Marketingul in activitatea de turism.

Dealungul timpului s-a realizat o specializare a marketingului de

la domeniul bunurilor tangibile, catre domeniul serviciilor . In acest fel a
aparut marketingul social, marketingul serviciilor si valorilor culturale.
Marketingul in sectorul tertiar s-a dezvoltat foarte mult aceasta pe de o parte
datorita dinamismului de pe piata serviciilor dar si caracteristicilor
serviciilorv: intangibilitate, eterogenitate, perisabilitate, inseparabilitatea de
persoana prestatorului . Daca abordam serviciile din punctul de vedere al
continutului lor concret din perspectiva marketingului , putem identifica
diverse specializari ale acestuia: marketing turistic, marketing bancar,
marketingul transporturilor aeriene, marketingul asigurarilor, marketingul
educational, marketingul sanatatii, marketingul securitatii rutiere.
Marketingul turistic reprezinta politica promovata de intreprinderea de
turism , care studiaza in permanenta cerintele de consum turistic, si
urmareste prin metode si tehnici adaptarea permanenta a ofertei proprii la
aceste cerinte, in vederea satisfacerii lor si a realizarii unei activitati
economice rentabile, in coditiile date ale pietei.
Marketingul turistic presupune o buna cunoastere a exigentelor si tendintelor
evolutive ale pietei , orientarea ofertei de produse turistice in concordanta cu
dimensiunile si structrura cererii , stabilirea unei stategii de preturi si tarife, a
unei stragii de distributie, utilizarea unor instrumente eficace de promovare a
produsului turistic , estimarea posibilitatilor de vanzare in functie de
sezonalitate.
Mixul de marketing in domeniul turismului

Succesul unei firme depinde foarte mult de cat de bine este

realizat mixul de marketing. Mixul de marketing presupune imbinarea a
patru politici, fiecare dintre acestea avand o importanta deosebita pentru
firma, si aflate in stransa interdependenta una cu cealalta. Acestea sunt:
• politica de produs,
• politica de pret,
• politica de distributie,
• politica de promovare .
Fiecare politica este un element esential in cadrul mixului de marketing , iar
absenta unei politici sau existenta unor deficiente in realizarea si aplicarea
acesteia va genera deficiente in intreg sistemul de marketing.
Politica de produs -;produsul turistic reprezinta ansamblul de servicii si
facilitati , se materializeaza in ambianta specifica a factorilor naturali, de
atractie, a amenajarilor turistice create, care reprezinta elemente componente
ale ofertei turistice, si pot reprezenta puncte de atractie pentru turisti.
Politica de preturi si tarife- presupune sa se stabilesca preturile pentru
produsele turistice oferite, asa incat acesta sa acopere toate cheltuielile
agentiei de turism, sa permita obtinerea de profit, si sa fie accesibil unei
palete cat mai largi de potentiali turisti. Oricat de mare ar fi nevoia de turism
a oamenilor daca aceasta nu este solvabila atunci produsele turistice oricat
de atractive ar fi, nu pot fi cumparate.
Politica de promovare -;practicand aceste politici o firma de turism mai intai
isi inoformeaza turistii despre existenta firmei si a produselor sale si apoi ii
determina sa cumpere produsul in cauza. Un bun sau serviciu oricat de bun
ar fi si oricat de multe perfdormante se ating prin cosumarea lui daca nu este
cunoscut pe piata , clientii nu stiu de existenta lui, nu se va bucura de succes.
Din acest motiv o buna concepere a politicii de promovare este necesara
pentru sucesul unei firme.
Politica de distributie -aceasta presupune alegerea canalelelor de distributie
a produselor turistice oferite de firma. Produsele pot fi distribuite direct sau
se folosesc canale de distributie. Pentru ca bunurile si serviciile sa ajunga la
clienti in timp util si in cele mai bune coditii este necesar ca fiecare firma sa-
si alega si sa isi conceapa cu atentie sistemul de distributie
Mediul intreprinderii de turism.
