INTRODUCCION GENERAL

Con este ensayo hemos querido profundizar en el tema del turismo interno y las agencias de
viajes y turismo minoristas, conociendo la forma en que éstas están organizadas y dividen sus
funciones.

También hemos tratado de indagar la problemática que éstas sufren y encontrar ideas y
soluciones que puedan ayudar a mejorar el mercado tan competitivo en el que se encuentran.

Así como quisimos aprender e investigar acerca de las agencias de viajes y turismo minoristas,
nos pareció importante informarnos sobre los otros tipos de agencias de viajes y turismo, sus
diferentes especializaciones y sobre la labor de los Tour Operadores en este negocio.

Nosotros como jóvenes, deseamos conocer y hacer conocer nuestra riqueza cultural y lo que el
Perú puede ofrecer; para esto, es necesario que las agencias de viajes y turismo ofrezcan
servicios de calidad con personas capacitadas que ayuden a que éste sea uno óptimo.
Estamos empeñadas en aportar lo mejor de nosotros para sacar adelante nuestro país.

4
 INTRODUCCIÓN AL MODULO I

La Actividad Turística es un importante agente de educación y cultura para las grandes

mayorías nacionales. Quien practica esta actividad se convierte en un receptor de experiencias
y valores, que luego fusiona al patrimonio de su país, engrandeciendo su riqueza. Gracias a
este intercambio cultural, encontramos nuevas formas artísticas y manifestaciones culturales.

En la Edad Media el hecho de viajar como estudiante, mercader o peregrino era una práctica
común, es decir, viajar no era un privilegio de grandes ni de ricos. La vieja ley de la hospitalidad
se hacia cada vez más solidaria. Y dentro de este contexto el mismo hecho de viajar, significó
durante muchos siglos y hasta hoy una forma de educación y desarrollo.

5
 Modulo I

1.1 Antecedentes

En materia del sector privado, desde el año 1932 es el Estado quien toma las riendas
de la actividad turística en el Perú, este le encarga el desarrollo de la actividad al Ministerio de
Fomento y Obras Publicas, quienes toman acciones para el fomento y desarrollo del turismo
interno quienes trabajan lado a lado con el Touring Club a quienes se les autoriza la hacer la
propaganda correspondiente; la potestad pasa luego completamente al Touring Club del Perú
en 1939 hasta el año 1946, apoyando el turismo interno mediante la implementación de hojas
de ruta y promoción, durante este tiempo participaron en eventos internacionales, además en
1940 se crea La Escuela de Cicerones la que 10 años después de convertiría en la Escuela de
Guías a cargo de la Corporación Nacional y se crea la Compañía Hotelera del Perú en 1942.

En 1946 se crea la Corporación Nacional de Turismo, ellos tuvieron la tarea de

organizar el turismo en el Perú, mediante la construcción de hoteles, propagandas, mayor
control de precios, etc., podemos decir que este fue el primer intento de tener una organización
propia y autónoma.

De 1950 hasta 1963 se le encarga la labor una vez más al Touring Club del Perú.

En 1964 aparece la Corporación de Turismo del Perú, este fue otro intento de
organización de la actividad, en este ciclo aparece la Escuela Nacional de Turismo, CoturPerú
tuvo a cargo el sector hasta 1969. Su slogan “Conozca el Perú primero” tuvo gran acogida, a
pesar de esto se le dio mayor importancia al turismo receptivo antes que al turismo interno. Dio
inicio al Inventario del Patrimonio Turístico de la Nación; la conservación y restauración de
bienes monumentales y artísticos a la par con las entidades encargadas; la promoción de la
inversión privada y estimulo las expresiones folklóricas y artesanales de nuestro país.

De 1969 a 1978 funciona la Dirección General del Turismo 1969-1978, asumiendo la

dirección del turismo en el Perú así como la gestión empresarial del sector.

Bajo el mandato del Ministerio de Industria, Turismo e Integración se crea la Secretaria

de Estado del Turismo en 1978 hasta 1981.

Desde 1981 hasta el año 2002 funciono el Viceministerio de Turismo. En 1981 se le

encarga al Ministerio de Industria, Turismo, Integración y Negociaciones Comerciales
(MITINCI), a manejar el sector. En este lapso, por primera vez se fijaron Planes de Turismo en
donde se fijaron con precisión Objetivos Sectoriales. Durante este periodo, el turismo se
convirtió en uno de los factores de crecimiento en el país.

6
 Des el año 2002 hasta la actualidad funciona el Ministerio de Comercio Exterior y
Turismo (MINCETUR), se encarga de promover, controlar y regular la actividad.

Creo el sistema de asistencia y orientación al viajero, además de promoción imparcial a

través de PromPerú mediante su página Web, la cual ayuda a crear un clima de confianza,
seguro y hospitalario para nuestros visitantes.

Da proyectos de desarrollo turístico coordinando acciones con el sector público y

privado para poder desarrollar una demanda turística interna descentralizada mediante la
implementación de infraestructura turística básica e información pertinente y actualizada.
Podemos destacar de entre los muchos proyectos que tiene este sector a algunos como: El
Plan Nacional de Calidad Turística (CALTUR), El Plan Copesco Nacional, el Proyecto
PENTUR, Proyecto de Rehabilitación y Reordenamiento del Valle del Vilcanota, etc., los cuales
buscan ofrecer un servicio de calidad, además de dar a conocer los otros muchos destinos que
ofrece el Perú.

7
1.2 Turismo Interno

Definimos el Turismo Interno como el fenómeno social que consiste en la acción que
realizan los visitantes residentes (nacionales o extranjeros) dentro del territorio económico de
un país o región de referencia que involucran actividades relacionadas al turismo con fines
recreativos, culturales, deportivos, religiosos, etc., todas estas actividades llevadas a cabo sin
fines de lucro, únicamente dentro de este país o región.
Esta actividad se debe llevar a cabo en un periodo de tiempo no menor de 24 horas y no
mayor a los doce meses.

Dentro del contexto mundial el turismo interno representa el volumen mayor desde el
punto de vista de la demanda. En nuestro país, Lima es el principal emisor de turistas internos
con el 81%, según la titular del sector Mercedes Aráoz, "El turismo interno nos pone las
primeras piedras para generar una oferta turística* más sólida. Estamos trabajando con las
agencias de viajes como socios estratégicos para que nos ayuden a promover nuevos destinos
y paquetes turísticos", manifestó.
Por ello, se necesita promover la venta de Paquetes Turísticos de Corto Alcance y para todo el
año. "Queremos ofrecer paquetes turísticos de corto alcance que tengan un interés
descentralizado y desestacionalizado porque además se puede brindar oferta turística en otras
fechas y no sólo en Semana Santa y Fiestas Patrias", dijo.

El turismo interno refleja el bienestar socioeconómico de una nación, además de ser

una fuente de enriquecimiento cultural y de unidad política, por lo que en los planes nacionales
se concede alta prioridad a la planificación y desarrollo de esta actividad.

Su crecimiento constante es el resultado de la importancia que le han otorgado

numerosos países (en especial los Países en Desarrollo, mal llamados del Tercer Mundo) por
sus ventajas educativas culturales, de orgullo nacional así como por los ingresos económicos
que genera, los cuales ayudan a la reactivación de sectores de la economía poco
desarrollados.

En nuestro país, el turismo interno es el subsector con el mayor crecimiento.

Otra prioridad del gobierno a favor del sector turismo es la obtención de estadísticas
fiables que estén a disponibilidad de los interesados para tener un buen conocimiento del
impacto económico del turismo y la realidad del mercado. Pero lamentablemente se presentan
problemas prácticos al tratar de medir el Turismo Interno, esto se debe a los límites geográficos
o los controles fronterizos que no siempre están asociados con el movimiento de turistas
nacionales y, como consecuencia de ello, no siempre se dispone de instrumentos
administrativos para su identificación y enumeración, haciendo muy dificultoso el simple hecho

8
de determinar si una persona es un visitante o no. Estas características del turismo interno
hacen que su medición sea una tarea difícil, por lo que es muy importante contar con un
programa estadístico bien coordinado y organizado, que tenga todas las capacidades y
recursos necesarias para llevar a cabo su función de forma eficaz.

A afectos comparativos, se ha considerado que el Turismo Interno se ha visto opacado

por mucho tiempo por el creciente interés en el Turismo Internacional, la carencia de efecto a
nivel internacional y que sus estadísticas solo le concernían a cada país; ahora sabemos que
existe una relación entre estos dos tipos de turismo y puede darse el caso en el que la
importancia puede sustituir el uno por el otro y viceversa por distintos factores externos que los
puedan afectar. Estos factores son de naturaleza diversa, tales como: La situación política
Internacional, Las diferencias de precios entre países y fluctuaciones en el tipo de cambio que
afecten las importaciones y exportaciones de bienes y servicios, El crecimiento relativo de las
rentas reales, etc.

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1.3 Características:

Del Ámbito Económico: Genera consumo de la población que a su vez hará que las grandes
empresas inviertan y eso generará mejores servicios. Ayuda al ciclo económico aumentando
las reservas en el BCRP.

Del Ámbito Cultural: Ayuda a las nuevas generaciones a conocer sobre su pasado, no solo
teóricamente sino también de manera presencial y didáctica, apoyando a la educación y
enseñando de una manera mas sencilla, creando un vinculo entre nuestros antepasados y
nosotros.

Del Ámbito Social: Genera un proceso democratizador porque amplia el espectro de aquellas
personas y de aquella población que pueden ejercer su derecho vacacional, eso es
fundamental y, también significa una herramienta importante para incrementar la ocupación de
la infraestructura ociosa en muchas épocas del año.

Del Ámbito Desarrollo: Con el dinero obtenido los gobiernos regionales y locales pueden
abogar por la mejora del servicio y no solo eso sino apoyar y capacitar a su población, mejorar
la infraestructura y crear mas trabajo a la vez. Apoya a la descentralización.

Debemos definir algunos conceptos generales del turismo interno:

a) Viajero Interno.- Se dice de las personas que este de viaje entre dos o más lugares de
su país de residencia, independientemente del motivo por el cual realiza el viaje o el
medio de transporte que utiliza para desplazarse, incluso si se este se desplazara a
pie.

b) Visitante Interno.- Son las personas que residen en un país y se desplaza a un lugar
dentro del mismo pero fuera de su entorno habitual* en un periodo de tiempo no mayor
a 12 meses. En este caso el motivo de la visita no deberá ser para ejercer alguna
actividad remunerada en dicho lugar.

c) Turista* Interno.- En este caso la persona pernocta en el lugar al menos una noche ya
sea en un alojamiento privado o colectivo.

d) Visitante Interno de Día.- (Excursionista) Es aquella persona que no pernocta en el

lugar de la visita, solo permanece durante un periodo corto de tiempo.

Categorías dentro del Turismo Interno:

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 a) Turismo Interno, de residentes una región que solo viajan dentro de la misma.

b) Turismo Receptor, de residentes de otras regiones dentro del mismo país que viajen a
la región de referencia.

c) Turismo Emisor, de residentes de una región que viajen a otras regiones dentro del
mismo país.

Estas definiciones fueron tomadas del Manual Técnico de la OMT.

Existen una serie de motivos principales por los cuales se decide iniciar un viaje, entre ellos
tenemos:

a) Ocio, recreo y vacaciones.

b) Visitas a familiares y amigos.
c) Negocios y motivos profesionales.

d) Tratamiento de salud.
e) Religión / peregrinaciones.
f) Otros motivos.

11
1.4 Turismo Interno Popular

Debemos tener en cuenta que en nuestro país, la gran mayoría de habitantes no tiene
mayor poder adquisitivo, en otras palabras, carece de las posibilidades para la práctica de la
actividad turística*. Por ello el “Turismo Popular”, es un forma de turismo interno, que surge con
el fin de fomentar los viajes de descanso y recreación entre aquellos sectores de la población
cuyos ingresos no les permiten utilizar los servicios habituales de prestación turística, así les
dan la oportunidad de ocio turístico, disminuyendo los prejuicios, la elevación de la cultura de
los pueblos, refuerza los lazos familiares y dignifica el sentido humano haciendo superar
complejos de inferioridad social.

Tenemos que nuestros principales centros industriales y urbanos son caracterizados

por una tremenda concentración poblacional las cuales son el resultado de migraciones
desmedidas, esto tiene un impacto negativo en la dinámica en la que se desarrollan las
relaciones sociales, familiares y de desarrollo de la juventud.

Por esta razón, se deben adoptar y desarrollar medidas financieras, de crédito y

organizativas que ayuden a la Promoción del Turismo Interno, así contribuiremos con el
crecimiento del país, fortaleceremos la conciencia e integración nacional y el desarrollo de
nuestra identidad nacional.

El adoptar estas medidas, ayudaría a contribuir con una buena disposición física y
psicológica de parte de los trabajadores, esto refuerza el rendimiento, haciéndolo mas
homogéneo* y constante. Aumentarían la productividad, obteniendo una mayor y mejor
producción. Por esta medida se hará un mejor uso de días feriados no laborables, además de
un buen racionalizamiento de la jornada de trabajo, estableciendo que esta sea ininterrumpida
y que los días de descanso además de incluir los fines de semana (sábado y domingo) el día
en que se haga efectivo el feriado no laborable.
Podemos decir entonces que un trabajador que a sido estimulado y revitalizado física y
psicológicamente (es decir a sido despojado de presión, stress, cansancio, etc.), predispone
para producir mas y mejor en el puesto de trabajo.
La integración con sus demás compañeros y familias, hacen que el trabajador sea una persona
mas integra en todo lo que se proponga lograr, y en cuanto al trabajo, une a los compañeros
haciendo que todos formen un equipo de trabajo con metas comunes de alcanzar, es decir se
crea un ambiente ameno y apto para un trabajo con características de excelente y sus
derivados.

