365 Conseils Ecommerce 2011

Solution innovante pour créer et gérer sa boutique en ligne
www.wizishop.com
Liens sponsorisés Communication
8
Pour vos campagnes Google Adwords, Pour vos campagnes d’e-mailing ou de SMS-
1
n’oubliez pas d’exclure un certain nombre de mailing, pensez à personnaliser vos messa-
mots clés qui ne convertissent que très peu : ges (en ajoutant le prénom de la personne par
8 Janv
gratuit, forum, image, location, test, téléchar- exemple) à chaque fois que cela est possible. .
. ger, occasion... Vous trouverez une liste plus Le taux d’attention sera largement supérieur.
1er Janv exhaustive sur blog ecommerce.
http://wizi.la/79
Communiqué de presse
9
Pour un communiqué de presse réussi, pensez à
2
Fidélisation mettre vos coordonnées à la fin du communiqué :
Si vous stockez les dates de naissance de vos le nom du responsable presse, un email et un nu-
clients, n’oubliez pas de leur souhaiter un joyeux méro de téléphone au minimum. Les journalistes 9 Janv.
anniversaire ! Créez une vidéo originale, person- pourront ainsi facilement vous contacter.
2 Janv.
nalisez une page de votre site ou offrez à votre
client un bon de réduction pour lui montrer que
vous pensez à lui. Création
Ne mettez surtout pas la totalité de votre budget
Communiqué de presse
dans la création de votre site. Prévoyez de préfé-
rence un tiers de votre budget pour la création du 10
10 Ja
3
Il existe de nombreux sites gratuits sur les- site, un tiers pour la communication et le dernier nv.
quels vous pouvez déposer vos communiqués tiers pour la maintenance et les optimisations.
3 Janv de presse. Parmi eux : Press-fr, Communique-
. de-presse-gratuit, Categorynet, Repandre,
Medias libres, Big Annonces, Europale AS Marketing / Soldes
11
Media, BuzziBuzz, Communiquez, LinkJuice. Pensez à préparer votre site pour les soldes !
La période des soldes d’hiver va commencer
demain à 8h. Les internautes s’attendent à voir
Banque des produits soldés sur votre boutique. S’ils n’en 11 Janv.
4
4 Janv.
Si vous avez un contrat VAD (vente à distan-
ce) depuis plusieurs mois et que votre activité
progresse, n’hésitez pas à aller renégocier vos
trouvent pas, ils iront chez vos concurrents...
conditions tarifaires auprès de votre conseiller Juridique / Soldes
12
bancaire ! En période de soldes, veillez à bien présenter
les prix de vos produits : vous devez, légale-
ment, afficher l’ancien prix (barré par exem-
Design ple), votre nouveau prix ainsi que le taux de 12 Janv.
réduction. Attention à bien respecter les dates
5
Lorsque vous faites des maquettes ou des tests
de mise en page, utilisez du faux texte en latin légales (du 12 Janvier au 15 Février).
(“Lorem Ipsum”) afin de ne pas perturber la lec-
5 Janv. ture. Pour vous simplifier la tâche, il existe un gé-
nérateur de faux-texte : http://www.lipsum.com Communication
Facebook
Si vous avez un commerce physique en parallèle
de votre site e-commerce, pensez à récupérer
le plus souvent possible les adresses emails de
13
13 Janv
.
vos clients. Cela vous permettra de les fidéliser
6
Pour augmenter l’effet viral de votre site et utili-
ser la puissance des réseaux sociaux, pensez à et de leur envoyer vos dernières promotions !
ajouter le bouton “J’aime” de Facebook sur vos
6 Janv. pages produits. Vos visiteurs pourront ainsi parta-
ger leurs trouvailles facilement avec leurs amis. Conversion
14
Contrôlez tous vos formulaires et notamment la
mise en place de scripts indiquant clairement à
Référencement l’utilisateur si il a mal complété le formulaire ou 14 Ja
Pour vérifier si votre site ne contient pas de si il a oublié un élément. L’erreur doit être mise nv.
liens cassés (qui pourraient générer des er- en évidence par une couleur ou un symbole
7 reurs de type 404), vous pouvez utiliser des par exemple.

outils gratuits tels que Xenu ou LinkExaminer.
7 Janv. Ces logiciels parcourent votre site et vous pro-
posent un rapport complet. Référencement
http://home.snafu.de/tilman/xenulink.html
LinkExaminer : http://wizi.la/7a
La configuration de votre serveur doit permettre
de bien identifier les URLs et pages inexistantes
pour afficher une erreur de Type 404. Vérifiez
15
15 Jan
régulièrement la liste des erreurs et faites les v.
changements nécessaires si un lien n’est pas
bon par exemple.
Solution innovante pour créer et gérer sa boutique en ligne / www.wizishop.com 2/26

Accessibilité Salon
24
Pour améliorer la visibilité de votre site et son Les 25 & 26 Janvier 2011, le Forum e-marke-
16
accessibilité, pensez à utiliser la bonne sé- ting se tiendra au Palais des Congrès de Paris.
mantique dans le code HTML de vos pages. N’hésitez pas à y faire un tour pour rencontrer les
16 Ja Chaque balise (paragraphe, gras, italique) a principaux acteurs du secteur (200 exposants) et 24 Janv.
nv. un sens et une répercussion dans la structure assister aux nombreuses conférences.
et la mise en forme de votre page.
Référencement
Statistiques Le temps de téléchargement de vos pages par
17 25
Gardez toujours un oeil sur les statistiques de vo- les robots de Google est important. Idéalement,
tre moteur de recherche interne. C’est un indica- il faut que vos pages puissent être téléchargées
nv. teur très important ! En effet, vous allez pouvoir par Google en moins de 800 ms. Vous pouvez
17 Ja mesurer les attentes de vos visiteurs et pourquoi voir la vitesse de téléchargement sur Google
25 J
anv.
pas enrichir votre catalogue en conséquence... Webmaster Tools.
Fidélisation Communication
18
18 Janv
Une fois l’achat effectué, vous pouvez profiter
de l’email de confirmation de commande pour
pousser (“vente croisée”) quelques produits
Si vous organisez un jeu-concours sur votre
site, pensez à tout mettre en oeuvre pour fa-
voriser le buzz... Par exemple, pour obtenir 26
. complémentaires ! Vous connaissez les goûts plus de chance de gagner, l’internaute devra 26 Ja
nv.
de votre client alors profitez-en ! recommander votre concours sur les réseaux
sociaux ou par email à ses amis !
Conversion
Pensez à indiquer votre numéro de téléphone Piège
19
19 Janv
.
sur votre site. La place idéale est dans la partie
haute (“header”). Sa présence signifie “Nous
sommes joignables en permanence” et per-
Ne vous lancez pas dans la vente en ligne
parce que c’est à la mode ou que vous avez
entendu dire qu’il y avait un gros potentiel. Le
27
mettra de rassurer vos visiteurs. e-commerce est un vrai métier qui nécessite .
27 Janv
de bons produits (que vous maîtrisez), une
stratégie et des connaissances larges.
Communication
Pour augmenter votre notoriété et récolter des
20 adresses, vous pouvez organiser un jeu-con- Communication
28
cours sur votre site Internet. La diffusion de ce Ne vous lancez pas dans la vente en ligne
v.
20 Jan type de jeu est très forte et vous pourrez relan- sans budget ! Il vous faudra, quoi qu’il arrive,
.
cer (par newsletter par exemple) les internau- investir dans des actions de communication 28 Janv
tes qui ont donné leur accord. pour pouvoir vendre. Une réussite avec 0€ de
budget n’existe malheureusement pas...
21
Référencement
Pour une navigation fluide et améliorer son ré- Fiche produit
21 J
anv.
férencement naturel, il est fortement conseillé
de placer un fil d’ariane (chemin de naviga-
tion de type : Accueil > Chaussures enfant >
Il faut soigner sa description produit. Ne pas
hésiter à mettre beaucoup d’informations et
faire très attention à l’orthographe (le sérieux
29
29 Janv
.
Converse) sur toutes ses pages. de votre boutique en dépend !).
22
Blog Veille
30
N’hésitez pas à créer un blog en parallèle de Étudiez en détail vos concurrents (leur site, leurs
22 Ja votre boutique en ligne. Cela améliorera votre offres, leurs fournisseurs). Ayez toujours un oeil
nv. référencement naturel et facilitera l’échange sur les différentes entreprises de votre marché.
30 Janv.
entre vous et vos clients. Vous pouvez utiliser le site societe.com pour en
savoir plus sur une entreprise par exemple.
Liens sponsorisés
Pour en savoir plus sur la création de cam- Fêtes
23 31
pagnes Adwords, n’hésitez pas à suivre des Si le thème de votre boutique en ligne est adap-
formations dans des organismes dédiés ou di- té, pensez à lancer une rubrique et des mises
rectement sur Internet et en vidéo sur des sites en avant spéciales Saint-Valentin. Les internau- .
nv. 31 Janv
23 Ja spécialisés comme Tuto.com. tes feront leurs achats environ deux semaines
http://wizi.la/7b avant le 14 Février. Soyez prêt à temps !

Conversion Référencement
32 Affichez votre numéro de téléphone sur votre Il est conseillé de soumettre un fichier site-
39
site. Attention, privilégiez les numéros fixes map à Google (via l’outil Google Webmaster
1 er Fe classiques. Les numéros de portable ne font Tools). Ce fichier XML est la cartographie de
v.
pas professionnels et les numéros en 08 ou 09 votre site. Il permet au moteur de recherche 8 Fev.
laissent à penser qu’ils sont surtaxés. d’indexer l’ensemble des pages de votre site.
Réseaux sociaux Accessibilité
40
Vous pouvez utiliser la puissance du réseau Pour améliorer la visibilité de votre site et son
33
social Facebook pour promouvoir votre bou- accessibilité, pensez à différencier la forme
tique en ligne. Pour cela, créez votre propre et le contenu. Votre fichier HTML doit unique-
9 Fev.
page Facebook au nom de votre entreprise et ment contenir les informations et votre (ou vos)
2 Fev.
invitez vos amis (et suggérez leur d’en faire fichier(s) CSS la mise en forme.
autant avec leurs amis !).
Statistiques
41
Référencement Regardez quotidiennement ses statistiques de
34
Google prend en compte le temps de charge- visite est essentiel. Vous pouvez trouver des
ment de vos pages dans son classement. Il peut outils gratuits tels que Google Analytics (ser- 10 Fev.
ainsi pénaliser les sites dont les pages mettent vice en ligne) ou Piwik (script à installer sur
3 Fev
. plus de 4,7 secondes à s’afficher sur un naviga- son serveur) et d’autres payants comme Xiti
teur. Attention à ne jamais dépasser cette limite. ou GetClicky...
Xiti : http://www.atinternet.com/
Liens sponsorisés
35
Pour vos campagnes Google Adwords, pensez Veille
4 Fev.
à l’esthétisme de votre annonce ! Les internau-
tes sont sensibles à certains détails. Les mots
clés ressortent en gras, essayez de les répartir
Pour en savoir plus sur le nom de domaine en
.fr de votre concurrent, vous pouvez utiliser 42
11 F
le service de l’Afnic. Cela vous permettra de ev.
de façon à ce que le gras forme une sorte de connaître le nom du titulaire et les informations
flèche et augmente l’impact. administratives et techniques.
http://www.afnic.fr/outils/whois
Communication
36
Si votre boutique en ligne est originale, vous Conversion
pouvez essayer d’obtenir des articles dans la
43
Lors du processus de commande, mettez en
presse. Composez un communiqué de pres-
5 Fev. se et envoyez le à des journalistes ciblés.
avant votre numéro de téléphone. Cela aug-
mentera votre taux de conversion car vos visi-
Des services en ligne peuvent vous y aider : teurs se sentiront rassurés (même si très peu 12 Fev.
PresseOdebit, InstantRP ou Diffusez.com. d’entre-eux vous appelleront !)
Marketing Référencement
37
6 Fev.
Sur votre fiche produit, proposez des produits
complémentaires (“vente croisée”). Cela vous
permettra d’augmenter votre panier moyen et
Attention à ne jamais placer d’URLs non vou-
lues dans votre fichier Sitemap (cartographie 44 .
d’orienter par exemple vers des accessoires
de votre site soumise à Google). Même si vos 13 Fev
URLs sont exclues par un fichier robot.txt,
sur lesquels vous avez de meilleures marges. Google pourrait tout de même les indexer !
Communication Marketing
38
Si vous souhaitez organiser un jeu-concours
45
Le panier est un endroit idéal pour proposer
sur votre site, sachez qu’il existe des en- d’autres produits en rapport avec les achats de
7 Fev. treprises spécialisées qui peuvent vous ac- votre visiteur (“vente croisée”). N’hésitez pas à
compagner. Par exemple ConcoursMania ou 14 Fev.
le tenter (sans le forcer !) avant qu’il ne finalise
RealDev. son achat.
RealDev : http://www.organiser-jeu-concours.fr/

