AUTOEVALUACION ADMINISTRACION

1.- Explica cuál es la aportación de los autores mexicanos a la

administración?

2.- ¿Cuál es el factor condicionante para el desarrollo de la

administración en México?

3.- ¿Qué pasó en la época del Porfiriato?

4.- ¿Cuál fue la primera escuela de administración en México?

5.- ¿Cuáles son los factores de desarrollo de una administración

para México?

6.- ¿Podemos agrupar los objetivos del conjunto de la empresa,

sin considerar el beneficio, en tres grandes categorías cuales
son?

7.- ¿Hemos definido la empresa básicamente como un conjunto

de elementos interrelacionados. Dichos elementos se pueden
agrupar en tres categorías cuales son?

8.- ¿SEGÚN SU TAMAÑO: podemos clasificar a las empresas

en:?

R= PEQUEÑAS, MEDIANAS Y GRANDES EMPRESAS

9.- ¿SEGÚN LA TITULARIDAD DEL CAPITAL: podemos clasificar
las empresas en:?

R= EMPRESAS PRIVADAS. Su propiedad y control está en poder

de particulares

EMPRESAS PUBLICAS: Son propiedad del estado

EMPRESAS MIXTAS: Son de propiedad compartida por el estado

y los particulares.

10.- ¿El concepto de responsabilidad social de la empresa se

refiere a?

R= que esta debe considerar, además de los efectos

económicos, los efectos sociales que generan sus actuaciones

11.- ¿Que es “ROL”?

R= ES TODO LO QUE HACEMOS EN NUESTRO ENTORNO ROL

DE VIDA DE ACUERDO A NORMAS SOCIALES Y CULTURALES
DE LAS CUALES NOS TENEMOS QUE REGIR

12.- ¿Qué es una área funcional?

R= es la organización jerárquica y departamental de una empresa

13.- ¿Cuáles son las áreas funcionales que se trataron en la unidad?

R= la producción y logística

Dirección y recursos humanos

Comercial (marketing)

Finanzas y administración
sistema de información
14.- Función de compras o aprovisionamiento

R= ENCARGADA DE PROVEER A LA EMPRESA DE LOS MEDIOS MATERIALES

PARA DESARROLLAR SU ACTIVIDAD

15.- Función de operaciones o de producción

R= IMPLICA LA TRANSFORMACION DE RECURSOS EN PRODUCTOS O

SERVICIOS

16.- Función comercial

R= CORRESPONDE AL CONJUNTO DE OPERACIONES PARA LLEVAR LOS

PRODUCTOS DE LA EMPRESA HASTA EL CONSUMIDOR FINAL, INCLUYE LAS
OPERACIONES DE COMERCIALIZACION Y DISTRIBUCION

17.- Función de I + D (investigación y desarrollo)

R= ES LA ENCARGADA DEL DESARROLLO TECNICO Y TECNOLOGICO DE LOS

PRODUCTOS Y SERVICIOS DE LA EMPRESA, DE LA FORMA DE PRODUCIRLOS Y
PRESTARLOS Y DE LA MEJORA EN LA CALIDAD DE LOS MISMOS

18.- Función financiera

R= SE AGRUPAN LA ACTIVIDAD FINANCIERA DE CAPTACION DE FONDOS Y LA

ACTIVIDAD DE INVERSION DE APLICACIÓN DE LOS MISMOS.

19.- Función de recursos humanos

R= REUNE EL CONJUNTO DE ACTIVIDADES RELACIONADAS CON EL

RECLUTAMIENTO, SELECCIÓN, ORGANIZACIÓN, MOTIVACION, ETC.

20.- Función de contabilidad y registro

R= BUSCA LA CREACION Y MANTENIMIENTO DE UN SISTEMA DE GESTION DE

LA INFORMACION EFICAZ PARA SERVIR DE APOYO A LAS DECISIONES
EMPRESARIALES, INCLUYE LA CONTABILIDAD QUE PROPORCIONA LA
INFORMACION ECONOMICA Y FINANCIERA BÁSICA, LOS SISTEMAS DE
REGISTRO Y ARCHIVO, LAS BASES DE DATOS, LA ELABORACION DE MEMORIAS
E INFORMES, ETC.
21.- Función de dirección

R= CONSISTE EN LA PLANIFICACION, ORGANIZACIÓN, GESTION Y CONTROL

DE TODAS LAS ACTIVIDADES DE LA EMPRESA

22.- ¿Cuál es la diferencia entre funciones administrativas y proceso

administrativo?

