cada
individuo ejecuta una operación de simplificación en la que la organización
queda reducida en su mente a un conjunto de atributos más o menos
representativos. Esos atributos no están aislados, sino que forman una
totalidad, una unidad en la que hay una cierta in terdependencia y
complementariedad. Por otro lado, ninguno de estos atributos es
necesariamente invariable, pues todos ellos están sujetos a cambios, por lo
que la imagen corporativa puede evolucionar a lo largo del tiempo. De hecho,
cada nuevo input sobre la empresa que entre en la mente del sujeto es
contrastado con los datos almacenados en su memoria y este proceso puede
dar lugar a modificaciones en algunos o varios de los atributos.

BIBLIOGRAFÍA

SILICEO Alfonso y col. Liderazgo, Valores Y Cultura Organizacional, Hacia

Una Organización Competitiva. Mc Graw Hill. México, 1999.

COSTA (2003). Creación De La Imagen Corporativa µ.

http://www.razonypalabra.org.mx/anteriores/n34/jcosta.html

MOURIZ (2008). Un Marco Conceptual Para La Comunicación Corporativa.

http://mouriz.wordpress.com/category/identidad -imagen-y-reputacion/
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