TABEL MATRIKS SOTA PADA e-CRM (elektronik CUSTOMER RELATIONSHIP

MANAGEMENT)

N Judul Penulis Bidang Metodologi Penerbit Tahun

o
1 B2C E-commerce's Bin, C. & Qiang, Y. E-Commerce Jurnal ini membahas Management 2007
Customer tentang Menyediakan Science and
Relationship kerangka kerja yang Engineering,
Management didasarkan pada konsep 2007. ICMSE
Based on the Long bisnis arah strategi CRM 2007.
Tail untuk perusahaan dalam International
rangka meningkatkan Conference
kinerja CRM
2 E-crm Adebanjo, D. E-crm Penelitian, melakukan Int. Conf. 2008
Implementation --- implementasi pendekatan dan Management
a comparison of pemeliharaan terhadap of Innovation
three approaches aplikasi e-crm. and
Technology
ICMIT

3 Hierarchy Analysis Jun, Z.; jun, L. Y. Hirarki Analisis Analisis ini akan Management 2006
of Customer & yun, H. T. CRM mengungkapkan target Science and
Relationship untuk CRM mereka, isi dari Engineering,
Management of informasi pelanggan, 2006. ICMSE
Power Supply proses pengumpulan '06. 2006
Enterprises informasi, pengolahan International
informasi dan manfaat Conference
CRM, on
4 Study of e-CRM Li, L. & Tao, L. Distribusi data Menganalisa dan Int. Conf. 2009
Based on mining dengan e- memproses data dengan Management
Distributed Data CRM metode terdistribusi and Service
Mining Science MASS
'09,

5 Minitrack: Glissmann, S.; Elektonik Jurnal ini membahas System 2007

Electronic Kolbe, L. M.; Minitrack CRM tentang Proses interaktif Sciences,
Customer Romano Jr, N. C. yang mencapai 2007. HICSS
Relationship & Fjermestad, J keseimbangan optimal 2007. 40th
Management antara investasi Annual
perusahaan dan kepuasan Hawaii
pelanggan perlu International
menghasilkan keuntungan Conference
yang maksimal. on
6 Enhancing Airline Farrugia, M. & E-CRM Airline Jurnal ini membahas Computation 2009
Customer Quigley, A. tentang mengeksplorasi al Science
Relationship kemungkinan menambah and
Management Data data kuantitatif dengan Engineering,
by Inferring Ties data relasional dengan 2009. CSE '09.
between mengidentifikasi hubungan International
Passengers antara penumpang. Conference
on
7 Information System Sun, Z. H. Informasi sistemJurnai ini membahas International 2008
and Management dan implikasinya CRM Conference
Strategy of Management informasi, strategi bisnis, on Innovative
Customer strategi dalam serta masalah yang akan Computing
Relationship CRM mempengaruhi Information
Management keberhasilan pelaksanaan and Control,
CRM. Selanjutnya, laporan 2008
ini menganalisis faktor-
faktor yang akan
menghambat atau
mempromosikan arus
informasi dalam organisasi.
8 A Risk Evaluation Ma, B.; Li, F. & Metode evaluasi Jurnal ini Menyajikan Information 2009
Method for Wang, Y. kesalahan untuk metode evaluasi risiko Management
Customer CRM customer relationship ,Innovation
Relationship management (CRM) Management
Management inisiatif teknologi and Industrial
(CRM) berdasarkan metode Engineering
Technological entropy-bobot koefisien. Conf,
Initiatives