Marketingul presupune o concordanta intre desfasurarea activitatii si
evolutia mediului economico-social. Mediul unei firme este format din acei
agenti si forte, altele decat cele de marketing, care influenteaza capacitatea
conducerii compartimentului de marketing. Mediul de marketing se
caracterizeaza atat prin ocazii favorabile cat si prin amenintari, in functie de
care firma isi orienteaza activitatea urmarind fructificarea oportunitatilor si
evitarea amenintarilor. Cunoasterea mediului in care actioneaza firma
presupune luarea in considerarea atat a mediului intern cat si a mediului
extern al acesteia.
Mediul extern include un ansamblu de factori cu structura complexa ,
eterogena, fiind factori de natura economica , sociala , culturala , juridica,
politica , demografica, ecologica.
Mediul extern de marketing este format din doua componente: micromediul
si macromediul ,la acestea se adauga organismele publice.
Fata de actiunea factorilor de mediu o firma poate avea doua
comportamente:
• atitudine pasiva -; cand factorii de mediu sunt cosiderati ca fiind
necontrolabili, iar firma nu face decat sa se adapteze.
• atitudine activa -; firma considera ca factorii de mediu pot fi controlati,
incercand prin activitatile sale sa influenteze direct sau indirect , pozitiv sau
negativ mediul.
Luand in considerare raporturile pe care intreprinderea le are cu o serie de
factori care actioneaza in afara ei , dar si in interiorul ei , acesta reprezinta
micromediul de marketing . Avand in vedere factorii care actioneaza la scara
societatii aceasta reprezinta macromediul de marketing.
Componentele mediului de marketing.
MICROMEDIUL
• Hotelieri furnizorii
• Transportatori
• Agentii de voiaj
• Oficii de turism concurenta, intermediarii
• Alti prestatori clientii
MACROMEDIUL
• Mediul economic
• Mediul tehnologic
• Mediul socio-cultural
• Mediul politico-legislativ
• Mediul natural
ORGANISMELE PUBLICE
• Lumea afacerilor
• Organele de stat
• Mediile de informare in masa
• Marele public
• Asociatii profesionale
Micromediul de marketing
Micromediul de marketing reflecta acei factori din interiorul si exteriorul
firmei, care influenteaza capacitatea intreprinderii de a realiza o oferta care
sa satisfaca cerintele clientilor.
Realizarea de produse turistice (voiaje forfetare) de catre o agentie de turism
tour-operatoare implica un proces de asamblare a componentelor .
Organizatorul de produse turistice elaboreaza produsele sale in colaborare cu
hotelierii (detinatorii de spatii de cazare, restaurante, baze de agrement), cu
transportatorii, cu oficiile nationale de turism sau alti prestatori de srvicii.
Micromediul include:
 -furnizorii (prestatorii de servicii, proprietarii de vile )
-concurentii
-clientii
-intermediarii
Furnizorii. Pentru organizatorul de produse turistice hotelierii si
transportatorii sunt furnizori., fiind aceia care asigura conditiile necesare
desfasurarii activitatii de afaceri. Raporturile care sunt intretinute cu
furnizorii sunt foarte importante pentru bunul mers al afacerii, de modul in
care se negociaza preturile cu furnizorii depinde tariful pe care organizatorul
de turism va fi capabil sa il ofere turistului. Deasemenea conteaza foarte
mult calitatea serviciilor oferite de furnizori, organizatorul de turism fiind
obligat sa supravegheze indeaproape modul in care furnizorii presteaza
serviciile la adresa turistilor si satisfac exigentele acestora. Pentru ca
organizatorii de pachete turistice sa poata obtine preturi mai mici la
contactarea ofertei acestia trebiue sa aiba o putere finananciara destul de
mare, pentru a beneficia de reduceri substantiale din partea furnizorilor..
Organizatorii de pachete turistice trebuie sa aiba o baza cat mai mare de
date, un numar cat mai mare de prestatori, pentru a putea sa satisfaca toate
cerintele turistilor.
Intermediarii
Pentru o buna desfasurare a activitatii, firmele isi constituie un sistem de
intermediari prin care produsele turistice sunt promovate catre clienti.
