HISTORIA

El nombre de Pareto fue dado por el Dr. Joseph Juran en honor del economista
italiano Wilfredo Pareto

Wilfredo Pareto (Paris 1848 – Turín 1923) economista italiano, realizó un

estudio sobre la riqueza y la pobreza. Descubrió que el 20% de las personas
controlaba el 80% de la riqueza en Italia. Pareto observó muchas otras
distribuciones similares en su estudio.

A principios de los años 50, el Dr. Joseph Juran descubrió la evidencia para la
regla de "80-20" en una gran variedad de situaciones. En particular, el
fenómeno parecía existir sin excepción en problemas relacionados con la
calidad. Una expresión común de la regla 80/20 es que "el 80% de nuestro
negocio proviene del 20% de nuestros clientes."

Por lo tanto, el Análisis de Pareto es una técnica que separa los "pocos vitales"
de los "muchos triviales". Una Gráfica Pareto es utilizada para separar
gráficamente los aspectos significativos de un problema desde los triviales de
manera que un equipo sepa dónde dirigir sus esfuerzos para mejorar.

DEFINICIÓN
El Diagrama de Pareto consiste en un gráfico de barras similar al histograma
que se conjuga con una ojiva o curva de tipo creciente y que representa en
forma decreciente el grado de importancia o peso que tienen los diferentes
factores que afectan a un proceso, operación o resultado.

En casos típicos, los pocos vitales (pasos, servicios, ítems, problemas, causas)
son responsables por la mayor parte en el impacto negativo sobre la calidad.

Un equipo puede utilizar la Gráfica de Pareto para varios propósitos durante un

proyecto para lograr mejoras:

 Para analizar las causas

  Para estudiar los resultados.

 Para planear una mejora continua

 Como fotos de "antes y después" para demostrar

 que progreso se ha logrado.

EJEMPLOS DE APLICACIÓN
Encontrar el o los motivos de devoluciones del Foco Ahorrador de 65W de
marca comercial conocida en el año 2005.

Total de venta en el año 2005: 1500 unidades

Precio del foco para la venta: $8.90

Total de foco devueltos:167 unidades.

De los 82 clientes directos que adquieren el producto, determinamos que 19

clientes son los que nos han devuelto el producto en el transcurso del año 2005

DEVOLUCIÓN DE FOCO AHORRADOR DE 65W EN UNIDADES

El objetivo del ejemplo es obtener las posibles causas de la devolución del

producto, lo cual analizaremos a los 19 clientes de acuerdo al Principio y
Diagrama de Pareto.

PRIMER PASO: Ordenar a los clientes de acuerdo a la frecuencia de

devolución en forma descendente.

SEGUNDO PASO: Calcular el porcentaje, en lo cual debemos dividir el valor de

la frecuencia de cada cliente por el total de devolución.
TERCER PASO: Calculamos el porcentaje acumulado.

Con la tabla completa ya podemos construir el Diagrama de Pareto

CONCLUSIÓN DEL EJEMPLO:

Al analizar el porque las devoluciones de los 5 clientes intermediarios que

aparecen en el principio del diagrama se determinó que el 10% era por
defectos de fábrica.
Pero, el 90% de la cantidad que nos devuelven pertenece a 2 casos
particulares:

El cliente intermediario no tiene cuidado con el producto (frágil) en sus

bodegas.

Receptan artículos defectuosos por parte del consumidor final (mal uso,
caídas, etc) y nos envía con el justificativo de defectos de fábrica.

Por este motivo se determinó que al momento de despachar a los clientes

intermediarios ya mencionado el producto se verifique por unidad por parte del
personal técnico.

2.- Diagrama de Pareto aplicado a las ventas de

una Importadora de la Ciudad.
El 20% de los vendedores producen 80% de los ingreso por ventas."
3.- Diagrama de Pareto aplicado a los defectos de
un proceso de manufactura de botas industriales
En una fábrica de botas industriales se hace una inspección del producto final,
mediante el cual las botas con algún tipo de defecto se mandan a la "segunda"
después de quitar las etiquetas para cuidar la marca.

Mediante un análisis de los problemas o defectos por los que las botas se
mandan a la "segunda", se obtienen los siguientes datos correspondientes a
las últimas 10 semanas.

EXPERIENCIA PERSONAL
El departamento de compras no poseía un método de administración de
inventarios y existía la problemática de que no había en stock productos de alta
rotación y contrariamente existía una cantidad exagerada en las bodegas de
artículos que comúnmente llamamos "hueso".

Al empezar administrar las bodegas se aplicó el método A B C basado en el

principio de Pareto.

Actualmente se maneja 1082 ítems de los cuales nuestro mayor desempeño de

concentra en alrededor de 278 artículos que son los generan más ingresos a la
empresa.

Otros enunciados basados en el estudio del Diagrama de Pareto

 20% de los vendedores producen 80% de los ingresos por ventas.

 80% de los que visitan una tiendas solo tienen oportunidad de ver 20%
de los productos en exhibición.

 80% de los retrasos en las juntas de negocios son producidos por no

menos de 20% del total de posibles causas (tráfico, enfermedad).


 80% de las quejas de los clientes se refieren al 20% de los productos y
servicios que ofrecemos.

 La mayor parte de las ventas que realiza la empresa se originan en el

20% de nuestras líneas de productos.
  La mayoría de los contactos con prospectos de cliente se obtienen de
solo una pequeña fracción de los vendedores.


