“El cambio ha sido la única

constante en el mundo”
 clientes

Competido
s
ad o
ple
Em

res
Administración
Monitoreo del Entorno
• Necesidad de saber que ocurre dentro de la
organización y en el entorno externo

• Las oportunidades surgen cuando las

tendencias ambientales generan el potencial
para que una compañía obtenga ventaja
competitiva

• Las amenazas surgen cuando las tendencias

ambientales ponen en peligro la rentabilidad
del negocio
 Surgimiento
Surgimientode
de
Competidores
Competidores
nuevos
nuevos

Desaparición
Desaparición
Desarrollo
Desarrollo Monitoreo
Monitoreodel
del Gradual
Gradualdede
Tecnologías
Tecnologías entorno
entorno Habilidades
Habilidades
novedosas
novedosas laborales
laborales

Tendencias
Tendencias
Económicas
Económicas
cíclicas
cíclicas
Monitoreo del Entorno 4. Interno

3. Competitivo

2. Industrial

1.Macro
El Macroentorno
• Introducción microcomputador

• Crecientes precios del petróleo

• Modificación en tasas cambiarias y de interés

• Incremento de la protección e información a los

consumidores

• Cambio de actitudes de los empleados con relación al

trabajo

• Otras tendencias de carácter social

El Macroentorno
Tendencias
• Cambio de sociedad industrial a una sociedad
de informática
• Cambio de economía nacional a mundial
• Desplazamiento de centralización a
descentralización
• Cambio de democracia representativa a
democracia participativa
• Desplazamiento de formas jerárquicas de la
administración hacia la interconexión en red
El Macroentorno
Tendencias generales
1. Auge de la economía global de la
década de 1990
2. Renacimiento de las artes
3. Estilo de vida globales y
nacionalismo cultural
4. Surgimiento de la Zona del
Pacífico
5. Era de la biología
 Aspectos
Aspectos
Económicos
Económicos

Aspectos
Aspectos Aspectos
Aspectos
Macroentorno
Macroentorno
Sociales
Sociales Tecnológicos
Tecnológicos

Aspectos
Aspectos
Políticos
Políticos
Aspectos Económicos
1. Fase actual del ciclo de negocios

2. Cambios en las tasas de interés

3. Condiciones generales de los

negocios
Fase actual del ciclo de
negocios
Expansión
Expansión
Excesiva
Excesiva

Expansión
Expansión

Contracción
Contracción

Supervivencia
Aspectos Tecnológicos
• Creciente uso de computadoras
• Desarrollo de la robótica
• Utilización de compuestos como
sustitutos de los metales básicos
• Transmisión electrónica de
información
Aspectos Políticos
• Cambio de políticas tributarias que
afecta la inversión o la
investigación y desarrollo
• Desarrollo de políticas para grupos
de interés especial
• Cuotas y aranceles de productos
internacionales
Aspectos Sociales
• Grandes cambios en la sociedad que
afectan directamente la forma como
funcionan las organizaciones o como
deben operar
• Incluyen:
– Cambios demográficos (edad y diversidad
de fuerza laboral)
– Protección e información a los consumidores
– Mayor interés en la protección ambiental
– Calidad y costos de atención médica y
educación
Entorno Industrial
• Cambios en la estructura de la
industria
• Financiamiento
• Grado de presencia
gubernamental en la ingeniería ,
procesos y productos típicos
utilizados
• Estrategias comunes de marketing
Entorno Competitivo
• Cambios en los perfiles del competidor
• Patrones de segmentación de mercado
• Compromiso para investigación y
desarrollo
• Observar otras empresas que
suministran los mismos productos o
servicios
• Productos que pueden ser considerados
como “alternativa razonable” para el
cliente
Entorno Interno
• Cambios en la estructura de la
compañía
• Cultura organizacional
• Productividad
• Fortalezas y Debilidades distintivas
• Control de inventarios, distribución
y control de calidad
• Servicio al cliente
Cultura Corporativa
Conjunto de valores, creencias,
actitudes y normas básicas que
comparten los miembros de una
organización; los conocimientos,
creencias, valores, hábitos y formas
de pensar que comparten los
miembros de una sociedad
Cultura que puede verse
Al nivel de la superficie

Visible
Vestido, distribución física,
símbolos, eslóganes,
ceremonias

Invisible
Valores expresados como “la
idea de Penney”
Supuestos fundamentales y
creencias profundas

Valores mas profundos y

creencias compartidas que
mantienen los miembros
de la organización
Cultura Corporativa
• Símbolos: objeto, acto o evento
que transmite un significado a
otros
Historias
• Narrativa basada en eventos
verdaderos que se repiten con
frecuencia y son compartidos por
los empleados de la organización
Héroes
• Figura que ejemplifica el
desempeño, el carácter y los
atributos de una cultura
corporativa tenaz
Eslogan
• Frase u oración que expresa de
manera breve un valor corporativo
clave

“Usted no tiene que complacer al

jefe; usted tiene que complacer al
cliente”
Ceremonias
• Actividad previamente planeada
que configura un evento especial y
que se realiza para el beneficio de
un público
 Necesidades del medio ambiente
Flexibilidad Estabilidad

Cultura de Cultura de logro

Externo
adaptabilidad
Enfoque estratégico

Cultura de clan Cultura burocrática

Interno
Cultura de Adaptabilidad
• Emerge de un ambiente que
requiere de una rápida respuesta y
de una toma de decisiones de alto
riesgo
Cultura de logro
• Se orienta hacia los resultados que
valora la competitividad,
agresividad, iniciativa personal y
trabajar muy duro para lograr
resultados
Cultura del clan
• Foco de atención interno en la
participación de los empleados
para que satisfagan rápidamente
las cambiantes necesidades del
medio ambiente.
• Ambiente de cuidados similar al de
una familia
Cultura Burocrática
• Foco de atención interno y consistencia
en la orientación hacia un medio
ambiente estable
• El seguimiento de las reglas y el ser
prudente y cuidadoso son aspectos que
se valoran y la cultura da apoyo y
recompensa el logro de una manera
metódica, racional y ordenada de hacer
las cosas
• Ejemplo Salir a las 6:00 p.m.
 Muchas gracias

Hasta la próxima clase!!