Design Accessibilité
46
Il faut prêter une attention toute particulière à Pour améliorer la visibilité de votre site et son
15 Fe
v.
la partie haute de votre site (“header”). Présent
sur toutes les pages, il doit permettre de trou-
ver les informations les plus importantes pour
accessibilité, pensez à renseigner un texte al-
ternatif (paramètre “alt”) à chaque image qui
apporte une information importante (exemple :
53
22 F
informer, guider, et attirer le client. <img src= “stats01.jpg” alt=”Statistiques de ev.
Janvier 2011” />)
Conversion
47 Sur votre page panier et durant tout le processus Fidélisation
16 Fev.
de commande, veillez à indiquer clairement le
nombre d’étapes entre le panier et la confirma-
tion de commande. L’idéal est de présenter ces
Surprenez votre client en ajoutant un petit ca-
deau dans son colis alors qu’il ne s’y attend pas
(un badge, un bonbon, un poster, un petit acces-
54
23 F
différentes étapes en haut de chaque page. soire...). En plus, ce petit cadeau peut véhiculer ev.
votre marque et vous faire un peu de pub !
48
17 F
Fiche produit
Pour bien rédiger vos textes, notamment sur vos Communication
55
ev. fiches produits, mettez en valeur les informations Si vous organisez un jeu-concours sur votre site,
importantes avec du gras et de l’italique. vous pouvez offrir à tous vos participants un bon
d’achat valable sur votre boutique en ligne en
plus des lots classiques. Cela vous permettra de 24 Fev.
Création convertir plus de participants en clients.
Le nom de votre site et votre nom de domaine
49
peuvent être différents. Pour augmenter vos
chances d’être bien placé sur Google, privi- Conversion
56
v. légiez les noms de domaine explicites et qui Sur la page panier, il est important de pouvoir
18 Fe contiennent vos mots clés (exemple : cadeau- rapidement modifier la quantité, supprimer un
denaissancebebe.fr) article, connaître la disponibilité de chaque 25 Fev.
élément de la commande, être transparent sur
les frais de port et mettre en avant le bouton
Comparateurs de prix permettant de finaliser son achat.
50
Pour promouvoir vos produits et votre boutique
en ligne, pensez à exporter votre catalogue
vers les principaux comparateurs de prix et Blog
v.
19 Fe
57
guides d’achat. Parmi eux : Leguide, Kelkoo, Avant de créer un blog sur votre boutique en
Shopping.com, Shopzilla, PriceRunner, Idealo, ligne, soyez sûr d’avoir le temps, la motivation
Twenga... et l’inspiration pour vous en occuper régulière- v.
ment. Si votre blog n’affiche plus de nouveaux 26 Fe
messages depuis plusieurs mois, il renverra
Liens sponsorisés une image négative à vos clients.
51
Si vous faites de la publicité de type Google
Adwords, pensez à créer plusieurs campagnes
. Logistique
Fev différentes pour répartir vos mots clés et cibler
20
58
plus précisément vos annonces. Plus vous se- A partir d’une dizaine de ventes par jour, an-
rez précis, plus votre taux de conversion sera ticipez vos besoins en logistique à court ou
important. moyen terme. Peut-être qu’il sera préférable
d’externaliser cette partie pour vous concen- 27 Fev
.
trer sur le commerce ! Quelques logisticiens :
52
Référencement Neolys, CA logostiques, L4 logistics, Morin.
Pour créer facilement un fichier Sitemap (car-
21 Fev. tographie de votre site soumise à Google),
vous pouvez utiliser des outils gratuits tels que Juridique
Google Sitemap Generator ou Yooda Map. Sur votre blog, il est très important de modé-
rer les commentaires au fur et à mesure. Les
écrits de vos visiteurs peuvent être retenus
59
28 F
ev.
contre vous dans un cadre juridique (diffama-
tion, violation des droits d’auteur, etc.).

Réseaux sociaux Statistiques
60
1 er M
Il n’est pas évident d’avoir un retour précis sur le
résultat de ses publications dans les réseaux so-
ciaux. Les outils PostRank analytics et Socialific
Si vous utilisez Google Analytics, n’oubliez pas
d’activer le suivi “site de commerce électroni-
que” (il faut cliquer sur Modifier dans les para- 67
ars
peuvent vous aider à analyser vos actions et mètres de votre profil). Choisissez votre devise 8 Mars
manager facilement votre communauté. et le nombre de décimales.
Référencement Marketing
Chaque page de votre site doit avoir un titre Proposez à votre visiteur des packs de pro-
61 68
et une “meta description” unique. Pour vé- duits afin d’augmenter le montant du panier.
rifier que c’est bien le cas, vous pouvez utili- Par exemple, sur un appareil photo, vous pou-
ser l’outil Google Webmaster Tools, rubrique vez proposer le pack “Appareil + Carte mémoi- ars
2 Mars 9M
“Suggestions HTML”. re + Housse” avec une remise de 10% sur les
accessoires par exemple.
Fraude
Afin de réduire les fraudes sur votre site Communication
62
3 Mars
Internet, mettez en place une vérification de
l’IP de l’acheteur. Si son pays de commande
est différent de son pays de livraison, méfiez-
site, concentrez-vous sur votre premier lot. Il
doit être très attractif (quitte à négliger les lots 69
vous et demandez lui des pièces complémen- suivants). Une astuce consiste également à 10 Mars
taires avant de traiter sa commande. laisser le choix entre 3 lots alléchants pour sa-
tisfaire tous les joueurs !
Création
Veille
63
Avant de vous lancer dans votre activité en li-
gne, pensez à faire un business plan adapté Pour en savoir plus sur le nom de domaine
4 Mars
au e-commerce. Un article d’Ecomblog vous
décrit en détail les différents éléments à inclure
et la façon de calculer le tout.
de votre concurrent (en .com, .net, .org, etc.),
vous pouvez utiliser le site who.is. Cela vous
permettra de connaître le nom du titulaire et
70
11 M
ars
http://wizi.la/7c les informations administratives et techniques.
Communication Accessibilité
Pour améliorer la visibilité de votre site et son
64
Pour un communiqué de presse réussi, pensez
71
à mettre la date de parution de votre communi- accessibilité, pensez à renseigner un texte al-
qué tout en haut. C’est une notion essentielle ternatif à vos éléments sonores et vidéos. Pour
5 Mars pour les journalistes. Si le communiqué peut un son, un paramètre “alt” fera l’affaire. Pour
une vidéo, il convient d’ajouter des sous-titres 12 Mars
être traité de suite, notez “Diffusion immédiate”.
synchronisés avec la bande son.
Design
Liens sponsorisés
Pensez à mettre un Favicon personnalisé sur
65
6 Mars
votre boutique. Un Favicon est une icône qui
se met devant la barre d’adresse de votre na-
vigateur, dans les favoris et les onglets. Cela
Adwords, pensez à ne pas faire atterrir votre
visiteur sur votre page d’accueil. Préférez dé- 72
permet de différencier votre site et attirer plus couper vos campagnes selon vos différentes 13 M
ars
l’attention de votre visiteur. catégories ou produits afin de pointer directe-
ment vers la page en question.
Référencement
66
7 Mars
Si vous avez un produit présent dans plusieurs
catégories de votre boutique, placez la balise
Conversion
Si vous ne proposez pas de bons de réduction
actuellement, pensez à ne pas afficher cette 73
<link rel=‘‘canonical’’ href=‘‘URL PRINCIPALE’’ /> s
pour éviter que Google prenne les différentes pa- possibilité sur votre page panier. A quoi bon 14 Mar
ges pour du contenu dupliqué. frustrer vos visiteurs ?
Logistique
Les clients pardonnent difficilement les retards
de livraison. N’hésitez pas à utiliser des logiciels 74
spécialisés pour contrôler la livraison de vos co- 15 Mars
lis. Il existe par exemple Kekoli et iTrack pour
vous faciliter la tâche et gagner en productivité.

75 Marketing
Evitez de pousser des produits (“vente croi-
Veille
Pour étudier les différentes version de vos
16 Mars sée”) que vous n’avez pas en stock ! sites concurrents, vous pouvez utiliser l’outil
WayBack Machine qui stocke toutes les archi-
ves du web ! Vous pourrez étudier les diffé-
84
25 Ma
rs
Référencement rents changements de vos concurrents. C’est
76
17 Mars
Le poids des pages de votre site est un élément
pris en compte par Google. Idéalement, il est
préférable que vos pages ne dépassent pas les
très instructif !
1 Mo (avec un HTML de maximum 150 Ko). Conseil

N’hésitez pas à rencontrer d’autres e-commer-
85
çants ou à lire leur témoignage. Vous en trou-
77
Fiche produit verez des dizaines sur le blog de WiziShop,
Pour bien rédiger vos textes, notamment sur le blog de Ludovic Passamonti ou sur Info-
Ecommerce.fr. 26 Mars
18 M vos fiches produits, n’hésitez pas à mettre des
ars titres et sous-titres pour simplifier la lecture de www.wizishop.com/blog/category/temoignages
vos visiteurs. www.ludovicpassamonti.com/interview-ecommerce/
www.info-ecommerce.fr/category/interview
Fidélisation
78 L’achat sur Internet est assez impersonnel. Création
86
Pour remédier à cela et montrer que votre Lorsque vous cherchez le nom de votre entrepri-
19 Mars client est important à vos yeux, n’hésitez pas à se, n’oubliez pas de vérifier que la marque n’est
prendre votre plus belle plume et lui écrire un pas déjà déposée auprès du site Icimarques. ars
petit message personnalisé que vous glisserez Vérifiez également la disponibilité du nom de do- 27 M
dans son colis. Effet garanti ! maine correspondant sur Gandi par exemple.
Test Réseaux sociaux
79
20 Ma
rs
Pour tester votre site de façon anonyme (com-
me un visiteur lambda), vous pouvez utiliser le
service en ligne http://anonymouse.org/
Proposez du contenu unique sur votre page
Facebook afin d’inciter un maximum de per-
sonnes à vous suivre. N’oubliez pas de ren- 87 s
voyer régulièrement vos “fans” vers votre bou- 28 Mar
tique en ligne.
Blog
Si vous avez un blog sur votre boutique en
80 ligne, soyez franc et honnête, restez vous- Design

même et ne mentez jamais ! C’est uniquement Si vous cherchez de l’inspiration pour créer
s
21 Mar votre propre Favicon, vous pouvez consulter
88
à ce titre que vous arriverez à tisser une rela-
tion entre vous et vos lecteurs ! des centaines d’exemples sur le site Smashing
Magazine : articles 1, 2, 3, 4, 5, 6 et 7.
1 : http://wizi.la/6v 2 : http://wizi.la/6w 29 Ma
rs
Réseaux sociaux 3 : http://wizi.la/6x 4 : http://wizi.la/6y
81 Pour augmenter l’effet viral de votre site et uti- 5 : http://wizi.la/6z 6 : http://wizi.la/70

7 : http://wizi.la/71
liser la puissance des réseaux sociaux, vous
22 Mars pouvez ajouter sur vos fiches produits un bou-
ton permettant à vos visiteurs de partager faci- Référencement
89
lement leurs trouvailles sur Twitter.
Vos URLs doivent, de préférence, contenir des
mots clés (par exemple : http://www.ruedupa-
Référencement rapluie.fr/parapluies-hommes/). Evitez tout de 30 Mars
même les URLs à rallonge truffées de mots clés.
82
Pour optimiser le poids de vos pages et donc la
rapidité d’affichage de votre site, pensez à ex-
ternaliser un maximum de scripts (Javascript / Communication
23 Mars CSS), à regrouper vos fichiers Javascripts et à
90
activer les compressions (style GZIP) sur votre Demain c’est le 1er Avril, l’occasion idéale pour
serveur. amener un peu de fantaisie sur votre boutique
en ligne. Essayez de trouver une idée originale
de poisson d’Avril et diffusez l’information pour 31 Mars
Conversion faire parler de vous. Cela peut faire un “buzz”
83 Gardez un oeil sur votre moteur de recher- à moindre coût.

che interne. Vous vous apercevrez peut être
24 Mars qu’un terme est souvent tapé mais ne donne
aucun résultat (exemple “Sacoche”) alors que
vous vendez des produits similaires (“Étuis”).
Pensez à rediriger ces recherches !

