Twitter - Outil de Visibilite Pour Les Pros Du Web

Twitter – un outil de visibilité
pour les pros du web

4 novembre 2010
Présentation réalisée par Jean-Claude Domenget – MCF sciences de l’information

et de la communication – JCD blog à destination des étudiants de la licence
professionnelle marketing digital – Lyon III
Diffusable sous licence Creative Commons – by-nc-nd 2.0
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.0/fr/
1
Tweetons ensemble
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog 2
Responsable adjoint –
commission formation SEOcamp
Participant au webdeux connect 2010
Animation comptes twitter
@jcdblog - @srcmontbeliard - @
lesmetiersduweb
Engageons la
conversation
#lpmd - @jcdblog
Pourquoi (et comment)
utiliser twitter dans une optique
de visibilité quand on est un
(futur) pros du web ?
6
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
Objectifs
1. Vous aider à mieux comprendre les apports
(avantages et limites) de twitter dans une stratégie
de visibilité sur le web. Conférence à la fois théorique
et pratique.
2. Interroger ensemble la diversité des usages de
twitter chez les professionnels du web dans une
optique de visibilité
3. Vous convaincre de choisir twitter parmi les 4 à 6
comptes de réseaux sociaux numériques que vous
pourrez animer activement
Focus
Twitter – microblogging
 Information en temps réel
 Création d’un compte au nom d’une personne ou entreprise
 Publication de messages
avec ou sans lien
 Création du réseau en
s’abonnant aux comptes
 Veille possible notamment
via les #
 Fonction « liste »
pour segmenter les abonnés
Focus
Twitter – quelques chiffres

 Lancé le 13 juillet 2006 (stat.us)
 105 millions de comptes en avril 2010
 13 millions d’utilisateurs actifs en décembre 2009
 127500 utilisateurs actifs en France en janvier 2010
 55 millions de tweets par jour
 6% seulement de RT – 71% sans réaction (attention
aux données, à analyser avec précaution)
Réfléchissons en 10 points
1. En quoi consiste la problématique de la visibilité web ?
p.12
2. Qui sont les pros du web ? p.22
3. Quels liens entre twitter et les pros du web ? p.25
4. Quels sont les usages de twitter des pros du web ? p.29
5. Pourquoi twitter au sein du panorama des médias

sociaux ? p.39
6. De quelques interrogations saillantes ? p.48
7. Mieux connaître l’écosystème twitter p.54
8. Maîtriser les bonnes pratiques sur twitter (vocabulaire

– syntaxe etc.) p.60
9. Quels professionnels suivrent sur twitter ? P.90
10. Les ressources à connaître p.95
1. Etre visible sur le
web
#présence #public #catégories #modèles

#interprétation #coopération
Offres de services
des agences web
Discours marketing
proposant d’optimiser la
présence sur le web et les
réseaux sociaux
numériques
Source : www.orenoque.com
Visuel : vision de la
recherche universelle
Offres de
services des
agences web
Stratégie SMO
Source : Activis
Présence
numérique
Identité numérique : trac

es, informations, présenc
e
(Louise Merzeau)
Les réseaux sociaux sont

morts, vive la présence
(Eric Delcroix)
Rendre public des
contenus
Des contenus sur soi

Des contenus qu’on
produit
> Paramétrages : accès public
ou privé
La visibilité comme condit

ion préalable
(Voirol, 2005)
Catégories du
visible et non
visible
comment sont-elles
construites ?
Source : adviso
Evolution des limites
(Cardon, 2008 – Boyd, 2008)
Modèles de visibilité
(Cardon, 2008)
5 formats de visibilité : le paravent (visibilité à partir de

moteurs de recherche) – le clair-obscur (visibilité de
données personnelles mais à destination de proches)
– le phare (traits de l’identité accessibles à tous) – le
post-it (visibilité de sa disponibilité et sa présence à
un cercle restreint – la lanterna magica (utilisation
d’avatars)
19
Source :
http://www.internetactu.net/2008/02/01/le-design-de-la-visibilite-un-essai-de-typolo
Accès aux contenus et
interprétation
« Do you see what I see ? Visibility of practices through
social media » (Boyd, 2008)
La visibilité est une question de voir et d'être vu.

