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Meta
Apresentar conceitos básicos relativos a linguagem
corporal e a linguagem de sinais.
Objetivos
Ao final desta aula, você deverá ser capaz de:
Guia da Aula
2.1. Autoconfiança
1.1. Corpo e postura 3. Como melhorar
2.2. Atitude defensiva
1.2. Rosto e olhos sua comunicação
2.3. Desmotivação
1.3. Voz corporal em ambientes
2.4. Reflexão
1.4. Toque profissionais
2.5. Raiva
2.6. Mentira
2.7. Medo, ansiedade,
nervosismo
Aula 5 – Linguagem corporal e não-verbal :: 111
Tu não avisou que vinha – ela resmungou no seu velho jeito azedo, que
antigamente ele não compreendia. Mas agora, tantos anos depois,
aprendera a traduzir como que-saudade, seja-benvindo, que-bom-ver-você
ou qualquer coisa assim. Mais carinhosa, embora inábil.
Abraçou-a, desajeitado. Não era um hábito, contatos, afagos. Afundou tonto,
rápido, naquele cheiro conhecido - cigarro, cebola, cachorro, sabonete, creme de
beleza e carne velha, sozinha há anos. Segurando-o pelas duas orelhas, como de
costume, ela o beijou na testa. Depois foi puxando-o pela mão, para dentro.
CAIO FERNANDO ABREU, 2000.
112 :: Técnicas de Comunicação e Negociação :: Verônica Feder Mayer / Sandra R.H. Mariano
• expressão facial;
• postura;
• contato visual;
• aparência.
Multimídia
Corpo e postura
A orientação do corpo reflete o grau em que nos aproximamos ou afastamos
de uma pessoa. Por exemplo, virar-se diretamente para alguém sinaliza seu
interesse na pessoa, enquanto ficar de lado sinaliza um desejo de evitar o envol-
vimento ou de manter a conversa.
114 :: Técnicas de Comunicação e Negociação :: Verônica Feder Mayer / Sandra R.H. Mariano
Gestos
Alguns gestos transmitem mensagens intencionais, como um polegar
erguido em aprovação a uma idéia. Mas há casos em que os gestos são
inconscientes. Alguns indicam desconhecimento (dar de ombros); vaidade
(ajeitar os cabelos, olhar-se no espelho, ajeitar as roupas); apertar ou manipular
freqüentemente alguma parte do corpo (desconforto). Mas muitos gestos são
ambíguos e podem assumir diferentes significados.
Explicativo
Segurança no trabalho
116 :: Técnicas de Comunicação e Negociação :: Verônica Feder Mayer / Sandra R.H. Mariano
Rosto e olhos
O rosto e os olhos são as partes mais notadas do nosso corpo, mas a
interpretação das expressões faciais e dos movimentos dos olhos é uma
tarefa muito complicada. Segundo Adler e Towne (2002), emoções diferentes
aparecem mais claramente em partes diferentes do rosto. Por exemplo,
felicidade e surpresa aparecem mais nos olhos e na parte inferior do rosto;
a raiva manifesta-se mais na parte inferior, nas sobrancelhas e na testa;
o medo e a tristeza, nos olhos; a repugnância, na parte inferior da face.
Pesquisas identificaram seis emoções básicas que as expressões faciais
refletem: surpresa, medo, raiva, repulsa, felicidade e tristeza – sentimentos
que parecem estar presentes em todas as culturas.
Os olhos podem enviar vários tipos de mensagens. Por exemplo, fitar alguém
nos olhos é, em geral, um sinal de envolvimento, mas desviar os olhos sinaliza,
com freqüência, o desejo de evitar o contato.
Explicativo
Voz
A voz é um importante canal de comunicação não-verbal. A forma como
uma mensagem é enunciada pode dar à mesma palavra ou palavras vários
significados. Veja no exemplo abaixo como a ênfase dada a uma palavra
pode mudar o sentido da frase (adaptado de ADLER; TOWNE, 2002):
Este é um fantástico filme de ação. (Não apenas qualquer filme, mas este
em particular.)
