Uitkomsten Social Media Workshop 26-01-2011

Aanwezig: JW, HGS, TM, RK, FACS, MDW

Doelstellingen vooraf:
- Idee krijgen van wat social media zijn,
- Wat een bedrijf ermee kan?
- Welke verschillende vormen er zijn,
- Te weten komen of je ermee in zee wilt ja of nee.

Verslag:
De belangrijkste vragen zijn:
Wat wil je met social media? Hoe wil je ze voor je laten werken? Wil je dat ze leads generen voor je?
Wil je innovatie en kennis broadcasten? Kun je je veroorloven om er wel of niet aan te doen, want er
wordt hoe dan ook over je gepraat? Wil je eerst een beleid of eerst proberen en dan door middel van
vallen en opstaan een beleid opstellen?

Er heerst tijdens de workshop veel onduidelijkheid over het hoe en wat van sociale media. Maar aan
de hand van veel vragen, tekst en uitleg, ontstaat er een steeds beter beeld van het onderwerp van de
workshop.

Uiteindelijk wordt besloten dat we wel aan sociale media moeten doen, want er wordt hoe dan ook
over ons gepraat en je doet er beter aan om te engagen, luisteren en te reageren, dan volledig
afwezig te zijn. In dit tijdperk kan dat zelfs argwaan opwekken.

Communicatie van BHT met de markt:

1. Advertenties vormen de ‘oude’ manier van communiceren, het is eenrichtingsverkeer en wordt
eerder argwanend ontvangen dan erg positief. Het is betaalde en geregisseerde
communicatie.
2. Via het internet is de communicatie interactiever geworden en is BHT te vinden op de
company website, daar geven wij info over:
i. Wie wij zijn
ii. Wat wij kunnen
iii. Welke ervaring wij hebben
iv. Welke nieuwe activiteiten we ondernemen
a. Via zoekmachines zoals Google zoekt men naar:
v. Onze naam
vi. Onze producten
vii. Onze diensten
b. Door middel van zoekmachine marketing en paid search zijn we bezig om onze
vindbaarheid via zoekmachines te vergroten.
3. Nieuwe communicatiemiddelen die worden gecategoriseerd als ‘earned’ communicatie zijn
interactiever en bestaan voor een groot deel uit user generated content. Ze worden zodoende
veel minder geregisseerd door de company, maar veel meer door de gebruikers van die
nieuwe communicatiemiddelen. De boodschappen die op deze manier de wereld inkomen,
worden als veel betrouwbaarder en echter gezien. Daarom willen wij ons gaan bezig houden
met:
a. YOUtube: Door het plaatsen van informatieve of leuke filmpjes van en over
Bronswerk kun je extra informatie delen en aandacht trekken – Actie: BHT zet filmpjes
op corporate account YOUtube.
b. Facebook: BHT bemoeit zich hier niet direct mee, dit is een grotendeel een privé
omgeving van mensen, medewerkers van BHT kunnen hier hun persoonlijke profielen
op plaatsen – Geen actie van BHT. Maar medewerkers geven wel aan bij wel bedrijf
ze werken.
c. Linked-in: Op dit platform onderhouden mensen zowel als bedrijven een profiel. Maar
er is nog geen Bronswerk corporate profiel aanwezig, medewerkers van BHT zouden
zich hieraan kunnen verbinden en op die manier een visitekaartje van BHT vormen en
andersom – Actie: BHT zet een corporate profiel van BHT op.
Note: Mensen communiceren met elkaar op deze kanalen en vragen elkaar om advies of geven hun
mening over van alles, dit kan dus ook gaan over het bedrijf waar zij werken of over een product of
dienst dat door het bedrijf geleverd wordt. Nog actiever wordt er wereldwijd gecommuniceerd op
twitter.
d. Twitter corporate: Mensen /bedrijven sturen berichtjes de wereld in waarin vragen of
opmerkingen staan. Deze berichten kunnen een enorm groot bereik krijgen wanneer
er onderwerpen in staan die door veel mensen gevolgd worden. Voor BHT is het
belangrijk om als corporate account aanwezig te zijn op Twitter om te kunnen gaan
‘luisteren’ naar wat er in de wereld over voor ons interessante onderwerpen wordt
gezegd. Ook kan BHT besluiten om hier in de vorm van Twitter berichten een bijdrage
aan te leveren of reacties op te sturen. Deze vorm van communicatie creëert indirect
een uitnodiging voor al die mensen die het lezen om naar onze website te gaan. Ook
kun je er letterlijk je website in vermelden wanneer je iets nieuws of interessants te
melden hebt, of het bericht kan doorlinken naar de YOUtube kanaal waar je een mooi
filmpje hebt staan wat mensen moeten zien – Actie: BHT creëert een corporate
account.
e. Twitter persoonlijk: Aangezien het kan zijn dat berichten vanaf de corporate Twitter
account als geregisseerd gezien kunnen worden, is het nuttig en gunstig om een
aantal persoonlijke accounts te creëren op naam van Bronswerk medewerkers die
vanuit hun eigen mening iets zeggen over BHT of gerelateerd aan onderwerpen en
discussies waar BHT zich ook in meldt. Op deze manier heb je weer een groter bereik
en creëer je meer geloofwaardigheid en veelzijdigheid van berichten die de wereld in
gaan – Actie: BHT faciliteert privé accounts van medewerkers.