Además de eso, ayuda a reactivar la economía de los pobladores de los sectores más
pobres y alejados del desarrollo, entre ellos encontramos a los Pueblos Jóvenes, Comunidades

12
Campesinas y Poblacionales. “Si bien es cierto que el Perú crece y la mayoría de los peruanos
tiene un ingreso superior al que tenía hace dos años, todavía no tenemos la conciencia de lo
que eso significa para otros peruanos”, dijo Pilar Nores de García durante la inauguración de la
Sexta Edición de la Feria Turismo Perú en el Centro Comercial Jockey Plaza organizada por
PromPerú.

Entendemos bien que para estos sectores económicos, muchas veces es difícil percibir
ingresos económicos a comparación de las ciudades, a esto la Sra. Nores de García responde:
“Sin embargo nuestra presencia allá probando un plato nativo y comprando una artesanía
significa para ellos una mejora económica”.
Aquí resalta la labor que viene realizando PromPerú a nivel Nacional e Internacional para que
el concepto de “Perú Primero” quede grabado en el imaginario de los peruanos ya que tenemos
mucho por descubrir y una vasta cultura por apreciar y valorar.

“CONOCER EL PERU ES UNA OBLIGACIÓN Y DISFRUTARLO UN DERECHO”

Para el desarrollo del Sector Turismo se necesita la planificación de distintos

organismos entidades, tanto a nivel nacional como regional y local, los cuales deben de ser
ubicados y a los que se les debe dar la debida participación para así poder afianzar esfuerzos
que aseguren el alcanzar el máximo potencial del sector y que nos permita minimizar su
problemática.

La Actividad Turística necesita que se de una optima coordinación a todo nivel, es muy
importante que esto se note en los planes que se acuerden para su desarrollo.

Para tales afectos, a través de sus diferentes sectores los Gobiernos Locales y el
Gobierno Central deben de cumplir un rol específico en el proceso de planificación, de tal forma
que cada esfuerzo institucional sea afín a los objetivos que se están tratando de alcanzar.

Para ello se orientan a los Gobiernos Municipales para que cumplan con ciertas funciones
fundamentales:

a) Apoyar en la supervisión y control de los servicios turísticos, coordinando acciones con

el Órgano Regional que le competa dentro de su materia.

b) Proporcionar facilidades al turista en su ingreso, permanencia y salida, en las

condiciones adecuadas de seguridad y salubridad.

c) Orientar e informar al turista sobre servicios turísticos que puedan solicitar y atractivos
que puedan visitar.

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 d) Ejecutan obras que ayuden a mejorar la infraestructura básica con la que cuentan las
localidades.

e) Deben de organizar y coordinar las facilidades necesarias para la puesta en acción de

programas de Turismo Interno Juvenil en conjunto con las autoridades competentes.

f) Sobre las utilidades que se generen sobre las rentas por la administración de
establecimientos de hospedaje y afines, ya sean albergues o casas comunales.

g) La promoción de la participación de los grupos conformados por las unidades vecinales

en las actividades del sector, en especial en las relacionadas a la promoción de
eventos, sobre la infraestructura y desarrollo de la imagen turística que tiene dicha
localidad.

Esta actividad no puede realizarse mediante acciones aisladas sino que se lleva a cabo
gracias a la buena coordinación y planificación de las acciones las cuales estarán orientadas
por la política sectorial, tratada por el Gobierno Central y diseñada a partir de la unión de
intereses y responsabilidades.

14
1.5 Turismo Interno y Turismo Interior

Debemos diferenciar los conceptos de Turismo Interior y Turismo Interno ya que ambos
parecieran referirse a la misma cosa pero en realidad no son lo mismo, estos son distintos tipos
de turismo.

Por un lado, tenemos que el Turismo Interno se refiere al turismo que los visitantes
residentes en el territorio económico de la región o país de referencia realizan, este esta
compuesto por turistas que viajan dentro del mismo país o región. En cambio, el Turismo
Interior se trata del turismo que realizan visitantes, ya sean residentes o no residentes, el cual
se lleva a cabo dentro del territorio económico de la región o país de referencia, incluyendo por
tanto al Turismo Interno y al Turismo Receptor; el cual hace referencia al tipo de turismo que
realizan los visitantes no residentes en el territorio.

15
1.6 Turismo Interno por Departamentos

La mayor parte de personas que desarrolla la actividad turística provienen de los más
importantes centros urbanos del Perú, principalmente de Lima Metropolitana, Arequipa, Trujillo,
Chiclayo y Cusco, los cuales se dirigen a los principales centros y atractivos turísticos en los
diferentes departamentos del país.

Las principales temporadas de movilización de turistas nacionales se dan de Enero a

Marzo para quienes provienen de ciudades de la Sierra, generalmente por motivo de
vacaciones, en cambio, quienes residen en la Costa se dirigen a las ciudades de la Sierra de
Mayo a Junio y de Agosto a Setiembre, principalmente por festividades religiosas, cívicas y/o
culturales.

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1.7 Características de la Demanda

Podemos desarrollar la demanda turística en tres grandes bloques:

1.7.1 Aspecto Sociocultural-Económico

- Nivel Alto (Turismo Selectivo)
- Nivel Medio (Según otros aspectos)
- Nivel Modesto (Turismo Social)
1.7.2 Aspectos según la edad en la que se desarrolla (Turismo Juvenil, Escolar, 3era
Edad, Laboral)

1.7.3 Aspectos Motivacionales (Cultural, Aventura, Religioso, Profesional, Salud)

1.7.1 Aspecto Sociocultural-Económico

- Nivel Alto (Turismo Selectivo)

De gastos elevados y superfluos.
Demanda de atractivos según su gusto.
Transportes de lujo y First Class.
Realiza viajes regularmente durante todo el año y tiende a prolongar su estadía.
Hace uso de alojamientos de 4 o 5 estrellas.
Mayormente realiza viajes al exterior y en menor demanda al interior.
Si hace uso de los servicios de las agencias de viaje y de guías de turismo.
La demanda de este sector la componen grupo pequeños.
Pueden viajar solos o en familia.

- Nivel Medio (Según otros aspectos)

Tienen gastos reducidos que solo cubren sus necesidades primarias.
Prefieren el turismo interno y poco egresivo.
Su permanencia es corta, de 3 días 2 noches o 4 días 3 noches, generalmente.
Su demanda de alojamiento es de 3 o 2 estrellas.
Hacen poco uso de los servicios de las agencias de viaje o de guías de turismo.
Tienden a viajar en grupo o familia.
Sus temporadas de viaje son durante la época de vacaciones o verano.
Demandan atractivos culturales o recreacionales.
Este sector esta compuesto por grandes grupos sociales.

- Nivel Modesto (Turismo Social)

Sus gastos son muy reducidos, solo gastan en lo necesario.
Usan transporte urbano por su bajo costo.

17
Hacen turismo interno.
La permanencia es corta, de 1 o 2 días, hacia un lugar determinado.
No hace uso de los servicios de una agencia de viajes o de un guía de turismo.
Usan alojamientos básicos o albergues.
Son grandes grupos colectivos incentivados por un programa que incluya todos los servicios y
que sean de bajo costo o por algún fin social.
La temporada en la que realizan sus traslados es el verano.
Buscan atractivos recreacionales.
1.7.2 Aspectos según la edad en la que se desarrolla (Turismo Juvenil, Escolar, 3era
Edad, Laboral)

- Jóvenes
Este sector es pionero y se fundamenta en el excursionismo y otras actividades
vinculadas a la naturaleza.
Por ello aparecen los albergues que daban alojamiento a este segmento ofreciendo bajos
precios.
También surgen concesiones o privilegios para estos viajeros (Transporte, alojamiento,
intercambios, encuentros culturales, deportivos, etc.), además de actividades complementarias
como colonias de verano, cursos de idiomas o programas “Au Pair”.

- Tercera Edad
Lo conforman las personas que han alcanzado la edad de jubilación y la importancia de
este segmento ha ido creciendo a través del tiempo y es eje principal en varios países , por
ejemplo en España, por ello se han desarrollado múltiples organizaciones y empresas
interesadas, que han suscitado incluso la atención de organizaciones internacionales,
estableciendo recomendaciones para garantizar la calidad de atención, sobre eso tenemos la
Carta de Recife(1996) en la que la OMT y otras organizaciones manifiestan su postura sobre
este tema.

Este sector no ha sido desarrollado en nuestro

país aunque seria una gran fuente de ingresos, además de darle la oportunidad a quienes
integran este grupo de poder desarrollarse mas como personas sin importar la edad.

- Escolar
El Programa de Turismo Escolar ofrece la opción de utilizar los eventos turísticos
escolares como un valioso elemento auxiliar didáctico en la preparación de los alumnos, ya que
los contenidos y los destinos turísticos en él contemplados, permiten enfrentar al alumno con el
objeto concreto del conocimiento y su utilización en la realidad.

18
 El Turismo escolar permite a los alumnos, docentes, y padres de familia, conocer,
valorar y difundir los recursos y atractivos turísticos de la región y del país. Se realizan para
motivar al alumno de los niveles inicial, primario, secundario, así como a los alumnos del nivel
superior, a tomar conciencia acerca de los recursos ecológicos y culturales en encontramos en
la zona visitada aprendiendo a querer y amar al Perú.

- Laboral
Su nombre lo indica, ya que es aquél turismo el cual esta orientado y enfocado al
sector de los trabajadores y todo lo que les concierne.
De carácter primordial e importante ya que para una empresa, los trabajadores representan la
fuerza laboral (motor de la misma) en un proceso de desarrollo, tanto económico como
productivo; es por esto que el descanso y la distracción de un trabajador, hace que la empresa
se beneficie de manera directa en su desarrollo y esta a su vez ayuda al desarrollo del país en
que se encuentra.

1.7.3 Aspectos Motivacionales (Cultural, Aventura, Religioso, Profesional, Salud)

- Cultural
Una de las principales razones por las que la gente lleva a cabo la actividad turística es
el poder tener la oportunidad de conocer otras manifestaciones culturales, la historia, las
costumbres de otros pueblos.

El intercambio cultural, el contacto con el pasado y presente, el poder apreciar el

desarrollo y evolución de la historia, nos da un sentido de pertenencia y nos concientiza y
fomenta en nosotros ideales de conservación y respeto.

Es el poder apreciar los recursos tangibles e intangibles de una cultura, en el caso del
turismo interno, nos ayuda a rescatar nuestra cultura y nos enseña a transmitirla. Aprendemos
a relacionar la influencia del pasado y revaluamos los impactos de la modernidad en las
comunidades que aun tratan de conservar sus tradiciones del pasado.

- Aventura
El Turismo de aventura es un tipo de turismo que implica la exploración o el viaje a
áreas remotas, donde el viajero puede esperar lo inesperado. El turismo de aventura va
aumentando rápidamente su popularidad ya que los turistas buscan vacaciones inusuales,
diferentes de las típicas vacaciones en la playa.

Este tipo de Turismo también se relaciona directamente con los deportes de riesgo o
aventura, donde la gente tiene por objetivo pasar momentos de adrenalina a costo de un
porcentaje de riesgo, con los equipos de seguridad respectivos y la supervisión necesaria. Esta

19
actividad tiene como objetivo principal el fomento de las actividades de aventura en la
naturaleza, creando conciencia sobre la conservación de los recursos y los principios de la
sostenibilidad. Es el hecho de visitar o alojarse en zonas donde se pueden desarrollar los
llamados deportes de aventura o Turismo Activo.

- Religioso
Este tipo de turismo mueve a las masas por fervor y tradición religiosa, esto se ha dado
desde tiempos inmemoriales, consta en visitar distintos santuarios y/o lugares de peregrinación
con el motivo de agradecimiento, pedir algún favor, dar alguna ofrenda, etc.

Se da a un lugar considerado sagrado, ya que ahí deidades actúan de manera especial

concediendo peticiones a los fieles. En el Perú la mas grande demostración seria durante el
mes Morado, durante la Procesión del Señor de los Milagros, la cual congrega a miles de fieles
que esperan su salida y lo acompañan en su recorrido.

- Profesional
Cuando el viajero es realiza su recorrido motivado por razones de crecimiento o
aprendizaje dentro de su rama laboral.

- Salud
Este tipo de turismo esta enfocado a personas que se desplazan buscando disfrutar de
lugares donde encuentren diversiones sanas, educacionales y recreativas y a la vez cuidan su
salud. Estos turistas que van en busca de climas y ecosistemas que sean benéficos para su
salud. También los motiva, en algunos casos, procedimientos quirúrgicos estéticos o
necesarios para darles una mejor calidad de vida.

20
1.8 Lineamientos para el Desarrollo del Turismo Interno

1.8.1 Oportunidades

Podemos implementar el desarrollo de Programas de Turismo Interno haciendo uso de

nuestras oportunidades. Por ejemplo tenemos:

• Decreto de Fines de Semana Largos

• 4 temporadas de vacaciones escolares.
• Vacaciones Universitarias.
• Mes de los paisanos ausentes.
• Turismo de inversiones.
• Fiestas patronales y locales.

De esta manera, aprovechamos las temporadas en las que los viajeros disponen de
tiempo libre y podemos ofertar paquetes o programas que se adecuen a la demanda existente.

1.8.2 Oferta del Turismo Interno

Nosotros, para poder trabajar mejor la oferta de Turismo Interno vamos a hacer uso de
tres grandes zonas:

Turismo de Corto Alcance

Como pueden ser destinos que se encuentran mas cercanos al entorno habitual del
turista. De esta forma podremos identificar y poner en valor los atractivos locales. Ayudamos a

21
conservar su identidad cultural, además de contribuir a la preservación de la naturaleza andina
e hispánica.

