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Table Of Contents

1.1 O que é Governança
1.2 O que é Governança de TI
1.3 Utilizando práticas de Governança de TI
1.3.1 Os principais objetivos de TI
1.4 Percepção das organizações sobre TI
1.4 Os principais desafios imediatos da área de TI
Atividades do Tema I
2.1.1 Motivações Internas: Maximização dos Investimentos
2.1.2 Motivações Externas: Exigências Legais – A Lei
2.2 A Basiléia II
2.3 Verdades sobre Governança de TI
Atividades do Tema II
3.1 O que é COBIT
3.2 Os Domínios do COBIT
3.3 Desenvolvimento do COBIT
3.4 Benefícios do COBIT
3.4.1 Quanto aos Recursos e Processos em TI
3.5 Ferramentas de Gerenciamento do COBIT
3.6 Observações finais
3.6.1 Mais informações e referências desse TEMA
Atividades do Tema III
4.1 Entendendo o COSO8
4.2 O Trabalho do COSO
4.2.1 Definição – COSO (Controle Interno na Organização)
4.2.2 Processo de Controles Internos
Atividades do Tema IV
5.1 O Que é o ITIL
5.2 O que não é ITIL
5.3 Conhecendo a estrutura do ITIL
5.3.1 Service Desk (Central de Serviços)
5.3.2 Service Support (Suporte a Serviços):
5.3.3 Service Delivery (Entrega de Serviços):
5.3.4 Os outros livros do ITIL
5.4 Por que usar o ITIL
5.5.1 Custos da implantação
5.5.2 Implementação de um projeto ITIL
5.5.3 Retorno de Investimento e redução de custos com o ITIL
5.6 Service Desk (Central de Serviços do ITIL)
5.6.2 Principais benefícios do Service Desk na visão do ITIL
5.7 Ferramentas de Apoio
5.7.1 Ferramentas Operacionais ITIL
5.7.2 Configuração dos Ativos de TI
5.7.3 Disponibilidade e Uso dos Ativos de TI
5.7.4 Controle e Distribuição Centralizados de Software
5.7.5 Pesquisa de Satisfação do Atendimento
5.7.6 Ferramentas Táticas de ITIL
5.8 Certificação ITIL
5.8.1 Fazer o exame na V2 ou na V3?
5.9 O papel do CIO na Organização Aspectos Culturais
RESUMO:
Atividades do Tema V
6.1 Segurança da Informação
6.2 Norma NBR ISO/IEC 17799
6.2.1 Estrutura da Norma NBR ISO/IEC 17799
Atividades do Tema VI
Referências Bibliográficas
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ITIL_COBIT_GOVERNANÇA_EM_TI

ITIL_COBIT_GOVERNANÇA_EM_TI

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