BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah

Dewasa ini sistem informasi yang mudah diakses merupakan salah satu sarana

alternatif bagi suatu perusahaan, instansi atau lembaga-lembaga lain untuk

mempromosikan produk, memberikan informasi kepada masyarakat dan

mempermudah pengelolaan informasi.

PT. Asuransi Jiwasraya merupakan asuransi jiwa yang berstatus Badan Usaha Milik

Negara (BUMN) sehingga mendapat jaminan dari pemerintah. Minimnya informasi

mengenai pelayanan asuransi yang diberikan oleh PT. Asuransi Jiwasraya membuat

banyak masyarakat kurang begitu mengenal perusahaan tersebut dan tidak begitu jelas

mengetahui manfaat dari asuransi bagi masyarakat. Asuransi dapat memberikan

banyak manfaat bagi masyarakat luas antara lain memberikan jaminan ganti rugi atas

kerugian atau kehilangan yang dialami oleh pelanggan. Dengan adanya asuransi kita

tidak perlu repot lagi memikirkan mengenai kehilangan atau kerugian yang kita alami

karena asuransi akan menolong kita untuk menyelesaikan masalah tersebut.

Namun perusahaan ini tidak lepas dari permasalahan, adapun masalah-masalah yang

ada pada kantor Asuransi Jiwasraya Medan adalah kurangnya informasi mengenai

cara pembayaran premi asuransi dan data nasabah pada asuransi kecelakaan.

Meskipun sistem kerja pada PT. Asuransi Jiwasraya telah menggunakan sistem

Universitas Sumatera Utara

komputerisasi, tetapi dalam pemberian pelayan informasinya kurang memadai

sehingga membuat masyarakat tidak begitu mengenal dan tertarik untuk memiliki

asuransi kecelakaan yang ditawarkan oleh perusahaan tersebut.

Melihat begitu banyak data dan sulitnya mencari berkas-berkas yang ada pada

asuransi kecelakaan yang harus diolah, sehingga membuat konsumen merasa tidak

puas dengan pelayanan yang lambat dan berbelit-belit. Maka penulis mencoba

membuat suatu perancangan sistem informasi yang dapat mempermudah pemberian

pelayanan informasi yang lengkap kepada pelanggan dan membantu mempercepat

pekerjaan pada kantor PT. Asuransi Jiwasraya.

Berdasarkan masalah di atas penulis berkeinginan membahas dan merancang suatu

sistem informasi khususnya mengenai asuransi kecelakaan pada PT. Asuransi

Jiwasraya dengan judul “Sistem Informasi Asuransi Kecelakaan Berbasis Web PT.

Asuransi Jiwasraya Medan”.

1.2 Rumusan Masalah

Sistem yang diterapkan dalam setiap perusahaan pada umumya mempunyai

kelemahan. Demikian juga yang dialami oleh PT. ASURANSI JIWASRAYA seperti

kurang lengkapnya informasi persyaratan pengajuan klaim nasabah, proses

pembayaran premi yang berbeli-belit, sehingga masyarakat kurang mendapatkan

informasi dan pelayanan yang baik dari pihak perusahaan. Kelemahan inilah yang

mengakibatkan timbulnya beberapa pertanyaan diantaranya:

Universitas Sumatera Utara

 1. Bagaimana dapat memberikan pelayanan yang lebih baik kepada pelanggan

mengenai asuransi kecelakaan PT. Asuransi Jiwasraya?

2. Bagaimana dapat mempercepat proses penanganan klaim nasabah asuransi

kecelakaan pada PT. Asuransi Jiwasraya?

3. Bagaimana supaya proses pembayaran premi asuransi kecelakaan dapat

berlangsung dengan cepat dan mudah.?

1.3 Batasan Masalah

Batasan masalah sangat penting untuk ditentukan terlebih dahulu sebelum sampai

pada tahap selanjutnya. Sesuai dengan judul dan latar belakang masalah yang

dijelaskan maka penulis membatasi permasalahan mengenai asuransi kecelakaan yang

meliputi:

a. Produk asuransi kecelakaan yang ditawarkan

b. Pengolahan data nasabah

c. Pengolahan data pembayaran premi.

d. Informasi proses (syarat-syarat) pengajuan klaim nasabah.