La promoción de nuestros hospedajes turísticos, así mejoramos la calidad del producto

y también promueve la mejora de barrios y fachadas dándole una mejor apariencia las
ciudades. El impulso de la demanda que estimule la oferta de servicios turísticos que ayuden a
mejorar la calidad de vida de los emprendedores del turismo.

Turismo de Mediano Alcance

Se da hacia las regiones que se encuentren más cercanas a nuestro lugar de origen.

Turismo de largo alcance

22
 Se da cuando realizamos viajes dentro del territorio de nuestro país y son de larga
duración en tiempo y distancias.

1.8.3 Facilidades

Para que el factor económico no se un impedimento para llevar a cabo la actividad, se dan
ciertas facilidades al consumidor, tales como:
• Préstamos para viajes - Banca Comercial y Estatal.
• Descuentos por planilla.
• Fraccionamiento de vacaciones laborales.

1.8.4 Desarrollo y Comercialización

• Se da través de las Agencias de Viajes, mediante la promoción de paquetes turísticos

abiertos a la creatividad.
• Priorizando las temporadas bajas.

1.8.5 Dinamizador: Los Clubes de Turismo

• Empresas, instituciones, centros de enseñanza, asociaciones, agrupaciones vecinales,

tercera edad, etc.
• Para acceder a: información, programas conjuntos, aficiones comunes y mejores precios.
• Sistema de apoyo, orientación técnica, manuales de organización y funcionamiento.

23
1.9 Proveedores

Los proveedores de servicios turísticos tanto a nivel nacional como internacional son
los Operadores Turísticos, que presentan su oferta a las Agencias Mayoristas dentro del
territorio peruano tomando las modalidades de : desglosados, circuitos, Tour, excursiones, etc.
para que estos se finalmente llevados al usuario final por medio de las Agencias Minoristas.

Los distintos servicios que ofrecen estos Operadores son: Alojamiento, Alimentación,
Guiado, Transfers, y visitas a los atractivos.

En nuestro país existe una enorme cantidad de proveedores de servicios turísticos, y

como muestra representativa de estos en el siguiente cuadro presentamos a los Tour
Operadores de turismo interno asociados a APOTUR:

Tour Operador Localización

Andean Tours S.R.L Miraflores - Lima

BCD Travel Miraflores - Lima

Carlson Wagonlits
Miraflores - Lima
Peru S.A
Carrusel
Miraflores - Lima
Representaciones S.A
Cóndor Travel San Isidro - Lima

Dasatariq S.A.C Miraflores - Lima

Domiruth Travel
Miraflores - Lima
Service S.A
Fiesta Tours S.A San Borja - Lima

Mickey Tour E.I.R.L San Isidro - Lima

Paseos Amazónicos
Miraflores - Lima
Ambassador S.R.L
Peru Chasquitur S.A.C San Isidro - Lima

Servicios Aéreos AQP San Isidro - Lima

Tucano Reps E.I.R.L Miraflores - Lima

Asociados Regionales

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 Amazon River
Expedition Tour Iquitos
Operator
Cajamarca Travel Cajamarca

Conresa Tours E.I.R.L Arequipa

Exploraciones
Iquitos
Amazónicas S.A
Muyuna Amazon
Lodge Iquitos
& Expeditions S.A.C
Gold Tours E.I.R.L Arequipa

Estos son tan solo algunos de los que podemos encontrar en nuestro país.

25
 Arribos y Permanencia de Turistas Nacionales en Hoteles

PERÚ 2007: INDICADO RES DE O FERT A Y DEMAN

MESES/CO NCEPT O S

O FERT A

Núm ero de establecim ientos

Núm ero de habitaciones
26
Núm ero de cam as
 Según el cuadro anterior podemos observar que la demanda de alojamiento por parte
de turistas nacionales es mayor (11931358 en total) a comparación a la de los turistas
extranjeros (2331343 en total), mientras que si comparamos el promedio permanencia en días
es mayor por parte de los turistas extranjeros.

El mes de Diciembre, tenemos la mayor demanda en el sector nacional, mientras que

en el sector internacional, el mes con mayor demanda es Agosto.
En el sector nacional, vemos que el mes con menor demanda es Noviembre, mientras que la
demanda internacional es menor en el mes de Enero.

Perú: Turismo Interno 1992 – 2007

Tasa de Crecimiento Anual

14.000.000
12.000.000
Perú: Turismo Interno 1992-2
10.000.000 TOTAL
AÑO
8.000.000 TURISMO
6.000.000 INTERNO
1992
4.000.000 6.265.755
1993
2.000.000 6.868.294 27
 Analizando el cuadro, a simple vista podemos observar que la curva de crecimiento del
Turismo Interno es favorable. Dentro de la curva, cabe resaltar el año 2002, en el que vemos
una ligera pero considerable alza por sobre la estimación.

Enfocándonos en el 2007, tenemos una cifra de 11931358 de personas que realizaron

alguna actividad turística. Aunque se considera que esta cifra esta sobreestimada ya que el
servicio de alojamiento en hoteles no se realiza precisamente con motivos de turismo.

En el año 2005, PromPerú realizo una encuesta a hogares de sectores económicos A,

B y C de las ciudades de Lima, Arequipa y Trujillo, en esta encuesta se vio que en el 11% de
los hogares entrevistados al menos uno de sus miembros había realizado alguna actividad de
tipo turística. Entonces, si se le aplicase este porcentaje a iguales extractos a nivel nacional,
nos daría que no más de 2900000 personas realizaron alguna actividad referida
específicamente al turismo.

Aun así, podemos ver que las expectativas se cumplen y se espera que continúe este
panorama positivo.

Expectativas del Turismo Interno en el Perú

Periodo 2008 - 2011

Turismo interno esperado 2008-2011

14.000.000

13.500.000

13.000.000

12.500.000

12.000.000

11.500.000
2008 2009 2010 2011

Turismo interno esperado Lineal (Turismo interno esperado)

Fuente:BADATUR

28
Turismo interno esperado 2008-2011
TURISMO
AÑO INTERNO
ESPERADO
2008 12.310.867
2009 12.693.031
2010 13.075.195
2011 13.457.359
Tasa de crecimiento anual:3,01%
Fuente:BADATUR

El Turismo Interno en el Perú espera experimentar una tasa de crecimiento media para
el periodo del año 2008 al 2011 del 3.01%.

Cabe resaltar que si la economía nacional mejora y tenemos una buena distribución del
PBI* (Producto Bruto Interno) la situación de la actividad turística dentro del país también se
vera afectada de forma positiva.

PORCENTAJES Y SALDOS TURISMO INTERNO

Crecimiento
Crecimiento Saldo Anual
Anual Final Proyectado Proyección
(1992-2007) 2007 (2008-2011) 2008
Amazonas 4.18% 80.946 2.97% 83.507
Ancash 4.35% 350.728 2.72% 360.800
Apurimac 5.02% 140.368 3.58% 145.774
Arequipa 0.45% 244.783 -0,12% 244.498
Ayacucho 14,07% 145,573 5,06% 153,752
Cajamarca 7.62% 203.911 3,75% 212,314
Cusco 2,52% 285.6 0,72% 256.404
Huánuco 1,79% 217,527 1,54% 220,987
Huancavelica 4,56% 53,867 3,32% 55,780
Ica 5,80% 338,792 2,00% 345.852
Junín -0,06% 406,341 0,10% 406,742
Lambayeque 6,02% 595,208 3,62% 618,415
La Libertad 4,15% 564,887 0,06% 565,257
Lima 5,18% 6,932,079 3,72% 8,044,151
Loreto 0,56% 90,086 -0,24% 89,867
Madre de Dios 6,76% 102,157 2,81% 105,196
Moquegua 1,29% 72,031 0,46% 73,365
Pasco 2,91% 87,616 2,04% 89,480
Piura 5,26% 316,260 3,71% 366,909
Puno 1,64% 167,941 1,60% 170,713
San Martín 10,61% 313,449 4,42% 328,608
Tacna -2,75% 143,637 -2,42% 140,321

29
 Tumbes -2,41% 46,351 -3,43% 44,864
Ucayali 5,46% 71,430 2,49% 73,304

Fuente: BADATUR

El anterior cuadro hace su enfoque en el aspecto económico de esta actividad tomando

en cuenta el crecimiento que experimenta y las divisas que aporta al país, tomando en cuenta
también las proyecciones en los próximos años que como podemos apreciar en su mayoría
son positivas.

Según este cuadro departamentos de mayor crecimiento anual en el periodo 1997-

2007 fueron Ayacucho (14.07%) y San Martín (10.61%) y también son estos mismos
departamentos los que tienen las proyecciones mas altas de crecimiento anual en el periodo
2008- 2011.
Los departamentos que mayores divisas le produjeron al país durante el periodo (1997-2007)
fueron Lambayeque (595,208 nuevos soles) y Lima (6, 932,079 nuevos soles).
Y los departamentos con mayor proyección durante el presente año son Lima (8, 044,151
nuevos soles) y Piura (366,909 nuevos soles).

1.10 Comercialización

Los distintos elementos que intervienen en un sistema de distribución, sin importar el

sector del que se este hablando, desempeñan una o mas funciones que se consideran
totalmente necesarias para alcanzar el objetivo primordial de la distribución. El numero mayor o
menor de empresas intervinientes en el canal de distribución es un asunto de oportunidad,
conveniencia o imposición por el contexto en que se desarrolla la actividad.

30
 Entonces, pueden extraerse tres principios básicos de la estructura de los canales de
marketing:

1.- Es dable suprimir o sustituir entidades de la organización del canal de distribución.

2.- No se pueden eliminar las funciones que desempeñan estas entidades.
3.- Si se eliminan entidades, sus funciones se transfieren hacia delante o hacia atrás a lo largo
del canal de distribución, por lo que serán asumidas por los demás integrantes del sistema.

Estas son las funciones que generalmente llevan a cabo los intermediarios:

- Reducir el numero de transacciones:

Esta función de la distribución puede entenderse en el sentido de que la existencia de
intermediarios entre productores y consumidores simplificara el número de operaciones
comerciales que tendría que realizarse entre ellos ante la ausencia de esa figura comercial.
Por ejemplo, si un turista quiere hacer un viaje podría tiene dos opciones básicas. Por un lado,
podría contactar directamente con los productos turísticos, teniendo que negociar con una
empresa de transportes, con una empresa hotelera y con algunas otras empresas que
ofrezcan servicios complementarios, dependiendo del tipo de actividades que quiera llevar a
cabo. O por parte, podría simplemente optar por acudir a una agencia de viajes, así reduciría
notablemente el numero de transacciones comerciales a realizar.

- Adecuarse a la oferta y la demanda:

Resaltaremos la relación entre producción y consumo, ya que generalmente surge una
contraposición de objetivos. Así que aunque el productor siempre desee vender grandes
cantidades de productos en pocas transacciones comerciales, por motivos de rentabilidad por
producción a gran escala, deberá adecuarse a que el consumidor quiera adquirir solo lo
necesario del producto.

En el sector turístico, ya que nuestros productos son intangibles quizás los productores no
tengan las mismas preferencias o necesidades en cuanto a las ventas que los fabricantes de
productos tangibles. En este caso, los intermediarios turísticos adecuaran la oferta a la
demanda en el sentido de que habitualmente los productores únicamente ofrecen uno de los
componentes del producto turístico que los consumidores desean adquirir, esto es, el
transporte, el alojamiento, la oferta complementaria, etc., ocupándose los intermediarios, en
este caso las agencias, de agrupar estas ofertas y facilitarle al turista un producto completo o
ampliado a las necesidades particulares de cada consumidor.

- Creación del surtido:

31
 La relacionamos con la función anterior de tal manera que los intermediarios no solo
van a facilitar una oferta global sino que, también, ya que operan con un gran numero de
destinos y operadores turísticos, podrán ofrecer al consumidor una amplia gama de productos y
productores de donde poder elegir y comparar, y quedarse con el que mejor le convenga.

- Realización de actividades de marketing:

Dada la dimensión empresarial del sector, son los intermediarios los encargados de
realizar actividades como la creación de marcas con determinado posicionamientos, el diseño
de determinadas estrategias de precios y, sobre todo, las actividades promocionales y
publicitarias, esto, para poder ofrecerlo a los compradores potenciales.

- Transmisión del derecho de uso del producto:

Esta hace referencia a la transmisión de la propiedad y/o posesión del producto. En el
sector turismo, dada la intangibilidad del producto, suele ser de gran interés la circulación del
derecho de uso del producto, es decir, el bono que da derecho a alojarse en el hotel, la entrada
que nos permite acceder a un parque de diversiones o algún evento o el billete de avión.

Las agencias de viajes no compran bienes, contratan servicios. Las agencias

mayoristas y las mayoristas-minoristas que tienen que contratar servicios por cantidad o por un
tiempo determinado, estos contratos se llaman como “paquete turístico” o “viaje a la oferta”.
Cuando se trata de un “viaje a la demanda”, se pondrán en contacto con los prestatarios
cuando se de la petición del cliente. En este caso no es posible haber realizado una
contratación previa.

La intermediación tradicional se puede dar de manera directa (ventas directas, sin

intermediarios) o a través de canales de distribución. De esta última, la relación más tradicional
que existe se da de la siguiente forma:

Prestatarios (hoteleros, etc.) –> Tour operadores -> Agencias Mayoristas -> Agencias
Minoristas -> Clientes finales

También se da la info-mediación mediante un sitio WEB de comercio electrónico que

acerca los prestatarios a los clientes finales.

