Universidad Tecnológica de Tecamachalco

Ingeniería en TI
Negociación Empresarial

UNIDAD 2. ANÁLISIS DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIÓN

EFECTIVA.

Tema 2.1 Fases para la toma de decisiones.

Reconocimiento del problema, interpretación del problema, atención del
problema, cursos de acción y consecuencias.

Lic. Roxana Guerrero Papaqui

 Tema 2.1 Fases para la toma de decisiones

 Objetivo de la Unidad: El alumno aplicará los modelos de toma de

decisión para garantizar el cumplimiento de los objetivos de la
organización
 Saber:
 - Explicar el concepto "toma de decisiones"
 - Identificar las 5 fases del proceso de toma de decisiones
(Reconocimiento del problema, interpretación del problema,
atención del problema, cursos de acción y consecuencias)
 Saber hacer: Distinguir las etapas del proceso de toma de
decisiones
 Ser: Proactivo, Respeto, Responsabilidad, Iniciativa, Puntualidad,
Crítico, Espíritu de superación personal, Analítico.
 Fases para la tom a de decisiones

La Toma de Decisiones nos indica que un problema o

situación es valorado y considerado profundamente para
elegir el mejor camino a seguir según las diferentes
alternativas y operaciones.
También es de vital importancia para la administración ya
que contribuye a mantener la armonía y coherencia del
grupo, y por ende su eficiencia.

En la Toma de Decisiones, considerar un problema y llegar

a una conclusión válida, significa que se han examinado
todas las alternativas y que la elección ha sido correcta.
 Fases para la toma de decisiones

1. Reconocimiento del problema

2. Interpretación del problema

3. Atención del problema

4. Cursos de acción y
consecuencias
 1. Reconocimiento del problema

Reconocemos en la fase inicial el problema que

  deseamos solucionar, teniendo en cuenta el estado
actual con respecto al estado deseado.

Estado Estado
actual deseado
 1. Reconocimiento del problema

Una vez que el problema es identificado se debe

realizar el diagnóstico y luego de esto podremos
desarrollar las medidas correctivas.
 2. Interpretación del problema

3. Atención del problema

Una vez definido el problema, éste debe analizarse

con la mayor objetividad posible.

Se debe tener en cuenta el máximo de antecedentes

que estén a su disposición (en la institución o
empresa).

Debe ser capaz de precisar si se trata de un

problema actual, que emergió recientemente, o si es
el fruto de un desarrollo anterior.
 2. Interpretación del problema

3. Atención del problema

 Por otra parte, el directivo debe prever el impacto directo o

indirecto que el problema está ejerciendo en otros
aspectos de su actividad y obtener todas las
informaciones pertinentes.
 Es conveniente, además, que escuche en forma
cuidadosa las opiniones que puedan emitir personas con
experiencia y que están conectadas con el problema
específico.
 Este análisis sistemático del
problema permite despejar incógnitas
y situarlo en su real dimensión.
 4. Cursos de acción y consecuencias

Generación de soluciones alternativas: 

La solución de los problemas puede lograrse por
varios caminos y no sólo seleccionar entre dos
alternativas, se pueden formular hipótesis ya que con
la alternativa hay incertidumbres.
 4. Cursos de acción y consecuencias
Evaluación de alternativas:
 Implica la determinación del valor o la adecuación de las
alternativas que se generaron.  ¿Cuál solución será la mejor? 
 Los gerentes deben considerar distintos tipos de consecuencia:
 Deben intentar predecir los efectos sobre las medidas
financieras u otras medidas de desarrollo. Pero también existen
otras consecuencias menos definidas que hay que atender. 
 4. Cursos de acción y consecuencias

Evaluación de alternativas:
Las decisiones establecen un precedente y hay que
determinar si este será una ayuda o un obstáculo en
el futuro.

No es posible predecir los resultados con toda

precisión.  Entonces pueden generar planes de
contingencia, esto es, curso alternativo de acción
que se pueden implantar con base en el desarrollo de
los acontecimientos.
 4. Cursos de acción y consecuencias

Selección de la mejor alternativa:

Cuando el administrador ha considerado las posibles
consecuencias de sus opciones, ya está en
condiciones de tomar la decisión.
 4. Cursos de acción y consecuencias

Debe considerar tres términos muy importantes:

Maximizar, satisfacer y optimizar.

Maximizar: es tomar la mejor decisión posible

Satisfacer: es la elección de la primera opción que
sea mínimamente aceptable o adecuada, y de esta
forma se satisface una meta o criterio buscado.
Optimizar: Es el mejor equilibrio posible entre
distintas metas.
 4. Cursos de acción y consecuencias

Implementación de la decisión: 
El proceso no finaliza cuando la decisión se toma;
esta debe ser implementada.
Implementada por:
a) Quienes participen en la elección de una decisión.
b) O delegan dicha responsabilidad en otras personas.
En ambos casos, debe existir la comprensión total
sobre la elección de la toma de decisión en sí, las
razones que la motivan y sobre todo debe existir el
compromiso de su implementación exitosa.
¡Estar involucradas desde las primeras etapas¡
Resumen:
La toma de decisiones consiste en encontrar una
conducta adecuada para resolver una situación
problemática, en la que, además, hay una serie de
sucesos inciertos. Una vez que se ha detectado una
amenaza, real, imaginaria, probable o no, y se ha
decidido hacer un plan para enfrentarse a ella, hay
que analizar la situación: hay que determinar los
elementos que son relevantes y obviar los que no lo
son y analizar las relaciones entre ellos y la forma
que tenemos de influir en ellos. Este paso puede dar
lugar a problemas, cuando se tienen en cuenta
aspectos irrelevantes y se ignoran elementos
fundamentales del problema.
Resumen:
Una vez determinada cual es la situación
problemática y analizada en profundidad, para tomar
decisiones, es necesario elaborar modelos de
acciones alternativas, extrapolarlas para imaginar el
resultado final y evaluar este teniendo en cuenta la
incertidumbre de cada suceso que lo compone y el
valor que subjetivamente se le asigna ya sea
consciente o automáticamente. Así se obtiene una
idea de las consecuencias que tendría cada una de
las acciones alternativas que se han definido y que
puede servir para elegir la conducta más idónea
como el curso de acción que va a solucionar la
amenaza.
 Práctica

A partir de un caso elaborará un plan estratégico de

toma de decisiones que incluya:
 
Matriz del análisis del problema:
Identificación
Análisis de causas
Soluciones potenciales
Consecuencias de acciones
 Referencias

 http://www.elprisma.com/apuntes/administracion_de_empresas/tomaded
ecisionesintro/default2.asp

 http://www.cop.es/colegiados/M-00451/tomadeciones.htm