1.4 Tujuan dan Manfaat

Adapun tujuan studi yang penulis lakukan pada PT. Asuransi Jiwasraya Medan

sebagai berikut:

a. Untuk mengetahui proses pembayaran asuransi dan pembayaran premi dengan

cepat dan mudah.

Universitas Sumatera Utara

 b. Untuk merancang sistem yang baru guna membantu mempercepat dan

mempermudah memberikan pelayanan kepada pelanggan.

c. Untuk merancang sistem yang dapat membantu nasabah dalam pengajuan

klaim agar lebih mudah dan cepat.

Adapun manfaat studi yang dapat diperoleh oleh penulis dari pelaksanaan riset tugas

akhir pada PT. Asuransi Jiwasraya Medan, adalah sebagai berikut:

1. Dapat mengumpulkan data-data yang berkaitan dengan penyelesaian akhir.

2. Dapat menjadi bahan masukan bagi PT. Asuransi Jiwasraya Medan di dalam

menjalakan kegiatan operasionalnya.

3. Meningkatkan efisiensi dan efektifitas di dalam mengolah data pengajuan

klaim nasabah asuransi kecelakaan pada PT. Asuransi Jiwasraya Medan.

1.5 Metode Penelitan

Dalam penyusunan Tugas Akhir ini, penulis mengumpulkan data yang dipergunakan

untuk membuat program ini dengan metode–metode sebagai berikut:

1. Penelitian Lapangan (Field Research)

Metode penelitian yang dilakukan langsung ke lapangan yang mana dalam hal

ini penulis langsung datang ke kantor PT. Asuransi Jiwasraya Medan dan

menganalisa secara langsung hal–hal yang dibutuhkan di dalam membuat

program dan memperhitungkannya.

Universitas Sumatera Utara

2. Observasi

Oservasi yaitu memperoleh data dengan cara mengadakan pengamatan langsung

terhadap objek yang diteliti.

3. Interview (Wawancara)

Interview (Wawancara) yaitu memperoleh data dengan mengadakan tanya jawab

langsung dengan Kepala Bagian yang bersangkutan.

4. Studi Kepustakaan (Library Research)

Studi Kepustakaan (Library Research) yaitu metode ini berjalan untuk

memperoleh bahan penulisan yang bersifat teoritis dari buku–buku yang

berkaitan dengan penulisan Tugas Akhir ini.

1.6 Sistematika Penulisan

Secara garis besar tugas akhir ini terdiri dari 5 (lima) bab dan beberpa lampiran.

Adapun setiap bab dan sub-sub bab yang terdiri dari :

BAB 1 : PENDAHULUAN

Bab ini akan membahas latar belakang tugas akhir, identifikasi

masalah, batasa masalah, tujuan, metode penelitian, dan sistematika

penulisan.

Universitas Sumatera Utara

BAB 2 : LANDASAN TEORI

Pada Bab ini penulis menguraikan sekilas tentang konsep dasar

data, informasi dan sistem informasi, pengenalan asuransi,

asuransi kecelakaan, pengenalan situs atau website, PHP dan

MySQL .

BAB 3 : GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

Pada bab ini berisi tentang sejarah, visi dan misi perusahaan, serta

stuktur organisasi perusahaan secara umum.

BAB 4 : ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM

Bab ini berisi analisa ruang lingkup website, jenis file yang

digunakan, analisa kebutuhan database, perancangan sistem,

gambaran umum pembuatan program dan perancangan halaman

website

BAB 5 : IMPLEMENTASI SISTEM

Pada bab ini berisi uraian pengertian implementasi sistem,

komponen dalam implementasi sistem, dan instalasi XAMPP.

BAB 6 : PENUTUP

Berisikan kesimpulan dan saran penulisan tugas akhir.

Universitas Sumatera Utara