Professional Documents
Culture Documents
PRIRUČNIK O
VJEŠTINAMA
KOMUNIKACIJE
2
SADRŽAJ
UNUTRAŠNJA KOMUNIKACIJA........................................................................................ 5
MENADžMENT KOMUNIKACIJA ....................................................................................... 5
1.1 Uvod u obostranu komunikaciju................................................................................. 5
1.2 Neki osnovni principi menadžmenta komunikacija.................................................... 7
MENADžMENT PROCESI .................................................................................................. 8
PROMJENA MENADžMENTA............................................................................................ 8
2.1 Uvod ........................................................................................................................... 8
2.2 Upravljanje promjenom .............................................................................................. 9
VRIJEME TIMOVA i UPRAVLJANJE KRIZOM................................................................ 11
3.1 OSNOVE RUKOVOĐENJA TIMA........................................................................... 11
3.2 UPRAVLJANJE VREMENOM................................................................................. 11
3.3 KOMUNICIRANJE u KRIZAMA............................................................................... 13
4.1 Uvod ......................................................................................................................... 16
4.2 Briga ........................................................................................................................ 16
4.3 Dobra usluga potrošača........................................................................................... 17
EKSTERNA KOMUNIKACIJA........................................................................................... 19
5. ZLATNA PRAVILA ................................................................................................... 19
ISTRAŽIVANJE.................................................................................................................. 20
6.1 Važnost Pitanja i Odgovora ..................................................................................... 20
KVALITATIVNA, KVANTITATIVNA Istraživanja i jednostavne ankete......................... 20
6.2 Kvalitativno istraživanje............................................................................................ 20
6.3 Kvantitativno istraživanje.......................................................................................... 21
6.4 Jednostavne ankete ili Snimci situacije ................................................................... 21
6.5 POVRATNE INFORMACIJE ................................................................................... 21
6.6 Odgovorena pitanja.................................................................................................. 22
7.1 KOMUNIKACIONI ALATI KOJI SE MOGU KORISTITI U LOKALNOM
KONTEKSTU ................................................................................................................. 23
7.2 BILTENI I NOVINE................................................................................................... 23
7.3 Izvještaji o stvarnom stanju i letci............................................................................. 26
7.4 Koristeći medije što je više moguće......................................................................... 26
7.5 VOĐENJE RADIONICA I SEMINARA .................................................................... 27
VJEŠTINE KOMUNIKACIJE – ORGANIZACIJA.............................................................. 28
8.1 RADIONICE I INFORMISANJE............................................................................... 28
8.2 Lista provjere opreme .............................................................................................. 30
8.3 INFORMISANJE ...................................................................................................... 30
8.4 SEMINARI i KONFERENCIJE ................................................................................ 30
8.5 BITI TRENER........................................................................................................... 31
8.6 SASTANCI ............................................................................................................... 33
8.7 PRES KONFERENCIJA.......................................................................................... 35
8.8 Saopštenje za javnost.............................................................................................. 36
8.9 Vježbe javnih konsultacija........................................................................................ 38
PREZENTACIJA VJEŠTINA KOMUNIKACIJE i MEDIJI ................................................. 40
9.1 GOVORI i PREZENTACIJE .................................................................................... 40
RADEĆI SA MEDIJIMA I KORIŠTEĆI IH...................................................................... 43
9.2 Opšti principi............................................................................................................. 43
9.3 Kreiranje poruke....................................................................................................... 44
9.4 Direktive za službenike za medije............................................................................ 44
9.5 Neki osnovni principi upravljanja medijima.............................................................. 45
9.6 Intervjui za štampu ................................................................................................... 45
9.7 Televizijski intervjui................................................................................................... 46
9.8 Radio Intervjui ........................................................................................................ 47
3
9.9 Primjer uvođenja u teška pitanja.............................................................................. 47
NACIONALNE INICIJATIVE o KOMUNIKACIJAMA ........................................................ 49
10.1 Masovne medijske kampanje ............................................................................... 49
10.2 Različiti mediji......................................................................................................... 50
10.2.1 Televizija................................................................................................... 50
10.2.2 Radio ........................................................................................................ 51
10.2.3 Otvoreni publicitet..................................................................................... 51
10.3 Turneja ................................................................................................................... 51
4
UNUTRAŠNJA KOMUNIKACIJA
MENADŽMENT KOMUNIKACIJA
Kratkoročna strategija
5
zavisiće od njihovog geografskog položaja - njihova blizina nekoj elektrani ili fabrici ili
odlagalištu ili zagađenoj rijeci ili na mjestima gdje je poljoprivredna proizvodnja
kompromitovana zagađenjem vazduha ili vode, ili u centru grada gdje se voze automobili
koji koriste razna goriva, itd. Stoga, inicijalni cilj strategije spoljne komunikacije treba biti
upoznavanje građana o važnim okolinskim pitanjima u njihovoj oblasti i dati im prostora
da prenose svoja pitanja i zabrinutosti vladinima tijema.
Dugoročna strategija
Ključne uloge
6
Službenik za medije – ima dužnost svakodnevnog vođenja medijskih pitanja, i
uvezivanja sa službenicima za medije na svim nivoima.
7
MENADŽMENT PROCESI
PROMJENA MENADŽMENTA
2.1 Uvod
Sve više i više organizacija uviđa da su nove metode i tehnologije menadžmenta
neophodne kako bi se opstalo u modernoj ekonomiji.
Menadžeri koji su navikli da imaju lične sekretarice sada moraju sami da koriste
kompjutere.
Osoblje koje je ranije obavljalo sekretarske poslove sve više odlazi na obuke i rade
u timovima, svaki se specijalizira za posebnu oblast kao što su odnosi sa javnošću,
računovodstvo, marketing, itd., što počinju raditi za mnoge menadžere.
Ljudi su, što je i prirodno, veoma oprezni prema ovim promjenama. Analiza i
podrobno planiranje predstavljaju suštinske stvari za uspješnu implementaciju.