Conversion Conversion
91 99
Pour améliorer les performances de votre mo- Pour améliorer les performances de votre mo-
teur de recherche interne, pensez à suggérer teur de recherche interne, pensez à laisser la
à l’internaute ce qu’il peut (ou doit !) chercher. possibilité à vos visiteurs d’affiner leur recher-
1 er Av Soit avant sa recherche (les recherches popu- che (par catégorie, prix ou d’autres paramètres 9 Avril
ril
laires) soit après (correction orthographique, liés à vos produits).
résultats similaires...).
Juridique
100
Veille Légalement, il n’est plus possible de surtaxer
92
2 Avril
Gardez un oeil sur l’actualité du e-commerce !
Vous retrouverez, par exemple, sur le blog de
Capitaine-commerce de nombreux articles
les services permettant « de suivre l’exécution
de la commande, d’exercer son droit de rétrac-
tation ou de faire jouer la garantie. » Par contre
10 Avril
concernant les bonnes pratiques, l’ergonomie la gratuité du temps d’attente n’est pas exigée.
ou les solutions e-commerce.
Veille
Communication
101
Surveillez les offres de vos concurrents.
93
3 Avril
site, faites bien attention à la législation. Le
dépôt de votre concours chez un huissier est
Gardez un oeil sur eux en vous abonnant à
leur newsletter ou à leur flux RSS par exemple.
Il existe également des logiciels qui vous per- 11 Avril
obligatoire (sur Depotjeux ou Reglement.net mettent de surveiller les mises à jour de leur
par exemple) quelque soit son fonctionnement site (exemple : Wysigot)
ou la valeur de ses lots.
Création
102
Juridique Pour vous aider à trouver le nom idéal pour
94
Légalement, vous devez obligatoirement fournir votre activité, vous pouvez vous faire aider
vril
des coordonnées téléphoniques (dans vos CGV par des professionnels (agences de commu- 12 A
ril par exemple) permettant d’entrer en contact nication ou agences spécialisées telles que
4 Av
avec votre service client ou service après vente. Speednaming.com).
Fiche produit Référencement
95
5 Avril
Pour bien rédiger vos textes, notamment sur
vos fiches produits, séparez chaque idée (évi-
tez de mettre 2 idées fortes dans un même pa-
Pensez à optimiser vos Méta-données (in-
formations qui se retrouvent dans le code de
la page). Notamment vos méta-descriptions.
103
13 Avril
ragraphe). Cela aura plus d’impact. Google les utilise fréquemment pour présenter
votre site dans la liste des recherches.
96
Fidélisation
Pour fidéliser votre client vous pouvez, par Piège
104
exemple, lui transmettre automatiquement Si vous avez un commerce physique, n’appli-
6 Avril
après son premier achat un bon de réduc- quez pas exactement la même stratégie, les
tion valable sur sa prochaine commande. Par mêmes promotions ou les mêmes prix à votre
exemple, un bon de 10€ valable deux mois à boutique en ligne. Vous devez adapter votre 14 Avril
partir de 100€ d’achat ! offre à la vente en ligne et adopter deux straté-
gies différentes.
Référencement
97 La structure des URLs de votre site ne doit pas Paiement
105
dépasser une profondeur de niveau 4 (exem- N’hésitez pas à proposer de nombreux moyens
7 Avril ple : http://votresite.com/1/2/3/4/). Une URL de paiement sur votre boutique en ligne. Plus
trop longue peut gêner les moteurs de recher- votre client aura le choix, plus vous aurez de
che et donc vous pénaliser. chance de le satisfaire. Certains privilégient les 15 Avril
grandes banques, d’autres Paypal, d’autres le
paiement en X fois...
Accessibilité
98
accessibilité, conservez un bon contraste en-
tre les textes et le fond de la page. Dans le cas
8 Avril contraire, la fatigue visuelle risque de faire fuir
votre client potentiel.

Réseaux sociaux Statistiques
114
Si vous avez une page Facebook, différenciez- Si vous utilisez Google Analytics, pensez à acti-
106
vous en personnalisant votre page d’accueil. Il ver le suivi de recherche sur votre site (il faut cli-
existe des applications telles que Static FBML quer sur Modifier dans les paramètres de votre
16 Av
ril ou Tigerlily qui vous permettront de sortir du lot ! profil). Cela vous permettra de connaître toutes 24 Avril
Static FBML : http://wizi.la/7d les recherches effectuées par vos visiteurs !
Liens sponsorisés Veille
107
17 Avril
Adwords, pensez à faire des campagnes dif-
férentes pour le réseau de contenu (Google
Pour savoir combien de pages d’un site con-
current sont indexées sur Google, il suffit de
taper la requête “site:” suivi du nom de domai-
115
25 A
Adsense) et pour le moteur de recherche. Les ne (exemple : site:www.amazon.com) dans le vril
résultats et optimisations ne seront pas les moteur de recherche.
mêmes, vous le verrez vite ! http://wizi.la/72
108
18 A
Emailing
Dans vos campagnes d’emailing, pensez à inclu-
re des offres promotionnelles, ne vous contentez
Juridique
Légalement, vous êtes tenu d’indiquer avant la
finalisation de l’achat, la date limite à laquelle 116
vril
pas de mettre un contenu purement informatif. vous vous engagez à livrer le bien ou à exécu- 26 Av
Cela incitera plus à cliquer sur votre email. ter la prestation de service. En cas de retard ril
de plus de 7 jours, le consommateur peut dé-
noncer la commande.
Design
109 Pour utiliser une image (JPG, Gif, PNG) com-

me Favicon pour votre site, vous pouvez utili- Blog
117
19 Avril ser des outils en ligne tel que http://www.html- Sur votre blog, ne parlez pas uniquement de vos
kit.com/favicon/ produits. Parlez de vous, de vos valeurs, de votre
univers et ouvrez plus largement le débat avec
27 Avril
vos lecteurs. Il faut arriver à vous rendre humain
Communication et ne pas tout axer sur le coté commercial.
110
Un bon moyen d’augmenter très rapidement
votre notoriété est de proposer un “Deal” natio-
nal sur les sites tels que Groupon, Dealissime, Liens sponsorisés
il
20 Avr
118
Kgbdeals ou Vis ma ville. A vous de trouver Si vous faites de la publicité de type Google
une offre intéressante et permettant de fidéli- Adwords, pensez à optimiser sans cesse vos an-
ser les acheteurs. nonces. Il est toujours possible de faire mieux en
changeant un mot, une majuscule ou un signe 28 Avril
de ponctuation. Faites un maximum de tests !
Référencement
111
Pensez à optimiser les titres de vos pages.
Chaque titre doit être unique et doit décrire Conversion
vril précisément le contenu de votre page. Placez Pour améliorer les performances de votre mo-
21 A
les mots clés importants en premier et évitez
les titres trop longs.
teur de recherche interne, si il n’y a pas de ré-
sultats sur la recherche de l’internaute, pensez
à lui proposer d’autres pistes ou donnez lui un
119
29 A
moyen de vous contacter facilement. Sinon, vril
Accessibilité votre client sera perdu.
112
22 Avril
accessibilité, permettez l’arrêt des animations
qui peuvent perturber votre visiteur. Prévoyez Réseaux sociaux
par exemple un bouton pause ou l’arrêt de Si vous avez une page Facebook, différen-
120
l’animation au bout de quelques secondes. ciez-vous en ajoutant un logo (image de pro-
fil) aux dimensions maximales proposées par
Facebook. Vous avez droit à 200 px de largeur
113 Logistique 30 Avril

et 600px de hauteur alors autant en profiter !
Pensez à proposer à vos clients plusieurs ty-
23 Av pes de livraison : économique, express, en
ril
point relais ou en retrait en magasin. Plus vous
aurez de choix, plus vous aurez de chance de
contenter votre client !

Référencement Communication
121
Prenez un soin tout particulier à rédiger et opti- Avez-vous pensé à diffuser votre catalogue pro-
129
miser le titre de votre page d’accueil. Surtout évi- duit sur les différentes places de marché telle
ai tez les “Bienvenue” ou “Accueil”. Votre titre doit que Amazon, Pixmania ou Rueducommerce ?
1e M 9 Mai
r
résumer votre activité. Placez y vos mots clés Leur commission est élevée mais permet de
les plus importants et évitez les titres trop longs. générer de nombreuses ventes et de faire
baisser les prix chez vos fournisseurs !
122
Emailing
Pour réussir vos emailing, pensez à toujours ren- Veille
130
2 Ma seigner les attributs ALT de vos images, cela per- Gardez un oeil sur l’actualité du e-commerce
i mettra d’afficher du contenu même si les images et du référencement ! Vous retrouverez, par
ne sont pas affichées (ou lors du chargement). exemple, sur blog ecommerce de nombreuses
astuces pour améliorer votre référencement 10 Mai
naturel et développer vos ventes.
12
Banque
3
N’hésitez pas à ouvrir deux comptes dans
deux banques différentes. Sait-on jamais, si Accessibilité
3M
ai vous avez un différent avec votre conseiller ou
si vous souhaitez faire jouer la concurrence,
votre deuxième compte vous sera très utile !
accessibilité, enlevez toute ambiguïté aux li-
bellés de vos liens hypertextes. Un lien nommé
131
11 Ma
“Accès à votre suivi de commande” est bien i
plus parlant qu’un lien “Cliquez ici” !
Conversion
124 Pour améliorer les performances de son mo-

teur de recherche interne et de l’arborescence Comparateurs de prix
132
4 Mai de son catalogue, il existe des solutions très Vous devez adapter votre catalogue aux diffé-
puissantes qui gèrent l’affichage de façon dy- rents comparateurs de prix et guides d’achat.
namique et intelligente tel que Compario. Pour vous simplifier cette tâche et diffuser fa- i
cilement votre catalogue produits, vous pou- 12 Ma
vez utilisez des services tels que Lengow,
Fiche produit ShoppingFlux, Iziflux ou BeezUp.
125
vos fiches produits, évitez les tournures pro-
motionnelles. Les phrases seraient trop lour- Référencement
i
133
a
5M des, ce n’est pas ce qu’attend l’internaute, il Vous pouvez soumettre votre site à de nom-
faut savoir rester concis. breux annuaires pour améliorer sa visibilité.
Préférez les annuaires de qualité qui ne de- 13 Mai
mandent pas de liens en retour. Quelques
Juridique pistes : Référencement ecommerce, Annuaire
126
Légalement, vous devez informer votre client Info, Qualiseo ou Les annuaires.
de l’existence d’un droit de rétractation et de
ses limites éventuelles ou, dans le cas où il ne
6 Mai Design
134
s’applique pas, de son absence.
Si vous cherchez de l’inspiration pour créer
votre logo, n’hésitez pas à visiter les sites sui-
Référencement vants : Logo Faves, LogoFi ou LogoPond. 14 M
ai
127
7 Mai
Utilisez des balises de titres (“Hn”) et placez-y
des mots clés. H1 représente le titre principal,
il doit être unique et comporter les mots clés Fête
135
les plus importants pour vous. Les H2 et H3 Si vos produits s’y prêtent, pensez à lancer une
sont les sous-titres et sous-sous-titres. Ils sont rubrique et des mises en avant spéciales «Fête
également très importants. des mères». Les internautes feront leurs achats
1
environ deux semaines avant (la Fête des mè- 5 Ma
res tombe le 29 Mai). Soyez prêt à temps ! i
Marketing
128
8 Mai
Proposez à vos visiteurs de noter et commen-
ter vos produits. En effet, les commentaires
d’un internaute enthousiaste qui a été à la
même place que l’acheteur (il peut facilement
s’identifier à lui, se sentir proche) ont beau-
coup d’influence.