R= EL PROCESO ADMINISTRATIVO.- CONSISTE BASICAMENTE EN UNA SERIE DE

ACTIVIDADES RELACIONADAS CONDUCENTES A ALCANZAR LOS OBJETIVOS
ORGANIZACIONALES.

LAS FUNCIONES ADMINISTRATIVAS.- PLANEACION, ORGANIZACIÓN,

INTEGRACION PERSONAL, DIRECCION, CONTROL ( ARTHUR G. BEDEIAN)

23.- ¿El proceso administrativo se divide en varias partes y muchos autores

coinciden siempre en algunos, en cuales coinciden siempre?

R= ALCANCE POR OBJETIVO

POR MEDIO DE PERSONAS

MEDIANTE TECNICAS

EN UNA ORGANIZACION

24.- ¿Qué es una unidad de STAFF?

R= ES EL RESULTADO DE LA COMBINACION DE LA ORGANIZACIÓN LINEAL Y LA

FUNCIONAL PARA TRATAR DE AUMENTAR LAS VENTAJAS DE ESOS DOS
TIPOS DE ORGANIZACIÓN Y REDUCIR SUS DESVENTAJAS FORMANDO LA
LLAMADA ORGANIZACIÓN JERARQUICA-CONSULTIVA

25.- ¿Cuáles son los pasos en la toma de decisiones?

R= FIJACION DE UNA META, LA DEFINICION DE UN PROBLEMA, LA

RECOPILACION DE INFORMACION, LA IDENTIFICACION DE ALTERNATIVAS, SU
EVALUACION, SU IMPLANTACION, VIGILANCIA Y REALIMENTACION PARA
ASEGURARSE QUE SE CUMPLIRA EL OBJETIVO
26.- ¿Qué factores influyen en la estructura organizacional?

R= LA ESPECIALIZACION, ESTANDARIZACION, COORDINACION Y AUTORIDAD

27.- ¿Cuáles son las fases de las planeación directiva?

La planeación directiva es un proceso que comprende las siguientes cinco fases:

 
1)       establecer objetivos y metas empresariales
2)       desarrollar premisas acerca del medio ambiente en el que opera la entidad
3)       tomar decisiones respecto a los cursos de acción
4)       emprender acciones que tiendan a activar los planes, y
5)       evaluar la retroalimentación del desempeño para la replanificación.

28.- ¿Cuáles son actividades importantes de la planeación?

ACTIVIDADES IMPORTANTES DE PLANEACION

a. Aclarar, amplificar y determinar los objetivos.
b. Pronosticar.
c. Establecer las condiciones y suposiciones bajo las cuales se hará el trabajo.
d. Seleccionar y declarar las tareas para lograr los objetivos.
e. Establecer un plan general de logros enfatizando la creatividadpara encontrar mediosnuevos y
mejores de desempeñar el trabajo.
f. Establecer políticas, procedimientos y métodos de desempeño.
g. Anticipar los posibles problemas futuros.
h. Modificar los planes a la luz de los resultados del control.

29.- ¿Cuáles son actividades importantes de la organización

ACTIVIDADES IMPORTANTES DE ORGANIZACIÓN.

a. Subdividir el trabajo en unidades operativas (deptos)
b. Agrupar las obligaciones operativas en puestos (puestos reg. X depto.)
c. Reunir los puestos operativos en unidades manejables y relacionadas.
d. Aclarar los requisitos del puesto.
e. Seleccionar y colocar a los individuos en el puesto adecuado.
f. Utilizar y acordar la autoridad adecuada para cada miembro de la admón..
g. Proporcionar facilidades personales y otros recursos.
h. Ajustar la organización a la luz de los resultados del control.
30.- ¿Cuáles son actividades importantes del control?

ACTIVIDADES IMPORTANTES DE CONTROL

a. Comparar los resultados con los planes generales.
b. Evaluar los resultados contra los estándares de desempeño.
c. Idear los medios efectivos para medir las operaciones.
d. Comunicar cuales son los medios de medición.
e. Transferir datos detallados de manera que muestren las comparaciones y las variaciones.
f. Sugerir las acciones correctivas cuando sean necesarias.
g. Informar a los miembros responsables de las interpretaciones.
h. Ajustar el control a la luz de los resultados del control.