8
2.2 Upravljanje promjenom
Menadžment glavne organizacione promjene se može voditi na različite načine.
Tradicionalni načini su:
• Reaktivni – odgovaraju u posljednjem momentu, često prekasno
• Proaktivno – uviđanjem potrebe za promjenom i vjerovatno će ta promjena
postati stalna.
9
Krucijalna stvar u postizanju uspjeha jeste pretpostavljeni koji bi se borio za svrhu
promjene i zaustavljanje destruktivnog suprotstavljanja.
Postoji nekoliko kriterija uspjeha:
• Uviđanje da je promjena veoma teška
• Što više želite promjenu ona postaje sve teža
• Imati jasnu viziju budućnosti
• Učiniti je realnom
• Imati dobar pravac u postizanju toga
• Nadograditi sadašnju kulturu
• Osvojiti podršku grupe ključnih ljudi
• Komunicirati, komunicirati, i komunicirati.
Izazov je da se ljudi pokrenu sa faze jedan, kroz fazu dva, do faze tri.
10
VRIJEME TIMOVA I UPRAVLJANJE KRIZOM
Ljudi Vam moraju biti bitni. Zapitajte se – da li su oni produktivni, da li imaju pravu
ulogu, da li su njihove ambicije ispunjene, da li su zadovoljni svojim radom, da li se slažu
sa ostalima?
Nikad ne očekujte od druge osobe da uradi posao za koji niste spremni da sami
pomognete.
INFORMISANJE
11
Stoga, početna tačka ka efikasnom upravljanju vremenom je:
Da se razjasni Vaš posao ili uloga-
• Šta su Vaši ciljevi i prioriteti?
• Da li duplicirate ulogu nekog drugoga?
• Šta je svrha Vašeg posla?
• Šta se od Vas očekuje da postignete?
Pokušajte opisati Vaš posao u jednoj rečenici a zatim identifikujte Vaše ključne
oblasti djelovanja i, drugo, ključne aktivnosti koje su povezane sa svakom oblasti.
Savjet – Budite realni o tome koliko dugo će nešto trajati i kada vam neko dođe sa
problemom, pomozite im ali nemojte reći da vam ostave taj problem.
12
Zašto ljudi ne uspijevaju u delegiranja?
• Jer su nesposobni/neradi da to urade
• Jer vole raditi određene zadatke
• Jer je bezbjednije «da to urade sami»
Kada delegirate
• Objasnite rezultate koje zahtjevate
• Postavite rok
• Uložite trud u objašnjenja na početku procesa
• Prihvatajte samo urađen posao.
Kakva god da je priroda krize, sve one imaju neke zajedničke karakteristike:-
• Nepredvidive su
• Utiču na reputaciju
• Uključuju ljude
• Ozbiljne su
• Izazivaju publicitet.
U toku trajanja krize, savjetnik za komuniciranje mora biti sposoban da doprinese
Vašoj operativnoj strategiji i da zna sve što se dešava. Nakon toga se glasnogovornik
može baviti medijima sa samopouzdanjem i autoritetom.
13
Ključna pitanja koja se trebaju postaviti kada se procjenjuje kriza
Odgovor na incident
14
• Inicirajte kompletnu istragu
• Dogovorite izjavu za medije (preko glasnogovornika).
• Demonstrirajte – Brigu, Simpatije, i Zabrinutost.
• Objasnite – Dodatne akcije
• Priznajte greške. Ne pokušavajte ih opravdati.
• Odlučite da li ćete održati pres konferenciju.
1. Osoblje
• Ukoliko se incident desio van radnih sati (što će vjerovatno biti slučaj), kontaktirajte
sve koji mogu u nečemu doprinijeti i neka započnu sa radom.
• Prvo informišite svoje osoblje. Održavajte redovne informativne sastanke,
ukoliko je neophodno čak i na svaki sat, kako ne bi od medija saznali šta se
dešava. Podsjetite ih o povjerljivosti i proceduri za bilo kakva ispitivanja.
• Detaljno uputite telefonske operatere. Dodijelite specifične telefonske lokale za
razna raspitivanja i pobrinite se da na njemu bude neko od osoblja. Snimajte sve
poruke radi budućih referenci.
• Obezbijedite osvježenje za svo osoblje koje radi dodatne sate.
• Pokušajte pronaći finansijska sredstva za plaćanje prekovremenih radnih sati.
2. Mediji i javnost
15
USLUGA POTROŠAČA
4.1 Uvod
Važnost dobre usluge potrošača je prvo shvaćena od strane privatnog sektora u
industrijama koje imaju neposredne kontakte sa potrošačima koji plaćaju kao što je
maloprodaja, hoteli, prevoz, i zabava. Trenutno u mnogim zemljama većina oblasti
javnog sektora još nije razvila programe brige o klijentima i neophodnu obuku za njihovo
osoblje. Javnim organizacijama su dati izvedbeni ciljevi usluge potrošača.
4.2 Briga
BRIGA je veoma važna riječ u usluzi potrošača. Ukoliko organizacija vodi brigu o
dobrobiti svog osoblja, vrijednuje inpute osoblja u organizaciji, i obezbjeđuje im obuku,
sredstva koja su im potrebna – Osoblje ima izvore i više podsticaja da pruža dobru brigu
o potrošačima, prije nego da to tek onako odrađuje. Ukoliko svi zaposlenici razumiju
ciljeve i misiju organizacije za koju rade, to im pomaže da se bliže povežu sa
potrošačem.
16
poreskog obveznika o kojem se raspituju, onoliko koliko to tehnologija koja im
je dostupna dozvoljava. Vrijeme je takođe veoma vrijedan izvor. Menadžment
bi trebao osoblju dozvoliti dovoljno vremena da posvete svakom potrošaču
dovoljno pažnje.