Logistique Emailing
Presque un internaute sur deux utilise la livrai- Pour réussir vos emailing, pensez à décou-
136
16 Ma
son en points relais. Frais de livraison moins
élevés, possibilité de choisir le point relais de
son choix, plages horaires plus larges... Vous
per votre créa en plusieurs tranches d’image.
Choisissez des tranches pertinentes (qui ont
un sens), et ajoutez toujours le style “Display: 144
i pouvez regarder du coté de Mondial Relay, So block” entre deux images pour qu’elles soient 24 Mai
Colissimo ou Kiala ! collées les unes aux autres.
137
Blog Création
145
Si vous présentez un produit sur votre blog, ap- Avant de lancer la création de votre site e-com-
portez une vraie valeur ajoutée. Il ne faut pas merce, rédigez un cahier des charges. Un réfé-
17 M se contenter de reprendre la fiche produit mais rentiel qui formalisera les objectifs à atteindre
ai 25 Mai
rédiger un nouveau contenu. Vous pouvez en et les contraintes techniques et fonctionnelles
profiter pour glisser un avis client ou une vidéo de votre projet. Cela permettra de bien com-
inédite de votre produit. prendre votre projet.
138 Conversion Marketing
146
Pensez à ajouter et mettre en avant la possibi- Pour réussir à vendre, utilisez la méthode “AIDA” :
18 lité de s’abonner à votre newsletter afin de re- Attirer son attention, créer de l’Intérêt pour votre
Ma cevoir les promotions et nouveautés par email. offre, provoquer le Désir et le pousser à l’Action !
i ai
N’hésitez pas à inclure également cette pro- Vérifiez vos offres et compagnes pour voir si ces 26 M
position lors du processus de commande pour 4 éléments sont bien présents...
augmenter les inscriptions.
147
Conversion
Référencement
139
Lorsque vous mettez en avant l’inscription à votre
Evitez les logiciels automatiques ou les offres newsletter, pensez à indiquer la fréquence d’en-
27 Mai
de soumission en masse pour référencer votre voi à vos visiteurs ou, mieux encore, permettez
19 Ma site dans des centaines d’annuaires. Google leur de choisir la fréquence d’envoi qu’ils désirent
i
ne trouvera pas cela très naturel et risque de (quotidienne, hebdomadaire, mensuelle...).
vous pénaliser !
Design
Réseaux sociaux
148
Si ce n’est pas votre métier, n’essayez pas de
140
Si vous avez une page Facebook, n’hésitez pas faire le design de votre site. Même si le rendu
à accueillir vos nouveaux “fans” avec un petit est à votre goût, cela ne sera pas au niveau
message afin de les surprendre et les fidéliser. d’un professionnel et les clients ne seront pas 28 Mai
20 Mai
Mieux encore, pourquoi ne pas leur offrir un rassurés par l’aspect visuel de votre site.
bon d’achat pour votre site e-commerce ?
Veille
149
Liens sponsorisés Gardez un oeil sur l’actualité du e-commerce !
141
Si vous faites de la publicité de type Google Vous retrouverez, par exemple, sur le blog de
Adwords, pensez à mettre des fautes d’ortho- WiziShop des interviews d’autres e-commer- 29 Mai
ai graphe dans les mots clés que vous visez. çants, des news, des dossiers thématiques et
21 M C’est l’occasion d’être parfaitement positionné, de nombreux conseils...
à moindre coût, sur certaines expressions.
Accessibilité
150
Marketing / Référencement
142
Proposer un système d’avis à vos clients per- accessibilité, vérifiez plusieurs points sur vos
met de créer du contenu unique, ce qui est bon formulaires. Les champs sont-ils bien regrou- i
ai pour votre référencement naturel. Vos clients pés grâce à la balise “Fieldset” ? Les balises 30 Ma
22 M
travailleront ainsi pour vous ! “label” (titre de l’information à récupérer) sont-
elles bien présentes ?
Veille
143 Pour comparer la popularité entre les sites Fiche produit
23 Mai
de vos principaux concurrents, une valeur est
intéressante : connaître le nombre de liens
pointant vers chacun des sites. Pour cela ta-
vos fiches produits, adoptez la technique de
la pyramide inversée. Il faut commencer par la
151
31 Mai
pez “link:” suivi du nom de domaine à étudier conclusion, apporter toutes les grandes idées
(exemple : link:www.amazon.com). dans le premier paragraphe et entrer dans le
http://wizi.la/73 détail au fur et à mesure.

Référencement Statistiques
152 160
Pour avoir une chance de percer sur Google, Si vous utilisez Google Analytics depuis plu-
n’hésitez pas à confier votre référencement na- sieurs mois et que vous n’utilisez pas le dernier
turel à un professionnel. Il existe de très bons script de suivi Asynchrone, pensez à mettre à in
1er Juin spécialistes tels que Blog-Ecommerce, Indixit, jour votre site. Cette nouvelle balise de suivi 9 Ju
3w-Online ou CibleWeb... est plus rapide et perfectionnée.
Veille Communication
153 Gardez un oeil sur l’actualité du e-commerce ! Pour un communiqué de presse réussi, pen-
161
Vous retrouverez, par exemple, sur le blog de sez à ne jamais utiliser de discours ultra-com-
2 Juin Ludovic Passamonti de nombreux conseils, mercial (“le meilleur produit” par exemple). Les
des retours d’expériences et des analyses journalistes cherchent des informations con- 10 Juin
dans le domaine de la vente en ligne. crètes, les avantages du produit, des exem-
ples d’utilisation.
154
Liens sponsorisés
Si vous débutez avec la publicité de type Design
162
Google Adwords, n’investissez pas trop d’un Si vous cherchez des images ou des photos
3 Jui coup. Allez-y progressivement, augmentez vos pour illustrer votre site ecommerce, n’hésitez pas
n
budgets petit à petit et seulement lorsque vous à consulter les photothèques telles que Fotolia,
arrivez à avoir un retour sur investissement. Pixmac, iStockphoto ou l’une des banques 11 Juin
Sinon la facture risque d’être vite salée ! d’images gratuites listées sur le site weedle.
http://www.weedle.fr/50-banques-dimages-gratuites/
Conversion
155 Pensez à enregistrer automatiquement le panier Conversion
163
composé par votre client (au moins quelques Pensez à soigner vos pages de confirmation
4 Juin jours). Il aura plus de facilité pour finaliser sa (inscription, achat, formulaires). Cette page de
commande lors de sa prochaine visite ou s’il se remerciement ne doit pas être négligée car c’est 12 Juin
déconnecte de votre boutique sans le vouloir. la dernière que votre client verra. Il faut qu’il gar-
de un bon souvenir / ressenti de votre site.
Fête
156
A peine la fête des mères terminée qu’il faut Fidélisation
164
maintenant se préparer pour la fête des pères Il peut être tout à fait intéressant de générer
qui tombe le 19 Juin ! Pensez à lancer une ru- automatiquement un bon d’achat si vous vous
n
5 Jui brique et des mises en avant spéciales. Les rendez compte que votre client ne fréquente 13 Ju
internautes feront leurs achats environ deux plus votre site depuis plusieurs mois. Envoyez in
semaines avant. Soyez prêt à temps ! lui par email en lui disant à quel point il vous
manque !
Marketing
Attention, si votre site vient de démarrer et Référencement
157 165
qu’il n’a pas beaucoup de visiteurs, évitez les Pendant trop d’années le PageRank (valeur de
systèmes d’avis et de notation de produits car popularité créée par Google) a eu une place
in
6 Ju votre boutique en ligne paraîtrait trop vide ou prédominante dans le discours des référen-
14 Juin
trop récente. Cela peut faire peur à l’acheteur ceurs. On sait aujourd’hui qu’il n’est qu’un pa-
potentiel qui ne trouverait aucun avis. ramètre parmi beaucoup d’autres. Inutile donc
de se focaliser trop sur cette valeur.
Blog
158 Si vous avez un blog, soyez régulier dans vos Réseaux sociaux
7 Juin
publications. Il n’est pas possible d’avoir des
idées d’articles tous les jours alors lorsque vous
sentez venir l’inspiration, n’hésitez pas à écrire
Si vous avez une page Facebook, vous pou-
vez, par exemple, détourner la fonction Forum
pour en faire une plateforme de conseils ou de
166
15 Juin
plusieurs billets. Vous les publierez plus tard ! service après vente !
Veille
159
Lorsque vous faites des recherches sur vos
concurrents ou sur des produits, n’hésitez pas
à affiner vos requêtes grâce aux opérateurs de
8 Juin Google (“”, -, filetype:, intitle:, etc.). Vous trou-
verez une liste des opérateurs et des exem-
ples sur le site abondance.com.

Banque Référencement
Si vous n’arrivez pas à obtenir de contrat VAD Pensez à renommer chaque fichier image pré-
167 175
avec votre banque, commencez votre activité sent sur votre site par un nom pertinent (exem-
avec Paypal ou Moneybookers. Une fois que ple : évitez les “IMG00851.jpg” et préférez
uin vous aurez fait vos preuves, retournez voir vo- “balle-rouge-chien.jpg”). Ce nom sera beau-
16 J tre banquier. Son discours sera très différent ! coup plus instructif pour Google et les autres
24 Juin
moteurs de recherche !
Marketing
168
Si vous proposez un système d’avis sur votre Emailing
17 Juin
boutique en ligne, ne commentez jamais vos
produits sous de faux comptes. La supercherie
serait trop voyante et les clients se méfieront
Pour réussir vos emailing, faites de nombreux tests
pour voir si votre création s’affiche bien. Attention,
il ne faut pas faire confiance à la prévisualisation
176
25 Ju
de votre site. dans votre navigateur (IE, Firefox...) mais tester in
sur les webmails et les logiciels courants.
Liens sponsorisés
169 Lorsque vous démarrez une campagne Google Blog
177
Adwords, commencez avec une enchère au Pour connaître les statistiques détaillées des
18 Juin clic plutôt haute pour que vos annonces soient abonnés à votre blog (c’est à dire les person-
bien placées et cliquées. Ensuite diminuez nes qui consultent votre flux RSS sans se
progressivement les enchères. Ne faites sur- connecter directement à votre blog), vous pou- 26 Ju
in
tout pas l’inverse ! vez utiliser gratuitement le service de Google
Feedburner.
Accessibilité
Marketing
170
19 Juin
accessibilité, évitez l’ouverture de nouvelles
fenêtres (ou pire, de pop-up !). Cette pratique
peut être très perturbante pour certains utilisa-
Attention, proposer un système de commen-
taires et de notes sur votre boutique (si celle-
ci est très fréquentée) est très chronophage. Il
178
27 Juin
teurs, notamment mal voyants. faudra supprimer les spams, les commentai-
res désobligeants de vos concurrents jaloux,
répondre aux messages…
Conversion
171
Lors de l’inscription de votre client, pensez à
Mobile
179
lui proposer une adresse de livraison différente
de son adresse de facturation. Bien entendu, il Il n’est pas conseillé d’avoir une application mo-
20 Juin faut lui simplifier la vie et ne surtout pas l’obliger bile dédiée pour un site e-commerce qui n’a pas
in
à rentrer les mêmes informations deux fois. une très grosse notoriété. Il vaut mieux privilé- 28 Ju
gier un site optimisé plutôt que d’imposer le té-
léchargement d’une application à vos visiteurs.
Logistique
172
Si vous proposez à vos clients la possibilité de
retirer leur commande en magasin, pensez à Fidélisation
180
21 Juin leur demander un numéro de téléphone por- Pensez à informer votre client sur les différentes
table. Vous pourrez ainsi les prévenir par SMS étapes de livraison de sa commande. Si vous
dès que leur commande est prête. avez un numéro de suivi de son colis, transmet- uin
tez lui par email. Cela rassurera votre client et 29 J
vous économiserez du temps de support.
Comparateur de prix
173 Vous pouvez exporter votre catalogue produit

vers Google Shopping. Cela permettra peut Liens sponsorisés
181
22 Juin être à vos produits d’apparaître directement Si vous faites de la publicité de type Google
dans les résultats de recherche de Google avec Adwords, gardez à l’esprit que le plus impor-
leur photo ! En plus, le service est gratuit... tant est le choix de vos mots clés. Plus vous
serez précis, plus vos visiteurs seront quali- 30 Juin
fiés. Testez régulièrement de nouveaux mots
174
Fiche produit clés pour affiner vos campagnes.
23 Jui vos fiches produits, créez des listes avec des
n puces. Elles seront très utiles pour pouvoir
scanner le texte rapidement.