Sistemul de inermediere este important in momentul in care o firma
realizeaza distributia produselor sale prin intermediari deoarece acestia
percep un comision pentru activitatea lor .Intermediarii sunt componeta a
sistemului de distributie, ei fiind cei care mijlocesc transferul serviciilor
turistice catre clienti. In domeniul turistic intermediarii sunt reprezentati de
agentiile de turism detailiste, oficiile de turism , birourile de cazare.
Agentia de voiaj este considerata o intreprindere comerciala care are ca
scop:
• Asigurarea tuturor prestarilor de servicii privind transporturile, hotelurile
sau actiunile turistice.
• Organizarea de calatorii individuale sau colecticve la un pret forfetar, cu un
program stabilit fie de agentie , fie la libera alegere a clientului
In Romania conform H.G. 513/august 1998 agentia de turism este definita ca
fiind o unitate specializata care organizeaza , ofera si vinde pachete de
servicii turtice sau componente ale acestora.Agentiile de turism se pot
imparti in urmatoarele tipuri:
• Agentie de turism tour-operatoare care are ca obiect de activitate
organizarea si vanzarea pe cont propriu a pachetelor de servicii turistice,
direct sau prin intermediari.
• Agentia de turism detailista care vinde sau ofera spre vanzare in contul
unei agentii de turism tour-operatoare ,pachete de servicii turistice sau
componente ale acestora.
Tour-operatorii sunt producatorii sau fabricantii de voiaje forfetare.
1.Voiajul forfetar- este un voiaj organizat conform unui program detaliat
care cuprinde un ansamblu mai mult sau mai putin vast , pentru un pret fix
determinat in prealabil.Voiajul forfetar se organizeaza in doua forme :
Voiajul Totul Inclus -sejururi cu pensiune completa , circuite organizate ,
croaziere; voiajul mixt -forma de voiaj care asociaza transportul la numite
prestatii (Fly and drive, Fly and bad, ), asociaza o tema culturala, un sport.
2.Pachetul de vacanta - are cadestinatie un hotel sau o statiune.
3. Turul cu ghid -astfel de tururi sunt conduse deun ghid si include peisajul
sau alte atractii specialeale.
Clientii
Clientii alcatuiesc pietele sau componentele de piata catre care se orienteaza
organizatorii. O intreprindere poate actiona simultan pe mai multe piete :
- Piete ale consumatorilor individuali,
- Piete industriale in cadrul carora putem distinge
In functie de locul si rolul lor in cadrul prestatiei turisrtice clientii se impart
in trei categorii: a) Clientii potentiali -acestora firma le adreseaza oferta sa,
intregul mix de marketing fiind orientat catre ei. Clientii potentiali pot
proveni din toate mediile sociale, pot avea orice varsta deoarece
agroturismul satisface cele mai exigente gusturi. b) Clientii efectivi -sunt
reprezentati de persoanele care au achizitionat serviciul, s-au intalnit cu
prestatorul. Acestora li se aplica marketingul interactiv si anume: serviciul
prestat si livrat, promovarea la locul prestatiei. Datorita inseparabilitatii
presatiei de consum, in satisfactia clientului un rol esential il are prestatorul
serviciului. El trebuie sa satisfaca cerintele turistului dar in acelesi timp sa
culeaga informatiile de la turisti cu scopul de a preintimpina nevoile
turistului. c) Personalul firmei -care este mai intai beneficiar al informatiilor
privind produsele oferite si apoi o forta de munca care are un rol esential in
realizarea prestatiei. De marimea lor depinde pretul la care produsul turistic
va putea fi achizitionat de clienti.
Concurenti.
Ei reprezinta o componenta nelipsita a micromediului , reprezentati de firme
sau persoane particulare care isi disputa aceasi categorie de clienti, si in
numeroase cazuri aceasi furnizori sau prestatori de servicii.
Organizatorul de produse turistice trebuie sa suprvegheze indeaproape
concurenta, ceilalti organizatori de pachete turistice, sa valorifice acele
segmente de piata inca nevalorificate..
