Mémoire Réseaux Sociaux

BELLIVIER DE PRIN
Pauline
LIBOMI Marthe
RESEAUX SOCIAUX
VIRTUELS ET
MANAGEMENT
Mémoire dirigé par Eliane Bacha

Master 2 en management,
apprentissage Paris
Année 2010
Nombre de pages : 102 p.
« Nous attestons que ce travail est personnel et cite

systématiquement toute source utilisée entre guillemets et
ne comporte pas de plagiat »
REMERCIEMENTS
Nous remercions chaleureusement Madame Eliane Bacha, notre tutrice de

mémoire qui a su répondre à nos questions de façon efficace et rapide
ainsi que Monsieur Gérard Spatafora, Responsable du e-commerce dans
l’entreprise Millésima qui nous a accordé une interview sur l’utilisation des
réseaux sociaux dans son entreprise.
Réseaux sociaux virtuels et management

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INTRODUCTION
Depuis longtemps, les réseaux sociaux existent et ont toujours eu de

l’importance dans tous les domaines (associatifs, corporatifs, sportifs, politiques,
économiques).
La nouveauté réside dans le développement des réseaux sociaux virtuels qui

reprend l’avantage des usages liés aux réseaux sociaux tout en permettant aux
entreprises de simplifier leur management au niveau commercial, des ressources
humaines, de la communication, de la concurrence, du marketing.
Les réseaux sociaux virtuels révolutionnent donc la façon de travailler des

entreprises. De nouveaux métiers ont même vu le jour quand d’autres sont
contraints d’évoluer.
Selon Serge Perez, les réseaux sociaux font « voler en éclat les mécanismes
traditionnels de fonctionnement des entreprises. Les rapports au temps, la notion
d’espace géographique, les relations à la hiérarchie, le partage de l’information…
tout est bouleversé ».
Les réseaux sociaux virtuels tels que Linkedln, Facebook ou Viadeo connaissent
un franc succès. Des millions d’utilisateurs s’y retrouvent via le Web 2.0.
Selon Serge Proulx, le Web 2.0 « désigne commodément le renouvellement des
espoirs, usages et services Internet après la bulle financière de l’an 2000 (avant,
c’était l’Internet 1.0). Dans l’Internet 2.0, les consommateurs deviennent aussi,
peu à peu, des producteurs.
Dans les paradigmes de l’Internet 2.0, on trouve notamment le partage et la
collaboration ».
Cependant, il convient de préciser que nous n’en sommes qu’au début du

développement des réseaux sociaux. Le futur de ceux – ci réside dans le RSP 2.0
qui permet de contrôler son « identité numérique » en contrôlant l’essentiel de
l’information que l’utilisateur utilise.
On remarque que les outils innovants sont crées tout d’abord pour le grand
public avant de se propager dans les entreprises. Il est donc facile de prévoir les
futures évolutions dans les sociétés.
Face au développement des réseaux d’Internet et des technologies numériques,

l’organisation des entreprises a du s’adapter afin d’y faire face. Si le monde
professionnel est touché, la sphère familiale et individuelle l’est également. On
constate que de nouvelles formes de communication se mettent en place créant
ainsi de nouvelles formes d’interactions sociales.
La génération Y, qui a connu Internet à l’âge de 11 ans, risque de bouleverser

l’organisation des entreprises prochainement. En effet, les réseaux sociaux font
partie de leur quotidien ce qui risque de changer les canaux de communication
des sociétés.
96% des jeunes font partie d’un réseau social et la plupart des internautes vont
sur des blogs pour se renseigner avant d’acheter un produit.
Les Communautés virtuelles se sont peu à peu banalisées entraînant de
nombreux espoirs mais aussi de nombreuses craintes…
En effet, ceux-ci sont « tantôt vu comme la promesse de création d’une nouvelle
conscience collective planétaire, tantôt comme une source potentielle

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d’aliénation et de distanciation d’avec le monde réel » (Cf : Communautés
virtuelles, penser et agir en réseau sous la direction de Serge Proulx, Louise
Poissant et Michel Sénégal).
C’est pourquoi, on peut se demander quelle influence le développement des

réseaux sociaux virtuels peut-elle avoir sur le management des entreprises
aujourd’hui ?
Nous tâcherons de répondre à ces différentes questions par le plan proposé ci-
dessous.
SOMMAIRE
Internet
Charte d'utilisation sur le lieu de travail..................................104

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I. Développement des réseaux sociaux
virtuels
Les réseaux sociaux virtuels se sont fortement développés ces dernières
années. Tâchons d’en savoir un peu plus sur chacun d’entre eux au
préalable afin d’analyser par la suite leur développement dans le temps.
Dans un troisième temps, nous nous intéresserons aux théories
développées sur le sujet.
A) Quelques définitions…
1. Qu’est ce qu’un réseau social ?
Un réseau social est une communauté ou se

rassemble des individus ou des organisations
partageant un même centre d’intérêt. Il existe des
réseaux sociaux culturels, sportifs, musicaux ou
encore professionnels.
Il existe également des réseaux sociaux réels tels

que Le Rotary, Le Lion’s Club ou encore des
réseaux sociaux virtuels tels que Linkedln,
Facebook, Xing ou Viadeo.
Nous nous intéresserons ici aux réseaux sociaux virtuels.

Un réseau social est une structure sociale en mouvement se représentant
schématiquement par des sommets et des arrêtes où les sommets sont
des personnes physiques ou morales reliées entre elles par des
interactions sociales.
2. Distinction entre le terme « réseau social » et le terme

« réseautage social »
Le réseautage social ou « social networking » en anglais constitue

l’ensemble des techniques permettant de mettre en relation des
personnes entre elles. Sur Internet, le web social est une forme de
réseautage social permettant de constituer des réseaux sociaux. Le
réseautage social permet de relier des personnes physiques ou morales
entre elles ayant des objectifs communs.
3. Quelques réseaux sociaux professionnels virtuels
LinkedIn, Xing, Viadeo , 6nergies … Dans la jungle des réseaux sociaux

virtuels, difficile de s’y retrouver… S'il semble aujourd’hui essentiel de
faire partie de réseaux sociaux professionnels afin de se faire connaître,
de faire connaître son entreprise ou encore de trouver des prospects, sur
quel(s) réseau(x) social (sociaux) faut il être présent ?

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Nous vous proposons ici d’analyser les 3 réseaux sociaux professionnels
les plus connus, à savoir LinkedIn, Xing et Viadeo.
 LinkedIn
Fondé en décembre 2002 par Reid Hoffman et Allemn Blue, LinkedIn est
devenue aujourd’hui un acteur incontournable des réseaux sociaux
professionnels virtuels. On recense aujourd’hui environ 50 millions de
membres. La moyenne d’âge se situe autour de 39 ans : 75% des
membres ont un diplôme d’étude supérieur. On constate également que
20% des entreprises du CAC 40 diffuse des offres d’emploi sur LinkedIn. Il
est possible, par ailleurs, de recevoir des listes personnalisées d’offres
d’emploi.
On peut également ajouter sur LinkedIn son compte Twitter.
L’inscription sur LinkedIn est gratuite. Il faut ensuite renseigner ses

informations personnelles ainsi que construire son CV.
LinkedIn est un réseau social professionnel intéressant pour ceux qui

envisagent une carrière internationale. Les sociétés peuvent également
créer leur propre page afin de se faire connaître. L’utilisateur peut adhérer
à des groupes (écoles, sociétés, etc…) et rechercher des annonces
d’emploi ou en publier.
LinkedIn est moins connu en France certainement car ils ont mis du temps
à présenter leur site en français.
LinkedIn est un réseau social très innovant. Par exemple, il propose pour
les professionnels un outil appelé « Organisez des profils »
Lorsqu’un professionnel recherche par exemple un prospect ou un
candidat pour un recrutement, il peut sélectionner les profils qui
l’intéressent et les enregistrer dans des dossiers. Il existe 3 dossiers dans
la version payante de base (cela peut aller jusqu’à 25 dossiers):
- un dossier prospect intéressant

- un dossier pour classer les experts dans un domaine particulier
- un dossier pour répertorier vos clients
On peut également ajouter les coordonnées du profil ainsi que des notes
pour se rappeler des détails importants concernant cette personne. Notons
que cet outil est pour le moment uniquement disponible en anglais. Nous
vous invitions à consulter la présentation de cet outil en vidéo via ce lien :

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http://www.linkedin.com/static?
key=about_profile_organizer&trk=sub_chooser_abtpo
LinkedIn possède également un répertoire d’applications extrêmement

novateur qui sont gratuites :
MY TRAVEL permet de voir qui dans votre réseau est en

déplacement professionnel. Grâce à cet outil, on peut
repérer quand et où on se trouve dans la même ville que nos
contacts.
COMPANY BUZZ permet de voir ce qui se dit sur son entreprise

sur Twitter
SONDAGES permet de réaliser des études de marché en ligne

grâce à votre réseau
SAP COMMUNITY BIO permet afficher son expertise dans un

domaine
FICHIERS BOX.NET permet d’accéder à tous ses fichiers

importants en ligne et de les partager
TWEETS permet d’accéder à des discussions professionnelles.

Tweets est à la base une application de Twitter qu’on peut utiliser
sur LinkedIn
PRESENTATION GOOGLE permet de télécharger un fichier ou

d’utiliser l’ application en ligne Google pour créer des documents
afin de se présenter et de présenter le travail qu’on réalise

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WORD PRESS permet de synchroniser nos publications sur
notre blog Word Press et LinkedIn afin que les informations soit
disponibles à notre entourage professionnel
EVENEMENTS permet de trouver des événements

professionnels et de savoir qui de nos relations assistent à quels
événements professionnels
HUDDLES WORKSPACES est un espace privé et sécurisé en

ligne où des outils permettent de travailler en collaboration
avec ses relations
BLOG LINK permet de connecter son blog à son profil LinkedIn
SLIDE SHARES permet de partager des présentations sur

LinkedIn de façon public ou privé
LISTE DE LECTURE AMAZON permet de signaler aux autres

membres quel livre vous êtes en train de lire
 Viadeo
Viadeo est le réseau professionnel le mieux positionné en France. Créé en

2004 sous le nom de Viaduc par Dan Serfaty et Thierry Lunati, il compte
aujourd’hui 25 millions de membres. Cependant ces 25 millions
d’utilisateurs n’utilisent pas la même plateforme en fonction du pays et ne
peuvent donc pas s’interconnecter.
Grâce aux hubs, les internautes peuvent communiquer entre eux. Ces
hubs peuvent être publics ou privés.
Viadeo n’est pas un réseau social très innovant en comparaison avec
LinkedIn mais est très présent en France.
Néanmoins, sur votre page, vous pouvez publier les événements
auxquelles vous participez, voir les événements de votre secteur et voir
qui de vos contacts y participent. Vous pouvez également publier des
annonces, rechercher un expert pour répondre à vos questions sur un
sujet et faire part de votre expertise .La page actualité permet de
connaître l’actualité sur votre secteur. L’utilisateur peut adhérer à des
groupes (écoles, entreprises, etc…) et consulter des offres d’emploi ou en
publier.
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 Xing
Xing est un réseau professionnel allemand très présent notamment dans

son pays d’origine. Ce site a été créé en 2003 par Lars Hinrichs. Xing
propose également des forums de discussion et compte aujourd’hui
environ 6 millions d’utilisateurs qui peuvent adhérer à des groupes
(écoles, entreprises, etc…) , consulter des offres d’emploi ou en publier, se
renseigner sur l’actualité de leur secteur, consulter un expert dans un
domaine.
 Caractéristiques communes et divergences entre ces

réseaux sociaux professionnels
Le but de ces réseaux sociaux est d’avoir un maximum de contact. On

recense 3 degrés de connexions pour se faire des contacts :
- 1er degré : nos contacts directs (amis, famille, …)

- 2nd degré : les contacts de nos contacts
- 3ème degré : les contacts du 2nd degré de nos contacts
L’inscription est toujours gratuite mais il faut toujours payer pour devenir
un membre premium et donc accéder à toutes les possibilités qu’offrent
ces sites.
Sur Xing, on vous demandera de payer un abonnement mensuel de 4,95€

pour :
- pouvoir contacter les autres membres

- savoir qui a consulté votre profil et quels sont les évolutions dans la
carrière de chacun
- aller consulter des offres d’emploi de manière non restreinte
- avoir des réductions sur des produits et services
Sur Viadeo, il faut payer pour :
- savoir qui a consulté votre profil

- contacter les autres membres
- ajouter des contacts sans aucune restriction
- faire des recherches sans être limité
- visualiser les contacts des membres
- pouvoir voir les profils de tous les membres
- être mis en relation indirectement par quelqu’un de votre réseau

sans restrictions
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- publier 5 événements de façon mensuelle
- publier 20 annonces mensuellement
- voir les chemins qui me relient aux autres membres
3 types d’abonnements existent sur Viadeo :
- Premium 3 mois pour 6,65€ par mois

- Premium 12 mois + 1 mois offert pour 6,14€ par mois
- Premium 24 mois + 3 mois offert pour 5,91€ par mois
Il existe 2 versions payantes de LinkedIn. Une pour les professionnels, une
pour les particuliers. Il existe 3 types de comptes professionnels sachant
qu’ils permettent tous d’accéder à l’option « Organisez des profils »
décrites plus haut:
- Business pour 24,95 USD par mois qui permet d’envoyer 3 messages
par mois, de consulter 300 profils par recherche et de créer 5
dossiers dans l’outil « Organisez des profils »
- Business Plus pour 49,95 USD par mois qui permet d’envoyer 10
messages par mois, de consulter 500 profils par recherche et de
créer 25 dossiers dans l’outil « Organisez des profils »
- Pro pour 499,95 USD par mois qui permet d’envoyer 50 messages
par mois, de consulter 700 profils par recherche et de créer 25
dossiers dans l’outil « Organisez des profils »
La version payante pour les particuliers permet:
- d'être visualisé en premier dans les recherches des employeurs

- de contacter les recruteurs
- utiliser l'organisateur de profil
- accéder aux profils complets des recruteurs afin de se préparer pour
les entretiens
- être présenté de façon interne aux membres des entreprises
- effectuer des recherches plus précises
- savoir qui est intéressé par mon profil
- permettre aux autres de me contacter gratuitement
3 offres payantes existent:
- l'offre simple à 19.95 USD par mois

- l'offre Job Seeker à 29.95 USD par mois
- l'offre Job Seeker + à 49.95 USD par mois
LinkedIn, Xing ou Viadeo servent tous 3 à (comme le décrit le site Internet

LinkedIn lui-même) :
- « Gérer les informations rendues publiques sur vous en tant que

professionnel
- Trouver des clients potentiels, des prestataires et des experts
spécialisés qui sont recommandés et leur être présenté

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- Créer des projets et collaborer dessus, rassembler des données,
partager des dossiers et résoudre des problèmes.
- Être trouvé pour des opportunités professionnelles et trouver des
partenaires potentiels
- Obtenir de nouvelles informations par le biais de discussions privées
avec des professionnels partageant vos idées
- Découvrir des relations internes qui peuvent vous aider à décrocher
un travail et à préparer une proposition commerciale
- Publier et distribuer des offres d’emploi afin de trouver les meilleurs
candidats pour votre entreprise »
Ces 3 réseaux sociaux professionnels ne sont pas tous disponibles via les
Smartphones.
Par exemple, seuls Xing et LinkedIn sont disponibles sur i phone. Sur ce
Smartphone, il est possible à partir de l’application LinkedIn de connecter
2 i phones entre eux via le Bluetooth afin d’enregistrer un prospect, un
collaborateur ou un recruteur dans son réseau social.
Par ailleurs, au niveau innovation, il est possible depuis mars 2008 pour
les personnes inscrites à l’APEC de s’inscrire sur LinkedIn, ou Viadeo et de
rechercher des offres d’emploi sur ces réseaux à partir du site Internet de
l’APEC.
Xing, LinkedIn et Viadeo proposent tous les 3 par ailleurs d’enregistrer son
profil en plusieurs langues.
Leurs divergences se situent au niveau de leur nombre d’utilisateurs ( 50

millions pour LinkedIn, 25 millions pour Viadeo et 6 millions pour Xing ) et
sur le fait que LinkedIn est très présent à l’international, Viadeo en France
et Xing en Europe (surtout en Allemagne). Néanmoins LinkedIn se
démarque de ses concurrents au niveau de l’innovation.
 Mais alors, quel(s) réseau(x) choisir ?
Tout dépend de l’utilisation que l’on veut en faire… Comme nous l’avons
dit précédemment, si votre carrière est plutôt tournée vers l’international,
choisissez, LinkedIn. Si vous recherchez un emploi en France, privilégiez
Viadeo. Ou si encore vous recherchez un emploi en Europe ou en
Allemagne, inscrivez-vous sur Xing.
Le plus intéressant serait d’être présent sur tous ces réseaux puisqu’ils
n’ont pas la même utilisation. Cependant, il faut alors y consacrer
beaucoup de temps et d’énergie afin que les informations que vous
publiez soit toutes à jour. De plus, il est nécessaire d’entretenir son réseau
de relations professionnels en participant à des forums, en répondant à
des questions, en mettant en relation vos contacts.
Il peut être également intéressant de ne pas les utiliser de la même

manière. Par exemple, si vous travaillez en tant que commercial national
mais que vous recherchez en même temps un poste de commercial à

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l’international, utilisez Viadeo pour vos démarches de prospection
nationales et LinkedIn pour rechercher un emploi à l’étranger.
Il apparaît, par ailleurs, que l’utilisation de plusieurs réseaux

professionnels à la fois permet de booster efficacement sa carrière.
4. Quelques réseaux sociaux virtuels dits « personnel »
Il ne fait aucun doute qu’en matière de réseau social « personnel », les 2

plus connus restent les incontournables Facebook et Twitter. Si nous nous
intéresserons à ces 2 réseaux sociaux dits « personnel », c’est que la
frontière entre réseau personnel et professionnel reste floue. En effet, par
exemple, dans l’entreprise Millesima, ils utilisent Facebook comme outil
professionnel.
 Facebook
Facebook est un réseau social entièrement gratuit

qui rassemble plus de 400 millions de membres
dans le monde. Ce site a été crée par Mark
Zuckerberg le 4 février 2004 à Harvard. En effet, à
l’origine, ce site était destiné aux étudiants de
cette grande université et il s’est rendu accessible au plus grand nombre
en septembre 2006. L’origine du nom Facebook qui signifie trombinoscope
vient du fait qu’à Harvard un album photo regroupant tous les élèves était
distribué chaque fin d’année scolaire.
Depuis le 13 mars 2010, Facebook dépasse le Google en termes de
nombre de visites et devient donc « le premier site américain » selon
Didier Durand, responsable architecture et technologie chez Publicitas. En
témoigne le graphique ci-dessous tiré du panel Hitwise :

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Sur 400 millions de membres, 15 millions sont actifs. La moyenne de
temps passée sur Facebook par utilisateur est de 4h31 par mois. Le
nombre d’utilisateurs de Facebook est en croissante augmentation comme
en témoigne le graphique ci-après tiré du site Internet Wikipedia :
Au niveau nouveauté, Facebook va lancer un service de géolocalisation qui

permettra à chaque membre de connaître la position géographique de
l’autre. Facebook est également présent sur l’i phone.
Sur Facebook, il est possible de faire paraître sa photo, de publier des

commentaires sur sa page d’accueil que les profils mis en relation avec
vous peuvent lire et commenter en direct. On peut également adhérer à
des groupes plus ou moins sérieux, organiser des événements et inviter
les gens dont on désire la présence, mettre son CV en ligne, discuter en
ligne, échanger des documents.
Facebook utilise les informations personnelles des utilisateurs afin de

mettre sur leur profil une publicité adaptée et vend les informations
personnelles des membres à des entreprises privées. Le site peut utiliser
toutes les photos, les articles, les vidéos que l’on publie et les revendre.
Dernièrement, Facebook avait voulu modifier sa charte (4 février 2009)
stipulant que même les contenus supprimés pouvaient être utilisé par le
site. Suite au scandale que cela a provoqué, Facebook a du y renoncer.
L’affaire Beacon avait également provoqué un tollé en 2007. En effet,

Facebook voulait lancer une application appelée « Newsfeed ». Celle –ci
permettait à tous les utilisateurs de voir sur quels sites vous êtes allé
dernièrement. Face à la réaction des internautes, Mark Zuckerberg a
présenté ses excuses dans les termes suivants :

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« Nous avons fait deux erreurs. Tout d’abord, nous n’avons pas réagi
assez vite lorsque nous avons reçu les premières plaintes des utilisateurs
qui voulaient avoir un moyen de contrôler Beacon. Nous avons abandonné
ces utilisateurs. Ensuite, nous avons très mal expliqué ce qu’était Beacon :
nous l’avons lancé en même temps que notre plateforme publicitaire,
alors qu’à la base ce n’est pas un programme publicitaire. »
Il apparaît que de plus en plus d’entreprise consultent les profils Facebook

avant d’embaucher la personne et se servent également de ce réseau
pour collecter des informations sur leurs salariés. C’est pourquoi, il est
important de paramétrer correctement son profil et de ne rendre public
que les informations qui ne nuiront pas à votre image.
Facebook permet de se construire un réseau, de se faire des amis ou

encore de retrouver des amis perdus de longue date. Notons que les
renseignements généraux se servent de Facebook pour compléter leur
fichier EDWIGE.
Facebook est également un outil qui permet de promouvoir les sociétés
puisqu’il est possible de créer une page pour son entreprise et même de
réaliser des ventes comme en témoigne la société Millesima.
 Twitter
Twitter qui signifie « gazouiller » en anglais est un outil très

différent de Facebook. Si Twitter reste un outil personnel, il
peut être utilisé à des fins professionnelles comme le
montre l’application Tweets sur LinkedIn qui permet de
discuter avec des personnes d’un sujet commun qui peut
être professionnel. De plus on peut mettre en relation son
profil Twitter et LinkedIn.
Le mode de fonctionnement de Twitter est très différent de celui de
Facebook. Tout d’abord, vous pouvez utiliser un pseudonyme pour vous
inscrire alors que sur Facebook on vous demande votre nom et votre
prénom. Vous pouvez cependant renseigner des informations
personnelles. Néanmoins, rien ne vous empêche de vous inscrire sous le
pseudonyme de Barack Obama ou Britney Spears. En cela, si on peut
suivre la vie de nos stars préférées, difficile de savoir qui est la bonne
personne.
Sur Twitter on twitte, c'est-à-dire on « gazouille » ou plutôt on poste des

commentaires sur ce que l’on fait à un moment précis. Les commentaires
sont toujours précis. On peut également twitter des photos. Contrairement

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à Facebook, lorsqu’on twitte, on n’invite pas les autres à mettre un
commentaire sur ce twitt.
Sur Twitter, on peut choisir de suivre les commentaires de toutes les

personnes qui nous intéressent. On n’a pas besoin que le membre nous
accepte en tant qu’amis pour voir ce qu’il poste.
Un follower est quelqu’un qui suit les twitte d’un autre alors qu’un
following est quelqu’un qui est suivi par une autre. Un following peut voir
qui le suit et peut suivre ses followers également. On peut également
retwitter un twitt qu’on a vu afin qu’il apparaisse tel qu’on l’a vu sur notre
page dans le but de faire circuler une information par exemple.
Twitter est moins connue en France et ce parce qu’il a mis du temps à être
traduit en français. Notons qu’il est possible de rendre privé ses twitts
mais cela a très peu d’intérêt car cela ne correspond pas à l’esprit de
Twitter et peu d’utilisateurs connaissent ce service d’autant que Twitter
s’engagent à ne pas utiliser à des fins personnelles les twitts.
Tout comme Facebook, Twitter collecte des données sur ces utilisateurs
même si pour le moment, la société ne les vend pas. Cependant, elle s’en
est réservé le droit. Cependant, Twitter estime ne pas en avoir sur les
twitts.
Pour le moment, Twitter ne dégage aucun revenus car il n’y a pas de
publicités (sauf pour la version japonaise) et que l’inscription est gratuite.
L’objectif de Twitter est d’atteindre 1 milliard d’utilisateurs d’ici 2013. A
terme, elle compte proposer des services spécifiques aux entreprises qui
seront payants.
Etre présent sur Twitter pour une entreprise, c’est se permettre de gérer
son identité numérique et sa notoriété en permettant aux utilisateurs de
connaître les nouveautés en termes de produits.
B) Historique des réseaux sociaux virtuels à

travers le développement du web
1. Historique des réseaux sociaux
Comme le montre cette image, les réseaux sociaux existent depuis

longtemps.

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 Le service postal :550 av J.C
Le service postal qui peut être considéré comme un réseau social puisqu’il
met en relation des individus et leur permet d’échanger des informations
est apparu en Perse en 550 avant J-C. A l’époque, le transport du courrier
s’effectuait grâce à des relais de chevaux.
 Le télégraphe : 1792
Apparu ensuite le télégraphe en France en 1792 puis

le tube pneumatique en 1865. Celui-ci est toujours
aujourd’hui utilisé dans les banques pour transporter
des documents et des paquets peu volumiques.
 La radio et le téléphone : 1890, 1891
La radio et le téléphone apparurent presque à la même époque, en 1890

et 1891. La radio est également un réseau social dans le sens où il réunit
des personnes sur une même émission les intéressant et permet de
véhiculer de l’information.

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 L’e-mail : 1966
L’e-mail est apparu en 1966… avant même l’apparition

d’Internet ! Il permettait alors de communiquer entre
ordinateurs ayant le même système d’exploitation. Le
besoin de communication s’est fait ressentir dès l’origine
d’Internet avec le mail.
 Arpanet et Compuserve : 1969
Arpanet et Compuserve apparurent en 1969.