• Empatija se tiče razumijevanja – Dobar odnos se formira kada se osoblje
može postaviti na mjesto potrošača i tako razumjeti kako se oni osjećaju. Oni
se identifikuju sa potrebama, aspiracijama i frustracijama potrošača.
Ministarstva za okolinu i opštine trebaju osigurati da osoblje prve linije, npr. oni koji
svakodnevno rade sa interesnim stranama i javnosti, posjeduju sva sredstva koja su
neophodna kako bi se obezbijedila zadovoljavajuća usluga potrošača.
• Efikasan sistem interne komunikacije u potpunosti informiše cijelo osoblje, te su
oni jako dobro informisani o aktivnostima i promjenama prije nego što ih to upita
klijent
• Tehnologija koja obezbjeđuje najbrže moguće okretanje pitanja klijenata
• Obuka – kako najviše iskoristiti tehnologije koje su Vam dostupne
• Informacioni priručnici o speciifčnim okolinskim pitanjima, koja mogu imati uticaj na
poslove i porodice u njihovoj oblasti, tako da imaju informaciju za rukovođenje,
koju klijenti takođe mogu preuzeti, studiranje i korištenje kao referencu
• Mogućnost da se prisustvuje Radionici na temu "Tehnike usluživanja potrošača"
• Obaveza vladinih vlasti, da izgrade svoj sopstveni organizacioni govor tijela koji
predstavlja okolinu u kojoj je potrošač uslužen na najpokorniji način.
Govor tijela – Član osoblja može obično prilično brzo odrediti raspoloženje potrošača po
njihovom govoru tijela. Isto tako potrošač može neposredno odmjeriti da li je član osoblja
zainteresovan za raspitivanje.
Organizacioni govor tijela – ovo se odnosi na cijelu atmosferu koju kreira organizacija,
posebno okruženje i usluge koje su dostupne u oblastima koje su dostupne građanima.
Obezbjeđenje stolica u čekaonicama, informacije koje ljudi mogu čitati dok čekaju, itd.
Postoje stvari koje mogu stvoriti lošu atmosferu, koja se ponekad može
poboljšati sa minimalnim organizacionim trudom – stvari kao na primjer: -
• U radnjama ima osoblja, ali postoji red i nema mjesta da se sjedi i čeka.
• Niko ne odgovara na telefone.
17
• Postoji osoblje na drugoj strani radnje ali oni ne obraćaju pažnju na potrošače.
• Dugotrajni propusti prije nego što potrošač dobije odgovore na svoja raspitivanja,
itd.
• Osoblje koje ne zna gdje ili kako da dobije odgovore na njihova pitanja.
18
EKSTERNA KOMUNIKACIJA
5. Zlatna pravila
19
ISTRAŽIVANJE
3 prava istraživanja:-
1. Prava pitanja
2. Pravi uzorak
3. Prave akcije koje prate analizu.
20
6.3 Kvantitativno istraživanje
Ispitivanje javnog mnjenja. Izvode se od strane profesionalnih kompanija sa
mrežom obučenih intervjuista kroz cijelu zemlju i veoma su skupi. Što je veći uzorak to su
statistike tačnije. «Lice u lice» intervjui teže davanju najboljih rezultata. Mnoge kompanije
u CIS zemljama i istočnoj Evropi jako uspješno izvode ispitivanja javnog mnjenja preko
telefona. To je iz razloga što još uvijek postoji određeni faktor iznenađenja respondenta
da je neko zainteresovan za njihova mišljenja i njima je drago što ih mogu dati, a takođe
ih se ne zove nekoliko puta kao što to rade horde kompanija koje prodaju sve od prozora
do osiguranja, te stoga ne postoji ozlojeđenost građana na telefonska ispitivanja.
Generalno, telefonsko ispitivanje javnog mnjenja ima reputaciju netačnosti, s obzirom da
oni koji su motivisani za telefoniranje namjeravaju imati stečena prava.
21
• Treba postojati prijateljska indikacija da su pitanja i komentari dobrodošli – na
primjer «Recite nam Vaša pitanja i zabrinutosti».
• Na pitanja bi se trebalo odgovoriti na ličnoj osnovi. Ukoliko se zahtijeva opšta
okolinska informacija, koja je lako dostupna, onda se to treba razaslati od strane
koordinatora za komunikacije. Ukoliko je to specijalizirana informacija, pitanje bi
se trebalo proslijediti stručnjaku za taj predmet kako bi odgovorio na pitanje.
Komentari bi se trebali prikupljati i analizirati od strane koordinatora za
komunikacije i koristiti pri izradi budućih informacionih materijala.
22
LOKALNE KOMUNIKACIONE INICIJATIVE
Informacije o okolinskim pitanjima trenutno nisu lako dostupne, kao što je to nekad
bilo u BiH. Prikupljanje i širenje većine informacija koje je do sada rađeno, je uglavnom
vršeno od strane NVO-a ili projekata vođenih od strane stranih donatora. Kako okolina
bude postajala sve veći prioritet na političkim i javnim agendama tako će nadležni organi
morati više na tome raditi zajedno sa okolinskim organizacijama, agencijama i NVO-ima
kako bi se inicirala dvosmjerna komunikacija o okolinskim pitanjima.
1. Format i štampanje
Ovo može naširoko varirati i zavisi od štamparskih postrojenja koja su dostupna
na lokalnom nivou, a koja se mogu izfinansirati Vašim budžetom.
• Roto-papir, što je obično najjeftinije. Može se isjeći na različite veličine.
Najuobičajenija veličina koja se koristi za biltene jeste tabloid formata
(dnevnog lista malog formata – A3 format otprilike), ponekad se isjeca na
A4 format, ali se jako rijetko koristi na širokom formatu (kao na primjer za
Panoramske Novine) pošto je ova veličina prevelika i nepraktična za
rukovanje. Kvalitet roto-papira zavisi od prirode, papira i težine. Izaberite
najbolji kvalitet koji Vam je dostupan. Deset grama teži papir može
napraviti veliku razliku na konačnom proizvodu i obično košta malo više.
