Quản Trị Tác Nghiệp B2C Nhóm 3

ĐỀ TÀI:QUY TRÌNH THỰC HIỆN ĐƠN HÀNG TRÊN WEBSITE

HTTP://MEGABUY.VN VÀ WEB HTTP://AMAZONE.COM

I-QUY TRÌNH THỰC HIỆN ĐƠN HÀNG TRÊN WEBSITE MEGABUY.VN

1.1.Giới thiệu về MEGABUY.VN
Website Siêu thị điện tử MEGABUY - bán hàng trực tuyến online
www.megabuy.vn (MEGABUY) trực thuộc công ty CP ĐT PT CN Thời
đại mới là một thành tựu đột phá trong việc ứng dụng thương mại điện tử
vào công việc cung cấp hàng hoá trực tiếp qua mạng internet từ nhà nhập
khẩu, phân phối các sản phẩm uy tín, chất lượng cao tới khách hàng của
chúng tôi, cùng với sự phát triển nhanh chóng của Internet, các ứng dụng
trên Internet và môi trường kết nối tốc độ cao tại Việt nam, số lượng người
sử dụng mạng Internet cũng gia tăng nhanh chóng, sau 3 năm ra đời và hoạt
động, được sự quan tâm và ủng hộ của quí khách hàng, thời gian ngắn
MEGABUY sẽ trở thành một trang web thương mại điện tử bán hàng trực
tuyến B2C, B2B (doanh nghiệp tới tay người tiêu dùng) hàng đầu tại Việt
nam, giúp ích nhiều cho khách hàng trong việc lựa chọn, mua sắm
những sản phẩm hàng hoá phù hợp, chất lượng tốt với giá cả cạnh tranh.

1.2.QUY TRÌNH THỰC HIỆN ĐƠN HÀNG VỚI ĐỐI TƯỢNG

KHÁCH HÀNG
Quản Trị Tác Nghiệp B2C Nhóm 3

Khi khách hang vào website http://megabuy.vn thực hiện mua hang thì sẽ
gồm
1.2.1. TÌM KIẾM SẢN PHẨM,CHỌN SẢN PHẨM MUỐN MUA

Tại website thì các bạn có thể tìm kiếm thông tin kèm hình ảnh và các đặc
tính của sản phẩm,có thể so sánh giá và rồi đưa ra quyết định cuối .

1.2.2.THÊM SẢN PHẨM VÀO GIỎ HÀNG

-Sau khi đã đưa ra quyết định mua hàng thì bạn nhấn vào nút ĐẶT
MUA,nga y lập tức sản phẩm bạn đặt mua sẽ có mặt trrong giỏ hàng của
bạn.
1.2.3.THỰC HIỆN ĐẶT HÀNG VÀ THANH TOÁN
Gồm các bước:

Bước1 - Xem thông tin giỏ hàng:

- Hệ thống hiển thị các thông tin về sản phẩm bạn đã đặt mua như
chủng loại, đơn giá, số lượng, trị giá,...Tại đây bạn có thể thay đổi số
lượng hàng hoá bằng cách nhập vào số lương trong ô "Số lượng".
- Nếu muốn trả lại sản phẩm đã chọn không mua nữa thì bạn nhấn vào
linktext Xóa được đặt ngay dưới ô số lượng snr phẩm mua.HOặc bạn
cũng có thể thay đổi số lượng sản phẩm mua bằng cách chọn từ 0 đến
x sản phẩm(x-số sản phẩm tối đa công ty có bán)
- - Mỗi lần thay đổi số lượng của sản phẩm, bạn nhớ phải click vào nút
"Cập nhật giỏ hàng" để hệ thống ghi nhận lại những thay đổi trong
giỏ hàng của bạn trước khi click chọn "Thanh toán" để sang bước kế
tiếp.
- Nếu chưa đăng nhập (login) thì bạn sẽ nhận được một bảng đăng
nhập thế này,bạn phải đăng nhập để thực hiện bước tiếp theo.Nếu bạn
chưa có tài khoản thì bạn nhấn vào textlink Đăngký
Quản Trị Tác Nghiệp B2C Nhóm 3

Bước 2 :Địa chỉ thanh toan giao hàng.

Sau khi đăng nhập thì bạn cần phải cung cấp them thông tin như ;
-Thông tin giá trị gia tăng(tên công ty,địa chỉ,mã số thuế)
-Vận chuyển hàng(HÌnh thức vận chuyển,điểm đến,thời gian vận chuyển dự
kiến).
-Chon hình thức thanh toán,nhập yêu càu klhacs và cuối cùng là gửi đơn
hàng.
Phương thức thanh toán
Thanh toán tiền mặt cho người giao hàng/thanh toán tiền mặt sau (Áp
dụng Nội thành Hà Nội) Hướng dẫn
Thanh toán bằng ATM Hướng dẫn
Thanh toán qua Bưu điện Hướng dẫn
Thanh toán bằng thẻ tín dụng quốc tế
Thanh toán qua Payoo
Thanh toán qua Mobivi

Thanh toán qua Smartlink (Nội địa)

Thanh toán qua Smartlink (Quốc tế)