Arpanet est un système permettant de transférer des
paquets. On peut considérer qu’Arpanet est un ancêtre
d’Internet dans le sens où le transfert de paquets est à
l’origine du transfert de données sur Internet. Avant
Arpanet, la communication fonctionnait avec des circuits
électroniques tout comme le téléphone. Pour
communiquer entre eux via Arpanet, les ordinateurs
utilisaient des tubes électroniques.
Compuserve est en réalité une entreprise américaine qui a

mis en place le premier service de courrier électronique pour tous. Ils
furent par la suite rachetés par AOL.
 BBS et MUD1 : 1978
En 1978, on assiste à la naissance de BBS et MUD1. Le premier était « un

serveur équipé d’un logiciel offrant les services d’échange de messages,
de stockage et d’échange de fichiers, de jeux via un ou plusieurs modems
reliés à des lignes téléphoniques » (cf Wikipedia) et le second un monde
virtuel où on pouvait s’échanger des données.
 Usenet : 1979
Usenet, apparut en 1979, était un forum en réseau dont

l’utilité s’accru via le développement d’Internet. Ce système
est toujours utilisé par exemple avec la rubrique « Groups »
sur Google.
Le dessin sur la gauche (cf Wikipedia) montre comment fonctionne

Usenet. Les gros points sur les serveurs sont en fait des groupes et les
flèches représentent les données qui sont échangées.
 1980 : Le Minitel

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Ce service proposé par le Ministère des Postes et Télécommunications
n’était en réalité utilisé qu’en France. Son concurrent américain s’appelait
NAPLPS mais il était très lent à fonctionner. Compuserve était plus utilisé
aux Etats Unis et offrait des services similaires.
 The Well : 1985
C’est en 1985 que naquit The Well qui est une communauté virtuelle
appartenant au même fournisseur d’accès Internet. A l’époque, pour s’en
servir il fallait posséder une ligne téléphonique commuté.
 Listserv : 1986
Listserv apparut en 1986 et permettait de

gérer des listes de diffusion tout comme
aujourd’hui.
 IRC : 1988
En 1988, IRC (Internet Relay Chat) vint remplacer MUD et

BBS permettant une plus grande facilité d’utilisation dans
la communication instantanée. Ce protocole de
communication par texte permet de discuter en groupe et
d’échanger des fichiers. IRC ne doit pas être confondu
avec la messagerie instantanée étant donné que cette
dernière est plus appropriée pour la communication entre 2 personnes.
 Internet : début des années 1990
Internet est apparu au début des années 1990. Il s’agit

d’un « réseau informatique mondial qui rend accessible au
public des services variés comme le courrier
électronique, la messagerie instantanée et le World Wide
Web, en utilisant le protocole de communication IP
(Internet Protocol). Son architecture technique qui repose sur
une hiérarchie de réseaux lui vaut le surnom de réseau des réseaux » (Cf
Wikipedia).
Le World Wide Web est en fait ce qu’on surnomme le Web ou la toile ou
encore le WWW. C’est en réalité ce qui nous permet de naviguer sur le
Web. Il ne s’agit que l’une des applications d’Internet puisque les autres
applications sont par exemple le mail, la messagerie instantanée ou
encore Usenet.
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 The Palace : 1994
Vint ensuite The Palace en 1994 qui est un logiciel permettant de discuter
instantanément. Lorsque les internautes discutent entre eux, leur
conversation apparaît dans des bulles.
 Move On : 1998
En 1998, MoveOn révolutionne l’univers des réseaux

sociaux puisqu’il s’agit d’une association politique
américaine de gauche regroupant des membres
notamment sur Internet. A l’origine, cette association a été créée afin de
faire une pétition pour que le président américain Bill Clinton soit poursuivi
pénalement. Cette association continue aujourd’hui à militer sur le Net.
 Napster, Third Voice, Blogger et Epinions : 1999
En 1999, apparurent simultanément Napster,

Third Voice, Blogger et Epinions.
Napster permettait de s’échanger des fichiers et notamment de la
musique (Peer to Peer). Third Voice quant à lui permettait aux internautes
d’annoter n’importe quel site par leurs commentaires.
Blogger fut le premier site permettant de créer son propre blog. Les blogs
qui sont des outils de publication à la base peuvent aujourd’hui être
considérés comme des réseaux sociaux dans la mesure où ils sont dotés
d’outils de publication dans lesquels les internautes peuvent
communiquer.
Epinion est un site permettant de renseigner les consommateurs sur un
produit avant de l’acheter.
 Wikipedia : 2001
Apparut ensuite Wikipedia en 2001, qui est une sorte de

réseau social dans le sens où cette encyclopédie est
alimentée par les internautes eux mêmes.
Il s’agit d’un des sites Internet les plus consultés au monde.
 Friendster et LinkedIn : 2002
Friendster a été créé en 2002. Il s’agit d’un réseau

social regroupant plus de 110 millions d’utilisateurs.
Ce réseau est très utilisé en Asie. En 2003,
Friendster a reçu une proposition de rachat de
Google qu’ils ont refusé.
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Friendster possède un logiciel qui lui permet de calculer le nombre de
personnes avec qui on a un lien dans la vraie vie en fonction des
informations que l’on donne. Les chemins reliant 2 personnes peuvent
ensuite être vus par les utilisateurs. Ainsi, si vous désirez rentrer en
contact avec quelqu’un en particulier, vous pouvez calculer quel chemin
sera le plus court.
Pour rentrer en contact avec quelqu’un, il faut faire partie de son cercle
d’amis.
LinkedIn, décrit plus haut a été créé en 2002.
 Facebook, Second Life, Myspace, del.icio.us et Xing: 2003
Facebook, que nous avons

décrit précédemment a été créé en 2003 tout comme Xing.
Second Life, apparut également en 2003 est un univers virtuel en 3D sur
lequel on peut incarner des personnages.
La même année, Myspace et del.icio.us. firent leur apparition sur le Net.
Myspace permet de créer son blog et est célèbre pour héberger de
nombreux musiciens.
Del.icio.us, aujourd’hui Delicious « est un site web social permettant de

sauvegarder et de partager ses marque-pages Internet et de les classer
selon le principe de folksonomie par des mots clés (ou tags). »(cf
Wikipedia) comme le montre l’image ci-après :
 Flickr, Digg et Viadeo : 2004
Flickr permet de partager des photos et des vidéos gratuitement.

Digg, quant à lui, permet aux internautes de voter lorsqu’ils trouvent une
page web qu’ils trouvent intéréssante.
Viadeo est apparut en 2004 et est décrit plus haut.

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 Youtube : 2005
Sur Youtube, on peut trouver des vidéos de tout et n'importe

quoi qui ont été posté par les utilisateurs d’Internet.
 Twitter : 2006
Twitter est apparut en 2006 et est décrit ci-dessus.

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2. Du web 1.0 au web 2.0
Le Web 2.0 est à la base du développement des réseaux

sociaux virtuels sur Internet.
En effet, initialement, dans le web 1.0, « le mot d’ordre
qui faisait foi était le contenu est roi » selon Alain
Lefebvre. On trouvait alors sur Internet des pages web où
la mise à jour des données était peu faites.
Apparut ensuite le web 1.5 où « des systèmes de gestion de contenu

servaient des pages web dynamiques crées à la volée à partir d’une base
de données en constant changement »(cf : Wikipedia).
L’avantage du web 2.0 réside dans le fait que les données sont
constamment actualisées par les internautes eux-mêmes : « People are
the killer app of the Internet » (Pavel Curtis).
Internet qui permettait à l’origine de se documenter permet aujourd’hui de
mettre en relation des personnes. Il semble évident que le moteur
d’Internet soit le développement des réseaux sociaux. En effet, on
constate qu’il y avait à l’origine d’Internet des forums ou des listes de
mailings.
Si dans le web 1.0, l’apparence était la chose la plus importante, le

contenu est dans le web 2.0 essentiel.

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Dès le début d’Internet, on constata que les échanges d’e-mails
dépassaient les échanges de données. « Depuis les forums Usenet
jusqu’au Yahoo Groups en passant par les mailings lists, la création de lien
social numérique a toujours été le moteur du développement d’Internet »
selon Alain Lefebvre. Même à l’époque du Minitel, les concepteurs
constatèrent que le service Gretel qui fut le premier site de rencontre
générait le plus gros trafic. La recherche d’informations n’a pas été le
moteur d’Internet : ce sont les services de mise en relation des personnes
qui l’ont été.
C)Théories
1. Les six degrés de séparation
 Frigyes Karinthy
A travers la nouvelle « Chains -

Links », publiée en 1929, Frigyes
Karinthy élabora sa théorie des 6
degrés de séparation : étant
donnée les avancées
technologiques et le fait qu’il est de
plus en plus facile de voyager,
Karinthy pensait que 2 personnes
sont tout au plus reliés par 5 autre
personnes. Voici ce qu’il écrivit
dans cette nouvelle :
« Un jeu fascinant naquit de cette

discussion. L'un de nous suggéra
de préparer l'expérience suivante
afin de prouver que la population
de la planète est plus proche
ensemble maintenant qu'elle ne l'a
jamais été dans le passé. Nous
devrions sélectionner n'importe
quelle personne des 1,5 milliards
d'habitants de la planète, n'importe
qui, n'importe où. Il paria que,
utilisant pas plus de cinq individus,
l'un d'entre eux étant une connaissance personnelle, il pourrait contacter
les individus choisis utilisant rien d'autre que le réseau des connaissances
personnelles. »
 John Barnes

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Cette théorie fut reprise un peu plus tard par John Barnes qui inventa par
ailleurs l’expression « réseaux sociaux ». Dans son article publié en 1954
intitulé « Human Relations », il s’employa à analyser les interactions
sociales existant dans la ville de Bremmes, petite bourgade finlandaise
recensant 4600 résidents. Il écrivit la chose suivante :
« quand deux personnes se rencontrent pour la première fois, il est rare

dans la société moderne qu’elle découvrent qu’elles ont un grand nombre
d’amis en commun, et quand cela se produit, le fait est considéré comme
exceptionnel et mémorable »
 Stanley Milgram
Suite à ces publications, Stanley Milgram chercha lui aussi à en savoir un

peu plus… Il est connu
notamment pour sa théorie de
l’obéissance. Il chercha à savoir
s’il existait une distance
quelconque dans la chaîne
reliant les individus entre eux.
Pour cela, il mit au point une
expérience quelque peu
original… 217 personnes
devaient envoyer un dossier à un
agent de change choisit au
hasard. Cependant, au lieu de
l’envoyer directement à cet
agent, il devait l’envoyer à l’une de leur connaissance qui serait en
mesure d’envoyer le dossier à l’agent de change. Finalement, l’agent de
change a reçu 64 dossiers et la moyenne des relais par intermédiaire fut
d’environ 5.
C’est pourquoi, selon Milgram, chacun d’entre nous connaît une

personnalité : il nous suffit seulement de 6 intermédiaires au maximum.
Cette théorie fut largement contestée et on prouva qu’il fallait au moins
10 à 12 intermédiaires à l’échelle de la planète pour connaître la
personnalité de notre choix.
Cette théorie fut reprise par un étudiant en informatique de l’université de

Virginie qui créa un logiciel pour calculer les degrés de séparation des
acteurs d’avec Kevin Bacon. Le degré trouvé fut de 4.
La théorie des 6 degrés de séparation a joué un rôle majeur dans le

développement des réseaux sociaux sur Internet aujourd’hui : « Les
possibilités qu’apportent Internet et ses serveurs aux réseaux sociaux
(grand nombre de membres, instantanéité, puissance de calcul) ont
permis, une fois de plus, de passer de la théorie (ou du rêve) à la réalité »
(Alain Lefebvre).

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2. Les lois d’évaluation des réseaux sociaux
Si on reprend la théorie des 6 degrés de séparation avec l’expérience de

Milgram, il semble que celle-ci soit quelque peu erronée. En effet,
imaginons que vous travaillez dans une grosse entreprise telle que
Danone et que l’un de vos amis, inventeur, vous demande de faire passer
l’une de ses inventions à votre chef, qui le ferait passer au sien etc..
Jusqu’à arriver au PDG. Il semble évident que vous réfléchiriez à 2 fois
avant de faire passer ce dossier dans la mesure où votre poste serait en
jeu.
Ainsi, de nombreuses théories sur l’évaluation des réseaux sociaux ont été
développées…
 La loi Gordon Moore
Gordon Moore est l’un des fondateurs d’Intel. Il a mis au point 2 théories
quelque peu techniques…
Première théorie : 1965

Selon cette première théorie, Gordon Moore montrait que la complexité et
le coût des semi conducteurs évoluait de manière exponentielle tous les
ans.
Seconde théorie : 1980

Les transitors des microprocesseurs sur des puces de silicium doublent
tous les 18 mois ce qui rend les machines moins coûteuse et plus
puissante.
Si l’on rapporte ces théories aux réseaux sociaux, on en déduit avec la

seconde théorie que le nombre de membre d’un réseau social double tous
les 18 mois ce qui rend le réseau de plus en plus puissant. Chacun d’entre
nous peut vérifier cette théorie en constatant que nos contacts sur
Facebook ont plus que doublé depuis l’ouverture de notre compte (sans
compter le nombre de membre que l’on refuse en tant qu’amis). Notre
réseau est donc plus puissant. Ainsi, la force d’un réseau social résiderait
dans le nombre de ses membres…
 La loi de Sarno
La loi de Sarno reprend la théorie de Moore selon

laquelle la force d’un réseau social se mesure à la
quantité de ses membres. Ceci se vérifie surtout pour la
télévision et la radio. En effet, on calcule la rentabilité
d’une émission en fonction de son taux d’audience.
 La loi de Metcalfe

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De façon mathématique, « l’utilité d’un réseau est proportionnelle au carré
du nombre de ses utilisateurs » (wikipedia). En résumé, il ne sert
strictement à rien de posséder un téléphone si personne autour de vous
n’en possède. Plus le nombre de personnes possédant un téléphone est
important et plus le nombre de communication seront important :
« 1+1=3 ».
Cette loi qui s’appliquait à l’origine au téléphone s’applique aujourd’hui

largement aux réseaux sociaux. Cette loi remet donc en cause la théorie
de Moore selon laquelle notre réseau double tous les 18 mois. Ici, on
prouverait que notre réseau ferait plus que tripler.
 La loi de Reed
Reed introduit une nouvelle notion par rapport à Metcalfe, celle des RFG
(Réseau Formateurs de Groupes): il s'agit des groupes se formant à
l'intérieur des réseaux sociaux. Par exemple, si vous êtes sur Facebook,
vous pouvez adhérer à une multitude de groupes divers et variés
(Greenpeace, Nestlé, UMP, PS, etc...). Pour Reed, la valeur du réseau va
augmenter d'autant plus qu'elle permet la formation de RFG.
Pour illustrer cette théorie, voici un extrait d'une discussion entre Reed et
Rheingold qui fut publiée dans “Smart mobs” ou "Foules intelligentes" en
français:
"Alors que nous savourions une bisque de homard à Kendall Square, je

[Rheingold] lui [Reed] demandai comment il avait eu l’idée de sa Loi.
J’eus le premier ‘eurêka’ en me demandant pourquoi eBay avait tant de
succès. eBay, qui s’avéra être le seul e-business incroyablement
profitable, ne vendait rien. Il offrait un marché pour que ses
consommateurs puissent vendre et acheter entre eux.
eBay eu ce succès car il facilitait la formation de groupes sociaux autour
d’intérêts communs. Les groupes sociaux se forment autour d’individus
désirant vendre des théières ou des radios de collection. A ce moment-là,
je lisais les écrits de Fukuyama sur le capital social. Fukuyama défend,
dans son livre Trust [NDT : Confiance], qu’il y a une forte corrélation entre
la prospérité de l’économie d’un pays et le capital social, qu’il définit par la
facilité qu’ont les gens au sein d’une culture particulière à construire de
nouvelles associations. J’avais également remarqué que les millions de
personnes utilisant des millions d’ordinateurs avaient ajouté une
importante capacité : la possibilité pour les individus au sein du réseau de
former des groupes. Je me souviens qu’à partir du moment où il fut
possible de répondre et d’envoyer des e-mails à des groupes entiers, il
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devint également possible de lancer des discussions ad hoc. A partir de ce
moment, toutes sortes de chat rooms, de forum, de listes d’amis, de salles
des ventes, ajoutèrent de nouvelles manières de former des groupes
online. La communication humaine ajoute une dimension à la réseautique
informatique. J’ai commencé à penser en termes de ‘Réseaux de
Formation de Groupes’ (RFG.) j’ai remarqué que la valeur des RFG
augmentait plus vite, bien plus vite, que les réseaux où la loi de Metcalf
demeurait vraie. La loi de Reed montre que la valeur des réseaux
augmente proportionnellement non au carré des utilisateurs, mais
exponentiellement.
Ce qui signifie que l’on doit mettre 2 à la puissance du nombre de points
du réseau à la place de multiplier le nombre par lui-même. La valeur de
deux points est de quatre chez Metcalf et chez Reed, mais la valeur de dix
points est de 100 chez Metcalfe (10 puissance 2, ou 10 × 10) et de 1024
chez Reed (2 puissance 10) - et les taux de croissance montent très vite à
partir de là. Ce qui explique comment les réseaux sociaux, rendus
possibles par l’e-mail et d’autres communications sociales, dépassèrent
les communautés de chercheurs pour atteindre tous les groupes
d’intérêts. La loi de Reed est le lien entre les réseaux informatiques et les
réseaux sociaux."
 Contestation des lois de Metcalfe et Reed
Cependant, selon Alain Lefebvre, les

théories de Metcalfe et reed
surestimeraient la valeur des
réseaux sociaux.
En effet, si on s'en tient à ces lois, la
valeur des réseaux sociaux seraient
supérieur au total du PIB de la
planète toute entière!
Une histoire hindoue illustre bien ce
phénomène: pour remercier
l'inventeur du jeu d'échec, le
Maharadjah proposa à celui-ci de le
submerger d'or. L'inventeur, bien
malin, dit alors qu'il préférerait
qu'on lui offre un grain de riz sur la première case, deux sur la seconde,
trois sur la troisième, etc... Le Maharadjah trouva que sa requête était bien
modeste mais fut très surpris d'apprendre par ses serviteurs quelques
minutes plus tard qu'il ne pouvait accéder à sa demande!
Pour Alain Lefebvre, la valeur de ces réseaux diminueraient à partir du
moment où on ne participe pas activement aux RFG dont on est membre.
On peut également être dans un réseau et chercher à lui nuire. en
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témoigne les virus, les spams ou encore les insultes sur les murs des RFG
sur Facebook.
3. La longue traîne
Le terme de "longue traîne" fut utilisé par

Chris Andersen qui démontra que peu de
blogs sur Internet (en vert) ont de
nombreux liens sur d'autres pages
permettant d'accéder à eux. Parallèlement,
la majorité des blogs (représenté en jaune),
ont peu de liens pointant vers eux. C'est
pourquoi, les blogs spécialisés auront
davantage de chance d'être lus que les blogs qui restent généralistes.
Selon Andersen, il est donc nécessaire en commerce de trouver les niches
qui sont les plus intéressantes (en jaune) afin de leur procurer le produit
ou service nécessaire pour que ces produits deviennent aussi intéressant
que les produits remportant le plus de succès (en vert). il faut que les
niches créent un marché qui puisse concurrencer le marché phare en vert.
Sur les réseaux sociaux tel Viadeo, la longue traîne pourrait être
matérialisée par le nombre de filleuls que chacun possède (les gens que
l'on parraine). On recense environ 1 million de membres sur Viadeo. Sur
ces 1 million de membres, 10 000 ont des filleuls. Le membre possédant le
plus de filleuls en a environ 1200, le 10ème membre en a 500, le 100ème
en a 175, le 200ème en a 110 et le 400ème 70. Il s'agit du phénomène de
la longue traîne.
Il est également intéressant de noter que ce phénomène se reproduit pour

les forums puisque sur plus de 6000 forums seuls une centaine ont plus de
1000 membres et environ 1500 forums ont environ 100 membres.
Selon Chris Andersen, 2 grands principes doivent être réunis pour que le
phénomène de la longue traîne existe:
- P1 : rendre tout disponible

- P2: aider le client à trouver ce qu'il recherche
Selon Eric Herschkorn et Patrick Barrabé, P2 est peu utilisé dans les
réseaux sociaux (ou bien il est souvent payant). Selon eux, un réseau
social enregistrera un forte croissance et aura sur le marché une place
très importante plus il intégrera les 2 principes précédents conjugués aux
règles suivantes:
- R1 : faire le plus possible travailler les utilisateurs

- R2 : oublier que les produits sont figés et ont un prix unique
- R3 : accepter la gratuité comme coût de commercialisation
- R4 : posséder un inventaire large de produits ou de fonctionnalités
- R5 : s'affranchir de la barrière linguistique

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- R6 : développer une vraie notoriété professionnelle
Vérifions cette loi en prenant les réseaux sociaux les plus connus :
Facebook, Twitter, LinkedIn et Viadeo.
Facebook = P1 + P2 + R1 + R3 + R4 + R5 + R6
Twitter: P1 + P2 + R1 + R3 + R5 + R6
LinkedIn: P1 + P2 + R1 + R4 + R5 + R6
Viadeo: P1 + R4 + R5 + R6
On constate en effet que les réseaux sociaux intégrant le plus de règles et

principes sont les plus connus.
4. La règle des 150 : nombre de Dunbar
Selon Robin Dunbar, anthropologue britannique, l'homme ne pourrait

entretenir une relation avec plus de 150 personnes. En effet, le cerveau
humain ou pour être plus précis le néocortex ne peut entretenir une
quelconque relation avec plus de 150 personnes. Cela signifie donc que
les personnes possédant plus de 150 amis sur Facebook, par exemple, ne
peuvent pas entretenir de liens avec toutes ces personnes.
II. Les réseaux sociaux virtuels, un atout

pour l'Homme et l'entreprise
Les réseaux sociaux représentent un atout autant pour l'Homme que pour
l'entreprise. C'est un outil de recrutement et de gestion des carrières
efficace. C'est également un moyen de prospecter et de faire connaître
son entreprise. L’émergence et le développement de cet outil a donné
naissance à de nouveaux métiers.
A)Un outil de recrutement et de gestion des

carrières
1. L'e-recrutement séduit encore de façon timide les recruteurs
Selon une étude réalisée par Novamétrie, seuls

12% des entreprises françaises utilisent de façon
efficace les réseaux sociaux sur Internet. On
constate par ailleurs que 45% des sociétés
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françaises ne se sont pas même posées la question d'être ou ne pas être
présent sur ces réseaux.
Pourtant, les réseaux sociaux permettent de recruter les meilleurs profils!

En effet, les meilleurs profils ne sont pas à la recherche d'un emploi
généralement mais sont présents sur les réseaux sociaux professionnels
tels LinkedIn ou Viadeo. Toujours selon le sondage Novamétrie, 82% des
salariés estiment que c'est un outil de recrutement efficace alors que seuls
5% d'entre eux ont été recruté via ce biais... Les réseaux sociaux
professionnels sont des outils de recrutement efficace qui sont amenés à
être de plus en plus utilisés en ressources humaines.
Les réseaux sociaux professionnels facilitent pourtant les démarches des

recruteurs grâce aux bases de données très diversifiées et aux outils que
proposent les réseaux sociaux professionnels. Par exemple, il est possible
sur Viadeo de publier des offres d'emploi et de sélectionner jusqu'à 100
personnes pour cette offre afin de la leur envoyer : ce service est facturé
510€. Sur ce même site, on peut également pour 10 000€/an, utiliser un
moteur pour rechercher des profils bien précis en tapant des mots clefs.
Les résultats apparaîtront sous la forme de minis CV. LinkedIn, quant à
eux, propose l'outil "organisez des profils" décrites plus haut qui permet
de sélectionner des profils, de les suivre et de les classer. Cet outil coûte
entre 50 USD et 500 USD environ.
Il est possible également de mettre en ligne des offres d'emploi sur

Facebook ce qui paraît moins onéreux que sur Viadeo ou LinkedIn. Il suffit
de poster vos offres d'emploi et de rejoindre les groupes sur Facebook qui
pourraient être intéressés par votre annonce. Par exemple, vous
recherchez un commercial dans le vin. Postez votre annonce sur votre mur
et ne manquez pas de rejoindre les groupes des amateurs de vin. Ainsi,
tous les membres de ces groupes pourront voir votre offre d'emploi et y
postuler. Le problème de ce type de pratique sur Facebook est que vous
êtes obligé de mêler vie professionnelle et vie privée. Il est, en effet,
encore un peu compliqué de bloquer certaines de vos informations pour
certains contacts. La frontière entre vie professionnelle et vie privée paraît
ici bien mince... A moins de vous créer 2 profils, un professionnel et un
privé.
Le e-recrutement recouvre les avantages suivants pour les entreprises:
- cibler de façon plus pertinente les candidats

- baisser les coûts d'embauche
- meilleure accessibilité de l'offre pour les candidats
- possibilité de mettre à jour rapidement et simplement l'annonce
- permettre de suivre les candidats plus facilement
- créer une base de données regroupant de nombreux candidats
Le e-recrutement recouvre les avantages suivants pour les candidats:

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- s'adresser à la bonne personne en ayant recours le plus possible à la
cooptation
- réaliser des recherches d'emploi plus rapides
- avoir accès à un grand nombre d'annonces et d'informations
- coût de recherche d'emploi plus faible
2. Quand les candidats rivalisent d'imagination...
 Le CV vidéo
Le CV vidéo peut être posté sur votre page Facebook, voir sur les réseaux
sociaux professionnels. C'est un outil original qui doit néanmoins être
utilisé avec précaution comme le montre le reportage télévisé suivant:
http://www.youtube.com/watch?
v=O_GWFI_QXgA&feature=player_embedded#!
Voici, par ailleurs, l'exemple d'un CV vidéo qui ne manque pas

d'originalité:
http://3pe.fr/HelpMe/
L'auteur de ce CV vidéo, Jean - Benoist Werth, fut interviewé par Klipjob

par la suite. A la question " Le buzz autour de votre vidéo a t-il eu lieu
rapidement après sa mise en ligne et avez vous fait des actions
spécifiques pour entretenir ce buzz?", il répondit de la manière suivante:
"Par chance, la mayonnaise est montée assez vite, puisque j'ai commencé
à avoir des retours d'agences de pub 2 semaines après avoir publiée la
vidéo. Sur YouTube j'étais à 20 000 vues en 3 semaines, ce qui est pas
mal sans plan média ;) . J'ai choisi les principaux réseaux sociaux pour
publier ma vidéo : Facebook, YouTube, MySpace et Dailymotion. Au jour
d'aujourd'hui mon CV sur YouTube a été vu environ 55 000 fois. Le fait est
que j'ai orienté ma vidéo d'une façon assez sentimentale, avec en
baseline "Please, Help"... ce qui nativement à inciter les gens à le diffuser
abondamment autour d'eux. Parallèlement aux réseaux sociaux j'ai aussi
mener des actions de candidatures spontanées auprès des agences de
pub que j'avais identifié, histoire qu'ils entendent parler de moi via la Toile
mais aussi via leurs RH. Ensuite, pas mal de média ont aussi relayé ma
vidéo (LCI / TéléMatin / Direct 8 / Micro Hebdo / KelJob / Regions Jobs / et
d'autres) ce qui m'a bien entendu énormément aidé"
En moins d'un mois, grâce à l'originalité de son CV (peut être aussi grâce à
son diplôme qui n'est autre que celui de la CERAM Business School,
aujourd'hui SKEMA!) mais également à Internet et aux réseaux sociaux qui
ont diffusé en masse son sa présentation, Jean-Benoist Werth a retrouvé
du travail et a même eu le luxe de pouvoir choisir son entreprise en cette
période de crise.
 Le blog emploi

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De plus en plus de candidats créent des blogs
afin de recenser leurs impressions sur leur
recherche d'emploi. Cela permet aux
recruteurs d'en savoir un peu plus sur vous :
cela vient donc en appui de votre CV. Ainsi, on
peut ensuite faire référence à son blog dans
son CV et mettre un lien sur Facebook,
LinkedIn, Viadeo ou encore Twitter afin que
chacun puisse y accéder.
Voici un exemple d'un blog emploi:

http://lieselotdecruyenaere.blogemploi.com/weblog/
Les personnes visitant le blog peuvent laisser leurs impressions. Cela

permet donc de développer son réseau social et peut être de trouver des
opportunités de job qu’on n’aurait pas eu sans le blog...
3. La crise booste les réseaux sociaux professionnels
Depuis quelques temps, les réseaux sociaux

enregistrent une forte croissance comme par
exemple Viadeo qui a vu le nombre de ses
adhérents augmenté de 30% depuis octobre 2009.
Sur LinkedIn, la semaine où Lehman Brothers a fait
faillite, l'activité de ses adhérents dans le secteur
de la finance a augmenté de 50%. Les 2 semaines
qui suivirent ce gigantesque licenciement, LinkedIn
a constaté + 14% de recommandation, + 10%
d'invitations envoyés et + 17% d'adhésion.
En septembre et octobre 2009, les recherches d'emploi ont augmenté de

9%
Il est donc évident que la crise profite aux réseaux sociaux

professionnels... Il y a tout d'abord les salariés qui se retrouvent au
chômage mais il y a également ceux qui n'ont pas perdu leur emploi mais
qui préfèrent anticiper.
Puisqu'il y a de plus en plus d'internautes qui s'inscrivent sur les réseaux

sociaux professionnels, les équipes marketing des sociétés commencent à
s'y intéresse de plus en plus afin de faire de la publicité dessus. Pour le
moment, le budget consacré par les entreprises pour faire de la publicité
sur ces réseaux est relativement modeste: 100 000 USD/an.
4. Un partenariat entre l'APEC et les réseaux sociaux

professionnels

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L'APEC et Viadeo ont signé récemment un
partenariat. Grâce à celui-ci, un internaute qui est
inscrit sur l'APEC et Viadeo peut avoir accès
gratuitement aux informations du réseau social Viadeo à partir du site de
l'APEC, informations qui font normalement parti d'un compte premium et
sont donc payantes qui deviennent ici gratuites. Prenons l'exemple d'un
internaute intéressé par une offre d'emploi sur l'APEC. Il peut cliquer sur
Viadeo et voir qui de ses contacts peut l'aider à décrocher ce job.
Parallèlement, les recruteurs peuvent poster en même temps leurs offres
d'emploi sur l'APEC et Viadeo et consulter par le site de l'APEC les profils
des candidats sur Viadeo (de manière payante mais à un coût moins
élevé).
Notons que dès 2008, cette fonctionnalité était disponible entre LinkedIn
et l'APEC et que l'APEC a arrêté son partenariat avec LinkedIn pour l'établir
avec Viadeo qui est mieux positionné en France. Le partenariat avec
Viadeo n'est effectif que depuis le début de l'année 2010.
5. Le web 2.0, outil d'exclusion des séniors?
Les réseaux sociaux professionnels sur Internet

servent surtout à trouver des profils jeunes, issus
essentiellement de la génération Y. Cette génération
représente les personnes nés entre la fin des années
70 et le début des années 90. Elle arrive petit à petit
sur le marché du travail et est très sensible aux
nouvelles technologies et donc aux outils de
recrutement sur le Net. C'est pourquoi, les entreprises
sont amenés à utiliser de façon plus fréquente les réseaux sociaux
professionnels sur Internet.
Cependant, ces outils peuvent être aussi utilisé par les entreprises afin
d'exclure les baby boomers qui utilisent, pour leur part plus fréquemment
les annonces écrites et la cooptation hors Internet. Les entreprises
peuvent, à cause d'Internet, sélectionner les profils qui les intéressent en
utilisant des critères discriminatoires.