31.- ¿Qué es una misión?

R= ES LA FUNCION O TAREA BÁSICA DE UNA EMPRESA O UNA PARTE DE ELLA

32.- ¿Qué es una política?

R= CONSISTEN EN ENUNCIADOS O CRITERIOS GENERALES QUE ORIENTAN O

ENCAUZAN EL PENSAMIENTO EN LA TOMA DE DECISIONES.-

AYUDAN A DECIDIR ASUNTOS ANTES DE QUE SE CONVIERTAN EN

PROBLEMAS.-

VUELVEN INNECESARIO EL ANALISIS DE LA MISMA SITUACION CADA VEZ

QUE SE PRESENTA.-

PERMITEN DELEGAR AUTORIDAD SIN PERDER EL CONTROL

33.- ¿Qué es una estrategia?

R= ES UN PROGRAMA GENERAL PARA DEFINIR Y ALCANZAR LOS OBJETIVOS Y

PONER EN PRACTICA LA MISION.

ES EL PATRON DE LAS RESPUESTAS DE LA ORGANIZACIÓN A SU AMBIENTE A

TRAVÉS DEL TIEMPO.
34.- ¿Qué es un procedimiento?

R= CONSISTE EN SECUENCIAS CRONOLÓGICAS DE LAS ACCIONES

REQUERIDAS.-

SON GUIAS DE ACCION, NO DE PENSAMIENTO, EN LAS QUE SE DETALLA LA

MANERA EXACTA EN QUE DEBE REALIZARSE ALGO.

35.- ¿Qué es una regla?

R= EXPONEN ACCIONES U OMISIONES ESPECIFICAS, NO SUJETAS A LA

DISCRECIONALIDAD DE LAS PERSONAS.-

IMPLICAN UNA DECISION ADMINISTRATIVA EN CUANTO A LA OBLIGADA

REALIZACION U OMISION DE UNA ACCION.

36.- ¿Cuál es la diferencia entre política y regla?

R= ES QUE LAS POLITICAS ORIENTAN DECISIONES EN LAS QUE SE PUEDE

ACTUAR A DISCRECION, PERO EN LAS REGLAS NO SE PERMITE LA
DISCRECIONALIDAD

37.- ¿Qué es un objetivo?

R= SON LOS FINES QUE SE PERSIGUEN POR MEDIO DE UNA U OTRA ACTIVIDAD
MEDIANTE LA ORGANIZACIÓN, LA INTEGRACION DE PERSONAL, LA DIRECCION
Y EL CONTROL.

38.- ¿Qué es una meta?

R= SON LAS QUE RESPONDEN A PREGUNTAS COMO: QUÉ, CUANDO, CUANTO

SON MEDIBLES O VERIFICABLES OBJETIVAMENTE.

39.- ¿Qué es un programa?

R= SON UN CONJUNTO DE METAS, POLITICAS, PROCEDIMIENTOS, REGLAS,

ASIGNACIONES DE TAREAS, PASOS A SEGUIR, RECURSOS POR EMPLEAR Y
OTROS ELEMENTOS NECESARIOS PARA LLEVAR A CABO UN CURSO DE ACCION
DADO.

GENERALMENTE SE APOYAN EN PRESUPUESTO.

40.- ¿Qué es un presupuesto?

R= ES UNA FORMULACION DE RESULTADOS EXPRESADOS EN TERMINOS

NUMÉRICOS

PUEDE EXPRESARSE EN TERMINOS MONETARIOS O DE UNIDADES FÍSICAS

(TIEMPO, UNIDADES DE PRODUCTO, ETC.)

ES EL INSTRUMENTO DE PLANEACION FUNDAMENTAL DE MUCHAS EMPRESAS

41.- ¿Cuáles son los elementos de un sistema organizacional?

R= REVISION DE TRABAJO.- Es la delimitación y agrupación de actividades, está

relacionado con la división de grandes tareas en paquetes más pequeños de
trabajo que se distribuyen entre varias personas.

DEPARTAMENTALIZACION.- Es un agrupamiento eficiente y efectivo de los

puestos en unidades de trabajo significativas para coordinar numerosos
puestos.

GRADO O TRAMO DE CONTROL.- Se refiere al número de colaboradores

inmediatos que dependen de un gerente.

42.- ¿Cuáles son las funciones que integran la organización?