Calitatea serviciilor prestate reprezinta o modalitate eficace de obtinere a
unui avantaj competitiv Existenta unei concurente puternice , nu numai in
domeniul serviciilor, este un element datorita caruia clientii au de castigat, in
aceste conditii li se ofera produse turistice cat mai competitive. Existand
concurenta organizatorii de produse turistice vor acorda o importanta mai
mare calitatii serviciilor oferite turistilor si in acelasi timp si pretul se
stabileste la un nivel mai mic.
Macromediul firmei
• Mediul economic
Evolutia vietii economice se regaseste in puterea de cumparare a
consumatorilor si in modul de cheltuire a veniturilor. Se refera la conditiile
nationale si locale ale productiei si distributiei, la veniturile populatiei, la
tendinte in evolutia consumului, rata inflatiei, cursul de schimb, somajul.
Acestia sunt factori care isi pun amprenta asupra raportului cerere-
oferta.Datorita cresterii inflatiei in Romania puterea de cumparare a scazut
foarte mult si implicit nivelul de trai ceea ce face ca prioritatile romanilor in
ceea ce priveste distributia propriilor venituri sa se modifice foarte mult. Cea
mai mare parte a veniturilor populatiei reprezinta cheltuieli de alimentatie si
intretinere a locuintei, articole de imbracat si o parte relativ mica pentru
satisfacerea celorlalte nevoi intre care si nevoia de turism. Numarul tot mai
mare de someri este un alt factor care nu incurajeaza deloc turismul.
Cei care isi permit sa calatoreasca sunt persoanele care au
venituri mari si doresc de regula produse de calitate superioara, dar care din
pacate sunt in numar mic
• Mediul tehnologic
Dezvoltarea tehnica este un element care favorizeaza
desfasurarea unei activitati economice. Dezvoltarea foarte rapida a
sistemului informatic vine in usurarea muncii agentilor economici, dar avand
in vedere ca echipamentele necesare sunt relativ scumpe utilizarea lor poate
reprezenta un avantaj concurential. Informatia este foarte importanta pentru
agentia de turism, mai ales modul de circulatie a acesteia intre agentie si
turisti, agentie si alte agentii, agentie si prestatorii de servicii (proprietari de
vile, prestatorii de servicii de transport etc.). Inovatia tehnologica a
revolutionat majoritatea serviciilor, transformandu-le atat in privinta
modului de desfasurare cat si in privinta calitatii.
• Mediul socio-cultural.
O componenta extrem de importanta a mediului agentiei este mediul social.
Acesta fiind sectorul “oamenilor”, include dorintele, actiunile, convingerile
si interesele acestora. Este stiut faptul, ca cel mai dificil este sa lucrezi cu
oamenii fiecare avand un comportament unic, nevoi si idei proprii, aceasta
implicand o personalizare a ofertei. Influenta mediului social asupra
activitatii desfasurate se refera la urmatoarele aspecte:
- Nivelul de educatiei al clientilor potentiali. In functie de nivelul de
pregatire pe care il au clientii potentiali opteaza pentru anumite programe
turistice. Nivelul de pregatire al prestatorilor de servicii este un factor
extrem de important -de multe ori datorita lipsei de pregatire a acestora
calitatea serviciilor oferite are de suferit, influentand gradul de satisfactie al
turistilor si imaginea pe care acestia si-o formeaza. In literatura de
specialitate este precizat faptul ca un client multumit aduce alti 10 clienti,
existand de asemenea posibilitatea ca respectivul client sa revina. Una din
tendintele inregistrate in evolutia educatiei se constata o tendinta noua de
cresterea nestiutorilor de carte.
- demografie. -;polpulatia tarii reprezinta, prin nevoile si cerintele ei pietele
catre care se orienteaza actiunile producatorilor de bunuri si servicii, care
piata evolueaza in stransa cu factorii demografici care se concretizeaza in
marimea, densitatea, localizarea, varsta, sexul. In tara noastra statisticile
arata un fenomen de imbatranire a populatiei in conditiile in care ponderea
populatiei tinere se reduce. Schimbarile in structura de varsta a populatiei
influenteaza puternic si piata muncii si cerea pentru bunuri si servicii.