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B)Un moyen de prospecter et de se faire
connaître
Les réseaux sociaux permettent aux entreprises de se faire connaître mais

également de prospecter de nouveaux marchés...
1. Un puissant outil de prospection
La plupart des entreprises s'imaginent que leur

commerciaux n'ont besoin que d'un téléphone et
d'une boite e-mail. La gestion de leur contact et donc
de leur client est gérée le plus souvent avec Outlook.
Cependant, imaginons que votre ordinateur plante ou
que votre commercial se fasse débaucher, vous auriez
alors perdu tous vos prospects....
C'est pourquoi, il est nécessaire d'intégrer les carnets
d'adresses des commerciaux dans les réseaux sociaux.
 L'intégration des contacts dans les réseaux sociaux
Lorsqu'on s'inscrit sur un réseau social tels Viadeo ou LinkedIn, ceux -ci
vont alors vous demander si vous voulez importer votre carnet d'adresse
sur Outlook, Hotmail, Gmail et autre sur le réseau social. Une fois les
contacts importés, vous pourrez alors envoyer un mail via la plateforme du
réseau social afin d'inviter tous vos contacts à rejoindre votre réseau. Ceci
est nécessaire car ces personnes seront la base de votre réseau qui
décuplera au fur et à mesure que vos contacts auront des contacts.
 Vision architecturale d'un réseau social
Voici "une vision architecturale de votre réseau" selon Eric Herschkorn et

Patrick Barrabé:

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Nous avons déjà traité la partie ressources humaines ci-dessus. C'est
pourquoi, nous allons nous intéresser aux autres aspects à présent.
 Les forums de discussion
Une fois inscrit sur ces réseaux, il est

nécessaire de créer des forums de discussion
sur ces réseaux portant sur des sujets divers et
variés en rapport avec votre entreprise de
façon à attirer des internautes et vous faire
connaître.
Sur Viadeo, il existe des hubs et des
communautés. Un hub est en fait un forum de
discussion sur un sujet précis: les hubs sont
tout public. Les communautés sont quant à elles privées et rassemblent
des personnes ayant quelque chose en commun (écoles, entreprise,
etc...).
Une fois les forums créés, il est nécessaire d'inviter vos relations à
rejoindre celui-ci et surtout veiller à entretenir votre forum. Petit à petit,
des gens que vous ne connaissez pas forcément (confrères ou autres),
vont venir s'inscrire sur votre forum. Enfin, des prospects y viendront
d'eux-même.
Il faut aussi s'inscrire à des forums de discussion en rapport avec son

entreprise afin de trouver les bons interlocuteurs ou les bons prospects.
 Achat de liste de prospects
Il est bien entendu possible d'acheter des fichiers prospects aux réseaux
sociaux mais il est nécessaire de bien définir sa cible auparavant.
Envoyer un courrier à ses personnes par la suite serait une erreur car ces
personnes n'ont pas forcément demandé à recevoir de l'information. Le
mieux serait de tenter de rentrer en contact avec elle via les réseaux
sociaux dans un premier temps afin de vous faire connaître en lui
demandant sur Facebook, par exemple, de devenir fan de votre page.
Vous pouvez aussi aller voir sur quels hubs sont présent ces prospects afin
de tenter de les contacter de manière intermédiaire. Une autre possibilité
serait de rechercher si vous n'avez pas de relation en commun avec le
prospect de façon à vous faire recommander.
Dans le cas ou le prospect n'accepte pas de devenir votre ami ou fan de

votre page et ou vous n'avez pas d'amis en commun, vous pouvez lui
envoyer un mail directement même si celui-ci aura moins d'impact que si
vous y étiez allé petit à petit.
 Quelques petits conseils

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Comme l'explique Gérard Spatafora chez Millesima, il est très important de
bien choisir et cibler les réseaux sociaux sur lesquels on veut être présent.
Millesima est présent sur Facebook car ils font du B to C et veulent garder
un contact avec les journalistes. Ils sont présent sur Viadeo et LinkedIn
afin de garder contact avec les professionnels du vin.
Ils sont enfin présent sur Vinogusto, réseau social spécialisé dans le vin
.Lorsqu'ils décident de faire de la prospection, ils achètent des fichiers à
Vinogusto car cela cible bien mieux leur clientèle.
Par ailleurs, inutile de se mettre sur les réseaux sociaux si on ne complète

pas correctement son profil. Il faut veiller à le tenir à jour régulièrement
afin de pouvoir répondre aux attentes des prospects, clients, journalistes,
fournisseurs, etc... Ne pas tenir à jour son profil reviendrait à ne pas
répondre à ses mails et à ne plus prospecter.
Il ne faut pas non plus spammer les membres de votre réseau ce qui
nuirait à la réputation de l'entreprise.
Selon Sandrine Décembre, formatrice sur les réseaux sociaux: « Il faut être
honnête. Mieux vaut déclarer ne pas être en mesure d’offrir un service et
renvoyer vers un autre membre plus à même d’y répondre. Cette
honnêteté jouera en votre faveur pour un prochain contrat ! »
Le dernier conseil serait d'être patient... En effet, un réseau ne se construit
pas en un jour.
2. Un moyen de se faire connaître et de fidéliser sa clientèle
Les personnes faisant partie de votre réseau contribue au fait de faire

connaître votre entreprise.
Il est nécessaire de veiller à alimenter vos hubs et à rester actif.
 Publier des vidéos et des photos
De nombreuses entreprises n'hésitent pas à publier des vidéos qu'elle

poste sur les réseaux sociaux auxquelles elles appartiennent afin de faire
parler d'elle, à l'image de l'entreprise Millesima qui publie chaque mois,
une nouvelle vidéo sur un château ou sur l'actualité de son entreprise
comme en témoigne cette dernière vidéo posté sur leur page Facebook,
sur leur blog ,et sur d'autres réseaux sociaux:
http://www.facebook.com/home.php?#!/video/video.php?
v=384072404671&ref=mf
Il faut ne pas hésitez à mettre sur le profil des photos des produits de
l'entreprise afin de les promouvoir et des photos des personnes physiques
afin de donner un aspect plus humain à la présentation.
 Mettre des présentations écrites

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Il est possible également de mettre sur les profils vos présentations écrites
comme vos plaquettes ou encore vos catalogues.
Cela permet de moderniser l'image de l'entreprise face aux concurrents de
son secteur mais surtout de garder le contact avec toutes les personnes
qui font partie de l'entourage de la société: journalistes, clients, prospects,
fournisseurs, professionnels, etc...
De plus, en étant présent sur les réseaux sociaux, l'entreprise améliore sa

visibilité ainsi que la visibilité de son site Internet qui est alors mieux
référencé et cela lui permet bien entendu de promouvoir ses produits.
Etre présent sur les réseaux sociaux permet de se faire connaître de façon
positive en maîtrisant la e-réputation de l'entreprise.
 Prendre le temps de communiquer
Il faut prendre le temps de communiquer avec les internautes visitant

votre page. Certains laissent des commentaires et il faut être vigilent à
ceux-ci et ne pas tarder à leur répondre.
Il est nécessaire d'avoir un maximum de retour positif sur votre page et
vos produits afin que les utilisateurs fassent confiance à l'entreprise.
 Faire de la publicité sur les réseaux sociaux
Il est possible de faire de la publicité sur les réseaux sociaux à l'aide de

bannières qui s'afficheront sur les pages des internautes. Cette forme de
publicité est intéressante dans le sens ou on peut cibler ses prospects.
Ce type de publicités attire de plus en plus d'entreprises même si pour le
moment, la part consacrée à la publicité sur les réseaux sociaux est faible
comparé aux autres moyens de diffusion. Les 3/4 des entreprises
américaines ne dépenseront pas plus de 100 000 USD dans ce type de
média.
 Un bon moyen de promouvoir son entreprise en période de

crise
Se créer un profil sur Facebook, Twitter,

Viadeo ou LinkedIn ne vous coûtera rien
même si cela vous prendra un peu de
temps. C'est un bon moyen de promouvoir
son entreprise gratuitement!
C'est ainsi qu'une petite boulangerie
française qui s'est installé au Québec a
réussi à tirer son épingle du jeu. Cette
entreprise s'est créé un compte Facebook
afin de promouvoir son activité. Selon la
gérante, Annie Huard-Langlois, les réseaux
sociaux "permettent aux gens de
communiquer avec l’entreprise et à nous d’entendre ce qu’ils ont à nous

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dire. Il y a des gens qui sont gênés et ne viendraient pas nous parler à la
boutique, mais ils vont l’écrire sur internet”.
Pour fidéliser ses clients, Annie a eu l'idée d'offrir des rabais à ses
internautes.
 Social shopping expérience
L'application "j'aime" de Facebook risque de révolutionner le e-

commerce. Mais, pour ceux ne se connectant encore que très
peu sur Facebook, voir pas du tout, qu'est ce que cette
application, et comment fonctionne t-elle?
Imaginons que vous ayez un ami qui poste sur le mur de son
profil une vidéo présentant son entreprise. en dessous de cette vidéo, il
est possible de laisser un commentaire ou de cliquer sur "j'aime". Vous
pouvez faire cela pour une photo ou même le commentaire de l'un de vos
amis. Cette application commence dorénavant à être utilisé par les sites
de e-commerce. Par exemple sur le site Internet de Levi's qui est un site
marchand, vous pouvez acheter des articles de la marque mais également
et sans les acheter cliquer sur "j'aime" afin de relayer l'information sur
votre page Facebook pour que tous vos amis soit au courant que vous
aimez ce jean (et que peut être vous aimeriez qu'on vous l'offre pour votre
anniversaire ;-). Vos amis peuvent ensuite cliquer sur le lien du jean que
vous aimez afin d'aller sur le site de Levi's et voir combien de personnes
faisant partie de leur réseau ont aimé ce jean. Ils peuvent bien évidement
acheter l'article.
Voici une vidéo expliquant cette fonction "j'aime" sur le site de Levi's:
http://www.youtube.com/watch?
v=23KLU2hnB0s&feature=player_embedded
Voici par ailleurs un petit schéma permettant de se représenter les

possibilités qu'offre l'application "j'aime" de Facebook au e-commerce
( réalisé par Chris Campbell, journaliste):

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Ce schéma nous montre bien que l'application "j'aime" de Facebook est un
formidable outil marketing.
C)Les métiers en rapport avec le développement

des réseaux sociaux professionnels
Avec le développement des réseaux sociaux, de nouveaux métiers sont

apparus tels celui de Community Manager ou encore de rédacteur web.
Certains métiers ont évolué comme celui de journaliste ou celui de
chasseur de tête.
1. Community Manager
Le Community Manager est la personne chargée dans l’entreprise

d’animer les réseaux sociaux, voir d’en créer. Il s’occupe de répondre aux
questions des internautes (clients, prospects, journalistes, fournisseurs,
etc), de lancer des débats, de promouvoir l’image de l’entreprise,
d’informer, etc... Le Community Manager permet par ailleurs de gérer l’e
réputation de la société.
Nous regrouperons ici le métier de Community Manager avec celui de

Rédacteur Web, Social Media Manager ou encore Assistant Marketing
Réseaux sociaux. En effet, un Community Manager exerce en général
toutes ces fonctions à la fois. Il n’y a que dans les très gros groupes qu’on
distingue ces métiers. Le rédacteur web s’occupe de rédiger des articles
sur le Net concernant la société. L’Assistant Marketing Réseaux Sociaux
« a pour rôle principal l’élaboration d’une stratégie marketing d’utilisation
des réseaux sociaux tout en veillant au suivi de l’activité via des outils
d’analyse et de reporting des communautés des différents réseaux
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sociaux et plate-formes », selon le site Internet les jeudis.com, spécialisé
dans l’emploi informatique. Le Social Media Manager ou Responsable des
Réseaux Sociaux s’occupe de réaliser le marketing viral dans l’entreprise
en coordonnant les vidéos et les informations sur les blogs et réseaux
sociaux.
Voici un schéma représentant les activités dont s’occupe le Community

Manager :
Pour exercer ce métier, il faut être un adepte des réseaux sociaux, bien
évidement ! Ce métier serait à rattacher au service Communication de
l’entreprise puisque son rôle principal est de communiquer avec les
internautes. Pour se lancer dans une telle carrière, il est conseillé d’être
doué en informatique et d’avoir fait au préalable une école de commerce.
L’entreprise peut embaucher un Community Manager mais peut
également, confier cette mission à un prestataire extérieur.
Le métier de Community manager aurait pour ancêtre les modérateurs
des années 90, les chefs des produits des années 2000, les content
managers ou encore les webmasters. La question que l’on pourrait se
poser est donc la suivante concernant ce métier: est il voué à disparaître
ou à évoluer ?
2. Quand les réseaux sociaux bousculent la fonction ressources

humaines
Pour 80% des DRH, les réseaux sociaux permettent, pour le moment, de
gérer l’image de l’entreprise sur le Net. Seul 30% des DRH sont d’ailleurs
présent sur les réseaux sociaux professionnels. Cependant, la plupart
d’entre eux effectue une veille sur le sujet et compte s’y intéresser très
prochainement en particulier pour tout ce qui concerne la politique de
diversité de l’entreprise et le recrutement à l’étranger.
Si les DRH restent frileuses pour utiliser les réseaux sociaux
professionnels, c’est que les questions de sécurité et de confidentialité les
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préoccupent. En effet, on ne peut nier qu’il existe un risque de divulgation
d’informations stratégiques de l’entreprise qui écorcherait l’e réputation
de l’entreprise. Cependant, 30% des DRH avouent aussi ne pas savoir se
servir de ces réseaux sociaux.
Pourtant, les DRH auraient intérêt à utiliser les réseaux sociaux
professionnels pour recruter. En effet, cela leur permettrait de trouver les
meilleurs profils qui sont souvent déjà en poste. Les réseaux sociaux
professionnels permettent d’avoir de nombreuses informations sur les
candidats tels que leurs parcours, leurs interactions sociales, leurs
évolutions. Il est possible aussi de repérer les experts dans un domaine
qui font partie de communautés et de publier dans celle-ci les offres
d’emploi afin d’être sur de toucher le bon public.
Le fait de mettre sur les réseaux sociaux les profils des collaborateurs
dans l’entreprise permet de pouvoir affiner les profils de chacun
(compétences, expériences, formations) et de créer une cartographie des
compétences dans l’entreprise. Cela permet, lorsqu’il y a un projet dans
l’entreprise de trouver tout de suite et plus rapidement les personnes
adéquates.
3. Chasseur de tête, un métier voué à disparaître ?
Le métier de chasseur de tête va-t-il disparaître ? C’est la question qu’on

peut se poser au vu du développement des réseaux sociaux qui
permettent aux entreprises de trouver plus facilement et à moindre les
coûts les profils qu’elles recherchent. Selon Tom Allasson, sérial
entrepreneur britannique, recruter un Directeur Financier via un chasseur
de tête coûterait environ 29 000€ alors qu’il ne coûterait que 23€ environ
en passant par les réseaux sociaux professionnels. De plus, d’après ce
même entrepreneur, cela serait bien plus efficace.
Les chasseurs de tête ont donc du souci à se faire... Ils ont tout intérêt eux
aussi à utiliser ces réseaux même si il devient de plus en plus facile pour
une entreprise d’exercer seul son métier en confiant cette recherche au
seul DRH par exemple.
Les chasseurs de tête seront donc peut être voué à se reconvertir et
proposer des cours aux DRH par exemple pour leur apprendre à se servir
des réseaux sociaux.
4. Evolution du métier de journaliste
Le métier de journaliste évolue grandement, cela

pour 2 raisons : tout d’abord, le journaliste écrit de
plus en plus ses articles sur Internet et plus sur
support papier. Ensuite, il a recours de plus en plus
à Internet et particulièrement aux réseaux sociaux
(tel Twitter) pour se renseigner.
Il paraît indispensable aujourd’hui qu’un
journaliste soit présent sur les réseaux sociaux et

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se fasse un nom. Pour cela il doit communiquer quotidiennement avec son
lectorat en faisant bien attention de bien gérer sa e-réputation.
Si le journaliste se doit d’être aujourd’hui présent sur le Net, c’est parce
que le lecteur d’hier n’est plus celui d’aujourd’hui. Ainsi, le support papier
se fait de plus en plus rare pour s’informer, d’autant qu’internet reste
gratuit. Qui plus est, l’internaute sera informé de l’actualité bien plus
rapidement que le lecteur traditionnel. Mais le lecteur peut également
devenir l’informateur puisqu’il est toujours possible de réagir aux articles:
c’est le journalisme participatif.
Twitter est par ailleurs un formidable outil de recherche d’informations
pour les journalistes puisque tous les articles les plus récents y sont
postés. Janic Tremblay, journaliste depuis 12 ans chez Radio Canada
explique : « Twitter est une source d’information complémentaire et un
outil de socialisation. On tweet pour se tenir au courant, pour alimenter
son réseau sans donner notre opinion.[...] J’essaye de tweeter utile. Les
médias sociaux sont un outil de travail, une façon d’être en lien avec nos
lecteurs, je ne pense pas qu’un jour, je ferais mon bulletin de nouvelles
avec Twitter.[...]. » Nour Eddine Zidane, journaliste également rajoute :
« Twitter est aussi un outil d’alerte que les journalistes doivent intégrer
dans leurs méthodes de travail, en plus des dépêches d’agence, de la
presse traditionnelle mais aussi des blogs.[…] Le lien direct
internautes/journalistes doit nous permettre d’être plus réactifs sur
l’information de proximité.[...] J’essaie de tweeter lorsque je suis sur un
reportage pour apporter de l’info ou lors des tournois de soccer par
exemple. Je ne tweet pas pour accroître ma visibilité sur le net! En
revanche, j’utilise principalement Facebook de façon ludique pour relayer
une info amusante ou communiquer facilement et collectivement avec
mes amis. Par ailleurs, j’y trouve aussi un intérêt sur le plan professionnel,
je lance des “appels à témoins” car mon réseau est composé de 850 amis.
C’est un moyen rapide et souvent efficace de trouver quelqu’un pour
illustrer mes reportages ! ».

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III. Etre connu via les réseaux sociaux virtuels …
mais à quel prix ?
Les réseaux sociaux virtuels représentent un réel tremplin pour la
notoriété d’une entreprise, toutefois en étant un bon moyen de se faire
connaitre ils sont aussi un bon moyen de propager des informations
pouvant nuire à l’image de marque de l’entreprise. Ce fait de société à
conduit à l’utilisation d’un nouveau terme : l’e-réputation.
A)Identité numérique, quand votre e-réputation

en prend un coup
1. Qu’appelle t-on l’e-réputation
L’e-réputation encore appelée cyber-réputation, web-réputation ou

réputation numérique est la manière dont quelqu’un, quelque chose est
considéré sur Internet ou encore les opinions favorables ou défavorables,
pouvant prendre en quelques heures une ampleur considérable et
conditionner pour longtemps le succès ou l’échec d’une entreprise.
Elle peut être la meilleure comme la pire des choses, en agissant comme
un ennemi ou en contribuant à la gloire d’une marque ou d’une entreprise.
Mais quoi qu’il arrive, il faut savoir qu’il est toujours possible d’agir en
communication d’influence ou au contraire de contre influence, faire parler
de soi de manière positive ou négative peut jouer pour ou contre nous. Le
tout est de savoir comment agir et rendre son action favorable dans le
temps.
L’E-réputation est donc essentielle pour une entreprise aujourd’hui, non

seulement du fait de la présence prépondérante d’internet dans nos vies,
sur 6,76 milliards d’habitants dans le monde, il y a 1,8 milliards
d’utilisateurs du net soit un taux de pénétration de 26,6% mais aussi pour
la rapidité de la propagation de l’information via internet. Une entreprise,
un restaurant, ou une quelconque entité peut se voir menacer par des
informations négatives postées sur elle.
La diversité des supports rend difficile le contrôle des propos péjoratifs :
• Les sites institutionnels
Ce sont les sites d’institutions comme les ministères ou collectivités,

facilement atteignable via les moteurs de recherche, ils sont source de
confiance pour ceux qui les consultent. L’information y est considérée
comme officielle, donc tenue pour vraie dès qu’elle y est diffusée.
Cependant l’erreur étant humaine il se peut qu’une information erronée y
apparaisse, la difficulté réside à trouver le bon interlocuteur pour rectifier
le tir.

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• Les sites des grands médias
Il s’agit des sites de la presse, la radio ou encore des chaînes télévisées,

ils disposent d’une très bonne visibilité.
Par souci de liberté de la presse par exemple, il est difficile d’y retirer des
écrits même allant à l’encontre de sa réputation, pour contrecarrer cela il
faut réaliser des actions positives qui pourraient également faire parler de
soi, ou avoir des contacts parmi les gestionnaires de ces sites et être très
bon négociateur.
• Les forums, tchat et listes de discussion
Vecteurs importants de l’e-réputation, ils sont le bouche à oreille du net,

jouissant également d’une bonne visibilité par le biais des moteurs de
recherche, ils ne bénéficient cependant pas tous de la même crédibilité et
pertinence. Avoir des éloges dans ces forums reste tout de même une stratégie
adéquate.
• Les blogs
Certains blogs peuvent aujourd’hui jouir d’une très grande notoriété

jusqu’à rivaliser avec certains grands médias qui, de plus en plus,
reprennent des informations en provenance de la blogosphère
(l’ensemble des blogs).
Le blog est un site web constitué de billets écrits par une personne
physique en général (homme politique, artiste…) selon un rythme
périodique (tous les jours, chaque semaine, au fil du temps…).
Les billets appelés « note » ou « article » sont souvent classées par ordre
antéchronologique.
Toutes les formes d’expression y sont utilisées. On peut retrouver dans la
blogosphère :
des videoblogs : forme audiovisuelle,
des weblogs : forme littéraire,
des bdlogs : forme graphique,
des photoblogs : publication d’images
et des audioblogs : forme sonore.
Les blogs de la radio Skyrock, très

réputés notamment auprès d’une
population jeune.

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C’est un site web de réseau social lancé en Décembre 2002.
Au 1er Avril 2010, on compte plus de 30 600 000 blogs sur ce site.
Les premiers blogs sont apparus au Canada à la fin des années 1990 .Les
blogs étaient présentés sous la forme d'un carnet de bord recensant les
pages web (au moyen d'une liste d'hyperliens) que l'auteur avait jugées
intéressantes, accompagnées de commentaires.
Les blogs ont servi dès l'origine à présenter ce type de contenu. En
France, les premières ébauches de blogs apparaissent dès 1989 sur
minitel avec des services tels que 3615 LS qui permettent de créer une
architecture hiérarchisée, un nom de domaine personnalisé et une
messagerie personnelle.
Certaines entreprises mettent en place des « blogs d'entreprise » publics

ou à usage interne. Bien qu’elles disposent déjà souvent d'un site Web, le
blog d'entreprise permet une communication moins officielle, plus réactive
et permettant une interactivité en temps réel.
Ils permettent de mesurer le « climat social » d'une entreprise et

également de faciliter les échanges entre les collaborateurs. Des articles
publiés sur des blogs très lus peuvent avoir des conséquences sur l’image
et les finances d’une entreprise.
 L’exemple de l’affaire Engadget / Apple :
En Mai 2007, un mail est envoyé à Engadget (blog auparavant mais

aujourd’hui considéré comme une entreprise de presse structurée,
s’approchant plus d’un weblog) d’une source interne de la société Apple,
celui-ci déclarant le retard de sortie de l’Iphone ainsi que de l’OS Leopard.
Apple dément et l’email se révèle faux, cependant le mal est déjà fait,
seulement quelques minutes après la révélation le cour de l’action Apple
chute de 107,89 à 104,63 dollars.
Malgré le rétablissement de la vérité dans un bref délai, le cours d’Apple
n’aura pu retrouver son niveau initial.