9 Human Computer Nor, M. K. M.; Interaksi Jurnal ini membahas Symp. 2008
Interaction Nasir, M. H. N. M. manusia dengan tentang Mempelajari Communicati
Approach in & Hassan, N. H. komputer dalam kegagalan-kegagalan ons and
Customer menggunakan dengan mengusulkan Information
Relationship aplikasi CRM. untuk penyederhanaan Technologies
Management desain sistem dengan ISCIT 2008,
Based on Supplier menggunakan beberapa
Perspective pendekatan yaitu
pengguna berpusat desain
(UCD), tugas analisis
hirarkis (HTA), metafora
dan perilaku pengguna dan
identifikasi karakteristik
untuk keluar dengan tinggi
dalam sistem kegunaan
CRM.
10 Application of Movarrei, R. & Teori aplikasi Jadi dalam tahap pertama IEEE Int 2006
Theory of Inventive Vessal, S. R. inventive dari penelitian ini, penulis Management
Problem Solving in penyelesaian mencoba untuk of Innovation
Customer masalah dalam mengekstrak trik CRM and
Relationship CRM yang diterapkan oleh Technology
Management pengecer Amerika Conf,
terkenal, Sears. Kemudian
mereka diurutkan
berkenaan dengan prinsip-
prinsip TRIZ.
11 The Relationship Wahab, S.; Nor, Hubungan Jurnal ini membahas e-Education, 2010
Between E-service N. A. M. & AL- Antara E-layanan tentang kontribusi teoritis e-Business, e-
Quality and Ease of Momani, K. Kualitas dan dan metodologis dan saran Management
Use on Electronic Kemudahan untuk para manajer dalam , and e-
 Customer Penggunaan meningkatkan kinerja Learning IC4E
Relationship Elektronik mereka E-CRM dalam '10
Management (E- Customer industri layanan telepon
CRM) Performance: Relationship selular.
An Empirical Management (E-
Investigation in CRM)
Jordan Mobile
Phone Services
12 The Zhongke, Z. Taktik dalam  menganalisis masalah Int Intelligent 2010
Reconsideration Peninjauan CRM selama proses Computation
and Improvement Kembali dan aplikasi yang sebenarnya, Technology
Tactics About the Peningkatan dan taktik mengedepankan and
Application of Tentang aplikasi yang sesuai, dalam Automation
Customer Penerapan Proc rangka memberikan (ICICTA) Conf,
Relationship Customer petunjuk teoritis untuk 2010,
Management Relationship aplikasi sistem CRM di
Management perusahaan Cina.
13 Customer Yean, L. C. & CRM: perangkat Jurnal ini mengusulkan .Int 2010
relationship Khoo, K. T. V. komputer satu set alat dasar bantuan Information
management: bantuan untuk komputer untuk proses Technology
Computer- prediksi nilai prediksi CLV. Alat semi- (ITSim) Symp.
pelanggan otomatis dapat digunakan in,
assisted tools for
seumur hidup oleh para analis bisnis
customer lifetime
organisasi untuk
value prediction menyesuaikan template
yang ada, merekam,
memonitor, dan melacak
kerja yang dilakukan pada
setiap tahap proses.
14 System Design of Yanhua, W. & Design Sistem penerapan data mining Int. Symp. 2008
Customer Shaojie, Z. CRM Grosir dan dan membangun sistem Knowledge
Relationship Eceran Usaha pelanggan analisis usaha Acquisition
Management Kecil dan penjualan, diselesaikan and Modeling
Menengah dalam pemodelan data KAM '08,
System of Small
warehouse,
and Medium-
mengidentifikasi lima tema
Sized Wholesale pada data mining: klaster
and Retail pelanggan, nilai pelanggan
Enterprises dan loyalitas pelanggan,
Proc. kepuasan pelanggan,
struktur pelanggan, model
bangunan dan model
evaluasi.
15 Universal Customer Uczciwek, S.; Universal CRM Jurnal ini menunjukkan Int. Conf. - 2007
Relationship Sakowicz, B. support system beberapa solusi yang The
Management &Napieralski, A. merupakan dasar Experience of
Support System membangun sebuah Designing
aplikasi bernama Customer and
Relationship Management Applications
System di suatu of CAD
perusahaan.Ada disajikan Systems in
 tehnik membuat aplikasi Microelectro
universal dan teknologi nics CADSM
J2EE baru dan '07,
penggunaannya.

16 Business/IT- Tromp, S.; Bisnis/IT- kerangka kerja CRM untuk Information 2006,
Alignment for Versendaal, J.; Alignment untuk telcos yang didasarkan and
Customer Batenburg, R. & CRM di industri pada konsep kematangan Communicati
Relationship van Duinkerken, telekomunikasi dan bisnis / TI-alignment on
Management in the W. dan yang memberikan arah Technologies
Telecommunication strategi CRM perusahaan ICTTA '06,
Industry: dalam rangka memperoleh
Framework and manfaat kinerja CRM.
Case Study