- cultura. Intre popoarele lumii exista diferente culturale, fiecare avand
propriile traditii, obiceiuri, forme de organizare, legi sociale care ii confera
un statut propriu. Existenta acestor diferente de cultura este o motivatie in
plus pentru strainii care vin aici pentru a ne cunoaste. In acelasi timp
prestatorii de servicii trebuie sa aiba in vedere obiceiurile de consum ale
turistilor straini.
Membrii unei societati impartasesc numeroase convingeri si valori proprii ,
transmise din generatie in generatie si consolidate la scoala , biserica si
diverse institutii ale statului.Aceste valori si convingeri primare sau
fundamentale au in vedere necesitatea muncii , cerintele intemeierii
familiei , libertatea individului, demnitatea umana, drepturile omului,
responsabilitatile sale , propagarea adevarului.Principalele valori culturale se
regasesc in conceptiile oamenilor despre ei insisi si despre ceilalti semeni ai
lor precum si in conceptia despre organizatii, sociatate, natura, univers.
• Mediul politico-legislativ
Se refera la legile care guverneaza activitatea de turism. Legislatia specifica
turismului este cea care ii obliga pe lucratorii din turism sa obtina brevet si
licenta, sa obtina o multime de autorizatii de functionare. Tot legea este cea
care obliga agentiile de turism sa afiseze la loc vizibil licenta si brevetul,
tarifele practicate, numerele de telefon de la Protectia Consumatorului si
Ministerul Turismului.
• Mediul natural
Tot mai mult in desfasurarea unei activitati firmele au in vedere calitatea
mediului , precum si consecintele pe care activitatea lor le exercita asupra
acestora. Activitatile economice sunt legate si direct influentate de mediul
natural. Legatura mediul natural /mediul economic se manifesta direct , in
masura in care resursele naturale intervin ca imput-uri in procesele de
productie controlate de agentii economici.

Organismele publice
• Lumea afacerilor -;cuprinde bancile, agentiile de schimb, actionarii, fata de
care intreprinderea turistica trebuie sa aiba o atitudine pozitiva. Pentru
aceasta firma de turism trebuie sa realizeze o activitate de comunicare care
sa se adreseze in special acestui segment de public.Lumea afcerilor este cea
de care depinde in mare masura sucesul firmei, asigurand mijloacele
financiare necesare dezvoltarii.
• Organele de stat
Ocupa un loc aparte in cadrul acestei componente a mediului extern al
intreprinderii , fata de ele intreprinderea avand o serie de obligatii legale.
Interventia statului in domeniul turismului este o practica curenta in multe
tari ale lumii.
• Asociatiile consumatorilor
In adoptarea deciziilor de marketing, intreprinderile turistice trebuie sa tina
cont de aceste grupari, ba chia sa le asocieze la politica lor.
• Mediile de informare in masa
Au o influenta deosebita in randul publicului larg, putand in unele cazuri sa
dauneze imaginii firmei. Pentru aceasta firmele de turism trebuie sa aiba o
relatie cat mai buna cu mass media, sa induca acesteia promovarea unei
imagini favorabile despre firma noastra a i.
Mediul; intern reperzinta totalitatea elemetelor care asigura realizarea
obiectului de activitate al acesteia. Mediul intern este constituit din resursele
de care dispune intreprinderea : materiale, financiare, umane. In domeniul
turismului resursele de care dispune sunt cele care dau caracterul de
originalitate al fiecarui voiaj forfetar , dar mai ales modul de imbinare al
acestor
Piata turistica si prospectarea pietei turistice
Asa cu am precizat in capitolul anterior pentru intreprinzatorul de turism
campul de batalie este reprezentat de piata pe care acesta actioneaza, iar tinta
este reprezentata de consumatori. Piata repezinta o componenta a mediului
de marketing cu rol vital in existenta si functionarea economiilor nationale si
a economiei mondiale.