1.11 Promoción

Las agencias de viaje deben tener mucho material informativo sobre destinos, programas y
paquetes turísticos, de esta forma informan al turista sobre la oferta y las prestaciones a las
que puede acceder. La Promoción, es una de las tareas más importantes del proceso de
organización, ya que así se asegurara el éxito de la venta. Elaborar una campaña publicitaria,

32
con una buena estrategia de medios es primordial para cumplir con los objetivos de
comunicación de la exhibición hacia el público objetivo antes definido, para así captar su
atención y promover su asistencia.

Herramientas Promocionales

Las cuatro principales herramientas promocionales son las que se describen a continuación:

. Publicidad: Cualquier tipo de presentación pagada y promoción no personal de ideas, bienes o

servicios por un patrocinador ya definido.

. Promoción: Incentivos de corto plazo para alentar las compras o ventas de un producto o
servicio.

. Relaciones públicas: El establecimiento de buenas relaciones con los diversos públicos de

una compañía, la creación de una buena "imagen corporativa", y el manejo o desmentido de
rumores, historias o acontecimientos negativos.

. Ventas personales: Presentación oral en una conversación con uno o más compradores
posibles con el fin de concretar una venta.

Dentro de estas categorías se encuentran instrumentos necesarios, tales como las

presentaciones de ventas, las exhibiciones en los principales puntos de venta, los anuncios
especiales, las presentaciones comerciales, las ferias, las demostraciones, los catálogos,
flyers, la literatura informativa, los paquetes de prensa, los carteles, los concursos, las
bonificaciones, los cupones y las estampillas de propaganda.

Simultáneamente, la comunicación va más allá de estas herramientas de promoción

específicas. El diseño del producto, su precio, la forma y las tiendas que los venden... todo
transmite algo a los consumidores. Así que a pesar de que la mezcla promocional es la
principal actividad de comunicación de una compañía, toda la mezcla de mercadotecnia - la
promoción y el producto, el precio y el lugar deben estar perfectamente coordinadas para
obtener el mejor impacto de comunicación.

Los tres elementos principales de la promoción masiva son la publicidad, la promoción de las
ventas y las relaciones públicas.

Gestión de Publicidad en las Agencias de Viajes:

33
 Si hablamos de una agencia minorista pura, toda su gestión de venta se dará en base
al mercado consumidor, en otras palabras, venderá sus servicios directamente al público.

En cambio, si es agencia de viajes operadora, y su principal campo de negocios lo

constituye la prestación de los servicios terrestres para el turismo receptivo, su operación de
venta estará enfocada entonces, al mercado industrial o intermediario, quiere decir que sus
servicios deberán ser vendidos dentro de la industria turística nacional e internacional.

También puede darse el caso de encontrar una agencia que lleve a cabo una operación
mixta, es decir, como detallistas y operadora de turismo receptivo al mismo. En ese caso,
desarrollara su acción de venta en ambos mercados simultáneamente

La Gestión de Publicidad y Promoción en las Agencias Detallistas o Minoristas

Lo primero a hacer cuando se va a elaborar un plan de ventas de una agencia de viajes

minorista, será definir cuales, dentro de su línea de productos, aquellos que por su rentabilidad
y/o preferencia del mercado, deban ser impulsados con mayor énfasis durante el desarrollo de
las operaciones.

En ese momento, la agencia deberá hacer uso de todos sus medios y combinarlos
adecuadamente de tal forma que pueda lograr la mayor concentración de esfuerzos al menor
costo posible. A pesar de que el margen de ganancia es relativamente pequeño.

Sus instrumentos de venta son:

El Local
Por mucho tiempo ha sido motivo de preocupación para los agentes de viaje, el instalar sus
oficinas de venta al publico en lugares situados en la calle, para ello buscan puntos de la
ciudad con alto movimiento de personas, incluso en galerías y centros comerciales, para lograr
una mayor exposición al público incrementando sus posibilidades de venta.

La fachada del local deberá lograr mayor exposición al público, se debe sacar el mayor
provecho posible de las vidrieras y áreas internas de exposición al público.

Las vidrieras
Debe existir armonía entre el uso de estas. Pueden tener distintos usos, dependiendo del
producto que se desee impulsar. Los más generalizados son:

34
 -Vidrieras Masivas: Se usan para dar la impresión al público de precios bajos y de amplia
gama de destinos turísticos. Pueden usarse para promover una línea de productos de venta
regular durante todo el año.

-Vidrieras de Ocasiones Especiales: Para programas o paquetes ofrecidos en periodos

vacacionales y eventos especiales. Son los vendedores quienes deberán complementar la
venta.

-Vidrieras para Ofertas Especiales: Pueden exhibir las ofertas especiales (productos
rebajados), o aquellos productos específicos sobre los cuales la agencia desea llevar a cabo un
esfuerzo particular de venta. Este tipo de vidriera tiene que ser “bastante llamativa”.

Exhibición del Producto

La agencia deberá aprovechar estos espacios para exhibir ofertas de productos concretos para
estimular aun más el interés del público.

La exhibición de los productos en el interior puede o no, complementarse con las vidrieras
dependiendo el objetivo de la venta.

Promoción Externa
Debemos entender que el cliente, antes de realizar una compra, estudia sus opciones y
compara sus posibilidades. Por ello, las agencias se valen de una buena reputación, la que
fortalecen por la experiencia adquirida de sus clientes en sus viajes así como los arreglos que
se dan entre ellos, por esta razón, se crea la fidelización de los mismos.

Otras Formas de Promoción:

Correo Directo
Correspondencia enviada directamente a la casa o a la empresa del cliente, es uno de los
medios más efectivos para promover al agente de viajes, sus servicios y su producto: los viajes.

Organización de muestras
Deben ser de bajo costo dirigidas al público los días de semana y donde se encuentre gran
movimiento de gente con posibilidades de consumo.

Presentaciones Promocionales
Coordinadas con la oficina de turismo de los países cuyos destinos se incluyen entre los
destinos que ofrece la agencia.

El Folleto

35
Es un material muy importante, cuyo principal objetivo es informar y persuadir hacia el viaje.
Las agencies editan dos tipos de folletos:

-Shell Folder: Este es un folleto sencillo que suelen facilitar las companies areas o los
organismos públicos de turismo a bajo costo o a veces gratuito. Tienen fotografías
representativas del destino y unos espacios en blanco donde cada agencia imprime el texto
deseado.
-El Folleto: Es un programa de viajes con más de 8 a 10 paginas en unidades de dos hojas y
suele tener la promoción completa de cada temporada.

La Televisión
No a muchos agentes les preocupa la competencia por este medio, sin embargo, esta puede
llegar a atraer más negocios.

La mayoría de los anuncios son sobre aerolíneas, operadoras de viajes, oficinas de turismo
extranjeras y publicaciones. El público puede comunicarse a los teléfonos sin ningún cargo
para solicitar detalles.

El Boletín
Es un informe personal y en forma de carta acerca de los viajes del agente. Tiene
descripciones de los viajes y los planes para los meses siguientes.

Exhibiciones Fílmicas
El mejor método para exhibir un viaje es utilizando películas, videocintas o diapositivas, ya que
así se puede apreciar mejor.

Las exhibiciones se deben programar con unos meses de anticipación y en fechas especificas.
Las películas pueden reforzar la oferta de un viaje o crucero especifico, o ser una promoción
para el destino que este en auge, y que resulta atrayente para el público.

Mensaje Publicitario
Un mensaje que incluye texto, ilustraciones, símbolos, los colores y otras características. Los
clientes observan aquí el precio, la disponibilidad y las fechas de salida. Los mejores anuncios
y los más exitosos son breves, simples y veraces.

Internet
Esta publicidad es muy efectiva, y relativamente barata. Combinamos varias estrategias, como
imágenes y reseñas en páginas Web relacionadas, hipervínculos, grupos de noticias, anuncios
por correo electrónico, etc.

36
Consiste en banners, pantallas en miniatura, boletines informativos, etc., estos están expuestos
a los usuarios de Internet al usar servicios gratuitos de búsqueda, traducción, correo
electrónico, Chat rooms e incluso programas gratis (Eudora-mail, Mecano 98, Acrobat Reader,
Copernic, etc.).

Videotex
El videotex forma parte de los sistemas telemáticos (telecomunicaciones + informática)
revolucionando los sistemas de venta a distancia con la asociación del llamado “pago
electrónico” a través de las tarjetas de crédito.

Viajes Educacionales
Es una muy buena forma de conocer el producto y para establecer relaciones personales entre
las empresas.

Se trata de invitar a un grupo de vendedores a un viaje para que conozcan todas sus
características. Se suele organizar con la colaboración de los proveedores. Tienen un costo
elevado y por ello es mejor asegurarse que los invitados sean las personas adecuadas para la
difusión o venta del destino.

Asistencia a ferias internacionales o Workshops

Anualmente se celebran más de 20 Ferias Turísticas en todo el mundo, alguna de carácter
general como FITUR en Madrid, ITB en Berlín o BIT en Milán.

En estas ferias encontramos información ya que se concentran los proveedores, distribuidores

y público en general, dándonos una rápida visión del Mercado.

1.12 Principales Destinos

Entre los principales destinos de Turismo Interno tenemos a Trujillo, Cajamarca,

Arequipa, Cusco, entre otros, además, encontramos que hay una creciente demanda por

37
destinos en la Selva Central, a pesar del difícil acceso que se presenta en zonas como Villa
Rica, Pozuzo y Oxapampa.

Cusco - Machu Picchu

Cusco, significa “Ombligo del Mundo” en quechua, también llamada "La Capital
Arqueológica de América", es considerada como el mayor atractivo turístico en nuestro país y
el más visitado no solo por turistas nacionales sino también internacionales. La ciudad del
Cusco, capital del departamento del mismo nombre, se encuentra en el Valle del Río Huatanay
en la Sierra Sur, fue la más importante siendo también capital del Imperio Inca, hasta que fue
tomada por conquistadores españoles.

En la actualidad Cusco aun

conserva el mestizaje de la arquitectura
Inca con la colonial española, lo que le
da un carácter único en el mundo. Su
pueblo vive entre costumbres y
tradiciones que mantienen vivas a
través del tiempo. Una vez aquí, es
indispensable conocer la mística e
imponente ciudad de Machu Picchu,
Ciudad Sagrada de los Incas, la cual
nunca fue encontrada por los
conquistadores españoles y se dio a conocer al mundo en 1911. Es considerada Patrimonio de
la Humanidad, fue declarada una de las 7 Nuevas Maravillas del Mundo. El Valle Sagrado de
los Incas y sus alrededores son interesantes lugares que merecen ser visitados.

Se recomienda combinar la visita al Cusco con las ciudades de Arequipa y Puno por su
proximidad.

Arequipa

Capital del departamento del mismo nombre, ubicada en la zona andina sur, en las
faldas del volcán Misti, sobre el Valle del río Chili, es conocida como la "Ciudad Blanca" por su
arquitectura, hermosas construcciones coloniales en sillar blanco (piedra volcánica de intenso
color blanco que abunda en los alrededores), embelleciendo construcciones como casonas,
iglesias, templos y monasterios.

Su centro histórico ha sido reconocido

recientemente como Patrimonio Cultural de la

38
Humanidad. Desde aquí podrá visitar el famoso Valle del Colca y el Cañón del Colca, en donde
podremos observar desde La Cruz del Cóndor el vuelo de esta imponente ave, además de
áreas naturales como La Reserva Nacional de Salinas y Aguada Blanca y las Lagunas de
Mejía.

Este es un destino ideal para quienes quieran conocer monumentos coloniales,

interactuar con culturas vivas y realizar turismo al aire libre disfrutando de aventura, cuidando la
naturaleza y apreciando la biodiversidad.
La gastronomía en Arequipa es extraordinaria y nos ofrece riquísimos platos en sus
tradicionales picanterías.

Puno

Puno, capital del departamento del

mismo nombre, está localizado en las
alturas de los Andes Sur, en la meseta del
Collao, a orillas del lago Titicaca, el lago
navegable más alto del mundo habitado por
los Uros en sus islas flotantes y otros
pueblos que aun mantienen inalterables sus
costumbres ancestrales, en las islas de
Taquile (caracterizada bellos y coloridos por sus tejidos) y Amantani (Isla de la Flor de la
Cantuta.)

Esta modesta ciudad es tierra del legendario pueblo Aymara, y la Cultura Tiahuanaco,
además de muchas iglesias coloniales y joyas arquitectónicas.

Es la Capital Folklórica del Perú, ya que atesora múltiples expresiones culturales.

Teniendo una riqueza de más de 300 danzas autóctonas, bailes como La Diablada, La
Morenada, La Marinera Puneña, La Pandilla Puneña, La Llamerada o El Sikuri son tan solo
unas muestras de su patrimonio.

Trujillo

La llamada “Capital de la
Primavera”, capital del departamento de
La Libertad, ubicada el la costa norte del
Perú, es una de las zonas de mayor
interés arqueológico del Perú. Es una
ciudad de la vieja estirpe colonial, su

39
centro histórico tiene hermosas casonas e iglesias coloniales las que se caracterizan por tener
ventanas enrejadas en las que el hierro se encrespa, rematado por las típicas “Coronelas”.

Es conocida por sus concursos de Marinera. Ubicada muy cerca a Chan Chan en el
Valle de Moche, la capital de la nación Chimú (S. XII), considerada la ciudad de barro más
grande de America Prehispánica, declarada Patrimonio Cultural de la Humanidad por
UNESCO. Un excelente destino para quienes desean practicar el turismo histórico
arqueológico. Se recomienda hacer un circuito Trujillo y Chiclayo, ya que por su cercanía es
una buena combinación.