17 An Evolving Ren, M.; Chen, IS yang Jurnal ini membahas IEEE Symp. 2008
Information Z.; Liu, C. & berkembang tentang Munculnya Advanced
System Based on Chen, G. berdasarkan interaktif e-commerce Manageme
Data Mining pengetahuan telah tanpa ragu membuat nt of
data mining pembeli dan penjualan
Knowledge to Information
untuk menuju pada keberhasilan
Support for
mendukung CRM Web. komunikasi.
Customer Globalized
Relationship Enterprises
Management AMIGE
2008,

18 Performance Bo, T. & Evaluasi Kinerja Jurnai ini menggunakan Int 2009
Evaluation of Hongsong, L. CRM dibawah metode evaluasi yang Information
Customer Integrasi Supply komprehensif fuzzy Science and
Relationship Chain: Evaluasi dikombinasikan dengan Engineering
Pendekatan situasi perusahaan rantai (ICISE) Conf,
Management
Fuzzy secara pasokan, kemudian
under Supply
Komprehensif mendapat fuzzy model
Chain Integration: evaluasi menyeluruh
A Fuzzy terhadap kinerja CRM
Comprehensive bawah rantai
Evaluation suplai integrasi, sehingga
Approach kita bisa mendapatkan
Proc. 1st ukuran yang obyektif
kinerja CRM yang dibawa
ke perusahaan rantai
pasokan.
19 Dynamic WAP Olugbara, O. O.; Kerangka Jurnal ini membahas Enabling 2005
content-based Musa, A. & Dynamic WAP tentang stategi solusi Technologies
framework for Ekong, U. konten berbasis untuk menggunakan for the New
automated sistem CRM teknologi jaringan mobile Knowledge
customer otomatis di secara maksimal untuk Society: ITI
relationship institusi meningkatkan interaksi 3rd Int
management pendidikan dan integritas antara Information
system in lembaga dengan and
 institutions of pelanggannya sehingga Communicati
learning memudahakan proses ons
monitoring siswa secara Technology
rutin baik di dalam Conf, 2005,
mauoun di luar lingkungan
belajar.
20 Effects of Indicators Gu, H. & Xu, L. Pengaruh Jurnal ini membahas . Int. 2009
of Trustworthiness Indikator bagaimana mendorong Workshop
on Overall Brand Keandalan pada penelitian lebih lanjut dari Intelligent
Trust in Customer yg layak di hubungan kepercayaan Systems and
Relationship percaya Secara dari sebuah brand(merek) Applications
Management keseluruhan dan indikator dari ISA 2009,
dalam CRM beberapa yang sudah
dirasakan sperti
kompetensi, kebajikan dan
integritas
21 Determinants of Greve, G. & Penentuan Membahas tentang analisis 39th Annual 2006
Performance in Albers, S kinerja dalam hubungan antara Hawaii Int.
Customer CRM tekhnologi CRM, Conf. System
Relationship penggunaan teknologi Sciences
Management --- CRM, dan kinerja CRM. HICSS '06,
Assessing the
Technology Usage-
Performance Link

22 Fuzzy mathematical Jain, M. K.; Solusi fuzzy mengeksplorasi isu-isu IEEE Int. Conf. 2009
solution's of Dalela, A. K. & matematika yang dimasukkan dalam Computer
Customer Tiwari, S. K untuk CRM dasar dari CRM untuk Science and
Relationship sektor finanasial optimasi jaringan waralaba Information
Management untuk arus era dan mendiskusikan solusi Technology
financial sector for ekonomi matematika untuk itu. ICCSIT 2009,
current economic
era
23 The Supplier Jia, X. & Bai, L. Hubungan Membahas tentang definisi Int. Conf. 2008
Relationship supplier dan fungsi SRM pertama, Wireless
Management kemudian Communicati
Applying mengklasifikasikan materi, ons,
Management atas dasar kelas Networking
Thoughts of mengkategorikan and Mobile
Customer pemasok, mengadopsi Computing
Relationship lelang terbalik atau reverse WiCOM '08,
Management pemasaran kepada
pemasok yang berbeda.

