Tiene el agrado de invitarle al Curso y Certificación

ITIL Foundations V3
ITIL V3 potenciará la visión de negocio
Antes de la existencia de los estándares internacionales y mejores prácticas, los departamentos de
Tecnología de Información trabajaban con mucha intensidad y pese a esto, los clientes
manifestaban descontento: nadie podía predecir cuánto tiempo tomaba la resolución de un
problema; era difícil precisar el estado de los componentes de tecnología; y lo que es peor, parecía
que todas las personas de TI trabajaban de manera aislada, y no era común el uso de criterios
para medir su rentabilidad, eficacia y la calidad del servicio ofrecidos a toda la organización.
Afortunadamente se publicó ITIL (Information Technology Infraestructure Library) como un
conjunto de mejores prácticas reconocidas mundialmente para mejorar la calidad y la toma de
decisiones en la Gestión de TI.

ITIL V3 es la última incorporación más importante a la Gestión de Servicios de TI, en el cual la

OGC (The Office of Goverment Commerce) de Reino Unido, presenta el concepto de la gestión del
ciclo de vida del servicio: ITIL V3 pasa de una estructura basada en procesos, a una estructura
basada en el ciclo de vida de los servicios.

Objetivo: Contenido:
• Presentar los principales cambios de ITIL V3 • Introducción a ITIL V3:
respecto a ITIL V2 − Conceptos claves
• Entender los principales procesos, relaciones, − Principales cambios
beneficios y retos de ITIL V3 − Beneficios
• Conocer la estructura actual de ITIL V3, bajo una • Ciclo de vida de los servicios:
visión holística del ciclo de vida de los servicios
− Introducción
• Capacitar al participante para conseguir la − Fases
certificación en “EXIN - Foundations V3”
− Aportes de ITIL V3
• Fases del ciclo de vida:
Dirigido a: − Service Strategy
• Directivos de TI − Service Desing
− Service Transition
• Administradores de Tecnología
− Service Operation
• Auditores de sistemas y procesos
− Continual Service Improvement
• Oficiales de Seguridad de la Información
• Simulación de negocios para la aplicación de los
• Cualquier persona relacionada con la entrega de un conceptos aprendidos durante el curso
servicio de TI
Información general
Instructor:
Manager Consultant & Instructor Quint Wellington Redwood Academy
Especialista en implantación de ITSM bajo el enfoque de ITIL

Costo: Bs. F 7.900,00 + IVA

Lugar: Espiñeira, Sheldon y Asoc., Edif. Del Río,
Salón A. Caracas, Venezuela
Fecha: Del 21 al 23 de Febrero de 2011
Horario: 08:00 am a 06:00 pm
El costo incluye: Examen de certificación, Curso y material en
Español, certificado de participación y refrigerios

Certificación EXIN, Foundations in lT-Service Management V3

Al finalizar el curso el estudiante podrá aplicar el examen en Inglés o español,
para obtener la certificación de EXIN, Foundations in lT-Service Management
Essentials (http://www.exin-exams.com/)

Duración: 1 hora
Tipo de prueba: Examen físico (40 preguntas, en español o
inglés)

Cupo limitado para 16 personas

Medios para formalizar la inscripción:

Favor comunicarse con la Sra. Yajaira Cornivel Por favor indicar los siguientes datos:
mediante e-mail a la siguiente dirección: • Nombre y apellido del participante
yajaira.cornivel@ve.pwc.com llamando al • Nombre de la Compañía
teléfono: (+58) 212 700.61.32 • N° de RIF y NIT
• Dirección Fiscal
La cancelación de la matricula debe realizarse • Teléfono
antes del inicio del curso mediante un deposito a
la siguiente cuenta: Banco Provincial, Cuenta
Corriente 0108-0020-010100055405 a nombre
de Espiñeira Sheldon y Asociados

Para cancelaciones: la compañía o participante deberá notificar su retiro con al menos

cinco (5) días hábiles de anticipación al evento. De no cumplir con esta condición, La
Firma procederá al cobro del cupo pese a la ausencia del participante
LOCTI: Consideración sobre este curso como inversión en ciencia y tecnología e innovación
El Artículo 42 de la Ley Orgánica de Ciencia, Tecnología e Innovación (LOCTI) establece las actividades que pueden considerarse como Aporte e Inversión en “Ciencia, Tecnología e
Innovación” y sus aplicaciones, señalando especificamente la formación de talento como una inversión en esta materia, según l o establece el literal 4e:
"4. Inversión en proyectos de innovación relacionados con las actividades de la empresa, que involucren la obtención de nuevos conocimientos o tecnologías en el país, con participación
nacional en los derechos de propiedad intelectual, entre otras:
e) Formación del talento humano en normativa, técnicas, procesos y procedimientos de calidad, relativos a las empresas nacionales.“
Visto lo anterior, este curso puede ser reportado en cumplimiento de los principios desarrollados por la Ley Orgánica de Ciencia, Tecnología e Innovación (LOCTI), siendo importante
considerar que la Organización que así lo participe, está sujeta a la aprobación y control posterior por parte de los organismos con competencia en la materia.