Test Design
182
1 er J
Pour faire des tests sur votre site marchand,
vous pouvez tout simplement demander à votre
Sur la page d’accueil de votre site, il est inté-
ressant de mettre de grandes illustrations ani-
mées (“slider”). Cela vous permettra d’afficher
190
uille entourage de passer une commande sur votre
t site, devant vous. Choisissez de préférence de façon graphique vos mises en avant. Voici
des personnes qui ne s’y connaissent pas trop quelques exemples de sliders : Design Your
let
en informatique et notez leurs réactions. Way, Webdesigner Depot. 9 Juil
Design Your Way : http://wizi.la/7e
Webdesigner Depot : http://wizi.la/7f
183
Conversion
Contrastez vos boutons d’action, notamment
2 Juil celui pour ajouter le produit au panier. Il ne faut Veille
let pas que ce bouton soit dans les mêmes cou- Faites de la veille thématique. Gardez tou-
191
leurs que votre site, il doit absolument ressor- jours un oeil sur votre secteur d’activité. Pour
tir. Le taux de conversion sera plus important. cela, vous pouvez par exemple vous abonner
aux listes de communiqué de presse ciblé 10 Ju
(quelques sites : Categorynet, Diffusez.com, illet
184
Réseaux sociaux
Communique de presse gratuit...).
Si vous avez une page Facebook, n’hésitez pas
3 Jui à créer des mini-jeux ou des concours via des
llet applications. Une astuce consiste à inciter vos vi- Emailing
192
siteurs à se rendre sur votre site marchand pour Pour réussir vos emailing, n’utilisez pas que
trouver la bonne réponse à votre concours ! des images, votre email serait bloqué par les
anti-spam. De préférence, essayez d’équili- 11 Juillet
brer la proportion entre texte et image et évi-
Référencement
tez d’employer des termes comme “Gratuit,
Plus vous aurez de liens pertinents (c’est à dire promo, régime, shopping...”.
185
de sites reconnus et en rapport avec votre acti-
vité) qui pointeront vers votre site, plus Google
t le considérera comme populaire. Cependant, Référencement
4 Juille
193
évitez les échanges de liens réciproques que Pour un bon référencement, le contenu est la
Google ne jugera pas naturels. principale clé. Ce contenu doit être unique (si
vous faites un copier-coller d’une fiche produit t
d’un concurrent ou la description de votre four- 12 Juille
Fiche produit
nisseur, cela ne vous amènera rien !) et mis à
186
Pour bien rédiger vos textes, notamment sur jour régulièrement.
vos fiches produits, adoptez le ton adéquat se-
i l l e t lon votre cible (décalé / sérieux / informatif /
5 Ju technique...).
194
Veille
Gardez un oeil sur l’actualité du marketing !
Vous retrouverez, par exemple, sur le blog t
Conversion
ConseilsMarketing.fr de nombreux conseils 13 Juille
187
N’hésitez pas à relancer par email les inter- pour développer et fidéliser vos clients.
nautes qui ont abandonné leur commande.
t Dites leur que vous êtes à leur disposition si ils
6 Juille ont un problème avec leur commande et inci- Marketing
195
tez les à finaliser l’achat. Étudiez le comportement de vos visiteurs. En
compilant les informations de tous vos ache-
teurs vous pouvez en tirer des principes glo- illet
Marketing 14 Ju
baux. Par exemple, vous pouvez déterminer
188
Si vous proposez un système d’avis sur votre ce que la majorité des clients ont acheté avec
boutique en ligne, incitez vos clients à laisser tel produit et le leur proposer !
t un témoignage et une note quelques jours
7 Juille après leur achat en leur envoyant un email.
Vous pouvez les convaincre en leur proposant Conversion
196
un bon de réduction en échange ! N’oubliez pas de rassurer vos visiteurs en affi-
chant de manière visible les logos de vos pres-
tataires (banque, transport, assurances...). La 15 Juil
Blog let
189
notoriété de ces grandes enseignes se réper-
Si vous utilisez le service Google Feedburner cutera ainsi sur votre boutique en ligne.
pour votre blog, vous avez la possibilité de pro-
8 Juil poser à vos visiteurs de s’abonner par email.
let
Très pratique pour tous ceux qui n’utilisent pas
les flux RSS.

Conseil Référencement
205
Si vous avez un magasin physique en plus de Google aime les sites qui évoluent, qui vivent...
197
votre boutique en ligne, il peut être intéressant Pensez à mettre à jour régulièrement votre
llet
de placer une borne de commande dans vo- page d’accueil et vos pages d’information. Bien 24 Jui
et tre commerce. Cette borne vous permettra de entendu, essayez également de renouveler vo-
16 Juill
présenter l’ensemble de votre catalogue et tre catalogue produit le plus souvent possible.
promouvoir votre site marchand.
Test
206
Liens sponsorisés
198
Pour faire des tests d’ergonomie sur votre site
Si vous faites de la publicité de type Google marchand, il peut être utile d’analyser les mouve-
Adwords, vous pouvez télécharger gratuite- ments oculaires de vos visiteurs (“Eye Tracking”). 25 Juillet
17 Juillet ment le logiciel Google Adwords Editor qui Des experts tels que Altics ou Miratech peuvent
vous permettra de gérer vos campagnes publi- mettre en place cette méthode d’évaluation.
citaires beaucoup plus facilement.
Veille
199
18 Juillet
Fiche produit
Les photos sont primordiales, n’hésitez pas à
proposer entre 2 et 6 photos de votre produit pour
Faites de la veille thématique. Grâce à Google
Actualités, vous pouvez créer des alertes sur
des termes précis. Vous recevrez alors un
207
26 Ju
illet
que le visiteur l’admire sous tous les angles. email automatiquement lorsqu’un nouvel arti-
cle portant sur ce thème (produit, concurrent,
secteur d’activité) est publié.
200
Conversion
Lors du processus de commande, pensez à
Conversion
208
19 Ju mettre en avant tous vos engagements et vos
illet garanties (livraison, paiement sécurisé, servi- Essayez, si possible, d’adapter le site aux sup-
ce client, retour marchandise, etc.). Cela aug- ports de lecture. Par exemple, vous pouvez
mentera votre taux de conversion. optimiser l’affichage de votre site marchand 27 Juillet
pour la navigation tactile sur Smartphone (“m-
commerce”) en simplifiant l’interface et en
Juridique grossissant vos boutons.
Légalement, en cas de rétractation de votre
201 client dans les 7 jours, vous devez lui rembour-

Blog
209
ser la totalité des sommes qu’il a versées. Cela
20 Juillet inclut donc les frais d’envoi initiaux. Les frais Si vous proposez sur votre blog, en parallèle
de retours restent à la charge du client. de votre site marchand, un flux RSS, évitez
t
d’y couper vos articles. Certaines personnes 28 Juille
préfèrent lire les articles dans un logiciel dédié
Fiche produit sans passer par le blog. Ne les frustrez pas !
202
Si vous présentez des vidéos de vos produits
sur votre site marchand, pensez à permettre
à vos visiteurs de partager cette vidéo sur Marketing
210
21 Jui leur blog ou leurs réseaux sociaux. De même, Pensez à offrir les frais de port à partir d’un
llet
n’oubliez pas d’insérer le nom de votre site sur certain montant. N’oubliez pas de rappeler à
la vidéo pour profiter de ce bouche à oreille. votre client (dans son panier) combien il lui t
reste d’achat à effectuer avant de bénéficier 29 Juille
des frais de port gratuits. Cette technique aug-
Accessibilité mentera le montant du panier moyen.
203
22 Juille
Pour améliorer l’accessibilité de votre site,
utilisez des formats de fichiers standards. Ne
mettez pas des fichiers .DOC sur votre site par Référencement
211
t
exemple, préférez toujours des formats stan- Pour arriver à bien référencer votre site e-
dards que tout le monde pourra ouvrir et con- commerce, commencez par analyser vos prin-
sulter facilement tel qu’un PDF. cipaux concurrents sur les termes que vous 30 Ju
illet
http://www.adobe.com/fr/products/reader.html visez. Étudiez leur structure, les sites qui poin-
tent vers eux, leurs optimisations... Et réadap-
tez tout cela à votre sauce !
204
Emailing
Pour réussir vos emailing, pensez à ne jamais
Liens sponsorisés
212
23 Juil imbriquer des tableaux plus de 3 fois. La struc-
let turation de votre HTML serait trop complexe et Si vos campagnes Google Adwords ne don-
pourrait être mal interprétée par les logiciels. De nent pas de bons résultats, n’hésitez pas à les
plus, cela peut être perçu comme du spam. arrêter et à les refaire. Repartez depuis le dé- 31 J
uille
but et passez plus de temps à réfléchir à votre t
stratégie. N’hésitez pas à vous faire aider par
un professionnel.

Statistiques Conversion
213
Si vous utilisez Google Analytics, pensez à Sur vos fiches produits, assurez vous que le
1 er Août
tracer chacune de vos campagnes en ajoutant
des informations à la fin de vos liens. Pour cela
vous pouvez utiliser l’outil de création de lien
bouton “Ajouter au panier” soit au dessus de la
ligne de flottaison, c’est à dire assez haut pour
être visible immédiatement sans avoir besoin
221
9 Août
de Google ou le service de WebRankInfo. de scroller la page.
214 Fiche produit

N’hésitez pas à mettre en scène votre produit
Marketing
Pour améliorer votre relation client et augmen-
222
2 Aoû afin de dégager une caractéristique importante ter votre taux de transformation, avez-vous
t
(exemple : un lecteur MP3 dans une main pour pensé à installer une solution de chat sur votre
se rendre compte de sa taille). boutique en ligne ? Vous pouvez par exemple oût
essayer iAdvize pour répondre en direct aux 10 A
questions de vos visiteurs.
Veille
215 Gardez un oeil sur l’actualité du e-commerce
223
et du référencement. Vous retrouverez, par Réseaux sociaux
3 Août exemple, sur le blog Buzzinessman de nom- Si vous avez une page Facebook, pensez à
breux conseils pour améliorer votre visibilité proposer des bons de réduction exclusivement
sur les moteurs de recherche et développer réservés à vos “fans”. Cela vous permettra 11 Août
vos ventes. d’augmenter rapidement le nombre d’inscrits.
224
Conversion Fiche produit
Les internautes sont habitués à retrouver leur Proposez et affichez de grandes photos avec
216
panier en haut à droite des différents sites mar- un système de zoom qui permette à votre visi-
12 Août
chands. Privilégiez donc cet emplacement afin teur de “toucher” virtuellement votre produit.
4 Août de ne pas les perturber avec le risque de faire
chuter votre taux de transformation !
Conversion
225
Les premières pages à optimiser dans votre
Marketing site afin d’obtenir un meilleur taux de trans-
217
Sur les produits de votre catalogue dont le prix formation sont les pages qui reçoivent le plus
t
permet de bénéficier directement de la livrai- de visiteurs. Vous pourrez obtenir la liste de 13 Aoû
son gratuite (ils dépassent le seuil fixé), indi- ces pages dans votre outil de statistiques
oût quez le de façon très visible sur la fiche produit (exemple : Google Analytics).
5A
(par exemple “Livraison gratuite !”).
Emailing
Design
Pour vous aider à trouver les bonnes couleurs
Pour réussir vos emailing, ne mettez pas de lien
sur une URL ou une adresse email. Tous les lo- 226
218
pour votre site ecommerce, il existe des outils giciels de messagerie et les webmails ajoutent 14 Ao
en ligne capable de vous fournir des palet- un lien directement pour l’utilisateur. Cela permet ût
t
6 Aoû tes ou idées : Colour lovers, Color Scheme d’éviter que son email tombe dans les spams.
Designer ou 0to255...
Fidélisation
227
Référencement Avez-vous pensé à mettre en place un système
Travaillez vos liens internes. Optimisez-les afin de parrainage entre vos clients ? Vous pouvez
219
de faciliter la navigation de Google sur vos dif- développer le bouche à oreille en proposant 15 Ao
férentes pages. Surtout, veillez à ce que tous à vos clients de gagner un bon de réduction ût
t
7 Aoû les liens aient du sens (pas de “cliquez ici” mais ou un avantage à chaque fois qu’un nouveau
des descriptions claires et compréhensibles). client commande grâce à eux !
Liens sponsorisés
220
8 Ao
Adwords, pensez à tester les heures et les
jours d’affichage de vos publicités. Peut être
ût sera t-il pertinent de diminuer ces enchères
le soir ou de mettre en veille ces campagnes
pendant le week-end...