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• Les Wikis
Plateformes collaboratives très prisées par les internautes, le plus célèbre

est Wikipédia 10ème site internet le plus fréquenté au monde. Ce site fait
débat par sa nature de liberté d’expression, chacun peut ajouter des
données, les sociétés n’hésitent pas à y intervenir afin de redorer leur
blason ou supprimer des déclarations pouvant leur nuire.
De ce fait, Virgil Griffith, hacker américain crée en 2007 Wikiscanner, cet
outil permet de tracer les personnes ou organismes ayant écrit ou modifié
des articles dans wikipédia via l’analyse des éditions d’IP anonymes.
Il permettra de découvrir l’intervention de grand organismes connu à
l’international tels que la CIA, le Vatican ou encore l’Eglise de la
scientologie.
• Les Réseaux sociaux
Grands symboles de l’apparition du web 2.0, ils sont le lieu de retrouvailles

des internautes en fonction de leurs affinités ou centres d’intérêts et
permettent une large diffusion d’information du domaine professionnel ou
privé.
Les réseaux sociaux et plateformes de blog représentent plus de 16,5%
des 30 sites les plus visités en France.
Ils sont pour certains de puissants outils de lobbying, de recrutement ou
même de base de données.
Vs
Leur liste exposé précédemment est exhaustive mais rappelons l’un des
plus connu aujourd’hui qui à même réussi à détrôner Google, dans la
semaine du 7 au 13 Mars aux États-Unis, Facebook détient 7,07%
d’audience devant Google détenant 7,03%.
• Les plateformes de vidéos ou de photos
Les plus populaires en France sont Youtube et Dailymotion, ils

représentent des vecteurs importants de l’e-réputation. Reprenant des
programmes télé, des publicités des clips ou encore tous types de photos,
ils peuvent faire en sorte de propulser une marque ou une entreprise, ou
alors d’entacher une réputation. Indiquant toujours le nombre de vues de
leurs vidéos, on peut également y ajouter des commentaires.
La société Kryptonite à été victime de son apparition sur l’un de ces site,
une vidéo y montrait la facilité d’ouverture de son antivol pour 2 roues
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avec l’aide d’un simple stylo. Cette vidéo téléchargée plus de 250 000 fois
en 3 jours et plus de 2 millions en 10 jours… à eu pour conséquence la
chute des ventes du produit de la société. Ce genre de méfait peut non
seulement agir sur le produit en lui-même mais également contribuer à la
dévalorisation de la marque.
D’autre part les sociétés tentent de faire de ces sites des alliés, c’est le
cas de Lagardère Active (Leader mondial dans la publication et
l’agrégation de contenus plurimédias avec des marques comme Elle, Paris
match, Canal J) qui a signé en Avril 2010 un partenariat avec Youtube.
Celui-ci vise à accélérer la promotion et la monétisation de contenus vidéo
premium sur internet à l’échelle internationale.
« Lagardère Active mettra à disposition de la communauté de YouTube en
France une sélection exceptionnelle du patrimoine audiovisuel français, en
fiction, documentaire et animation».
(Exprimé dans un communiqué commun des 2 entités)
• Les agrégateurs d’actualités
En combinant des technologies d’agrégation et d’analyse, les services

d'actualité offrent une véritable revue de presse en ligne, mise à jour en
continu.
Les sources d’informations exploitées par ces outils varient selon les
services, des dépêches d'agences aux nouvelles issues de la presse écrite
et de la presse électronique, des blogs, sans oublier la TV et la radio.
Parmi les principaux agrégateurs d’actualités, on trouve Google News et
sa versions francophone Google Actualités ou encore l'agrégateur français
Wikio. Ce dernier a adopté une démarche plus collaborative que son
concurrent en proposant aux internautes de poster leurs propres articles
mais aussi de noter et de commenter les articles de la grande presse et
des blogs référencés sur la plateforme.
Il est possible de faire apparaître sur ces plateformes toute l'actualité et
donc toute l'e-réputation actuelle autour d'une personne, d'une marque ou
d'une entreprise en quelques clics.
• Les libres commentaires sur les sites communautaires
L’une des caractéristiques essentielles du Web 2.0 reste la possibilité

offerte aux internautes de réagir et de commenter les contenus postés sur
les diverses plateformes. De cette manière chacun peut s’exprimer
librement, et laisser ses avis, à propos d’une personne, d’une recette,
d’une marque ou de tout élément apparaissant sur un site permettant
d’inscrire ses commentaires.
Il y a cependant des règles à respecter et les messages discriminatoires
ou à vocation raciste ou homophobe sont interdits.
« Free prédit une hausse des prix de l'ADSL ; Le Figaro.fr

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«Avant la fin de l'année, le prix du triple-play va monter.» Telle est la
prophétie formulée mardi, à l'occasion de la présentation des résultats
du groupe Iliad, par Xavier Niel, fondateur et principal actionnaire de
l'opérateur. Dans un marché qui s'est stabilisé autour de forfaits à 30
euros, dans le sillon de Free, cette hausse de l'abonnement sur le prix
«référentiel» avoisinerait les 5 euros. «Je ne vous dis pas qu'on la suivra
sur l'essentiel du parc [4,5 millions d'abonnés, ndlr], mais les nouveaux
abonnés risquent d'être concernés», a avancé Xavier Niel…
NILA
De toute façon, le modèle FREE est condamné. J'ai personnellement été deux fois clients de FREE et mes
5 enfants aussi ! Le SAV est totalement inefficace : nous l'avons tous quitté après avoir subi des
coupures longues et effectué de multiples appels auprès d'interlocuteurs comprenant à peine le français
et sans lien direct avec les intervenants techniques en France.
C'est la meilleure offre, mais le prix est trop bas pour avoir un SAV efficace ! C'est inacceptable
aujourd'hui, où l'on utilise internet tous les jours. Je préfère payer plus cher, mais toujours être dépanné
en 24 H, comme cela m'est arrivé trois fois en 4 ans, il y a pas photo. Dans la durée FREE sera appelé à
perdre la majorité de ses clients !
Le 24/03/2010 à 15:32 Répondre Alerter »
Ce type de commentaire, lus par une personne recherchant un opérateur

de service triple play auront un effet notoire pour Free. C’est à chaque
personne de faire preuve d’esprit critique et ensuite agir en son âme et
conscience par rapport à la marque ou la société victime de l’attaque,
toutefois les propos restent !
Chaque personne le souhaitant peut ainsi faire paraitre sur internet un

commentaire quelconque pouvant nuire à l’image d’une entreprise.
Qu’il s’agisse d’une mauvaise aventure dans un restaurant suite à
l’attitude du personnel, de mésententes de salariés ou actionnaires avec
leur entreprise ou encore de problèmes rencontrés avec un prestataire de
services tous les moyens sont bons pour se plaindre et en faire parler.
De plus, comme vu précédemment il existe plusieurs outils efficaces pour

y parvenir.
L’e-réputation est un sujet de plus en plus discuté, mais les histoires de
réputation existent depuis la nuit des temps, ce qu’on appelle « téléphone
arabe » ou « bouche à oreille » existait bien avant qu’internet entre dans
nos vies. La ou l’impact de la toile se fait ressentir c’est au niveau de la
rapidité de l’échange.
Tout s’est d’ailleurs encore accéléré avec l’apparition de sites comme
Facebook et Twitter, ces sites représentent de l’information en direct, en
quelques minutes un effet boule de neige peut être crée.
Cela commence par l’initiative d’une ou d’un groupe de personnes, qui

décident de créer un groupe ou révéler une chose désagréable. Dans le
cas de Facebook, on a la possibilité de créer des groupes sur les sujets
que l’on souhaite, c’est comme cela que plusieurs sociétés ont été prises à
parti.

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2. Voici quelques exemples concrets :
 L’affaire HSBC
C’est en Juin 2007 que la banque HSBC en Angleterre à du faire face à

ses déboires.
Cette dernière décide au cours de ce mois de Juin de suspendre sans
précédent une offre spéciale dédiée aux étudiants Britanniques. Dès lors,
les étudiants devaient payer des intérêts d’environ 10%
Lorsque les économies de leurs comptes en banque étaient inférieures à
1 500 livres (l’équivalent de 1 723 euros). Certains en sont venus à payer
des pénalités mensuelles atteignant les 150 livres par an (172 euros).
C’est ainsi qu’en quelques jours seulement plus de 5 000 étudiants sont
parvenu à se faire entendre en signant une pétition en ligne contre HSBC
sur le site Facebook.
Suite à ça, le groupe a fait marche arrière et a même remboursé les
étudiants ayant été pénalisés.
Il a également exprimé à travers un communiqué de presse qu’il n’était
pas en mesure de maintenir une décision qui offusque autant de ses
clients et préfère conséquemment l’annuler.
 L’affaire United Airlines
Tout commence la nuit du 7 Septembre 2008, un internaute américain

décide de visiter le site de son journal favori, le Sun Sentinel, tenu par la
Tribune company.
Dans les archives du site, il lit un communiqué datant de 2002 sur lequel
est inscrit la procédure de mise sous contrôle judiciaire de la société
United Airlines. Etant donné qu’à cette heure tardive peu de gens sont
connectés sur la toile, l’unique consultation de cet article a été
conséquente dans les statistiques de fréquentation, le moteur du site
affiche ainsi l’article en page d’accueil parmi les plus lus.
52 secondes plus tard, le moteur Google en charge de lister l’actualité
visite le site pour actualiser l’information qui est mise à jour en continu sur
Google News.
Un rédacteur de Bloomberg News voyant cela s’empresse de diffuser
l’information pensant tenir un scoop. Il suffira de quelques minutes
suivantes pour que cette information arrive dans les milieux financiers, ce
qui mènera la chute du cours en bourse d’United Airlines. Sa valeur
baissera conséquemment allant jusqu’à – 75%.

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Dans cette malencontreuse affaire, chacun se rejette la responsabilité,
aussi bien le Sun Sentinel, que Google, sans oublier l’agence Bloomberg
news, qui promet tout de même qu’elle vérifiera plus amplement les
sources de ces informations dans le futur.
Tribune Company ira jusqu’à fustiger le moteur Google News en mettant
en exergue le fait qu’il est incapable de faire la différence entre les
nouvelles récentes et les plus anciennes.
Quant au lecteur de nuit, aucune charge n’a bien évidemment été retenue
contre lui.
Bien que cette fois ci il n’y avait pas incitation de nuire, plusieurs e-
réputation ont été salies, tout d’abord la première victime United Airlines,
mais aussi Google News et Bloomberg. Toutefois, en ce qui les concerne
cette affaire n’as pu eu autant d’effets désagréables que pour United
Airlines.

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3. La notion de « Buzz »
Qui n’a aujourd’hui jamais entendu parler de « buzz » internet ou vidéo…

La plupart du temps ce terme est employé pour désigner une action ou
image réalisé qui fait beaucoup parler d’elle et souvent dans un très bref
délai. Plusieurs définitions existent en fait pour ce mot. Celle que l’on peut
trouver dans le Larousse 2010 est : « Forme de publicité dans laquelle le
consommateur contribue à lancer un produit ou un service via des
courriels, des blogs, des forums ou d’autres médias en ligne. Par
extension, retentissement médiatique, notamment autour de ce qui est
perçu comme étant à la pointe de la mode (évènement, spectacle,
personnalité, etc.) »
Ce terme provient de l’anglais et signifie « bourdonnement », les autres

significations qu’on peut lui attribuer sont :
• Technique de marketing virale consistant à faire du bruit autour d’un

nouveau produit ou une nouvelle offre.
• Rumeur crée pour faire parler de soi, de quelque chose ou de
quelqu’un
• Bruit qui est fait autour d’une personne ou d’une société et qui
accroit sa notoriété
• Parler d’un projet avant même sa sortie officielle. C’est une stratégie
très utilisée en marketing basé sur le bouche à oreille.
Dans tous les cas le principe est le même. On revient au fait de parler et
diffuser afin de répandre en masse des déclarations et les faire connaitre.
N’importe qui peut être à l’initiative d’un buzz, il faut savoir adapter ses
techniques afin de récolter les résultats que l’on souhaite.
Prenant beaucoup d’ampleur cette appellation a fait le tour de la planète
et a même intéressé une compagnie aérienne anglaise discount filiale de
KLM, aux avions oranges et bleus, qui a ainsi décidé de prendre ce mot
Buzz comme nom, un moyen de faire parler d’elle !
Une des sociétés ayant pleinement bénéficié des vertus du buzz est
Sarenza. Spécialisé dans la chaussure (et accessoirement les sacs), la
société Sarenza a crée l’évènement autour d’elle en lançant le premier
championnat national de course en escarpin.
Les images via le lien ci contre : http://www.youtube.com/watch?
v=vxhefUeHAfs
Comment est elle parvenu à provoquer un Buzz réellement efficace et
renforcer considérablement sa notoriété ? Tout d’abord en usant de
différents canaux pour transmettre l’information : les blogs, les médias ;
en recrutant le maximum de participantes sur le site de la marque en
ligne, bien sur il y avait un prix à la clé : 3 000€ de chaussures ! En
collaborant avec la boîte de production Dcontract et également en
réunissant des journalistes, blogueurs et autres leaders d’opinion.
600 personnes ont été présentes sur les lieux ce jour là.
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La course a rapidement engendré des répercussions : 10 sujets TV, une
vingtaine de retombées presse et radio, des centaines de photos, des
diffusions massives des vidéos et photos sur les blogs et réseaux sociaux,
le film officiel sera vu 500 000 fois en 15 jours.
Un buzz implique des effets à court ou long terme, ils ne sont pas toujours
ceux escomptés et plusieurs conséquences sont envisageables :
 Retrait de produits ou services
C’est le cas que nous avons pu apprécier avec HSBC et le changement de

politique soudain dans l’offre dédiée aux étudiants ou encore avec la
société Kryptonite et ses antivols.
 Une mauvaise image pour l’entreprise
Des propos nuisibles à répétions, des vidéos qui tournent non stop et des
commentaires désobligeants, voila de quoi faire perdre du prestige à
l’image d’une entreprise, de forte notoriété ou pas, les victimes de
mauvais buzz ne s’en sortent pas indemne et parfois mettent du temps
avant de pouvoir redorer leur blason.
 La chute des cours
Associée à la mauvaise image, des retraits de produits dans certains cas,

la cote en bourse des mauvais élèves de l’e-réputation en prend un coup,
bien que nous ayons pu constater que dans certains cas l’information
initiale ne se révélait pas exacte, la rapidité d’internet veut que la cote en
bourse n’attende pas et aille même jusqu'à chuter brutalement parfois.
Heureusement il arrive aussi que le cours puisse remonter et retrouver un
bon niveau.
 Des économies sur les frais publicité et médias
Internet permet d’atteindre une population abondante et hétéroclite, tous

les spots diffusés sur le net ou les points positifs d’une société mis en
valeur sont vus par de nombreuses personnes, d’où des sites comme
Youtube ont jugés important de souligner le nombre de fois qu’une vidéo
est diffusée (mais attention, une seule personne peut visionner plusieurs
fois la vidéo et contribue tout de même à augmenter le nombre de vues).
De ce fait les entreprises peuvent communiquer en masse par le biais des
sites, blogs ou réseaux sociaux à moindre coûts.
Dove, marque du groupe Unilever, a fait en 2006 appel à l’agence Ogilvy
Toronto (Canada) pour réaliser le spot Evolution.
Cette publicité les différentes étapes (maquillage, coiffure et retouches
graphiques) nécessaires pour transformer une jeune femme lambda en
icône glamour.

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Lancé viralement sur le web en premier lieu (sur Youtube), ce film a été
visionné par 20 millions de personnes sur la toile, tandis que 6 millions de
personnes l’ont vu en Mainstream médias classiques après sa diffusion à
la télé nord américaine.
Sharon MacLeod, directrice des marques Dove a insisté en déclarant que
le film vu par 15 millions d’internautes était l’équivalent de 150 milliards
de dollars investis dans les médias. C’est ce que la société aurait du
débourser pour toucher autant d’individus à la télévision.
Seule ombre au tableau dans cette histoire, le film fera plus tard l’objet de
plusieurs parodies parfois humoristiques mais aussi plus acides et
critiques. Greenpeace a repris le scénario et la mise en scène dans le but
de critiquer la gestion environnementale d’Unilever qui exploite la sève
d’arbres sauvagement abattus en Indonésie pour produire ses savons.
 Une augmentation des ventes
Apple n’a absolument besoin de faire de la publicité avant que ses

produits ne se fassent connaitre car une simple déclaration de Steve Jobs
entraine des milliers de billets de blogs et flux RSS de sites Web. Ce fut le
cas pour l’Iphone, 113 millions de résultats sur le terme Iphone ont été
dénombrés sur Google avant le lancement.
Ainsi Buzz peut rimer avec succès ou pas, comme pour l’e-réputation dont
il est acteur, il faut toujours faire attention car bien que le but soit de
promouvoir une personne ou un produit, un buzz médiatique porté sur un
élément négatif peut avoir des effets catastrophiques sur l’image.
Comment agir quand cela nous arrive ? Existe-t-il des moyens de
prévention ou de défense ? C’est ce que nous allons voir dans les pages
suivantes. De nouveaux acteurs ont émergés en vue de protéger et
conseiller les victimes d’une mauvaise e-réputation.
B) Soigner son image sur le net
1. Les acteurs
Des logiciels ont été mis en place, de nouveaux métiers ont vu le jour, des
sociétés entières se dévouent à présent à nettoyer les faux pas ou
allégations désagréables des entités présentes sur le net. Voici une liste
de ceux qui peuvent aider les entreprises à pallier à une mauvaise e-
réputation.
 Senseego
Cette société spécialisée dans le domaine du référencement et du

webmarketing depuis 7 ans, a pour but de positionner ses clients dans les
premiers résultats des moteurs de recherche.
Elle propose des solutions de référencement naturel (SEO) et payant (SEA)
selon les recommandations de Google.
Concernant les réseaux sociaux et l’e-réputation, Senseego offre comme
service :
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Social Media Optimization, il s’agit du référencement de
site sur les réseaux sociaux, ils aident les sociétés à gagner en notoriété
en promouvant les services et en boostant indirectement le site via
l’entretien de PageFan Facebook, Twitter , blogging…
Le but est de faire connaitre aux clients leur e-réputation
en ligne et celle des concurrents, ils auditent leur position dans le web
social.
Orientation des clients dans la gestion de l’e-
réputation en ligne à travers les médias sociaux, Senseego propose de
gérer l’e-réputation de A à Z.
Pour faire cela, ils réalisent de la veille régulière d’image afin d’éviter tout
mauvais buzz, ils passent par une communication active entre la société
de leur client et les internautes.
 Visiplus
Cette société va plus loin en proposant des formations, il faut savoir que
de nos jours environ 15% des budgets médias sont consacrés au web, d’où
l’importance d’y être. Ils proposent des formations au référencement, au
webmarketing, au web 2.0, à Google Adwords, Google Analytics, à
l’écriture Web, mais ce qui nous intéresse le plus est la façon dont ils
veillent à préserver l’image des entreprises sur le net. Visiplus a pour
objectif de maîtriser l’e-réputation en créant des contenus spécifiques qui
valorisent la marque ou société pour faire reculer les résultats négatifs des
pages résultant des moteurs de recherche. En signalant les éléments
perturbateurs aux moteurs, un des moyens pour faire cela est de faire
remonter des informations positives et faire reculer les négatives.
 Trendybuzz
Ce site se présente tel que son nom l’indique comme un site tendance
prêt à répondre aux problèmes d’e-réputation de manière quasi
instantanée. En première page du site, on peut directement voir les clients
de la société, ainsi que des critiques de magasines ou phrases cultes de
personnalités.
De plus Trendybuzz nous permet de faire un test en ligne, en tapant son
adresse mail afin de découvrir des informations sur notre e-réputation.

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961 314 sources indexées / 119 429 493 retombées analysées
De même que l’on peut le voir ci-dessus, entouré dans l’ellipse, il est
possible de savoir en temps réel le nombre de sources indexées ainsi que
de retombées analysées par Trendybuzz.
 Opt’in power
Au slogan, « ne vendez plus, laissez le consommateur acheter », spécialisé

dans la communication virale.
La société dispose d’un site interactif haut en couleur et propose un large
panel de métiers visant à entretenir une bonne et solide e-réputation pour
l’entreprise :
• Conseil (Positionnement, Re-positionnement, lancement, … en

communication et/ou marketing).
• Web (conception de site, animation flash, capsules virales, blogs,
bannières, web lobbying, référencement, jeux, e-cards, …)
• Marketing viral (marketing alternatif, street marketing, buzz,
affichage sauvage, marketing mobile,…)
• Marketing Direct (plan de recrutement et de fidélisation,
mailings, e-mailings, annonces,…)
• Promotion des ventes (création de trafic, animation point de
vente, trade marketing,…)
• Evénementiel (road show, animations soirées, magasins, …)
• Partenariats (programming, sponsoring, …)
 IC Agency

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Cette agence Suisse, également présente au Canada est doté d’un centre
de recherche et développement. C’est une agence de consulting
marketing crée en 2000.
Son but est d’aider les firmes à contrôler voire même tourner a leur
avantage les flux internet.
Ils exercent cette profession en répondant aux questions suivantes :
• Comment ma marque est perçue par la population ?
• Comment puis-je parfaitement cibler mes actions marketing ?
• Que reportent les bloggeurs au sujet de ma marque ?
• Quel ambassadeur dois-je choisir pour promouvoir mes produits ?
• Comment mes concurrents perdurent efficacement ?
Les agences utilisent souvent la même recette : site coloré et interactif,

citations, mise en évidence de leurs clients (qui sont parfois les même
pour 2 agences différentes), explications en quelques points de leurs
actions, mise en exergue de mots clés, liste des métiers et pour finir
présentation de l’équipe.
 Des blogs proliférant des conseils
Reputation Advisor, crée par Daniel Dessinger

On peut également voir dans son site des questions de particulier tel que :
Pourquoi mon site n’apparait plus dans Google ?
InsightOut, appartenant au groupe IC Agency
Reputation Xchange, rédigé par Dr. Leslie Gaines-Ross

Ce blog, en plus de répertorier les actualités et observations sur la
construction et la gestion des réputations des entreprises, aborde en plus
la réputation des dirigeants ou pays.
Online reputation management, tenu par Nathaniel Broughton, un

jeune entrepreneur de St Louis.
Kamablog, spécialisé dans la veille d’opinion en ligne, son principal

objectif est de partager les réflexions de sa créatrice, consultante dans
une agence de communication, sur les pratiques de veille d’opinion sur le
web 2.0. Elle transmet des idées, observations sur les solutions et
méthodes de veille en ligne. Elle aborde les problématiques liées aux
images de marque, buzz et réputations.
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La liste d’agence, de sociétés et de blogs visant à protéger les réputations
sur la toile est exhaustive. Il en existe une centaine répertoriée à ce jour,
et leur nombre ne va pas en diminuant.
Une de nos interrogations concerne les moyens dont disposent ces
agences : quelles techniques peuvent permettre de se protéger et se
défendre ?
C’est ce que nous détaillerons en 3 points dans les lignes suivantes
2. Les moyens
 1 Une bonne visibilité et une mise en valeur de l’entreprise
« Votre marque n’est pas ce que vous en dîtes, mais ce que Google en
dit » Chris Anderson, rédacteur en chef du magasine Wired.
Cette phrase résume assez clairement la situation : pour être efficace et
plaire, il faut être bien perçu par les internautes. Et pour que les
internautes puissent nous juger et surtout nous apprécier, il faut qu’ils
nous voient, d’où il est primordial d’avoir une présence confirmée sur
internet.
C’est ce à quoi travaillent toutes les agences spécialistes de l’e-réputation.

Elles veillent à faire connaitre leurs sociétés clientes et à les valoriser par
les moyens suivants :
 Détection de contenus relatif à l’entreprise et son secteur d’activité

L’agence relève les informations qui touchent de près ou de loin à sa
société cliente, et également le secteur d’activité de manière à
comprendre comment bien évoluer dans celui-ci, et quelles sont les
attentes des acteurs et clients de ce secteur.
 Evaluation de la présence, de l’activité et du poids sur le web

Des outils ont été matérialisés dans le but de gérer ce suivi, la société
GreenIvory a par exemple mis en place un graphique interactif donnant la
possibilité d’observer quotidiennement le nombre de nouvelles sources
d’information qui citent la marque, les produits ou le slogan. Le Widget
permet l’intégration des graphiques directement sur le site.
Plusieurs spécialistes de l’e-réputation ont lancés leurs outils, voyons un
autre exemple, celui du site Spezify.
On tape le nom du site sur internet, une fois que l’on y accède, une page
s’ouvre et nous propose d’écrire un mot ou un nom. Après avoir choisi et
tapé le mot, nous sommes incroyablement vite projeté dans une page ou
apparaissent de tous les côtés des images de sites ou blogs contenant le
mot tapé.
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En cliquant sur l’une des images, nous apprenons l’origine de
l’information.
 Recherche et veille pour connaître son environnement numérique et

identifier ses relais d’opinion potentiels
 Communication sur les médias influents
 Communication sur les blogs, sur Facebook, sur Twitter ou sur les
sites de partages
de vidéos pour porter la bonne parole de la marque, des produits ou de
l’établissement.
Le web et les médias sociaux sont des moyens privilégiés de tenir
informés ses publics les plus engagés (abonnés, membres du groupe
Facebook…).
De plus l’utilisation du compte Twitter est une façon rapide de faire

connaitre ses opinions en renvoyant sur son site corporate, d’autant plus
que les blogueurs et journalistes en ligne sont nombreux sur Twitter.
La vidéo est un moyen avantageux d’humaniser la communication.
 Analyse de trafics sur le site
 Ecoute et engagement de conversations sur les médias sociaux afin

d'augmenter la visibilité de l'entreprise et d'amplifier son capital
sympathie.
 Identification des réseaux qui exploitent l’image
TrendyBuzz dispose de l'algorithme TrendyRank : ce dernier classe les

sites web (medias, blogs, communautés, réseaux sociaux...) qui
intéressent l’entreprise par ordre d'influence.

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Cette technologie compile toutes les données relatives à la popularité
(trafic, qualité du référencement) et à l'autorité (quantité et qualité des
backlinks) des sources d'information online.
 Création de blogs, design, installation, lancement…
 Création d’évènements et de buzz en ligne

On parle à présent d’e-influence, c’est l’influence sur internet,
l’opportunité pour les entreprises de se faire entendre et de diffuser les
messages qu’elles souhaitent.
 2. Les actions d’aides aux entreprises
• Des formations à la gestion de l’e-réputation
• Recommandations et aide à la une mise en œuvre des actions de

communication, de visibilité (référencement) ou de correction
d’image auprès des bons interlocuteurs
• Aide à la compréhension des usages, des codes et des

comportements des internautes et des outils du Web, en particulier
du « web participatif » habituellement appelé Web 2.0.
• Mise en place de dispositifs de marketing communautaire, dialogue

avec les communautés en ligne (on appelle cela du community
management)
• Cartographie des communautés, cartographie des influenceurs
• Trouver de nouvelles stratégies à travers les médias sociaux

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• Techniques de datamining appliquées au brand management pour
créer, décortiquer, analyser, mesurer et optimiser les liens entre une
marque et ses consommateurs.
• Mise en place de tableaux de bords personnalisés en ligne après

surveillance d’une multitude de sources d’information tous médias
confondus.
o Prenons pour exemple le schéma de la société GreenIvory
représentant le mode de fonctionnement de son outil
MashupXfeed, ci-dessous, pour collecter les informations, les
rassembler et les intégrer.
GreenIvory propose notamment un accès direct aux données que les

sociétés peuvent ensuite intégrer directement dans leurs applications ou
rapports.

