Welcome to Scribd, the world's digital library. Read, publish, and share books and documents. See more ➡
Download
Standard view
Full view
of .
Add note
Save to My Library
Sync to mobile
Look up keyword
Like this
1Activity
×
0 of .
Results for:
No results containing your search query
P. 1
tehnici de comunicare

tehnici de comunicare

Ratings: (0)|Views: 660|Likes:
Published by citareata

More info:

Published by: citareata on Jan 06, 2011
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PDF, DOC, TXT or read online from Scribd
See More
See less

01/06/2011

pdf

text

original

 
Oamenii sunt inevitabil diferitzi,percep diferit realitatea si au interese sauobiective diferite.acest lucru necesita un effort tde adaptare,de armonizare las stilul decomunicare al partenerului.
Tehnici de comunicare verbala
Comunicarea verbala se manifessta prin intermediul cuvintelor vorbite si scrise,intrucat comunicare ascrisaeste o inregistrare a celei verbale.bineinteles ca exista tehnici ale comunicarii scrise consiytderata separate.Utilizarea cuvintelor potrivite ,acesta este,simplu spus,scopul tehnicilor de comunicare verbala.factorii ceimai importanti care contribuie la creearea unui mesaj vorbit efficient sunt structura,clarritatea,excelentza,cuvintele puternice,denumirile ,citatul,limbajul etic si juridic.
Structura mesajului verbal
structura mesajului presupune organizarea argumentelor,ordineaprezentarii,valoarea concluziilor sirecomandarilor.
Organizarea argumentelor 
Organizarea argumentelor se refera la optiunile pe care le are un vorbitor de a formula si aprezentaargumentele pe care le are in fatza ascultatorului sau.astfel ,putem allege sa facem cunoscute numai argumentele carene sustin pozitia sau dimpotriva,sa comunicam si posibilele contraargumente.acest lucru depinde de profilul audientei side circumstante.Argumentele unilaterale ,adica cele care sustin numai pozitia vorbitorului (sau organizatiei pe care oreprezinta),sunt utile atunci cand ne impune consolidarea unui mesaj fara a risca inducerea unei confuzii la nivelulaudiotoriului.prezentarea argumentelor unilaterale nu este recomandabila si nici eficienta in cazul “schimbului de opiniisau dezbaterii”.Utilizarea argumentelor unilaterale are loc atunci cand:a)auditoriul este prietenos si permisiv cu opinia vorbitorului b)membrii auditoriului au un nivel de educatie scazutc)nu se prezinta in fatza auditoriului decat o singura pozitie ,cea a vorbitoruluid)vorbitorul are drept obiectiv redirectionarea opiniei auditoriuluiargumentele pro si contra inseamna prezentarea in fatza audientei atat a argumentelor ce sustin opiniavorbitorului cat si a argumentelor contrare .prezentarea argumentelor contrare este