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comportamiento del consumidor2

comportamiento del consumidor2

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01/11/2011

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Purchase decision process
 
Type of purchase behaviors:Complex purchase conduct behavior
: happens when people is very involved on theacquisitation and have a conscience that there exist differences of importance amongbrands.Buyer will pass trough a process of cogniscitivity learning that characterizes by :
y
 
D
evelopment if beliefs of the productivity
y
 
A
ttitudes
y
 
C
areful election of the product
Purchase behavior that reduce uncomformity:
y
 
C
onsumer will be very alert to any information to justify the decision
y
 
M
arketing provide beliefs and evaluation that helps you to feel good about yourbrand selection.
Purchase decision process
y
 
P
urchase behavior of habitual purchase: a good example of products purchase don this behavior is salt.
y
 
C
onsumers are passive receptors of info. The repetition of advertising gives abrand familiarity more than a brand conviction.
Stages of the purchase decision:
 1.
 
N
eeds recognition.i)
 
Buyer perceives the difference between the real state and the wished state.ii)
 
N
eed could be triggered by internal or external stimuli.2.
 
Information research.i.
 
Happy consumer will manifest a need info. In 2 levels:ii.
 
Increased attention, active information research.3.
 
The sources of information.
y
 
P
ersonal sources
y
 
C
ommercial sources
y
 
P
ublic sources
y
 
E
xperimental sources
C
omportamiento que los consumidores muestran al buscar, comprar, usar, evaluar ydisponer de los productos, servicios e ideas que esperan que satisfagan sus necesidades;ya que el fin de la mercadotecnia es este.
 
 
M
odelo del comportamiento del consumidor:
E
stilo de vida del consumidor: Situaciones:
A
prendizaje y memoria Reconocimiento del problema
A
ctividades de mkt. Busqueda de información.
C
ultura
E
valuacion y seleccionValores
E
lección del establecimiento ycompra
A
spectos demográficos
P
roceso de posventa.
Grupo de referencia
: lo que las personas cercanas a ti (o que no conoces) compran,alteran tu decisión de comprar.
E
l estudio del comportamiento del consumidor:1.Análisis
de la forma en la que los individuos toman decisiones para gastar sus recursoscomo:
D
inero, tiempo y esfuerzo.
2.
E
l estudio de:
y
 
ue compran?
y
 
P
or que lo compran?
y
 
C
omo lo compran?
y
 
C
uando, donde y con que frecuencia?
3
.Comprension del comportamiento del consumidor:
y
 
C
omportamiento de compra y uso
y
 
E
strategia de mkt. Satisfacer las necesidades del consumidor
y
 
P
olíticas reguladoras (si es legal o no)
y
 
P
rocesamiento de información.
y
 
Influencias grupales.
y
 
N
ecesidades, emociones, valores y personalidad.
y
 
A
spectos demográficos y estructura familiar
Product mix:
diferentes productos que satisfacen diferentes necesidades
.Products line:
diferentes productos que satisfacen la misma necesidad.
 
E
l consumidor es el mas importante en mkt por que es este el que compra el producto yelo que dice si el producto se mantiene en el mercado.
E
l producto se debe al empaque, envase, envoltura entre otros factores que permiten queel consumidor lo diferencie de entre los demás.
Comportamiento del consumidor y estrategia de mkt.
P
asos para un plan, estrategias ya son acciones y las tacticas es como lo vamos a aplicarpara llegar al objetivo.2 tipos de clientes:
y
 
Coactivo o real
: es fiel a la marca, ya consume el producto
y
 
Potencial
: el que conoce el producto, aun no lo consume pero lo va a consumirLas empresas deben ser
eficientes
(usar favorablemente los recursos que tienen paraestar a la vanguardia), y
eficaces
(obtener el resultado final deseable).
E
strategia de posicionamiento:
Se considera importante ya que es difícil desarrollar una estrategia de mkt eficaz sin sabercomo percibe la marca, es decir, en la mente de los consumidores.
E
 jemplo: posicionamiento de Kmart, explica la importancia para los consumidores, manejalos atributos que son.
E
stilo de vida del consumidor y decisiones del consumidor.
y
 
N
ecesidades / actitudes que influyen en las decisiones de consumo.
y
 
E
lecciones del consumidor.
y
 
E
stilo de vida del consumidor.
y
 
C
omportamiento / experiencias que reducen, mantienen o mejoran el estilo devida.
Consumidores personales
: son los que compran bienes y servicios para su propio usocomo: lápiz labial, laptop, crema, etc.
Consumidores organizacionales:
negocios privados, agencias del gobierno einstitucionaes, deben comprar productos, equipos, servicios, con o sin finalidad de lucro.

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