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• Audit des sites
• Monitoring quotidien, hebdomadaire et mensuel de l’e-réputation :

résumés des tendances qui se dégagent et rapports réguliers
• Analyse des sources formelles et informelles
• Comptage de mots clés sur internet et verbatim,

L’achat de mots-clés pour renvoyer sur le site corporate: il est facile à
mettre en place et crée un contrepoids en dirigeant des internautes
vers la position de l’entreprise.
Toutes les mises en ligne sur les médias sociaux et site corporate
doivent d’ailleurs tenir compte des mots-clés recherchés par les
internautes, de façon à favoriser leur position en référencement
naturel.
• Comparaison à la concurrence
Le Baromètre de l’Attention Marketing groupeReflect – TrendyBuzz établit

le classement des marques qui retiennent l’attention des consommateurs
sur le web francophone. Voici le zoom automobile pour le baromètre du
mois de mars :
Distribution de la valeur d’Attention sur 4 grandes catégories :
• Médias en ligne
• Messages et commentaires des blogs
• Discussions dans les communautés, c’est à dire dans les forums et
réseaux sociaux
• Autres : sites web corporate ou marchands, pages web :
informations et documentations en ligne.
• Conseil en framework de veille stratégique pluri-média
• Gagner l'adhésion du consommateur et faire du consommateur un

média
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 3. Les moyens d’éviter ou de parfaire une image entachée
• Surveillance de l’identité numérique

En situation de crise le web est aussi un terrain de veille, qui permet
de comprendre l’opinion en temps réel et d’ajuster sa stratégie en
fonction de ce qu’il s’y passe.
• Stopper le buzz hostile pour le remplacer par du buzz positif
• Supprimer des conversations négatives sur les réseaux sociaux

Convotrack a crée un outil qui permet d'agréger l'ensemble des
conversations parlant de son site sur les réseaux sociaux (Twitter,
FriendFeed, Digg, Reddit, HackerNews) ainsi que les blogs
mentionnant le site dans une barre latérale de son propre
navigateur.
Grâce à cet outil il est effectivement possible de surveiller les
conversations nous concernant et rapidement intervenir, réagir et ou
corriger les imprécisions. Pour utiliser ce service différents moyens
sont accessibles:
via le site de Convotrack en glissant dans sa barre personnelle le
Bookmarklet Convotrack
• Sécuriser et défendre les noms de domaine
• Anticipation des crises sur internet :

En détectant les bruits de fonds, plagiat, en décelant dans
l’entreprise les points les plus exposés à d’éventuelles attaques, par
exemple on a récemment entendu parler de la fermeture du site PSA
Peugeot Citroën Automobiles à Melun Sénart, ce qui a provoqué un
tôlé et un grand mécontentement de la part des employés de ce
site. Cette information a été révélée trop tôt à cause de fuites en
interne. Connaissant ce point sensible, l’entreprise aurait dû se
protéger deux fois plus pour éviter que les choses soient annoncés
de cette manière, faire attention a ce que l’information ne sorte pas
avant d’être clairement expliquée et discutée en interne. Ainsi la
polémique aurait été évitée, et l’entreprise moins associé a un buzz
négatif.
• Construction de(s) cellule(s) de crise

Constituée d’experts internes et externes de l’entreprise cette
cellule a pour mission d’anticiper la phase d’amplification d’une
menace ou d’y répondre de manière structurée.
• Anticipation du plan média associé à l’éventualité d’une crise

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• Formation à l’image de l’ensemble des personnes pouvant être
amenées à communiquer en cas de difficulté.
• Mise en place des outils et méthodes

Outils et méthodes permettant de répondre à une crise : sites
Internet de réponse, structures et lignes guides des communiqués
de presse préparées.
• Wargaming (provient du nom masculin anglais wargame qui signifie

jeux de guerre ou Jeu de société qui simule des batailles historiques
ou imaginaires) ou réalisation de simulations de crise, on y procède
par le biais de :
• Anticipation des action à mener

Vérification du bon fonctionnement des cellules de crise et
d’action ;
Validation des stratégies.
• Gestion de la crise
Interface avec les médias
Synchronisation des réseaux de compétence
• Protection juridique contre la diffamation et le parasitisme.
Comme nous pouvons le voir dans le dernier point, le recours à la justice

est envisageable en tant que solution afin de demander réparation. La loi
s’est-elle adaptée aux évolutions technologiques et est-elle capable de
répondre aux demandes de ceux qui se sentent lésés ?
Que nous propose t-elle aujourd’hui pour préserver notre image sur la
toile ?
C)Arsenal juridique au service de l’e-réputation
1. La liberté d’expression
Le droit ne distinguait jusqu'à présent pas les supports de l’information, il

s’appliquait donc aussi bien pour les médias papiers, télévisés et en ligne,
il existait cependant des aménagements spécifiques pour chaque régime.
La liberté d’expression est reconnue en France, et protégée par la

déclaration universelle des droits de l’homme de l’ONU en 1948.
Elle représente une des plus importantes libertés publiques même en
dehors de nos frontières.
Le Premier amendement de la Constitution américaine la garantit:
"Congress shall make no law respecting an establishment of religion, or
prohibiting the free exercise thereof; or abridging the freedom of speech,
or of the press; or the right of the people peaceably to assemble, and to
petition the Government for a redress of grievances"
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(Constitution américaine du 17 septembre 1787 – Premier amendement
de 1791 :
« Version française proposée par la Documentation française : "Le
Congrès ne fera aucune loi accordant une préférence à une religion ou en
interdisant le libre exercice, restreignant la liberté d'expression, la liberté
de la presse ou le droit des citoyens de se réunir pacifiquement et
d'adresser à l'État des pétitions pour obtenir réparation de torts subis" »
Au vu de cette loi chacun est libre de s’exprimer, aux USA, les propos et
les sites d'opinions extrêmes ne peuvent être interdits, mais rien
n'empêche que ces propos soient contestés.
La Déclaration des droits de l'homme et du citoyen française

« En France, c'est dans la Déclaration des droits de l'homme et du citoyen
du 26 août 1789 qui consacre la liberté d'expression. L'article 11 dispose :
"La libre communication des pensées et des opinions est un des droits les
plus précieux de l'Homme : tout Citoyen peut donc parler, écrire, imprimer
librement, sauf à répondre de l'abus de cette liberté dans les cas
déterminés par la Loi" »
La Déclaration universelle des droits de l'homme de 1948

Le 10 décembre 1948, les 58 États Membres qui constituaient alors
l’Assemblée générale de l'Organisation des nations unies (ONU) ont
adopté la Déclaration universelle des droits de l’homme à Paris, au Palais
de Chaillot. Les articles 18 et 19 consacrent eux aussi la liberté
d'expression, conjointement à la liberté de conviction et de religion :
Art. 18 : "Toute personne a droit à la liberté de pensée, de conscience et
de religion ; ce droit implique la liberté de changer de religion ou de
conviction ainsi que la liberté de manifester sa religion ou sa conviction
seule ou en commun, tant en public qu'en privé, par l'enseignement, les
pratiques, le culte et l'accomplissement des rites" ;
Art. 19 : "Tout individu a droit à la liberté d'opinion et d'expression, ce qui

implique le droit de ne pas être inquiété pour ses opinions et celui de
chercher, de recevoir et de répandre, sans considérations de frontières,
les informations et les idées par quelque moyen d'expression que ce soit"
— Version française officielle de l'ONU.
La Convention européenne des droits de l'homme du Conseil de l'Europe

Le Conseil de l'Europe (qui groupe 47 États membres) a ouvert à la
signature à Rome, le 4 novembre 1950 sa Convention de sauvegarde des
Droits de l'Homme et des Libertés fondamentales, entrée en vigueur le 3
septembre 1953. C'est l'article 10 de cette Convention qui garantit la
liberté d'expression :
"Article 10 – Liberté d'expression
1. Toute personne a droit à la liberté d'expression. Ce droit comprend la
liberté d'opinion et la liberté de recevoir ou de communiquer des
informations ou des idées sans qu'il puisse y avoir ingérence d'autorités
publiques et sans considération de frontière. Le présent article n'empêche

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pas les États de soumettre les entreprises de radiodiffusion, de cinéma ou
de télévision à un régime d'autorisations.
2. L'exercice de ces libertés comportant des devoirs et des responsabilités
peut être soumis à certaines formalités, conditions, restrictions ou
sanctions prévues par la loi, qui constituent des mesures nécessaires,
dans une société démocratique, à la sécurité nationale, à l'intégrité
territoriale ou à la sûreté publique, à la défense de l'ordre et à la
prévention du crime, à la protection de la santé ou de la morale, à la
protection de la réputation ou des droits d'autrui, pour empêcher la
divulgation d'informations confidentielles ou pour garantir l'autorité et
l'impartialité du pouvoir judiciaire".
Ces libertés n’empêchent pas certaines limites, car « notre liberté s’arrête
ou celle des autres commence ». Reprise résumée de l’article 4 de la
déclaration de 1789 :
"La liberté consiste à pouvoir faire tout ce qui ne nuit pas à autrui : ainsi,
l'exercice des droits naturels de chaque homme n'a de bornes que celles
qui assurent aux autres Membres de la Société la jouissance de ces
mêmes droits. Ces bornes ne peuvent être déterminées que par la Loi".
2. Les recours légaux
 la notion d’abus de droit
L’abus de droit correspond à l'exercice d'un droit par son titulaire dans des
conditions telles que cet exercice constitue une faute et peut être
sanctionné.
Cette notion d'abus de droit pose des limites à la liberté de mettre en
œuvre des droits qui lui sont pourtant reconnus par la Loi, soit
expressément, soit parce qu'ils ne sont pas spécifiquement interdit.
Elle englobe des réalités très différentes en fonction de la matière à
laquelle elle s'applique. L'appréhension et le contenu de la faute commise
sont très variables.
Dans le droit privé général, cet abus se caractérise, selon les cas, soit par
l’intention de nuire voire la mauvaise foi, soit par des erreurs plus légères
appréciées in abstracto (par référence à un comportement jugé normal et
raisonnable).
On peut ainsi invoquer l’abus de droit suite a des attaques nuisant à notre
réputation, certes nous pouvons nous exprimer librement mais les
critiques négatives et la calomnie peuvent être réprimandées et
considérer comme un abus de droit à la liberté d’expression.
 Le droit de réponse
Il est même possible de répondre en ligne depuis le réaménagement de la

loi du 21 Juin 2004 sur la confiance dans l’économie numérique. L’article 6
de cette loi dispose "Toute personne nommée ou désignée dans un
service de communication au public en ligne dispose d'un droit de

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réponse, sans préjudice des demandes de correction ou de suppression du
message qu'elle peut adresser au service"
Ce droit peut intervenir après tous propos, négatifs ou non, et être utilisé
par toutes personnes, physiques et morales. Mais il faut préciser que
même si l’on a la possibilité de répondre, ça n’efface pas les attaques
subies. Cependant avec un art oratoire et une bonne manipulation des
arguments et des mots, on peut confondre et faire tomber les propos
nuisibles.
 La diffamation
L’article 29 de la loi du 29 Juillet 1881 protège contre la diffamation et les

injures.
La diffamation consiste à alléguer des faits qui portent atteinte à l’honneur
et à la considération d’une personne, l’injure elle consiste en l’expression
outrageante, termes de mépris ou invective sans aucun fait allégué.
Le dénigrement «tout acte ou comportement de nature à jeter
publiquement le discrédit sur une personne ou une entreprise même en
l'absence de toute situation de concurrence, dès lors que la critique est
inspirée par le désir de nuire à autrui ».
L’injure est un délit lorsqu’elle est publique et une contravention dans le

cas contraire
La diffamation concerne la personne, pour qu’elle soit qualifiée les
allégations doivent porter atteinte à l’honneur et à la considération de la
personne visée. Une simple critique ou des propos marquant ses goûts et
choix ne seront être retenus comme diffamatoire.
5 éléments doivent être présents afin de qualifier la diffamation :
Un reproche à l’encontre d’une personne physique ou morale ou d’un
groupe de personnes
Portant sur un fait précis et déterminé
Attentatoire à l’honneur ou la considération
Et exprimé sciemment
La victime d’allégations diffamatoires doit être mise en cause pour un fait

précis.
L’auteur des allégations incriminées pourra, dans certains cas, se défendre
en prouvant, dans un délai très court, la réalité des faits diffamatoires. Il
pourra aussi plaider la bonne foi, la mesure de son propos, l’absence
d’animosité personnelle.
L’article 32 de la loi du 29 juillet 1881 dispose que la diffamation commise

envers un particulier sera punie d’une amende de 12.000 € au maximum.
Toute personne victime d’une diffamation peut également se constituer
partie civile et réclamer des dommages et intérêts.
La diffamation raciale ou religieuse est plus sévèrement sanctionnée, le
même article 32 sanctionne cette infraction d’une peine
d’emprisonnement d’un an et 45 000€ d’amende maximum.
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La diffamation homophobe ou en raison du handicap sera sanctionnée par
les mêmes peines.
Le Tribunal peut également ordonner la publication de sa décision ou d’un
communiqué à la demande de la victime.
En termes de procédure, celle-ci doit être engagée dans un délai très

court, L’article 65 de la loi du 29 juillet 1881 dispose que l’action publique
se prescrit au terme d’un délai de 3 mois à compter de la date de
publication des allégations diffamatoires. Dans le cas d'Internet, le délai
court à partir du jour où le message a été mis en place pour la première
fois à la disposition des utilisateurs.
Si on n’agit pas aussi rapidement, la plainte sera désuète. Tout nouvel
acte de poursuite permet de faire courir un nouveau délai.
En cas de procédure menée par le parquet, il faut faire attention à toute
inaction car le point de départ du délai est un élément clé, souvent objet
d’un important contentieux.
Des délais de prescription peuvent se voir rallongés en cas exceptionnel,
comme lorsque des propos racistes sont poursuivis. Le projet de loi pour la
confiance dans l'économie numérique de 2003 avait notamment pour
objet de modifier la question du point de départ de la prescription des
infractions de presse, lorsqu'elles sont commises par le biais d'Internet.
Pour la première fois, le projet entendait faire une distinction en matière
de prescription suivant le support utilisé pour commettre l'infraction de
presse, notamment au vu des effets destructeurs que cela pouvait prendre
via Internet.
Cette disposition a été jugée contraire à la Constitution par le Conseil
Constitutionnel dans sa décision du 10 juin 2004. Dès lors les règles de
prescription en matière de délits de presse sont les mêmes quel que soit
le support utilisé.
En première instance une procédure en diffamation pourra être menée en

quelques mois.
Un procès en diffamation peut parfois se révéler contre productif lorsque
le demandeur se voit opposer des arguments pertinents.
Qu’on soit victime ou prévenu l’assistance d’un conseil est fortement
recommandée.
Pour se défendre, il est impératif de conserver tous les moyens de preuve
dont la victime se servira devant la justice. Il est préférable d’avoir recours
aux services d’un huissier de justice qui pourra sur demande, faire tous
constats utiles en matière de diffamation et d’injure sur internet. Il faut
conserver un exemplaire des écrits diffamatoires ou injurieux, mais
certains moyens de preuve sont interdits. Les professionnelles du droit
explique pour quel cas ce qui est autorisé ou pas.
Dans les juridictions françaises, les dommages et intérêts accordés sont

proportionnels au préjudice subi et prouvé et le préjudice éventuel ou non
prouvé ne peut être indemnisé.
 Extorsion et chantage

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L’extorsion et le chantage ont un but commun : conduire la victime à
remettre au coupable la chose qu’il convoite. Il peut s’agir d’un bien
quelconque mais aussi notamment d’obtenir une signature, un
engagement, une renonciation ou la révélation d’un secret.
Le chantage est une variété d’extorsion particulièrement adaptée au
contexte des réseaux sociaux. Ils constituent le support idéal pour de
telles révélations ou imputations.
De manière anonyme, ou en usurpant l’identité d’un tiers, quoi de plus
facile que de rejoindre un réseau social et d’y déverser des médisances ?
Le Code Pénal permet cependant aux victimes de se défendre
efficacement, pour plusieurs raisons :
En premier lieu, le délit de chantage est puni avec sévérité : cinq ans
d’emprisonnement et 75.000.Euros.d’amende.
En second lieu, le maître chanteur ne peut invoquer l’exceptio veritatis,
c’est à dire se défendre en se prévalant de la vérité des faits qu’il
menaçait de révéler.
En dernier lieu, la tentative de chantage est en elle-même punissable. De
sorte que même si la victime n’a pas cédé aux menaces, le maître
chanteur encourt les peines vus précédemment.
Toutefois, en l’absence de menace, le délit de chantage n’est pas
constitué : seuls les textes répressifs prévus par la loi de 1881 trouvent à
s’appliquer en cas d’atteinte à l’honneur et à la considération.

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 Le délit d’atteinte à la vie privée
L’article 226-1 du Code Pénal réprime le fait de porter volontairement

atteinte à l’intimité de la vie privée d’autrui.
En l’absence du consentement de l’intéressé, constituent un délit

l’enregistrement de paroles prononcées à titre privé ou confidentiel
comme l’enregistrement d’image d’une personne se trouvant en un lieu
privé.
Il est donc possible de poursuivre sur ce fondement toute personne

malveillante qui enregistrerait de telles paroles ou image sur un réseau
social.
L’effectivité du délit est cependant limitée car il ne permet ni de se
défendre lorsque les faits sont intervenus en dehors de la sphère privée ni
lorsqu’ils sont « inventés » dans un but malfaisant.
Le Droit Pénal offre plusieurs textes permettant de protéger son e-

réputation lorsque qu’elle est atteinte au moyen des réseaux sociaux.
Cependant, cette protection doit se fonder au cas par cas, en fonction du
contexte. Le délit de chantage apparaît comme le moyen de défense
privilégié en présence d’une atteinte à la réputation au moyen des
réseaux sociaux. Encore faut-il que l’atteinte ait été précédée de menaces
et qu’elle ait pour but l’obtention d’un avantage matériel.
 La concurrence déloyale ou parasitaire
Sur la base de la responsabilité civile, ont été forgés par la jurisprudence

les concepts de concurrence déloyale ou parasitaire.
Pour qu'il y ait concurrence déloyale, il faut que l'auteur de propos
négatifs soit le concurrent de la personne ou de l'entreprise visée.
En revanche la concurrence parasitaire consiste à attraire le prestige

d'une marque ou d'une entreprise par confusion avec ses propres
produits.
La concurrence déloyale sanctionne l'usage abusif de la liberté du

commerce causant volontairement ou non trouble commercial.
Elle constitue une faute délictuelle tombant sous le coup de l'article 1382
du Code civil, elle implique la démonstration d’une faute (dénigrement,
débauchage, désorganisation, imitation, agissements parasitaires), d’un
préjudice et d’un lien de causalité entre cette faute et ce préjudice et
expose au paiement de dommages et intérêts pour réparer le préjudice
subi.

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IV. Réseaux sociaux virtuels et management, une
cohabitation possible…
En tant qu’outil de travail, de diffusion d’informations et de partage, les
réseaux sociaux virtuels ont su faire leur place au sein de la société et de
certaines sociétés. Certains patrons décident par contre d’en restreindre
l’accessibilité, quel choix est le plus judicieux ?
A)Internet au bureau ?
1. Une possibilité mais pas une obligation
Toutes les sociétés ne permettent pas a leurs employés l’accès a internet

illimité sur le lieu de travail. Dans certaines, il n’y a absolument pas
internet, les employés ne disposent que de l’intranet. Dans d’autres
l’accès est restreint, c’est - à dire qu’il est possible de se rendre sur les
quelques sites que la société autorise. Une autre catégorie existe, celle de
l’internet sans restriction apparente.
L’utilisation d’internet au travail à des fins autres que professionnelles est

autorisée. Néanmoins, selon les recommandations de la CNIL, l’utilisation
à titre personnel d’Internet ne doit pas se faire au-delà d’un délai
raisonnable, et les sites consultés ne doivent pas avoir un contenu
contraire à l'ordre public et aux bonnes mœurs (rapports de la CNIL, mars
2001 et février 2002).
Il est dans le droit de l’employeur d’interdire l’accès ou de le limiter, il

peut également user de systèmes de filtrage des sites web consultés.
Dans ce cas l’administrateur réseau crée des profils, la solution logiciel ou
serveur dédié s’intègre de suite de manière automatique à l’informatique
existante et récupère les informations sur les utilisateurs des annuaires
d’entreprise. Certains filtrages s’appliquent à des groupes ou parfois
même à l’individu.
Bien que l’employeur ait un droit de contrôle sur l’activité du personnel
pendant le temps de travail dans l’entreprise, le dispositif de contrôle doit
obligatoirement être porté à la connaissance du salarié et du comité
d’entreprise.
Ce dispositif peut apparaitre dans le règlement intérieur en précisant les

conditions d’utilisation d’internet ou en expliquant que l’utilisation
d’internet à des fins personnelles est interdite et pourra donner lieu à des
sanctions disciplinaires. On peut aussi trouver sur le contrat de travail des
mentions avertissant le salarié que le matériel et les ressources mis à
disposition devront être réservées à un usage strictement professionnel et
que le respect de cette condition pourra faire l'objet de contrôle et que les
e-mails pourront être utilisés comme preuve lors d'une procédure
disciplinaire.
Il est par ailleurs possible de créer des chartes d’utilisation.
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Selon une enquête réalisée par JDN Management, 44% des entreprises ne
possèdent pas de document fixant les règles d’utilisation d’internet, et
quand il existe, il est souvent difficile à comprendre pour trois personnes
sur cinq. Il est alors essentiel d’être capable de rédiger un document
adéquat, des professionnelles s’engagent à aider les entreprises
désireuses dans leur démarche.
2. En exemple quelques extraits de la charte d’utilisation de la

société START-UP SA.
« Préambule
STARP-UP a toujours privilégié la transparence de son système d’information. Quelques dérives ont
été constatées, sans doute par ignorance des règles et de leurs conséquences. Le rappel de ces
règles est important parce que le contexte des nouvelles technologies ne rend pas toujours
évidente l’interprétation ou la connaissance des règles. Il est également nécessaire d’assurer la
confiance des salariés face aux craintes d’immixtion dans la vie privée que peuvent constituer les
nouvelles technologies. Préserver le système d’information, dans le respect des droits et libertés de
chacun, telle est l’ambition de cette charte d’utilisation du système d’information de START-UP SA
(" la Charte ").
Généralités
Objet de la Charte
L’objet de la Charte est de rappeler les règles et de réglementer le fonctionnement et l’utilisation
du système d’information de l’entreprise (" Système d’Information ").
On entend par Système d’Information de l’entreprise :
- l’ensemble des ordinateurs, fixes ou portables, et tout autre matériel informatique, connectique
ou bureautique en ce compris les serveurs, hubs, câbles du réseau, fax, photocopieurs, téléphones,
fixes ou portables, (" Matériel ") ;- l’ensemble des logiciels contenus dans ou faisant fonctionner,
inter opérer ou protégeant lesdits ordinateurs et matériels informatiques, en ce compris les
protocoles de communication TCP/IP, (" Logiciel ")
permettant :
- la constitution et la création
- l’échange, la circulation, la diffusion,
- la duplication, reproduction et stockage, (" Opérations ")
de :
- données, fichiers, base de données,
- intranet, extranet
- images, sons, textes,
- flux quelconques d’information, (" Informations ")
entre :
- les " Utilisateurs " entre eux,
- les " Utilisateurs " et l’extérieur,
et ce quelque soit la finalité du flux d’information.
Avis du Comité d’entreprise

La présente charte a été soumise à l’avis du Comité d’entreprise de START-UP SA, qui a été informé
et consulté conformément aux articles L. 122-36 et L. 432-2-1 alinéa 3 du Code du travail.
La navigation sur le web
Navigateur
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L’Administrateur peut limiter la durée de connexion, imposer des configurations de sécurité du
navigateur, imposer des limites de taille au téléchargement de contenu par note de service.
Participation à des forums

La participation à des forums peut engager la responsabilité de START-UP SA. L’Utilisateur doit
disposer des autorisations internes afin de s’exprimer au nom de START-UP SA et devra
préalablement prendre contact avec la Direction de la Communication de START-UP SA.
Téléchargement de logiciels, ou d’œuvres protégées

Le téléchargement de logiciels ou d’œuvres protégées, sans autorisation des ayants-droits, est de
nature à engager la responsabilité de START-UP SA et comme tels sont strictement interdits.
L’Administrateur se réserve la possibilité d’effacer du Système d’Information toute trace de ces
logiciels et œuvres introduites dans le Système, en violation des droits de propriété intellectuelle
d’autrui.
Consultation de sites illicites

La consultation et le téléchargement du contenu de sites à caractère pornographique, pédophiles
sont contraires aux bonnes mœurs et peuvent revêtir le caractère d’une infraction pénale. Cette
activité est strictement interdite. L’Administrateur se réserve le droit de dénoncer tout acte
délictueux aux autorités, et ce sans préjudice de l’application des sanctions prévues à l’article IX de
la Charte.
Consultation d’internet à des fins privées

La consultation de sites web à titre privé est autorisée dans la mesure où cette navigation
n'entrave pas l’accès professionnel et qu’elle ne gêne pas de façon significative le bonne marche
du travail de l’Utilisateur.
Il est précisé que le téléchargement de fichiers musicaux au format mp3 ou tout autre format de
compression ne rentrant pas dans l’accès professionnel et gênant la bonne marche du Système
d’Information en raison de l’encombrement qu’il génère est strictement prohibé.
Contrôles de l'usage
Il est précisé que l’Administrateur exerce un contrôle sur les durées des connexions, les sites les
plus visités, dans le cadre de la mission de protection du Système d’Information.
Le Comité d’Entreprise de START-UP disposera d’une adresse électronique (ce@start-up.com) et
d’un Répertoire au sein du Système d’Information.
Le Comité d’Entreprise gèrera son répertoire de manière autonome. L’Administrateur garantit au
Comité d’Entreprise un accès permanent (sous réserve de la maintenance du Système
d’Information et autres Opérations de protection du Système d’Information) à ce Répertoire par
tous les Utilisateurs.
Le répertoire peut être complété, après autorisation préalable de l’Administrateur et de la Direction
de la Communication par des pages d’informations sur l’Intranet.
Règles de communication
Le Comité d’Entreprise devra dans sa communication au personnel de START-UP :
- veiller au respect des dispositions de la loi sur la liberté de la presse,
- se limiter quant à l’objet de la communication à ce qui rentre dans le cadre de ses attributions,
- respecter les consignes de l’Administrateur en termes de format, de taille, des messages ou de
pages intranet.
En cas de non-respect de ces dispositions, l’Administrateur pourra retirer l’autorisation après avoir
préalablement entendu le Comité d’Entreprise en ses explications.
Sanctions
[„ Sanctions disciplinaires en cas de violation de la charte avec les règles de procédure garantissant
au salarié un traitement équitable]
Sanctions disciplinaires
Le non-respect des dispositions de la Charte peut entraîner des sanctions disciplinaires.

