Fakultas Ilmu Kesehatan – U N I

PRODI KESEHATAN MASYARAKAT K AL

GARIS-GARIS BESAR PROGRAM PEMBELAJARAN

MATA KULIAH KAJIAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN

Program Studi : Kesehatan Masyarakat

Kode Mata Kuliah :
Nama Mata Kuliah : Kajian Kualitas Pelayanan Kesehatan
Jumlah SKS : 2
Semester : VII/A K K
Mata Kuliah Pra Syarat: Organisasi dan Manajemen Kesehatan
Dasar Administrasi dan kebijakan Kesehatan

Deskripsi Mata Kuliah

Mata kuliah Kajian Kualitas Pelayanan Kesehatan menjelaskan mengenai konsep kualitas/mutu, pelayanan kesehatan,
manajemen mutu terpadu, standar layanan kesehatan, menjaga mutu pelayanan dan kesehatan, budaya mutu, alat-alat yang
digunakan untuk meningkatkan mutu pelayanan kesehatan, pengukuran mutu dan pengukuran kepuasan pasien.

Standar Kompetensi

Mahasiswa dapat mengetahui, memahami, menguasai dan mengimplementasikan teori, konsep dan prinsip dasar mutu,
manajemen mutu terpadu, standar layanan kesehatan, , jaminan mutu pelayanan kesehatan, mampu menyusun standar layanan
kesehatan, mampu mengaplikasikan pengukuran mutu dan kepuasan pasien
 Fakultas Ilmu Kesehatan – U N I
PRODI KESEHATAN MASYARAKAT K AL

No. Kompetensi Dasar Indikator Materi Ajar Waktu Alat/ Sumber

(menit media Rujukan
)

1 Kontrak Belajar Setelah menerima 1. Definisi konsep 100 LCD Pohan, Imbalo,
kontrak belajar ini mutu proyekto 2006, Jaminan
mahasiswa dapat : 2. Mutu menurut r, laptop, Mutu Layanan
a. Memahami isi perspektif pasien white Kesehatan, EGC,
silabus dan GBPP dan provider board, Jakarta
b. Jadwal/waktu 3. Sepuluh dimensi spidol
perkuliahan, ujian mutu pelayanan Vincent
dan penugasan kesehatan Gaspersz, 2008,
c. Mahasiswa dan 4. Konsep 10 Total Quality
dosen mematuhi dimensi mutu Management,
ketentuan yang yankes dan kasus- Gramedia,
tertulis di GBPP dan kasus Jakarta
Memahami konsep dasar silabus 5. Jenis-jenis mutu
mengenai mutu/kualitas menurut waktu Joko Wiyono,
Setelah mengikuti kuliah 2000,
ini mahasiswa dapat : Manajemen Mutu
1. Menjelaskan Pelayanan
konsep mutu Kesehatan,
menurut beberapa Airlangga
ahli university Press,
2. Menjelaskan mutu Surabaya
menurut perspektif
yang berbeda
3. Memahami 10
dimensi mutu
4. Memahami kasus
10 dimensi mutu
 Fakultas Ilmu Kesehatan – U N I
PRODI KESEHATAN MASYARAKAT K AL

dalam institusi
yankes
5. Memahami Jenis
mutu menurut waktu

2 Memahami Konsep Kepuasan Setelah mengikuti kuliah 1. Konsep kepuasan 100 LCD Pohan, Imbalo,
Pasien ini mahasiswa dapat : pasien proyekto 2006, Jaminan
a. Memahami 2. Multi dimensi r, laptop, Mutu Layanan
Kepuasan pasien kepuasan pasien white Kesehatan, EGC,
b. Menyebutkan 3. Instrument yang board, Jakarta
Multidimensi digunakan untuk spidol
kepuasan pasien mengetahui Vincent
c. Memahami kepuasan pasien Gaspersz, 2008,
instrumen untuk 4. Beberapa Total Quality
memahami kepuasan indikator kepuasan Management,
pasien pasien Gramedia,
d. Memahami 5. Kepuasan Jakarta
indikator kepuasan pemberi layanan
pasien kesehatan Joko Wiyono,
e. Memahami 2000,
kepuasan pemberi Manajemen Mutu
pelayanan kesehatan Pelayanan
Kesehatan,
Airlangga
university Press,
Surabaya

