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Ferramentas de Gestão da Qualidade: Mapa de processos

Ferramentas de Gestão da Qualidade: Mapa de processos

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Ferramenta que tem como objetivos visualizar o processo de forma ampla, conhecendo fornecedores, entradas, clientes, saídas e tarefas do processo e identificar variáveis de controle e de ruído dos processos.
Ferramenta que tem como objetivos visualizar o processo de forma ampla, conhecendo fornecedores, entradas, clientes, saídas e tarefas do processo e identificar variáveis de controle e de ruído dos processos.

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Published by: Gerisval Alves Pessoa on Jan 19, 2011
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Ferramentas de Gestão da QualidadeMapa de Processo
Ferramenta que tem como objetivos visualizar o processo de forma ampla,conhecendo fornecedores, entradas, clientes, saídas e tarefas do processo eidentificar variáveis de controle e de ruído dos processos.Mapa de processo é uma ferramenta geralmente utilizada na metodologia
seis sigma
que tem como foco a melhoria dos processos, ou seja, a identificação e eliminaçãodas causas que levam o processo a variar ao longo do tempo, gerando falhas oudefeitos.Utilizado no PDCA ou DMAIC na fase de “determinação qualitativa das potenciaiscausas de um determinado problema”.O mapa de processo permite uma melhor determinação dos fatores causais emprocessos cuja visualização seqüencial seja possível.
Etapas para elaboração do Mapa de Processo
A relação causa e efeito de um determinado processo pode ser demonstrada muitasvezes por meio equação: “Y”: f(X1, X2, ...Xn), onde,Y = Saída do processo (produto ou serviço)Xn = Entradas do processo (Parâmetros do processo)Para elaborar o mapa de processo devemos seguir as etapas a seguir:1.Definir as etapas ou o fluxograma do processo;2. Listar o produto final do processo (PF);3.Listar os produtos em processo (PP);4.Listar os parâmetros do produto final (Y);5.Listar os parâmetros dos produtos em processo (y);6.Listar os parâmetros do processo (X);7.Classificar os parâmetros do processo em variáveis de controle (C) ou de ruído(R);8.Identificar os parâmetros de processos críticos (*).
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Prof. MSc. Gerisval Pessoa
 
A Figura 1 apresenta um modelo conceitual para elaboração do mapa de processos.Figura 1 – Modelo de planilha para elaboração do mapa de processoA Figura 2 apresenta um exemplo de mapa de processo de carregamento de umoperador logístico.Figura 2 – Exemplo de um mapa de processo de carregamento de uma empresa delogística
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Prof. MSc. Gerisval Pessoa

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