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Règles de procédure
Aucune sanction ne peut être infligée au salarié sans que celui-ci soit informé dans le même temps
et par écrit des griefs retenus contre lui.
Lorsqu’une sanction sera envisagée contre un salarié, la direction convoquera le salarié en lui
précisant l’objet de la convocation, sauf si la sanction envisagée est un avertissement ou une
sanction de même nature qui n’a pas d’incidence sur la présence dans l’entreprise, la fonction, la
carrière ou la rémunération du salarié. La convocation est écrite.
Au cours de l’entretien, le salarié peut se faire assister par une personne de son choix appartenant
au personnel de l’Entreprise. Au cours de l’entretien les motifs de la sanction envisagée sont
indiqués au salarié. Les explications du salarié sont recueillies. La sanction est motivée et notifiée à
l’intéressé.
Affichage et formalités – Entrée en vigueur

En tant que partie du règlement intérieur, la charte d’utilisation sera affichée conformément à
l’article R. 122-12 du Code du travail et accessible sur l’intranet de START-UP SA. Elle sera déposée
au secrétariat-greffe du conseil de prud’hommes de LIEU [„ Situation de l’entreprise ou de
l’établissement].
La charte d’utilisation entrera en vigueur le DATE [„ Cette date doit être postérieure d’un mois à
l’accomplissement des formalités de dépôt au secrétariat-greffe et à l’affichage]. La charte sera
communiquée avec l’avis du Comité d’entreprise [„ ou à défaut des délégués du personnel et le cas
échéant du comité d’hygiène et de sécurité] à l’inspecteur du travail. »
Nous pouvons clairement nous rendre compte des intentions de
l’entreprise quand elle rédige une telle charte.
Ce qui nous mène à nous poser la question, que craignent les entreprises
refusant d’instaurer internet sur le lieu de travail, quelles raisons
constituent des freins ?
3. Les craintes des entreprises Vs les convoitises des salariés
Divers motifs peuvent pousser une entreprise à limiter l’accès au web :
• L’envie de se protéger, se couvrir, afin d’éviter que les agissements

virtuels de leurs salariés qui engagent la responsabilité de cette
dernière ne soient à l’origine de condamnations.
• La perte de productivité des employés, les entreprises craignent que

ceux-ci privilégient leur temps à des occupations personnelles plutôt
que de s’atteler aux missions dont ils sont en charge
« Expression de la chute de productivité en temps perdu par l’usage non

professionnel
d’Internet :
En te (Tableau tiré de l’enquête Ofeo)

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29 jours
Le temps perdu par Internet représente aujourd’hui une perte de
productivité de 13.8%
contre 15.7% en 2008.
Les salariés n’ont plus 5 semaines de vacances mais 9. »
• La divulgation d’informations confidentielles sur l’entreprise, internet

est aujourd’hui une grande source d’informations,
intentionnellement ou inconsciemment les salariés peuvent
transmettre des données sur l’entreprise qui doivent rester secrètes.
Ne serait-ce qu’une date de sortie d’un produit, ou l’emploi d’un
nom de code pour désigner un projet, ou encore parler innocemment
de la politique de l’entreprise sans prendre en compte le côté
stratégique.
• L’augmentation du risque de virus, ce cas de figure a déjà été

rencontré par des sociétés qui autorisaient internet et ont été
victimes de virus. Ce fut le cas d’une entreprise Parisienne qui y a
été soumise à la suite d’un téléchargement effectué par l’un de ses
employés. Cet incident lui fut fort couteux et la raison pour laquelle
elle a décidé de réduire fortement la possibilité d’utilisation
d’internet.
• Risque de saturation de la bande passante et des capacités de
stockage des ordinateurs, les outils professionnels ont vocation à
aider chacun à réaliser ses tâches, les multiples connexions utilisent
du débit et les fichiers et différents documents de la place dans la
mémoire de l’ordinateur.
• Crainte de l’utilisation à des fins illicites, l’image de l’entreprise peut

être mise en jeux. Un salarié qui se compromet sur son lieu de
travail par quel moyen que ce soit nuit à l’image de son entreprise.
Les cas peuvent être pire s’ils sont amplifiés par les médias, ou
encore comme on a vu précédemment par des buzz ou des groupes
crées sur les réseaux sociaux.
• Le dénigrement de l’entreprise en ligne, « Selon TNS Sofres, un

cadre sur huit a déjà donné son avis sur leur entreprise sur des
blogs, des forums, ou des réseaux sociaux, et 42 % des cadres ont
déjà recherché sur le web 2.0 des témoignages ou des conseils sur
une entreprise où ils envisageaient de postuler. » Un salarié en
colère peut être une arme redoutable contre l’entreprise, non
seulement il a des informations précises sur elle, mais en plus même
s’il veut nuire à l’entreprise par le biais du mensonge, il dispose
d’une certaine crédibilité face aux autres car il est membre de
l’entreprise.
Sans nécessairement penser à toutes ces craintes qu’ont les entreprises,

le salarié usera d’internet à ses fins.

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Rappelons qu’il est considéré comme usage à titre personnel toutes les
correspondances ou visites de sites internet ne rentrant pas dans la
fonction du salarié.
Voyons quelle est la nécessité d’internet pour ceux qui l’utilisent sur leurs
lieux de travail mais non comme outil de travail.
D’après une étude réalisée en 2009 par la société Olfeo, créatrice de

solutions pour sécuriser, optimiser et analyser les accès internet, les
Français surfent en moyenne une heure et demie par jour au bureau,
essentiellement pour un usage personnel.
(Graphique tiré de l’enquête Olfeo)
Un tiers de ce temps est consacré à un usage professionnel. 67% restent

non professionnels.

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Une des raisons de la baisse constatée entre 2008 et 2009, l'arrivée en
force des Smartphones très utilisés, en particulier durant les temps de
transport le matin.
L’utilité de la toile pour des raisons non professionnelles se fait dans des
buts variés, les salariés cherchent à se distraire parfois de manière ludique
ou à s’informer.
Les sites d’actualités sont les plus utilisés par les travailleurs surfant sur le
net, notamment l’actualité sportive.
Les réseaux sociaux, selon Médiamétrie en Mars 2009 « Facebook » était
le mot clé le plus tapé par les internautes en France (38,3 millions de
requêtes), Twitter
Les sites d’achat en ligne
Les sites de détente et d’échanges à l’instar de Youtube, Orange, Pages
jaunes
Les sites touristiques, de météo, d’itinéraires… sans oublier les sites de
services bancaires.
Les internautes regardent aussi principalement leurs boîtes mails

personnelles de type Yahoo mail ou Hotmail… et dialoguent même en
ligne, soit par des outils de messagerie instantanée mis en place par leur
hiérarchie, ou par d’autres messageries instantanées comme MSN ou
même Facebook.
Les employés ressentent le besoin de s’occuper autrement qu’en

travaillant et internet et les autres réseaux sociaux virtuels leur
permettent de le faire sans trop de contraintes. En effet ils peuvent rester

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assis devant leur bureau, et sans se déplacer physiquement ils
parviennent à amener leur esprit vers d’autres horizons.
Malgré que de nombreuses entreprises ne voient pas d’un bon œil que
leurs salariés surfent sur internet à des fins privées et interdisent même
l’accès aux boîtes mails en dehors de celle du travail, c’est le cas de
certaines banques, les employés n’y ont pas la faculté d’envoyer des mails
ailleurs qu’aux adresses autorisées par l’employeur, une étude publiée en
Avril révèle qu’internet peut être bénéfique.
C’est le professeur Brent Cocker du département management et
marketing à l’université de Melbourne en Australie qui a mis en lumière le
fait que de courtes et discrètes pauses comme un petit tour sur internet
permettent à l’esprit de se reposer, et ainsi de faciliter la concentration
lors d’une journée de travail, et au final, d’accroître sa productivité.
Les résultats de cette étude montrent que les salariés qui surfent sont
environ 9% plus productifs que les autres. Brent Cocker nuance en
expliquant que ces courtes pauses ne doivent pas dépasser une limite
raisonnable fixée à 20% du temps de travail.
Toutefois les salariés doivent faire attention à leurs agissements, ils

courent de gros risques en utilisant internet à titre personnel de manière
abusive. La jurisprudence a jugé de faute grave : c’est-à dire qui ne
permet plus un seul instant la présence du salarié dans l’entreprise, la fait
d’avoir usé de la connexion internet de l’entreprise à des fins non
professionnelles, par une personne ayant effectué 41 heures au cours d’un
mois.
Cet individu a été licencié par son patron.
De plus l’usage excessif d’internet pour motifs personnels peut entrainer
des poursuites pénales. C’est ainsi qu’un salarié qui a visité des sites à
caractères pornographiques sur son lieu et durant ses heures de travail,
s’est rendu coupable du délit d’abus de confiance
(Cour de cassation, chambre criminelle, 19 Mai 2004, n°03-83953).
Cependant il y a des entreprises qui ne peuvent se permettre de

restreindre internet car il constitue pour elle un outil de travail efficace et
voit en des moteurs de recherche comme google un fidèle allié. Elles
voient aussi en internet le moyen de garder un œil sur leurs employés.
B)Une liberté contrôlée

1. La Cybersurveillance
Un employeur peut collecter des données personnelles sur ses salariés et

parfois même à leur insu. Il lui est possible de cette manière d’établir des
profils type en fonction de différents critères : sites visités, heures de
connections, e-mails…c’est ce qu’on appelle la cybersurveillance.
Les nouvelles technologies ont apportées de nouveaux litiges, les
juridictions prud’hommales sont souvent saisies par des employeurs ou

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salariés en matière d’utilisation d’internet, de ce fait la loi, la jurisprudence
ainsi que la commission nationale informatique et libertés, la CNIL,
imposent des limites à chacun.
Le pouvoir de sanction de la CNIL lui permet :

D’adresser des avertissements et des mises en demeure de faire cesser
un manquement à la loi.
Prononcer une injonction de cesser le traitement ou un retrait de
l’autorisation et en cas d’urgence, décider l’interruption du traitement ou
le verrouillage des données.
Prononcer des sanctions pécuniaires pouvant aller jusqu’à 300 000 € en
cas de réitération
Dénoncer au parquet les infractions à la loi dont elle a connaissance.
La CNIL définit également des principes qu’est tenu de respecter

l’employeur :
_ Le principe de finalité : Les données à caractère personnelle ne peuvent

être recueillies et traitées que pour un usage déterminé et légitime. Tout
détournement de finalité est passible de sanctions pénales.
_ Le principe de proportionnalité et de pertinence des données, elles

doivent être nécessaires au regard des objectifs poursuivis.
_ Le principe d’une durée limitée de conservation des données, les

informations ne peuvent être conservées de façon indéfinie dans les
fichiers informatiques.

Page 78 sur 112
_ Le principe de sécurité et de confidentialité des données, l’employeur en
tant que responsable du traitement est astreint à une obligation de
sécurité et doit prendre les mesures nécessaires afin de garantir la
confidentialité des données et éviter leur divulgation à des tiers non
autorisés.
_ Le principe du respect des droits des personnes : lors de l’informatisation

de leurs données, les salariés concernés ou candidats à un emploi doivent
être clairement informés des objectifs poursuivis, du caractère obligatoire
ou facultatif de leurs réponses, des destinataires des données et des
modalités d’exercice de leurs droits au titre de la loi. Il existe un droit
d’accès et de rectification ainsi qu’un droit d’opposition pour toute
personne dont on a des données.
Voici à présent les recommandations de la CNIL en matière de

cybersurveillance :
« L’employeur peut mettre en place des dispositifs de filtrage de sites non

autorisés, fixer des limites dictées par l’exigence de sécurité de
l’organisme, telles que l’interdiction de télécharger des logiciels,
l’interdiction de se connecter à un forum ou chat, l’interdiction d’accéder à
une boîte aux lettres personnelle par internet… »
Ci-dessous quelques caractéristiques des outils de filtrage

Les « filtrages d’url » sécurisent la navigation, leur rôle est de réguler
l’usage du web en interdisant l’accès à des sites sans lien direct avec
l’activité professionnelle des salariés, ils s’appuient sur deux procédés de
filtrage :
• L'existence d'une base, élaborée par l'éditeur, recensant les

adresses des sites interdits ("black list") classés par catégories
(sexe, jeux, guerre, drogue...) et mise à jour le plus souvent
quotidiennement.
• L'analyse du contenu des pages des sites visités et des mots qui
servent à les trouver dans les moteurs de recherche en mêlant des
méthodes heuristiques et sémantiques. Cela permet de s'assurer
qu'ils sont compatibles avec la politique de régulation définie par
l'entreprise, même s'ils ne figurent pas dans la "black-list".
Ce type de produits est commercialisé par des éditeurs comme ISS,

Secure Computing, Surf Control, Websense… parmi tant d’autres. D’après
Eric Beaurepaire, responsable marketing chez Symantec, « aujourd’hui
tous les éditeurs travaillent automatiquement avec les annuaires LDAP et
Active Directory de Windows, ou les Unix les plus répandus » (ce sont des
outils de filtrage)
De plus une formation de 2 à 3 jours suffit pour rendre un administrateur
réseau autonome sur un logiciel de filtrage.
Page 79 sur 112
Mais au-delà des filtrages d’URL, et éventuellement des mots-clés,
d’autres règles peuvent enrichir le dispositif de filtrage. Ainsi
l’administrateur pourra interdire ou autoriser certains types de fichiers
(vidéo, musicaux, MP3, etc.), délimiter une taille maximum de
téléchargement pour préserver les ressources informatiques, ou encore
fixer une quantité maximale de mégaoctets téléchargés sur une période.
De même, une organisation temporelle peut être déployée, soit en
déterminant des plages d'horaires d'accès (pour tous ou par groupe ou
profil), soit en définissant des quotas d'heures d'utilisation par périodes.
Webwasher lui introduit la notion de responsabilité de l’employé avec une
fonction qui permet de définir un message du type « Attention, l’entreprise
tolère l’accès à ce site tant que les employés n’en abusent pas »
La CNIL, règlemente également le contrôle de l’utilisation de la

messagerie en disant :
« Des exigences de sécurité, de prévention ou de contrôle de
l’encombrement du réseau peuvent conduire les entreprises ou les
administrations à mettre en place des outils de contrôle de la messagerie.
Par exemple : outils de mesure de la fréquence, de la taille, des messages
électroniques ; outils d’analyse des pièces jointes (détection des virus,
filtres « anti-spam » destinés à réduire les messages non-sollicités, etc.).
Les dispositifs de contrôle de la messagerie doivent faire l’objet d’une

consultation du comité d’entreprise ou, dans la fonction publique, du
comité technique paritaire ou de toute instance équivalente et d’une
information individuelle des salariés.
Ils doivent notamment être informés, de la finalité du dispositif et de la
durée pendant laquelle les données de connexion sont conservées ou
sauvegardées. En cas d’archivage automatique des messages
électroniques, ils doivent en outre être informés des modalités de
l’archivage, de la durée de conservation des messages, et des modalités
d’exercice de leur droit d’accès.
Si un dispositif de contrôle individuel de la messagerie est mis en place, il
doit être déclaré à la CNIL (déclaration normale), sauf désignation d’un
correspondant informatique et libertés. »
Concernant l’accès au poste informatique ou à la messagerie, la CNIL

déclare :
« L’employeur doit respecter le secret des correspondances privées, une
communication électronique émise ou reçue par un employé peut avoir le
caractère d’une correspondance privée. La violation du secret des
correspondances est une infraction pénalement sanctionnée. Tout ce qui
n’est pas identifié comme « personnel » est réputé être
professionnel de sorte que l’employeur peut y accéder librement.
 Au niveau légal

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Quelques lois régissent la liberté des salariés au travail et limitent la
cybersurveillance.
La loi du 6 janvier 1978 impose que tout traitement de données

personnelles soit déclaré à la CNIL.
Suivent ici quelques articles du Code du travail :
Article L.120-2 du Code du travail : « Nul ne peut apporter aux droits des
personnes et aux libertés individuelles et collectives de restrictions qui ne
seraient pas justifiées par la nature de la tâche à accomplir ni au but
recherché ».
Article L.121-8 du Code du travail : « Aucune information concernant

personnellement un salarié ou un candidat à un emploi ne peut être
collectée par un dispositif qui n'a pas été porté préalablement à la
connaissance du salarié ou du candidat à un emploi ».
Article L.432-2 du Code du travail : « Le comité d'entreprise est informé et

consulté, préalablement à tout projet important d'introduction de
nouvelles technologies, lorsque celles-ci sont susceptibles d'avoir des
conséquences sur l'emploi, la qualification, la rémunération, la formation
ou les conditions de travail du personnel ».
La loi prévoit d’ailleurs de sévères sanctions en matière de violation du

secret de la correspondance.
Ainsi, l'article 226-15 du Code pénal dispose :
« Le fait, commis de mauvaise foi, d'ouvrir, de supprimer, de retarder ou
de détourner des correspondances arrivées ou non à destination et
adressées à des tiers, ou d'en prendre frauduleusement connaissance, est
puni d'un an d'emprisonnement et de 45000 euros d'amende.
Est puni des mêmes peines le fait, commis de mauvaise foi, d'intercepter,
de détourner, d'utiliser ou de divulguer des correspondances émises,
transmises ou reçues par la voie des télécommunications ou de procéder à
l'installation d'appareils conçus pour réaliser de telles interceptions ».
(Ordonnance n° 2000-916 du 19 septembre 2000 art. 3 Journal Officiel du
22 septembre 2000 en vigueur le 1er janvier 2002)
2. Les salariés peuvent s’y dérober
 Chaque cas est exceptionnel
Un salarié accusé de surfer sur des sites porno a tout de même gagné son
procès contre son employeur.
Le jugement du conseil des Prud’hommes de Nanterre du 16 Juillet 1999
donne raison a cet employé cadre de la société IBM. Celui-ci a été licencié
pour avoir surfé sur des sites porno et téléchargé des images de ce
registre, il a ensuite engagé une procédure auprès du conseil des
Prud’hommes en usant des arguments suivants : âgé de plus de 50 ans, il
aurait été mis au « placard » par son entreprise, ils voulaient se
débarrasser de certains cadres de haut niveau jugés trop âgés et trop

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anciens. D’après lui, il n’y avait aucun moyen de prouver les faits dont il
était accusé. En effet la seule preuve apportée par IBM était un disque dur
d’ordinateur contenant des photos pornographiques, dont certaines
portaient une date postérieure aux faits.
D’autres affaires dans lesquelles on a trouvé des employés avec des

images pédophiles ou pornographiques les ont conduits à des
licenciements et condamnations.
Dans un jugement rendu par le tribunal correctionnel du Mans le 16 février

1998, l'ancien directeur de cabinet du président du Conseil général de la
Sarthe a été licencié et condamné à 6 mois d'emprisonnement dont trois
mois ferme pour avoir acheté et téléchargé depuis le Web des photos à
caractère pédophile. L'homme utilisait le soir le seul ordinateur connecté
au Web du Conseil général, celui d'une secrétaire, pour acheter avec sa
carte bancaire une somme d'images effrayantes.
 Quand une pause s’impose
L’ingénieur américain Frederick Winslow Taylor est à l’origine de

l’organisation scientifique du travail, base de la révolution industrielle du
XXème siècle.
Une des raisons qui a poussé Taylor à instaurer cette nouvelle manière de
travailler était de pallier à ce qu’il appelait la « flânerie » ouvrière, d’après
lui une tendance naturelle à la paresse.
Sur le lieu de travail et pendant le temps de travail, il est déjà arrivé à
chacun de se surprendre à faire autre chose. Et bien avant l’arrivé
d’internet et des réseaux sociaux virtuels, des moyens de s’évader du
boulot en y restant présent existaient.
Sans aller jusqu’à parler de paresse ou de flânerie, l’être humain a besoin

de s’aérer l’esprit de temps en temps car physiquement parlant la pleine
concentration décroit au bout de 45 minutes sur un thème donné, et l’ont
met 3 à 5 minutes pour se concentrer pleinement sur une activité.
D’après l’article L220-2 du code du travail « Aucun temps de travail
quotidien ne peut atteindre six heures sans que le salarié bénéficie d’un
temps de pause d’une durée minimale de 20 minutes, sauf dispositions
conventionnelles plus favorables fixant un temps de pause supérieur ».
De ce fait bien avant internet, les salariés échappaient de courts instants a

leurs fonctions en prenant des pauses café ou pauses cigarettes pour les
fumeurs ;
En passant des coups de téléphones, non à titre professionnel ;
En prenant du temps pour se déplacer d’un couloir à un autre et en
multipliant les déplacements
En papotant avec ses collègues

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En rêvant !
Toutefois, de ce besoin constaté de faire une pause et au vue des

interdictions existantes quant à l’accès à internet durant les heures de
travail effectif, certains malins ont pensé à quelques astuces :
Utiliser son Iphone
Garder constamment une fenêtre Excel ouverte sur l’écran de son
ordinateur, de manière à faire croire qu’on est en plein effort mental, alors
qu’on navigue sur le web.
Certains comme Yahoo ! Japan ont proposé une nouvelle présentation des
pages de leur portail ou tout devient plus sobre, de manière à ne pas
attirer l’attention.
Et pour utiliser sa messagerie instantanée MSN quand le logiciel n’est pas
installé sur son poste et que l’administrateur ne souhaite pas non plus
l’installer, il y a E-buddy qui permet tout aussi bien la communication en
ligne (mais seulement pour ceux qui ont l’accès internet).
C)Une frontière sensible entre domaine privé et

professionnel
1. Internet débusque les CV menteurs
L’e-recrutement ou recrutement via internet

prend petit à petit le pas sur le recrutement
traditionnel. Il en résulte que le CV sur internet
est de plus en plus utilisé au détriment du CV
traditionnel.
Evidemment ce phénomène ne concerne pas toutes les personnes et tous
les postes à pourvoir mais la tendance fait son chemin. Des logiciels de
scoring ont été mis en place, ils analysent automatiquement les données
et la qualité du CV. Il arrive même que des robots dotés d'algorithmes
sémantiques participent à la sélection automatique des CV.
« Plus des deux tiers des employeurs grecs annoncent avoir repéré un
mensonge sur les CV qu'ils reçoivent, annonce le site d'emploi hellène
Kariera. Une situation qui n'est évidemment pas propre au pays. Dans
l'Hexagone, ce ne seraient pas moins de 75 % des employeurs qui
estiment que les candidats modifient la réalité sur leur CV, explique
Corinne Zerbib, journaliste et directrice du site d'information Jobetic. Et
selon les recruteurs grecs, les mensonges les plus fréquents concernent
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les diplômes obtenus, l'embellissement des responsabilités, les
compagnies pour lesquelles le candidat a travaillé et l'intitulé de son
poste. Seul problème : avec Internet en première ligne, il devient de plus
en plus facile de se renseigner sur le prétendant au poste. "Aujourd'hui, le
recruteur a les moyens de vérifier les informations en quelques clics, on a
l'impression qu'Internet facilite le mensonge, que l'on peut trouver des
moyens d'acheter de faux diplômes, par exemple, alors que c'est le
contraire". » (article du 30 Octobre 2008, site l’Atelier).
Les 5 mensonges les plus fréquents des candidats, dans les CV ou après
lors du recrutement sont pour Stéphane Haefliger, directeur des
ressources humaines de la compagnie bancaire Espirito Santo :
_ Le syndrome de la montgolfière : étoffer ses responsabilités dans ses

anciennes fonctions
_ Le syndrome de Babel : la soi disant maitrise de toutes les langues
_ Le syndrome des Yuppies : l’augmentation des rémunérations

précédentes
_ Le syndrome du carrossier : Les candidats lissent les bosses de leur CV

en omettant de préciser les vraies raisons de la fin de leur contrat
précédent.
_ Le syndrome du dentiste : Le fait de « boucher » les trous du CV quand

on a vécu une période d’inactivité.
.Aujourd’hui avec le développement des réseaux sociaux, il y a une

multitude d’’informations que nous pouvons transmettre nous même sur
notre parcours à l’aide de sites tel que les copains d’avant, Il suffit de
taper le nom d’un candidat afin d'obtenir des informations sur lui.
Les recruteurs n’apprécient pas qu’on ne soit pas franc avec eux et une
étude démontre que près de la moitié d’entre eux qui se rend compte d’un
mensonge se débarrasse définitivement de la candidature sans état
d’âme.
Il est donc important d’être sincère, les employeurs n’hésitent plus un seul
instant à regarder du côté des réseaux sociaux, pour avoir de plus ample
informations sur les postulants.
Sur le plan légal, la procédure d’embauche est soumise au principe du

respect de la bonne foi et de l’interdiction de l’abus de droit par le
potentiel candidat, ainsi il est tenu de rédiger un CV conforme à la réalité
accompagné de tous les renseignements utiles sur ses qualifications
professionnelles.

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Il est dans le droit de l’employeur de vérifier que les informations soient
conformes à la réalité dans le respect du principe de la proportionnalité, il
ne dispose pas de tous les moyens pour effectuer ces vérifications et ne
peut collecter que les renseignements indispensables à la conclusion et
l’exécution du contrat de travail.
Le fait pour un candidat de laisser trainer des données contradictoires sur

internet que l’employeur pourra trouver via les moteurs de recherche est
une faute bien embêtante et pourtant plusieurs cas existent.
«Un jour, un candidat m’a envoyé un dossier avec un certificat de travail

très flatteur, se rappelle le directeur des RH de la Compagnie bancaire
Espirito Santo.
En googelisant son nom sur le net, j’ai découvert son site personnel où
figurait son dossier complet. Par réflexe, je l’ai imprimé et j’ai aussitôt
remarqué en le comparant au dossier reçu par la poste qu’un paragraphe
entier de son certificat de travail avait disparu. Comme par hasard, un
paragraphe défavorable au candidat.
Nous avons choisi de lui donner une chance en le convoquant à un

entretien. Mais il a plaidé le problème informatique, son scanner ayant,
selon lui, happé le paragraphe en question. Pour nous, le lien de confiance
était définitivement rompu.»
Selon Nicolas Clerc, responsable du recrutement de Crédit Suisse pour la

Suisse romande, «un spécialiste repère instantanément les signes de
fraude. Un double espace entre deux paragraphes sur un certificat de
travail ou une signature un peu décalée suffisent à susciter les soupçons.»
Dans le cas du candidat chez Espirito Santo, on peut dire que l’employeur
a cherché à lui donner une chance en le convoquant à un entretien après
avoir constaté son mensonge, pourtant ce dernier n’a su saisir la perche
qui lui a été tendu. Une expression le dit si bien « Faute avouée, à moitié
pardonnée ».

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2. Quand Facebook devient Big brother
« Avant toute chose, faites très attention à ce que vous postez sur
Facebook, quoi que vous y fassiez, tôt ou tard cela émergera de nouveau
dans votre vie. »
Voila la réponse de Barack Obama début Septembre à un jeune étudiant

lors de sa visite dans un lycée de l’Etat de Virginie, à la question
« Comment décrocher le job le plus important du monde. »
Quelles sont ces fameuses informations que Facebook pourra un jour

retenir contre nous ?
Tout d’abord, nos amis, ils sont les membres de notre famille, les proches,
les camarades et collègues, participants à des associations ou club de
sport… Nos contacts Facebook est une des informations facilement
accessible par quiconque le souhaite, et des mauvaises fréquentations
pourront devenir préjudiciables.
Facebook propose aujourd’hui la possibilité de gérer ses données, et

rendre confidentiel ce que l’on souhaite ou pas, mais il faudrait que tout le
monde sache et prenne le temps de faire cela.
Sans aucun outil de confidence, nous pouvons voir dans Facebook :

Des informations sur notre état civil, nom prénom, date de naissance,
situation matrimoniale, métier…parfois même adresse
Les photos, qu’on a soi même publiées ou que son entourage a publié
Les évènements auxquelles on a participé et l’on compte participer
Les différents groupes auxquels on peut appartenir
Les publications qu’on y met, c’est-à dire petite phrase ou grosse pensée
du jour
Les publications que mettent les autres sur notre mur, du type : « Tu vas à
la soirée de Miss A …? »
Les liens et autres vidéos qu’on a postés

Les personnes qui sont amis de plusieurs de nos amis, donc à qui on nous
suggère de devenir amis
Les choses qu’on aime et qu’on n’aime pas…
En somme, une grande panoplie de renseignements nous concernant sont
disponibles via Facebook, et nous oublions parfois qui fait partie de nos
amis et laissons échapper des éléments compromettant.
C’est ce qui est arrivé aux personnes des cas que nous allons voir, des
« Facebook fautes » qui leur ont couté gros, ou l’utilisation des réseaux
sociaux qui s’est retourné contre eux !