R= Las actividades de línea están directamente ligadas a los objetivos básicos

de la organización. Esta actividad se caracteriza porque tiene autoridad para
decidir y ejecutar las actividades principales, siendo esta su función primordial.

43.- ¿Por qué es importante la organización?

1. La organización, por ser elemento final del aspecto teórico, recoge completamente y llega hasta
sus últimos detalles todo lo que la planeación ha señalado respecto a cómo debe ser una empresa.

2. Tan grande es la importancia de la organización, que en algunas ocasiones han hecho perder de
vista a muchos autores que no es sino una parte de la administración, dando lugar a que la
contrapongan a ésta última, como si la primera representara lo teórico y científico, y la segunda lo
práctico y empírico. Esto es inadecuado, por todo lo que hemos visto antes.

3. Tiene también gran importancia por constituir el punto de enlace entre los aspectos teóricos que
Urwiek llama mecánica administrativa, y los aspectos prácticos que el mismo autor conoce bajo la
denominación de dinámica: entre "lo que debe ser", y "lo que es".

44.- ¿Por qué la división del trabajo?

ES LA SEPARACION Y DELIMITACION DE LAS ACTIVIDADES CON EL FIN DE

REALIZAR UNA FUNCION CON LA MAYOR PRECISION, EFICIENCIA Y EL
MINIMO DE ESFUERZO, DANDO LUGAR A LA ESPECIALIZACION Y
PERFECCIONAMIENTO EN EL TRABAJO.

trata de la especialización y cooperación de las fuerzas laborales en tareas y roles, con el

objetivo de mejorar la eficiencia

45.- ¿Qué es dirección?

ES LA APLICACIÓN DE LOS CONOCIMIENTOS EN LA TOMA DE DECISIONES,

PARA LA DISCUSION DE ESTE PAPEL SE DEBE SABER COMO es el
comportamiento de la gente como individuo y como grupo
Es el elemento de la administración en el que se logra la realización efectiva de
todo lo planeado por medio de la autoridad del administrador ejercida a base
de decisiones ya sea tomada directamente o delegando dicha autoridad.

46.- ¿Cuál es la importancia de la dirección?

A DIRECCION ES LA PARTE ESENCIAL Y CENTRL DE LA ADMINSITRACION A

LA CUAL SE DEBEN SUBORDINAR Y ORDENAR TODOS LOS DEMAS
ELEMENTOS.
EN EFECTO, SI SE PREVÉ, PLANEA, ORGANIZA, INTEGRA Y CONTROLA ES
SOLO PARA BIEN REALIZAR.

47.- ¿Cuáles son los elementos que deben existir en la dirección?

47.- ¿Cuáles son los elementos que deben existir en la dirección?

R= EL JEFE.- ES AQUEL QUE TIENE LA FUNCION DE DIRIGIR
LOS DIRIGIDOS. SON A LOS QUE DIRIGE EL JEFE
LA SITUACION.- ES EL MOMENTO DONDE SE LLEVA A CABO LA DIRECCION
IMPORTANCIA.- ESTIMULA Y DIRIGE A LAS PERSONAS AL LOGRO DE LOS
 OBJETIVOS PROPUESTOS O TRABAJOS.

48.- ¿Cuál es la importancia de la comunicación en la dirección?

ES UNO DE LOS FACILITADORES MAS IMPORTANTES ADMINISTRATIVAS,

SIN ELLA NO SE PUEDE INTERCAMBIAR IDEAS Y EXPERIENCIAS

49.- ¿Cuáles son los tipos de comunicación?

SON COMUNICACIÓN FORMAL.- ES AQUELLA QUE SE DA DE CARÁCTER

FORMAL SIGUIENDO REGLAS QUE IMPONE UN GRUPO, EJ. REUNIONES,
JUNTAS, ENTREVISTAS, ETC.
INFORMAL.- ES AQUELLA QUE PARTE SIMPLEMENTE DE REUNIONES Y ES
DE CARÁCTER PERSONAL, ESTA DISSTORSIONA EL MENSAJE QUE SE
QUIERE DAR.(ASCENDENTE, DESCENDENTE, VERBAL, ESCRITA, EFICIENTE Y
EFECTIVO)

50.- ¿Qué es liderazgo?