Ce que vous voyez est le monde que vous avez construit.
« Vous ne parlez pas à votre "audience" mais aux gens
que vous aimez observer. Ce ne sont pas forcément
eux qui vous écoutent »
Opportunité de coopération
(Cardon, 2008)
Coopération, échange, relation rendus possibles par la

mise en visibilité de contenus
« Coopération de liens faibles »
2. Qui sont les pros du
web ?
Pour qui allez-vous produire du contenu ?
Avatar
Qui sont ces pros du web ?
Dans quel environnement

agissent-ils ?
Quel est leur quotidien ?
Age
Sexe
Vocabulaire
Lieux de vie
Réseaux
Etat d’esprit
Problèmes
Envies
3. Quels liens entre
Twitter et les pros du
web ?
Utilisateurs de
twitter
Public cible / ensemble
des utilisateurs actifs
Sources :
Observatoire IFOP des réseaux sociaux (
vague 5)
#communauté de
pairs
« c’est là, où il faut être »

+ Besoins/attente
+ Curiosité
Sources : Mentionmap
Un outil du web
2.0
Microblogging
Web temps réel
#social #participatif
#ouvert et transparent
#décentralisé #utilise des
Sources : Tweetdeck technologies simples et
légères
4. Quels sont les usages
de Twitter chez les
pros du web ?
Twitter pour les pros
Dossier de Frenchweb – 14/10/2010
1. Veille
2. Communication et marketing
3. Réseautage et influence
4. Recrutement
5. Sourcing
Source : http://frenchweb.fr
/twitter-pour-les-pros-dossier-co
mplet-15193/
Comprendre les gazouilleurs
Présentation @jschouinard – Juin 2010
1. Conversation avec client

2. veille
3. sourcing
4. marketing
5. Recrutement
6. Partage de liens
7. Fil de presse
8. Service à la clientèle Source : adviso
4.1 Veille
Idée : faire réaliser la veille
par d’autres
 Trouver les bons profils
 Organiser vos sources
d’informations
 Surveiller les tendances
et votre e-reputation
4.2 Communication
et marketing
Idée : diffuser des
informations et votre
image
 Relai de diffusion d’infos
 Echange
 Fidélisation
 Rectrument
 Services
 Vente
2010 – Twitter – réseautage et veille sur le web - JCD Le blog 33

4.3 Réseautage
Idée : Outil de visibilité en
post-it
 Intégration de
communauté
 Production de contenus
 Aspect collaboratif de la
connaissance produite
lors d’une conférence
4.4 Recrutement
Idée : si positionnement
clair, communauté se crée
 Annonces
 Offres de services
4.5 Sourcing
Idée : Recueillir des
informations et du
feedback utilisateur
 Demande d’aide en ligne
4.6 Conversation
Idée : Outil de conversation
en temps réel
4.7 Autres usages
Idée : de nombreux autres
usages apparaissant
basés sur le
microblogging et le temps
réel
 Suivi de cours
 Suivi de conférences
Source : Google mise à jour

#w2c10
5. Pourquoi utiliser
Twitter au sein des
RSN ?
Spécialiste
5.1. Un réseau centré

Centré sur la Centré sur sur
communauté l’internaute
l’identité
de l’utilisateur et
son réseau
de contacts
(Positionnement de
twitter selon sa cible)
Généraliste
Sources : Christine Balagué et David Fayon, Facebook, Twitter et les

autres… Intégrer les réseaux sociaux dans une stratégie d’entreprise, Paris,
Pearson, 2010, pp. 21 – 27.
Professionnel
5.2 Un réseau de plus en

usage
plus à
professionnel
et veille
Diffusion de Collaboration
l’information
d’information
(Positionnement de twitter
selon ses usages)
Personnel
Sources : Christine Balagué et David Fayon, Facebook, Twitter et les

autres… Intégrer les réseaux sociaux dans une stratégie d’entreprise, Paris,
Pearson, 2010, pp. 21 – 27.
5.3. Un outil d’expression et plus spécifiquement un
outil de publication qui permet de
prendre la parole, discuter et agréger ses contenus
(Panorama des médias sociaux proposés par Fred Cavazza)
Source :
http://www.fredcavazza.net/2009/04/06/une-nouvelle-version-du-panora
ma-des-medias-sociaux/
43
5.4. Mise en avant d’une identité
agissante
(Identités endossées sur un réseau social, selon Dominique
Cardon)
45
Source :
5.5 Twitter, faisant partie des sites du type
« post-it » (Cardon, 2008), favorise à la fois :
 un « entre soi » qui ancre les individus dans un
univers de référence homogène autour de thématiques
communes ;
 une production de contenus, à la manière d’un micro-
média, susceptibles d’attirer une population plus large
47
Source :
6. Quelques
interrogations
saillantes ?
Problématique de
la gestion du
temps
Web temps réel