3 Sistem Jaga Mutu Pelayanan Setelah mengikuti kuliah 1. Masalah mutu 100 LCD Vincent
kesehatan ini mahasiswa mampu : dalam pelayanan proyekto Gaspersz, 2008,
1. Memahami kesehatan r, laptop, Total Quality
masalah mutu 2. Dimensi mutu white Management,
 Fakultas Ilmu Kesehatan – U N I
PRODI KESEHATAN MASYARAKAT K AL

pelayanan kesehatan layanan kesehatan board, Gramedia,

2. Memahami 3. Standar mutu spidol Jakarta
dimensi mutu layanan kesehatan
layanan kesehatan di rumah sakit Joko Wiyono,
3. Memahami 2000,
standar mutu di Manajemen Mutu
rumah sakit Pelayanan
Kesehatan,
Airlangga
university Press,
Surabaya
Setelah mengikuti kuliah
4 Kebijakan Mutu ini mahasiswa mampu : 1. Konsep SPO 100 LCD Pohan, Imbalo,
a. Memahami 2. Manfaat SPO proyekto 2006, Jaminan
Konsep SPO 3. Tujuan SPO r, laptop, Mutu Layanan
b. Memahami 4. Cara menyusun white Kesehatan, EGC,
Manfaat SPO SPO board, Jakarta
c. Memahami spidol
Tujuan SPO Vincent
d. Memahami cara Gaspersz, 2008,
menyusun SPO Total Quality
Management,
Gramedia,
Jakarta

Joko Wiyono,
2000,
Manajemen Mutu
Pelayanan
Kesehatan,
Airlangga
 Fakultas Ilmu Kesehatan – U N I
PRODI KESEHATAN MASYARAKAT K AL

university Press,
Surabaya

5 Standar pelayanan Setelah mengikuti kuliah 1. Konsep standar 100 LCD Pohan, Imbalo,
kesehatan ini mahasiswa mampu : dalam layanan proyekto 2006, Jaminan
1. Memahami kesehatan r, laptop, Mutu Layanan
definisi standar 2. Manfaat standar white Kesehatan, EGC,
dalam layanan yankes board, Jakarta
kesehatan 3. Cara menyusun spidol
2. Memahami standar yankes
manfaatditerapkanny beserta contoh
a standar dalam
layanan kesehatan
3. Menyusun
standar

6 Memahami jaminan mutu Setelah mengikuti kuliah 1. Konsep jaminan 100 LCD Pohan, Imbalo,
pelayanan kesehatan (quality ini mahasiswa dapat : mutu pelayanan proyekto 2006, Jaminan
assurance in health care) 1. Memahami kesehatan r, laptop, Mutu Layanan
pengertian dan 2. Cakupan white Kesehatan, EGC,
konsep jaminan mutu kegiatan jaminan board, Jakarta
2. Memahami mutu yankes spidol
cakupan kegiatan 3. Tahapan Joko Wiyono,
jaminan mutu penjaminan mutu 2000,
3. Memahami yankes Manajemen Mutu
tahapan penjaminan 4. Pengukuran Pelayanan
mutu yankes Kesehatan,
4. Mampu mengukur Airlangga
pencapaian dalam university Press,
penjaminan mutu Surabaya
 Fakultas Ilmu Kesehatan – U N I
PRODI KESEHATAN MASYARAKAT K AL

yankes

7 Memahami variasi proses Setelah mengikuti kuliah 1. Variasi proses 100 LCD Pohan, Imbalo,
dalam pemberian layanan ini mahasiswa mampu : dalam layanan proyekto 2006, Jaminan
kesehatan a. Memahami variasi kesehatan r, laptop, Mutu Layanan
proses 2. Upaya-upaya white Kesehatan, EGC,
b. Memahami upaya- mengatasi variasi board, Jakarta
upaya mengatasinya proses spidol

8 U J I A N M I D S E M E S T E R G A N J IL

9 Memahami alat-alat yang Setelah mengikuti kuliah 1. Konsep Quality 100 LCD Pohan, Imbalo,
digunakan untuk mengukur ini mahasiswa mampu : tools proyekto 2006, Jaminan
dan meningkatkan mutu a. Memahami 2. Fishbone, r, laptop, Mutu Layanan
(quality Tools) konsep quality tools checksheet, bagan white Kesehatan, EGC,
b. Memahami alur, diagram board, Jakarta
penggunaan quality pareto, kasus 10 spidol
tools dimensi mutu, MCUA Vincent
c. Menerapkan 3. Penerapan Gaspersz, 2008,
quality tools untuk quality tools untuk Total Quality
mengatasi masalah mengatasi masalah Management,
mutu mutu yankes Gramedia,
Jakarta

Joko Wiyono,
2000,
Manajemen Mutu
Pelayanan
 Fakultas Ilmu Kesehatan – U N I
PRODI KESEHATAN MASYARAKAT K AL