ES LA ILUMINACION DE LA VISION DEL HOMBRE HACIA PERSPECTIVAS

MÁS ALTAS, EL SURGIMIENTO DEL RENDIMIENTO DEL HOMBRE A
ESTANDARES MAS ELEVADOS, LA CONSTRUCCION DE LA PERSONALIDAD
DEL HOMBRE MAS ALLÁ DE SUS LIMITACIONES NORMALES

51.- ¿Qué es el ciclo PHVA?

R= ES PLANEAR: MIRAR HACIA ES FUTURO, IDENTIFICAR,COMPRENDER

HACER: EMPRENDER ACCIONES PERTINENTES Y RELEVANTES.

VERIFICAR: MONITOREAR Y EVALUAR LOS RSULTADOS O LOS EFECTOS

ACTUAR: ESTANDARIZAR Y RECAPITULAR TODO EL MÉTODO PARA TRABAJOS

FUTUROS

52.- ¿Que es una estructura organizativa?

R= ES EL ESQUEMA DE JERARQUIZACION Y DIVISION DE LAS FUNCIONES

COMPONENTES DE LA MISMA.
53.- ¿Cómo podemos representar una estructura organizativa de forma grafica?

R= POR MEDIO DE UN ORGANIGRAMA

54.- ¿Cuál es el sentido de elaborar diagramas de estructuras organizacionales?

Sirve para representar gráficamente la estructura y organización de la misma al

elaborarlo pueden emplearse varios criterios:
1. Disposición funcional o por departamentos
Cuando la empresa se ordena por medio de departamentos, en cada uno de los
cuales se concentran todas las tareas de un mismo tipo: departamento comercial,
técnico, social,... Esta disposición es la mas utilizada en la organización o
estructura centralizada empresarial, porque todos los puestos están centralizados
por el presidente o director general de la empresa.
2. Disposición territorial
El criterio de ordenación utilizado en este caso es la zona o sector de territorio que
abarca, lo que permite conocer a fondo las características del mercado en ese
ámbito geográfico, pudiendo adaptarse a sus necesidades.
3. Disposición divisional o por productos
En este caso la distribución del trabajo se realiza agrupando las funciones relativas
a un productoo conjunto de productoscon características comunes, lo que permite
adaptar la política de la empresa a ese articulo o genero. Esta fórmula de
organización, así como la anterior son ejemplos de estructuras descentralizadas,
en las que la organización general se divide en unidades menores, con una cierta
independencia y objetivospropios. También se puede ordenar los órganos de la
empresa en las que aparecen varios criterios aplicados conjuntamente, en
distintos niveles de la empresa. Normalmente en los niveles superiores se emplea
en distribución funcional, pudiéndose combinar, en otros niveles inferiores, con
una división

55.- ¿Qué son los efectos sinérgicos de un grupo?

Se trata de la actividad de un grupo, donde la suma de los esfuerzos es mayor que la

simple adición del esfuerzo individual (la unión hace la fuerza).

56.- ¿Por qué la sinergia es un concepto poco práctico para medir la actuación de
la Gerencia?

Porque son conceptos abstractos que suelen ser muy difíciles de controlar o medir.

57.- Resuma los cuatros estilos básicos de la Gerencia identificados por Reddin.
a) indiferente, b) convergente, c) concordante y d) integral

58.- ¿Qué conclusiones se obtienen del análisis del estilo de mando en la

actuación de la Gerencia?

El estilo de mando eficaz depende totalmente de los factores de cada situación.

59.- ¿Qué son las “tres P’s”?

a) performance = actuación, b) productivity = productividad y c) profitability = beneficios

60.-¿Cuál es la herramienta de gestión más importante del gerente?

La información veraz y coherente.

61.- ¿Cuáles son los aspectos fundamentales de la misión del gerente?

Una correcta aplicación de los recursos disponibles y obtenibles, cumplimentar los

programas y especificaciones establecidos y realizar operaciones eficientes y rentables.

62.- ¿Por qué es difícil establecer niveles de actuación en la Gerencia?

El trabajo del gerente es muy variado y en la mayoría de las veces prevalece más la

actividad intelectual que la física.

63.- ¿Hasta qué punto es válida la medida de la actuación del gerente tomando
como referencia la actuación de sus empleados?

El apoyo activo de sus colaboradores más significativos es fundamental para valorar y

medir su rendimiento y eficacia.

64.- En mercados muy competitivos ¿Cómo debe actuar el gerente?

El gerente afronta continuamente las estrategias competitivas de los mercados y por ello
tiene que tomar importantes decisiones para contrarrestarlas y esta es una de las misiones

vitales de la dirección eficaz.