Ca o componenta a micromediului de marketing, piata se afla in raporturi de
interdependenta cu toate celelalte componente ale micromediului,
macromediului si mediului spranational de marketing. Din perspectiva
marketingului piata reprezinta cererea efectiva si potentiala pentru un bun
sau serviciu, pentru mai multe bunuri sau servicii , la un moment dat , sau
intr-un interval dat de timp.
Piata turistica , componenta a pietei serviciilor este impartita la fel ca si piata
bunurilor astfel: piata serviciilor destinate productiei si piata serviciilor de
consum , dat fiind faptul ca serviciile turistice sunt destinate satisfacerii
nevoilor individuale ale clientilor. Datorita relizarii distinctiei intre turistii
potentiali si turistii efectivi, se realizeaza si impartirea pietei in piata
potentiala si piata efectiva (piata efectiva- dimensiunile atinse la un moment
dat , piata potentiala -dimensiunile posibile ale pietei , limitele cele mai largi
care pot fi atinse)
Pentru a determina dimensiunile pietei indiferent ca este potentiala sau
efectiva se va determina aria pietei , structura, capacitatea , spatiul
economico-geografic.
• Aria pietei -perimetrul in cadrul caruia se desfasoara confruntarea dintre
cerere si oferta . Acest spatiu se afla undeva intre producator si consumator ,
fiind mai aproape de unul sau de celalt.
• Structura pietei se refera la segmentele care alcatuiesc piata , piata in
servicii nu este omogena ea are structura sa interna.astfel specialistul de
marketing trebuie sa identifice dimensiunea segmentelor, sa descrie
segmentele carora li se va adresa in viitor dar in acelasi timp trebuie sa
gaseasca solutii pentru satisfacerea nevoilor acestora.
• Capacitatea pietei -este exprimata prin intermediul mai multor indicatori :
volumul ofertei (cand cererea este mai mare decat oferta pe baza de resurse
statistice), volumul cererii (exprima capacitatea efectiva a pietei), volumul
tranzactiilor pe piata (arata rezultatul confruntarii cererii cu oferta pe piata),
dinamica pietei -piata evolueaza in timp , se modifica structura sa interioara ,
fizionomia pietei, cota de piata.
Cota absoluta de piata exprima partea procentuala pe care o detine
intreprinderea in totalul pietei serviciului de referinta. Se calculeaza ca
raport intre volumul vanzarilor intreprinderii pentru produsul respectiv si
volumul vanzarilor totale pe piata de referinta.
Cota relativa de piata indica pozitia pe care o are o firma in raport cu
concurentii sai .Se determina raportand cota de piata a firmei de referinta la
cota de piata a principalului sau competitor, respectiv a liderului de produs.
Dupa ce a stabilit tipul de cerere si volumul acestei o firma va stabili modul
de abordare al pietei.
Abordarea nediferentiata -;care are in vedere faptul ca pentru produsul
respectiv majoritatea cumparatorilor au aceleasi dorinte si preferinte. In
acest caz firma concepe un singur mix de marketing .
Abordarea diferentiata se poate manifesta in trei modalitati:
Abordarea concentrata -;orientarea intreprinderii catre un singur tip de
consumatori in cadrul pietei serviciului respectiv, consumatori care au un set
de dorinte si preferinte distincte.
Segmentarea multipla -; orientarea firmei catre mai multe grupe de
cosumatori, catre mai multe segmente de consumatori.
Abordarea individualizata -; presupune satisfacerea pe baza unei largi oferte
sau a unor comenzi individule speciale a dorintelor si preferintelor
personale, puternic individualizate.
In cadrul pietei serviciilor , piata turistica ocupa un loc aparte. Turismul si-a
constituit in timp o piata proprie definita prin factori cu manifestare specifica
si determinanti de natura economica , sociala , politica si motivationala.
Piata turistica poate fi definita ca ansamblul actelor de vanzare cumparare al
caror obiect de activitate il constituie produsele turistice , privite in unitate
organica cu relatiile pe care le genereaza si in conexiune cu spatiul in care se
desfasoara. Piata turistica implica luarea in considerare a celor doua
componente : cerere si oferta.
Avand in vedere ca oferta turistica are multe trasaturi specifice , piata
turistica are multe particularitati.
