LAYANAN BERSINAR

LAYANAN KHUSUS PELANGGAN BISNIS DAN INDUSTRI KECIL DAN

MENENGAH.

Dengan adanya kebutuhan pelanggan Bisnis yang masuk dalam kategori golongan
B1,B2,I1,I2 yang ingin mendapat pelayanan yang lebih baik dan khusus, maka dalam
rangka peningkatan pelayanan yang lebih baik dan sekaligus untuk meningkatkan
pendapatan, perlu diterbitkan aturan pelaksanaanproduk layanan penyambungan
pelanggan Bisnis yang masuk dalam kategori golongan tarif B1,B2,I1 dan I2 dengan
rincian sebagai berikut :

1. NAMA PRODUK : BERSINAR

2. TUJUAN :

• Memenuhi keinginan dan permintaan calon pelanggan Bisnis dan Industri yang
masuk ke dalam kategori tarif B1, B2, I1 dan I2 untuk memperoleh pelayanan
yang lebih baik dan khusus.
• Dengan memberikan pelayanan yang lebih baik dan khusus yang diimbangi
penerapan tarif multiguna maka diharapkan dapat meningkatkan pendapatan
penjualan tenaga listrik dari calon pelanggan golongan tarif B1, B2, I1 dan I2
untuk memperoleh pelayanan yang lebih baik dan khusus.
• Produk sambungan BERSINAR terdiri dari 5 jenis produk sebagai berikut :
o BERSINAR 450 Pelayanan penyambungan baru bagi calon pelanggan B1
450 VA dan calon pelanggan I1 450 VA dengan pelayanan khusus.
o BERSINAR 900 Pelayanan penyambungan baru/ perubahan daya menjadi
pelanggan B1 900 VA dan calon pelanggan I1 900 VA dengan pelayanan
khusus.
o BERSINAR 1300 Pelayanan penyambungan baru/ perubahan daya
menjadi pelanggan B1 1300 VA dan calon pelanggan I1 1300 VA dengan
pelayanan khusus.
o BERSINAR 2200 Pelayanan penyambungan baru/ perubahan daya
menjadi pelanggan B1 2200 VA dan calon pelanggan I1 2200 VA dengan
pelayanan khusus.
o BERSINAR 3500 Pelayanan penyambungan baru/ perubahan daya
menjadi pelanggan B2 atau I2 dengan daya di atas 2200 VA s/d 200 kVA

3. LAYANAN TAMBAHAN :

• Tidak dipungut biaya administrasi

• Memperoleh kartu ID Pelanggan khusus secara cuma-cuma
• Mendapatkan layanan invoice (pemberitahuan besarnya rekening setiap bulan di
kirim ke lokasi) secara gratis.
• BP standar dapat diangsur maksimal dua belas kali angsuran bulanan, angsuran
BP bulanan masuk dalam tagihan rekening pemakaian listrik bulanan.
 • Pembayaran rekening dapat dilakukan melalui:
o sistem online PRAQTIS (melalui bank penyelenggara PRAQTIS)
o auto debet/atm/kasir bank
• Layanan permintaan penyambungan serta pengaduan melalui telepon, sms dan
internet.
• Pelanggan mendapatkan fasilitas akses eksklusif dalam website PLN (unit terkait)
• Layanan pengaduan dengan loket/counter khusus (account executive) di PLN bagi
pemegang ID dan kunjungan pegawai pasca pengaduan ke lokasi pelanggan.
• Pelanggan mempunyai account executive khusus.
• Informasi tagihan, pemadaman melalui sms, telepon, email.
• Audit energi bagi produk BERSINAR 3500 secara cuma-cuma satu kali.
• Pemegang kartu layanan/ID memperoleh discount pada tempat-tempat tertentu
yang ada dalam kerja sama (akan diatur kemudian)
• Asuransi santunan akibat musibah kebakaran yang disebabkan oleh hubungan
singkat listrik (akan diatur kemudian)

4. JAMINAN PLN :

• Penyambungan tepat waktu.

• Pemeriksaan instalasi secara gratis setelah 3 tahun tersambung.
• Memperoleh reduksi atas penghentian sementara penyaluran tenaga listrik
melebihi 3 jam padam berturut-turut.
• Mendapatkan layanan invoice (pemberitahuan besarnya rekening setiap bulan
dikirim ke lokasi) secara cuma-cuma sebelum periode pembayaran.

5. BIAYA :

• Tarif listrik

Pemakaian kWh
Tarif Multiguna Harga Minimum
Produk F
*) Rp/kWh
Bisnis Industri
Bersinar 450 0,504 1380 695 50 40
Bersinar 900 0,532 1380 734 100 100
Bersinar 1300 0,560 1380 772 150 200
Bersinar 2200 0,590 1380 814 250 250
Bersinar 3500 0,616 1380 850 1.250 1.100
 3,5 - 13,2  6.100  6.000
kVA  18.000  17.000
 16,5 - 66
kVA
 82,5 - 200
kVA
 • *) Sesuai TDL yang berlaku
• Biaya penyambungan ditetapkan dengan BP standar
• Uang Jaminan Langganan dibayar langsung pada saat permintaan penyambungan.
Penyesuaian UJL tidak dikenakan bagi pelanggan B dan I yang ingin berubah
menjadi pelanggan Bersinar B dan I
• Biaya administrasi gratis