65.- ¿Qué similitud existe entre la falta de integridad de la Gerencia con un árbol
moribundo?

La falta de integridad se contagiará como una enfermedad por toda la empresa y

posiblemente afectará a la cultura de la comunidad empresarial del país.

66.- ¿Por qué es tan difícil especificar las cualidades personales que debe reunir
un buen jefe?

Porque las cualidades personales del mando dependen según cada situación y la forma en

que se haya podido resolver el problema.

67.- ¿Sobre qué factores debe basarse el gerente para seleccionar a su personal?

Identificar el objetivo deseado. Como elegir el candidato idóneo. Revisión de los datos
aportados por el aspirante. Preparación de las preguntas de las entrevistas. Condiciones
del entorno de la misma. La entrevista en sí (como parte central del proceso). A quien se

debe ofrecer el puesto. Relaciones contractuales.

68.- ¿Por qué las organizaciones burocráticas u obsoletas mantienen el personal

durante tantos años?

Estas organizaciones tienden a no tomar ninguna acción de despido ya que la promoción o

mantenimiento de la persona se basa más en la antigüedad en el puesto de trabajo que en

los méritos profesionales o habilidades de la misma.

69.- La práctica de las empresas japonesas de mantener los puestos de trabajo de

“por vida” ¿Cómo afecta a su política de personal?

Los japoneses no despiden a los empleados que tienen un bajo rendimiento, simplemente

los trasladan a otros puestos menos importantes o relevantes dentro de la organización.

70.- Distinga entre eficacia y eficiencia en la gestión empresarial.

a) La eficacia trata el área de la empresa que obtiene resultados, b) la eficiencia sólo

puede medir resultados dentro del marco de su definición.

71.- ¿Con qué problema se encontrará un equipo de dirección compuesto por

miembros exclusivamente idealistas o innovadores?

Un equipo integrado exclusivamente con personas de estas características quizás tenga

problemas o dificultad en controlar las otras actividades de la organización.

72.- Resuma los elementos principales en los procesos organizativos.

a) La planificación de objetivos, b) el diseño de la estructura organizativa, c) la selección y

contratación del personal, e) la evaluación de la organización con los niveles requeridos de
actuación, f) la coordinación y mantenimiento de la relaciones internas y g) la dirección,
formación o reciclaje del personal.

73.- Explique que es el Principio de Pareto.

R= EL PRINCIPIO DE PARETO ES TAMBIEN CONOCIDO COMO LA REGLA DEL 80-20

Y RECIBE ESTE NOMBRE EN HONOR A VILFREDO PARETO, QUIEN LO ENUNCIÓ
POR PRIMERA VEZ BASANDOSE EN EL DENOMINADO CONOCIMIENTO EMPÍRICO.

OBSERVO QUE LA GENTE EN SU SOCIEDAD SE DIVIDIA NATURALMENTE ENTRE

LOS “POCOS DE MUCHO” Y LOS “MUCHOS DE POCO SE ESTABLECIAN ASÍ 2
GRUPOS DE PROPORCIONES 80-20

A PPESAR DE QUE LA PROPORCION NO SE CUMPLA EN FORMA PRECISA ESTE

MÉTODO HA DEMOSTRADO QUE, EN GENERAL EL 20% DE LAS CAUSAS
PRODUCEN EL 80% DE LOS EFECTOS.

Dice que el 20% del mercado debe producir el 80% de los resultados comerciales de la

empresa.

74.- ¿Cómo ponen en práctica los Bancos este principio?

Captan en el mercado cuentas corrientes o de ahorro pequeñas a las que cobran los
servicios y los márgenes obtenidos permiten crear los fondos para su expansión de

créditos.

75.- ¿Por qué las áreas de servicio en los sectores públicos se preocupan más de
la eficiencia que de la eficacia?

La orientación de los costes en el logro de la eficiencia se torna en una obsesión por parte
de los organismos del Estado, evitando en lo posible que se le hagan preguntas sobre la

eficacia del servicio.

76.- ¿Cuál es el chequeo normal de eficiencia aplicado a las actividades de

Marketing y Venta?

La comparación de los costes finales con las cifras presupuestadas

77.- ¿Qué técnicas se emplean para medir la eficacia de las campañas de
Marketing y Ventas?