Chiclayo y El Señor de Sipán

Chiclayo, capital del departamento de

Lambayeque, ubicado en la costa norte, en la época
colonial, era una simple villa de indios y mestizos en el
camino que unía Lambayeque con Zaña. Conocida
como la “Capital de la Amistad”, esta ciudad se
encuentra en el centro de una rica zona arqueológica
preincaica (Mochica - Chimú), en donde se han realizado recientes y espectaculares
descubrimientos arqueológicos como las Tumbas Reales del El Señor de Sipán en Huaca
Rajada en 1987, El Señor de Sicán en Batán Grande y Túcume también llamado el Valle de las
Pirámides. Ello se manifiesta con la inauguración del Museo de Tumbas Reales de Sipán, el
cual conserva una importante colección y recreación de excepcional valor.

En la actualidad, Chiclayo es el segundo destino arqueológico del Perú, después del

Cusco.

Chiclayo y sus pueblos vecinos son afamados por ser la tierra de los brujos y del
esoterismo en los que encontramos los más sorprendentes productos para la curandería.
También podremos observar pintorescas caletas de pescadores a la usanza prehispánica y
artesanos.

Este es un destino ideal en cualquier época del año.

Lima

La capital del Perú, “La Ciudad de

los Reyes”, es una gran metrópolis
cosmopolita ubicada a orillas del mar, en la
desembocadura del Río Rímac (Río

40
Hablador en quechua), con más de 7 millones de habitantes, normalmente es la puerta de
entrada al Perú. De clima en extremo húmedo con un permanente manto de nubes sobre la
ciudad. Podremos visitar y conocer el centro histórico que aun conserva hermosas
construcciones coloniales, iglesias y conventos, casonas y monumentos históricos y criollísimos
rincones tradicionales en donde vemos contraste de culturas, además de algunos centros
arqueológicos Pre-Hispánicos.

La gastronomía Limeña ocupa un lugar muy especial en el mundo, al mismo tiempo

podrá disfrutar de una gran variedad de shows culturales, folklóricos, centros de diversión,
lujosos casinos y casas de juego.

En verano recomendamos visitar las playas y balnearios ubicados al sur de la ciudad,

tales como Pulpos, Punta Hermosa, Punta Rocas, etc., y playas mas exclusivas como Las
Brisas, Los Cocos, Las Palmas en Asia. También podemos disfrutar de las zonas de sierra de
Lima como Yauyos, Canta, Obrajillos, Matucana, Santa Eulalia, Huacho, Barranca y Pativilca.

Nazca

Este es un destino único en el mundo, lleno de

misterio y misticismo, con maravillosos geoglifos
compuestos por líneas de espectacular perfección, las
cuales se presumen como un gigantesco calendario solar y
lunar; las líneas abarcan hasta cuatro pampas: Palpa,
Ingenio, Nazca y Socos, estas imponentes imágenes solo se
pueden ver a plenitud a 1500 pies de altura.
Una de las razones por las que se cree se han podido
conservar durante tanto tiempo es el clima seco y con
mínimas precipitaciones (llueve media hora cada 2 años) del lugar, además del yeso que
contiene el suelo.

Las Líneas de Nazca son la obra maestra de la civilización Nazca (300 AC - 1000 DC),
este lugar fue declarado como Patrimonio Cultural de la Humanidad por la UNESCO.
Recomendamos complementar la visita de Nazca con Paracas.

Paracas

A pesar de que esta zona se vio

terriblemente afectada por el terremoto del año
pasado, sigue siendo un excelente destino
ecológico para quienes gustan de la naturaleza

41
y las aves, uno de los pocos lugares en el mundo que combina la riqueza de su biodiversidad
marina al borde de uno de los desiertos más áridos del planeta.

La Reserva Nacional de Paracas es Patrimonio Natural de la Humanidad por UNESCO;

también ofrece atractivos histórico-culturales de la civilización Paracas (600 AC - 200 DC) y es
una buena alternativa para pasar relajantes momentos de descanso en la playa.

Callejón de Huaylas - Huaraz

El Callejón de Huaylas ubicado

al Nor-Este de Lima, nos ofrece climas
templados, de días soleados y noches
frías, hermosos paisajes, nevados,
miles de lagunas de color azul turquesa,
todo esto entre la Cordillera Blanca y la
Cordillera Negra. Es el paraíso de los
deportes de aventura, y cuna de la más
antigua civilización de Perú, la cultura
Chavín. Aquí también podremos visitar
el Parque Nacional del Huascarán, lugar
declarado Patrimonio Natural de la Humanidad y el Centro Arqueológico de Chavín de
Huántar, Patrimonio Cultural de la Humanidad, en donde encontraremos las más antiguas
construcciones de piedra tallada del Perú. Ningún otro pueblo o cultura superaron sus técnicas
de arquitectura.

Huaraz es la ciudad capital del departamento, lamentablemente durante el terremoto de

1970 los escasos monumentos coloniales que se habían mantenido en pie a causa del
terremoto de 1941, terminaron por desplomarse. A pesar de no poseer gran cantidad de
atractivos para el visitante, cuenta con los mejores restaurantes y alojamientos del valle.
Además, desde aquí, ingresamos a la Cordillera Blanca. Podremos visitar el museo Regional
de Huaraz en el que encontraremos una interesante colección de cerámica y piezas
monolíticas de las Culturas Chavín y Recuay.

Iquitos - Río Amazonas

Capital del departamento de Loreto,

es el punto de partida en la selva amazónica
norte del Perú, un lugar ideal para los
amantes del turismo de naturaleza y
biodiversidad y para quienes desean sentir el

42
íntimo contacto con la naturaleza virgen de los bosques amazónicos. Aquí nos encontramos
con un eminente clima tropical, calido, húmedo y lluvioso.

Desde la ciudad de Iquitos podremos navegar en el río Amazonas e iniciar

expediciones a la selva, podremos hacer uso de lodges ubicados en plena jungla, y los quienes
desean tener un contacto mas profundo con la naturaleza pueden llegar hasta las
Reservaciones y Parques Nacionales con exuberante fauna y flora, y tener contacto directo
con los pobladores de la amazonía.

INTRODUCCIÓN AL MODULO II

La demanda en el sector turístico se incremento enormemente por los distintos cambios

que se produjeron a través de los años. Por ello se tuvo la necesidad de organizar a la
actividad para que no sea depredado por el turismo de masas, es así que se empezaron a
presentar las primeras agencias de viajes que se encargaban de organizar los viajes de una
manera en que el turista que compraba su producto no se perdiera de nada de lo que les
ofrecía el lugar que visitaban y al no tenerse que preocupar por su hospedaje o alimentación
podía relajarse totalmente ya que sabia que alguien se ocupaba de todo por él.

43
 Las agencias de viajes son organismos económicos que se forman para ofrecer al
público los servicios que requieren para realizar su viaje, se dedica a poner en el mercado
productos que se especializan en el sector turístico, ofrecen el servicio de transporte,
alimentación, hospedaje, entre otros. La venta de los productos que ellos brindan al público
puede ser en manera conjunta, es decir un paquete o programa, o en forma desglosada en la
que los servicios se dan separado uno de otros. Existen dos tipos de agencias de viajes
basándose de su modo de venta; los que elaboran todos los paquetes que se pondrán a la
venta con todos los servicios que este requiera; el segundo tipo de agencia se dedica
directamente al público ya que este es el que ofrece el producto elaborado por la agencia antes
mencionada. A la primera se le conoce como agencia mayorista esta cuenta con subdivisiones
pero dependiendo a que se dirige cada una de ellas se tendrá un proceso distinto para su
distribución; lo contrario pasa con el segundo caso mencionado, a esta se lo conoce como
agencia minorista o comisionista y también cuenta con subdivisiones pero a diferencia de la
mayorista su proceso para su distribución es igual para todos sus casos.

En esta ocasión se profundizara en lo que son las agencias minoristas o comisionistas.

Se hablará sobre su definición, como se efectúan sus ventas, que funciones tiene en la cadena
de distribución del producto y su organización de esta.

2.1. DEFINICIÓN:

Como se sabe existen dos tipos de agencias de viajes de acuerdo a su función, una es la
productora y el otro tipo de agencia es la que cumple con la función de intermediaria. En esta
segunda se hondara más. La agencia minorista tiene la función de vender directamente al
público consumidor del servicio, esta únicamente se encarga de promocionar con todas las
personas que desean saber sobre lo que se ofrece. La mercancía que pone en el mercado es
variado ya que puede vender los paquetes y programas ya organizados por la mayorista o los
servicios de manera desglosada haciendo el contacto directamente con el prestatario del
servicio dependiendo de las necesidades o preferencias del cliente, basándose en eso se
seleccionara el tipo de servicio que se brindará.

La agencia minorista debe sacar un margen de ganancia por cada venta que realiza, el
operador o la agencia mayorista, dependiendo el caso, son los que ponen el porcentaje de
comisión para la minorista esta puede variar entre 10 a 15% según como lo decidan los
prestatarios de servicios. Estos también pueden optar por darle el costo neto del paquete para
que la minorista determine cuanto desea ganar, a esto se le conoce como utilidad, ellos
deciden su porcentaje de ganancia y esto variada el precio del paquete. El vendedor, es decir

44
quien realizo la venta, recibe una comisión al igual que la empresa esta va desde los 5 dólares
y es determinado por los prestatarios. Hay ocasiones en que las agencias que elaboran el
producto le dan a la minorista una competencia desleal al ofrecerle al vendedor una comisión
mayor con la condición que esta no la venda a través de la minorista y así esa agencia
quedarse con una mayor parte de la ganancia.

Esa práctica de competencia desleal al igual que muchas otras son los causantes de que
la actividad se vea afectada. Una complicación que esta afectando mucho a las agencias de
viajes es la acaparación de rubros, esto quiere decir que las agencias se dedican a muchas
ramas de la actividad provocando que esta sea depredada por su uso excesivo. Esto provoca
que las agencias ofrezcan un producto inferior ya que tienen que dedicarse a todas por igual,
otra consecuencia es que ofrecen productos con un elevado costo esto es por la falta de
métodos para mejorar su producción; al dedicarse a todos no se le presta la debida atención a
ninguno en particular y por ello no mejoran sino que ofrecen lo mínimo sin considerar los costos
que estos pueden provocar para la empresa. El cliente es el más afectado con este tema ya
que como usuario desea que se preocupen plenamente en sus necesidades pero al tener
tantas ramas no se podrá ofrecer el servicio deseado. Esta situación ha provocado que muchas
agencias de viajes fracasaran y por ende brindaran un mal servicio, esto influencio en el
turismo, en vez de avanzar se vio que no se le permitió desarrollarse con propiedad.

A raíz de todas estas dificultades se crearon varias categorías de especialización. La

primera es por elementos turísticos, esta a su vez se divide en venta de elementos sencillo y
venta de elementos compuestos, de ambas se ha hablado anteriormente, los elementos
sencillos son todos los productos que se venden en forma independiente sin que forme parte
de un grupo de servicios y los compuestos son todos los tipos de ventas en paquete o
programa que ofrecen las agencias minoristas. La segunda es por el destino de los viajes, esta
se refiere a que cada agencia se dedica exclusivamente a un territorio en especifico ya sea
este un continente, un país, una región o según la agencia lo prefiera. La tercera y última es por
tipo de clientela, en esta se dividen dependiendo a que público se esa dirigiendo el producto,
esta es la más especializada ya que se enfoca en el cliente que es el elemento primordial para
una venta y es quien utilizara el servicio; pueden ser para escuelas que lo utilizan como un
programa de estudios, organizaciones dedicadas a una actividad cultural ya sea música, danza,
arqueología, entre otros; para asociaciones profesionales que muchas veces viajan por algún
congreso referido a su profesión, empleados de las oficinas del gobiernos y empleados.

Para la venta de servicios turísticos se tienen que tener en cuenta varios aspectos para
su comercialización, Primero se debe identificar que tipo de mercancía se va a ofrecer,
sabiendo esto uno podrá conocer todos los detalles del producto en este caso serian los
atractivos turísticos, hospedajes, transportes, tiempos y el costo de este. Después se debe
instruir al vendedor sobre su objetivo y como venderle al cliente, el vendedor debe conocer todo

45
acerca del producto para que el cliente se vaya satisfecho y opte por lo que se ofrece ya que
este es la imagen de la empresa y si no esta correctamente preparado los clientes sentirán
inseguridad de la agencia, para ello el vendedor tiene que ser capacitado para que pueda
solucionar cualquier percance que se le presente y sepa cubrir cualquier duda del cliente. En
tercer lugar esta la operación de la venta, esta viene a ser la puesta en el mercado en esta
parte la agencia ya tiene establecido el costo del paquete con su margen de ganancia tanto de
la agencia como del vendedor. A esta ganancia se le tiene que sacar el 16% que se paga de
IVA que viene a ser el Impuesto al Valor Agregado al hacer este proceso se conocerá recién el
margen neto de la ganancia. A parte de esto se debe considerar otros gastos que tiene la
agencia como el pago por los servicios de luz, teléfono o el salario de los empleados al ser
deducidos se obtiene el beneficio de la operación, a esto se le conoce como Direct Costing o
Costes Directos; también hay costes indirectos que son la publicidad, materiales, entre otras.

