1.

Um sistema de aplicação por computador de contas a receber é utilizado para:

a. Produzir demonstrativos mensais de clientes.
b. Preparar documentos de expedição.
c. Receber dados relativos a pedidos de clientes.
d. Registrar todas as alterações no estoque.

2. Um sistema de aplicação por computador de folha de pagamento é utilizado

para:
a. Processar pedidos recebidos de clientes.
b. Produzir dados necessários para o controle de estoque.
c. Produzir dados necessários para a análise de vendas.
d. Produzir relatórios de análise da mão-de-obra.

3. Um sistema de aplicação por computador de livrocontábil é melhor descrito

como sendo utilizado para:
a. Fornecer dados para os sistemas de contas a receber, contas a pagar e de
folha de pagamento.
b. Produzir vários documentos de expedição.
c. Produzir a declaração de rendimentos e o balanço geral da empresa.
d. Captar e processar pedidos de clientes e produzir faturas para os clientes.

4. Exemplos de sistemas de relatórios de controle na área de finanças incluem:

a. Contas a pagar e contas a receber.
b. Administração de caixa e administração de investimentos.
c. Demonstrativos financeiros e análise de fundos.
d. Planos de fluxo de caixa e planos de dispêndios de capital.

5. Qual das seguintes alternativas é uma característica dos sistemas de

orçamento de capital?:
a. Eles freqüentemente utilizam dados sobre o ambiente empresarial externo
obtidos a partir de bancos de dados financeiros e demográficos.
b. Eles utilizam planilhas eletrônicas e outros pacotes de sistemas de apoio à
decisão para avaliar a rentabilidade de propostas de dispêndios de capital.
c. Eles produzem previsões econômicas e financeiras de condições econômicas
e níveis salariais nacionais e locais.
d. Eles produzem previsões econômicas e financeiras de níveis de preço e grau
de interesse nacionais e locais.
6. As empresas se dedicam a três categorias básicas de aplicações de comércio
eletrônico. Qual das seguintes alternativas NÃO é uma dessas categorias?
a. Empresa-consumidor.
b. Empresa-a-empresa.
c. Processo empresarial interno.
d. Administração e recuperação de informações.

7. As empresas podem oferecer sites em multimídia na rede que apresentam

fachadas de loja virtuais e centros comerciais virtuais, processamento
interativo de pedidos e sistemas seguros de pagamento eletrônico. A qual
categoria de comércio eletrônico se aplica esta afirmação?:
a. Empresa-consumidor.
b. Empresa-a-empresa.
c. Processo empresarial interno.
d. Nenhuma das alternativas acima.

8. As empresas se dedicam a três categorias básicas de aplicações de comércio

eletrônico. Qual das seguintes afirmações NÃO se aplica à categoria de
processo empresarial interno?
a. As empresas precisam desenvolver praças de mercado eletrônico atraentes
para seduzir e vender produtos e serviços aos consumidores.
b. Envolve mercados empresariais eletrônicos e ligações diretas de mercado
entre as empresas.
c. Muitas empresas conectadas à Internet constantemente monitoram e
avaliam as informações online sobre seus clientes, fornecedores e
concorrentes a partir de seus sites e grupos de discussão na Internet.
d. Nenhuma das alternativas acima.

9. Muitas empresas oferecem à comunidade empresarial uma multiplicidade de

informações de marketing e produtos na Rede Mundial de Computadores. A
qual categoria de comércio eletrônico se aplica esta afirmação?:
a. Empresa-consumidor.
b. Empresa-a-empresa.
c. Processo empresarial interno.
d. Nenhuma das alternativas acima.
10. Aplique um dos principais fatores de otimização de varejo na rede à seguinte
afirmação: "As pessoas não desejam ser mantidas na espera ao consultarem,
escolherem ou pagarem por produtos em uma loja eletrônica":
a. Desempenho e eficiência do atendimento.
b. Personalização e socialização.
c. Aparência e impressão do site.
d. Oferta de incentivos à compra.