Inicijalno započnite sa samo 4 stranice a zatim dodajte više kada budete
imali više kopija.
• Ofset Papir. A4 format sa dvije strane ili A3 format presavijen na A4 format.
Savjetuje se 80 gramski papir, pošto se štampa na obje strane. Kroz tanji
papir će se sve providjeti, što ne poboljšava izgled konačnog proizvoda. A4
format papira se može koristiti na ofset, reizografu, aparatima za kopiranje.
• Ilustracioni Papir. Ovo je obloženi papir, koji ima sjajan izgled i osjećaj.
Dolazi u bijeloj boji i može se natapati bilo kojom bojom. Ima laganiju
teksturu i stoga je neophodna veća težina. Skuplji je, ali proizvodi
elegantniji efekat.
23
• Veličina – Najmanji, jedan list biltena tabloid veličine, što je 4 stranice ili
jedan list A4 ofset formata papira koji čini samo 2 stranice. Onda
povećavate veličinu ako imate više kopija i izvora.
2. Sadržaj
• U gornjem desnom uglu stavite «Broj izdanja», čitalac može vidjeti da namjeravate
nastaviti sa izdavanjem.
• Sljedeće, odlučite koliko ćete stavki postaviti na jednoj strani. Postavite dobro
definisanu liniju tako da se priče ne stapaju zajedno, i na taj način zbunjuju čitaoca.
Ostavite dosta prostora za glavnu priču, obično na gornjem lijevom uglu. Na to se
uvijek skreće pogled pri prvom pogledu na publikaciju.
Naslovi ne moraju biti na vrhu priče, mogu se poravnati u desno ili u lijevo, sa
ravnomjerno raspoređenim tekstom, malim odstupanjima od normi se dodaje na
interesu i karaktera publikacije.
• Pokušajte ne miješati previše različitih oblika slova. Da biste dobili različite efekte
ne morate mijenjati fontove. Koristite jedan font (najviše dva) i mijenjajte ih
24
korištenjem verzija italic, bold, bold italic, čak i obični tip izgleda dobro kad se malo
uveća.
• Grafika – to mogu biti obični linijski crteži, karikature, fotografije, crtane animacije ili
loga. Postavljanjem «zabavnog» grafika u nekoj stavci koja se odnosi na lokalno
pitanje ne trivijalizuje stvar; to jednostavno čini da čitalac poželi nastaviti čitati i dalje
– nadamo se!
• Trebate li napisati i dodati tekst. Već ćete imati dobru ideju o stavkama koje
koristite, ali one bi trebale biti napisane tako da se uklapaju u prostor - ne stisnute ili
razvučene. Trebale bi biti kratke i elegantne, pružajući čitaocu najviše moguće
informacija korištenjem najmanjeg mogućeg broja riječi.
3. Štampanje i distribucija
25
7.3 Izvještaji o stvarnom stanju i letci
26
7.5 Vođenje radionica i seminara
Veoma bitan dio komuniciranja na lokalnom nivou jeste da se ukratko informišu
interesne strane o okolinskim pitanjima, i investitore i postojeće biznise o njihovim
obavezama prema okolinskom zakonodavstvu. Sekundarna okolinska legislativa će
uskoro biti spremna za javne konsultacije i zbog toga će biti neophodno da se organizuju
radionice i seminari tokom narednog perioda. Tekuće vježbe javnih konsultacija su sada
takođe neophodne u kontekstu procjene uticaja na životnu sredinu. Svi detalji o tome
kako se trebaju voditi ovi događaji su objašnjeni pod Odjeljkom Vještine komunikacije.
27
VJEŠTINE KOMUNIKACIJE – ORGANIZACIJA
28
Power Point i vizualna prezentacija
Pomoćni materijali
Koja god vizuelna sredstva koristite, svaki slajd ili strana se treba iskopirati i
obezbijediti za svakog učesnika, koji će to sa sobom nositi i tako imati cijeli rezime sesije.
Dodatni materijal, kao što su npr. brošure ili letci, se takođe može dati učesnicima za
njihove dugoročne reference.
Studije slučaja
Ove vježbe su napravljene kako bi svi koji prisustvuju radionici aktivno učestvovali i
razmišljali kako bi rješili problem u njihovim okolnostima. Trener bi trebao predstaviti
realističan scenario za učesnike u publici, obezbjeđujući pozadinu i okolnosti pod kojima
se određena radnja treba preduzeti kako bi se završio zadatak ili rješio problem. Učesnici
radionice se zatim dijele u grupe, sa ne više od 10 ljudi u svakoj grupi, a jedan član grupe
bi trebao biti postavljen za vođu grupe. Svakoj grupi/udruženju se daje scenario i trebaju
29
se uzeti razdvojene prostorije, kako bi se diskutovalo koje radnje će preduzeti da se
prezentira scenario (dozvolite najmanje 20 minuta). Onda se cijela grupa ponovo okuplja i
vođa tima svake grupe izvještava grupu o scenariju koji im je zadat i koje radnje oni
namjeravaju preduzeti. Ukoliko radionica traje duže od jednog dana, onda postavite
obimnu studiju slučaja na kraju prvog dana o kojoj bi se zatim izvještavalo narednog jutra.
Ovo stavlja akcenat na takmičenje između grupa u cilju izrade najboljeg rješenja koje bi
se prezentiralo.
8.3 Informisanje
Ukoliko postoji potreba da se prošire informacije o jednom predmetu na ciljnu
publiku na specifičan način onda bi informisanje predstavljalo mnogo pogodniju varijantu
od radionice. Može se obratiti velikom broju ljudi u jako kratkom vremenskom prostoru.
Vizuelna pomagala bi se trebala pripremiti na isti način kao za radionicu. Informisanje bi
trebalo biti interaktivno, dosta vremena bi se trebalo odvojiti za pitanja i odgovore iako
obično nema dovolljno vremena za prezentaciju studija slučaja. Ukoliko je publika velika
onda bi bilo bolje da sjede u prostoriji pozorišnog tipa nego u prostoriji tipa učionice.
