NTR Service Desk Data Sheet

“ Ein Cloud-Konzept welches

die Support-Infrastruktur
modernisiert, um die
Erwartungen der Anwender zu
erfüllen und sich optimal für den
Weg zum "Cloud-computing"

”
zu rüsten.
Phil Wainewright
Industry Analyst

Schnell, sicher und flexibel – die NTR Cloud bietet ganz auf Ihre
Bedürfnisse und Ihr Budget zugeschnittene IT-Service-Desk-Module

Als SaaS-Veteran mit 10-jähriger Erfahrung bietet NTRglobal für Unternehmen geeignete Plug-
and-Play-Module für den IT-Service-Desk und ermöglicht Ihrer IT-Abteilung so, Prozesse zu
Warum NTRglobal? automatisieren und zu verwalten, ihre eigene konfigurierbare Managementstruktur festzulegen
und andere ITSM-Disziplinen zu integrieren.

»» Mehr als 10 Jahre Erfahrung als
Anbieter von SaaS-IT-Management
und Remote-Support
»» Flexible, modulare Lösungen
»» Einfache Implementierung
»» Vereinfachung komplexer Prozesse
IT-Manager und MSPs verlassen sich gleichermaßen auf NTR Service Desk, wenn es um hohe
Skalierbarkeit und sicheres Management von weit verteilter oder komplexer IT-Infrastruktur geht.
Die Lösung vereinfacht umfangreiche Verwaltung und senkt Kosten durch die Integration von IT-
Automatisierung, Remote-Zugriff und -Kontrolle und der nach ITIL ausgerichteten Methode zur
Optimierung des Arbeitsflusses – all das erreichbar durch eine umfassende Internetanwendung.
Egal, ob Sie nur ein paar Hundert oder gar zehntausende von Geräten in zahlreichen Büros
unterschiedlicher Länder und Regionen verwalten: NTR Service Desk hilft Ihnen, Kosten zu
senken und die Reaktionszeiten bis zur Problemlösung zu verkürzen.

»» V
ielfältiger Support für PC, Mac,
Linux und mobile Geräte
Wichtigste Vorteile
»» Datacenter auf der ganzen Welt

»» Offene API-Architektur »» ROI-Optimierung: Eliminieren Sie »» RESTful APIs: Mashups und