11. Aplique um dos principais fatores de otimização de varejo na rede à seguinte

afirmação: "Dar a clientes online interesses semelhantes a uma sensação de
pertencer a um grupo único de indivíduos de mentalidade parecida":
a. Desempenho e eficiência do atendimento.
b. Personalização.
c. Aspecto e impressão do site.
d. Socialização.

12. Aplique um dos principais fatores de otimização de varejo na rede à seguinte

afirmação: "Os sites da rede precisam oferecer aos compradores incentivos à
compra e ao retorno":
a. Desempenho e eficiência do atendimento.
b. Personalização e socialização.
c. Aspecto e impressão do site.
d. Oferta de incentivos.

13. As inter-relações com outras empresas, necessárias para montar e vender um

produto constituem uma rede de relações comerciais que é chamada de:
a. Cadeia de suprimento.
b. Cadeia de demanda.
c. Cadeia do consumidor.
d. Cadeia doméstica.
14. Qual das seguintes alternativas é uma característica do processamento em
tempo real?:
a. Permite que os dados de transações sejam processados assim que vão sendo
gerados.
b. É particularmente útil quando os dados não são alterados com freqüência.
c. Processa os dados logo que eles são classificados em uma seqüência comum.
d. Não pode ser utilizado se as transações são iniciadas em locais remotos.

15. O termo “sistemas de informação empresarial” é utilizado para descrever uma

série de componentes de hardware e software utilizados para apoiar funções
organizacionais, tais como contabilidade, finanças, marketing ou administração
de recursos humanos.
( ) Verdadeiro ( ) Falso

16. Muitas organizações estão utilizando tecnologia da informação para desenvolver

sistemas de informação interfuncionais que cruzam as fronteiras das funções
organizacionais tradicionais para reprojetar e melhorar processos empresariais
essenciais.
( ) Verdadeiro ( ) Falso

17. A função organizacional de marketing diz respeito ao planejamento, promoção

e venda de produtos existentes em mercados existentes e ao desenvolvimento
de novos produtos e novos mercados para melhor atender clientes atuais e
potenciais.
( ) Verdadeiro ( ) Falso

18. Os sistemas de informação dentro de uma empresa podem ajudar os gerentes

de recursos humanos a planejarem e monitorarem programas de recrutamento,
treinamento e desenvolvimento dos funcionários por meio da análise da história
de sucesso dos programas em curso.
( ) Verdadeiro ( ) Falso

19. Os sistemas de informação podem ajudar a analisar o alcance e distribuição da

remuneração dos funcionários dentro de uma empresa e fazer comparações com
remuneração paga por empresas similares ou com vários indicadores
econômicos.
( ) Verdadeiro ( ) Falso
20. Na maioria das organizações, os sistemas de informações contábeis
administrativos são utilizados para enfatizar a manutenção de registros legais
e históricos e a produção de demonstrativos financeiros acurados.
( ) Verdadeiro ( ) Falso

21. O ciclo de processamento de transações passa por cinco etapas : atividades

de entrada de dados, atividades de processamento de transações, atividades
de processamento de arquivos e bancos de dados, geração de documentos e
relatórios e atividades de processamento de consultas.
( ) Verdadeiro ( ) Falso

22. No ciclo de processamento de transações, a atividade de entrada envolve um

processo de entrada de dados onde os dados são captados ou coletados por
atividades de gravação, codificação e edição.
( ) Verdadeiro ( ) Falso

23. As intranets estão sendo utilizadas como plataforma para desenvolver e

distribuir aplicações essenciais ao apoio das operações e da tomada de decisão
gerencial ao longo da empresa __________________. Exemplos incluem
aplicações personalizadas como processamento de pedidos, controle de estoque,
administração de vendas e sistemas de informações executivas que estão sendo
implementadas em intranets, extranets e Internet.

24. As ferramentas de _____________________________ ajudam as pessoas a

realizarem ou gerenciarem atividades de trabalho em grupo. Esta categoria de
groupware inclui ferramentas de agendamento e programação, administração de
atividades e projetos, sistemas de fluxo de trabalho e repositórios de
conhecimento.