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Une Québécoise de 29 ans s'est vue couper ses allocations maladies pour
avoir trop souri sur ses photos postées sur son profil Facebook.
Nathalie Blanchard était en arrêt maladie depuis un an et demi pour
dépression, pendant ce temps, sa compagnie d’assurance, Manuvie, a
mené une enquête sur elle.
La jeune femme qui travaillait chez IBM, à Bromont. A été victime de ses
propres photos, en effet elle y apparaissait souriante à un spectacle de
Chippendales, dans d’autres c’était à une soirée organisée pour son
anniversaire, puis sur une plage au soleil..., rien ne laissant transparaitre
le mal être de sa dépression.
La compagnie en a ainsi déduit que Nathalie Blanchard était parfaitement
apte à reprendre son travail et lui a coupé les allocations maladies.
Elle s’est défendu en expliquant qu’elle suivait les conseils de son médecin
lui ayant dit qu’elle devait refaire surface, «J'étais heureuse sur le
moment, mais avant et après, j'avais toujours les mêmes problèmes» elle
rajoutera : «Je suis malade et je n'ai pas besoin que tout le monde le
sache. Les gens qui ont besoin de savoir que je suis malade le savent et
les 500 autres (amis) que j'ai sur Facebook n'ont pas besoin de savoir que
je souffre de dépression»
Mais l’interrogation se porte sur la façon dont l’assureur a pu avoir accès à
ses photos, car Nathalie Blanchard détient un profil limitant les
introductions aux seules personnes définies comme « amis ».
« Son avocat demande pour sa part une nouvelle expertise psychiatrique,

et dénonce les méthodes «inappropriées» de Manuvie. «Je ne pense pas
que pour juger de l’état mental d’une personne, Facebook soit un outil
adapté», a estimé Me Tom Lavin.

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Des poursuites ont été engagées devant la Cour supérieure du Québec
pour obtenir le rétablissement des allocations. Pour sa défense, Manuvie –
qui a confirmé à CBC avoir consulté son profil Facebook pour s’informer
sur sa cliente- affirme ne pas s’être fondée uniquement sur ces photos
«compromettantes» pour décider de suspendre le versement
d'allocations. »
Nathalie Blanchard conclura en déclarant : «Je suis toujours sur Facebook

et j’écris encore sur Facebook, je n’ai rien à cacher, rien du tout».
Une autre affaire a mené 3 employés au licenciement dans la société

d’ingénierie et de conseil en technologie Alten.
Ces employés au cours d’une discussion depuis leur domicile, ont critiqué
leur hiérarchie via le réseau social Facebook, avec des termes désignant
les directeurs de ressources humaines de « club de néfaste »
Un de leur « ami » a récupéré ces données et les a transmises à

l’employeur, lui a par la suite invoqué l’incitation à la rébellion et le
dénigrement de l’entreprise comme motif de licenciement. Les trois
employés ne furent pas logés à la même enseigne car l’un d’entre eux a
accepté une transaction à l’amiable avec l’entreprise.
Maître Grégory Saint Michel, l’avocat des deux autres, conteste

l’argument. L’échange était privé et n’a pas causé de troubles au sein de
l’entreprise. "Nous sommes en plein dans la vie privée. L’équivalent, c’est
de dire que si on a un diner le soir et qu’un ami rapporte le lundi à un
supérieur hiérarchique les propos tenus, on pourrait être licencié".
Mais, l’affaire n’est pas si simple que ça, car le conseil des Prud’hommes
n’a pas réussi à départager salariés et employeur. L’affaire a été renvoyée
sine die et une prochaine audience aura lieu avec un cinquième conseiller,
issu du corps de la magistrature, pour parvenir à trancher dans le vif.
3. Une solution afin de trouver une limite raisonnable
Le développement des réseaux sociaux a été favorable à bien des

niveaux, en créant de nouveaux moyens de se faire recruter, de se mettre
en avant et d’échanger des informations.
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Cela est aussi passé par une multiplication des expositions et le rôle de
journaliste applicable à chacun, via internet nous pouvons tous relater des
faits, ou émettre des avis et recommandations.
Professionnellement parlant, les réseaux sociaux peuvent se révéler

efficace pour se faire de la publicité ou communiquer avec son public.
Mais quand ils entrent dans les bureaux pour occuper le temps des
salariés ou sortent des informations dommageables des bureaux, c’en est
tout autre !
Quelle est la limite raisonnable à l’utilisation des réseaux sociaux et

d’internet sur le lieu de travail. Certaines sociétés préfèrent les interdire
laissant les employés se sentir limités et d’autres les autorise mais
peuvent s’en servir comme moyen de contrôle. D’où la CNIL estime "qu'un
usage raisonnable, susceptible de ne pas amoindrir les conditions d'accès
professionnel au réseau et ne mettant pas en cause la productivité paraît
généralement et socialement admis par la plupart des entreprises ou
administrations."
Et beaucoup d’éditeurs de système de filtrage affirment que tout se passe

très bien quand chacun fait preuve de compréhension et se crée un juste
équilibre entre permission et encadrement.
Mais les problèmes sortent du cadre du lieu de travail et se posent sur la

vie privée des salariées, par le biais de propos qu’ils ont posté sur
Facebook, de photos personnelles visibles sur les réseaux sociaux, de
vidéos Youtube… Jusqu’ou peuvent aller les entreprises, peut-on dire
qu’elles s’immiscent ou qu’elles ne font que prendre considération
d’éléments mis à leur disposition. Et comment peuvent elles utilisé ces
déclarations devant la justice ?
La jurisprudence y travaille et la loi s’adaptera avec le temps et les
affaires à ce phénomène qu’est la limite entre le domaine privé et
professionnel via internet et notamment les réseaux sociaux.
CONCLUSION

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Si les réseaux sociaux se sont fortement développés sur Internet ces
dernières années, ils ont toujours fait partie intégrante de la vie des gens.
Sans le savoir, nous appartenons tous à un réseau social et ce dès le
début de notre vie à travers nos relations avec notre mère, nos parents,
notre famille, nos amis, l’école, …
Les réseaux sociaux sont nécessaires au développement de l’être humain

sur le plan personnel et professionnel. Si les réseaux sociaux s’avèrent
utiles, ils sont aussi dangereux… Leur développement sur Internet a
malheureusement accru leur dangerosité : plus l’internaute s’expose et
oublie de protéger ses données, plus elles risqueront de se retourner
contre lui.
Néanmoins, si l’entreprise a tout intérêt à se méfier de ceux-ci, elle doit y

être présente pour plusieurs raison. C’est tout d’abord un formidable outil
de recrutement et de gestion des carrières. C’est ensuite un moyen de
prospecter des marchés mais également un moyen de se faire connaître à
moindre frais.
Etre présent sur les réseaux sociaux virtuels permet par ailleurs de gérer
son identité numérique ce qui est aujourd’hui fondamentale. C’est
pourquoi, de nouveaux métiers ont vu le jour mais également de nouvelles
entreprises chargés de « laver » la e-réputation ou d’éviter que celle-ci ne
soit entachée.
Face à la rapidité de la propagation du buzz sur Internet et aux effets

néfastes que cela déclenche pour les entreprises tout comme pour les
internautes, les outils juridiques ont encore une efficacité qui reste limité.
Si l’entreprise peut chercher à se protéger en limitant l’accès de ses

salariés aux réseaux sociaux virtuels, elles devraient au contraire s’y
intéresser de près et inciter ses salariés à adopter une attitude de
prudence envers ceux-ci.

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ANNEXES

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SYNTHESE
Facebook, Twitter, Youtube… ces noms évoquent les nouveaux acteurs
d’internet et surtout du web 2.0. Plus que de nouveaux acteurs ce sont
des vecteurs d’informations. A présent chacun de nous peut se mettre en
scène, se valoriser et se faire connaitre à l’aide du net et des réseaux
sociaux virtuels.
De l’entreprise qui souhaite faire sa publicité au candidat qui postule pour
un emploi, derrière son écran et devant son clavier, tout utilisateur
d’internet est capable d’établir une connexion avec les cibles qui
l’intéresse.
En nous permettant de nous rencontrer sans nous déplacer, les réseaux
sociaux via la toile ont crée de multiples ponts entre les hommes. La
rapidité de l’échange est un des éléments prépondérant de cette avancée,
en une phrase postée sur un réseau social tel que facebook, on peut
s’adresser à plus de 200 personnes à la fois en moins de dix secondes.
Les problèmes arrivent quand cette même phrase se révèle être une
critique négative ou une révélation fort dérangeante.
Chaque mot imprimé sur internet est susceptible d’être lu par une large
partie de la population mondiale en très peu de temps et conservé
indéfiniment, ce qui représente une réelle perte de contrôle pour
l’entreprise ou la personne qui se voit calomniée à la vue de tous surfeurs
du web.
Quelques minutes et quelques mots suffisent pour déclencher un
tourbillon qui peut mener à la fin d’une carrière ou d’un empire, suivi de
poursuites judiciaires dans certains cas.
La société le comprend petit à petit et la loi s’adapte pour encadrer
l’utilisation de tout ce qui peut être dévoilé sur internet et notamment via
les réseaux sociaux. C’est un fait aujourd’hui, il faut trouver des moyens
de les apprivoiser correctement sans se faire avaler par ces deniers.
Facebook, Twitter, Youtube ... those names suggest new players on

Internet and especially Web 2.0. More than new players that are vectors of
information, now everyone can get on stage, value themselves and make
known through the net and virtual social networks.
From the company willing to advertise to the candidate applying for a job
behind the screen, every internet user is able to connect with the target
needed.
By allowing us to meet without physically gathering, social networks via
the web have created many bridges between people. Rapid exchange is a
predominant element of this progress, in one sentence posted on a social
network like Facebook, you can go to over 200 people at the time in less
than ten seconds.
Problems arise when the same sentence appears to be a negative criticism
or a very disturbing revelation.
Every word printed on the Internet is likely to be read by a large part of
the world population in very little time and stored indefinitely, which
represents a real loss of control for the firm or the person who is slandered

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by the sight all web surfers.
Several minutes and a few words are enough to trigger a tub that can lead
to the end of a career or an empire, followed by prosecution in some
cases.
The society understands gradually and law suits for the utilization of what
can be disclosed on the Internet and also via social networks is evolving
step by step. It is a fact today; we must find ways to tame them properly
without being swallowed by them.

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Bibliographie
Livres :
- Les réseaux sociaux, pivot de l’internet 2.0 de Alain Lefebvre

(http://books.google.fr/books?
hl=fr&lr=&id=NFcMNkMoOEAC&oi=fnd&pg=PA19&dq=livre+r
%C3%A9seaux+sociaux+virtuels+et+manangement&ots=92Q8L5WCI4&s
ig=O_wRI99zJ5ToavDp0HHYxIfTnKw#v=onepage&q=&f=false )
- Communautés virtuelles, penser et agir en réseau sous la direction de

Serge Proulx, Louise Poissant et Michel Sénégal
(http://books.google.fr/books?hl=fr&lr=&id=6r5t-
Cmn3WwC&oi=fnd&pg=PR11&dq=livre+r
%C3%A9seaux+sociaux+virtuels+et+manangement&ots=SHMxIT49ea&si
g=wlmUzkFDQUzEc9BCQlCzoe3oS5g#v=onepage&q=&f=false )
- L’idiot du village mondial : les citoyens de la planète face à l’explosion des

outils de communication, subir ou maîtriser ? sous la direction de Michel
Sauque, Vibodh Parthasarathi, Cristiana Tramonte, Màrcio Vieira de Souza,
éditions Charles Léopold Mayer ( http://books.google.fr/books?
hl=fr&lr=&id=C8CAR1gA4VMC&oi=fnd&pg=PA155&dq=livre+r
%C3%A9seaux+sociaux+virtuels+et+manangement&ots=eNKBtZm1EK&s
ig=LYnrMjluQaLu4HvLDv07c2BsbJg#v=onepage&q=&f=false )
- Livre blanc sur les réseaux sociaux professionnels de Eric Herschkorn et

Patrick Barrabé ( http://www.conseileconumerique.fr/blog/2009/04/livre-
blanc-sur-les-reseaux-sociaux-professionnels/ )
- Une révolution du management, le modèle Google

(http://books.google.com/books?id=d_7ZgOyLLo4C&pg=PA7&dq=r
%C3%A9seaux+sociaux+virtuels+management&hl=fr&cd=2#v=onepage
&q=&f=false)
- Les réseaux sociaux, Alain Lefebvre

(http://www.lavoisier.fr/notice/frLMRSKRAAO3FA63.html)
- Management et réseaux sociaux : l’atout de la personnalisation, Valentine

Chapus-Gilbert (http://blog.netpme.fr/2010/01/20/management-et-reseaux-
sociaux-latout-de-la-personnalisation/)
- Management & technologie: pour un développement de l'imaginaire en

entreprise. Par Thierry Grange, Loïck Roche
(http://books.google.com/books?id=a1gCq4Xf02wC&pg=PA130&dq=r
%C3%A9seaux+virtuels+management&lr=&hl=fr&cd=2#v=onepage&q=
&f=false)
- RSS, blogs: un nouvel outil pour le management. Par Jean-Claude Morand

(http://books.google.com/books?id=UiHXmdOAbE0C&pg=PA147&dq=r

Page 94 sur 112
%C3%A9seaux+virtuels+management&lr=&hl=fr&cd=7#v=onepage&q=
&f=false)
- Web & Dirigeants .Par Dominique Annet (http://books.google.com/books?

id=8Ksd8HwzG_kC&pg=PA280&dq=r
%C3%A9seaux+virtuels+management&lr=&hl=fr&cd=20#v=onepage&q
=r%C3%A9seaux%20virtuels%20management&f=false)
- Management et réseaux sociaux : Ressource pour l'action ou outil de

gestion ? (Broché) de Marc Lecoutre (Auteur), Pascal Lièvre (Auteur)
(http://www.amazon.fr/Management-r%C3%A9seaux-sociaux-Ressource-
laction/dp/2746219409/ref=sr_1_fkmr0_2?
ie=UTF8&qid=1265111229&sr=1-2-fkmr0)
Articles :
- Les réseaux sociaux, piliers des écosystèmes d’entreprise par Luc

Bretones, représentant Institut G9+ et co-animateur Essec Business &
Technologie et Centrale Marseille IT.
David Fayon, auteur de « Web 2.0 et au-delà », Économica et co-auteur de
« Facebook, Twitter et les autres… », Pearson
- Du web 2.0 à l’intelligence compétitive de Luc Quoniam et Arnaud Lucien

(http://quoniam.univ-tln.fr/pdf/Articles/2009/isko.pdf )
- Economie de l’Internet : une économie d’interactions sociales de Thierry

Pénard et Raphaël Suire
(http://perso.univrennes1.fr/thierry.penard/biblio/Interactionsociale.pdf)
- Les espaces sociaux virtuels, approches, pratiques émergentes et

perspectives de Thierry Nabeth et Claudia Roda
- Le rôle des interactions sociales dans les modèles économiques de

l’Internet de Thierry Pénard et Raphaël Suire
- La recherche d’information : Une opportunité de collaboration pour les

équipes distribuées, Conférence jeunes chercheurs en recherche
d’informations, de Charles Delalonde
(http://bach2.imag.fr/ARIA/2006/413.pdf)
- Smart Mobs, les communautés intelligentes mobiles : comment

reconnaître le futur quand il vous tombe dessus ? de Howard Rheingold
- Méthodologie tridimensionnelle d’analyse d’interactions en ligne de Olivier

Cavale
- L’entreprise virtuelle ou les nouveaux modes de travail de Denis

Ettighoffer
(http://www.persee.fr/web/revues/home/prescript/article/flux_1154-
2721_1993_num_9_13_1657)

Page 95 sur 112
- Les communautés virtuelles dans l’action sociale des Petits Cahiers
d’Action et de Recherche Culturelles (http://www.arc-culture.org/13-
communautes-virtuelles.pdf)
- Texte d'une intervention au colloque « Ecritures en ligne : pratiques et

communautés », Université Rennes 2, CERCOR, 27 septembre 2002 de
Alexandre SERRES ,Maître de conférences en Sciences de l'Information et
de la Communication CERCOR Université Rennes 2, URFIST de Bretagne-
Pays de Loire (http://archivesic.ccsd.cnrs.fr/docs/00/06/21/72/HTML/ )
- "Management et Réseaux Sociaux", Revue Française de Gestion, Volume

32, Nº163, Avril 2006.
- Entreprise 2.0, une réalité de Louis Naugès (

http://nauges.typepad.com/my_weblog/2007/11/2008-anne-des-r.html )
- L’arsenal juridique au service de l’e-réputation de Didier Frochot,

septembre 2008 (http://www.les-infostrateges.com/article/0809350/)
- Community Management et recrutement de Rudy Turinay

(http://www.paperblog.fr/2606048/community-management-et-
recrutement/)
- De Beaumarchais à Internet : de la calomnie à l'e-réputation négative de

Didier Frochot (http://www.les-infostrateges.com/article/0809341/)
- Dossier spécial e-réputation : De la bonne à la mauvaise e-réputation

(http://www.les-infostrateges.com/article/0809348/)
- Cultivez votre identité numérique de Damien Bancal, Fhadila Brahimi,

Flavien Chantrel, Lionel Damm, Christophe Deschamps, François Duport,
Matthieu Fouchard, Emmanuel Gadenne, Aref Jdey, Olivier Luisetti, Lilian
Mahoukou, Miguel Membrado, Romain Proton, Julien Pierre, Julien Pottier,
Serge Ravet, Ludovic Simon, Alexandre Villeneuve (http://www.e-
reputation.org/wp-content/uploads/2009/04/e-book-identite-numerique-e-
reputation.pdf)
- E-réputation (http://www.paperblog.fr/2487046/e-reputation/)
- L'e-réputation à l'épreuve des opinions hostiles de Fabrice Molinaro

- Essai de typologie des actions préjudiciables sur Internet de Didier Frochot

- Internet débusque les CV menteurs

(http://www.atelier.fr/usages/10/30102008/internet-debusque-cv-
menteurs-reseaux-sociaux-jobetic-37380-.html)
http://www.parismatch.com/Conso-Match/High-Tech/Actu/Piegee-pour-
avoir-trop-souri-sur-Facebook-146830/
- La crise dope les réseaux sociaux professionnels de Sandrine Chicaud

(http://pro.01net.com/editorial/400124/la-crise-dope-les-reseaux-sociaux-
professionnels/)
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- Un droit fondamental : la liberté d'expression et ses limites de Didier
Frochot (http://www.les-infostrateges.com/article/0809342/)
- La tentation des réseaux sociaux de Érick Haehnsen (http://www.actu-

cci.com/article/3161/)
- Les baby boomers doivent vendre leurs compétences via le Web 2.0 ? de
Marion Roucheux (http://www.atelier.fr/medias-
loisirs/10/10072008/recrutement-baby-boomers-36860-.html)
- Les entreprises utilisent encore peu les réseaux sociaux de Caroline Beyer
(http://www.lefigaro.fr/emploi/2009/09/28/01010-20090928ARTFIG00432-
les-entreprises-utilisent-encore-peu-les-reseaux-sociaux-.php)
- Les principaux vecteurs de l'e-réputation de Fabrice Molinaro

- Les principaux vecteurs de l'e-réputation : souris-et vous êtes observés par

Jérémy Dumont (http://www.paperblog.fr/1243957/les-principaux-vecteurs-
de-l-e-reputation-souris-et-vous-etes-observes/)
- Les réseaux sociaux professionnels

(http://www.commentcamarche.net/faq/sujet-12782-les-reseaux-sociaux-
professionnels)
- Les réseaux sociaux professionnels, distraction ou outil de travail ? par

Laurent Vermot-Gauchy (http://www.paperblog.fr/1041752/les-reseaux-
sociaux-professionnels-distraction-ou-outil-de-travail/)
- LinkedIn, Xing ou Viadeo ? (http://www.paperblog.fr/2414535/linkedin-xing-

ou-viadeo/)
- Quand votre e-réputation en prend un coup ! de Jean-Marie Le Ray

(http://www.paperblog.fr/2644735/quand-votre-e-reputation-en-prend-un-
coup/)
- Quelques réseaux sociaux professionnels par Christophe Pineau

(http://www.commentcamarche.net/faq/sujet-14402-quelques-reseaux-
sociaux-professionnels)
- Qu’est-ce que l’identité numérique ?

(http://www.fredcavazza.net/2006/10/22/qu-est-ce-que-l-identite-
numerique/)
- Recruter sur les réseaux sociaux professionnels

(http://www.commentcamarche.net/faq/sujet-22287-recruter-sur-les-
reseaux-sociaux-professionnels-1)
- Réseau social, wikipédia (http://fr.wikipedia.org/wiki/R%C3%A9seau_social)
- Réseaux sociaux professionnels : y être, plutôt deux fois qu’une

(http://www.agoravox.fr/actualites/economie/article/reseaux-sociaux-
professionnels-y-44379)
Page 97 sur 112
- Soignez votre image chaque jour sur le Net de Fabrice Molinaro
- Suicide fun sur Seppukoo.com contre glauquissime réponse de Facebook

(http://www.e-reputation.org/seppukoo-122)
- Les réseaux sociaux, piliers de l’entreprise 2.0

(http://www.levidepoches.fr/echange/2009/12/tribune-les-r%C3%A9seaux-
sociaux-piliers-de-lentreprise-20.html)
- Comment les entreprises apprivoisent le web 2.0 ? (http://securisons-les-

reseaux-sociaux.over-blog.com/article-comment-les-entreprises-
apprivoisent-le-web-2-0-37516974.html)
- Les bouleversements technologiques des communications et leurs impacts

(http://www.victrix.ca/client/uploads/zone69/511050651164214.pdf)
- L'entreprise face à l'essor des réseaux sociaux professionnels : faire front
ou faire fi ? (http://www.documental.com/v2/article_5332.php?N=1)
- L’entreprise est-elle soluble dans les réseaux sociaux virtuels…

(http://www.echos-judiciaires.com/high-tech/l-entreprise-est-elle-soluble-
dans-les-reseaux-sociaux-virtuels-a6266.html)
- Nouvelles technologies - Le droit à l’oubli sur Internet : un casse-tête

irrésolu(http://www.echos-judiciaires.com/high-tech/nouvelles-
technologies-le-droit-a-l-oubli-sur-internet-un-casse-tete-irresolu-
a6854.html)
- « L’impact de notre vie numérique sur notre identité et notre réputation »

d’Olivier Zara (http://www.webdeux.info/les-reseaux-sociaux-en-pleine-
revolution)
- " Sa petite boulangerie ne connaît pas la crise grâce aux réseaux sociaux"
(http://www.theinquirer.fr/2010/04/08/sa-petite-boulangerie-ne-connait-
pas-la-crise-grace-aux-reseaux-sociaux.html)
- "Communication de crise, bugs: les réseaux sociaux comme soupape?

(http://www.silicon.fr/fr/news/2010/03/17/communication_de_crise__bugs__
les_reseaux_sociaux_comme_soupape )
- "Exploiter les médias sociaux en temps de crise économique"

(http://www.karinemiron.com/exploiter-les-reseaux-sociaux-en-temps-de-
crise-economique)
- Les réseaux sociaux ne connaissent pas la crise"(

http://datanews.rnews.be/fr/news/90-53-23105/les-reseaux-sociaux-ne-
connaissent-pas-la-crise.html )
- "Un nouveau réseau social destiné aux cadres" ( http://www.pole-

emploi.fr/candidat/un-nouveau-reseau-social-destine-aux-cadres-
@/suarticle.jspz?id=15254 )

Page 98 sur 112
- "Prospection, réseaux sociaux et Viadeo: comment prospecter en utilisant
un réseau social"(http://www.gautier-girard.com/dossiers-entrepreneurs-et-
managers/commercial/prospection-reseaux-sociaux-et-viadeo-comment-
prospecter-en-utilisant-un-reseau-social/ )
- "10 conseils pour prospecter sur les réseaux sociaux"

(http://www.focusco.fr/spip.php?article822)
- "5 outils de ciblage et de prospection commerciale sur les réseaux

sociaux" ( http://liensenor.wordpress.com/2010/02/27/5-outils-de-ciblage-
et-de-prospection-commerciale-sur-les-reseaux-sociaux/ )
- "Community Manager, un nouveau métier porteur" (

http://www.networkers-in-the-city.com/blog/community-manager-un-
nouveau-metier-porteur )
- "L'article d'une vie, c'est quoi un community manager?" (

http://sansonnet.tumblr.com/post/248820524/community-manager )
- "Cinq métiers pour les accros de Facebook"(

http://www.lesjeudis.com/Article/CB-906-Cinq-metiers-pour-les-accros-de-
Facebook/?
cat=108&ArticleID=906&cbRecursionCnt=1&cbsid=2d3cfb493d7241d4b1
50d2927e47f58c-326026046-VN-4&ns_siteid=ns_us_g_m%C3%A9tiers_r
%C3%A9s_ )
- "Le métier de recruteur rendu obsolète par les réseaux sociaux?" (

http://www.entrepriseglobale.biz/2009/09/08/agence-recrutement-menace-
reseaux-sociaux )
-
- "Quand Facebook et le e-commerce s'associent" (
http://www.lautremedia.com/cas-client/quand-facebook-et-le-e-commerce-
sassocient )
- "Forums néomédia, nouveaux métiers: compte rendu" (

http://livrearbitre.wordpress.com/2010/02/13/forum-%C2%AB-neomedia-
nouveaux-metiers-%C2%BB-compte-rendu/ )
- "Community Manager, Media Social Manager,...les nouveaux métiers

émergents générés par le web 2.0" (
http://altaide.typepad.com/jacques_froissant_altade/2009/10/community-
manager-media-social-managerles-nouveaux-m%C3%A9tiers-
%C3%A9mergents-g%C3%A9n%C3%A9r%C3%A9s-par-le-web-20.html )
- "Les mutations du métier de journaliste" ( http://www.go-

referencement.org/conferences-et-evenements/les-mutations-du-metier-
de-journaliste.html )
- "Community Manager: l'e-réputation maîtrisée" (

http://www.webmarketing-com.com/2009/09/01/4915-community-
manager-metiers-du-web )

Page 99 sur 112
- "Social Media Club : Nouveaux métiers du journalisme – le compte rendu" (
http://socialmediaclub.fr/2010/02/social-media-club-nouveaux-metiers-du-
journalisme-le-compte-rendu/ )
- "Trouvez les scoops sur les réseaux sociaux" (

http://www.moneyweek.fr/20100529388/actualites/facebook-twitter-afp/ )
- "L'émergence de nouveaux métiers" ( http://www.journalismes.info/L-

emergence-de-nouveaux-metiers_a2577.html )
- Community Manager : un nouveau métier du web 2.0 (

http://www.i974.com/wp/2010/04/community-manager-un-nouveau-metier-
du-web-2-0/ )
- "Gestionnaire de communauté (
http://fr.wikipedia.org/wiki/Gestionnaire_de_communaut%C3%A9 )
- Le cas Facebook de Nathalie Blanchard http://www.da-

kolkoz.com/internet/nathalie-blanchard-vire-de-son-assurance-maladie-a-
cause-de-facebook/
http://www.parismatch.com/Conso-Match/High-Tech/Actu/Piegee-pour-
avoir-trop-souri- sur-Facebook-146830/
- La cybersurveillance http://www.droitquotidien.net/Pages
%20rubriques/cybersurveillance.html
http://www.cv.com/document-droittravail-cybersurveillance.htm
- Internet sur le lieu de travail

http://www.linternaute.com/hightech/internet/droitbureau/droitbureauitw.s
html
http://www.journaldunet.com/juridique/juridique060503.shtml
Interview de Monsieur Gérard Spatafora
travaillant chez Millésima
1) Pouvez vous présenter Millésima en quelques
mots ?
Fondée en 1983, Millésima est une entreprise de négoce de grands vins de

Bordeaux, Bourgogne, Alsace, Rhône, Champagne...
Nous possédons un portefeuille de 55 000 particuliers qui sont des clients fidèles
et nous avons déjà réalisé plus de 250 000 livraisons de grands vins et
champagne à travers l’Europe. Nous vendons essentiellement nos produits à des
particuliers (B to C) par l’intermédiaire de la vente par correspondance
(catalogue papier) et de la vente par Internet de grands crus et grands vins en
primeurs et en livrable directement aux consommateurs. Nous nous positionnons
donc sur des produits de luxe destinées aux catégories socio professionnelles
aisées.
Nous possédons actuellement 2,5 millions de bouteilles en stocks qui proviennent
directement des châteaux et nous pouvons offrir plus de 10 000 bouteilles en
formats spéciaux (demi-bouteilles, magnums, jéroboams, etc…). Nous avons
donc une large gamme de vieux millésimes et de primeurs et nous donnons des
conseils personnalisés par téléphone.
2) Quelle est votre fonction au sein de cette entreprise ?