Vers automatisation des
procédures
Types de relations créées
par ces pratiques
Problématique de
la notoriété
Explosion de twitter en
termes de notoriété
Pression des discours
d’accompagnement
Sources : Intentions initiales
Observatoire IFOP des réseaux sociaux (
vague 5) fondatrices
Problématique des
usages prescrits
Phase d’appropriation
« Je n’utilise pas comme
il faudrait… »
Source :
http://www.socialmediaexaminer.com/
26-twitter-tips-for-enhancing-your-twee
ts/
Problématique de
la tactique suivie
« Ca ne reste qu’un

outil »
Source :
http://frenchweb.fr/40-applications-
twitter-pour-tous-les-usages-15171/ « J’ai tout synchronisé via
cet outil »
Problématique de
l’attention
Dimension ubiquitaire de
la pratique
Source :
http://www.sysomos.com/docs/Insi
de-Twitter-BySysomos.pdf
7. Mieux connaître
l’eco-système Twitter
utilisateurs
Les
confirmés ou les
experts utilisent peu le
site twitter pour animer
leurs comptes – En
contradiction avec les données
issues de l’étude sysomos
Source : http://frenchweb.fr/twitter-chiffres-2010-et-usages-a-la-loupe/
Ils utilisent des clients car
ceux-ci proposent plus de
fonctionnalités ou permettent
d’utiliser twitter en mobilité
Ex : clients à choisir
aujourd’hui seesmic –
tweetdeck – Hootsuite etc.
Sources : Tweetdeck
moteurs
Ils utilisent des
de recherche ex : search
.twitter pour retrouver une
série de messages ou savoir
ce qui se dit en direct
Source : http://search.twitter.com/
Source :
http://www.demainlaveille.fr/2009/07/27/twitter-la-boite-a-outils/#
2803 services
répertoriés sur oneforty
Sources : http://oneforty.com/ - http://twittosphere.fr/ -

http://leszed.ed-productions.com/outils-twitter-services-twitter/
8. Maîtriser les bonnes
pratiques sur Twitter
Intégrant le format court des
messages, les fameux « 140
caractères », les utilisateurs
ont mis en place un
vocabulaire et une syntaxe
propre à twitter
Source : http://leszed.ed-productions.com/twitter-mode-d-emploi-rt-oh-ht
8.1 Le vocabulaire et la
syntaxe
tweet, twitter,
re-twitter, follower
(abonné), following
(abonnement), twittos
(as) etc.
@ = réponse
@jcdblog, en réponse à un précédent
tweet
RT = retwitter
RT @jcdblog nouveau cours SEO en
ligne…
# = sujet
#w2c10 pour tout savoir sur
l’événement et participer en direct aux
discussions
Ou #fairedelhumour
DM = message
privé
« DM moi ». Pour ne pas polluer les flux
http://twurl.nl/l0ktir
= liens courts
Pour gagner de la place
Partager un lien =
Donner envie
« très bon, à découvrir » = style très
« vendeur »
140 – x
Laisser de la place pour @, RT
[…]
Ex [cours]. Pour classer ses tweets par
thématiques
8.2. Faire grandir son
réseau intelligemment
Source :
http://www.neuroproductions.be/twitter_friends_network_browser/
Focus
Avant de commencer, réfléchir à son
positionnement pour être

cohérent sur la durée
Pourquoi ? + Quoi ? +
Pour quoi ?
1. Publier du contenu, partager
des liens, republier du
contenu, initier des
conversations, afin de
respecter la règle : « donner
pour recevoir »
Focus
Que partager quand on