30
Takođe, ako imate pripremljene postere za seminar/konferenciju, možete ih
koristiti da ilustrujete ključnu poruku na različitim zidovima prostorije. Seminar
može biti otvoren za medije. Ukoliko je to slučaj, trebalo bi se odlučiti da li da se
tamo održi i pres konferencija. Ukoliko su informacije koje se šire za najveću
moguću publiku, barem jedan od govornika je osoba koja može dati izjavu
medijima. Ukoliko su mediji samo pozvani da prisustvuju seminaru onda
saopštenje za štampu treba biti napisano i potkrepljeno pomoćnim materijalom i
naravno uručeno medijima. Nekome se treba dati odgovornost da se brine o
potrebama medija u toku dana (za dalje detalje pogledajte Odjeljak Pres
konferencija).
• Unaprijed se treba odrediti osoba koja će predsjedavati seminarom i treba imati
pripremljen dnevni red za predsjedavajućeg (pogledajte Odjeljak sastanci).
• Seminar će se vjerovatno održati u konferencijskom centru ili hotelu ili javnoj
ustanovi i sva logistika i poslužiavenj jela i pića se treba unaprijed organizovati.
• Kada se organizuje ovakav seminar ili konferencija jedna od najbitnijih stvari koja
se mora imati na umu jeste da se nikad ne štedi na osoblju:
1. Jedna osoba će biti organizator konferencije i vodiće budžet i logistiku
konferencije, uključujući program, opskrbljivanje govornika sa svim
potrebnim i staranje o njihovim zahtjevima, izrada i štampanje pomoćnih
materijala za sve učesnike, svako uređenje mjesta održavanja seminara i
opreme. Na dan održavanja ova osoba će biti glavni koordinator.
2. Biće potrebna osoba koja će se brinuti o govornicima na dan održavanja
seminara. Treba se srediti mala prostorija sa osvježenjem za govornike,
gdje oni mogu ostaviti i svoje stvari i da im to bude mala baza. (Zelena
soba).
3. Tehničar bi trebao uvijek biti pri ruci kako bi postavio opremu dan prije
održavanja i vodio računa o eventualnim problemima do kojih može doći
tokom dana,
4. Jedna osoba treba voditi računa o medijima.
5. Najmanje jedna osoba treba dočekivati učesnike, zamoliti ih da se
registruju i dati im foldere sa pomoćnim materijalima i bedževe sa imenima.
6. Treba biti i nekoliko pomoćnih radnika domaćina koji bi prenosili poruke i
odvodili učesnike u prostorije za rad po grupama kada je to neophodno.
31
Ljudi neke stvari uče bolje od ostalih: -
• Upamtimo prvu stvar koju nam neko kaže.
• Upamtimo stvari koje su ponavljanje ili ponovo pregledane.
• Pamtimo neobične, izvanredne ili zapanjujuće stvari.
• Pamtimo stvari koje su međusobno povezane.
• Upamtimo stvari koje su zadnje što nam neko kaže.
Standardna struktura: -
• Objašnjavajte
• Demonstrirajte
• Vježbajte
• Vodite i ispravljajte
Dodatno ukoliko je vrijeme za sesiju kratko, pitajte učesnike da dalja pitanja napišu
na papir, tako da možete o tome diskutovati nakon posljednje sesije ili tokom faze
evaluacije.
32
• Mijenjajte brzinu govora (brzo za uzbuđenje, sporo za naglašavanje i kontrolu)
8.6 Sastanci
Postoje različite vrste sastanaka, ali svi oni trebaju postojati radi određene svrhe,
uključivati ljude koji međusobno komuniciraju. Treba imati nekoga ko drži kontrolu nad
sastankom, a ta osoba je poznata kao Predsjedavajući. Organizator, koji je često i
sekretar predmetne grupe, bi trebao blisko sarađivati sa predsjedavajućim tokom cijelog
procesa. Ukoliko se određena grupa ljudi sastaje prvi put, prva stvar koja se treba
definisati u toku priprema jeste ko će biti Predsjedavajući.
• Ukoliko se radi o sastanku grupe koja se sastaje na redovnoj osnovi onda vrsta
rada neće mnogo varirati.
Korak-po-korak vodič: -
33
• Sa predsjedavajućim se treba dogovoriti o stavkama koje će biti pokrivene
dnevnim redom. Nakon toga pripremite dnevni red i pošaljite ga osobama koje
tom sastanku prisustvuju, pružajući najbolju moguću obavijest.
Poštovani,
Dnevni red
S poštovanjem,
Susan Smith
Sekretar
Sastav dnevnog reda predsjedavajućeg može odrediti uspjeh sastanka. Svi detalji
koji mogu zatrebati predsjedavajućem moraju biti napisani u njegovom dnevnom redu.
Ukoliko je sastanak poslovni, onda zabilješke na dnevnom redu predsjedavajućeg moraju
biti konstruisane na način da postignu zahtjevani ishod. Predsjedavajući treba svima na
početku poželjeti dobrodošlicu za prisustvovanje sastanku i zahvaliti na kraju sastanka.
Predsjedavajući treba na prvi pogled znati svaki pokret koji treba napraviti kroz svaki
korak sastanka. Ukoliko je sastanak eksterni onda se moraju uključiti skraćene verzije
biografija govornika gostiju u okviru dnevnog reda. Treba ostaviti prostora
predsjedavajućem da pravi zabilješke kako uvodi pitanja i odgovore.
34
Predsjedavajući mora kontrolisati sastanak cijelo vrijeme. Ne treba samo on pričati,
već treba osigurati da svi učestvuju u diskusijama; osiguravajući da ne bude
dominacije samo nekih članova. Predsjedavajući treba voditi diskusiju, držati je u toku
sa dnevnim redom, osigurati da se sastanak vodi na vrijeme i zadovoljava sva pitanja.
