Welcome to Scribd, the world's digital library. Read, publish, and share books and documents. See more ➡
Download
Standard view
Full view
of .
Add note
Save to My Library
Sync to mobile
Look up keyword
Like this
7Activity
×
0 of .
Results for:
No results containing your search query
P. 1
Survei Penelitian

Survei Penelitian

Ratings:

4.5

(2)
|Views: 3,603|Likes:
Published by vitokurniaperdana
dosen muda
dosen muda

More info:

Published by: vitokurniaperdana on Aug 16, 2008
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PDF, DOC, TXT or read online from Scribd
See More
See less

02/07/2012

pdf

text

original

 
 
Penelitian :
Relevansi Kualitas Layanan Jasa terhadap Pengambilan Keputusan Konsumendalam Menggunakan Jasa Transportasi Udar 
a
Penelitian ini diperuntukkan bagi konsumen pesawat udara.
Penelitian ini tidak digunakan untuk mengevaluasi kinerja maskapai penerbangan. Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui kualitas layanan jasa terhadap pengambilan Keputusan Konsumen
Kuessioner ini akan langsung diserahkan kepada Tim Peneliti dan tidak akan diperlihatkan kepada pihak lain. Maka dari itu, kami nohon untuk memberikan jawaban  jujur dan sesuai dengan kondisi sebenarnya.
Apabila anda tidak memahami maksud atau arti suatu pertanyaan secara jelas, mintalah bantuan kepada Tim Survei ketika anda mengisi kuessioner ini.
Profil Responden :
1.Usia:.....................................2.Pekerjaan:.....................................3.Maskapai Penerbangan terakhir yang dipergunakan :..........................................4.Alasan menggunakan transportasi udara :.......................................................5.Faktor prioritas memilih maskapai penerbangan :..........................................
6.
Tujuan Penerbangan terakhir :
domestic / international destinations
 Lingkari jawaban yang sesuai (diperbolehkan memilih lebih dari dua jawaban) dengan keadaandan persepsi anda selama anda menggunakan alat transportasi udara. (pada penerbanganterakhir atau rata-rata keadaan penerbangan anda sebelumnya)
1.Flight Information
a.dari manakah anda mendapatkan informasi penerbangana).Travel agent
 b).
ticketing office / Sales and Ticketing counter di Bandarac).Web site maskapai penerbangand).Lainnya....................
 b.
 jenis informasi penerbangan yang anda inginkan
a).Schedule and flighb).Domestic tariff c).Newsd).Special offer/event informatione).Product Gateway and customer knowledge/tipsf).Mileage – Frequent Flyer Programg).Seat availability h).Booking statusi).Lainnya…………………………………
c.
Apakah anda selalu membandingkan informasi yang diberikan dengan sumber informasi lainnya ............ya / tidak (pilih salah satu)
d.
Deskripsikan penilaian terhadap kualitas pelayanan informasi penerbangan
 
 No :
 
 
Tingkat Kepentingan : penilaian kepentingan dengan interval 1 s/d 5 dengan kategorisemakin tidak penting (1) dan semakin penting (5)NoKeteranganTingkat Kepentingan123451Kelengkapan fasilitas dari agenresmi atau ticketing office bagikonsumen untuk mendapatkaninformasi yang diinginkan2Perlunya penjelasan bagi semuapenumpang mengenai kondisinormal untuk terbang dan nonnormal (incapacitated) misal
physical condition or medicaldisorder,
bayi, sakit, kursi roda,ibu hamil dsb3Adanya penjelasan mengenaiketentuan bagasi pesawatkepada semua penumpang4Adanya penjelasan waktu check –in bagi semua penumpang5Agen resmi atau ticketing officeyang melayani segala kebutuhaninformasi6Pelayanan pemberian informasiyang simpatik dari front officeatau agen resmi7Adanya jaminan bagi yang telahmelakukan booking tiket danketersediaan tempat duduk(check-in)8Informasi penerbangan yang anda anggap penting lainnya............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................Tingkat Kinerja penilaian kinerja maskapai dengan interval 1 s/d 5 dengan kategorisangat buruk (1) dan sangat baik (5)NoKeteranganTingkat Kinerja123451kelengkapan/fasilitas dari agenresmi atau
ticketing office
bagikonsumen untuk mendapatkaninformasi yang diinginkan2penjelasan dari pihak agen resmiatau ticketing office mengenaikondisi normal untuk terbang dannon normal (incapacitated) misal
physical condition or medicaldisorder,
bayi, sakit, kursi roda,ibu hamil dsb
 
 
NoKeteranganTingkat Kinerja123453penjelasan mengenai ketentuanbagasi pesawat4penjelasan batas waktu check –in5Pelayanan agen resmi atau
ticketing office
tentang semua jenis infomrasi yang sayabutuhkan6Ketepatan dan kerahamahpelayanan pemberian informasioleh front office atau agen resmi7Akurasi Informasi yang sayaperoleh dari agen atau ticketingoffice.8Kinerja tentang informasi lainnyaa........................................b.......................................c.......................................d.......................................
2.
Plan the tr ip
a.Bagaimanakah anda melakukan reservasia).Pemesanan lewat teleponb).Pemesanan mendatangi travel agent
c).
Pemesanan pada saat rencana keberangkatan di ticketing office maskapaipenerbangan di airport
d).
Pemesanan elektronik (e travel counter)e).Lainnya................................b.bagaimanakah anda melakukan pembayaran tiket penerbangan
a).
Pay cashb).ATM machinesc).Phone bankingd).Internet bankinge).Kartu kreditf).Lainnya..............................c.Pernah mengalami pembatalan penerbangan ya / tidakPenyebab..........................................Pelayanan yang dilakukan maskapai terhadap anda.............................................
d.
Deskripsikan penilaian terhadap kualitas pelayanan
 plan the trip
Tingkat Kepentingan : penilaian kepentingan dengan interval 1 s/d 5 dengan kategorisemakin tidak penting (1) dan semakin penting (5)NoKeteranganTingkat Kepentingan123451Ketersediaan fasilitas reservasi dimana berada2Proses reservasi yang mudah3Pelayanan reservasi dari tenagasales and ticketing counter maupun agen

Activity (7)

You've already reviewed this. Edit your review.
1 hundred reads
1 thousand reads
enangdudi liked this
Basuki Rahardjo liked this
Bahri Nasution liked this
Hens Rahma liked this

You're Reading a Free Preview

Download
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->