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Redes Sociales
1 - Conceptualización
 Antes de hablar estrictamente de las redes sociales, es importante conceptualizar ese términoque viene siendo ampliamente utilizado y está en el centro de una serie de transformaciones en elámbito de las relaciones personales, extendiéndose, por consiguiente, al mundo de los negocios.Podemos clasificar las redes sociales como agrupamientos, comunidades o la reunión deindividuos con intereses, gustos, valores y preferencias en común, teniendo como punto decontacto el intercambio y el compartir informaciones sobre ese universo que los une. No es un concepto nuevo. Sin embargo, con la llegada de Internet y con la evolución de susaplicaciones, las redes sociales recibieron un fuerte impulso para propagarse y hoy albergan unadiversidad de temas y utilizaciones, abarcando especificidades y segmentaciones, dinamizando ypotenciando la interacción entre sus integrantes, cualquiera sea la distancia física, social ytemporal entre ellos. A partir de esta nueva realidad y de este intercambio, voces que antes se encontraban aisladasganan fuerza y pueden ser el motor de cambios profundos en muchos sectores. Éste es el casoespecífico de las comunidades virtuales de clientes de una determinada empresa que, con suactuación, pueden provocar serios daños a la imagen de esa organización. La tan conocidacomunicación boca a boca y el marketing one-to-one se fortalecen en este escenario. Internet,dada su vocación de integrar a las personas, muchas veces permite que se logre unacomunicación directa no sólo entre individuos, sino también entre las empresas y sus clientes, yano siendo necesario un agente intermediario - la prensa y la publicidad, por ejemplo - paraestablecer ese contacto. 
 
Como resultado de este proceso, tenemos el inicio de una nueva forma de relación entreindividuos, y de ellos con las organizaciones. El potencial de estas herramientas es algo quetodavía está siendo evaluado, pero existe una certeza: la comunicación, después de la explosiónde las redes sociales, ya nunca será la misma. 
La evolución de las redes sociales
Es justamente en esta nueva relación con los consumidores, y principalmente en las iniciativasorientadas a los clientes internos de las empresas, que el desarrollo de las redes sociales y lautilización de sus recursos en las estrategias de negocios encuentran su origen. Podemos trazaruna línea evolutiva del concepto a partir de las tecnologías y de los elementos relacionados a lasIntranets corporativas, pasando por las Extranets y los portales de colaboración con los clientes.Estas aplicaciones y sistemas propiciaron el surgimiento de herramientas interactivas que hoy sonla base de las redes sociales. Utilizado por primera vez en la década del 90, el término Intranet se refiere a una red decomputadoras, con características y aplicativos semejantes a los de Internet, pero restringida a losprofesionales de determinada empresa. A partir de esta herramienta privada, todavía enexpansión en los entornos corporativos, las compañías comparten y centralizan recursos,procedimientos e información, para tener actualizado a su plantel de empleados y crear un canalde comunicación entre todas las áreas de la organización.La Extranet es una extensión del concepto de Intranet, que cuenta con el diferencial de que lainformación no está restringida al ambiente corporativo de las empresas, y que usuariosautorizados, que van desde empleados que trabajan externamente hasta colaboradores, socios,proveedores y clientes, dependiendo de cada caso, pueden tener acceso a ella desde cualquierlugar, a través de Internet.Los portales de colaboración, por su lado, son páginas alojadas en la web que reúnen gruposmuchas veces formados por profesionales de una o más empresas, o incluso colaboradores ymiembros de la red de relaciones de determinada organización, tales como proveedores, socios y
 
clientes. En ese espacio, los usuarios comparten experiencias, intercambian información y puedencontribuir a la actualización de un proceso, actividad o conocimiento, usando herramientas comoforos, salas de chat y wikis. Otro recurso que se vio fortalecido con el paso del tiempo fueron los blogs corporativos, quepueden ser orientados tanto al público interno como al mercado y también a los clientes de lacompañía. Además de tratar temas relacionados con los negocios de la organización y con elsegmento en el que se encuentra, los blogs con ese formato funcionan como un nuevo canal decomunicación e interacción de la empresa con las personas que desea alcanzar. 
El perfil del nuevo usuario
Confundiéndose con el desarrollo de herramientas interactivas en el ámbito de las intranets,extranets y portales de colaboración, y con la creciente importancia de Internet en el quehacercotidiano de los individuos, otra tendencia viene ganando importancia en los últimos años y estálista para propagarse por los medios de comunicación social: la Web 2.0. Más que una tecnología,este concepto difundido a partir de 2004 por el CEO de O'Reilly Media, Tim O'Reilly, apuestaprincipalmente a una nueva cultura en las relaciones de los usuarios con Internet, caracterizadapor la colaboración y la utilización de la llamada inteligencia colectiva. La Web 2.0 puede traducirse como el cambio en el comportamiento y en el perfil de los usuarios,que converge con el principio de las nuevas formas de comunicación usadas en las redessociales. Dentro de esas esferas, crece la tendencia de individuos productores de contenido,participativos y colaboradores, en detrimento del antiguo formato basado en el consumo pasivo deinformación que la red ofrecía. En este nuevo modelo, los aplicativos están dotados de grandinamismo y se encuentran en constante evolución, ya que cada vez más personas están insertasen esta cultura y el crecimiento de la base de colaboradores amplía las posibilidades de elevar elnivel de los recursos utilizados. Son buenos ejemplos de esta corriente los sitios como Wikipedia y YouTube, que crecen yenriquecen sus contenidos en la medida en que los participantes se disponen a contribuir con la
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