Para el correcto funcionamiento de una agencia se deben tener en cuenta el análisis

FODA que es una planeación estratégica para que la empresa sepa en que esta fallando y
cuales son sus fortalezas para cambiarlas y llevar un buen control de la empresa. Las
fortalezas que deben poseer las agencias son : Tener proximidad al usuario, control y acceso a
medios de búsqueda y consulta de información, función intermediaria y consultora de cara al
usuario final, flexibilidad para adaptarse a nuevos servicios y necesidades, abaratamiento de
las comunicaciones y acceso a mayor número de productos y ofertas a través de GDS, mejora
de la formación de los empleados, surgimiento de empresas especializadas adaptadas a las
nuevas tendencias del mercado, amplia distribución territorial a través de todo el territorio
nacional, fuertes barreras de entrada, tanto por motivos legislativos como por la complejidad en
la distribución de determinados tipos de productos. Las oportunidades son el aprovechamiento
de las nuevas tecnologías para abaratar costos y mejorar la comunicación, crecimiento del
turismo doméstico, con incrementos importantes de viajes de media y larga distancia,
disponibilidad de trabajadores con mejor formación, incremento de productos y destinos
turísticos que hacen más compleja la elección, buena coyuntura económica, aumento del
tamaño del mercado y mejora de las características del mismo como consecuencia de la
reducción de la estacionalidad. Las debilidades que las agencias usualmente poseen y deben
cambiar son: reducida repercusión del asesoramiento comercial para mejorar su competitividad
frente a proveedores, complicada gestión administrativa, bajo nivel de formación, márgenes
muy reducidos, bajo nivel tecnológico, baja productividad, alta rotación de empleados y
directivos, escaso enfoque de marketing. En cuanto a las amenazas que se le pueden
presentar son: recortes en las comisiones por parte de proveedores, impulso de los
proveedores en la distribución directa, surgimiento de múltiples canales alternativos, reales y
potenciales, gracias a la mejora de las telecomunicaciones, concentración de negocio en un
número reducido de grupos empresariales, nuevos hábitos de consumo de los propios
consumidores, incrementándose la tendencia a la contratación directa.

46
2.2 ANTECEDENTES DE LAS AGENCIAS DE VIAJES Y TURISMO

La segunda guerra mundial y la revolución industrial son dos de los grandes factores
causantes de que las mayorías empezaran a viajar por ocio, pues en los tiempos remotos se
viajaba por necesidad más no por disfrute.

A pesar de que hasta pasada la mitad del s. XX, se consideraba el viaje como un lujo de
la alta sociedad, al pasar el tiempo se hizo cada vez más accesible para las diferentes clases
sociales existentes.

Para poder hablar de las agencias de viajes y turismo como las conocemos hoy, es
necesario volver al pasado y sacar a la luz los nombres de Thomas Cook y Henry Wells,
quienes separados por el océano Atlántico empiezan sus actividades profesionales en el mismo
año; el primero en Inglaterra y el segundo, en los Estados Unidos de América.

Thomas Cook es conocido, como el primer agente de viajes profesional dedicado a

tiempo completo a su actividad. Fue en 1841 que este personaje comienza fletando un tren
para transportar a 578 personas en un viaje de ida y vuelta entre las ciudades de

47
Loughborough y Leicester distantes de aproximadamente 35 km. entre sí para asistir a un
congreso antialcohólico, mientras que el estadounidense Henry Wells, se encargó de su
“American Express Company” desde 1850.

Desde esos tiempos, las agencias de viajes y turismo han ido evolucionando a los
negocios que conocemos hoy en día y son detallados a continuación.

2.3. ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES DE UNA AGENCIA DE VIAJES

La organización y las funciones de una agencia de viajes y turismo varían de acuerdo a

diferentes factores, tales como, el tipo; la especialización; y el tamaño de ésta.

En general, se dedican al ejercicio de actividades de asesoramiento, mediación y

organización de servicios turísticos pero se dividen ya, en pequeñas tareas para cada área de
trabajo de este tipo de empresa.

La labor principal de la agencia de viajes y turismo minorista, también llamada

comisionista o detallista, reside en generar viajes para el uso de sus propios clientes; mientras
que las agencias de viajes y turismo mayoristas se ocupan de la elaboración y venta de
productos turísticos a un precio global establecido. Según la ley, debe trabajar usando a la
primera como mediadora para llegar al turista, sin embargo, muchas veces esto no se cumple
en la práctica y se rompe con la cadena de negociación.

En lo que organización se refiere, se pueden establecer cinco departamentos claramente

definidos sobre la base de la labor que desarrollan.

48
 1. El Departamento de Administración

Esta área de trabajo se presenta siempre, pues su importancia es clave para el éxito de
cualquier empresa sin importar el rubro de ésta. Las labores de las cuales se encarga en este
caso, constan del control económico y de la gestión de la compañía.
Sus principales funciones son:
- Confección de balances de gestión y financieros
- Control de costos e ingresos
- Elaboración de presupuestos de previsión anuales
- Facturación a los clientes y pagos a proveedores
- Control de los sistemas de crédito de la empresa
- Liquidaciones fiscales
- Control de expedientes y billetaje
- Control del departamento de personal: selección y contratación, confección de
nóminas, control de vacaciones, etc.

2. El Departamento del Producto

Su cometido principal es la elaboración y operación del producto en colaboración con el

departamento comercial.
Sus principales actividades son:
- Diseño del producto
- Contratación de los servicios y selección de proveedores.
- Reservas de plazas y emisión de documentación de viajes
- Control de la calidad de los servicios durante la prestación de los mismos.

A pesar de que este departamento se encuentre en tanto agencias de viajes minoristas

como mayoristas, es en la última donde se halla más desarrollado.

3. El Departamento Comercial o de Marketing

Ésta área de trabajo se encarga de la promoción del producto alcanzado a las minoristas
y de todo lo que se refiere en el marketing.
Algunas de sus actividades principales son las siguientes:
- Investigación de mercado para determinar os productos que éste demanda.
- Investigación de mercado para determinar el entorno en el que se mueve la
competencia.
- Promoción del producto y relaciones públicas

49
 - Elección de los medios de comunicación, medios publicitarios que se necesitan para
dar a conocer tanto el producto que se vende al cliente como la agencia de viajes y
turismo que lo vende.
- Elaboración de campañas promocionales
- Formación de los vendedores
- Control de calidad del producto

4. Departamento de Ventas o Mostrador

Propio de las agencias de viajes especializadas en la emisión, éste departamento es el

motor generador de los negocios de estas empresas y auténtico punto de salida del producto
turístico.
La creatividad y el carisma del personal en esta área de trabajo es muy importante para
la imagen que da la empresa.
Sus cometidos principales son:
- Información y asesoramiento del cliente
- Reserva del producto y emisión de la documentación del mismo.
- Seguimiento postventa del grado de satisfacción del cliente con el producto y con los
servicios suministrados por la agencia

5. Área Auxiliar

Esta división de la agencia de viajes y turismo, no existe en todas las empresas de este
tipo. En aquellas en las que sí está constituida, se define como el área que realiza el trabajo
burocrático y administrativo. En otras palabras, se encarga del archivo de expedientes, de la
clasificación de correspondencia, del control de material y de la entrega de documentaciones a
empresas y clientes, entre otras tareas.

Hay que tener presente que los organigramas de las agencias de viajes varían de
acuerdo al tamaño de éstas. Es frecuente encontrar estructuras más reducidas que las
presentadas, donde la especialización de labores es casi inexistente y todo el personal se
involucra con la mayor parte de las actividades de la agencia de Viajes.

En la concepción más simple de una agencia de viajes y turismo minorista podemos

encontrar solo dos departamentos como los de administración y ventas. En este nivel de
crecimiento, la empresa no elabora sus propios productos pero las funciones de asesoramiento
y de mediación siguen presentes.

50
2.4. FUNCIONES DE LAS AGENCIAS MINORISTAS:

1. INTERMEDIACIÓN.-

La agencia minorista tiene la función de intermediar entre los productores de los

servicios y el cliente, es quien da el contacto entre estos dos. Esto se da ya que los
proveedores no pueden tener contacto directo con los clientes, esto se da más en el
caso de las mayoristas ya que seria desleal para los minoristas que básicamente su
única labor es ofrecer el producto. Pero hay personas que si van directamente con los
operadores que brindan el servicio porque buscan algo específico pero estos no
pueden darle el mismo precio que le dan a la minorista, así los clientes están obligados
a seguir la cadena ya establecida. Esta dependencia entre dichos tipos de agencias
producen varios conflictos para la minorista ya que a pesar que les aseguran una
clientela fija también esta se ve supeditada a las decisiones o acciones que tomen los
proveedores. Un caso de esto es cuando estos proveedores optan por reducir
cualquier tipo de comisión, en la actualidad los proveedores de servicios de transporte
como líneas aéreas, han disminuido su porcentaje de ganancia para la minorista por lo
que estas se han visto en la necesidad de empezar a cobrar un monto de dinero por
información, esto quiere decir que las personas que desean obtener información acerca

51
 de los servicios de la agencia debe pagar una cantidad de dinero determinada por la
misma agencia, esto puede llegar a afectar a las agencias minoristas porque las
personas preferirán ir directamente al que brinda el servicio, a pesar de esto las
personas se están acostumbrando lentamente a esta nueva modalidad. Otra situación
que no permite el libre desenvolvimiento de la agencia minorista es cuando los
proveedores no quieren informar plenamente sobre sus productos, existen los viajes de
familiarización también conocidos como Fam Trips en el que los agentes minoristas
conocen sus productos, en estos viajes los proveedores muestran todos sus servicios
al llevarlos para que vean lo que ofrecen; desafortunadamente esto no siempre se lleva
a cabo ya que el costo de estos viajes es alto para las agencias mayoristas y los tours
operadores.

2. DISTRIBUCIÓN.-

La distribución es otra función que tiene la agencia minorista, como se vio

anteriormente esta se encarga de poner en el mercado los paquetes y programas
elaborados por la mayorista, también distribuye los servicios por separado que son
ofrecidos por los tours operadores. Los minoristas al recibir los productos no pueden
modificar su precio ya que estas cuentan su comisión, solo pueden hacer algún cambio
siempre y cuando sus proveedores lo autoricen o en caso les den el precio neto para
que ellos le pongan su propia comisión.

3. PRODUCTORA.-

También cumple con esta función, aunque no es muy común que la realice, hay veces
en que los clientes desean los viajes pre-fabricados a solicitud porque lo pueden
organizar a la manera deseada. En ciertas circunstancias se tendrá que vender los
servicios separados, estos no requieren que el vendedor le de una explicación amplia
sobre lo que cuenta el servicio ya que el cliente va conociendo gran parte de lo que ha
pedido y simplemente se efectuara la venta si es que el cliente queda satisfecho con lo
ofrecido. Aparte de esta modalidad de venta existen dos más en las que se venden los
servicios como paquetes, es decir ya organizados. La primera son los pre-fabricados
que son los elaborados por la agencia mayorista, esta simplemente se pone en venta al
público ya que cuenta con todas las comisiones que ganaran cada uno de los
participantes en la elaboración y comercialización del producto final; para la venta de
este tipo de viaje solo se tiene que conocer lo esencial para que el cliente se vaya
satisfecho con el viaje escogido al igual que la agencia comisionista debe conocer
cuanto es sus margen de ganancia al realizar cada venta. El segundo tipo de venta son
los viajes pre-fabricados a solicitud para individuales o grupos, en este caso solo se
realiza en casos excepcionales en el que el cliente desea incluir en su viaje
determinados lugares con los que no cuentan otros paquetes o están de manera
aislada, también puede ser porque prefiere otro tipos de servicio que vayan con su

52
 poder adquisitivo o gustos personales, se podrán encontrar distintos motivos para este
caso pero el agente de viajes minorista debe saber como solucionar estos
inconvenientes. El agente minorista puede optar por varias opciones, podría intentar
persuadir al cliente para que escoja un paquete o viaje pre-fabricado u optar por decirle
que esa agencia no le puede ofrecer ese servicio y mejor vaya a otra que le ofrezca lo
que desea, pero la respuesta más común es que ellos mismos elaboraran dicho
paquete. El problema con este tipo de venta es que el cliente muchas veces no va con
toda la idea de lo que desea y como lo desea para ello el agente debe orientarlo y
mostrarle opciones de viaje con distintos itinerarios, vuelos, servicios, etc. otro
percance que tiene el vender paquetes pre-fabricados a solicitud es que al ser una
venta en el momento se le tiene que dar una idea del precio de inmediato, hay veces
que ni siquiera se tiene tiempo para consultar con el operador que brinda el servicio.

4. ASESORA.-

La función asesora es un valor agregado para consolidar la venta con el cliente, es en

la que se le brinda toda la información que necesita el cliente acerca de los viajes. Hay
ocasiones en que el vendedor se ve tentado a ofrecer productos que le ofrecen una
mayor comisión, para esto hay que inculcar la imparcialidad, deben vender todos los
productos por igual siendo lo más importante satisfacer la necesidad del cliente, la
prioridad es que el usuario se vaya contento con lo que ha comprado. La actualización
es un requerimiento para los vendedores ya que estos deben estar siempre al tanto de
las nuevas innovaciones en el negocio y así brindar una información completa y veraz.

5. ADMINISTRATIVA.-

Los encargados de las agencias de viajes son los que deben controlar que cada área
de la empresa se desempeñe correctamente y que sus trabajadores cumplan con su
trabajo. Las agencias de viajes grandes cuentan con un área especializada para esta
función, todo lo contrario pasa con las pequeñas, estas deben cubrir su labor con otras
áreas encargadas en otras funciones.

53
 INTRODUCCIÓN AL MODULO III

La informalidad es una práctica muy común en la idiosincrasia de nuestro país, esta

presente en todas las industrias y el sector turismo no es la excepción; con el acelerado
desarrollo del sector turístico en los últimos años se ha creado un ambiente más que propicio
para que surjan pseudo prestadores de servicios, es decir agencias de viajes y turismo
informales.

54
 Modulo III

Ensayo: Las Agencias de Viaje Informales y su Impacto en la Actividad Turística.