De bovenstaande social media zullen ons het beste dienen in wat we willen aangezien het channel op
YOUtube ons in staat zal zetten om veel meer filmpjes wijd te verspreiden. Via het corporate account
op Linked-in stel je de werknemers die op Linked-in zitten in staat om hun eigen profiel
geloofwaardiger te maken, vanwege de bedrijfsreferentie (webadres, groep, etc), maar tegelijkertijd
geeft je profiel op Linked-in weer dat je niet zo maar een bedrijf bent, maar een serieus bedrijf, met als
het goed is op den duur een hoop volgers en aanhangers (zijnde de employees bv). Ook kun je een
bijdrage leveren aan bepaalde groepen die op Linked-in actief zijn, en hier als Bronswerk of als
medewerker van BHT je mening of reactie op geven en onszelf op die manier weer mooi in de kijker
spelen. Via je corporate account op Twitter kun je dan weer broadcasten dat je iets nieuws of leuks of
aardigs hebt gepost op YOUtube, Linked-in of je eigen company website. Via Twitter kun je bovendien
Bronswerk meer op de kaart zetten door dit account deel te laten nemen aan discussies en re-tweets
etc. Tenslotte is het handig om voor de geloofwaardigheid van de communicatie van BHT via Twitter
een aantal persoonlijke accounts te hebben van mensen die wel als persoon twitteren, maar wel
endorsement creëren voor Bronswerk.

Conclusie: Al deze vormen van nieuwe communicatie ondersteunen de website/ en communicatie

met de wereld en markt.

Concrete acties:
- Corporate account op Linked-in, beheer officieel door BHT (bv FACS)
- Corporate account op YOUtube, beheer officieel door BHT (bv FACS)
- Corporate account op Twitter, beheer officieel BHT (bv FACS)
- Persoonlijke accounts op Twitter, beheer door medewerkers van BHT, wel op een manier een
zichtbare link naar BHT.

Voor de workshop van volgende week willen wij de volgende mensen uitnodigen:
JW, SR, JVDK, HGS, FACS, FH, EW, RJVH, RS

Doel: Van deze mensen willen wij weten wat hun eigen ervaringen zijn met sociale media zoals
Facebook, YOUtube, Linked-in, Twitter etc. En welke mogelijkheden zij zien voor BHT. Ook is het
nuttig om in kaart te brengen wie voor welke vorm van sociale media een voorkeur zou hebben om
aan te werken. Aan de hand van voorbeelden die door MDW worden aangeleverd willen we laten zien
welke mogelijkheden er nu bestaan voor B2B op sociale media. Hiermee wordt bedoeld dat wordt
laten zien hoe wij ons Linked-in profiel zouden kunnen indelen. Maar ook hoe medewerkers van BHT
zich kunnen profileren mbt van het Bronswerk profiel. Misschien nog wel belangrijker willen we tijdens
de workshop laten welke discussie groepen en interest groepen er allemaal zijn op Linked-in, met
name interessant voor BHT uiteraard, en voorbeelden geven van hoe wij als BHT of als medewerker
daar een bijdrage aan zouden kunnen leveren. Ditzelfde geldt voor YOUtube, veel voorbeelden laten
zien. En ditzelfde geldt ook voor Twitter, er moet een goed beeld ontstaan van wat een corporate
Twitter account zou kunnen doen en bijdragen en wat de persoonlijke accounts hieraan zouden
kunnen toevoegen. Zouden we alleen moeten luisteren of overal op reageren, en zo ja wie zouden er
moeten reageren? Wat zouden wij als bedrijf al wel en nog niet moeten doen, wat moeten we
faciliteren en wat moeten we juist stimuleren?

Met deze mensen willen wij aan het einde van de workshop een concept invulling hebben voor de
bovenstaande 4 sociale media vormen. Ook willen we een begin kunnen hebben voor wat een social
media beleid zou kunnen zijn.