Pripreme
• Učesnici – Predsjedavajući Pres Konferencije, govornici – obično 2 ili 3, eksperti
za predmet pres konferencije iz ministarstva za okolinu ili vlade ili neki drugi
ekspert.
• Nacrt saopštenja za javnost bi trebao biti finaliziran, a zatim poslan na kopiranje.
• Sadržaj govora bi trebao biti definisan i bilo kakva vizuelna sredstva se moraju
potvrditi.
35
• Redoslijed vođenja bi trebao biti izrađen za dnevni red predsjedavajućeg.
Očekivana pitanja od novinara na određenu temu se trebaju prodiskutovati i treba
se odlučiti ko od govornika će odgovarati na koja pitanja. Ukoliko postoji bilo kakva
slaba tačka iz prošlosti ili se tek očekuje u budućnosti, onda se mora odlučiti ko i
na koji način treba da odgovori novinaru koji postavi to pitanje.
• Dnevni red predsjedavajućeg treba biti pripremljen i kopija data svakom od
govornika. Dnevni red ili zabilješke nikada ne bi trebale biti ostavljene na glavnom
stolu na pres konferenciji.
Na taj dan
• Organizator bi trebao pozdraviti novinare kada stignu, imajući na umu da će
kamermani doći barem pola sata prije započinjanja pres konferencije, pošto im
treba vremena da postave svoju opremu. Zamolite ih da se potpišu u već
pripremljenu knjigu za registraciju i dajte foldere koji sadržavaju saopštenje za
javnost i bilo kakvu drugu relevantnu literaturu. Nakon toga im treba ponuditi
kafu.
• Predsjedavajući i govornici bi trebali ući na ugovoreno vrijeme započinjanja i
odmah započeti. Pres konferencija nikad ne bi trebala trajati duže od pola sata.
36
• Distribuirajte saopštenje za javnost ručno ili e-mail-om, pošto je mnogo lakše
pročitati originalan članak nego faksimil.
Izreka “Jedna slika vrijedi hiljadu riječi” sumira važnost foto mogućnosti.
Idealno bi bilo da svako saopštenje za štampu bude propraćeno fotografijom ili da se
medijima prezentira saopštenje sa odgovarajućim foto mogućnostima.
Foto mogućnosti mogu imati mnogo formi: posjeta dobro poznatog govornika ili
proizvedena foto mogućnost, kao što je na primjer čišćenje smeća u lokalnom parku.
• Fotografije bi trebale biti urađene napolju kad god je to moguće: prirodno svjetlo
proizvodi bolje fotografije
• Nemojte tek jednostavno ostaviti fotografiju bilo kome, ukoliko ne možete dobiti
profesionalca, pitajte nekoga ko je veoma dobar fotograf da Vam napravi fotografiju,
i rezultati će biti dovoljno dobri!
• Približite se predmetu, jasne slike sa jednim ili dva nasmijana lica su efikasnije od
gomile udaljenih tačaka
Ukoliko je lokalni medij poslao svog fotografa da pokrije neki događaj, morate
zapamtiti da trebate u potpunosti sarađivati.
37
Fotografi obično moraju prisustvovati mnogim svečanostima tokom njihovog
radnog dana i što možete više praktične pomoći da im obezbijedite veće su šanse da
ćete osigurati njihove usluge i u budućnosti. Saznajte šta oni žele i stopirajte druge
aktivnosti dok se foto sesija ne završi, uvijek osigurajte da fotograf ima listu osoba na
slici i dajte im kontakt broj telefona ukoliko bude bilo potrebe za kasnijim kontaktima u
toku dana.
38
• Poslani poštom.
• Postavljeni na javnim mjestima, informacionim punktovima lokalnih vlasti,
poštama, bankama, bibliotekama, itd.
2. Dodatno oglašavanje o javnom sastanku u štampanim medijima ili lokalnim radio
stanicama takođe može biti pogodno.
Pripreme za javni sastanak su slične onima koje se odvijaju za radionicu ili seminar.
• Realna procjena broja ljudi koji će vjerovatno prisustvovati se teba uraditi, i
rezervisati odgovarajuću prostoriju. Za razliku od mnogih drugih sastanak, za ovaj
nije bitno da li je prostorija prevelika ali može biti kobno ako je premala.
• Investitor će vjerovatno poželjeti izložiti planove. Može čak postojati i model
projekta, a za to treba biti obezbjeđena prostorija, kako bi javnost mogla cirkulisati
oko toga. Projekcija postrojenja će takođe biti potrebna, a investitor može poželjeti
da koristi pozadinu ili čak da obezbijedi postere.
• Dnevni red treba biti dogovoren između nadležnih vlasti i investitora, predstavnici
oba tijela se trebaju obratiti na sastanku.
• Treba biti obezbijeđeno potpisivanje u knjigu registracije (imena, adrese, telefonski
brojevi) kako bi se oni koji prisustvuju mogli nakon toga kontaktirati.
• Ukoliko je projekat velik ili kontroverzan, treba obavijestiti policiju o sastanku.
Ukoliko se predviđaju bilo kakve demonstracije, onda se određene stvari trebaju
srediti.
• Na dan održavanja se uvjerite da je mjesto održavanja spremno i da će biti
dovoljno vremena. Što se tiče sjedenja javnosti ono treba biti organizovano u
pozorišnom stilu sa prolazima na sličan način kao kod pres konferencije.
• Ovaj sastanak je otvoren za medije. Prostor za sjedenje se treba pripremiti i
označiti za njih, i treba se pripremiti kratka informacija.
• Bilo kakve kratke informacije koje investitor može poželjeti dati javnosti, trebaju biti
iskopirane i podjeljene svim prisutnim kada se upišu u knjigu registracije.
