+

BAB 1 PENGENALAN & LATAR

BELAKANG HUBUNGAN MANUSIA
DATU RAZALI DATU HJ ERANZA
+
Objektif Bab 1

 Menyatakan Hubungan Manusia dalam Pengurusan

 Membezakan Hubungan Manusia dengan Perhubungan Awam

 Membincangkan pergerakan Hubungan Manusia

 Menjelaskan Kepentingan Hubungan Manusia dalam Kerjaya

 Menghuraikan kajian Hubungan Manusia

 Membincangkan tema-tema Hubungan Manusia

 Memahami nasihat klasik Hubungan Manusia

+
Pengenalan
+
Takrif Hubungan Manusia dalam
Pengurusan Organisasi (1)
 Manusia dalam organisasi
+
Takrif Hubungan Manusia dalam
Pengurusan Organisasi (2)
 Manusia dalam organisasi
+
Takrif Hubungan Manusia dalam
Pengurusan Organisasi (3)
 Manusia dalam organisasi
+
Takrif Hubungan Manusia dalam
Pengurusan Organisasi (4)
 Manusia dalam organisasi
+
Takrif Hubungan Manusia dalam
Pengurusan Organisasi (5)
 Manusia dalam organisasi
+
Takrif Hubungan Manusia dalam
Pengurusan Organisasi (1)
 Manusia dalam organisasi

 Hubungan Manusia * Perhubungan Awam

Di luar organisasi kerja:

pelanggan/klien, vendor, institusi
kewangan, agensi, orang awam
(external stakeholder)
+
Takrif Hubungan Manusia dalam
Pengurusan Organisasi (2)
 Manusia dalam organisasi

 Hubungan Manusia * Perhubungan Awam

Interaksi individu dengan lain Di luar organisasi kerja:

dalam satu persekitaran sesebuah pelanggan/klien, vendor, institusi
organisasi kerja kewangan, agensi, orang awam
(external stakeholder)
+
Takrif Hubungan Manusia dalam
Pengurusan Organisasi (3)
 Manusia dalam organisasi

 Hubungan Manusia * Perhubungan Awam

Interaksi, konflik, kerjasama, &

hubungan
Kepercayaan, sikap, &
tingkahlaku
+
Pergerakan Hubungan Manusia dalam
Pengurusan
+
Pergerakan Hubungan Manusia dalam
Pengurusan

 Robert Owen The Real Father of Personnel Administration

 Keuntungan dapat ditingkatkan jika pekerja dibayar dalam

jangkamasa yang singkat, dengan upah yang cukup, makanan dan
rumah yang sepadan.

 “Kebersihan, Perasaan, dan Memperbaiki Suasana”

+
Pergerakan Hubungan Manusia dalam
Pengurusan
 5 agenda
 Kesan Revolusi Industri
 Pengurusan Saintifik
 Individualiti
 Penyelidikan Hawthorne
 Zaman Kemelesetan
+
Pergerakan Hubungan Manusia dalam
Pengurusan (1)
 Kesan Revolusi Industri
 Sebelum?
+
Pergerakan Hubungan Manusia dalam
Pengurusan (1)
 Kesan Revolusi Industri
 Sebelum?

Kerja dilakukan oleh individu yang mahir / bakat.

Tenaga dan fikiran.
Cth: Tukang kayu, tukang jahit, tukang kasut..
Kualiti
+
Pergerakan Hubungan Manusia dalam
Pengurusan (1)
 Kesan Revolusi Industri
 Selepas?
+
Pergerakan Hubungan Manusia dalam
Pengurusan (2)
 Pengurusan Saitifik

 Frederick Taylor (awal abad ke-20)

+
Pergerakan Hubungan Manusia dalam
Pengurusan (2)
 Isu?
Komoditi!

Upah?

Kebajikan?

Boleh ditukar-ganti
+
Pergerakan Hubungan Manusia dalam
Pengurusan (3)
 Pengukuran dan Kemunculan Individualiti
 Kemahiran / Keupayaan
 Kapakaran
 Kepimpinan
 Bakat

 Kecekapan & Produktiviti

+
Pergerakan Hubungan Manusia dalam
Pengurusan (4)
 Penyelidikan Hawthorne – Elton Mayo (1920)

 Hawthorne Western Electric (Chicago)

 Ciri-ciri fizikal = prestasi kerja?