24 Design of Customer Jianhong, Z. & Yi, Disain sistem Membahas tentang peran Int Electronic 2008
Relationship X. CRM berbasis penting dalam menangani Commerce
Management Data Mining data yang besar, and Security
Systems Based on mengubah data menjadi Symp, 2008,
Data Mining informasi berharga,
membantu perusahaan di
CRM yang efektif
 keputusan-keputusan dan
aspek lainnya.
25 Frame Analysis of Lao, G. & Han, S. Frame Analisis menganalisa masalah dan Int. Conf. 2008
Customer Manajemen alasan dari bank CRM Wireless
Relationship Hubungan komersial, dan Communicati
Management in Pelanggan pada menunjukkan bahwa CRM ons,
Commercial Bank Bank Umum tidak sederhana, statis, Networking
Based on CAS Berdasarkan CAS masalah lokal, rumit and Mobile
dinamis, masalah yang Computing
komprehensif dapat WiCOM '08,
disebut sebagai sebuah
sistem adaptif kompleks
(CAS), dan kemudian
mengusulkan aplikasi CRM
bank komersial.
26 The Application Lei, Y. & Yang, H. Penelitian Penerapan Web 2.0 2010
Research of Web Aplikasi Web 2.0 populer aplikasi dalam
2.0 in Customer dalam CRM proses Customer
Relationship Relationship Management
Management untuk meningkatkan fungsi
Proc. Int E-Business dan efisiensi Customer
and E-Government Relationship Management.
(ICEE) Conf, 2010,

27 Research on Li, B. & Liang, Q. Penelitian CRM Membahas tentang First Int. 2009
Customer menggunakan menyelidiki pendekatan Workshop
Relationship basis SOA baru berdasarkan SOA Education
Management untuk mencapai CRM. Ini Technology
System Based on memiliki keuntungan lebih and
SOA untuk beradaptasi dengan Computer
tuntutan perubahan yg Science ETCS
terjadi di pasar, untuk '09,
mempercepat proses
mencapai sistem
informasi.
28 Study on Customer Li, L. & Zhang, Y. Memebahas tentang Int. Conf. 2009
Relationship teknologi dan alat-alat Management
Management seperti perencanaan and Service
System of sumber daya perusahaan Science MASS
Manufacturing (ERP), analisis pelanggan '09
Enterprises Based algoritma, data
on ERP warehouse, OLAP, modul
CRM, menggabungkan
dengan ide-ide CRM.
29 Study on Liang-qing, F.; Study sistem menjelaskan pembuatan Int E-Business 2010
Networked Hong-yan, Y. & Produksi jaringan jaringan CRM, dan and E-
Manufacturing Hai-qing, G. CRM menunjukkan bahwa Government
Customer hubungan sistem CRM (ICEE) Conf,
Relationship jaringan manufaktur 2010, (52)
Management (NMCRM) memiliki tiga
System karakteristik fungsional
 kustomisasi, integrasi dan
statistik.
30 Implementing Liu, P.; Wang, Y. Penerapan membahas persyaratan Int. Conf. 2005
customer & Zhao, W. hubungan yang diajukan oleh MC Services
relationship customer CRM untuk menerapkan CRM, Systems and
management in dengan dan kemudian Services
mass customized disesuaikan mass memberikan beberapa Management
business saran untuk penelitian ICSSSM '05,
masa depan. 2005,

31 Empirical Analysis Sun, H. & Liu, M. Analisis Empiris Model pelanggan menang- Int. Conf. 2009
on the Effect of Pengaruh CRM kembali dikembangkan Wireless
Customer pada Proc untuk menguji hubungan Networks and
Relationship Loyalitas  antara manajemen Information
Management to hubungan pelanggan, Systems
the Customer komitmen, dan loyalitas WNIS '09,
Loyalty pelanggan

