Aplicaciones del CRM

INFORMACIÓN GENERAL DEL CURSO EN LÍNEA

información general del curso en línea

Programa: Sistemas de Información

Susan Cristina Ramirez Nombre del curso: Aplicaciones del

CRM

Objetivo: Conocerá la evolución del CRM en los negocios, así como la

relación que existe entre el CRM y otras aplicaciones de la empresa.
Conocerá la infraestructura necesaria para el funcionamiento exitoso de un
CRM. Conocerá los módulos que forman parte de una aplicación de CRM y
conocerá pasos para la implantación así como diferentes proveedores de
CRM y sus casos de éxito.

Requisito académico: Duración del Fecha de

Introducción al CRM curso en línea: revisión:
40 horas  8 febrero 2011
Introducción al curso: Las empresas deberán seguir un proceso de
evolución en la implantación del CRM. No es posible que el CRM sea
exitoso si no se ha hecho una adecuación a los procesos del negocio
y sobre todo a la cultura organizacional. Las empresas deberán de
comenzar con algunos procesos y de ahí ir avanzando con el resto.
Otro punto importante es que se de la comunicación con otros
sistemas de la organización como el ERP y el SCM para garantizar
que la información realmente sea consistente.
Competencia (s) Laboral (es) y/o profesional (es):

•Conocerá como el CRM se relaciona con otros sistemas de la empresa

•Conocerá la infraestructura necesaria para la implantación del CRM
•Conocerá casos exitosos de implementación del CRM

Unidades Didácticas:
Unidad 1. Evolución del CRM y su relación
con otras aplicaciones
Unidad 2. Infraestructura para el CRM
Unidad 3. Estructura del CRM
Unidad 4. Implementación del CRM
Reglas del curso:
•El participante deberá consultar todo el material didáctico
del curso
•El participante deberá realizar todas las actividades
señaladas de manera oportuna
•El participante deberá demostrar, mediante la calidad y
oportunidad de sus entregas, un profundo interés en el
contenido del curso

Políticas de evaluación del curso en línea:

75% Ejercicios / Actividades
Participación en discusiones
25% Examen Integrador Final

Expertos Temáticos: Susan Cristina Ramírez Arias