Las agencias informales son aquellas que no están debidamente inscritas en el

Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (MINCETUR), actualmente El MINCETUR tiene
registradas a 1.464 agencias de viajes y turismo en todo el país, sin embargo APAVIT tiene
registrada una cifra que asciende a cuatro mil, y nada de esto seria preocupante si no
tuviéramos datos estadísticos que nos indican que por cada empresa que presta servicios
turísticos de manera formal, existen otras tres que trabajan informalmente tratando de sacar el
mayor provecho posible del actual boom turístico.

Siendo estas informales nadie puede garantizar que tengan todas las características
requeridas en el Reglamento de Agencias de Viajes y Turismo y esto crea desconfianza con
respecto al servicio que ofrecen sin mencionar la irregularidad de su existencia. Estas
“agencias” están constantemente dañando nuestra industria; no se comprometen con el

55
cuidado y protección del turismo para que este sea sostenible y pueda llegar a ser una de las
mayores fuentes de ingresos en nuestro país, esta clase de agencias depredan la industria ya
que solo les importa los beneficios que puedan obtener creando una mala imagen para de
nuestro país.

Otro de los inconvenientes con estas “agencias” es la deficiencia en el asesoramiento,

atención y seguimiento que estas proporcionan y realizan. No es nada extraño que los
consumidores estén constantemente teniendo quejas acerca del desarrollo de su viaje, esto
debido que no hacen ningún tipo de seguimiento y por el hecho de ser “agencias” informales es
casi imposible que tengan proveedores (transporte, alojamiento, alimentación, guiado, etc.)
serios y competentes en los cuales se pueda confiar plenamente el disfrute y bienestar del
turista.

Volviendo a retomar el tema de las quejas de los consumidores; cuando estos se ven
en algún tipo de problema no tienen otra opción que la de recurrir a su agente de viaje, el cual
debe brindarles la ayuda necesaria para solucionar el problema; el problema es que cuando la
“agencia” contratada es informal generalmente se desentiende del problema (probablemente
por falta de recursos) sin asumir con responsabilidad su función asesora, trata de sacar
provecho de la situación (argumentando que el operador se hará cargo pero siempre y cuando
se les pague un monto por ese servicio extra) o simplemente deja al turista para que resuelva
el problema por su cuenta.

Los bajos precios en los servicios que ofertan es algo muy representativo de estas
“agencias” informales, pues su enfoque como empresa está en la obtención de beneficios
económicos sin tomar en cuenta que para una optima calidad del servicio y la fidelización del
cliente se necesita la inversión de la empresa; sin embargo al ser el mercado peruano muy
sensible a la alza y baja de precios, siempre esta en busca de las opciones que mas
favorezcan a su situación económica, muchas veces sin considerar importante la calidad del
servicio ni la seguridad que pueden requerir.

Estas agencias rara vez cuentan con un establecimiento ceñido a lo que ordena el
Ministerio estos se encuentran comúnmente con otros negocios en el mismo lugar, Estos
lugares no son dedicados únicamente al servicio de paquetes turísticos sino que funcionan
otras empresas en conjunto con esta como bodegas, cafés, Internet, etc. El reglamento de
MINCETUR obliga a que las agencias de viajes sean únicamente su funcionamiento dedicado a
la venta de paquetes turísticos y a ninguna actividad extra, esta también debe contar con un
ingreso para el público usuario entre otros requerimientos con los que las agencias informales
no cuentan.

56
 En nuestro país quien se encarga de investigar y controlar estas malas prácticas en el
sector turístico es la Asociación Peruana de Agencias de Viajes y Turismo (APAVIT), esta hace
continuamente investigaciones acerca del mercado en este rubro para ver cuales son los que
producen un déficit a las agencias de viajes que están unidas a esta asociación. Según APAVIT
estiman que por cada empresa que presta servicios turísticos de manera formal existen otras
tres que trabajan sin el debido control. En Indecopi han recibido 170 reclamos relacionados al
servicio turístico por un monto estimado en 281 mil soles. De estos casos, 87 fueron resueltos
vía conciliación. Un total de 79 agencias de viaje y turismo son las denunciadas. La falta de
colaboración en esto produce que las agencias formales vean afectada sus ventas.

Se pide más control en las agencias de viajes informales. Este decreto deja en manos de
las direcciones de Turismo de los gobiernos regionales y del Mincetur. También, se considera
que esta falta de control se agrava la inseguridad, ya que se asaltan a los turistas, los estafan o
los buses presentan desperfectos mecánicos y causan accidentes en las carreteras. El turismo
ha enamorado a todos, pero pareciera que pocos se comprometieran con él. Las visitas se
multiplican y con ellas los índices de informalidad.

En muchos casos se considera a las agencias que solo funcionan por Internet como
informales ya que se conoce muy poco sobre ellas, el cliente no cuenta con toda la información
acerca de con quienes trabaja la agencia o quienes ofrecen los servicios, Esto produce que las
personas se nieguen a utilizar este medio para la compra de los servicios. Otro riesgo de este
tipo de empresas virtuales es que se tiene que dar el número de una tarjeta de crédito, cada
día se escucha sobre los riesgos de la clonación de tarjetas, esto quiere decir que hay
personas que al uno ingresar su número de tarjeta de crédito copian esta información y pueden
manejar la cuenta a su antojo, Pero no todas las agencias virtuales son peligrosas, actualmente
agencias que trabajan también con oficinas cuentan con una pagina virtual en donde hacen
reservas también. Es por ello que para comprar en una agencia uno debe estar informado
sobre esta.

Se ha visto todo lo que puede provocar una mala decisión, el escoger como organizadora
de nuestro viaje a una agencia poco seria del cual se conoce lo mínimo, el riesgo que corremos
al exponernos ante estas agencias. Para ello se debe tener presente algunos puntos cruciales
para antes de elegir una agencia de viaje:

 En primer lugar se debe averiguar si la agencia esta debidamente registrada en el

MINCETUR y si cumple con los requisitos requeridos por las leyes que rigen el área en
el que se encuentra establecida.
 Al hacer la reserva el trato no debe ser solo verbal, hay que exigir un comprobante en
el que este sustentada la transacción hecha. Esto permitirá que en caso de algún
inconveniente con los servicios durante el viaje tengamos un comprobante de lo

57
 ofrecido y así podamos solicitar que la agencia asuma su responsabilidad y solucione
el problema.
 Las agencias formales tienen la facilidad de conseguir paquetes turísticos que serán
atractivos al público, con una tarifa acorde con el servicio y cuenta con tarifas aéreas
que siempre están respaldadas por las aerolíneas.

Ante esta problemática que afecta a todas las agencias serias y por extensión también al
turismo al crear inseguridad entre los turistas hemos propuesto algunas formas de solucionar
esto que nos perjudica y debe ser de interés de todos pues es la imagen de nuestro país la que
se ve agraviada y por tanto la nuestra como parte de ella.
Estas son muestras propuestas para ver con más fuerza la erradicación de las agencias
informales:

 Para no solo tratar el problema de la informalidad en el presente si no también como

parte de un plan a largo plazo es muy importante empezar por el sector de la
educación, implantar un programa de concientización que logre que los niños y jóvenes
entiendan que la informalidad la hace mucho daño al país en general y que esta en
nosotros detenerla. La concientización de la población es clave, las personas deben
conocer la realidad acerca de ellas y reconocer a las agencias proveedoras de
servicios confiables y seguros. También deben saber que instituciones son las que
colaboran con su correcto funcionamiento y al ir a una identificarla de inmediato. Para
ello se tendría que realizar una investigación exhaustiva acerca de las agencias
informales que hay en todo el país y hacerlas públicas, así al usuario escoger una
sabrá que consecuencias trae utilizar sus servicios.
 El gobierno debe apoyar a las empresas que están iniciando su funcionamiento,
mediante la facilitación en las tramitaciones pero asegurándose que cuente con los
requerimientos exigidos por el ministerio de turismo, mediante esta medida se
incrementara la oferta por parte de las agencias y los turistas podrán tener una amplia
gama de empresas que podrán escoger para que los asesoren en su viaje. También
deberían bajar el cobro de impuestos para que los costos de los paquetes disminuyan y
sean competitivos con las demás.

Para concluir, este mercado esta saturado de empresas que no están formalizadas y no
cumplen con los requisitos mínimos requeridos para que funcionen de forma legal. Para la
regulación de esto hay varios organismos que velan por las agencias que cuentan con todos
sus papeles en orden y que protegen al turismo como una prioridad al igual que al cliente. Al
conocer sobre los tipos de agencias, sus ventajas y desventajas, los usuarios tendrán mayor
facilidad y libertad para escoger entre ambas y se percataran de todos los detalles antes
mencionados para su elección. Es nuestro deber como consumidores el no requerir de sus
servicios, así evitamos que estas “agencias” sigan apareciendo, dejando una mala imagen a

58
quienes si cumplen con los requisitos de ley y llevan a cabo la actividad de manera responsable
y segura. Estos se cuelgan de ofertas a precios muy bajos para poder entrar en el mercado,
afectando también a agencias formales que muchas veces no pueden competir contra ellas,
afectando al sector. Rechazar estas “agencias” informales y promover el uso de proveedores
de servicios turísticos calificados ayudará a que el turismo se incremente aun mas pero de una
forma comprometida y protegiendo mas que nada a los visitantes.

Debemos también concientizar al gobierno de que no es solo un problema que afecta al

consumidor sino también a la economía del país. Siendo más estrictos con las agencias
informales poniendo sanciones más severas para las que no cumplan con lo que prometen
pero dando formas mas sencillas de abrir nuevas agencias, capacitando y creando seminarios
que enseñen las ventajas de ser una agencia formal puede ser una solución que podría
disminuir el problema.

CONCLUSIONES GENERALES

• A pesar de las dificultades que encontramos en el mercado turístico en relación al

turismo interno y en el mercado de las agencias de viajes y turismo, por circunstancias
como la competencia y las agencias de viajes y turismo no reguladas, éstos se
mantienen ayudando al progreso de una industria tan importante para el Perú y tan
influyente en su economía.

• Todavía se pueden planear y realizar diversas acciones para mejorar todo lo

relacionado a la industria sin chimeneas, que es el turismo, en cuanto a la
conservación del territorio y su mantenimiento así como también la promoción de las
diferentes maravillas arquitectónicas y naturales que se encuentran en el país.

• El Perú tiene mucho potencial por ser explotado además del ya existente, mas es el
gobierno del país, junto a cada uno de los habitantes de éste, quienes debemos dar un
paso adelante para ayudar a promover y conseguir el desarrollo.

59
 • La agencias de viajes y turismo ilícitas, también llamadas agencias de viajes y turismo
piratas existen y se reproducen cada vez más con ofertas de un precio llamativo que
atraen a más de uno, sin embargo, la calidad del servicio de estos paquetes vendidos
al público es más que cuestionable.

• A pesar de los esfuerzos de empresas privadas y la labor hecha por la ministra de

comercio exterior y turismo, creemos que hay mucho trabajo para hacer y hasta el
momento nos queda mucho camino por recorrer, estudiar e investigar de manera
debida para el avance.

• Invertir en más promoción a una industria que da tanto por el Perú e implementar
agentes reguladores de que se cumplan las leyes para, no solo las agencias de viajes y
turismo sino para todas las empresas y negocios, debería ser una obligación y plan
importante para el gobierno.

• Como estudiantes de Turismo y Hotelería de la Universidad San Martín de Porres, sin

importar nuestra inclinación, sea al turismo como a la hotelería, debemos ser los
mejores profesionales para lograr un óptimo resultado.

Aportes y Sugerencias

Aportes:

El turismo interno crecerá en 35% durante los días no laborables por el APEC

22:01 | Los destinos más requeridos para esas fechas serían las playas de Máncora y Punta
Sal, y las ciudades de Trujillo, Chiclayo y Arequipa

(ANDINA).- El turismo interno crecerá este mes en un 35% en relación al mismo periodo del
año pasado, gracias al movimiento que se generará durante los días no laborables decretados
en Lima y Callao con motivo de la Cumbre del foro APEC.

Así lo estimó el presidente de la Asociación Peruana de Agencias de Viajes y Turismo (Apavit),

Héctor Velit, al recordar que los feriados no laborables establecidos por el Ejecutivo son jueves
20, viernes 21 y sábado 22, a lo que se suma el descanso natural del domingo 23.

60
Velit consideró que tener cuatro días libres anima a la gente a darse una escapada y
aprovechar los paquetes turísticos con destinos fuera de Lima para descansar.

Dijo que si bien la salida de limeños hacia alguna ciudad del interior no se da en la dimensión
que tiene un 28 de julio o la Semana Santa, el flujo turístico que se espera también será
importante.

Señaló que la venta de paquetes turísticos durante la Cumbre de América Latina, el Caribe y la
Unión Europea (ALC-UE) no fue tan elevada, debido a que ese certamen se realizó cerca de la
Semana Santa, que fue a fines de marzo.

"En cambio, ahora hace un buen rato que no tenemos un feriado largo, por lo que es más
probable que la gente decida gastar para divertirse y relajarse en esos días", indicó en diálogo
con la agencia de noticias Andina.

En su opinión, los destinos turísticos más requeridos para esas fechas serán hacia el norte las
playas de Máncora y Punta Sal porque la gente va en busca de calor, pero también Trujillo y
Chiclayo por el auge de la gastronomía. Por el sur, el punto preferido será Arequipa, estimó.

Para Cusco en cambio, dijo que la llegada de turistas nacionales bajará debido a los últimos
acontecimientos ocurridos en esa ciudad y otras cercanas.

Agregó que las paralizaciones y protestas harán que el turismo se retraiga un poco, más aún si
el turista nacional tiene en cuenta que los visitantes del APEC también anhelarán visitar la
ciudad sagrada de los incas, lo que puede generar congestión.

