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SECUENCIA DIDACTICA2 SB1

SECUENCIA DIDACTICA2 SB1

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A)INTENCIONES FORMATIVAS
Propósito de la secuencia didáctica:
 
Que los estudiantes comprendan las técnicas de la atención y servicio al cliente en diferentes entornossociales
Tema integrador: La familia Otras asignaturas, módulos o submódulos que trabajan el tema integrador.Asignaturas, módulos y/o submódulos con los que se relaciona
: MODULO II / SUBMODULO I ,SUBMODULO III
Categorías:
Espacio ( ) Energía ( ) Diversidad (X ) Tiempo ( ) Materia ( )Explicar por qué se eligieron esa(s) categoría(s)Por la diversidad que debe tener el alumnos para lograr las diferentes competencias para así formarse integralmenteComponente de Formación ProfesionalModulo: ATENCION AL CLIENTESubmódulo: ATENCION AL CLIENTE EN SU ENTORNO SOCIAL
1
SUBSECRETARIA DE EDUCACIÓN MEDIA SUPERIOR
INSTRUMENTO PARA REGISTRO DE SECUENCIA DIDÁCTICA 2
A)IDENTIFICACIÓN
Dirección General o Académica: DGETAPlantel: CBTA 246 XALISCOProfesor(es): ALFONSO DE JESÚS LÓPEZ CUEVASAsignatura/ dulo/ Submódulo: MODULO II /SUBMODULO ISemestreIIICarrera ADMINISTRACION
Periodo Escolar :Agosto-2010 a Septiembre 2010/24hs.
Fecha
08/10/2010
 
Componente de Formación Básica o Propedéutica
Contenidos fácticos o informativos
Conceptos Fundamentales:Conceptos Subsidiarios:
Contenidos Metodológicos o procedimentales:Contenidos Axiológicos o actitudinales
B)ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
Apertura
ActividadCompetencia genérica y/oatributoCompetencia disciplinarProducto de aprendizajeEvaluación
ß Aplicación de una técnicagrupal para la introduccióndel submódulo.ß Explicar el Resultado deAprendizaje del módulo y suduración.ß Informar la forma deevaluación delSubmódulo (Diagnóstica,formativa y final) técnico.FlexibilidadTrabajo en quipoPolivalenciaResponsabilidadCTOF0199.01Establecimiento decomunicacióncon el clienteAPLICAR LOSINSTRUMENTOSADECUADO PARAOBTENER INFORMACIÓNDE LOSCLIENTES, DE ACUERDOA SUS NECESIDADES.
-Cuestionarios-Guía deobservación-Pruebas orales-Entrevistaspersonales
2
 
Desarrollo
ActividadCompetencia genérica y/oatributoCompetencia disciplinarProducto de aprendizajeEvaluación
Llevar a cabo intercambio deexperiencia para identificarlas principales característicasdel entorno social.A través del chat hacercontacto con personas de otroestado o país, en trescasos por lo menos paracomparar diferentesentornos.A partir de ejemploscotidianos observados en elhogar determinar quées una fuente de información.-Mediante una técnicadidáctica que el alumnoescriba conceptos de fuentesde información.Investigar mediante unafuente de información suconcepto.Investigación documentalparadeterminar los tipos defuentes de información.Mediante una técnicaexpositiva el alumnoinformará sobre los tipos defuentes de información.Solicitar se elabore unasíntesis de los tipos de fuentesde información paraque identifique la fuente deinformación principal de laorganización: el cliente.Solución de problemas ygeneración de ideas propias yoriginalesFlexibilidadTrabajo en quipoPolivalenciaResponsabilidadCTOF0199.01Establecimiento decomunicacióncon el clienteCTOF0199.01Establecimiento decomunicacióncon el clienteCTOF0199.01Establecimiento decomunicacióncon el clienteDESARROLLAR HABILIDADES DECOMUNICACIÓNTELEFÓNICA QUEFAVOREZCAN UNAINTERACCIÓN POSITIVACON EL CLIENTE.-Cuestionarios-Guía deobservación-Pruebas orales-Entrevistaspersonales-Roles
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