10 reglas para las relaciones con los clientes

Posteado por Albert Cubeles

11May
9

He estado escuchando una conferencia muy interesante del pasado NASA Project
Management Challenge de Melba M. York donde explica 10 reglas para las relaciones con
los clientes que ha compilado durante años.

Las he encontrado muy interesantes para los project managers, para cuando tienen que
relacionarse con los clientes. Tengo que añadir que creo que no solo son validaspara dirigir
proyectos.

Os he traducido (más o menos) las reglas y algún comentario interesante:

Regla 1.- Guarda silencio y escucha

“Tenemos dos orejas y solo una lengua para que escuchemos más y hablemos menos” (D.
Laertius)

Regla 2.- Muestra respecto

Regla 3.- No discutas. Persuade.

Regla 4.- No aplaces las malas noticias

Regla 5.- Acepta el hecho de que los clientes no tienes que ser tus amigos

Regla 6.- A los clientes no les preocupa que tú tengas un mal día

Regla 7.- La perseverancia y la paciencia dan buenos resultados.

Regla 8.- “Puedo hacerlo” mejor que “No puedo hacerlo” da buenos resultados

“No he fracasado. Solo he encontrado 10.000 formas que no funcionan”. (Thomas Edison)

Regla 9.- No lo tomes personalmente. Supéralo

Regla 10. Sonríe

De acuerdo a mi experiencia las más importantes son las 1, la 7 y la 10.

¿Qué opináis?