32 PCA-SVM-Based Sun, W. & Li, S. PCA-SVM merancang suatu sistem Int Machine 2007
Comprehensive Berbasis Evaluasi
evaluasi indikator Learning and
Evaluation for Komprehensif komprehensif. Mengadops Cybernetics
Customer untuk power i metode analisis Conf, 2007,
Relationship supply Enterprise
komponen utama untuk
Management Sistem CRM menyederhanakan sistem
System of Power indikator. Sebuah model
Supply Enterprise evaluasi sistem
manajemen hubungan
pelanggan berdasarkan
dukungan mesin vektor
disajikan. 
33 Consumption Tong, H. & Lu, X. Psikoanalisis  membantu menemukan WRI World 2009
Psychoanalysis and Konsumsi dan tren perkembangan bisnis, Congress
Customer CRM untuk menemukan aturan Computer
Relationship Berdasarkan atau pola-pola yang Science and
Management Aturan Proc bermakna, yang Information
Based on Asosiasi memberikan dasar bagi Engineering,
Association Rules Pertambangan. perusahaan untuk 2009,
Mining membuat keputusan,
Proc. sehingga perusahaan
dalam posisi yang lebih
baik kompetitif.
34 Impact of customer Tongmee, P. & Dampak kajian komprehensif Int Service 2010
relationship Punnakitidashem, penerapan CRM pemasaran, penjualan, Systems and
management P terhadap layanan teknologi informasi dan Service
implementation on manajemen pelayanan literatur operasi Management
service operations operasi manajemen dilakukan (ICSSSM)
management berfokus pada penerapan Conf, 2010,
layanan CRM.
35 Data mining Wu, R.-C.; Chen, Aplikasi Data Jurnal ini  Menggunakan Annual Int. 2010
application in R.-S. & Chen, C.- mining dalam data alat-alat Computer
customer C. C. J. Y. bisnis kartu pertambangan dan efektif Software and
relationship kredit CRM menemukan pola Applications
management of pengeluaran saat ini Conf.
credit card pelanggan dan tren COMPSAC
business perubahan perilaku, yang 2005, 2005,
Proc. 29th memungkinkan
manajemen untuk
mendeteksi dalam
database .

36 Application Xie, H. & Tang, Penelitian dalam memperkenalkan CRM dan Int. 2009
Research of Data W. travel agen dgn teknologi data mining, dan Workshop
Mining in Travel CRM dibangun kerangka CRM Computer
Agency's Customer agen perjalanan Science and
Relationship berdasarkan data mining Engineering
Management ditujukan pada industri WCSE '09,
biro perjalanan, dan 2009,
terfokus pada penggunaan
teknologi data mining
dalam pengelolaan
hubungan pelanggan agen
perjalanan.
37 Study on the Yao, X.; Li, X. & CRM di Rumah Definisi CRM dan isi rumah Conf. Services 2005
customer Su, Q. Sakit China sakit adalah analisis sesuai Systems and
relationship dengan karakteristik Services
management and manajemen rumah sakit Management
its application in Cina. Sebuah model rumah ICSSSM '05,
Chinese hospital sakit CRM diusulkan dan 2005,
sistem perangkat lunak
yang sesuai berbasis
Internet dikembangkan
dan diilustrasikan sebagai
contoh