Liens sponsorisés Fiche produit
228
Vous pouvez coupler votre compte Google
Adwords et votre compte Google Shopping (le
moteur de shopping gratuit de Google). Cela vous
N’hésitez pas à retoucher vos photos (colorimé-
trie, contraste, etc.). Il existe des logiciels gratuits
comme Paint.NET ou des applications en ligne
236
24 A
16 Août permettra de faire des annonces directement en (sans installation de logiciel) tel que Pixenate. oût
provenance de votre catalogue produit !
Emailing
Référencement Si vous utilisez une animation GIF dans votre
229
17 Août
L’un des principaux enjeux pour avoir un bon
référencement naturel est d’obtenir des liens
vers son site. Faites en sorte que tous les liens
emailing, pensez à faire débuter votre anima-
tion (première image) par une image qui a du
sens (ne commencez pas sur du blanc par
237
25 A
ne pointent pas uniquement vers votre page exemple) car certains logiciels comme Outlook oût
d’accueil mais aussi sur vers des pages et ru- bloquent les animations.
briques importantes.
Liens sponsorisés
Blog Si vous faites de la publicité de type Google
230 238
Sur votre blog, pensez toujours à rédiger du Adwords, pensez à créer plusieurs variantes
contenu original. Rien ne sert de reprendre un de vos annonces. Testez des formulations dif-
article vu ailleurs, cela ne vous apportera rien. férentes et osez certaines fantaisies. Si le taux
18 Août 26 Ao
ût
A vous de trouver un sujet original ou d’adapter de clic n’est pas bon, désactivez la variante et
un article existant à votre sauce. recommencez sur une autre piste !
Paiement Piège
Si votre panier moyen est élevé et que vous Ne mettez pas de la pub sur votre site e-com-
239
231
avez plus d’un an d’ancienneté, vous pouvez merce. Vous ne gagnerez pratiquement rien
ût
proposer à vos clients Receive&Pay, un sys- et enverrez vos visiteurs vers vos principaux 27 Ao
ût tème de paiement à la réception de la com- concurrents !
19 Ao mande. Cela vous permettra d’augmenter vo-
tre taux de transformation.
Réseaux sociaux
Conseil
Si vous avez une page Facebook, vous pouvez,
par exemple, organiser des ventes-flash réser- 240
232
Soyez patient ! Le temps jouera en votre faveur vées uniquement à vos fans. Cela vous permet- 28 Août
(référencement, fidélisation, notoriété...) mais tra d’augmenter rapidement le nombre d’inscrits.
20 Août il est vrai que les premiers mois sont durs. Ne
vous lancez pas en pensant que votre site sera
rentable dans les 6 premiers mois... Juridique
Les conditions générales de ventes sont obli-
241
gatoires sur votre site marchand. Certaines
Veille mentions sont indispensables : les différentes
233
ût
Surveillez votre visibilité dans les médias. étapes à suivre pour conclure le contrat, les 29 Ao
Tous les supports de communication doivent moyens techniques permettant de corriger les
21 Août être surveillés (radio, presse, télévision, fo- données, les langues proposées...
rums de discussion, réseaux sociaux...). Des
entreprises spécialisées peuvent vous aider :
Synthesio, Winello, lesitemarketing... Liens sponsorisés
242
Adwords, pensez à créer une annonce pour
Conversion ût
communiquer sur votre marque. Il vaut mieux 30 Ao
234
22 Août
Prenez du recul sur les demandes de vos
clients formulés par email, téléphone ou par
chat. Si des questions reviennent trop réguliè-
étudier ses performances à part car leur taux
de conversion sera supérieur aux autres cam-
pagnes et risque de fausser vos statistiques.
rement il faut sans doute améliorer les informa-
tions sur votre site ou les rendre plus visibles.
Design
235 Référencement
Il existe de nombreux outils gratuits pour vous
Pour trouver l’inspiration, vous pouvez visiter
régulièrement le site ecommr qui propose des
centaines d’éléments et d’interfaces de site e-
243
31 Août
23 Ao aider à contrôler votre positionnement dans les commerce.
ût
moteurs de recherche. Par exemple : Positeo,
WebRankChecker ou l’outil de WebRankInfo.

Conversion Conversion
244
Étant donné que vos visiteurs peuvent arriver
directement sur la fiche d’un produit ou sur une
page informative en particulier, pensez à mettre
Pour améliorer ses taux de conversion, vous
pouvez lire l’excellent livre de Serge Roukine
“Améliorer ses taux de conversion Web” (édi-
252
9 Sept.
1 Sept.
er
en avant vos différents atouts sur toutes les pa- tion Eyrolles).
ges de votre site. Personne ne doit les louper !
Référencement
245 253
Référencement Pour comprendre ce que les robots de Google
Afin d’estimer correctement vos résultats en et des autres moteurs de recherche voient sur
terme de référencement naturel, vous pouvez votre site, n’hésitez pas à essayer des outils 10 Se
2 Sep pt.
t. comparer votre trafic à vos principaux concur- gratuits tels que SEO Browser ou le module
rents. Souvent utilisé, l’outil Alexa n’est pas Firefox User Agent Switcher.
très précis. Testez plutôt Quantcast ou Google
Trends for Websites.
Réseaux sociaux
Si vous êtes déjà présent sur Facebook, vous
246
Blog
Sur votre blog, pensez à rendre vos articles
lisibles pour la lecture sur écran : utilisez des
pouvez aller encore plus loin en proposant
une mini-boutique directement sur votre page
Facebook ! Boosket ou Lengow proposent des
254
11 Sept.
3 Sept
. images, des listes, de courts paragraphes et applications de ce type.
de la mise en forme simple (gras, italique).
Salon
Conversion Du 13 au 15 Septembre, le salon E-commer-
247 255
Indiquez clairement à votre client que vous ce Paris 2011 se tiendra dans le hall 7.3 à la
avez pris en compte son ajout au panier (chan- Porte de Versailles. N’hésitez pas à y faire un
gement graphique, confirmation, etc.). Rien de tour pour rencontrer les principaux acteurs du t.
4 Sept. 12 Sep
plus désagréable que de se demander si le secteur (dont WiziShop !) et assister aux nom-
bouton a fonctionné ou pas. breuses conférences.
Affiliation Conversion
248 256
Pensez à tester une campagne d’affiliation en Lorsque le client ajoute un produit, évitez de
faveur de votre site marchand. Les sites par- le renvoyer sur votre page panier immédiate-
tenaires pourront alors diffuser votre publicité ment. Peut-être que votre client souhaite con-
5 Sept. et vous les rémunérerez en fonction des ven- tinuer ses achats alors autant l’encourager en 13 Sept.
tes qu’ils vous apporteront. Quelques régies : lui demandant s’il souhaite ajouter d’autres
WiPub, Tradedoubler, Affilies, Zanox... produits ou finaliser sa commande.
Fiche produit Emailing
249
6 Sept.
N’hésitez pas à retoucher vos photos (colo-
rimétrie, contraste, etc.). Il existe des profes-
sionnels spécialisés tels que YouPhoto ou
Pour réussir vos emailing, pensez à toujours
envoyer une version texte de votre email (mul-
tipart) pour assurer sa bonne lisibilité sur tous
257
14 Sept.
Detourer.com. les logiciels de messagerie (par exemple sur
un blackberry).
Liens sponsorisés
Liens sponsorisés
250 258
Adwords, préférez les enchères manuelles Si vous faites de la publicité de type Google
plutôt que les automatiques. Certes, c’est plus Adwords, incluez, dans vos annonces, une invi-
pt. 15 S
7 Se complexe à prendre en main mais cela vous tation à effectuer une action, telle que achetez, ept.
donnera beaucoup plus de liberté pour attein- commandez ou demandez. Cela augmente gé-
dre vos objectifs. néralement le taux de clic.
Marketing
251
Avez-vous pensé à faire une campagne de
SMS-mailing. Les SMS sont très intrusifs (at-
tention à ne surtout pas en abuser) mais per-
8 Sept. mettent de toucher efficacement vos clients.
Vous pouvez leur transmettre un code de ré-
duction par exemple.

Blog Conseil
259
Vous pouvez soumettre les articles de votre blog N’attendez pas d’avoir un site e-commerce
267
sur des sites où les visiteurs votent pour leurs parfait pour vous lancer. De toute manière la
. articles préférés (“digg-like”). Parmi les plus con- perfection n’existe pas ! Plus vite vous vous
16 Sept nus en France : Scoopeo, TapeMoi ou Fuzz... lancerez, plus vous aurez de chance de réus- .
sir. Profitez des premiers retours pour optimi- 24 Sept
ser votre site et améliorez le sans cesse...
Juridique
260 Attention à la mise en conformité juridique de

votre site marchand. N’hésitez pas à vous faire Conversion
268
17 Sept. aider par des professionnels pour la rédaction A la fin du processus de commande ou lors
de vos conditions générales de vente et de vos d’un contact via un formulaire, n’affichez pas
mentions légales. de page de remerciement toute simple. Cette
page est l’occasion de promouvoir certains 25 Se
pt.
produits ou de renvoyer votre visiteur vers
Affiliation d’autres rubriques du site.
261
18 Sept
Si vous lancez une campagne d’affiliation, pen-
sez à proposer de nombreux formats publici-
taires à vos affiliés (468x60, 728x90, 300x250, Référencement
.
269
250x250, 120x600 ou 160x600 par exemple). Sur vos pages de catégories / listes de pro-
Cela facilitera le travail d’intégration de vos si- duits, pensez à mettre un court paragraphe
tes partenaires. d’explication en y incorporant quelques mots
clés importants. Cela pourra être très bénéfi- 26 Sept.
que pour votre référencement naturel.
Fiche produit
262 Pour la prise de vue de vos produits, vous pou-

vez acheter votre propre mini studio photo pré- Liens sponsorisés
270
t.
19 Sep monté tel que PackShot Creator ou Luxilon. Si vous faites de la publicité de type Google
Adwords, insérez vos mots clés dans le titre,
le contenu, voire même dans l’URL de vos an- 27 Sept.
Référencement nonces. Ils apparaîtront en gras et feront res-
Les URLs de vos pages sont amenées à chan- sortir vos annonces parmi les autres.
263
ger au cours de la vie de votre site. Mais cer-
tains sites externes peuvent pointer vers des
e p t. pages 404. Pour repérer ces liens et ajouter Blog
271
20 S
une redirection de type 301, vous pouvez utili- Soignez les titres de vos articles sur votre blog.
ser Virante’s PageRank Recovery. Il faut qu’ils puissent se détacher du lot alors
.
n’hésitez pas à susciter la curiosité de vos lec- 28 Sept
teurs, utiliser des chiffres ou montrer votre ex-
Piège périence dans le domaine (“Comment j’utilise
264
Surtout, n’ouvrez pas vos fiches produits ou le produit XXXX”).
des pages importantes de votre site dans une
. pop-up. Vous y perdrez en accessibilité, au
21 Sept point de vue du référencement et au niveau du Accessibilité
272
bouche à oreille ! Évitez les écritures claires sur des fonds de
pages foncées, la lecture est plus fatiguante
pour les internautes. Privilégiez l’inverse (fond 29 Sept.
Réseaux sociaux clair, écriture foncée) avec le maximum de
265
22 Sept
Si vous avez une page Facebook, n’hésitez pas
à lui appliquer les mêmes règles de référence-
ment que pour votre site e-commerce. Obtenez
contraste possible.
. des liens externes vers votre page, travaillez Design
273
vos mots clés, soignez vos liens internes... Pensez à personnaliser votre page d’erreur
404. Vos visiteurs doivent pouvoir revenir sur
la page d’accueil du site. Vous pouvez éga- t.
30 Sep
266
Communication lement faire une page assez originale, voici
Pour un communiqué de presse réussi, pensez quelques sources d’inspiration sur Smashing
à employer un langage courant, accessible à Magazine 1, 2 et 3.
23 Se
pt. tous. Évitez les termes trop techniques, faites 1 : http://wizi.la/76 2 : http://wizi.la/77
attention à l’orthographe et tournez toutes vos 3 : http://wizi.la/78
phrases à la 3ème personne.