Page 100 sur 112
Je suis Responsable e-commerce. Je m’occupe du développement de Millésima
sur Internet à travers notre site Internet (www.millesima.fr), notre blog (
http://www.millesimaleblog.com/), et notre présence sur les réseaux sociaux tels
que Facebook, Viadeo, LinkedIn et Vinogusto.
3) Pourquoi avez-vous décidé d’utiliser les réseaux sociaux comme

outil de management ?
Au départ, lorsque j’ai été recruté, je devais faire une réflexion sur le
développement sur Internet de Millésima en Europe uniquement.
Il en est ressorti que le développement de Millésima sur Internet permettrait de
faire baisser les coûts et rendrait la société plus performante et réactive.
Mes recommandations ont été acceptées et j’ai été embauché.
A l’époque, Millésima n’avait pas de stratégie Internet. Leur site Internet
www.millesima.com était utilisé comme un site vendeur mais ne permettait pas
de recruter de nouveaux clients.
Aujourd’hui, 80% des nouveaux clients de Millésima proviennent d’Internet.
Pour mettre en place cette stratégie, nous avons mis en place le référencement
naturel et le référencement payant. Grâce au référencement naturel, tous les
produits de Millésima se retrouvent sur Google et les autres moteurs de
recherche. Le référencement payant correspond aux liens commerciaux qui
s’affichent dans la barre Google lorsqu’on tape des mots clés. Dès qu’un
internaute clique sur ce lien, la société paye 40 centimes d’euro.
4) Sur quels réseaux sociaux êtes-vous présent ? Professionnels ?

Personnelles ?
Nous sommes présents sur Facebook, LinkedIn, Viadeo et Vinogusto, réseau

social spécialisé dans le vin. Sur ces réseaux, nous postons des vidéos que nous
avons réalisées au préalable dédiées aux vins des Châteaux que nous vendons. A
chaque fin de vidéo, il y a un lien qui renvoie vers notre site Internet.
Nous sommes présents sur Facebook car notre clientèle est constituée pour la
majorité de particuliers. Cela nous permet par ailleurs de garder le contact avec
les journalistes, les fournisseurs, les clients, les prospects… Tous les mois, nous
lançons de nouveaux sujets de discussion et les gens peuvent interagir dessus. A
chaque fois que nous postons une vidéo, nous envoyons une notification à tous
nos membres du groupe Millésima.
LinkedIn et Viadeo nous servent pour développer nos affaires c'est-à-dire à

trouver des journalistes, des spécialistes dans le vin, … Nous ne communiquons
pas en interne sur ces réseaux par manque de temps pour le mettre en place.
Sur LinkedIn, nous participons à des groupes de discussion sur les primeurs afin
de prendre la température du marché.
Nous sommes également présents sur luxurysociety.com qui est un réseau social
très fermé (uniquement sur invitation) qui nous permet d’échanger des
informations avec d’autres professionnels travaillant dans le luxe.
Nous essayons d’être de plus en plus présents sur les réseaux sociaux spécialisés
dans le vin. Quand nous faisons des dégustations, nous invitons même le
propriétaire de Vinogusto à venir.

Page 101 sur 112
Je pense par ailleurs qu’il est important de cibler les réseaux sociaux en fonction
de son activité car sinon cela devient une perte de temps.
5) Les réseaux sociaux vous aident ils en termes de prospection ?

Vous ont-ils permis de réaliser des ventes ?
LinkedIn et Viadeo ne nous permettent pas de trouver de nouveaux clients dans

le sens ou nous visons des particuliers. Nous avions, à une époque, acheté des
listes de prospects sur Viadeo. Bien que nous ayons bien précisé notre recherche,
le résultat fût décevant en termes de vente. Néanmoins, nous achetons
régulièrement des listes de prospects sur Vinogusto dont les résultats sont très
satisfaisants.
Facebook nous a, par ailleurs, rapporté des clients.
Nous n’utilisons pas les réseaux sociaux sur Smartphones et nous ne nous
déplaçons pas à l’étranger.
6) Les réseaux sociaux vous aident ils à gérer votre réputation ?

Comment tentez-vous de la gérer ?
Effectivement, les réseaux sociaux nous permettent de gérer notre e-réputation.

Grâce à ces outils, nous l’entretenons et la développons. Cela nous permet
également de rendre la communication avec nos clients, nos fournisseurs, les
journalistes plus accessibles. Nous ne voulons pas donner l’image d’une
entreprise qui se cache derrière son catalogue. Pour le moment, nous n’avons
pas de problème d’e-réputation mais nous savons que 1855 qui est une
entreprise concurrente faisant le même métier que nous en a beaucoup. En
témoigne le groupe Facebook contre 1855 qui s’est créé car cette entreprise
n’avait pas livré les primeurs que les clients avaient achetés.
7) Utilisez-vous les outils payants sur les réseaux sociaux ?
Nous n’utilisons pas les outils payants sur les réseaux sociaux professionnels car
nos clients sont des particuliers et que sur ces réseaux, on trouve
essentiellement des professionnels.
Cela dit, nous allons bientôt utiliser Slideshare sur LinkedIn qui est à la base une
application gratuite permettant de partager des présentations de façon publique
ou privée. Nous désirons y mettre le catalogue.
Slideshare est cependant payant puisque à chaque fois qu’une personne de
LinkedIn va télécharger le catalogue de Millésima, la société devra payer.
8) Les réseaux sociaux vous permettent ils d’obtenir de nouvelles

informations sur votre marché ?
Les réseaux sociaux nous permettent d’obtenir des informations sur les marchés
grâce aux groupes et aux intervenants.
9) Quelle valeur donnez-vous aux contacts que vous trouvez via les
réseaux sociaux ?

Page 102 sur 112
Sur les réseaux sociaux dédiés aux vins tels que Vinogusto, les contacts que nous
avons sont plus efficaces que sur les autres réseaux. Nous faisons régulièrement
des ventes via Vinogusto car la cible est plus définie.
10) Les réseaux sociaux vous permettent ils de promouvoir vos

produits ?
Sur les réseaux sociaux dédiés aux vins tels Vinogusto, on les autorise à diffuser
nos vidéos auprès de leurs membres. Vinogusto enregistre 600 000 visites par
mois. A chaque fois qu’un internaute regarde l’une de nos vidéo, il y a à la fin un
lien redirigeant le prospect vers le site de Millésima.
Toutes les vidéos que nous mettons en ligne peuvent être postées sur votre
compte Facebook, Twitter, Viadeo, LinkedIn, etc… Cette fonction sera bientôt
disponible sur l’I Phone et le Blackberry.
11) Pourquoi avez-vous décidé de créer un blog en plus de votre

site Internet et de votre présence sur Facebook ? Qu’est ce que
cela vous apporte de plus ?
Notre blog nous sert à communiquer, c'est-à-dire à garder le contact avec les
journalistes et à faire la promotion des événements aux chais. Il y-a
effectivement un double –emploi avec Facebook. Si nous avons décidé de garder
notre blog, c’est parce qu’en termes d’indexation, le blog est bien plus efficace.
12) Faites –vous de la publicité sur les réseaux sociaux ?
Nous faisons de la publicité sur les réseaux sociaux à l’aide de bannières et de

liens sponsorisés.
13) Êtes-vous présent sur Twitter ?
Nous serons bientôt présents sur Twitter. Ce compte sur ce réseau social sera
dédié à la sortie des primeurs. Nous posterons donc nos vidéos et il y aura des
liens pour aller acheter les produits. Il y-aura également un outil d’alerte qui
avertira nos followers pour les sorties de primeurs.
START UP SA

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Internet
Charte d'utilisation sur le lieu de travail
Modèle de charte d’utilisation du système d’information
Préambule
STARP-UP a toujours privilégié la transparence de son système d’information. Quelques

dérives ont été constatées, sans doute par ignorance des règles et de leurs conséquences. Le
rappel de ces règles est important parce que le contexte des nouvelles technologies ne rend
pas toujours évidente l’interprétation ou la connaissance des règles. Il est également
nécessaire d’assurer la confiance des salariés face aux craintes d’immixtion dans la vie privée
que peuvent constituer les nouvelles technologies. Préserver le système d’information, dans le
respect des droits et libertés de chacun, telle est l’ambition de cette charte d’utilisation du
système d’information de START-UP SA (" la Charte ").
Généralités
Objet de la Charte
L’objet de la Charte est de rappeler les règles et de réglementer le fonctionnement et

l’utilisation du système d’information de l’entreprise (" Système d’Information ").
On entend par Système d’Information de l’entreprise :
- l’ensemble des ordinateurs, fixes ou portables, et tout autre matériel informatique,

connectique ou bureautique en ce compris les serveurs, hubs, câbles du réseau, fax,
photocopieurs, téléphones, fixes ou portables, (" Matériel ") ;
- l’ensemble des logiciels contenus dans ou faisant fonctionner, inter opérer ou protégeant
lesdits ordinateurs et matériels informatiques, en ce compris les protocoles de communication
TCP/IP, (" Logiciel ")
permettant :
- la constitution et la création
- l’échange, la circulation, la diffusion,
- la duplication, reproduction et stockage, (" Opérations ")
de :
- données, fichiers, base de données,
- intranet, extranet
- images, sons, textes,

Page 104 sur 112
- flux quelconques d’information, (" Informations ")
entre :
- les " Utilisateurs " entre eux,
- les " Utilisateurs " et l’extérieur,
et ce quelque soit la finalité du flux d’information.
Nature de la Charte
La présente charte constitue une adjonction au règlement intérieur de l’entreprise, au sens de

l’article L. 122-39 du Code du travail. Elle remplace et annule toutes dispositions contraires
contenues dans le règlement intérieur existant, relatives au fonctionnement et l’utilisation du
Système d’Information de START-UP SA.
Champ d’application
La présente charte s’applique à tous les utilisateurs autorisés du système d’information de

START-UP (" Utilisateurs ").
L’intrusion non autorisée dans le système d’information de START-UP peut être considérée
comme une infraction (le fait d’accéder ou de se maintenir frauduleusement dans tout ou
partie d’un système de traitement automatisé de données est punie d’un an d’emprisonnement
et de 100 000 Francs d’amende (Article 323-1 alinéa 1 du Code pénal).
Administrateur du Système d’Information
Le responsable du système d’information de START-UP est désigné " Administrateur " du

Système d’Information. Il veille à la protection, la maintenance, au bon fonctionnement du
Système d’information, respecte la présente Charte et s’assure du respect par ses subordonnés
de cette dernière. Il agit en concertation avec le service juridique de START-UP afin de se
mettre en conformité avec les dispositions légales, effectuer toute formalités ou déclarations,
en particulier celles issues de la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 et de la loi du
10 juillet 1991 sur le secret des correspondances.
Avis du Comité d’entreprise
La présente charte a été soumise à l’avis du Comité d’entreprise de START-UP SA, qui a été
informé et consulté conformément aux articles L. 122-36 et L. 432-2-1 alinéa 3 du Code du
travail.
La protection du système d’information
Accès sécurisé au réseau
L’accès au réseau est protégé par des mots de passe. Ces mots de passe sont donnés de
manière individuelle. En aucune manière peuvent-ils être donnés à un collègue, ni notés sur
l’ordinateur de l’utilisateur. L’Utilisateur doit le mémoriser. En cas d’oubli, seul
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l’Administrateur du réseau pourra communiquer de nouveau le mot de passe à l’Utilisateur.
Un autre mot de passe peut être donné à l’Utilisateur pour accéder ou faire fonctionner la
messagerie électronique, ou pour accéder à des fichiers en partage réservé.
Les sauvegardes
Il est indispensable que les données soient sauvegardées par chaque Utilisateur dans le cadre
de sauvegardes régulières. L’ Administrateur du Système d’Information ou les personnes qui
sont sous sa responsabilité fixeront de temps à autre l’intervalle entre chaque sauvegarde par
service.
Les pare-feux
START-UP dispose de pare feux face à l’intrusion de virus. Il est impératif que chaque
Utilisateur procède selon les instructions de l’Administrateur à une mise à jour régulière de ou
des anti-virus, afin que le Système d’Information soit protégé de manière efficace.
Contrôle et maintenance par l’Administrateur
Les Utilisateurs sont avertis que l’Administrateur peut avoir accès à l’ensemble des
composants du Système d’Information à n’importe quel moment et ce afin d’effectuer tout
acte de protection du Système d’Information. La protection du Système d’Information
s’entend de la :
- conservation, et sauvegarde, l’absence de diffusion non autorisée des informations

commerciales, techniques, administratives, artistiques, industrielles, marketing, et autres
informations appartenant à l’entreprise,
- la preuve de la date de création ou de la diffusion desdites informations,
- protection de l’intégrité des données et du fonctionnement du Système d’Information,
- l’absence d’intrusion dans le Système d’Information d’informations ou de matériels violant

les règles relatives au droit d’auteur, copyright, par exemple pour défaut de licence
d’utilisation ;
- la mise à jour, maintenance, correction, réparation des Matériels et Logiciels.
Dans le cas, où un composant du Système d’Information ne se trouverait pas dans l’enceinte

de l’entreprise, l’Utilisateur qui en a la garde s’oblige à le restituer ou le confier à
l’Administrateur à première demande de sa part.
L’Administrateur pourra mettre en place des outils de contrôle et de surveillance répondant

strictement à la finalité de la protection du Système d’Information. Il est rappelé que les
délégués du personnel pourront saisir immédiatement l’employeur, en l’espèce le Directeur
des Ressources Humaines, ayant délégation, s’ils constatent qu’il existe une atteinte aux droits
des personnes ou aux libertés individuelles dans l’entreprise qui ne serait pas justifiée par la
nature de la tâche à accomplir ni proportionnée au but recherché.
Introduction de Matériels et Logiciels

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Seul l’Administrateur est autorisé à introduire dans le Système d’Information de nouveaux
Matériels ou Logiciels. En cas de besoins exprimés par un Utilisateur pour un nouveau
matériel ou logiciel, il devra demander l’autorisation préalable à l’Administrateur avant son
admission dans le Système d’Information.
Non-respect de ces dispositions
Le non-respect des dispositions du présent article peut exposer l’Utilisateur aux sanctions
prévues à l’article IX de la Charte et à la mise en jeu de sa responsabilité en cas d’intrusion du
fait de l’Utilisateur de virus ou d’un tiers non-autorisé dans le Système d’Information ou de
perte de données.
Les règles suivantes précisent les règles relatives à certaines utilisations du Système
d’Information.
La messagerie
Adresse électronique
Chaque Utilisateur dispose d’une messagerie électronique composé du prénom et du nom. En

cas d’homonymie, l’Administrateur fixera la règle d’attribution. Ex : En cas de changement
de nom, l’Utilisateur pourra demander à l’Administrateur une nouvelle messagerie
électronique. L’utilisation d’un pseudonyme ou l’usage d’un faux nom est expressément
prohibée, sauf autorisation de l’Administrateur qui s’assurera du bien-fondé de cette
utilisation.
Message électronique et pouvoirs internes
Malgré son extrême facilité d’utilisation, une attention toute particulière doit être portée à sa
rédaction et à sa diffusion. Le message électronique (email ou mel) est un écrit pouvant
engager la société. Le message électronique peut être reconnu comme preuve valable pour
établir un fait ou un acte juridique. Les règles hiérarchiques et d’organisation des pouvoirs
internes de signatures devront être respectées. Aucun message électronique ne devra être
envoyé par un Utilisateur à un destinataire extérieur à l’entreprise, si l’Utilisateur n’en a pas
l’autorité.
Contenu du message électronique
Le message électronique sous réserve de la mention dans le message lui-même ou compte

tenu des circonstances s’induisant de son envoi, est considéré comme un acte public.
Aucun message électronique y compris relevant de l’utilisation privée, ne devra comprendre

des éléments de nature offensante, diffamatoire, injurieuse, ou contraires aux dispositions de
la Loi du 29 juillet 1881 sur la liberté de la presse [„ un rappel des dispositions de la Loi du
1881 sur la Liberté de la presse peut être introduit après ce paragraphe] et ce, tant à l’égard
des autres Utilisateurs que de tout tiers extérieur à l’entreprise, lorsque dans ce dernier cas le
message électronique est adressé à l’extérieur de l’entreprise.
Protection des Informations

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Les risques d’interception des messages électroniques exigent de limiter l’utilisation de la
messagerie électronique à destination de l’extérieur du Système d’Information aux
Informations à caractère non confidentiel, non stratégique et non sensible. Si un Utilisateur est
contraint d’adresser à l’extérieur des Informations à caractère confidentiel, stratégique ou
sensible, outre la signature préalable d’un engagement de confidentialité conforme aux règles
imposées par le service juridique de START-UP, l’Utilisateur devra demander à
l’Administrateur de l’assister pour le cryptage de l’Information. L’Administrateur pourra :
- soit installer un outil de cryptage sur le Matériel confié à l’ Utilisateur permettant la

diffusion cryptée de l’Information,
- soit assurer lui-même cette transmission cryptée.
Format et taille des messages électroniques
L’Administrateur peut limiter le format, le type et la taille des messages électroniques en ce

compris les pièces jointes envoyés par note de service. Il est interdit d’envoyer des messages
ne respectant pas le format, le type et la taille prescrits par l’Administrateur.
Règles de conservation de la messagerie
La messagerie électronique ne sera conservée sur le serveur concerné de l’entreprise que pour
une durée courte déterminée par l’Administrateur mais ne pouvant excéder six mois. Au delà
de cette date, les messages seront effacés sauf avis contraire donné par l’Utilisateur qui
demanderait une prolongation expresse à l’Administrateur.
Utilisation privée de la messagerie
L’Utilisateur peut utiliser la messagerie électronique de l’entreprise à des fins privées. Il aura
soin dans la mesure du possible de classer ses messages privés (reçus ou envoyés) dans un
fichier à part portant la mention " privé " de manière à prévenir l’Administrateur de la nature
particulière s’attachant à cette messagerie.
L’usage privé de la messagerie (envoi et réception de messages) devra gêner le moins

possible le trafic normal des messages professionnels, et ce en termes de volume des
messages échangés, de taille des messages échangés et de format des pièces jointes.
Les abus, qui pourraient être constatés par l’Administrateur seront sanctionnés dans le cadre
des dispositions de l’article IX de la Charte.
La navigation sur le web
Navigateur
L’Administrateur peut limiter la durée de connexion, imposer des configurations de sécurité

du navigateur, imposer des limites de taille au téléchargement de contenu par note de service.
Participation à des forums

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La participation à des forums peut engager la responsabilité de START-UP SA. L’Utilisateur
doit disposer des autorisations internes afin de s’exprimer au nom de START-UP SA et devra
préalablement prendre contact avec la Direction de la Communication de START-UP SA.
Téléchargement de logiciels, ou d’œuvres protégées
Le téléchargement de logiciels ou d’œuvres protégées, sans autorisation des ayants-droits, est

de nature à engager la responsabilité de START-UP SA et comme tels sont strictement
interdits. L’Administrateur se réserve la possibilité d’effacer du Système d’Information toute
trace de ces logiciels et œuvres introduites dans le Système, en violation des droits de
propriété intellectuelle d’autrui.
Consultation de sites illicites
La consultation et le téléchargement du contenu de sites à caractère pornographique,

pédophiles sont contraires aux bonnes mœurs et peuvent revêtir le caractère d’une infraction
pénale. Cette activité est strictement interdite. L’Administrateur se réserve le droit de
dénoncer tout acte délictueux aux autorités, et ce sans préjudice de l’application des sanctions
prévues à l’article IX de la Charte.
Consultation d’internet à des fins privées
La consultation de sites web à titre privé est autorisée dans la mesure où cette navigation
n'entrave pas l’accès professionnel et qu’elle ne gêne pas de façon significative le bonne
marche du travail de l’Utilisateur.
Il est précisé que le téléchargement de fichiers musicaux au format mp3 ou tout autre format
de compression ne rentrant pas dans l’accès professionnel et gênant la bonne marche du
Système d’Information en raison de l’encombrement qu’il génère est strictement prohibé.
Contrôles de l'usage
Il est précisé que l’Administrateur exerce un contrôle sur les durées des connexions, les sites
les plus visités, dans le cadre de la mission de protection du Système d’Information.
Intranet
Mise en place et fonctionnement de l’Intranet
L’Intranet fonctionne sous la responsabilité informatique de l’Administrateur et sous la

responsabilité éditoriale du Directeur de la Communication. Aucun Utilisateur ne peut
introduire ou tenter d’introduire un élément de contenu sur l’Intranet sans l’autorisation de
l’Administrateur et du Directeur de la Communication. Les Utilisateurs pourront formuler
toute suggestion à ces derniers quant au contenu ou fonctionnement de l’Intranet.
Intranet
Mise en place et fonctionnement de l’Intranet

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L’Intranet fonctionne sous la responsabilité informatique de l’Administrateur et sous la
responsabilité éditoriale du Directeur de la Communication. Aucun Utilisateur ne peut
introduire ou tenter d’introduire un élément de contenu sur l’Intranet sans l’autorisation de
l’Administrateur et du Directeur de la Communication. Les Utilisateurs pourront formuler
toute suggestion à ces derniers quant au contenu ou fonctionnement de l’Intranet.
Données nominatives et personnelles
L’Utilisateur sera averti avant diffusion sur l’Intranet de données nominatives et personnelles
le concernant et en particulier de son image figurant au Trombinoscope. L’Utilisateur pourra
demander auprès de l’Administrateur à avoir accès à ses données nominatives et personnelles
et pourra demander à l’Administrateur de les rectifier.
Place du Comité d’entreprise dans le Système d’Information
Outils d’information mis à disposition
Le Comité d’Entreprise de START-UP disposera d’une adresse électronique (ce@start-

up.com) et d’un Répertoire au sein du Système d’Information.
Le Comité d’Entreprise gèrera son répertoire de manière autonome. L’Administrateur garantit

au Comité d’Entreprise un accès permanent (sous réserve de la maintenance du Système
d’Information et autres Opérations de protection du Système d’Information) à ce Répertoire
par tous les Utilisateurs.
Le répertoire peut être complété, après autorisation préalable de l’Administrateur et de la

Direction de la Communication par des pages d’informations sur l’Intranet.
Le Comité d’Entreprise devra dans sa communication au personnel de START-UP :
- se limiter quant à l’objet de la communication à ce qui rentre dans le cadre de ses

attributions,
- respecter les consignes de l’Administrateur en termes de format, de taille, des messages ou

de pages intranet.
En cas de non-respect de ces dispositions, l’Administrateur pourra retirer l’autorisation après

avoir préalablement entendu le Comité d’Entreprise en ses explications.
Place des délégués syndicaux dans le Système d’Information
Outils d’information mis à disposition
Les délégués syndicaux disposeront par section syndicale représentative dans l’entreprise
d’une adresse électronique (ds@start-up.com) et d’un répertoire au sein du Système
d’Information.
Page 110 sur 112
Les délégués syndicaux gèreront leur répertoire de manière autonome. L’Administrateur
garantit aux délégués syndicaux un accès permanent (sous réserve de la maintenance du
Système d’Information et autres Opérations de protection du Système d’Information) à ces
Répertoires par tous les Utilisateurs.
Les répertoires peuvent être complété, après autorisation préalable de l’Administrateur et de la

Direction de la Communication par des pages d’informations sur l’Intranet.
Les délégués syndicaux devront dans leur communication au personnel de START-UP :
- se limiter quant à l’objet de la communication à ce qui rentre dans le cadre de leurs

attributions,
- respecter les consignes de l’Administrateur en termes de format, de taille, des messages ou

de pages intranet,
Les délégués syndicaux ne pourront pas lancer de mot d’ordre de grève au moyen des outils
d’information mis à disposition par l’entreprise. Ils ne pourront en particulier pas adresser de
tracts par messagerie électronique.
En cas de non-respect de ces dispositions, l’Administrateur pourra retirer l’autorisation après

avoir préalablement entendu les délégués syndicaux en leurs explications.
Sanctions
[„ Sanctions disciplinaires en cas de violation de la charte avec les règles de procédure

garantissant au salarié un traitement équitable]
Sanctions disciplinaires
Le non-respect des dispositions de la Charte peut entraîner des sanctions disciplinaires.
Règles de procédure
Aucune sanction ne peut être infligée au salarié sans que celui-ci soit informé dans le même
temps et par écrit des griefs retenus contre lui.
Lorsqu’une sanction sera envisagée contre un salarié, la direction convoquera le salarié en lui
précisant l’objet de la convocation, sauf si la sanction envisagée est un avertissement ou une
sanction de même nature qui n’a pas d’incidence sur la présence dans l’entreprise, la fonction,
la carrière ou la rémunération du salarié. La convocation est écrite.
Au cours de l’entretien, le salarié peut se faire assister par une personne de son choix
appartenant au personnel de l’Entreprise. Au cours de l’entretien les motifs de la sanction
envisagée sont indiqués au salarié. Les explications du salarié sont recueillies. La sanction est
motivée et notifiée à l’intéressé.
Page 111 sur 112
Affichage et formalités – Entrée en vigueur
En tant que partie du règlement intérieur, la charte d’utilisation sera affichée conformément à
l’article R. 122-12 du Code du travail et accessible sur l’intranet de START-UP SA. Elle sera
déposée au secrétariat-greffe du conseil de prud’hommes de LIEU [„ Situation de l’entreprise
ou de l’établissement].
La charte d’utilisation entrera en vigueur le DATE [„ Cette date doit être postérieure d’un
mois à l’accomplissement des formalités de dépôt au secrétariat-greffe et à l’affichage]. La
charte sera communiquée avec l’avis du Comité d’entreprise [„ ou à défaut des délégués du
personnel et le cas échéant du comité d’hygiène et de sécurité] à l’inspecteur du travail.

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- Premium 3 mois pour 6,65€ par mois

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