* Fuente: http://www.elcomercio.com.pe/ediciononline/HTML/2008-11-09/el-turismo-interno-crecera-35-durante-dias-no-laborables-apec.html

Según esta noticia publicada en el Diario El Comercio Versión Online del día 9 de Noviembre
del presente año, durante los feriados de los días 20, 21 y 22 tendremos como principales
destinos de Turismo Interno los departamentos de Trujillo, Chiclayo y Arequipa. Mientras que
dada la situación actual por la que esta atravesando la ciudad de Cuzco y ciudades cercanas,
lo más probable es que la afluencia disminuya, aun así no debemos dejar de lado la posibilidad
de que los mandatarios que atiendan al Apec planeen una visita al Santuario de Machu Picchu
lo que podría ocasionar una tremenda aglomeración de visitantes en los principales puntos
turísticos.

PromPerú promueve Turismo Interno

Con el propósito de promover el turismo interno en la región Loreto, PromPerú busca fomentar
alternativas de excursiones y visitas cortas a costo mínimo a diferentes lugares cercanos a

61
Iquitos y dentro de la amazonía, aseveró Daniel Alfaro, subdirector de turismo interno. Alfaro
precisó que el programa denominado “turismo a tu alcance” tiene como objetivo ofrecer las
diferentes alternativas turísticas con que cuenta la región y apreciar la belleza y el encanto de
la selva amazónica, que muchas veces es desconocida por los propios lugareños a falta de
recursos económicos, pero que con éste programa busca democratizar la actividad turística
para que sea accesible a todos incluyendo los sectores con menos recursos económicos.

Además puso como referencia que visitar Padre Cocha en un recorrido hasta Quistococha
podría demandar una inversión de 15 nuevos soles por persona incluyendo transporte en bus,
alimentación y recreación, por lo tanto es una muy buena oportunidad para todos para que en
un día conozcan los atractivos turísticos. Del mismo modo en compañía de varios periodistas
de diversos medios de comunicación se recorrió el Pilpintuwasi un conocido refugio de
conservación de vida silvestre, al igual que el complejo turístico de Quistococha para apreciar
sus atractivos. En el recorrido también estuvo presente Cristina Alegría, directora regional de
Comercio Exterior y Turismo de Loreto.

* Fuente: http://www.proycontra.com.pe/2008/10/30/prom-peru-promueve-turismo-interno/

Una vez mas vemos que se intentar promover el turismo dentro de distintos sectores
socioeconómicos de nuestro país, ofreciéndonos viajes a corto plazo a bajos precios. Esta es
una muy buena forma de promover el turismo interno ya que el consumidor peruano muchas
veces esta sujeto a los precios. De esta forma podremos apreciar todo lo que la selva tiene
para ofrecer, a un precio razonable y de buena calidad

Descubren 18 estatuillas de madera en Chan Chan

La ciudadela de Chan Chan se encuentra caracterizada en Jerarquía 3.

Descubren 18 estatuillas de madera en Chan Chan – El Comercio marzo 2006
En febrero del 2006, fueron hallados por unos investigadores del INC, quienes trabajaban en la
restauración del centro ceremonial en donde se le puede llamar la zona más importante y
sagrada de la ciudadela.
Guerreros de madera de algarrobo, 80 cm. de alto y 26 cm. de ancho.
Se sabe que eran guerreros ya que sus manos estaban cruzadas sobre sus pechos para
sostener las lanzas que los caracterizan como guerreros. Sus rostros estaban cubiertos por
una mascara roja y sus cabezas adornadas por un tocado semicircular con siete proyecciones
decoradas.
Otro de los descubrimientos ahí mismo son; frisos con motivos marinos: langostas, algas,
calamares, redes, embarcaciones con pescadores y hasta hombres nadando.
Las estatuillas serán colocadas en el museo de sitio de Chan Chan.

El Comercio marzo 2006

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 APAVIT: Empresarios si Invierten en Viajes de Promoción e Infraestructura

El presidente de APAVIT, Héctor Velit, respondió a un comentario del diario El Comercio que
señaló que no existen mecanismos para que el sector privado contribuya con el presupuesto
de promoción del país. “Los empresarios sí invierten, por ejemplo en llegar a los vendedores de
los destinos turísticos peruanos, porque de nada sirve promover el país si cuando quieren
comprar un Tour no hay quién lo venda. La inversión que hacen los empresarios es cuantiosa,
pues cada asistencia a una feria se le paga a PromPerú en algunos casos más de 3,000
dólares por un espacio de 90 centímetros para que se pueda atender a los agentes de viajes
que visitan la feria; pero además hay que pagar los pasajes, la estadía y el material que se va a
entregar”, indicó, tras remarcar que empresarios como los hoteleros están constantemente
mejorando sus instalaciones, otros están cambiando sus unidades de transporte o
embarcaciones. “Es decir hay un gran aporte que hacemos los empresarios además de la
contribución pagando impuestos a la renta”, afirmó

Fuente: http://www.tnews.com.pe/

Esta noticia resalta una idea muy importante, ¿De que vale invertir en promoción si no hay
quien venda?, por mas que los empresarios inviertan en promocionar, al país le falta mucho en
cuanto a servicios e infraestructura, por eso es crucial que se organicen bien los lugares a
donde el turista va a llegar, dando buenos paquetes en donde no se haga lo tradicional y
además se brinde buen servicio. Se espera sigan invirtiendo los empresarios pero lo ideal seria
que también se promueva el surgir de nuevos servicios en lugares mas alejados como el Gran
Pajaten.

MINCETUR: Operadores y Agencias de Lima no Necesitan el Apoyo del Estado

La ministra Mercedes Aráoz afirmó hoy que la campaña de turismo interno iniciada con motivo
de los próximos feriados largos de APEC fue lanzada en conjunto con los operadores turísticos
y agencias de viajes de regiones que buscan posicionarse en el mercado. “Queremos apoyar a
las regiones en este camino”, manifestó a T News. En tal sentido, dijo que las agencias y
operadores de Lima ya tienen el conocimiento de los mercados y cuentan con la oportunidad
de promocionarse solos. “Entonces no necesitan el apoyo del Estado”, sostuvo tras aclarar
que, pese a ello, las empresas limeñas también pueden sumarse a la campaña. Finalmente,
destacó que los operadores se han asociado en las diferentes regiones para presentar una
oferta de paquetes turísticos especiales para estas fechas.

Fuente: http://www.tnews.com.pe/

Si bien es verdad las agencias ya tienen un cierto estudio de mercado, como dice la ministra lo
que merece ahora fundamentalmente apoyo son las regiones, que aun no tienen experiencia

63
con el turismo masivo, con los feriados largos que se aproximan será importante el trabajo de
todas estas personas en conjunto para brindar la mejor experiencia posible al turista nacional y
extranjero para dejar en alto la imagen del Perú y aprovechar la publicidad que ellos darán a
sus conocidos.

Sugerencias:

• La promoción de recursos turísticos estudiando para que así más entes puedan dar
aportes necesarios para la conservación y mantenimiento de nuestro patrimonio
cultural.

• Capacitación del personal encargado del cuidado de recursos turísticos y del

encargado de la promoción de éstos para ofrecer la mejor calidad del servicio.

• La implementación de reglas más estrictas en cuanto a los visitantes para la mejora y

conservación de los recursos turísticos peruanos.

• Crear shows o actividades en los que se muestren las diferentes manifestaciones de

las culturas que vivieron en nuestro país y así, el interés de los peruanos aumente y
para beneficio de la reconstrucción, cuidado y mantenimiento de nuestros recursos
turísticos. Se estaría dando un servicio atractivo y se estaría a su vez ayudando a
mantener la preservación, fomentando el interés en lo peruano y promoviendo el amor
por lo nuestro.

• En cuanto a las agencias de viajes, es necesario personal que mensualmente verifique

el cumplimiento de todas las reglas que se exigen para constituir una agencia de viajes
e agregar leyes que especifiquen un castigo severo para aquellas que no las cumplan.

• La igualdad de requisitos para agencias de viajes naturales o jurídicas.

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Glosario

Actividad Turística.-

Se refiere a aquellos actos que realizan las personas para que puedan acontecer hechos de
carácter Turístico-Recreacional en su tiempo de ocio. También se le llama así a la suma de
todas aquellas empresas las cuales invierten valiosos recursos para la producción de bienes y
servicios en beneficio de las comunidades anfitrionas.

Entorno habitual.-

Este concepto nos ayuda a evitar que se consideren como "visitantes" a las personas que
realizan desplazamientos cotidianos o semanales entre su domicilio y su centro laboral o de
estudio, u otros lugares a los que acude frecuentemente.
Esta definición se basa en los criterios que exigen:

a) Una distancia mínima recorrida para considerar a una persona como visitante.
b) Una duración mínima de ausencia del lugar de residencia habitual.
c) Un cambio de localidad o de unidad territorial administrativa mínima.

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Demanda Turística.-

En términos generales es el conjunto de bienes y servicios que los turistas están dispuestos a
adquirir en un determinado destino. Este concepto también se entiende como un agregado
constituido por la suma del consumo turístico, el consumo colectivo turístico y la formación
bruta de capital fijo. Si nos concentramos en el enfoque de la demanda, el turismo estaría
determinado por la cantidad y las características de los bienes y servicios consumidos por los
visitantes.

Freática.-

Dicho del agua: Que está acumulada en el subsuelo y puede aprovecharse por medio de
pozos.

Producto Bruto Interno.-

Es la medición del valor total de bienes y servicios finales producidos dentro del territorio
nacional. Los resultados de las actividades económicas se centralizan a través de las cuentas
nacionales, cuya elaboración técnica corresponde a la Contaduría General de la República,
previa a la aprobación anual por parte del Congreso de la República.

Homogéneo.-

Según la RAE, Perteneciente o relativo a un mismo género, poseedor de iguales caracteres.

Oferta Turística.-

Esta constituida por la capacidad receptora de un país, es el conjunto de bienes y servicios, y la

organización que facilitan las corrientes de viajeros.

Turista.-

Es un visitante que permanece en un establecimiento de hospedaje colectivo o privado en el

lugar visitado por lo menos una noche.

Percances.-

Contratiempo, daño, perjuicios imprevistos.

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Tediosa.-

Fuerte rechazo o desagrado que se siente por algo.

Recinto.-

Espacio comprendido dentro de ciertos límites.

Vasto.-

Dilatado, muy extendido o muy grande.

Campiña.-

Espacio grande de tierra llana labrantía.

Curaca.-

Cacique, potentado o gobernador.

Guarnición.-

Tropa que guarnece una plaza, un castillo o un buque de guerra.

Bienal.-

Exposición o manifestación artística o cultural que se repite cada dos años.

Constituir.-

Según la RAE, Establecer, erigir, fundar. Constituir una familia, un Estado. U. t. c. prnl.
Constituirse en tribunal.

Nóminas.-

Según la RAE, Relación nominal de los individuos que en una oficina pública o particular han
de percibir haberes y justificar con su firma haberlos recibido.

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Fuentes

Bibliografía

Manuales Técnicos de la Organización Mundial del Turismo-

Manual Técnico Nº 1 Año 1995
“Conceptos, definiciones y clasificaciones de las estadísticas del turismo.”

Ministerio de Industria, Turismo e Investigación-

Secretaria de Estado de Turismo
“Nuevas Perspectivas del Turismo en el Perú.”

Ministerio de Industria, Comercio, Turismo e Integración-

Secretaria de Estado de Turismo
Análisis Estadístico Año 1970- 1979
“Perú: Evolución del Turismo”

Benjamin Alcázar de Martínez

“Los Canales de Distribución en el Sector Turístico”

68
Ripley
Destinos Turísticos y de Red Vial-
Edición Actualizada Año 2002
“Guía Inca del Perú”

Decreto Supremo 026-2004 – MINCETUR

“Reglamento de Agencias de Viajes y Turismo”

Miguel Ángel Aceranza

“Agencias de Viajes – Organización y Operación”

Nicolae Petra
“Agencias de Viajes y Turismo”

María Ángeles Gonzáles Cobreros

“Fundamentos Teóricos y Gestión Práctica de las Agencias de Viajes”

Webs

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http://www.ucsm.edu.pe/moodledata/formarc/9/PENTUR_2005_2015.pdf
6:58 PM 27/10/08
http://badatur.turismo.usmp.edu.pe/
7:31pm 27/10/08
http://www.mincetur.gob.pe/TURISMO/ESTADISTICA/terminologia.htm
7:56 PM 27/10/08
http://www.poraqui.net/diccionario/index.php/term/Glosario+de+turismo+y+hosteler
%C3%ADa,turismo.xhtml
10:23 PM 31/11/08
http://www.peruenvideos.com/turismo-interno-favorece-a-los-mas-pobres-afirma-pilar-nores/
5:16 PM 1/11/08
http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lhr/arroyo_a_l/capitulo2.pdf
5:23 PM 1/11/08
http://www.documentalpiura.com/regionpiura/piura_economia.htm
6:17 PM 1/11/08
http://www.tumbasreales.org/
7:19 PM 3/11/08
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69
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1:02 AM 4/11/08
http://www.promperu.gob.pe/index.asp?link=acerca&item=act_int06
1:29 AM 4/11/08
http://wiki.sumaqperu.com/es/Turismo_Interno#Pentur
1:48 AM 4/11/08
http://www.infocusco.com/modules/news/article.php?storyid=1998
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http://www.yachay.com.pe/especiales/nasca/intro.htm
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http://www.cenfotur.edu.pe/resena.htm
5:23 PM 13/11/08
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istoriaTurismoPeru.ppt+touring+club+del+peru+ministerio+de+fomento+y+obras+publicas&hl=e
s&ct=clnk&cd=3&gl=pe
5:56 PM 13/11/08
http://www.mincetur.gob.pe/turismo/LEGAL/REGLAGVT_2004.pdf/
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