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Animação em Destinos Turísticos
Animação em Destinos Turísticos
1. Destinos Turísticos
1.1. Principais destinos turísticos em Portugal
1.2. Estruturação do destino turístico
1.3. Potencialidades do destino turístico
1.4. Estruturação da animação do destino turístico
2. A Animação do Destino Turístico
2.1. Os diversos meios promocionais
2.2. O marketing directo
2.3. A recepção de clientes
3. Tipologia da animação nos Destinos Turísticos
3.1. Os City-Breaks
3.2. Animação Cultural
3.3. Animação Desportiva
3.4. Animação Nocturna
3.5. A animação nas unidades hoteleiras
4. Os grandes eventos e os seus impactos na atracção de visitantes
Disciplina: TIAT Turismo – Informação e Animação
Turística
1. Destinos Turísticos
1.1. Principais destinos turísticos em Portugal
Lisboa e Cascais foram os pólos iniciais do turismo, aos quais se juntaram mais
tarde a Ilha da Madeira e o Algarve; actualmente todo o país goza de um prestígio
em todo o mundo.
O Algarve é um dos principais destinos de férias, durante todo o ano, dos países
nórdicos e do Reino Unido. Vilamoura (o maior complexo turístico da Europa),
Portimão, Albufeira e Faro são o centro da actividade algarvia.
Cultura, sol, praias, diversão, natureza, história e gastronomia são os pratos fortes
do turismo português. O turismo é um dos mais importantes sectores da economia
portuguesa, representando cerca de 8% do PIB.
Será útil reconhecer a importância que o desenvolvimento turístico pode ter numa
estratégia territorial integrada. Pela sua natureza, de facto, o turismo tem um
impacto sistémico, visto que tende a envolver transversalmente a economia de um
território no qual se desenvolve, com impactos também de natureza social, cultural
e ambiental. Se é verdade que o turismo é um potencial mecanismo de geração de
riqueza para as populações residentes, é também verdade que tem um impacto
sobre o território, visto que orienta a actividade económica local, consome recursos,
requer um adequado conjunto de obras em estruturas e infra-estruturas, determina
exigências de consumo (energia, água, transportes) desproporcionais em relação às
necessidades normais da zona.
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Disciplina: TIAT Turismo – Informação e Animação
Turística
Nos últimos dez a quinze anos, a literatura internacional especializada tem definido
e delimitado o conceito de tourist destination (destino turístico). Nesta perspectiva,
a atenção tem sido focada nas estratégias e acções de marketing dos
destinos/territórios considerados estes como um sistema de actores que cooperam
de modo a fornecer um produto turístico integrado ( Boix e Capone, 2004: 2). A
Comissão Europeia (2000) define o destino turístico como:
”as an area which is separately identified and promoted to tourists as a place to
visit, and within which the tourist product is co-ordinated by one ore more
identifiable authorities or organisations”.
Os destinos turísticos têm vindo a ser definidos geralmente como territórios com
características singulares, sejam elas naturais ou construídas (humanas). Para
Mathieson e Wall (1992: 12) a definição de destino será:
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Turística
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Turística
De acordo com Guibilato (1983) não basta estimular a vida do turista, alimentá-lo e
alojá-lo. Ele desloca se com um objectivo muito claro, ou seja, aproveitar os
recursos (em sentido amplo) assim como praticar determinadas actividades. Por tal
há que oferecer-lhe a possibilidade de o fazer: esta é a função dos
equipamentos de distracção e de acesso aos recursos (utilização e
exploração dos recursos turísticos). Permite ainda a "animação" da estância ou do
centro de alojamento. Baptista (1990) na esteira de Guibilato (1983) identifica 4
grupos de equipamentos de distracção ou animação:
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Turística
Publicidade
Quando relacionada com outros meios de comunicação da empresa, funciona com
as seguintes características:
- Permite alcançar muitos públicos;
- A publicidade utiliza uma mensagem simples, forte e única;
- Na publicidade o conteúdo da mensagem é perfeitamente controlado pelo
anunciante.
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Turística
- Informação factual
- Persuasão
- Simpatia pela marca
- Emoção, Desejo, O Sonho
Marketing Directo
O Marketing Directo é um conjunto de técnicas de comunicação individualizada e
interactiva que por norma têm características comuns. As principais formas de
Marketing Directo são:
- Mailing(correio electrónico);
- Telemarketing(marketing telefónico);
- Directresponse(resposta/ encomenda imediata por telefone).
