Objetivos específicos:

1. Conocer técnicas de reducción de costos.

2. Conocer técnicas de mejora de conversión.

Contenidos:

Introducción
En este último módulo del curso de gestión de proyectos de internet marketing repasaremos
algunos conceptos de gran utilidad para mejorar los resultados de una campaña.

1. REDUCCIÓN DE BOUNCE RATES

Reducir Bounce rates es una las actividades más rentables que puede hacer, como ya
explicamos en el módulo anterior, el Bounce rate es el porcentaje de personas que llegan a
una página o sitio y se van inmediatamente, si estamos en un modelo de PPC se trata de plata
botada a la basura, por lo que mejorar este KPI es crítico para mejorar la rentabilidad de sus
proyectos.

La principal razón por la que una persona podría irse de un sitio al que llegó recién, es que
sienta que se equivocó y que la página no le satisfizo.

¿Qué debe hacer?

Atraiga su atención y trate de ser consistente con el mensaje y con lo que busca; esto quiere
decir, que si la persona está buscando televisores baratos, prepare un cartel que diga
televisores baratos esto aumentará el ctr, cuando la persona haga click el cartel, llévelo a una
landing page que tenga muy claro el mensaje de televisores baratos y trate que en esa misma
landing page el tenga acceso a ver ofertas y comprar.

Por ningún motivo lleve a todos los visitantes de su campaña al home de su sitio.

Prepare páginas especiales pensando en su audiencia y el mensaje de cada aviso. Este tema
fue ampliamente desarrollado en el capitulo anterior

Recuerde que una disminución de 2 puntos en el Bounce rate puede aumentar sus ventas y
reducir su CPA.
 2. ORGANIC2PAID, APROVECHE EL LONGTAIL

Por cada palabra que un planificador de PPC selecciona para su campaña, existen unas 100
que usan los visitantes para llegar a su sitio de forma natural; aprovéchelas e inclúyalas en su
proyecto, aparecerá dos veces y aumentará sus conversiones, bajando el costo por click al
usar palabras para las que usted será el único oferente, si actualiza el listado todos los meses
su campaña será dinámica y adaptable al tiempo.

Recuerde que el longtail tiene mejor conversión y menor cpc, por lo que siempre es bueno
apostar por él en una estrategia de paid.

Siempre considere que el problema del Long tail es la poca frequencia de uso de cada palabra,
por lo que la masa de ventas las debe hacer mediante el uso de literalmente miles de
palabras, en vez de unas pocas palabras muy generales.

Esta estrategia se simplifica muchísimo si usted puede automatizar la gestión de estas

palabras mediante algún software especializado,
Search center de Omniture es una de las mejores herramientas disponibles para este tipo de
gestión automatizada.
Adwords posee algunas características de personalización que lo hacen un excelente software
también.

3. VENTAS CRUZADAS

Trate de realizar ventas cruzadas, o sea, si alguien compra una PSP ofrézcale de inmediato la
tarjeta de memoria, si alguien compra un dvd ofrézcale un pack de películas, si compra una
toalla de playa ofrézcale el gorro, el quitasol y el balde.

Siempre trate de vender paquetes (Bundles) que solucionen una necesidad y se vean
convenientes.
Utilice los módulos de ventas cruzadas de su sistema de analítica para identificar patrones
naturales de bundles.
 4. CAMPAÑAS INTERNAS

Si su sitio tiene muchas visitas puede ser una buena idea desarrollar campañas internas, estás
campañas son banners que interrumpen la navegación de un visitante con alguna oferta
irresistible.

Son muy buenas y sirven para crear fidelización o mostrar ofertas de temporadas o saldos que
deben salir rápidamente.

Lo ideal, es marcar estas campañas con algún código de su sistema de estadística para poder
evaluar su resultado.
 5. BEHAVIORAL TARGETING

El Targeting por comportamiento busca aprovechar lo que sabemos de un visitante para

modificar lo que ve en un sitio.

Cada visitante es clasificado según lo que se sabe de él, y en función de eso, se decide qué
mostrarle, en áreas especiales y definidas del sitio llamadas contenedores.

Por ejemplo, en la siguiente imagen las áreas azules son los contenedores.

En el profile 1 los contenedores muestran publicidad de productos para el hogar, podría ser un
profile de dueña de casa, en el Segundo se muestra publicidad sobre productos deportivos, por
lo que podría ser un profile de hombre o mujer deportista.

Dentro de las variables que podemos usar está:

• Visitante nuevo o antiguo.

• Páginas por la que está pasando ahora.
• Páginas por las que pasó en el pasado.
• Lugar geográfico desde donde esta navegando.
• Productos que ha comprado antes.
• y muchas más.