25. As intranets, como sistemas relativamente abertos, são raramente protegidas

por medidas de segurança como senhas, criptografia ou firewalls e, por isso,
podem ser acessadas pela Internet por qualquer usuário.
( ) Verdadeiro ( ) Falso
26. Os estabelecimento de intranets em organizações contribuiu para apoiar
operações e decisões gerenciais, no entanto, contribuiu pouco em termos de
melhorar as comunicações e a colaboração na empresa.
( ) Verdadeiro ( ) Falso

27. As intranets estão sendo utilizadas como plataforma para desenvolver e

distribuir aplicações cruciais, incluindo processamento de pedidos, controle de
estoque, administração de vendas e sistemas de informações executivas para
apoiar as operações e a tomada de decisão gerencial ao longo da empresa
interconectada.
( ) Verdadeiro ( ) Falso

28. Uma das desvantagens das intranets é que as aplicações personalizadas como
processamento de pedidos, controle de estoque, administração de vendas e
sistemas de informações executivas não podem ser projetadas para permitir
interface e acesso a sistemas existentes de bancos de dados e sistemas
legados da empresa.
( ) Verdadeiro ( ) Falso

29. Os sistemas de reuniões eletrônicas (EMS) tornam mais fáceis as comunicações

do grupo, protegem o anonimato dos participantes e fornecem um registro
público das comunicações do grupo (memória de grupo).
( ) Verdadeiro ( ) Falso

30. A maioria das organizações usuárias dos sistemas de reuniões eletrônicas

informa que elas não percebem melhoria significativa alguma na eficiência,
criatividade ou qualidade da comunicação em grupos de trabalho que utilizam
esta tecnologia.
( ) Verdadeiro ( ) Falso

31. As ferramentas de administração do trabalho colaborativo, incluindo

ferramentas de agendamento e programação, administração de atividades e
projetos, sistemas de fluxo de trabalho e repositórios de conhecimento,
ajudam as pessoas a realizarem ou gerenciarem atividades de trabalho em
grupo.
( ) Verdadeiro ( ) Falso
32. Ferramentas de agendamento e programação permitem que você utilize versões
eletrônicas de uma diversidade de ferramentas de escritório como um
calendário, agenda, lista de contatos e lista de atividades.
( ) Verdadeiro ( ) Falso

33. Normalmente, o nível de administração _____________________ consiste em

membros de equipes autogerenciadas ou gerentes de operações que
desenvolvem planos como os programas de produção semanal.

34. As decisões de reabastecimento de estoque enfrentadas pela maioria das

empresas seriam consideradas um exemplo típico de tomada de decisão exigida
no nível de administração _________________.

35. O(A) _______________________ é a capacidade dos sistemas de

informações gerenciais, apoio à decisão e sistemas de informação executiva
que permite aos gerentes e analistas examinarem e manipularem
interativamente enormes quantidades de dados detalhados e consolidados a
partir de múltiplas perspectivas.

36. _________________________ envolve a agregação de dados. Isto pode

envolver simples anexações ou agrupamentos complexos, envolvendo dados
inter-relacionados.

37. Qual dos seguintes sistemas seria considerado o tipo original de sistemas de
apoio gerencial?:
a. Sistemas de inteligência artificial.
b. Sistemas de lógica difusa.
c. Sistemas especialistas.
d. Sistemas de informação gerencial.