Em suma o Marketing Directo é o conjunto de técnicas de marketing que,
recorrendo aos diversos meios de comunicação, visa estabelecer uma relação
continuada com um cliente, de uma forma individualizada, através da obtenção de
uma resposta mensurável.
Força de Vendas
As empresas têm por objectivo final vender os seus produtos de uma forma
rentável aos seus clientes, mantendo-os com uma relação de longa duração.
A força de vendas de uma empresa, é composta pelo conjunto de pessoas que têm
como objectivo vender ou fazer vender os produtos da empresa, por meios de
contactos directos com os clientes potenciais, distribuidores ou “prescritores”.
Merchandising
A técnica de MERCHANDISING assenta em quatro princípios básicos:
1. Procura psicológica do melhor ambiente envolvente para cada produto;
2. Criação de condições que tornem a estadia do cliente na loja agradável;
3. Trabalho conjunto do produtor e do distribuidor com objectivos e métodos
comuns;
4. Transformação do moderno ponto de venda num moderno “Campo de
Batalha”para conquistar o consumidor.
Relações Públicas
Os objectivos principais das relações públicas, são:
- Aumentar a credibilidade da empresa, dos serviços e dos produtos;
- Criar um sentido de pertença;
- Estimular a força de vendas e distribuidores;
- Melhorara imagem da empresa e as suas marcas;
- Criar e aumentar a notoriedade da empresa e dos seus produtos/serviços;
- Prevenir e minimizar o impacto de eventuais crises;
- Atrair investidores;
- Criar boas relações de vizinhança com a comunidade local;
- Revelar os contributos da empresa para o desenvolvimento do país ou região
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Por essa razão, comunicar não é algo que acontece pura e simplesmente; requer
atenção quanto ao conteúdo da mensagem e, mais importante, à forma como é
apresentada, para que possa chegar a ser correctamente recebida e compreendida.
Caso contrário, nem vale a pena começar a comunicar.
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MAS SIM
Não podemos ignorar que o público é constituído por seres humanos, com
problemas, ideias, desejos, necessidades, sentimentos e emoções, que como tal
exigem ser bem tratados.
Clientes Externos
Clientes Internos
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Porque...
OBJECTIVOS DA INSTITUIÇÃO
Em relação ao público:
Em relação ao Colaborador/Atendedor:
Em relação à Instituição:
Em relação ao Atendedor:
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Turística
Consiste numa Estadia de curta duração para visitar várias atracções de uma
cidade. A principal motivação é conhecer uma cidade e as suas atracções
monumentais, arquitectónicas, culturais, comerciais, gastronómicas, etc.
City breaks standard: os turistas viajam para uma cidade com o objectivo de
visitar atracções relacionadas com uma variedade de temas (histórico, cultural,
social, etc.). Durante a sua estada, ficam alojados em hotéis confortáveis de 2-3
estrelas e procuram produtos e serviços com preços acessíveis.
City breaks upscale: os turistas viajam para uma cidade com o objectivo de
visitar atracções relacionadas com uma variedade de temas (histórico, cultural,
social, etc.). Durante a sua estada procuram serviços personalizados de alta
qualidade, boutique hotéis, hotéis de 4-5 estrelas e com charme, menus de
degustação e provas de vinho, etc.
City breaks temáticos: os turistas viajam para uma cidade com o objectivo de
visitar atracções e de viver experiências relativas a um tema específico, por
exemplo, assistir a um evento musical, teatral, cinematográfico, desportivo, de
moda, etc.
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- Manhã
- Tarde
- Noite
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Turística
A visita de cerca de 3.000 jornalistas, Criar pacotes educacionais para visitar as regiões onde se enc
com milhares de horas de reportagens e EURO 2004.
notícias sobre o país.
Aumento do emprego induzido pelo Criar já pacotes de (in)formação turística e atendimento de curt
EURO 2004. de hotéis, para os empregados de mesa e bar, para os taxistas,
de aeroportos, agentes da PSP e GNR, etc. De uma forma gera
de sensibilização para a população local por forma a envolv
processo.
Receitas de bilheteira entre 12 a 17 Os bilhetes do futebol devem aludir a locais de interesse turístic
milhões de contos. de um bilhete dever ser entregue, de imediato, informação turíst
que está.
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