necesara atunci cand avemde-a face cu o audientza educata,cand audientza este indecisa (cu scopul de a respinge argumentelecontrare),sau in cazulurile precise cand audientza este informata despre existentza unor contraargumente.intoate aceste cazuri ,prezentarea contraargumentelor este orientate in general catre demontarea lor.percepriaasupara vorbitorului care mentioneaza argumentele contrare este aceea de onestitate si atrage respectulaudientei.in plus obtinerea unei fixari sau schimbari de atitudine la nivelul auditoriului este mai de durataatunci cand acesta sin urma nu afla argumentele contrare de la o alta sursa.
Ordinea prezentarii
Ordinea prezentarii se refera la felul in care se desfasoara argumentarea.aceasta insaemna ca putem incepe cuargumentele mai slabe si termina cu cele puternice sau invers.aceasta alegere depinde de multi factori contextuali,cumar fi de pilda daca audienta este mai atenta la inceputul prezentarii sau in final.prin urmare ordinea prezentariiargumentelordepinde de strategia generala de construire a discursului si de distribuirea mijloacelor de captare a atentiei.Daca atentia publicului este mai amre al inceput,atunci vom incepe evident cu argumentele mai puternice.Pe de alta parte este de notorietate faptul ca ultimul argument in ordinea prezentarii ramane in memoriaauditoriului,mai ales daca acesta nu este un public specializat sau daca nu eset implicat personal in problema.O strategie eficienta a ordonarii argumentelor este” organizarea-sandwich”se prezinta mai intai argumentul pro(intrucat primul argument este de obicei perceput ca cel mai puternic),apoi urmeaza prezentarea si demonstrareacontraargumentului,iar la final se revine asupra propriei pozitii,mizand pe fortza ultimului cuvant.
Valoarea concluziilor 
Atragerea atentiei asupra concluziilor unei prezentari este necesara dar acest lucru paote avea loc in modexplicit sau implicit.unei audientaz mai putin educate I se spune in mod explicit cum trebuie intelese sau interpretateargumentele.Dimpotriva,daca audientza este una avizata si cu un nivel mai ridicat de educatie,explicitarea concluziilor  poate fi riscanta deoarece persoanele educate vor avea intotdeauna propriile lor concluzii atat asupra vorbitorului.inmod special in cazul in care scopul discursului este de a reduce criticile sau atitudinea ostila,explicitarea concluziilor este contraindicate.mult mai eficient in aceste cazuri este reiterarea ,adica repetarea ideilor –fortza pe parcursulmesajului in diferite forme,cu scopul fixarii lor.reiterarea este mijlocul prin care mesajul devine mai accceptabil simemorabil pentru destinatar.printre tehnicile de reiterare se numara sinonimia,aliteratia,argumentarea etc.
 