38 VisCRM: A social Ye, Q.; Wang, C.; VisCRM: Sebuah Jurnal ini mengusulkan IEEE Int. Conf. 2008
network visual Wu, B. & Wang, jaringan sosial sebuah visual analitik alat- Service
analytic tool to B. alat analisis VisCRM untuk menganalisa Operations
enhance customer visual untuk fitur grafik dalam jaringan and Logistics,
relationship meningkatkan hubungan and
management CRM pelanggan.Berdasarkan Informatics
Visual Analytics Mantra, IEEE/SOLI
pengguna bisa 2008, 2008,
mendapatkan properti dari
seluruh jaringan serta pola
komunikasi pelanggan
tertentu dengan VisCRM.
39 Customer Yean, L. C. & CRM : perangkat mengusulkan satu set alat Information 2010
relationship Khoo, K. T. V. komputer dasar bantuan komputer Technology
management: bantuan untuk untuk proses prediksi (ITSim) Symp.
 Computer-assisted prediksi nilai CLV. Alat semi-otomatis in, 2010,
tools for customer pelanggan dapat digunakan oleh para
lifetime value seumur hidup analis bisnis organisasi
prediction untuk menyesuaikan
template yang ada,
merekam, memonitor, dan
melacak kerja yang
dilakukan pada setiap
tahap proses. 
40 Customer Yean, L. C. & Customer mengusulkan sebuah Int Computer 2010
Relationship Khoo, V. K. T. Relationship pendekatan iteratif untuk Research and
Management: Management: memprediksi CLV, yang Development
Lifecycle of Siklus Hidup dari menyoroti penyebab Conf, 2010,
Predicting Memprediksi umum keberhasilan dan
Customer Lifetime Pelanggan kegagalan dalam hal
Value Lifetime Nilai manajemen bisnis kinerja. 
41 The Research of Yong, L. Penelitian Jurnal ini mengusulkan Int E-Business 2010
Personal Customer hubungan sebuah pendekatan iteratif and E-
Relationship Manajemen untuk memprediksi CLV, Government
Management for Pribadi Nasabah yang menyoroti penyebab (ICEE) Conf,
Commercial Banks bagi Bank Umum umum keberhasilan dan 2010,
Based on Berdasarkan kegagalan dalam hal
Multidimensional Model manajemen bisnis
Model of Customer Multidimensional kinerja. Sebuah template
Loyalty dari Loyalitas dengan bantuan komputer
Pelanggan awal diusulkan untuk
prediksi CLV dan penelitian
42 Beyond CRM: A Charalampos, M. e-CRM menyajikan desain suatu Hawaii
System to Bridge & Chang, Y. S. sistem yang International
the Gap between memungkinkan integrasi Conference
the Customer and ini dengan on System
the Global menghubungkan proses Sciences,
Manufacturing permintaan dengan proses Proceedings
Supply Chain penawaran untuk of the 41st
menciptakan sebuah Annual
'permintaan mulus pipa
dan pemenuhan kontrol. 
43 The CRM Model Guan, H. & Yang, Design model pengembangan suatu IEEE Int. Conf. 2006,
Design Based on B. CRM model CRM analitik, yang Service
Rough Sets and disebut C-RS model, Operations
Cluster berdasarkan teori set kasar and Logistics,
dan metode cluster. and
Informatics
SOLI '06,
44 Research on Jianhua, W. Penelitian Penggabungan Int 2010
China's industri karakteristik dari industri Networking
telecommunication telekomunikasi telekomunikasi dan and Digital
s industry's CRM di china Penawaran strategi Society
system mengimplementasikan (ICNDS) Conf,
CRM dalam industri 2010,
telekomunikasi.
45 The role of human, Keramati, A.; Studi kasus penelitian ini meneliti IEEE Int. Conf. 2008
organization and Mehrabi, H. & internet servis hubungan antara sumber Industrial
technology in Mousakhani, M. industri internet daya CRM dan Informatics
building di iranian kemampuan proses CRM INDIN 2008,
competitive dan link ke kinerja. Hasil
advantage with penelitian empiris
CRM: The case of menunjukkan bahwa
Iranian internet perusahaan yang telah
service industry mengerahkan sumber daya
CRM lebih, memiliki
kemampuan proses yang
lebih baik dan juga lebih
baik kinerja keuangan.
46 Meta-Modeling Mohan, S. & Pendekatan Pengembangan sistem Int 2007
Approach of Choi, E. Meta-Pemodelan CRM menggunakan GME Convergence
Building CRM Sistem Bangunan melalui pendekatan meta- Information
System Using GME- CRM model Technology
MOF Menggunakan Conf
GME-Depkeu

47 Application Xiao, S. Penelitian memecahkan-masalah Int E-Business 2010

Research of CRM aplikasi CRM didasarkan pada teori and E-
Based on SaaS komputasi keamanan, Government
Proc. komputasi awan dan data (ICEE) Conf, ,
mining.
48 Benefits of e-CRM Darajeh, M. R. & e-CRM Penjelasan manfaat dari e- Int Financial 2010
for financial Tahajod, M. CRM untuk pelanggan dan Theory and
services providers penyedia jasa keuangan. Engineering
Proc. (ICFTE) Conf,

49 The Business Value Dong, S. & Zhu, K. Nilai Bisnis dari Penelitian tentang sumber Annual 2008,
of CRM Systems: A sistem CRM daya CRM, lingkungan Hawaii Int.
Resource-Based kompetitif berbeda dan Conf. System
Perspective operasional yang bersaing. Sciences,

50 Conceptual model Dukic, B.; Meler, Konsep model Pemanfaatan potensi Int. Conf. 2009
for promotion of M. & Mesaric, J. untuk promosi teknologi informasi dan Information
Croatian tourist produk wisata komunikasi, khususnya Technology
product based on Kroasia internet, dan potensi Interfaces ITI
integration of CRM berdasarkan konsep manajemen '09,
and Web integrasi dari hubungan pelanggan.
technologies CRM dan
Proc. ITI 2009 31st teknologi Web