• Treba se organizovati vođenje doslovnog zapisnika i kao dodatak tome, audio
snimanje ili video snimanje sastanka, tako da postoji trajni zapis sa sastanka na
koji se kasnije može pozivati.
• Treba se obezbijediti mogućnost da prisutni mogu ostavljati pisane komentare za
koje žele da budu razmotreni (kartonska kutija ili glasačka kutija su pogodni).
Nakon sastanka:-
39
PREZENTACIJA VJEŠTINA KOMUNIKACIJE I MEDIJI
Inicijalna priprema
Zahtjevi procedure u ovoj vrsti komunikacije je da se zainteresuje, zatim informiše,
a nakon toga uključi.
• Istražite sadržaj; učinite ga interesantnim i relevantnim za specifičnu publiku.
• Mislite na izrečene, ne na napisane riječi.
• Uvod je jako bitan, on otvara komunikaciju između Vas, Vaše publike i Vašeg
predmeta.
• Ključna informacija – Vaša poruka, treba se sastojati od maximalno tri stvari.
• Zaključak navodi publiku na odgovor koji Vi želite.
• Kada pišete kratak pregled, prvo uradite govor, a zatim ubacite građu. Uzmite
u obzir koliko dugo bi govor trebao trajati i da li će biti pitanja. Pronađite
anegdote, citate, priče.
• Uredite.
Istraživanje
40
Struktura govora
1. Kratak pregled – logičan, uzastopan, povezan, serija glavnih misli – ili
tema.
2. Uvod/Otvaranje – uspostavljanje odnosa govornika sa publikom, predmet,
cilj i kratak pregled sadržaja.
3. Osnova – Istorija, razlozi govora, parametri i pretpostavke, uključujući
akreditive govornika ukoliko je to podesno.
4. Građa – 2 ili 3 ključne stvari, elaboriran i podržan kolokvijalno. Iznesite jake
adute; pozabavite se sa suprotstavljenim argumentima kako bi se osigurao
kredibilitet.
5. Zaključak – Izvučen zajedno i vodi ka emocionalnom i specifičnom
odgovoru.
Govor bi trebao lako i logično teći da ga je lako pratiti. Segmenti bi trebali biti
povezani. Prekinite prezentaciju svakih 2 ili 3 minute – sa namjerom da privučete neki
odgovor iz publike – ili aplauz. Koristite samo audio ili vizuelna pomagala, ukoliko će oni
razjasniti ili poboljšati Vaš govor.
Tekst
• Koristite papir ili kartice na koje ćete stavljati bilješke. Ukoliko se zahtijeva cijeli
tekst koristite gornju polovinu A4 papira i 16 ili 17 stavki na odštampanom
papiru. Stavljajte znake interpunkcije radi govora. Ističite pauze, akcente,
izmjene brzine i tona.
• Ako se koristi "idiot", vježbajte stalno nanovo sa operatorom dok se ova
tehnika ne usavrši do perfekcije.
• Budite spremni da se povežete sa drugim govornicima ako to bude prigodno.
• Držite se vremena – kraće nego što se zahtijeva – nešto izbacite ako bude bilo
potrebno.
41
• Lažna skromnost/Odbrambenost: "Ja vjerujem"; "Ja mislim": "Po mom
mišljenju" - "Nadam se da ćete...", "Vjerujemo da smo pokušali..." "Znam da se
mnogi ne slažu, ali ..."
• Otrcanost: "Lijepo je biti u Boliviji ..." "Nadam se da ćete svi podržati ...... ",
"Želim Vam ugodan dan." "Privilegovan sam da govorim ovako istaknutoj
publici".
• Klišei: “Na kraju dana"; "u ovom momentu i vremenu"; "u zaključku"; "tako
treba", "činjenica je da ..."
• Uznemirenost: "mislim da je to sve što imam reći; “Znate na šta mislim".
VI STE VLAST – zato su Vas pozvali!
• Suvišne riječi/Fraze; "veoma"; "odlično"; "izvanredno"; "tako treba".
• Zaklinjanje: ne impresionira.
Vizuelna pomagala
Postoji posebna razlika između pravljenja govora za formalnu priliku i davanja
informacione prezentacije. Za ovo prethodno biste koristili najviše moguće vizuelnih
pomagala, minimalnim korištenjem power point prezentacije. Sa ranijim trebate razmotriti
priliku, da li je to ključni govor na početku ili kraju konferencije, govor poslije večere, itd., i
ocijenite da li su praktična vizuelna sredstva. Pripremite Vaš govor bez vizuelnih
pomagala a zatim odlučite.
Ukoliko se koriste vizuelna pomagala onda se preferiraju grafikoni na grafoskopu ili
flipčartu i nikad Vi ne rukujte ovim pomagalima.
Nakon govora
• Ne održavajte pres konferencije! Vaš govor je bio za prezentiranje Vaših
stavova na Vaš način i Vašim akcentom!
42
• Kada završite – vratite se na Vaše mjesto – osim ukoliko Vas nisu informisali
da ostanete za pultom.
• Ostanite i ćaskajte sa publikom – pokažite interes za njih – nakon sesije.
• Suptilno postavite pitanja da vidite da li su zapamtili šta ste govorili.
Ocjena
Pogeldajte video zapis – da biste ocijenili:
- Odnos Govornika – Publika.
- Prijem poruke.
- Varijaciju tona i brzine.
- Jasnost i tečnost.
- Dikcija.
- Korištenje pauza, naglašavanja i izmjene jačine tona.
Zatim postavite ova Pitanja – i odgovorite na njih Objektivno!
Kakav je bio odgovor od publike?
Da li je to bio odgovor koji ste tražili?
Ako jeste, zašto?
Šta je učinilo da publika reaguje na način na koji jesu?
Da li je bilo ikakvog odvlačenja pažnje?
Da li su vizuelna pomagala povećala ili umanjila prezentaciju?
43
• Pobrinite se da znate «rokove» i uvijek ih se držite!