Claritatea
Claritatea reprezinta garantia intelegerii rapide si corecte a mesajului.pentru ca un mesaj sa fie clar,el trebuiesa foloseasca cuvinte precise,cu un sens cat mai cunoscut,sa evite excesul de jargon si,in general,sa utilizeze un lexic potrivit cu publicul.
Excelentza
Cu deosebire in limbajul commercial ,tehnicienii incearca sa construiasca acele propozitii unice simemorabile care se sutoimpun prin caracterul lor unic.sunt acele enunturi stralucitoare ,cu valoare maxima care ies inevidentaz dand discursului un character memorabil.uneori se poate oferi o informatie rara de maxima utilitaet ,pe care publicul o va aprecia.
Cuvintele puternice
Utilizarea unui limbaj cu impact joaca un rol essential in comunicare.cuvintele puternice sunt acei termini sifraze care au un impact major asupra publicului prin faptul ca sunt capabili sa precizeze sau sa largeasca sufficient demult sensul discursului in asa fel incat acesta este perceput drept unul credibil.exemple de cuvinte puternice sunt celeobtinute prin tehnica”doublespeak”sau prin utilizarea unui vocabulary politic de impact:”valori defamilie”,”corectitudine politica”,”teroristi”etc’exemple de “doublespeak”:organizatiile pro-avort se autodenumesc”pro-choice”(pro-alegere),preferand utilizarea termenului “fetus”in loc de “copil nenascut”,cum spun organizatiiileantiavort(autodenumite la randul lor “pro-life”,adica “pro-viatza”)
Denumirile
Utilizarea denumirilor de produse si programe este o practica curenta in limbajul commercial sialorganizatiilor neguvernamentale.exista la ora actuala campanii extreme de ample si costisitoare care au ca scop popularizarea unor denumiri,deoarece functia lor mnemotehnica si sugestiva este majora.un exemplu de impunere aunei denumiri este utilizarea de catre public a termenului Xerox pt Fotocopiator sau Adidas pt pantofi de sport.Programele unor agentii guvernamentale sau non-guvernamentale se impugn deasemenea prin denumiri siuneori prin acronime de success.
Citatul
Tehnica utilizarii citatului confera comunicarii verbale mai multa forta si memorabilitate.de la discursurilesimple pana la comunicatele de presa,citatul este un instrument eficace de retinere a atentiei.caracterul de citat in sensulrelatiilor publice il are nu numai utilizarea unor fraze extrase din discursul sau textul publicat al unei autoritatirecunoscute(“a cita din…”),ci intr-un mod cu atat mai efficient ,elaborarea unei fraze proprii cu calitati estetice care arefortaz necesara sa functioneze ca un citat.un exemplu de astfel de fraza care are aparentaza unui citat )si s-a impus caatare)este “iarna nu-I ca vara”SloganulDe foarte multe ori frazele-citata se transforma in slogane sau sunt lansate ca atare.eficientaz slogaenlor incampania de relatit publice este maxima mai ales in fazele de constientizare publica a mesjului.un excellent exemplu deslogan este”casa de copii nu e acasa” fraza memorabila si deschisa unor interpretari diferite.Sloganul de marcaSloganul de marca este un slogan care se asociaza unei amrci comerciale si paote fi chiar inregistrat impreunacu acesta .de exemplu ,ziarul new york times are drept slogan de marca “all the news that’s fit to print”(“toateinformatiile care pot fi tiparite”)
Limbajul cu conotatie etica
Limbajul cu conotatie etica este acel limbaj care genereaza intrebari sau implicatii etice in mintea publicului.se bazeaza pe existentza unor stereotipuri socialecare in timp au creat termini sau expresii associate.jdeexemplu,stereotipul social conform caruia “blondele nu sunt inteligente”face posibila presupozitia ca cineva careutilizeaza cuvantul”blonda”intr-un mesaj public este nepoliticos.in acest sens,utilizarea limbajului cu conotatii etice nueste recomandabila.limbajul cu conotatii etice apare atunci cand se utiliuzeaza limbajul pretentious si termenii cu dublusens(“doublespeak”)Limbajul pretentiosEste limbajul care contine cuvinte ce semnifica mai mujlt decat se intentioneaza.el poate induce in eroare sigenera confuzii.un exemplu de limbaj pretentious este a spune in loc de”x a pronuntat cuvinte grele”,”x a pronunutatcuvinte ponderale”.conotatia etica apare deoarece o asemenea expresie genereaza in randul audientei suspiciunea cavorbitorul a facut o aluzie la aspectul fizic al lui x.Dublul sensA spuen”daune colaterale”in loc de”victime civile”,sau educatie avortiva in loc de “planificarea sarcinii“atrage deseori acuza ca vorbitorul incearca sa schimbe faptele si adduce critici pe care acesta nu le-aanticipat.conotatia etica a unor asemenea expresii este evidenta deoarece vor exista intotdeauna in public personae carese vor considera jignite sau vor interpreta folosirea termenilor cu dublu sens ca pe o lipsa de onestitate.Limbajul cu conotatie juridicalComunicarea publica trebuie sa mai tina cont si de conotatia juridical a termenilor sau a discursului.sunt deevitat astfel mai ales limbajul defaimator si limbajul indiscret.
 
