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Così cambia il CRM: non solo migliorare i rapporti con i clienti ma

anche controllare i venditori e aumentare la produttività


Tagliato su misura e a costi ridotti: il Customer Relationship Management cresce anche nei
momenti di crisi. «Grande sviluppo tra le piccole imprese», commenta l’ad di Siseco

Cambiano i tempi e cambiano le necessità delle aziende. Anche il CRM assume nuove forme: più semplici,
più immediate, meno costose e soprattutto più personalizzate e finalizzate ad avere un ritorno rapido in
termini di investimento. «Non c’è più una piattaforma unica valida per tutti, ma si va sempre più alla ricerca
di soluzioni mirate per risolvere problemi reali e per dare riscontri immediati sul bilancio, una priorità per
tutte le aziende» afferma Roberto Lorenzetti, amministratore delegato di Siseco, azienda del milanese
specializzata in soluzioni IT.
Secondo la definizione tradizionale il CRM, sigla per Customer Relationship Management, è uno
strumento ad alto contenuto tecnologico che permette di gestire i rapporti con i clienti, mettendo a fuoco i
gusti e le esigenze di ciascuno di loro. In realtà consente di fare molto di più, diventando un misuratore
della redditività delle azioni compiute all’interno dell’azienda, da quelle commerciali al servizio clienti.
«Con un semplice click si riesce a controllare tutta la parte commerciale, monitorando l’andamento delle
vendite e il rendimento dei venditori. In questo modo si ha un’attività costante di controllo e verifica,
andando a promuovere, se necessario, azioni mirate per solleticare l’attività di vendita» spiega Lorenzetti. Il
CRM insomma è visto sempre di più come uno strumento per migliorare il ROI e un indicatore attendibile
per misurare la redditività dell’azienda, anche per attività che sono solo di servizio ma che in realtà danno un
ritorno.
«Fino a qualche anno fa il CRM era inteso come un qualcosa di complesso e costoso, appannaggio di
aziende medio grandi -spiega Lorenzetti-. Oggi anche le piccole imprese hanno ormai capito che non
possono più evitare l’informatizzazione, e hanno anche compreso che questa può semplificare loro la vita,
aumentando l’efficienza e riducendo i costi. È dunque inevitabile che si avvicinino al CRM». Così è
cambiato il modo di pensare, studiare e progettare il CRM. «Non siamo più davanti ad un modello unico,
declinabile nelle diverse situazioni, ma ad uno strumento che può essere modellato in base alle esigenze
dell’azienda», continua L’AD di Siseco. «I sistemi CRM sono diventati più maturi e flessibili, per accogliere
integrazioni con costi più contenuti e tempi più rapidi. Non andiamo più a proporre il nostro CRM a 360
gradi, ma abbiamo messo a punto soluzioni che rispondono punto per punto alle esigenze delle aziende: la
ricerca di nuovi clienti (web lead generation); la gestione della forza vendita e della relazione con i clienti o
prospect; attività di contact center e telemarketing per call center; help desk e assistenza clienti».
La testimonianza concreta di questi cambiamenti che il CRM sta vivendo è nella strategia promozionale
utilizzata per i quattro nuovi strumenti ideati da Siseco: totalmente via web, grazie ad altrettanti mini-siti
creati ad hoc per intercettare potenziali clienti, indicizzati secondo le ultime tecnologie Seo. «Oggi chi cerca
qualcosa, compreso un servizio, per prima cosa si rivolge a Google: vuole trovare risposte chiare e coincise a
un problema specifico, ed è quello che noi offriamo», sottolinea Lorenzetti.
I margini di crescita per questo ambito ci sono. Nonostante i tagli dovuti alla crisi, infatti, molte piccole
e medie imprese italiane investono nel CRM. «È proprio il fattore crisi a far scattare due azioni
complementari: la fidelizzazione dei propri clienti e la ricerca di nuovi -prosegue Lorenzetti-. Nella piccola
impresa, stanno riscuotendo successo gli strumenti “on demand”, che hanno il vantaggio di evitare i costi
iniziali e di pagare solo i prodotti effettivamente utilizzati. E i nostri clienti stanno ottenendo ottimi riscontri,
soprattutto in questi ultimi due anni di crisi profonda».

Siseco. Nata nel 1987, Siseco (www.siseco.com) è azienda leader nel settore IT e sviluppa soluzioni rigorosamente
"Made in Italy" grazie a un team interno di ingegneri e tecnici. I prodotti di punta sono GAT.crm, un sistema che vanta
10 anni di esperienza ed è utilizzato da oltre 31mila utenti, e b.com il CRM di nuova generazione realizzato in un' ottica
web 2.0, potente, innovativo e altamente personalizzabile. Le proposte Siseco sono le uniche fornite già con i dati della
Guida Monaci integrati: un database completo con l' anagrafica di 500mila aziende italiane verificate pronto per essere
utilizzato e l'
innovativo sistema di Lead Generation Integrato al CRM, basato sulla formula "Pay per Lead". Sono oltre
300 le realtà in tutta Italia che utilizzano le piattaforme Siseco, tra queste Editalia (Istituto Gruppo Poligrafico Zecca
dello Stato), Fastweb, Tre, Michelin, Il Sole 24 Ore, Telecom Italia, Editoriale Secondamano, Bottega Verde, Del
Taglia Piscine.

Ufficio stampa Siseco: Eo Ipso


Info: Silvia Perfetti 346/9488777 sperfetti@eoipso.it

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