Quản Trị Tác Nghiệp B2C Nhóm 3

Thanh toán qua Ngân Lượng.vn

Thanh toán qua VnMart

Thanh toán qua Bảo Kim

Các hình thức vận chuyển

Chuyển hàng trong thành phố Hà Nội, Hồ Chí Minh

Kiểm tra và nhận hàng tại Showrom
Chuyển hàng đi xa qua dịch vụ CPN Nội Bài Express
Chuyển hàng đi xa qua tầu hỏa (Door to Door: Vận chuyển tận nơi trong
bán kính 7km) Hướng dẫn
Chuyển hàng đi xa qua xe khách

Bước 3:Xem hóa đơn

Hệ thống sẽ hiển thị hoa đơn mua hàng của bạn,nếu đồng ý bạn click “Đặt
mua hàng” để kết thức việc đặt mua hàng.

- Và với hẹ tống thanh toán qua thẻ lien kết ngân hàng thì bạn sẽ phải
them một số thông tin về mã khoản……

Bước 4:Kết thúc đơn hàng.

Hệ thống sẽ gửi cho bạn email xác nhận,hoặc nhan viên công ty sẽ gọi
điện vào số cố định của bạn để xác nhận chính xác thông tin chuyển
hàng.

1.3.QUY TRÌNH THỰC HIỆN ĐƠN HÀNG CỦA MEGABUY

Chia làm 3 bước :

Bước 1 : Nhân viên kế toán lấy thông tin về đơn hàng đã được phân loại
theo hình thức thanh tóan có
trên cơ sở dữ liệu của công ty và xử lý làm hóa đơn với những đơn hàng đủ
tiêu chuẩn rùi gửi cho bộ
phận Kỹ Thuật ( chính xác là phòng Kỹ Thuật của megabuy ) :
Quản Trị Tác Nghiệp B2C Nhóm 3

Phân loại theo hình thức thanh tóan :

o Chuyển khoản qua ngân hàng , qua bưu điện
o Giao tiền mặt khi nhận hàng

Bước 2: Bộ Phận kỹ thuật xử ký : phân loại những đơn hàng ở vị trí gần
( phạm vi giới hạn giao hàng
trực tiếp của megabuy) và những đơn hàng ở xa phải dùng dịnh vụ chuyển
phát nhanh.

Tiếp đó Bộ phận kỹ thuât sẽ bố trí người ( nhân viên giao hàng ) và thời gian
để đi giao hàng đối
với đơn hàng ở vị trí gần , còn đối với đơn hàng ở vị trí xa thì sẽ liên hệ với
cty chuyển phát nhanh đến
lấy hàng và chuyển đi khi đủ số lượng nhất định

Bước 3 :Giao hàng và nhận tiền :

Nhân viên giao hàng : giao hàng cho khách hàng , hướng dẫn sử dụng , bảo
quản và nhận
tiền . Sau đó mang tiền về cty nộp cho kế tóan .
Đối với cty chuyển phát nhanh : sẽ giao hàng cho khách hàng và có thể nhận
tiền hộ
megabuy nếu đơn hàng thuộc loại “giao hàng và nhận tiền mặt” sau đó sẽ
nộp tiền lại cho
megabuy và thời gian nhất định được ấn định trong tháng ( hoặc chuyển
khoản ngân hàng
theo thỏa thuận với megabuy)

II-QUY TRÌNH ĐƠN HÀNG TRÊN AMAZONE.COM

2.1-GIỚI THIỆU VỀ AMAZONE.COM
công ty Amazon.com ra đời năm 1995 do Jeff Bezos sáng lập. Khi

khởi nghiệp, Bezos không có kế hoạch bán nhiều thứ mà chỉ tập

trung vào mặt hàng sách Nhưng kể từ khi dịch vụ đi vào hoạt động,

việc buôn bán tăng tốc nhanh hơn nhiều so với những gì dự báo, nhu
Quản Trị Tác Nghiệp B2C Nhóm 3

cầu của khách hàng đòi hỏi phải mở rộng thêm mặt hàng …Do đó

Amazon bắt đầu mở rộng kinh doanh ra ngoài lĩnh vực sách vào năm

1998 khi bổ sung thêm dịch vụ mua bán nhạc và DVD . Một năm sau

đó họ mở rộng thêm hàng điện tử, đồ chơi, game, hàng trang trí nội

thất, phần mềm tin học. Hiện nay, hãng cung cấp 31 chủng loại hàng

tại 7 nước. Doanh số bán ở nước ngoài chiếm hơn 1/2 doanh thu

năm ngoái của Amazon .

Amazone.com

Hiện nay, Amazon có gần 49 triệu “thượng đế’ thường xuyên mua hàng.
Mùa

lễ cuối năm ngoái, doanh số bán các mặt hàng điện tử đã lần đầu tiên vượt

qua sách kể từ khi công ty đi vào hoạt động . Với doanh số 6,92 tỷ USD năm

2004, Amazon đứng ở vị trí số 1 trong danh sách 400 hãng bán lẻ trực tuyến

lớn nhất do tạp chí Internet Retailer thống kê hàng năm (hãng chế tạo máy

tính Dell chỉ đạt doanh số trực tuyến 3,25 tỷ USD). Cũng năm 2004, mạng

mua bán đấu giá eBay ghi nhận số giao dịch của khách hàng là 34,2 tỷ USD

nhưng không được liệt vào danh sách nói trên vì eBay không phải là một

công ty bán lẻ mà chỉ là một chợ giao dịch tự do.

