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Leyes
Condenan a aseguradora
La Corte de Apelaciones de Valdivia condenó a la aseguradora Magallanes al pago de una
indemnización de casi $3 millones 400 mil a un consumidor y a una multa de 5 U.T.M.
($186.155) por negarse a cubrir el costo de reparación de un auto siniestrado, tras un
accidente sufrido por el afectado cerca de Osorno.

El caso

• Jean Marc Ferrer, ciudadano francés, regresaba a Osorno alrededor de las 10 de la

noche en su automóvil por la carretera U-40. Era el 10 de mayo y se hacía difícil
manejar, pues había escasa visibilidad y el pavimento estaba mojado. De repente
perdió el control del automóvil, cruzando la carretera e impactando contra un poste
que había en el lugar.
• Afortunadamente el accidente no fue tan violento y el conductor no sufrió lesiones
mayores, aunque el vehículo quedó con daños de consideración, lo que no le
impidió a Ferrer continuar su camino hasta la ciudad.
• Al día siguiente, el consumidor acudió a Carabineros y puso la constancia del
accidente para poder ejercer el seguro que tenía con la aseguradora Magallanes y
reparar así el vehículo.
• Pasaron cerca de dos semanas cuando el consumidor recibió un llamado telefónico
de parte de la compañía, donde le informaron que no le harían efectivo el pago del
seguro porque no había dado aviso oportuno a Carabineros.
• Tras esto, el consumidor presentó una carta a la empresa con el propósito que
reconsiderara su determinación, la que respondieron negativamente, dando por
cerrado el caso.
• Al sentir que sus derechos habían sido vulnerados, el consumidor denunció el
hecho al Primer Juzgado de Policía Local de Osorno.

En el juicio

• La aseguradora Magallanes rechazó los argumentos del consumidor al señalar que

éste no dejó constancia inmediata ante Carabineros del accidente, no existiendo
ningún motivo físico que le hubiera impedido hacerlo, pues el vehículo había
seguido funcionando y el afectado había pasado cerca de una comisaría al llegar a
Osorno.
• Tras analizar los antecedentes, el tribunal desestimó los argumentos de la
empresa, pues si bien el contrato decía que el consumidor estaba obligado a dejar
constancia a Carabineros en caso de accidente, salvo en caso de imposibilidad física
debidamente justificada, la empresa de todas formas tramitó durante dos semanas
el pago del seguro y no observó ningún incumplimiento de parte del consumidor.

http://www.sernac.cl/leyes/detalle.php?id=2629 19-01-2011
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• Asimismo, agregó el juzgado, considerando lo avanzado de la hora, las condiciones

climáticas existentes en ese momento, unido a que el consumidor era extranjero y
no estaba habituado a los usos y costumbres del país y la ciudad que lo alberga, “el
no haber ido de inmediato a dejar constancia se encuentra plenamente justificada”.
• Finalmente, el tribunal condenó a la empresa aseguradora Magallanes al pago de
$3.397.897 de indemnización al consumidor, que era el costo de la reparación del
vehículo siniestrado. Además le aplicó una multa de 5 U.T.M. (más de $180 mil)
por infringir la Ley del Consumidor al no respetar las condiciones establecidas,
causando daño al afectado.

Este fallo

• Confirma que las empresas aseguradoras deben entregar información oportuna y

clara, que no de origen a dobles lecturas, y cumplir con las condiciones relevantes
del contrato.
• Asimismo, es muy importante que los consumidores exijan su póliza, la lean y se
informen de las condiciones, en especial de las exclusiones de aquellos aspectos
que no va a cubrir el seguro.
• Finalmente, los consumidores deben saber que la Ley del Consumidor aplica en
todos aquellos temas relacionados con los seguros que no estén regulados por la
Ley especial que los rige.

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http://www.sernac.cl/leyes/detalle.php?id=2629 19-01-2011