38. Qual das alternativas de relatórios melhor se aplicaria à seguinte afirmação:

“Os relatórios são produzidos apenas quando ocorrem condições excepcionais”?
a. Relatórios periódicos programados.
b. Relatórios de exceção.
c. Informes e respostas por solicitação.
d. Relatórios em pilha.
39. O nível da administração tática em uma organização é normalmente formado
por um conselho de diretores e um comitê executivo do vice-presidente e
principais executivos que desenvolvem as metas globais, estratégias, políticas e
objetivos da organização como parte de um processo de planejamento
estratégico.
( ) Verdadeiro ( ) Falso

40. O nível da administração tática em uma organização é normalmente formado

por equipes autogerenciadas, bem como gerentes de nível médio que
desenvolvem planos de curto e médio prazo, programações e orçamentos e
especificam as políticas, procedimentos e objetivos para as sub-unidades da
organização.
( ) Verdadeiro ( ) Falso

41. Os sistemas de informação executiva foram desenvolvidos para atender as

necessidades de informação da alta administração que não estavam sendo
atendidas por outras formas de SIG, no entanto, ainda enfrentam a
resistência de certos executivos, são assolados por custos elevados e possuem
muitas falhas divulgadas.
( ) Verdadeiro ( ) Falso

42. Os altos executivos obtêm de muitas fontes as informações de que precisam,

grande parte deriva de fontes extra-computador. De fato, as informações
geradas por computador não têm desempenhado um papel importante no
atendimento de muitas necessidades de informação dos altos executivos.
( ) Verdadeiro ( ) Falso

43. As classificações das aplicações da inteligência artificial – ciência cognitiva,

robótica e interfaces naturais – podem e se sobrepõem entre si e,
consequentemente, outras classificações são muitas vezes adotadas.
( ) Verdadeiro ( ) Falso

44. ______________ no desempenho competitivo é a capacidade de uma empresa

de prosperar em mercados mundiais em rápida transformação e constante
fragmentação para produtos e serviços de alta qualidade e desempenho e
configurados para o cliente.

45. Um(a) _____________________ é uma organização que utiliza tecnologia da

informação para conectar pessoas, recursos e idéias.
46. As seis características básicas de empresas virtuais bem-sucedidas incluem:
________________, oportunismo, excelência, tecnologia, sem fronteiras e
baseada em confiança.

47. Uma empresa ______________________ constantemente cria novo

conhecimento , o dissemina amplamente por toda a empresa e rapidamente
incorpora o novo conhecimento em seus produtos e serviços.

48. Nas empresas criadoras de conhecimento, o conhecimento

___________________ exige dados, documentos e coisas escritas ou
armazenadas em computadores.

49. Uma empresa que entra no quadrante de _________________________ da

matriz de posicionamento estratégico deve capitalizar um alto grau de
conectividade de clientes e concorrentes e de uso da TI.

50. Quando clientes ou fornecedores se tornam dependentes do uso contínuo de

sistemas de informação inovadores e mutuamente vantajosos desenvolvidos por
uma empresa, a empresa tem obtido sucesso na criação de
_____________________.

51. Se uma empresa teve sucesso no aumento da quantidade de investimento ou na

complexidade da tecnologia necessária para competir em um setor ou segmento
do mercado, ela tem levantado _____________________.

52. O papel estratégico dos sistemas de informação refere-se ao modo como as

organizações utilizam tecnologia da informação para desenvolver produtos,
serviços e capacidades a fim de conquistar vantagens estratégicas sobre as
forças competitivas que elas enfrentam no mercado mundial.
( ) Verdadeiro ( ) Falso

53. Cobrir os preços do concorrente é um exemplo da estratégia competitiva de

inovação que uma empresa pode empregar para contrabalançar as forças
competitivas que formam a estrutura de competição em um ramo de atividades.
( ) Verdadeiro ( ) Falso
54. A tecnologia da informação pode ser utilizada eficientemente para melhorar a
eficiência operacional de uma empresa e aumentar a qualidade e serviço; no
entanto, é muito difícil utilizar a tecnologia da informação para promover
inovação empresarial.
( ) Verdadeiro ( ) Falso

55. Empresas geradoras de conhecimento exploram dois tipos de conhecimento:

conhecimento explícito e conhecimento implícito.
( ) Verdadeiro ( ) Falso

56. ____________________ de sistemas é a monitoração, avaliação e

modificação de sistemas de informação operacionais para tornar desejáveis ou
necessárias as melhorias.

