ВИСОКА ШКОЛА СТРУКОВНИХ СТУДИЈА

ПРЕДМЕТ: МЕНАЏМЕНТ КВАЛИТЕТОМ

ИСПИТНА ПИТАЊА
Школск година: 2009/2010

1. Шта је производ? Дефиниција.

2. Шта је процес? Дефиниција.
3. Шта представља неусаглашеност? Дефиниција.
4. Шта је квалитет? Дефиниција.
5. Објасните суштину појмова систем менаџмента квалитетом и обезбеђење
квалитета.
6. Наведите три основна облика односа између појмова. Дати пример
генеричког односа.
7. Наведите три основна облика односа између појмова. Дати пример
партитативног односа.
8. Наведите три основна облика односа између појмова. Дати пример
асоцијативног односа.
9. Објасните појам и структуру система.
10. Објасните однос “систем и окружење“.
11. Појам система и тумачење црне кутије уз графички приказ.
12. Појам система и тумачење отвореног система уз графички приказ.
13. Појам система и тумачење затвореног система уз графички приказ.
14. Наведите четири основна механизма који било ком систему, па и систему
квалитета (систему менаџмента квалитетом) дају динамичка својства.
15. У односу на неку конкретну организацију и њено окружење, која два
глобална ланца процеса се могу идентификовати? Објасните.
16. Објасните појам и примену PDCA принципа. Дати шематски приказ PDCA
принципа.
17. Наведите осам основних принципа менаџмента квалитетом (QM) уз
прецизно тумачење три принципа (по сопственом избору).
18. Наведите осам основних принципа менаџмента квалитетом уз образложење
разлога дефинисања принципа QM за ефикасно функционисање
оргнизације.
19. Наведите дванаест основних принципа система менаџмента квалитетом
(QMS) уз прецизно тумачење три принципа (по сопственом избору).
20. Наведите основне принципе ефикасног организовања и функционисања
система менаџмента квалитетом.
21. Наведите основне чиниоце ефикасног организовања и функционисања
система менаџмента квалитетом.
22. Наведите основне позитивне ефекте од успостављања систем менаџмента
квалитетом.
23. Наведите основне елементе који чине други подсистем система квалитета –
Управљање квалитетом у маркетингу и развоју.
24. Наведите основне фазе у развоју и освајању производа уз објашњење
почетног развоја.
25. Наведите основне фазе у развоју и освајању производа уз објашњење
прототипског развоја.
26. Наведите основне фазе у развоју и освајању производа уз објашњење нулте
серије.
27. Наведите основне фазе у развоју и освајању производа уз објашњење
серијске производње.
28. Наведите основне елементе који чине трећи подсистем система квалитета –
Управљање набавком.
29. Наведите основне елементе који чине четврти подсистем система квалитета
– Управљање производњом.
30. Наведите основне поступке управљања процесом производње.
31. Специјални процеси – појам.
32. Наведите основне елементе који чине пети подсистем система квалитета –
Очување квалитета, уз објашњење руковања и складиштења.
33. Наведите основне елементе који чине пети подсистем система квалитета –
Очување квалитета, уз објашњење паковања и испоруке.
34. Наведите основне елементе који чине пети подсистем система квалитета –
Очување квалитета, уз објашњење сервисирања.
35. Наведите основне елементе који чине осми подсистем система квалитета –
Управљачки механизми у систему квалитета.
36. Објасните суштину појма провере квалитета и наведите основне врсте
провера у односу на извођаче.
37. Објасните суштину појма провере квалитета и наведите основне врсте
провера у односу на предмет.
38. Шта се подразумева под преиспитивањем од стране руководства?
39. Наведите глобалне фазе од којих се састоји поступак решавања
неусаглашености.
40. Појам корективних мера.
41. Појам превентивних мера.
42. Наведите основне елементе који чине девети подсистем система квалитета –
Документовање система квалитета и управљање документима, уз
објашњење значаја докумената.
43. Прикажите структуру систем докумената по хијерахијским нивоима, уз
објашњење значаја докумената.
44. Прикажите структуру систем докумената по хијерахијским нивоима, уз
објашњење појма основних докумената.
45. Прикажите структуру систем докумената по хијерахијским нивоима, уз
објашњење појма специфичних докумената.
46. Прикажите структуру систем докумената по хијерахијским нивоима.
Указати на намену појединих врста основних докумената.
47. Прикажите структуру систем докумената по хијерахијским нивоима.
Указати на намену појединих врста специфичних докумената.
48. Укратко објасните значај идентификације и следљивости производа, као
основне активности која се спроводи у поступку означавања производа, као
и у поступку улажењу у траг производу.
49. Наведите четири основна елемента система квалитета преко којих се
успоставља процес вршења услуге.
50. Наведите све основне нумеричке и ненумеричке методе и технике за
побољшање квалитета, са посебним указивањем на примену Дијаграма
узрок - последица.
51. Наведите све основне нумеричке и ненумеричке методе и технике за
побољшање квалитета, са посебним указивањем на примену Дијаграма
тока(приказ симбола који се користе и сопствени пример из праксе).
52. Наведите све основне нумеричке и ненумеричке методе и технике за
побољшање квалитета, са посебним указивањем на примену Парето
дијаграма.
53. Наведите све основне нумеричке и ненумеричке методе и технике за
побољшање квалитета, са посебним указивањем на примену Benchmarking-a
и Контролних карата.
54. Наведите све основне нумеричке и ненумеричке методе и технике за
побољшање квалитета, са посебним указивањем на примену Дијаграма
сличности и Хистограма.
55. Наведите све основне нумеричке и ненумеричке методе и технике за
побољшање квалитета, са посебним указивањем на примену
Braninstorming-a и Дијаграма расипања.
56. Наведите све основне нумеричке и ненумеричке методе и технике за
побољшање квалитета, са посебним указивањем на примену Обрасца за
прикупљање података.