O tom de voz, o ritmo, a altura, as pausas, entre outros aspectos da voz são
importantes para reforçar ou contradizer a mensagem que nossas palavras
transmitem.
Toque
O toque é uma das mais poderosas formas de comunicação não-verbal,
mas precisa ser usado com cuidado.
Aperto de mãos
O aperto de mãos é um ritual básico de cumprimento que pode conter
muitos significados. Para começar bem um relacionamento ou uma reunião,
precisamos que este toque transmita uma mensagem firme e positiva. Veja
a seguir alguns erros que transformam seu aperto de mãos em um cartão de
visitas desagradável:
• Oferecer a mão com a palma para baixo com objetivo de “ficar por cima”,
colocando o interlocutor em posição de inferioridade.
Pesquisas indicam que um aperto de mãos pode ser muito mais eficaz
quando é acompanhado por um leve toque no cotovelo ou na mão da outra
pessoa.
ATIVIDADE
1. Filme NELL
No filme Nell,l lançado em 1994, uma jovem, interpretada p
atriz Jodie Foster, é encontrada numa casa em meio a um
floresta. Nell cresceu isolada do mundo, tendo contato
apenas com sua mãe doente. Depois do falecimento de seu
único laço de contato com a humanidade, Nell passou a
viver sozinha aproximando-se dos animais.
O médico, que encontra a jovem, constata que ela se expressa em um
dialeto próprio. Intrigado com a descoberta e, ao mesmo tempo, encantado com
a inocência e a pureza da moça, ele tenta ajudá-la a se integrar na sociedade.
120 :: Técnicas de Comunicação e Negociação :: Verônica Feder Mayer / Sandra R.H. Mariano
Autoconfiança
Tente lembrar a primeira vez que você conheceu alguém no trabalho ou na
faculdade. Ou a última vez em que assistiu a uma aula, palestra, apresentação.
Quais foram as suas impressões? A pessoa conseguiu te convencer? Você
sentiu confiança? Você teve vontade de aproximar-se da pessoa, conhecê-la
melhor ou preferiu afastar-se dela?
Atitude defensiva
Em algumas situações importantes, como o fechamento de um negócio
ou a assinatura de um contrato, seu interlocutor pode adotar uma atitude
defensiva, fechando-se para seus argumentos e informações, parando de
ouvir o que você tem a dizer. É claro que isso pode colocar tudo a perder.
Mas como saber se isto está acontecendo? Alguns sinais comuns de que
uma pessoa está na defensiva são:
Desmotivação
Há momentos em que desejamos a atenção total de uma audiência, além do
seu engajamento e entusiasmo. A apresentação de um plano de negócios para
um conjunto de investidores é um bom exemplo. Mas nem sempre conseguimos
que todos fiquem atentos em uma apresentação. Como identificar os sinais da
desmotivação e do desinteresse?
Se perceber que alguém demonstra esses sinais, você pode tentar fazer
algo para trazer de volta sua atenção, como fazer uma pergunta direta ou
mudar o foco do assunto.
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Reflexão
Em entrevistas ou negociações, é necessário saber quando uma pergunta
feita é muito importante para seu interlocutor. Da mesma forma, você pode
indicar a importância de um assunto demonstrando que precisa refletir
melhor antes de responder. Os sinais da reflexão são:
Raiva
A raiva é um sentimento forte, que pode dominar uma pessoa e criar muitos
problemas em situações da vida cotidiana e em situações profissionais. Uma
pessoa com raiva tem dificuldade para ouvir e uma tendência maior a perceber
apenas os aspectos negativos de uma situação ou de uma mensagem.
Os sinais mais comuns da raiva são:
• Mãos cerradas.
• Gestos agressivos.