Limbajul defaimator are implicatii juridice si trebuie evitat cu orice prêt.el consta in prezentarea unor informatii false despre cineva unei terte parti.indiscretia este de asemenea o eroare a discursului si presupunedezvaluirea unor informatii despre viatza private a cuiva.Tehnici ale comunicarii paraverbaleComunicare paraverbala este uneori considerate o componenta a limbajului nonverbal.ea presupuneutilizarea modalitatilor de exprimare vocala pt a da anumite intelesuri cuvintelor sau a altera sensul acestora.elementele principael ale comunicarii paraverbale sau tonul ,ritmul si volumul vocii.
Tonul
Tonul reprezinta inflexiunea vocii pe care o foloseste un vorbitor.tonul poate ficalm,agresiv,nervos,pedant,cald sau rece.un discurs echilibrat va folosii un ton calm si sigur,fara a fi uniform.Sunt extreme de importante schimbarile de ton,deoarece rup monotonia discursului si aduc expunerii uncastig de atractivitate.de exemplu,sporirea atentiei auditoriului se obtin e prin tercerea de laun ton calm la un tonentuziast.tonul este prin urmare o adevarata arma a vorbitorului iar ignorarea valentelor sale reprezinta o lipsa de professionalism
Alternarea tonurilor
vocii rupe monotonia si obtine atentia ascultatorului.astfel.tonurile crescande exprimasiguranta,in timp ce tonurile descrescande indica nesigurantza.Atunci cand dorim sa aratam incredere si competenta cand vream sa atragem atentia si sa fim convingatori,psihologii ne recomanda folosirea unui” ton parental”.Cand nu suntem luati in serios ,cand vedemca nu prea reusim sa convingem si nu ne putem impune in fatzacelorlalti,e timpul sa ne intrebam si daca nu cumva tonul adoptat de noi este unul de copil
Ritmul
Ritmul vorbirii
estet de derularea lenta (aproxiamtiv 200 de silabe/minut)normala( in jur de 350 desilabe/minut)sau rapida(in jur de 500 de silabe /minut)a cuvintelor pronuntzate.un bun vorbitor trebuie sa varieze viteza pronuntarii cuvintelor in functie de continutul si importantza generala a mesajului.ritmul vorbirii contine si in felul incare alterneaza cuvintele accentuate cu cele neaccentauate,precum si pauzele si frecventza acestor elemente.Accentuarea ideilor importante are loc prin ruperile de ritm ,de exemplu prin trecerea la un ritm mai redusatunci cand se expune idea.
Volumul
Volumul vocii este intensitatea vocii unui vorbitor.de exemplu se poate folosi ca un volum mai ridicat ptaccentuarea unor idei ,pt exprimarea unor atentionari sau exemplificari.de obicei volumul prea ridicat este perceput caagresiv si senil,Varietatea volumului vocii este o tehnica ce ne premite sa dominam sau sa fim dominate.controlul asupravolumului are loc prin factori de doua feluri:-autocontrol (volumul plamanilor,capacitatea toracica,calitatea corzilor vocale,controlul respiratiei,pozitiacorpului).-Factori exteriori(marimea incaperii,marimea publicului si zgomotele de fond)Tehnici de comunicare oralaPrin comunicare orala intelegem un complex de forme de comunicare alcatuit din-elemente care tin de expresia Sonora a vocii umane(limbajul paraverbal)-elemente care tin de sensul cuvintelor (limbajul verbal)Aceste doua tipuri de limbaj diferite ca natura sunt conectate intre ele-limbajul paraverbal reprezinta ceea ce oamenii comunica prin voce(volum,intonatie,ritm,tonalitate,accent,pause)si prin amnifestari vocale fara continut verbal (rasul,dresulvocii,ofattul,geamatul,mormaieli,plescituri,tipete,fluieraturi etc.)-limbajul verbal reprezinta ceea ce oamenii comunica prin rostirea si descifarrea intelesuluicuvintelor .in sensul distinctiei de mai sus comunicarea verbala este inteleasa ca o componenta a comunicarii oraleComunicarea orala reprezinta numeroase avantaje fatza de comunicare scrisa:-vorbitorul isi poate observa interlocutorul si intervene pe loc cu modificari,atat la nivelul limbajului paraverbal cat si verbal ,pentru a eficientiza comunicarea.-oralitatea permite “un joc logic si imediat al intrebarilor cu raspunsurile ,intr-o derulare spontana siflexibila”-oralitatea”asigura terenul cel mai fertile pt manifestarea ;comportamentelor persuasive simanipulative”,pune in valoare “charisma si capacitatea de a convinge si influenta oamenii”Legatura intre mesajul paraverbal si cel verbal semnifica faptul ca interventia celui dinutai provoacaintensificarea ,slabirea, distorsionarea sau anularea semnificatiilor cuvintelor rostite.a manui limbaul paraverbalinseamna a putae influentza sau control ape cei din jur a incuraja sau a intimida a ne afirma autoritatea si a ne mentinecontrolul a obtine aprobarea sau refuzul interlocutorilor,Omul dezvaluie o mare cantitaet de informatii despre sine ,mai ales prin voce.in afara tehnicilor ce tin decomponenta sa paraverbala,comunicarea orala se aseaza sip e alte elemente specifice

You're Reading a Free Preview

Download
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->