57. A resistência do usuário final pode ser minimizada por meio de:
a. Uma educação e treinamento adequados.
b. Melhores comunicações com os profissionais de SI.
c. Seu envolvimento no desenvolvimento e implementação de novos sistemas.
d. Todas as alternativas acima.

58. A etapa de implementação de sistemas envolve:

a. Aquisição de hardware e software.
b. Desenvolvimento de software e teste de programas e procedimentos.
c. Desenvolvimento de documentação e uma série de alternativas de
conversão.
d. Todas as alternativas acima.

59. Qual das seguintes alternativas é um fator importante de avaliação na seleção

de serviços de SI?:
a. Agilidade, capacidade e taxa de rendimento.
b. Disponibilidade de instalações para backup.
c. Programas eficientes.
d. Linguagem de programação utilizada.
60. Qual das seguintes alternativas é um fornecedor importante de software na
indústria de computadores?:
a. Empresas de arrendamento de computadores.
b. Fabricantes de computadores.
c. Consultores de hardware.
d. Fabricantes de periféricos.

61. Empresas que assumem responsabilidade pelo desenvolvimento e implementação

de grandes projetos de desenvolvimento de sistemas que envolvam muitos
fornecedores e subcontratados são chamadas de:
a. Centros de serviços de computação ou escritórios de serviços.
b. Empresas de serviços de tempo compartilhado.
c. Empresas de administração de instalações.
d. Integradores de sistemas.

62. O teste de sistemas de informação:

a. Vai de módulos de nível baixo de programas a módulos de nível mais alto.
b. Apenas ocorre após a implementação no momento em que o método de
desenvolvimento de prototipagem é utilizado.
c. Inclui um teste de sistemas no qual todos os módulos afins são testados
juntos.
d. Torna-se obrigatório se as ferramentas CASE são utilizadas uma vez que
existe a possibilidade de o código gerado automaticamente ser propenso a
erro.

63. A maioria dos sistemas de informação computadorizados é concebida, projetada

e implementada utilizando-se alguma forma de processo de desenvolvimento
sistemático no qual os usuários finais e especialistas em informação projetam
sistemas de informação com base em uma análise dos requisitos de informação
de uma organização.
( ) Verdadeiro ( ) Falso

64. No ciclo de vida do desenvolvimento de sistemas (SDLC), todas as atividades

envolvidas não são relacionadas nem interdependentes com dois processos
ocorrendo ao mesmo tempo.
( ) Verdadeiro ( ) Falso
65. No contexto do desenvolvimento pelo usuário final, os analistas de sistemas e
outros profissionais de SI trabalham extensivamente com os usuários finais
para analisar seus problemas, sugerir soluções alternativas e desenvolver a
aplicação.
( ) Verdadeiro ( ) Falso

66. As capacidades de desenvolvimento de aplicações embutidas em uma

multiplicidade de pacotes de software para o usuário final têm facilitado para
muitos usuários o desenvolvimento de suas próprias soluções computadorizadas.
( ) Verdadeiro ( ) Falso

67. Na lista de verificação para o desenvolvimento pelo usuário final que ajuda os
usuários finais a identificar os componentes do SI em uma aplicação
empresarial da tecnologia da informação, uma matriz de componentes de SI
pode ser utilizada para documentar os resultados.
( ) Verdadeiro ( ) Falso

68. Gerentes usuários finais e consultores de SI podem formular programas de

implementação de tecnologia para minimizar a resistência do usuário final e
incentivar a aceitação e uso produtivo dos processos empresariais que passaram
pela reengenharia e novas tecnologias da informação.
( ) Verdadeiro ( ) Falso

69. A administração da mudança envolve a análise e definição de todas as

mudanças enfrentadas pela organização e o desenvolvimento de programas para
reduzir os riscos e custos e maximizar os benefícios gerados.
( ) Verdadeiro ( ) Falso

70. A etapa de implementação envolve aquisição de hardware e software,

desenvolvimento de software, teste de programas e procedimentos,
desenvolvimento de documentação e uma série de alternativas de conversão.
( ) Verdadeiro ( ) Falso