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Table Of Contents

1.1 Introducción
1.2 El Porque de la Investigación
1.3 Contextualización del Tipo de Servicio
1.4 Determinación del Problema
1.5 Objetivos
1.5.1 Objetivo General
1.5.2. Objetivos Específicos
1.6 Resultados Esperados
1.7 Metodología
2.1 Introducción
2.2 Definición de Servicio
2.2.1 Características de los Servicios
2.3 Calidad del Servicio
2.3.1 Definición de Calidad
2.3.2 Importancia de la Calidad
2.3.3 Definición de la Calidad del Servicio
2.4 Definición de Clientes
2.5.5 Como Atraer y Retener Clientes
2.6.1 Definición
2.6.2 Importancia de Esta Estrategia en la Empresa
2.6.3 Recursos Humanos: Su Papel
2.6.4 Problemas Actuales de las Organizaciones
2.6.5 A Donde Debería Llegar la Empresa
2.6.6 Proyecto de Implementación
2.7 Formas de Servicio al Cliente
2.7.1 Tradicionales
2.7.2 Científicas
2.7.3 Contacto a Través de Internet
2.8 Desarrollo de las Tecnologías de Información en Chile
2.8.2 Estudio Nacional Sobre Tecnologías de Información (ENTI)
2.8.3 Sofofa
2.9 Realidad de Algunas Empresas Chilenas y su Relación con los Clientes
2.9.1 Telefónica CTC Chile
2.9.2 Falabella
2.9.3 Conclusión de la Situación de Ambas Empresas
3.1 CRM
3.2 Recursos
3.3 Personal
3.4 Tecnología
3.5 Satisfacción y Valor Para el Cliente
3.5.1 Herramientas Para Vigilar y Medir la Satisfacción
3.5.2 Factores Claves Para el Exito de una Empresa
3.6 Calidad y Servicio
3.6.2 Características de los Servicios
3.6.3 Categorías de los Servicios
3.6.5 Componentes de la Calidad del Servicio
3.6.6 Dimensiones de la Calidad del Servicio
3.7 Formas de Servicio al Cliente
CAPITULO V Conclusión
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
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tesis servicio cliente

tesis servicio cliente

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Published by: Miguel Rodriguez Silva on Jan 11, 2011
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subí un articulo para poder descargarla y no me aceptó, pueden por favor enviarmela al correo fatimca@gmail.com?

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