• Suor frio
• Palidez
• Olhos úmidos
• Lábios trêmulos
• Erros na fala
• Tremor na voz
• Alta pulsação (visível por tremor nas veias do pescoço ou nos membros)
• Tensão muscular
Mentira
Perceber que uma pessoa está mentindo pode nos ajudar a enfrentar e
solucionar uma situação difícil. Os sinais típicos da mentira são:
• A transpiração aumenta.
Dica
Não cruze braços e pernas. Isto pode ser interpretado como uma posição
defensiva ou de cautela.
Mantenha contato visual, mas não encare. Não fazer contato visual pode
ser um sinal de insegurança. Se você está falando com várias pessoas, procure
ter contato visual com todas elas para criar um bom vínculo. No entanto,
contato visual em excesso pode causar desconforto na outra pessoa.
Não tenha medo de ocupar o seu espaço. Por exemplo, sentar-se de forma
confortável é um sinal de autoconfiança.
Acene com a cabeça. Acenar de vez em quando é um sinal de que você está
ouvindo com atenção. Mas cuidado para não exagerar – ficará parecendo um
“pica-pau”.
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Não invada o espaço corporal dos outros. Deixe que a outra pessoa
mantenha seu próprio espaço. Ficar perto demais pode causar um grande
desconforto.
Mantenha a cabeça erguida. Não fique olhando para o chão, você pare-
cerá inseguro e perdido. Mantenha a cabeça reta e os olhos na direção do
horizonte.
as mãos, faça o mesmo. Mas seja sutil, não reaja instantaneamente e evite
repetir tudo que a pessoa fizer – ou você parecerá muito esquisito.
Por fim, mantenha uma boa atitude e trabalhe internamente sua auto-
estima. O que você sente revela-se através da sua linguagem corporal.
Multimídia
ATIVIDADE
2. Ao final do tempo marcado, partilhe o que você viu com o seu par, que
deve fazer a mesma coisa com você.
3. No período seguinte, seu trabalho é não apenas observar o comporta-
mento de seu par, mas também interpretá-lo. Dessa vez, você deve
dizer ao seu par o que pensou que suas ações revelavam. Por exemplo,
a vestimenta descuidada sugere sono em demasia, falta de interesse
na aparência ou o desejo de se sentir mais à vontade? Se notou bocejos
freqüentes, achou que isso significava tédio, fadiga depois de uma noite
acordado até tarde ou sonolência depois de uma lauta refeição?
Não se sinta frustrado se nem todos os seus palpites tiverem sido corretos.
Lembre-se de que as indicações não-verbais tendem a ser ambíguas. Você
pode se surpreender, ao verificar como as dicas não-verbais que você
observa podem ajudar a desenvolver o relacionamento com a outra pessoa.
(Adaptado de ADLER; TOWNE, 2002.)
Aula 5 – Linguagem corporal e não-verbal :: 129
Retomando...
No início desta aula, você leu trechos de dois contos criados por grandes escritores
brasileiros: o imortal Carlos Drumond de Andrade e Caio Fernando Abreu. Escritores não
são apenas mestres das palavras. São também mestras da observação. Nestes contos,
os autores descrevem gestos, posturas, olhares e toques que revelam os sentimentos
profundos de seus personagens.
Você também pode desenvolver seu potencial de observação, em relação aos outros e
em relação a si mesmo, melhorando sua capacidade de se comunicar e estabelecer bons
relacionamentos – na vida pessoal e profissional.
Referências Bibliográficas
ABREU, Caio Fernando. Linda, uma história horrível. In:. MORRICONE, Ítalo. Os cem melhores
contos brasileiros do século. Rio de Janeiro: Objetiva, 2000.
ADLER, Ronald B.; TOWNE, Neil. Comunicação interpessoal. 9.ed.. Rio de Janeiro: LTC, 2002.
ANDRADE, Carlos Drummond de. Drinke. In:.______ 70 historinhas. 3.ed.. Rio de Janeiro:
Record, 1994.