arrive sur twitter et qu’on n’est pas un
« expert » ?
RT + Mes passions +
Ma vision
2. S’approprier le
vocabulaire twitter et les
bonnes pratiques Ex :
donner de la visibilité aux
autres pour se faire
repérer. « @, RT, # »
Focus
règles de la
Penser aux
rédaction web
Titre court + contenant des mots-clés
(Objectif : efficacité lorsqu’ils sont
retwittés)
3. Décrire avec attention les
champs : nom – lieu – site
web - bio
4. Démarrer son réseau en
suivant ses amis, dans la
logique, « je les suis, ils me
suivront »
5. Augmenter son réseau en
sélectionnant les amis de ses
amis, en fonction de la
qualité de leur production
Focus
Pour devenir confirmé et transformer
des « liens faibles » en « liens
rencontrer ses
forts »,
contacts
Participer aux Barcamps – Twittapéro
- Yulbiz – web2connect etc.
6. Rechercher si ses amis
font partie du réseau,
chercher un utilisateur via
le moteur de recherche,
search.twitter.com
twellow.com ou se faire
suggérer des twittos
Source : https://twitter.com/invitations/find_on_contacts
https://twitter.com/invitations/find_on_twitter
7. Maîtriser le ratio followers /
following et mixer « vrais »
amis, amis « utiles, gourous
du web
8. Utiliser les listes
thématiques pour suivre
un ensemble de comptes
ou sélectionner de
nouveaux comptes
Focus
Ne pas oublier les réseaux

d’anciens de son école, déjà
listés ou qu’il est justement temps de
lister
Ex : liste http://twitter.com/socolaolait/src-montbe
9. Participer au
#followfriday ou #ff pour
faire connaître des
comptes intéressants
Source : http://search.twitter.com/search?q=%23ff
10. Mener des « campagnes »
d’augmentation de suiveurs,
en produisant un contenu de
qualité sur un blog, site etc.
et en utilisant twitter pour le
promouvoir
Focus
Rendre visible son compte

twitter partout sur le web et en-dehors
Blog + Site + Réseaux sociaux +

Signature e-mail + Forums + carte de
visite etc.
9. Quels professionnels
suivre sur twitter ?
Dans une optique de veille et
de réseautage, mieux vaut
privilégier la qualité à la
quantité afin de réduire au
maximum le « bruit » produit
par certains utilisateurs
Source :
http://www.kriisiis.fr/index.php/le-top-50-des-utilisateurs-francais-de-twi
tter/
Inclure les experts de votre
domaine, les experts du
réseautage = une partie des
« influents » - voici 3
exemples
Cf http://quitwitte.fr/sujet/web-et-
ntic/
http://twitteradar.com
/qui-faut-t-il-suivre-sur-twitter-15-
twittos-francophones-a-follower/
twittos-twittas
Source : http://twitter.com/Luisetti - http://twitter.com/Altaide_JF -

http://twitter.com/jfruiz
Ajouter des utilisateurs
avancés parmi vos amis
« utiles » ou « vrais » amis –
voici 4 exemples
Source : http://twitter.com/motsandco - http://twitter.com/luclegay -

http://twitter.com/david_degrelle - http://twitter.com/sandrineszabo
Le réseautage se fait
continuellement. Vous pouvez
tout de même proposer vos
1ères listes ou organiser vos
suivis par catégorie avec un
client comme TweetDeck
Ne pas oublier les débutants,

