CONCEPTO DE MERCADOTECNIA: se define como una ciencia, un proceso social y administrativo

mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar,
ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes.
NECESIDADES: estado de carencia
DESEOS: forma que adoptan las necesidades humanas una vez determinadas por la cultura y la
personalidad del individuo.
DEMANDAS: son deseos humanos que vienen determinados por una capacidad adquisitiva
concreta.
OFERTA DE MARKETING: combinación de productos, servicios, información o experiencias que se
ofrecen en un mercado para satisfacer una necesidad o deseo.
MERCADO: es un conjunto de compradores reales y potenciales de un servicio o producto.
INTERCAMBIO: acción de obtener un objeto deseado de otra persona ofreciendo algo a cambio.
TRANSACCION: canje de valores entre dos partes o 2 personas.

TEMA: COMPORTAMENTO DEL CONSUMIDOR

Comportamiento del consumidor: Es el conjunto de actividades que realizan las personas cuando
se selección, compran, evalúan, y utilizan bienes y servicios.
Actividades que realiza el consumidor:
1. Pre compra
2. Compra
3. Pos compra
Análisis subcultural: Permite a la mercadotecnia segmentar el mercado para llegar a las
necesidades, motivaciones, percepciones.
¿Para qué sirve el comportamiento de conducta motivada? Sirve para que comience a desarrollar
el proceso de decisión de compra.
Subcultura de las personas de edad avanzada: los longevos realizan compras cerca de su casa y
muestran atención hacia las sugerencias del producto y marca que indica el vendedor.
Es necesario reconocer ciertas características desfavorables:
 Son conservadores
 Poseen menos de la mitad del ingreso de toda la población
 Sus facultades mentales pueden estar alteradas
 Tienen mala salud
 Suelen aislarse de la gente
Clase social: la estructura de las clases sociales pude cubrir un rango que va de 2 a 9 clases y se
divide en 5 grupos: alta, media alta, media, media baja, baja. Los perfiles de cada una de estas
clases indican que las diferencias socioeconómicas se reflejan en diferencias de actitudes, en
actividades de tiempo libre y en hábitos de consumo. Todo en cuanto a la clase social se utiliza
para comercialización. Los estudios de loa insatisfacción del consumidor, revelan una relación
entre el tipo de problemas que plantea el consumidor y la clase social.
Factores sociales en el comportamiento del consumidor:
 Grupo primario: es aquel en el que las relaciones personales son cara a cara con cierta
frecuencia y a un nivel íntimo y afectivo. En estos grupos se desarrollan normas y roles.
Ejerce un control informal sobre sus miembros, un control no institucionalizado pero no
por ello menos eficaz. Ejemplo: la familia, grupos de trabajo, amigos, etc.
 Grupo secundario: se incluyen todos aquellos grupos que no son primarios, tales como las
agrupaciones políticas, las asociaciones de ayuda, comisiones vecinales, etc. En estos
grupos el individuo no se interesa por los demás en cuanto a las personas si no como
funcionarios que desempeñan un rol. El control que se aplica es formal es decir hay
reglamentaciones que establecen normas y sanciones.
 Grupos de referencia: es el grupo en el cual uno quiere pertenecer, es un grupo de
personas que influyen en actividades, valores, conductas y pueden influir en la compra de
un producto y en la elección de la marca. Son los más utilizados en el mkt.
Factores personales de influencia en la conducta del consumidor:
 Personalidad: se define como el patrón de rasgos del individuo que dependen de las
respuestas conductuales. Estas se han empleado para estudiar el comportamiento del
consumidor y explicar la totalidad organizada de su conducta.
 Motivación: es el motivo o impulso, es una necesidad estimulada que el sujeto trata de
satisfacer.
 Familia: desempeña directamente la función del consumo final operando como unidad
económica, ganando y gastando dinero
 Percepción: proceso por el cual el individuo selecciona, organiza e interpreta estímulos
para constituir una pintura significativa y coherente del mundo. El consumidor toma
decisiones basadas en lo que se percibe más que en la realidad objetiva.