2.1-THỰC HIỆN ĐƠN HÀNG TRÊN AMAZONE.COM

2.1.1.QUY TRÌNH XỬ LÝ ĐƠN HÀNG TRÊN WEBSIE AMAZONE

Quản Trị Tác Nghiệp B2C Nhóm 3

-SƠ ĐỒ TỔNG QUÁT

Quản Trị Tác Nghiệp B2C Nhóm 3
Quản Trị Tác Nghiệp B2C Nhóm 3

2.1.2-QUY TRÌNH THỰC HIỆN MUA HÀNG TRỰC TIẾP TRÊN WEB
HTTP://AMAZONE.

Bước 1:Chọn mặt hàng cần mua,xem thông tin và so sánh giá cả.Sau khi
xem xét xong thì đưa ra quyết định mua hàng.

Bước 2: Khách hàng kiểm tra giỏ hàng, thêm bớt hàng hóa, thay đổi số lượng. Sau
đó có thể nhấn vào nút Process to Checkout để tiến hành thanh toán.

Bước 3:Đặt mua và thanh toán

Để thực hiện bước thanh toán này thì bạn cần phải đăng nhập vào tài
khoản,hoặc cung các thông tin

Sauk hi đăng nhập thì khách hàng tiếp tục quá trình mua.Và hệ thống sẽ gửi mail yêu cầu
khách hàng xác nhận đơn hàng .
Quản Trị Tác Nghiệp B2C Nhóm 3

xác định phương thức trả tiền.

Để thanh toán tiền cho www.amazon.com khi mua hàng trực tiếp, bạn có thể sử dụng một
trong những cách sau.

- Lập tài khoản ở một ngân hàng nào đó, làm thẻ tín dụng để trả tiền. Hiện nay,
www.amazon.comchấp nhận được thanh toán tiền qua các loại thẻ American Express,
Diners Club, Discover, JCB, MasterCard, Eurocard, Visa, Visa Check Cards. Ở Việt
Nam phổ biến và dễ làm nhất chắc là thẻ Visa hoặc MasterCard., bất kỳ một ngân hàng
lớn nhà nước hay tư nhân nào ở Việt Nam đều có thể cung cấp cho bạn sử dụng 2 loại thẻ
này. Nếu bạn chưa đủ tuổi 18 (chưa có CMND), bạn có thể nhờ người nhà của mình đứng
tên tài khoản và thẻ tín dụng, để mua sách.

- Thanh toán với www.amazon.com trực tiếp từ ngân hàng. Để làm việc này, bạn không
cần phải lập tài khoản hay làm thẻ tín dụng. Bạn có thể thông qua ngân hàng ở Việt Nam
chuyển tiền mặt vào tài khoản của www.amazon.com. Tuy nhiên cần lưu ý rằng làm theo
cách này, bạn sẽ mất thêm phí chuyển tiền của ngân hàng. Thông thường chi phí này sẽ
được tính theo % tổng số tiền mà bạn muốn chuyển ra nước ngoài. Ví dụ, bạn muốn trả
cho www.amazon.com 100$ thông qua ngân hàng, thì ngân hàng làm việc chuyển tiền
này sẽ thu thêm từ bạn chi phí chuyển tiền khoảng 2-5% của số tiền 100$ bạn muốn
thanh toán. Nghĩa là, bạn sẽ mất tổng cộng khoảng từ 100$+100$.2%=100$+2$=102$
đến 100$+100$.5%=100$+5$=105$.

- Cách thứ ba là thanh toán với www.amazon.com thông qua thẻ riêng của cửa hàng. Làm
theo cách này bạn có thể nhận được một vài ưu đãi về giá (được giảm giá chẳng hạn), tuy
nhiên đằng nào bạn cũng phải có một tài khoản ở ngân hàng ngoài để chuyển tiền vào tài
khoản riêng này tại www.amazon.com. Do đó, cách này chỉ cần sử dụng nếu bạn là khách
hàng thường xuyên của cửa hàng này.
- Nếu không có thay đổi gì về đơn hàng (như hủy đơn hàng – Cancel Order) thì hệ
thống sẽ tự động tiến hành bù trừ tiền giao dịch từ thông tin thẻ tín dụng mà
khách hàng cung cấp. Nếu việc thanh toán diễn ra không gặp trục trặc gì thì hàng
sẽ được xuất kho chuyển tới cho khách hàng qua các nhà cung cấp dịch vụ vận
chuyển (như FedEx, UPS, U1…). Tuy nhiên, nếu bất kì khâu nào gặp trục trặc thì
hệ thống sẽ báo cáo lại cho khách hàng thông qua email và trong trang quản lý
đơn hàng của khách hàng.