Particularitatile pietei turistice :
1) prima particularitate deriva din rolul determinant al ofertei turistice.
Oferta este perceputa sub forma unei imagini , iar decizia de consum turistic
se adopta in functie de imaginea creata.
2) Locul ofertei coincide cu locul consumului, dar nu si cu locul de formare
a cererii. Oferta turistica, datorita caracteristicilor ei nu poate fii consumata
decat la locul de amplasare a acesteia. In schimb cererea turistica se
formeaza ca urmare a informatiilor primite despre servicii , dar consumul
acestora presupune mobilitatea cererii , altfel piata nu ar exista si nu ar mai
avea loc confruntarea intre cerere si oferta a i.
Elementele constitutive ale pietei turistice sunt : ofertantul de produse
turistice , canalele de distributie, mjloacele de comunicare, mijloacele de
transport, concurenta, mediul, reglementarile.
Ofertantul de produse turistice reprezinta societatile de turism care alcatuiesc
oferta turistica.
Cererea de produse turistice este reprezentata de acele categorii de
consumatori care isi exprima nevoia sociala pentru turism.
Canalele de distributie constituie mijloacele de realizare a transferului
produselor turistice de la producator la consumator.
Mijloacele de promovare sunt ansamblul de instrumente care sunt folosite de
organizatorii de produse turistice pentru a le prezenta produsele turistice.
Concurenta este reprezentata de oferta altor organizatori de produse turistice
care actioneaza pe piata turistica.
Mijloacele de transport reprezinta un element important in cadrul oferte
turistice , alaturi de cazare si masa , fiind un serviciu de baza.
Mediul este totalitatea factorilor de ordin economic, social, politic in care
urmeaza sa actioneze societatea de turism.
Reglementarile reprezinta fundamentul juridic pe care se intemeiaza
circulatia turistica interna si internationala. Ele includ ansamblul conditiilor
legale privind durata concediilor si a vacantelor, alocatiile de concediu,
regimul de alocare al vizelor si regimul vamal.
In vederea realizarii de voiaje forfetare tour-operatorii trebuie sa aiba in
vedere caracteristicile cererii si consumului turistic .Acestea sunt:
• Dinamism accentuat -evolueaza sub influenta unei multitudini de factori de
natura economica, sociala, demografica, psihologica, politica.
• Labilitatea in motivatii
• Complexitate si eterogenitate -cunosc o varietate de forme de manifestare.
• Concentrarea in timp , in spatiu, in motivatie.
Oferta de servicii turitice are si aceasta cateva trasaturi partculare:
• Complexitatea si eterogenitatea -fiind alcatuita dintr-un amalgam de
elemente
• Cresterea divesificata -conretizata in noi forme de vacanta, noi tipuri de
echipamente,
• Rigiditatea - imposibilitatea stocarii, imposibilitatea deplasarii bazei
tehnico-materiale.
• Inadaptabilitatea relativa-oferta turistica este destul de dificil dealiniat la
cererea turistica,
• Existenta posibilitatii de a substitui anumite componente ale pachetului de
servicii.
Pentru a putea realiza analiza produsului turistic produsului turistic trebuie
determinate urmatoarele elemente : pozitia actuala a produsului turistic ,
situatia concurantiala , imaginea produsului , pozitia in cadrul ciclului de
viata , calitatea produsului , analiza cash-flow-ului.
Pentru pozitionarea produsului turistic se au in vedere trei forte : asteptarile
consumatorului, imaginea concurentilor, personalitatea destinatiei. Pentru
reprezentarea imaginii putem folosi o scala pe care sunt puse fata in fata o
seri de adjective calitative opuse : scump -; ieftin , bun -rau , frumos -; urat.
In domeniul turismului foarte importante sunt strategiile de comercializare a
produselor turistice , acestea fiind impartite in doua mari categorii:
• Strategia de specializare -care presupune gandirea si comercializarea de
produse turistice tematice. Specializarea se poate realiza in functie de
destinatie , de clientela sau de tema .
• Strategia de nediferentiere - aceasta implica formarea unui sector
nediferentiat