Kesehatan,
Airlangga
university Press,
Surabaya

10 Memahami Pengukuran Mutu Setelah mengikuti kuliah 1. Lingkaran mutu 100 LCD Pohan, Imbalo,
ini mahasiswa mampu : 2. Pengukuran proyekto 2006, Jaminan
1. Memahami mutu r, laptop, Mutu Layanan
lingkaran mutu a. Membentuk tim white Kesehatan, EGC,
2. Mamahami jaminan mutu board, Jakarta
pengukuran mutu b. Pertemuan tim spidol
c. Penyusunan
standar
d. Penetapan
fungsi/sistem/top
ic
e. Penetapan
prioritas fungsi,
volume tinggi
dan sering
menimbulkan
masalah
f. Pemberian
criteria
tambahan
g. Pemilihan sub
sistem/sub topic
h. Standar struktur
i. Standar proses
j. Standar keluaran
 Fakultas Ilmu Kesehatan – U N I
PRODI KESEHATAN MASYARAKAT K AL

`
11 Memahami Pengorganisan Setelah mengikuti kuliah 1. Pengorganisasia 100 LCD Nina
Mutu ini mahasiswa mampu : n mutu proyekto Rahmayanti,
a. Memahami cara- 2. Pelayanan prima r, laptop, 2010,
cara white Manajemen
mengorganisasikan board, Pelayanan Prima,
mutu spidol Graha Ilmu,
b. Memahami Yogyakarta
pelayanan prima
Joko Wiyono,
2000,
Manajemen Mutu
Pelayanan
Kesehatan,
Airlangga
university Press,
Surabaya

12 Total Quality Management Setelah mengikuti kuliah 1. Rantai Mutu 100 LCD Vincent
ini mahasiswa mampu : Demings proyekto Gaspersz, 2008,
a. Memahami 2. Konsep Mutu r, laptop, Total Quality
konsep mutu Crosby white Management,
Demings 3. Trilogy Juran board, Gramedia,
b. Memahami 4. Aplikasi model spidol Jakarta
konsep mutu Crosby mutu dalam
c. Memahami pelayanan
konsep mutu Trilogi kesehatan
Juran
d. Mengaplikasikan
model mutu dalam
pelayanan kesehatan
 Fakultas Ilmu Kesehatan – U N I
PRODI KESEHATAN MASYARAKAT K AL

13 Memahami Budaya Mutu Setelah mengikuti kuliah 1. Budaya Mutu 100 LCD Nina
ini mahasiswa mampu : 2. Budaya proyekto Rahmayanti,
a. Memahami organisasi r, laptop, 2010,
budaya mutu white Manajemen
b. Memahami board, Pelayanan Prima,
budaya organisasi spidol Graha Ilmu,
Yogyakarta

14 Memahami cara pengukuran Setelah mengikuti kuliah 1. Kerangka pikir 100 LCD Joko Wiyono,
mutu ini mahasiswa mampu : Mutu Donabedian proyekto 2000,
a. Memahami 2. Langkah-langkah r, laptop, Manajemen Mutu
standar mutu mengukur mutu white Pelayanan
menurut Donabedian yankes board, Kesehatan,
b. Memahami spidol Airlangga
Lingkaran Mutu university Press,
c. Memahami Surabaya
langkah-langkah
pengukuran mutu Pohan, Imbalo,
2006, Jaminan
Mutu Layanan
Kesehatan, EGC,
Jakarta

15 Memahami Pengukuran Setelah mengikuti kuliah 1. Aspek-aspek 100 LCD Pohan, Imbalo,
Kepuasan Pasien ini mahasiswa dapat : yang mempengaruhi proyekto 2006, Jaminan
a. Memahami aspek- kepuasan pasien r, laptop, Mutu Layanan
aspek yang 2. Hambatan yang white Kesehatan, EGC,
 Fakultas Ilmu Kesehatan – U N I
PRODI KESEHATAN MASYARAKAT K AL

mempengaruhi terjadi dalam board, Jakarta

kepuasan pasien pengukuran spidol
b. Mengidentifiaksi kepuasan pasien
hambatan dalam 3. Langkah-langkah
pengukuran pengukuran
kepuasan pasien kepuasan pasien
c. Memahami cara
mengukur kepuasan
pasien
d. Mengaplikasikan
pengukuran
kepuasan pasien
dalam organisasi
layanan kesehatan

16 UJIAN AKHIR SEMESTER GANJIL

Pekalongan, Agustus 2010

Dosen Pengampu

Pengampu 2 Pengampu 1

Yuniarti, S.KM. Suwondo,

S.KM.,M.Kes.