Référencement Réseaux sociaux
274
1 er Oct.
Pour déterminer le potentiel de trafic d’un mot
clé et son évolution au cours du temps ou se-
lon une région donnée, vous pouvez utiliser les
Pour votre communication, vous utilisez peut
être plusieurs réseaux (votre site, un blog,
Twitter, Facebook, etc.). N’oubliez pas de faire 282
outils Google Insights et Trendistic (données la promotion de vos différents contenus dans 9 Oct.
basées sur Twitter). chaque réseau. Liez un maximum vos différen-
tes opérations.
Fiche produit
275 Pour la prise de vue de vos produits, vous pou- Piège
283
vez créez votre propre studio photo. Il suffit Ne jamais penser qu’un site tout en Flash, ani-
2 Oct. d’être bricoleur et un peu débrouillard. mé et très joli vendra plus qu’un site classique.
Voir notre fiche pratique Vous vous pénaliserez à cause du temps de
http://wizi.la/74 chargement, d’un référencement plus difficile 10 Oct.
dans les moteurs de recherche et d’une ergo-
nomie trop éloignée des standards !
Conversion
276
Pour simplifier le processus de commande
Veille
284
et notamment les saisies, vous pouvez pro-
poser des aides aux remplissages tel que Gardez un oeil sur l’actualité du e-commerce.
t.
3 Oc ReversoForm, un service qui complète le for- Vous retrouverez, par exemple, sur le blog Info-
t.
mulaire grâce à l’annuaire inversé (le client n’a ecommerce de nombreuses informations sur la 11 Oc
qu’à remplir le champ téléphone). vente en ligne et des astuces pour réussir.
Paiement Affiliation
277
4 Oct.
Vous n’êtes pas obligé d’utiliser le terminal de
paiement fourni par votre banque. Vous pou-
vez utiliser des outils plus puissants et souples
Si vous avez une campagne d’affiliation en
cours, regardez régulièrement les statistiques
de chaque affilié. Si vous remarquez qu’un affilié
285
12 O
(et certaines fois plus économiques !) tels que n’est plus actif, demandez lui les raisons et voyez ct.
Paybox, Payline ou Ogone. comment améliorer vos campagnes avec lui.
Emailing Création
278 286
Pour réussir vos emailing, pensez à fournir Avant de lancer la création de votre site e-
une adresse de réponse dans chacune de vos commerce, il est utile de créer une maquette
communications. Les internautes ont l’habi- fonctionnelle (ou “wireframe”). Ce document
t.
5 Oc tude d’appuyer directement sur “répondre” et schématique permet d’avoir un premier aperçu 13 Oct.
poser leurs questions. Une adresse de type de votre futur site. Il est au web ce que le story-
“no-reply” peut vous coûter des ventes ! board est au film...
Liens sponsorisés Référencement
279
6 Oct.
Pour la rédaction de vos annonces publicitaires
de type Google Adwords, soyez précis et con-
Pour améliorer votre référencement naturel
sur Google, vous pouvez lire l’excellent livre
d’Olivier Andrieu “Réussir son référencement
287
14 Oc
cis. Insérez dès le début les informations les t.
plus pertinentes relatives à votre activité. Il faut web” (édition Eyrolles).
séduire l’internaute dès le premier coup d’oeil.
288
Fidélisation
Blog Ne négligez jamais vos relations avec vos
280 Si vous avez un blog, n’hésitez pas à découper clients. Essayez de répondre rapidement aux
messages qu’ils vous envoient ou, à défaut, 15
vos longs articles en plusieurs parties. Cela Oc
donnez leur un délai de réponse très précis. t.
7 Oct. suscitera l’intérêt de vos lecteurs qui auront
hâte de découvrir la suite !
Référencement
281
8 Oct.
Pour comparer le nombre de liens pointant vers
votre site et ceux de vos concurrents, vous
pouvez utiliser gratuitement l’outil Majestic
SEO ou le module Firefox Link Diagnosis.

Emailing Fiche produit
297
Pour réussir vos emailing et ne pas tomber Pour la prise de vue de vos produits, n’hésitez
289
16 Oct.
dans les spams, pensez à faire le ménage
régulièrement dans votre base de données.
Nettoyez en priorité les hard bounces (emails
pas à contacter un photographe professionnel
près de chez vous. Vous pouvez en trouver un
facilement sur Bepub par exemple. 24 Oct
.
qui n’existent pas ou plus). Cela vous fera éga-
lement économiser sur les frais de routage !
Design
298
Pour trouver l’inspiration pour le design de vo-
290
Salon tre site ecommerce, regardez régulièrement
Du 18 au 20 Octobre, n’hésitez pas à vous ren- les sélections que l’on peut trouver par exem-
dre au Salon de la VAD (vente à distance) de ple sur Smashing Magazine (1, 2 ou 3) ou sur 25 Oc
t.
17 Oct. Lille. Vous pourrez y rencontrer de nombreux Designrfix.
exposants et assister à des conférence sur 1 : http://wizi.la/6r 2 : http://wizi.la/6s
tous les thèmes de la distribution multicanal. 3 : http://wizi.la/6t Designrfix : http://wizi.la/6q
Création
291
Conversion
399
Si vous souhaitez créer une maquette fonction- Il peut arriver que vos clients souhaitent en-
nelle (ou “wireframe”) de votre futur site, n’hési- voyer leur commande à une autre personne,
18 Oc tez pas à utiliser des logiciels spécialisés tels que pour l’offrir en cadeau. Pensez à leur proposer
t. 26 Oct.
Balsamiq Mockup, Pencil ou Axure. Mais une du papier cadeau et la possibilité de mettre un
feuille et un crayon feront également l’affaire ! message dans le colis, sinon, ils iront com-
Pencil : https://addons.mozilla.org/fr/firefox/addon/8487/ mander chez votre concurrent !
Statistiques Référencement
292
19 Oct.
En complément de vos logiciels de statistiques
classiques, vous pouvez tester d’autres outils
Pour en savoir plus sur le référencement natu-
rel, n’hésitez pas à suivre des formations dans
300 ct.
des organismes dédiés ou directement sur
pour améliorer votre ergonomie. Par exemple 27 O
Crazyegg qui vous permet de visualiser les Internet et en vidéo sur des sites spécialisés
clics de vos visiteurs ou Picnet et Fen-GUI qui comme Tuto.com. Tuto : http://wizi.la/6u
vous permettent d’étudier leurs mouvements.
Blog
301
Liens sponsorisés Si vous avez un blog, n’hésitez pas à vous im-
293
20 Oct.
Pour la rédaction de vos annonces publicitaires
de type Google Adwords, n’utilisez pas les ma-
juscules de façon excessive. Vous pouvez toute-
poser des “rituels”. Vos lecteurs aimeront ça.
Par exemple, sur le blog de WiziShop, une re-
vue de presse des articles les plus intéressants 28 Oct.
fois décider de mettre en majuscule la première sur le e-commerce est proposé tous les lundis !
lettre de chaque mot composant votre annonce. http://wizi.la/7g
Référencement Fiche produit
294 302
Si vous faites de nombreuses redirections ou si Intégrer une vidéo pour chacun de vos produits
vous appliquez de la réécriture d’URL sur votre les plus populaires peut vous permettre de
site e-commerce, il peut être nécessaire de con- booster vos ventes. La visite est plus ludique,
21 Oct. trôler quel code HTTP est renvoyé par le serveur. l’acheteur plus attentif et c’est un bon moyen
29 Oct.
L’outil Web Sniffer vous simplifiera la tâche ! de se différencier de ses concurrents !
Blog Communication
295
22 Oct.
Si vous avez un blog, n’hésitez pas à annoncer
à l’avance vos futurs projets ou vos idées d’ar-
Pour un communiqué de presse réussi, pensez
à utiliser des images (photos de vos produits,
303
ticles. Cela fidélisera vos lecteurs et permettra mises en situation, etc.) et votre logo. Cela ct.
peut être d’augmenter les abonnements à vo- 30 O
aura plus d’impact ! Vous pouvez d’ailleurs
tre flux RSS. proposer aux journalistes de recevoir les pho-
tos HD pour illustrer leurs articles.
Veille
296
23 Oct.
Pour faire une veille efficace, abonnez vous à
de nombreuses sources grâce aux flux RSS
(Really Simple Syndication). Le but étant de
Réseaux sociaux
Si vous avez un compte Twitter, pensez à per-
sonnaliser l’image de fond de votre compte, 304 t.
pouvoir lire toutes ces sources dans un seul et elle peut vous permettre d’afficher plus d’infor- 31 Oc
unique logiciel ou service en ligne (exemple : mations (logo, description plus détaillée, ima-
Google Reader, Netvibes). ges de produits, etc.).

Liens sponsorisés Juridique
305 Lorsque vous mentionnez un prix, une remise N’oubliez pas de mettre à la disposition de vos
313
ou une offre spéciale dans une annonce publi- visiteurs certaines mentions légales comme le
1 er Nov. citaire de type Google Adwords, vérifiez bien nom de l’hébergeur, son adresse et son numé-
que celle-ci est clairement présentée sur la ro de téléphone, le nom du directeur de la pu-
ov.
page de destination. blication, votre raison sociale, le numéro RCS, 9N
l’adresse et le capital social.
Emailing
306
Pour être sûr que le plus grand nombre reçoive Fiche produit
314
bien vos emailing, passez par des services de Si l’un de vos produits est disponible en plu-
routage professionnels tels que MailChimp, sieurs coloris, n’oubliez pas de mettre une
2 Nov.
Emailvision, Message Business ou Sarbacane. photo différente pour chaque couleur. Si votre
visiteur n’a pas accès à la photo, il ne le com- 10 No
v.
mandera pas !
Référencement
En terme de référencement naturel, il vaut
307
mieux se placer sur 10 000 combinaisons de Statistiques
315
mots clés très spécifiques (combinaison de 3, Si vous utilisez un système de statistiques
4 ou 5 mots) plutôt que de viser 10 mots clés payant, conservez tout de même un compte
3 Nov.
très concurrentiels. C’est ce que l’on appelle la Google Analytics au cas où. Si vous décidez d’ar-
“longue traîne”. rêter l’autre service, vous pourrez ainsi retrouver 11 Nov.
toutes vos données archivées sur Analytics.
Blog
Fiche produit
308
Si vous avez un blog, un bon moyen pour le
316
promouvoir est de laisser régulièrement des Si vous vendez des vêtements ou des acces-
commentaires (intéressants) sur d’autres blogs soires de mode sur votre site, pensez à inclure
ov. de votre secteur. Les lecteurs des autres blogs un guide des tailles sur chaque fiche produit. ov.
4N 12 N
vous repèreront et iront alors visiter votre site. Cela augmentera le taux de transformation
mais surtout diminuera le taux de retours.
Fiche produit
309
Si vous proposez des vidéos de vos produits, Liens sponsorisés
317
ne vous occupez pas de l’hébergement, pas- Pour la rédaction de vos campagnes Google
. sez par des services gratuits tels que Youtube, Adwords, vous pouvez utiliser la balise KEYWORD
5 Nov Dailymotion ou Vimeo. pour personnaliser vos annonces. Cette balise .
13 Nov
sera remplacée automatiquement dans votre an-
nonce par le mot clé tapé par l’internaute.
Veille
Wikio est un portail d’information qui recense,
310 notamment, tous les articles publiés sur des Référencement
318
blogs. C’est donc un outil très pratique pour Pour améliorer votre référencement naturel,
6 Nov. effectuer votre veille thématique ! Vous pouvez vous pouvez créer votre propre agence de
notamment faire une recherche et vous abon- presse gratuitement (sur Agence-Presse par
ner au flux RSS correspondant... exemple). Les articles remonteront rapidement 14 No
v.
dans Google et peuvent vous permettre d’ob-
tenir plus de visibilité.
Conversion
311 Ne demandez pas trop d’informations à vo-

Fiche produit
319
tre client (nombre d’enfants, centres d’intérêt,
7 Nov. etc.) dans sa phase d’achat. Gardez à l’esprit Si vous réalisez des vidéos de présentation
que le client vient sur Internet pour gagner du de vos produits, il existe des logiciels gratuits
temps. Au contraire, ne demandez que le strict pour le montage de vos vidéos (VirtualDub par 15
No
nécessaire. exemple) ou des applications en ligne (JayCut v.
par exemple).
Conseil
312
Pour en savoir plus sur le e-commerce, vous pou-
vez également trouver des livres spécialisés. Par
8 Nov. exemple, les Echos ont publié le livre “Développer
son activité e-commerce” (édition Nathan).

