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APRODAZ
Atendimento Telefónico
Trabalho de Grupo
Diálogo Telefónico
Empresa Banco Aprodaz
Narrador: O diálogo telefónico vai ser entre a secretária do Banco com o cliente depois passando à
Gerente.
O assunto é um empréstimo para habitação.
Secretária: Sim Bom dia! Banco Aprodaz, fala a Natércia, em que posso ajudar?
Cliente: Bom dia, daqui é a Fânia. Gostava de saber se o meu empréstimo para a habitação já foi
aprovado.
Secretária: De momento não tenho as informações concretas para lhe dar, mas vou-lhe passar à
minha Gerente, a Dr.ª Silvina.
Secretária: Bom dia Dr.ª Silvina. Tenho ao telefone a cliente Fânia Moniz do processo 554 que
gostava de saber o andamento do seu processo.
Gerente: Sim, bom dia D.ª Fânia Moniz. A minha secretária já me pôs do assunto, mas neste
momento ainda estamos a tratar do seu processo. Dentro de duas horas a minha secretária liga-lhe.
Gerente: Bom dia! Vou passar novamente à minha secretária para ela confirmar os seus dados.
Secretária:
Secretária: Confirmado. Continuação de um bom dia.
Secretária: Boa tarde, daqui é o Banco Aprodaz. A minha Gerente já tem uma resposta para lhe dar.
Vou passar a chamada.
Gerente:
Gerente: Boa tarde D.ª Fânia Moniz, tenho óptimas novidades para lhe dar.
Gerente: O seu empréstimo já foi aprovado e dentro de 10 dias tem o dinheiro na sua conta, mas
gostava que passasse por cá para falarmos melhor e ficar tudo esclarecido para que não haja
dúvidas.
Cliente: Muito obrigado, estou muito satisfeita, amanhã então passo aí por volta das 8:30 horas da
manhã.
Gerente: Então fica confirmado. Muito obrigado e continuação de uma boa tarde.