6. WAKTU :

• Waktu penyambungan
o Bila sudah terjangkau Jaringan Tegangan Rendah (JTR), Penyambungan
Baru atau Perubahan Daya direalisir paling lama 10 (sepuluh) hari kerja
setelah UJL lunas.
o Bila memerlukan perluasan Jaringan Tegangan Rendah (JTR),
Penyambungan Baru atau Perubahan Daya direalisir paling lama 30 (tiga
puluh) hari kerja setelah UJL lunas.
o Bila memerlukan perluasan Jaringan Tegangan Menengah (JTM) dam atau
Gardu/trafo., Penyambungan Baru atau Perubahan Daya direalisir paling
lama 100 (seratus) hari kerja setelah UJL lunas.
• Penyampaian surat pemberitahuan besarnya rekening, setiap awal bulan atau
sebelum periode pembayaran.

7. KUALITAS

• Suplai tenaga listrik dengan mutu

o Tegangan standar untuk TR : 220V/ 380V ( - 10 %; + 5 % )
o Frekwensi : 50 Hz ( + 1 Hz; - 0,5 Hz )
• Keandalan sesuai tingkat mutu pelayanan yang ditetapkan dalam index berikut
ini:
o SAIDI : System Average Interruption Duration Index atau rata2 lamanya
gangguan, jam/pelanggan/tahun.
o SAIFI : System Average Interruption Frequency Index atau rata2 kali
gangguan, kali/pelanggan/tahun.

8. PELAKSANAAN

• Untuk melaksanakan kebijakan layanan penyambungan Produk BERSINAR,

maka dapat mengacu ketentuan pelaksanaan dalam Surat Keputusan dan Surat
Edaran sebagai berikut :
o Keputusan Presiden Republik Indonesia Nomor 104 Tahun 2003
Ketentuan Pelaksanaan Harga Jual Tenaga Listrik Tahun 2004 Yang
disediakan oleh Perusahaan Perseroan (Perseroan) PT Perusahaan Listrik
Negara
o Keputusan Menteri Energi Dan Sumber Daya Mineral Republik Indonesia
Nomor 1616.K/36/MEN/2003 Ketentuan Pelaksanaan Harga Jual Tenaga
 Listrik Tahun 2004 Yang disediakan oleh Perusahaan Perseroan
(Perseroan) PT Perusahaan Listrik Negara
o Keputusan Menteri Energi Dan Sumber Daya Mineral Republik Indonesia
Nomor 2038.K/40/MEN/2001
o Biaya Penyambungan Tenaga Listrik Yang disediakan oleh Perusahaan
Perseroan (Perseroan) PT Perusahaan Listrik Negara
o Keputusan Direksi PT PLN (Persero) Nomor 336.K/010/DIR/2003
Ketentuan Pelaksanaan Harga Jual Tenaga Listrik Yang Disediakan Oleh
PT PLN (Persero)
o Keputusan Direksi PT PLN (Persero) Nomor 342.K/010/DIR/2003
Ketentuan Penerapan Transaksi Ketenaga Listrikan Berdasarkan Tarif
Multiguna
o Edaran Direksi PT PLN (Persero) Nomor 017.E/012/DIR/2002 Tanggal
31 Desember 2002 Batasan Umum Tarif Tenaga Listrik
o Edaran Direksi PT PLN (Persero) Nomor 018.E/012/DIR/2002 Tanggal
31 Desember 2002 Penyeragaman Pembatasan Dan Pengukuran Daya
Tersambung Gol Tarif Bisnis
• Layanan BERSINAR ini diupayakan sebanyak 80% (delapan puluh) persen dari
target tahunan penambahan pelanggan golongan tarif B1, B2, I1 dan I2 sehingga
masih memberikan kesempatan kepada 20% (dua puluh) persen seisanya, untuk
melayani calon pelanggan B1, B2, I1 dan I2 bila ingin memperoleh layanan biasa
(reguler) dengan mekanisme seperti yang sudah berjalan saat ini tanpa tambahan
layanan khusus.
• Layanan BERSINAR ini berlaku minimal 3 tahun yang berarti bila pelanggan
dengan produk BERSINAR akan menjadi pelanggan regular sesuai golongan
tarifnya dapat diperkenankan setelah dalam waktu tersambung BERSINAR
selama 3 (tiga) tahun.

9. TARGET MARKET :

• Pelanggan dengan tarif bisnis

• Ruko, rukan dan sejenisnya
• Usaha jual beli barang, jasa dan perhotelan
• Usaha perbankan
• Usaha perdagangan ekspor/impor
• Kantor Firma, CV, PT, atau badan hukum/ perorangan yang bergerak dalam
bidang usaha perdagangan
• Usaha pergudangan dimana sebagian atau seluruh bangunan digunakan untuk
tempat penyimpanan barang atau material
• Usaha perorangan atau badan hukum yang sebagian atau seluruh kegiatannya
merupakan penjualan barang atau jasa
• Usaha-usaha lainnya yang bertendensi komersial seperti praktek dokter bersama,
panti pijat
• Dan lain sebagainya (lihat lampiran A dan B1 edaran direksi nomor :
017.E/012/DIR/2002 tanggal 31 Desember 2002)