En este caso, es muy importante tener en cuenta que la herramienta de targeting SOLO es eso
y no podrá hacer el trabajo sola, es básico disponer de un equipo que tenga experiencia en
correlaciones de comportamiento y resultados de venta, que cree los perfiles y las estrategias
asociadas a ellos.
 6. COMPETITIVE RESEARCH

El Competitive research es una técnica de optimización de resultados muy avanzada, en la

que se estudia los movimientos de la competencia para analizar y mejorar los de nuestra
empresa.

Se trata de estudiar qué palabras usa o compra, estimar su presupuesto, estimar sus
resultados, ver sus posiciones y directorios donde tiene presencia. La idea es usar esta
información a nuestro favor en nuestras campañas.

Por ejemplo, si nuestro competidor inicia una agresiva campaña de ppc local (local search),
nosotros nos enteramos rápidamente y reaccionamos.

Existen empresas altamente especializadas en realizar este tipo de trabajo, una de las más
conocidas es Spyfu que se especializa en investigación de competidores para USA y UK.
 7. ONLINE LAS 24H

Una persona que lo contacta de Korea está a 12 horas de distancia, él seguramente lo

contactará cuando acá sea de noche.

Internet no duerme, por lo que usted tiene la posibilidad de vender las 24 horas del día, no la
desperdicie, preocúpese de vender las 24 horas del día.

En la siguiente imagen, usted puede ver un servicio de Chat de prospección de venta que se
activa para atender a las visitas de una gran empresa de hosting y data warehouse de USA.

Importante: Mire bien la imagen y observe que el chat se abre desde otra url, esto es cloud
computing ¿se acuerda?

Existen muchas más posibilidades para atender su negocio de manera online:

Usted puede disponer de:

• Video chat y call center.

• Base de datos con documentos.
• Formularios en línea.
• Sistemas de automatización de ventas.
• Sistemas de pago global y automático.
• y muchas cosas más…
 8. CONCEPTOS BÁSICOS DE USABILIDAD

La usabilidad es la técnica que estudia el nivel de uso y el tiempo de aprendizaje que las
personas tienen de un sistema.

Aplicado a la web tiene relación con la pregunta:

¿Qué tan fácil de navegar es un sitio web para sus visitantes?

Lo que se puede plantear también desde el otro lado como:

¿Qué tan fácil es para el dueño de un sitio web lograr que sus visitantes cumplan con el
objetivo del sitio?

Como verá está muy relacionado con el Web analytics.

El concepto más importante, es que nuestros desarrolladores hacen los sitios pensando en lo
que es útil y práctico para ellos, pero el problema es que eso casi nunca es igual para los
usuarios finales del sitio.
Este problema es transversal a todas las funciones de una organización, por lo que no es un
problema trivial.

A continuación, le daremos algunos conceptos de usabilidad aplicada a la conversión, algunas

empresas le dicen a esto persuabilidad o convertibilidad.

• Segmente lo mas que pueda sus visitas; la segmentaciones mínimas son:

o Idioma (ingles, español, portugués)
o Producto que buscan (televisores, mp3, vacaciones)
o Características adicionales (familiares, baratos, pantalla plana)
o AIDA

• Siempre que pueda cree landing pages especiales para cada segmento identificado.

• Sea claro en sus mensajes, fotos y siempre trate que sean una extensión del aviso que vio
el visitante.

• No confunda al visitante con múltiples opciones que se escapan del objetivo de la

campaña.

• Testee siempre nuevas alternativas, por ejemplo:

o Cambie el mensaje.
o Cambie el tamaño del precio.
o Cambie los colores de las letras.

Y observe como le va

Sintesis
Durante este curso usted a aprendido los conceptos principales que debe saber para gestionar
un buen proyecto web, ya tiene conocimientos de diseño, usabilidad, SEO y análisis que le
permiten dirigir a equipos técnicos que gestionen un proyecto web completo, usted está
actualmente en condiciones de:

1. Plantear objetivos SEO y de usabilidad al equipo que construya un sitio.

2. Entender los alcances de tecnologías como CMS, flash y css.
3. Plantear objetivos para un sitio web y definir métricas para medirlos.
4. Planificar campañas digitales a partir de los objetivos del sitio.
5. Planificar los aportes a los objetivos de cada fuente o medio incluido en la campaña.
6. Dirigir los equipos internos de planificación y gestión de las campañas.
7. Analizar y mejorar los resultados de una campaña
8. Plantear objetivos y metas a las agencias de medios digitales.
9. Relacionarse correctamente con medios, networks y adservers.
10. Relacionarse con los team de informática.
11. Solicitar reportes y dashboards con la información necesaria para cada area de la empresa
que esté involucrada.

Ha sido un verdadero placer enseñarle estos conceptos y si tiene alguna duda o consulta puede
escribirme a gfellenberg@wallaby.cl