Las técnicas para evaluar el éxito de estas campañas incluyen los efectos positivos al

comprobar las inversiones realizadas respecto a los objetivos conseguidos.

78.- ¿Cómo funciona el control flexible en los presupuestos?

Con el control flexible, los costes previstos son calculados con antelación en todos los

niveles o puntos de gasto. Al final del periodo los costes resultantes son comparados y las

desviaciones analizadas.

79.- ¿Cuándo se produce la eficiencia positiva?

Cuando las expectativas han sido superadas.

80.- ¿A qué se deben principalmente los problemas de ineficiencia organizativa?

a) unas estructuras inadecuadas, b) a cambios en la tecnología productiva, c) a retrasos en

las comunicaciones internas, y d) a incrementos o complejidad de los circuitos

documentarios

81.- Indique las deficiencias típicas en una organización.

a) Empresa mal definida, con políticas discrepantes, b) inadecuada integración de

especialistas funcionales, c) comunicaciones deficientemente coordinadas, d) insuficiente

descentralización de las decisiones, y e) funcionales y responsabilidades mal definidas.

82.- Defina lo que es la “gerencia excepcional”

Es el método de administrar el trabajo de una organización incorporando controles que

resaltan las excepciones.

83.- ¿Cuáles son los principios que se combinan en la gerencia excepcional?

Se combinan el principio de delegación y la necesidad de control.

84.- ¿Qué características destacan en el empleo de la gerencia excepcional?

Las características que lo distinguen son la medida y evaluación permanente de la

evolución funcional y económica de la empresa, comparando las cifras obtenidas con las
presupuestadas. La Gerencia solo interviene si se detecta una variación en los resultados.

85.- ¿Qué es el sistema de códigos de colores?

a) Verde = no existen problemas, todo está de acuerdo con el presupuesto, b) amarillo = ¡

atención! Entramos en zona peligrosa, c) rojo = problemas graves ¡ hay que actuar! , y d)
azul = la marcha supera las expectativas del presupuesto.
86.- ¿Cuáles son las áreas de comparación que intervienen en la gerencia
excepcional?
a) Es la comparación de los resultados que se están produciendo en un momento dado
con los previstos,
b) en la comparación de los costes acumulados con los costes presupuestados.

87.- ¿De qué manera podemos simplificar los problemas de control utilizando la
gerencia excepcional?

El control debe ser sucintamente indicativo para que la Dirección General pueda comparar
cifras por grupos o centros de costes, en vez de tener que analizar un sinfín de detalles de los
mismos.

88.- Resuma los principios de acción de la gerencia excepcional.

a) Obviar las partidas o acciones que se estén comportando de acuerdo al presupuesto, b)

poner atención únicamente a las desviaciones importantes y los porcentajes, en más o
menos, de las variaciones, d) analizar por separado las cifras discrepantes, detallando el
motivo de la variación experimentada, y e) decidir si se debe tomar alguna medida y de que
tipo.

89.- ¿Qué significa el término “presupuesto por factores críticos”?

Es cuando al analizar los resultados se detecta de forma significativa variaciones

negativas del presupuesto total

90.- ¿Qué criterios deben contemplarse al analizar el resultado de los

presupuestos?

Algunas veces la crítica realizada al presupuesto depende exclusivamente del análisis

financiero, sin tener en cuenta otros aspectos de la situación.

91.- Resuma los factores que dependen del control excepcional.

La comparación de las cifras obtenida en las presupuestadas no serán validas si

las cifras de presupuesto inicial fueron mal calculadas

Para tomar una acción correctiva estas deberán ser definidas con la máxima
claridad y rigor

El informe analítico del control efectuado debe ser emitido rápidamente sino, será
demasiado tarde para aportar alguna acción correctora

92.- ¿Por qué el factor humano es importante en los procedimientos de control?

Porque si los aspectos que contemplan la delegación motivación y comunicación no son eficaces
posiblemente los empleados mostraran poco interés y podrán desentenderse de obtener buenos

Resultados para la empresa

93.- ¿Por qué la informática de gestión es tan útil en el control excepcional?

Porque los equipos informaticos trabajan muy rápidamente y ofrecen a la gerencia

las variaciones o fluctuaciones del presupuesto, en tiempo real

94.- ¿Qué área de control es la más adecuada para la aplicación de la tecnología

informática?

Sobre todo en el área económica que permite un avance rápido como

procedimiento de apoyo esencial para la gerencia