 Las mayores innovaciones en los productos son desarrolladas por una
pequeña fracción de los científicos.

 La mayor cantidad de quejas por parte de los empleados y las mayores

tasas de ausentismo en las empresas provienen de grupos reducidos de
empleados, fácilmente identificables.

 Niveles de desempeño excepcionales o por debajo del promedio en las

empresas son alcanzados por solo una fracción de los empleados.

Se utiliza....
Al identificar y analizar un producto o servicio para mejorar la calidad.

Cuando existe la necesidad de llamar la atención a los problemas o causas de

una forma sistemática.

Al analizar las diferentes agrupaciones de datos (ejemplo: por producto, por

segmento del mercado, área geográfica, etc.)
Al buscar las causas principales de los problemas y establecer la prioridad de
las soluciones.

Al evaluar los resultados de los cambios efectuados a un proceso (antes y

después).

Cuando los datos puedan agruparse en categorías.

Diagrama de Pareto

¿QUE ES?
El Diagrama de Pareto es una forma
especial de gráfico de barras
verticales que separa los problemas
muy importantes de los menos
importantes, estableciendo un orden
de prioridades.
Fue creado sobre la base del
principio de Pareto, según el cual, el
80% de los problemas son
provenientes de apenas el 20% de
las causas. Vilfredo Pareto fue un
economista italiano que, en el siglo
XIX, presentó una fórmula que
mostraba la desigualdad en la
distribución de los salarios.
Problema: Reclamo sobre defectos en
la fabricación de una puerta de carro.
Categorías: Rayada, floja, manchada,
defecto en la manija, abollada y
defectos en el vidrio.
Defina el período de tiempo durante
el cual los datos serán recolectados.
Período: 01/09/00 a 30/09/01
Utilice una Lista de Verificación para
recolectar
los datos en el período de tiempo
que ha sido
determinado.

SE USA PARA:

Identificar y dar prioridad a los

problemas más significativos de un
proceso.

Evaluar el comportamiento de un
problema, comparando los datos
entre el "antes" y el "después".

¿COMO USARLO?

Recolección y organización de los

datos:
Defina el problema que va a ser
analizado y las categorías que se
utilizarán para agrupar los datos.

LISTA DE VERIFICACION

PROCESO: Fabricación de una puerta de carro

RESPONSABLE: Sr. Méndez
PERÍODO: 01/09/00 a 30/09/01
TOTAL DE ITEMS PRODUCIDOS: 480

TIPO DE DEFECTO FRECUENCIA TOTAL

Mancha en la puerta ///// ///// ///// ///// / 21

 Rayada ///// ///// ///// ///// ///// ///// ///// 35

Defecto en la manija ///// ///// ///// // 17

Floja ///// ///// ///// ///// ///// //// 29

Abollada /// 03

Defecto en el vidrio ///// 05

TOTAL   110

Clasifique las categorías en orden de Cantidad decreciente y calcule el total.

Las categorías con baja frecuencia deben ser agrupadas, como "otros" y
colocadas al final de la lista.

Calcule el porcentaje de cada categoría dividiendo la frecuencia por el total.

SE ORDENAN LOS DATOS DE LA LISTA DE VERIFICACIÓN
PROCESO: Fabricación de una puerta de carro
RESPONSABLE: Sr. Méndez
PERÍODO: 01/09/00 a 30/09/01
TOTAL DE ITEMS PRODUCIDOS: 480

TIPO DE DEFECTO FRECUENCIA TOTAL %

Rayada ///// ///// ///// ///// ///// /////

35 2
/////

Floja ///// ///// ///// ///// ///// ///// 29 26

Mancha en la puerta ///// ///// ///// ///// 21 19

Defecto en la manija //// ///// ///// // 17 16

Otros ///// // 8 7

TOTAL   110 100

¿COMO CONSTRUIRLO?

Trace dos ejes verticales de la misma longitud, en un eje horizontal.

En el eje vertical izquierdo, haga una escala de 0 hasta el número

correspondiente al total de la Lista de verficación.

En el eje vertical derecho haga una escala de 0 a 100%. El 100%

corresponderá al total de la Lista de Verificación.

Divida el eje horizontal en intervalos iguales, de acuerdo con la cantidad de

categorías de la Lista de Verificación.
Construya y denomine las barras, colocando las categorías en orden
decreciente de frecuencia, de izquierda a derecha.

Trace una línea punteada que conecte el origen con la esquina superior
derecha de la primera barra, así:

Sume, a la altura de la primera barra, la altura de la segunda. Marque con un

punto el valor obtenido en la prolongación del lado derecho de la segunda
barra.

Sume a esta nueva altura la altura de la tercera barra. Marque con un punto
el valor obtenido en la prolongación del lado derecho de la tercera barra.

Haga eso sucesivamente, hasta la última barra.

Enlace todos los puntos marcados con una línea, dando continuidad a la
línea punteada iniciada en el origen, para formar la curva de Pareto.

El último punto representa el 100 % de los eventos.

Complete el gráfico con informaciones tales como: nombre del gráfico,

período, responsable, etc.

GRAFICO DE PARETO
Problema: Reclamos sobre defectos
en la fabricación de una puerta de carro.
Período: 01/09/00 a 30/09/01

Responsable: Sr. Méndez

Programa de Calidad Total, Cuaderno de Herramientas "Guía del Empresario".

Ministerio de Industria, Turismo, Integración y Negociaciones Comerciales
Internacionales - MITINCI/Programa MEJORA y el SEBRAE