Wartungskosten, automatisieren
»» I ntegration in Hunderte Sie IT-Aufgaben und verwalten
von Anwendungen Sie Systeme aus der Ferne
»» Anwendung in Minutenschnelle:
»» ITIL-optimiert
Einfaches Setup und direkt einsatzbereite
»» G
eeignet für expandierende IT-Automatisierung-Tools
Unternehmen »» Wertsteigerung durch Integration: Offene
API-Architektur für schnelle Integration
»» Sicherheit auf Konzernniveau
in bestehende Geschäftsanwendungen
wie Salesforce, SAP und Oracle
»» Kontrolle komplexer Infrastrukturen:
www.ntrglobal.com
Vereinfachen Sie die Verwaltung
von Tausenden Geräten mit
unterschiedlichen Plattformen
»» Einfache Skalierbarkeit: Schnelle
Aktivierung von On-demand-Modulen
für variable Betriebsbedürfnisse
Integration von NTRglobal-Funktionen
in Hunderte von Anwendungen
»» Optimierung der Betriebszeiten:
Behalten Sie den Überblick über
Ereignisse durch vollständige
Übersichtlichkeit und sofortige
automatische Benachrichtigungen
»» Nachweisbarkeit: Verwenden Sie
exportierbare Berichte und machen Sie
aus Daten auswertbare Statistiken
»» Absolute Übersicht: Überwachen
Sie auf einem einzigen Dashboard
mit integrierter Berichterstellung
alle Aktivitäten in Echtzeit
»» Gewährleistung sicherer Operationen:
Schützen Sie sich vor nicht authorisierten
Zugriffen und Datenverlust mit
Sicherheit auf Konzernniveau
Merkmale
Schnelle Implementierung
Im Handumdrehen funktionstüchtig
»» Automatische bzw. manuelle
Bereitstellung
»» K
eine offenen Ports, ohne
Firewall-Konfiguration
»» Hinzufügen zusätzlicher
Geräte jederzeit möglich
Auf der ganzen Welt
verbreitete Architektur
Rasante Konnektivität und
hervorragende Einhaltung regionaler
Datentransferbeschränkungen
»» Safe-Harbor-zertifizierte Datacenter
in den USA, Europa und Asien
»» S
ocket-Server auf verschiedenen
Kontinenten für bestmögliche
Konnektivität und Geschwindigkeit
»» Fehlertolerante Daten-Backups für
maximale Sicherheit und Redundanz
Web-basierte SaaS
Erhöhung von Verfügbarkeit, Leistung
und Sicherheit bei gleichzeitiger
Senkung der Kosten
»» Globaler Zugriff von überall aus und
mit Internetanschlüssen jeglicher Art
»» E
liminierung von Wartungs-
und Sicherheitskosten
»» Höchste On-demand Remote-Desktop-
Konnektivität unabhängig vom Standort
Sofortiger Remote-Zugang
Kontrolle und Verwaltung von mehreren
tausend Geräten auf der ganzen Welt
»» Problemloses Arbeiten, obmit
Mac, Windows und Linux
»» R
emote-Fehlerbehebung – sogar
auf nicht besetzten Computern
»» Zahlreiche Remote-Control-
Modi, Remote-Dateiübertragung,
Windows-Eingabeaufforderung
Leistungsstarke IT-Automatisierung
Verlassen Sie sich auf NTR Service
Desk, wenn es um die Durchführung
von Routineaufgaben geht – Fehler
entstehen garnicht erst
»» Automatisierung von Aufgaben auf Multi-
Workstations, Laptops oder Servern
»» E
insetzen von vordefinierten Scripts,
um Netzwerke zu konfigurieren oder
Windows-Ereignisprotokolle abzurufen
»» Einfaches Erstellen von Scripts zur
Durchführung von Wartungsarbeiten,
Upgrades oder anderen IT-
Verwaltungsaufgaben
Noch unsicher?
Testen Sie jetzt völlig kostenlos www.ntrglobal.com/de/service-desk
Schon überzeugt?
Oder rufen Sie uns an unter +49 (0) 6221 13709-0
Hunderte von
Integrationsmöglichkeiten
Nutzen Sie Ihre Investitionen optimal
in älteren, bereits bestehenden
Anwendungen optimal und genießen
Sie vollständige Datenintegration –
oder integrieren Sieunsere Funktionen
einfach in Ihre Anwendungen
»» Nahtlose Integration mit Ihren CRM-
Verbuchungs-, DBMS-, ERP- oder
anderen Geschäftssystemen
»» I ntegration unserer Technologie
(Chat, Remote-Control usw.) in
Ihre Anwendungen durch unsere
RESTful API Entwicklerplattform
»» SOAP über HTTP für einfache
Kommunikation über Proxys und Firewalls
Vollständige Übersichtlichkeit
und Kontrolle
Die erweiterte Asset-Management-
Konsole macht eine umfangreiche
Verwaltung einfach
»» Kontrolle der Aktivität in Echtzeit mit
einer starken Kunden-Webkonsole
»» G
ruppierung und Suche von
Anlagen nach Standort, Abteilung
oder vielen anderen Kriterien
»» Planen von Software-Installationen
und -Upgrades von zentral
gespeicherter Software oder Dateien
Optimierung der Arbeitsabläufe
Erhöhung der Produktivität durch die
Eliminierung unnötiger Arbeitsschritte
»» Nach dem ITIL-Ansatz
ausgerichtete Module über eine
Benutzeroberfläche mit Tabs
»» S
ämtliche Funktionen von NTR Service
Desk im zentralen Ticketing-Modul
»» U
mfangreiche Internetanwendung mit
Verknüpfungen und Schnellzugriffen auf
häufig benutzte Funktionen oder Systeme
Ereignismanagement
Verkürzung der Reaktionszeiten
durch die direkte Benachrichtigung
über kritische Ereignisse
»» Definieren Sie Ereignisse zur
für starke CPU-Auslastung oder
bestimmte Softwareinstallationen
»» Ü
bersichtliche Ereigniskonsole mit
verschiedenfarbigen Warnmeldungen
»» E
rhalt von Benachrichtigungen
via E-Mail, Pop-up-Mitteilungen
oder im Ereignispostfach
Sicherheit
·· Z ertifiziert nach ISO 27001 (NTRglobal-
Funktionen und alle Datacenter)
·· TRUSTe-zertifiziert
·· Qualys® SECURE Seal
·· Safe-Harbor-zertifizierte Datacenter
·· Datenschutz und -sicherheit
·· 256-Bit AES-Verschlüsselung
·· Kundendaten-Verschlüsselung
·· TLS/SSL-Protokoll
·· Authentifizierung und Autorisierung
·· Erkennung von Angriffen und Malware
·· OWASP-Teststandards
Sprachen
Englisch, Spanisch, Deutsch,
Französisch, Italienisch
Module
·· Ticketerstellung
·· Remote-Zugriff
·· On-Demand Remote-Desktop
·· Asset-Management
·· Konfigurationsmanagement
·· Ereignismanagement
·· Reporting
·· Benutzerverwaltung
Systemanforderungen
Die aktualisierten Systemanforderungen
finden Sie auf
www.ntrglobal.com/service-desk/techspecs
Operator
Breitband-Internetanschluss
Unterstützte Betriebssysteme:
·· W
indows 7, 2008, Vista, 2003 und
XP (64-Bit); Windows 2000
·· M
ac OS X 10.6 (Intel); OS X 10.4
und 10.5 (Intel und PPC)
Unterstützte Browser: IE 6, 7 und
8, Firefox, Chrome und Safari
Unterstützte iOS-Geräte
für Remote-Control:
·· iPhone 2G, 3G, 3GS und 4G
·· iPad Wifi und Wifi 3G Versionen
·· iPod touch 2., 3. und 4. Generation
Endnutzer
CPU 333 MHz oder höher
256 MB RAM
55 MB verfügbarer Speicherplatz
Breitband-Internetanschluss
Unterstützte Betriebssysteme:
·· W indows 7, 2008, Vista, 2003 und
XP (64-Bit); Windows 2000
·· Mac OS X 10.6 (nur Intel); OS X
10.4 und 10.5 (Intel und PPC)
·· Ubuntu Linux 8, 9 und 10 (32-Bit)
02.2011