Fête Paiement
327
La période de Noël a commencé, c’est le Le 3D Secure (dispositif anti-fraude proposé
320
16 Nov.
Rush pour tous les e-commerçants. Sachez
que le “Cyber Monday” (c’est à dire le jour où
vous aurez le plus de commandes) tombe le
par toutes les grandes banques) entraîne
une chute importante du taux de conversion.
N’hésitez pas à insister auprès de votre ban- 23 No
v.
28 Novembre. Organisez-vous et préparer le quier pour le désactiver.
stock en conséquence !
Marketing
Paiement Mettez en avant vos promotions en affichant
321 Pour éviter les commandes frauduleuses et

le coût des impayés, vous pouvez opter pour
un système d’analyse des commandes tel que
clairement la réduction (soit en euro, soit en
%). Selon les produits, 20€ de réduction ou
20% de réduction n’auront pas le même im- 328
17 Nov.
Fia-Net, un système mutualisé de détection de pact. Testez les deux pour savoir quelle est la 24 Nov.
la fraude par CB. meilleure présentation pour votre site.
Blog Conversion
322
18 N
Si vous avez un blog, il est important d’inviter
régulièrement vos lecteurs à participer via les
Vous pourrez pratiquement rattraper une com-
mande sur quatre en appelant les prospects 329
ov. commentaires. Demandez leurs avis ou leurs qui ont abandonné leurs paniers. Concentrez 25 Nov.
suggestions et incitez les à réagir à la fin de vous uniquement sur les gros montants pour
vos articles. que cela soit rentable et proposez votre aide
par téléphone.
Design
Pour trouver l’inspiration pour le design de vo- Emailing
323
tre site ecommerce, regardez régulièrement les
sélections que l’on peut trouver par exemple sur
Vandelaydesign, Designm.ag ou Cart Craze.
Essayez de segmenter un maximum votre
mailing list afin de cibler vos communications.
Pour cela, vous pouvez utiliser des critères
330
26 N
19 Nov. Vandelaydesign : http://wizi.la/7h géographiques, l’âge de vos clients ou les thé- ov.
http://designm.ag/inspiration/e-commerce-sites/ matiques de produit qu’ils commandent.
Communication Liens sponsorisés
331
Avec Google Adwords ou des régies comme
324
Pour que votre communiqué de presse soit
lu par les journalistes, pensez à soigner tout Criteo il est possible de faire des publicités de
particulièrement son titre. C’est le premier élé- “remarketing”. Un cookie est placé sur l’ordi-
. 27 Nov.
N ov ment que le journaliste va voir alors il faut qu’il nateur de votre visiteur et vous pouvez ainsi
2 0 lui afficher une publicité ciblée (le produit qui
soit percutant, direct et relativement court.
l’intéresse) sur d’autres sites !
Réseaux sociaux
Fiche produit
325 332
Si vous avez un compte Twitter pour votre bou-
tique en ligne, vous pouvez l’utiliser pour vous Pour présenter de petits objets (parmi vos
simplifier la relation client (support, demande meilleures ventes), pensez à une petite anima-
ov.
21 Nov. d’information...). Notez votre pseudo sur le site tion en 3D afin de découvrir vos produits sous 28 N
en plus de votre numéro de téléphone ou de tous leurs angles ! Cela vous démarquera for-
votre adresse email. tement de vos concurrents.
333
Veille Blog
326
Pensez à suivre les dernières publications de Si vous avez un blog et que vous écrivez un arti-
la Fédération du E-commerce et de la Vente cle sur un ou plusieurs de vos produits, n’oubliez ov.
à Distance (FEVAD). Elle a pour mission de pas de mettre le lien vers la fiche de votre site 29 N
v.
22 No représenter l’ensemble des acteurs du e-com- e-commerce pour permettre à vos lecteurs
merce, de les accompagner et de promouvoir d’acheter directement le produit en question !
le développement du secteur.
Juridique
Attention à bien modérer les avis de vos clients,
les écrits de vos visiteurs peuvent être retenus
contre vous dans un cadre juridique (diffama-
334
30 Nov
.
tion, violation des droits d’auteur, etc.).

Marketing Juridique
335
Pour présenter vos ventes croisées (“Cross-sel-
ling”), testez des intitulés qui mettent en scène
vos autres visiteurs. Cette formulation est plus
Si vous vendez des produits électroniques ou
d’électroménager, n’oubliez pas d’indiquer le
montant de l’écotaxe (ou taxe DEEE) sur votre
342
8 Déc.
1 er Déc.
percutante (exemple : “Les clients qui ont ache- fiche produit, à coté du prix du produit.
té ce produit ont également acheté...”).
Design
343
Communication Vos visiteurs s’attendent à trouver votre logo
336
Pour un communiqué de presse réussi, struc- en haut à gauche et à pouvoir revenir sur la
.
turez-le de la sorte : un titre mis en évidence, page d’accueil en cliquant dessus. Ne dérogez 9 Déc
un chapô qui résume l’information, l’informa- pas à cette règle, elle facilitera grandement la
.
2 Déc tion principale (utilisez des titres et des para- navigation au sein de votre boutique en ligne.
graphes) et un pied qui contient une section “à
propos” et vos coordonnées.
Liens sponsorisés
344
Si vous souhaitez faire de la publicité sur les
Blog moteurs de recherche, ne vous contentez pas
337
Si vous avez un blog, il est préférable de modé- uniquement de Google Adwords. Vous pouvez
rer les commentaires après-coup. Si le visiteur également tester les outils Yahoo! Network et 10 Déc.
3 Déc. ne voit pas son message apparaître immédia- Microsoft Advertising.
tement, il risque d’être frustré ou de penser que
vous avez l’habitude de censurer les propos...
Accessibilité
Pour améliorer l’accessibilité de votre site, pen-
345
338
Référencement sez aux balises de compréhension, notamment
Pensez à rediriger (redirection de type 301) les abréviations et les acronymes (ex: Taille en 11 Déc.
votre nom de domaine vers votre www. ou vo- <abbr title= “centimètre”>cm</abbr>).
4 Déc. tre sous-domaine (exemple : http://votrenom.
com -> http://www.votrenom.com). Sinon les
deux URLs seront considérées comme deux Juridique
346
sites différents. Si vous vendez des produits électroniques ou
d’électroménager et que vous souhaitez faire
une promotion, n’oubliez pas que la remise éc.
Fiche produit ne doit pas s’appliquer à l’écotaxe : ((prix de 12 D
339
Si le produit s’y prête, vous pouvez opter pour vente H.T – remise) + TVA) + ( écotaxe + TVA
une mise en situation 3D de votre produit à 19,6%) = prix remisé à payer.
5 Déc. (exemple : une cabine d’essayage virtuelle).
Cela permet de se rapprocher de la vente phy-
sique pour lever certains freins. Réseaux sociaux
347
Si vous utilisez Twitter, ne mettez pas unique-
ment des liens vers vos produits sinon per-
Veille sonne ne suivra votre compte. Privilégiez des 13 Déc.
Gardez un oeil sur l’actualité du e-commerce ! contenus originaux, dialoguez avec vos clients
340
6 Déc.
Vous pouvez, par exemple, vous abonner au
flux RSS de Wikio qui recense toutes les ac-
tualités disponibles sur les blogs spécialisés
ou diffusez des promotions exclusives...
dans le e-commerce. Paiement
348
N’hésitez pas à proposer des moyens de paie-
ment alternatifs. Par exemple WexPay per-
Conversion met de payer sans carte bancaire, 1euro.com
341
7 Déc.
Pour rassurer votre client, donnez lui des in-
formations sur votre entreprise, votre façon de
travailler, votre équipe, bref, tout ce qui peut
propose le paiement en 3, 5, 10 ou 20 fois,
Internet+ permet de débiter votre client sur sa
facture Internet...
14 Dé
c.
montrer votre professionnalisme. Il doit avoir

confiance en vous pour acheter sur votre site.
Conversion
349
Sur tous vos formulaires, assurez vous que
vos intitulés soient standards afin que les na-
vigateurs ou les logiciels qui ont une fonction
15 Dé
d’auto-remplissage reconnaissent les champs c.
automatiquement.

Communication Communication
350
Pour un communiqué de presse réussi, évitez Pour une relation presse réussie, imposez vous
16 Déc
.
de mettre le contenu en pièce jointe (souvent
en PDF). Pour simplifier la vie aux journalis-
tes, mettez directement le contenu dans votre
d’envoyer au minimum 6 communiqués de
presse par an. Un nouveau produit, un chan-
gement dans l’entreprise, une offre promotion-
358
24 Déc.
email, ce sera plus pratique et plus percutant. nelle, une participation à un évènement... Les
sujets ne manquent pas !
Blog
Fiche produit
351
N’hésitez pas promouvoir votre blog en le
17 Déc.
référençant dans les annuaires de blog tels
que annuaire-blogs.net, annuaire-blogs.fr ou
annuaireblog.org. Vous en trouverez de nom-
Vous pouvez favoriser l’achat impulsif en indi-
quant sur votre fiche produit le nombre de pro-
duits en stock. Si ce nombre est bas, le visiteur
359
25 Dé
breux autres en cherchant sur Google. intéressé sera tenté de commander rapidement c.
Sur Google : http://wizi.la/75 pour éviter de louper cette bonne affaire !
352 Fiche produit Liens sponsorisés

360
Si vous souhaitez présenter vos produits en
18 Déc 3D, évitez les plugins ou logiciels que les in- Adwords, pensez à désactiver (mise en pause)
. ternautes doivent télécharger et installer. Vous toutes les annonces qui pointent vers des pro-
perdriez la majorité de vos visiteurs... duits qui ne sont pas en stock sur le moment. 26 Déc.
Cela vous évitera de payer des clics qui ne
convertiront pas.
Veille
Pensez à suivre les dernières publications de
353 l’ACSEL, l’association de l’économie numéri-

Design
361
que. L’association regroupe des entreprises Lors de la conception de votre site e-commerce,
19 Déc. et des organismes pour réfléchir sur les sujets ne cherchez pas l’originalité ou le “super” design
clés du numérique, éditer des ouvrages de à tout prix. Pour vendre, il est plus important de 27 Déc.
fond et organiser des conférences. respecter les principaux standards et bonnes
pratiques et d’avoir une offre percutante.
Conseil
354
Communication
Si vous générez des bons de réduction à vos
362
clients ou le mot de passe de leur compte, pen- Comme pour un commerce traditionnel, pen-
éc. sez à éviter certaines lettres qui peuvent prêter sez à communiquer sur le terrain. Faites vous
20 D à confusion (0 et O notamment ou “i”, “l” et “1”). imprimer des cartes de visite professionnelles
(évitez les offres de 100 cartes gratuites, la 28 Dé
c.
qualité est rarement au rendez-vous) et distri-
Juridique buez-les à la moindre occasion.
355
Si vous êtes soumis à l’écotaxe (DEEE), voici
quelques organismes qui pourront vous être
Logistique
363
utiles : Ademe, Ministère de l’écologie, Gifam,
21 Déc. FNE et Recyclum. Expliquez en détail les différents modes de
livraison que vous proposez ainsi que les dé-
éc.
lais moyens de livraison. Cette page doit être 29 D
Accessibilité accessible facilement sur votre site et encore
plus spécifiquement sur vos fiches produits.
356
Pour améliorer la visibilité de votre site et
son accessibilité, respectez au maximum les
recommandations et standards définis par le
Veille
364
22 Déc. W3C (World Wide Web Consortium). Le con-
sortium propose d’ailleurs un outil pour contrô- Gardez un oeil sur l’actualité du e-commerce !
ler la validation de vos pages HTML. Vous retrouverez, par exemple, sur le blog de
François Ziserman de nombreux conseils et des 30 Déc.
Validation : http://validator.w3.org/
analyses dans le domaine de la vente en ligne.
Piège
Communication
357
Ne passez pas tout votre temps sur l’interface
365
d’administration de votre boutique en ligne. Il ne Pour augmenter l’effet viral de votre site, il est
faut pas oublier que le plus important reste votre important d’ajouter un bouton sur toutes vos
23 Déc. fiches produits afin que vos visiteurs puissent .
site en lui-même ! Et il y a toujours des petites
“prévenir leurs amis”. Un email avec le lien 31 Déc
améliorations ou optimisations à lui apporter...
vers l’article leur sera alors envoyé...

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conditions tarifaires auprès de votre conseiller Juridique / Soldes

7 reurs de type 404), vous pouvez utiliser des par exemple.

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20 adresses, vous pouvez organiser un jeu-con- Communication

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Réseaux sociaux Accessibilité

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47 Sur votre page panier et durant tout le processus Fidélisation

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1 Mo (avec un HTML de maximum 150 Ko). Conseil

78 L’achat sur Internet est assez impersonnel. Création

Test Réseaux sociaux

80 ligne, soyez franc et honnête, restez vous- Design

81 Pour augmenter l’effet viral de votre site et uti- 5 : http://wizi.la/6z 6 : http://wizi.la/70

83 Gardez un oeil sur votre moteur de recher- à moindre coût.

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Fiche produit Référencement

97 La structure des URLs de votre site ne doit pas Paiement

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Liens sponsorisés Veille

109 Pour utiliser une image (JPG, Gif, PNG) com-

113 Logistique 30 Avril

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124 Pour améliorer les performances de son mo-

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138 Conversion Marketing

143 Pour comparer la popularité entre les sites Fiche produit

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155 Pensez à enregistrer automatiquement le panier Conversion

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169 Lorsque vous démarrez une campagne Google Blog

173 Vous pouvez exporter votre catalogue produit

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201 client dans les 7 jours, vous devez lui rembour-

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214 Fiche produit

215 Gardez un oeil sur l’actualité du e-commerce

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Fiche produit Emailing

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260 Attention à la mise en conformité juridique de

262 Pour la prise de vue de vos produits, vous pou-

. des liens externes vers votre page, travaillez Design

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275 Pour la prise de vue de vos produits, vous pou- Piège

Liens sponsorisés Référencement

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Référencement Fiche produit

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310 notamment, tous les articles publiés sur des Référencement

311 Ne demandez pas trop d’informations à vo-

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321 Pour éviter les commandes frauduleuses et

Communication Liens sponsorisés

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dans le e-commerce. Paiement

montrer votre professionnalisme. Il doit avoir

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352 Fiche produit Liens sponsorisés

353 l’ACSEL, l’association de l’économie numéri-