surtout parmi vos amis =
dans une optique de relais
10. Les ressources à
connaître
Ressources
Etudes http://www.slideshare.net/adviso/journe-infopresse
-nouveaux-outilswebtwitterv05-4464961
http://www.adviso.ca/blog/2010/07/19/resultats-du-sondage-sur-les-comportements-des-utilis
ateurs-sur-twitter-partie-outils/
http://www.sysomos.com/docs/Inside-Twitter-BySysomos.pdf
Observatoire IFOP des réseaux sociaux (vague 5)
Conseils http://frenchweb.fr/twitter-pour-les-pros-dossier-complet-15193/
http://www.socialmediaexaminer.com/26-twitter-tips-for-enhancing-your-tweets/
Analyse http://www.fredcavazza.net/2009/04/06/une-nouvelle-version-du-panorama-des-
medias-sociaux/
Ouvrages Christine Balagué et David Fayon, Facebook, Twitter et les autres… Intégrer les réseaux
sociaux dans une stratégie d’entreprise, Paris, Pearson, 2010
Présentation
http://www.slideshare.net/Vanksen/twitter-prsentation-complte-de-lessentiel-1903868
Outils http://leszed.ed-productions.com/outils-twitter-services-twitter/
http://www.demainlaveille.fr/2009/07/27/twitter-la-boite-a-outils/#
http://oneforty.com/
http://twittosphere.fr/
http://www.neuroproductions.be/twitter_friends_network_browser/
Ressources #2
Concepts http://www.merzeau.net/txt/memoire/tracabilite/usages_inria/presence-
diaporama.pdf
http://leszed.ed-productions.com/les-reseaux-sociaux-sont-morts-vive-la-presence/
http://www.cairn.info/revue-reseaux-2005-1.htm
http://www.internetactu.net/2008/02/01/le-design-de-la-visibilite-un-essai-de-typologie-du-
web-20/
http://www.danah.org/papers/talks/2009/SupernovaLeWeb.html
http://www.internetactu.net/2008/02/08/10-proprietes-de-la-force-des-cooperations-faible/
Liste http://www.kriisiis.fr/index.php/le-top-50-des-utilisateurs-francais-de-twitter/
http://quitwitte.fr/sujet/web-et-ntic/
Crédits
http://www.orenoque.com
http://www.activis.net
http://www.merzeau.net/
http://leszed.ed-productions.com/
http://www.cairn.info/revue-reseaux.htm
http://www.internetactu.net/
http://www.danah.org/
http://apps.asterisq.com/mentionmap/
http://www.tweetdeck.com/
http://frenchweb.fr/
http://www.adviso.ca/
http://www.fredcavazza.net/
http://www.sysomos.com/
http://twitter.com/
http://search.twitter.com/
http://www.kriisiis.fr
http://quitwitte.fr/
Merci à :
@erdelcroix
@sandrineszabo -
@netinfluence
Pour leurs remarques concernant une 1ère

version de cette présentation. Même si je
n’ai pas réintégré tous leurs conseils, ceux-
ci m’ont aidé à compléter certains points.
Cette présentation vous
a plu, vous souhaitez ?
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pour les pros du web

Présentation réalisée par Jean-Claude Domenget – MCF sciences de l’information

(futur) pros du web ?

Twitter – quelques chiffres

2. Qui sont les pros du web ? p.22

3. Quels liens entre twitter et les pros du web ? p.25

4. Quels sont les usages de twitter des pros du web ? p.29

5. Pourquoi twitter au sein du panorama des médias

7. Mieux connaître l’écosystème twitter p.54

8. Maîtriser les bonnes pratiques sur twitter (vocabulaire

10. Les ressources à connaître p.95

#présence #public #catégories #modèles

Identité numérique : trac

Les réseaux sociaux sont

Des contenus sur soi

La visibilité comme condit

5 formats de visibilité : le paravent (visibilité à partir de

La visibilité est une question de voir et d'être vu.

Coopération, échange, relation rendus possibles par la

Pour qui allez-vous produire du contenu ?

Qui sont ces pros du web ?

Dans quel environnement

Quel est leur quotidien ?

« c’est là, où il faut être »

1. Conversation avec client

2010 – Twitter – réseautage et veille sur le web - JCD Le blog 33

Source : Google mise à jour

5.1. Un réseau centré

Sources : Christine Balagué et David Fayon, Facebook, Twitter et les

5.2 Un réseau de plus en

Sources : Christine Balagué et David Fayon, Facebook, Twitter et les

Web temps réel

« Ca ne reste qu’un

Sources : http://oneforty.com/ - http://twittosphere.fr/ -

Avant de commencer, réfléchir à son

positionnement pour être

Que partager quand on

Ne pas oublier les réseaux

Rendre visible son compte

Blog + Site + Réseaux sociaux +

Source : http://twitter.com/Luisetti - http://twitter.com/Altaide_JF -

Source : http://twitter.com/motsandco - http://twitter.com/luclegay -

Ne pas oublier les débutants,

Pour leurs remarques concernant une 1ère

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