 Cahaya, angin & keletihan mempengaruh prestasi pekerja?

 Hawthorne Effect
 Semangat bekerja dalam kumpulan & motivasi

 ‘Alat pengeluaran’  aset penting diambil peduli, dihargai,

dimotivasikan, dan disuntikkan semangat
+
Pergerakan Hubungan Manusia dalam
Pengurusan (5)
 Dari Zaman Kemelesetan hingga Mutakhir
 Douglas McGregor’s Theory X dan Y
 Abrahan Maslow’s Hierarchical Needs
 Carl Rogers (1980an)
 Pengkhususan sederhana
 Tanggungjawab individu
 Membuat keputusan dalam kumpulan
 Kawalan tidak formal
 Peluang bekerja (jangka panjang)
 Kenaikan pangkat
 Menitikberatkan pekerja
+
Pergerakan Hubungan Manusia dalam
Pengurusan (5)
 Berne (1960) – transactional analysis

 Roger – Perkembangan / Pembangunan Personaliti

+
Pergerakan Hubungan Manusia dalam
Pengurusan (5)
 William Ouchi (1980) – Teori Z

 Pengkhususan sederhana

 Tanggungjawab individu

 Membuat keputusan dalam kumpulan

 Kawalan secara tak formal

 Peluang bekerja dalam jangka panjang

 Kenaikan pangkat secara perlahan

 Menitikberatkan pekerja
+
Pergerakan Hubungan Manusia dalam
Pengurusan (5)
 Pengurusan Sumber Manusia

 Pengurusan Kualiti Menyeluruh

 Kualiti Kehidupan Kerja

 Wujudnya tokoh-tokoh seperti Covey, Handy, Peters dsbg

+
Amalan Asas Hubungan Manusia yang
Baik
 Akui kesilapan

 Beri penghargaan yang ikhlas

 Beri pengikhtirafan

 Tanyakan pendapat

 Sentiasa riang dan ramah

 Humility

 Senyum

 Berfikiran positif

 Berbudi pekerti mulia

+
Kepentingan Hubungan Manusia dalam
Pengurusan (1)
 Pengurus akan bekerja dengan tiga sumber utama yang terdapat
dalam organisasi

 Ketidakmahiran hubungan sesama manusia merupakan sebab utama

yang menyebabkan kegagalan seseorang itu dalam kerjayanya.

 Kualiti-kualiti peribadi menyumbangkan 85% kepada kejayaan

kerjaya
+
Kepentingan Hubungan Manusia dalam
Pengurusan (2)
 Jaminan kerjaya selalunya bergantung kepada kemahiran hubungan
sesama manusia.

 Penampungan hidup manusia semasa bergantung pada ekonomi

perkhidmatan, dan amat kurang pergantungan hidup kita sekarang
pada ekonomi

 Boleh dikatakan setiap komuniti perniagaan mengambilberat

tentanghubungan manusia.

 Organisasi tertegak oleh manusia.

+
Sumbangan Sains Sosial dalam Kajian
Hubungan Manusia (1)
 Psikologi
+
Sumbangan Sains Sosial dalam Kajian
Hubungan Manusia (2)
 Psikologi Sosial
+
Sumbangan Sains Sosial dalam Kajian
Hubungan Manusia (3)
 Antropologi
+
Sumbangan Sains Sosial dalam Kajian
Hubungan Manusia (4)
 Sains Politik
+
Tema-tema Utama Kajian Hubungan
Manusia
 Komunikasi

 Penerimaan Kendiri

 Kesedaran Kendiri

 Motivasi

 Saling-mempercayai

 Keterbukaan Kendiri

 Pengurusan Konflik
+
How to win friends and influence
people?
 Pupuk minat

 Senyum

 Sebutkan nama

 Dengar dengan sebaiknya

 Bercakap dengan baik

 Pentingkan orang lain

+
Kesimpulan?