• Terminologija – službeno – ona koja se može pripisati Vama. Neslužbeno – koja
se ne može pripisati Vama; uvijek pažljivo razmislite prije nego što kažete bilo šta
neslužbeno novinaru i ukoliko se dvoumite ne činite to! Zvučna poruka – rečenica
ili fraza koja sumira Vašu poruku na način blizak korisniku i plijeni pažnju publike
kojoj je emitovana. Korak do praga – kada Vas novinar uhvati negdje bez
upozorenja često postavljajući pitanja na koja niste spremni odgovoriti.
44
9.5 Neki osnovni principi upravljanja medijima
45
• Budite tiho/suptilno pozitivni – ne u odbrambenom stavu.
• Govorite jasno i polako.
Kada pristanete:-
• Prostudirajte predmet – izaberite jednu ili dvije stvari koje želite učiniti.
• Doradite načine njihovog unošenja – idući od vaših odgovora do Vaše stavke.
• Pripremite kratke koncizne odgovore («zvučni ujedi»/naslovi).
• Uvježbajte potencijalno teška pitanja.
• Pokažite – Ubjeđenje, Jasnost, Vjerodostojnost, Odvažnost, Karizmu
Vaš izgled:-
• Izgledajte uredno.
• Operite kosu.
• Izaberite odjeću sa jednostavnim linijama.
• Nakit neka bude jednostavan.
• Izbjegavajte jake kontraste i pruge, crno i bijelo. «Koristite plave. Zelene ili
pastelne boje bez jakih uzoraka.
46
Gledajte u osobu kojoj govorite. Ako ta osoba govori Vama preko telefona ili
prijemnika u uhu, tako da ne možete vidjeti intervjuistu – samo onda govorite u
kameru.
• Pustite da Vaše lice i glas izraze prirodna osjećanja – ali ne «nabacujte ga».
• Odgovorite na pitanje. Prvo sažetak a zatim kratku elaboraciju da biste nešto
istakli. Novinari obično nisu «van u lovu na Vas».
• Razmislite – iskoristite vrijeme za to. Pauze su efikasne ako su namjerne.
• Vaš stav formira utisak – rijetko su to Vaše riječi.
• Nikad ne trebate biti u odbrambenom stavu. Iskoristite intervjuistu. Ne dozvolite
mu da Vas prikaže kao «neprijatelja».
• Opustite se – ali skoncentrišite. Budite jednostavni. Ćaskate sa intervjuistom – ne
izvodite šou ili «predstavu»!
• Intervjuista zna daleko manje od Vas!
• Zamolite za kopiju video zapisa Vašeg intervjua da ga možete studirati – da
uvidite kako biste sljedeći put mogli biti efektivniji.
Priprema
Imajte speciifčan cilj za Vaše pojavljivanje na radiju.
• Slušaoci «prisluškuju» kako govorite sa intervjuistom ili nekim ko je nazvao u
kontakt emisiju.
• Znajte da li je Vaš program uživo ili snimak i da li će se redigovati.
• Pripremite vaš predmet, naslove i ključne tačke, kao što biste i za televiziju.
• Znajte opšte oblasti pitanja ili diskusije.
• Planirajte za tip programa – intervju, kontakt emisija, diskusija.
• Budite svjesni Vaše ciljne publike, npr.: nacionalna ili regionalna, domaćice ili
mladi ljudi. Vidite sebe kako Vas oni vide.
47
• «U današnjem svijetu ne bi bilo pametno da se odredi precizan vremenski
raspored na programu, ali ja predviđam ...»
• «To su bila tri odvojena pitanja, (OSMJEH) pa mi dozvolite da odgovorim na
svako od njih, počinjući sa ...» (bavite se najiskrenijim dijelom prvo a zatim pokrijte
i ostale dijelove sa kratkim pregledima)
• «U stvari, ta situacija/pozicija se dramatično promijenila! Procjene od, ... su do sad
bile izvanredne, značajno bolje/poboljšane.»
• «To je istina, ali najvažnije gledište/aspekt/stvari je ...»
• «To je jedan aspekt, ali mnogo je važnije da upamtite ...
48
NACIONALNE INICIJATIVE O KOMUNIKACIJAMA
Cilj
Proces
Istraživanje
• Kada se uvodi u potpunosti novi koncept onda se treba testirati rakcija na taj
koncept, korištenjem kvalitativnog istraživanja. Stavovi koji se otkriju
istraživanjem se trebaju uzeti u obzir kada se konstruiše ključna poruka za
kampanju. Glavne političke stranke na zapadu prenose ovo istraživanje
jedan korak dalje; oni konstruišu politike oko rezultata ovakvih istraživanja,
na temeljima da će politike koje oni postavljaju biti najprihvatljivije za ljude!
• Definisanje ključne poruke predstavlja jezgro jedne kampanje. Jednom kada
se donese, slike i riječi koje će najefektivnije portretisati tu poruku se moraju
dogovoriti. Na primjer, ukoliko se provodi reforma javne uprave efektivna
slika bi mogao biti gumeni pečat koji odlijeće u daljinu, eliminisani redovi
ispred regionalnih i lokalnih kancelarija, figure naslikane kroz staklo –
ilustrujući novu transparentnost, itd. Na zapadu se za kampanje odnosa sa
javnošću plaćaju velike novčane sume kako bi se došlo do slika sa kojima će
se članovi javnosti identifikovati. Slike koje će privući ljudske emocije. Slike
49
koje će natjerati ljude da osjećaju da bi ideja koja se reklamira mogla donijeti
korist njemu i njegovoj porodici!
• Kako kampanja dobija svoj oblik u ovoj fazi, trebaju se testirati i sredstva koja
se koriste kako bi se vidjelo da li je završeni proizvod dobro primljen od
strane javnosti, bez obzira da li je to televizijski program ili oglas.
• Kada se uvodi više informacija na već uvedeni koncept, potrebno je daljnje
istraživanje, kako bi se konstatovalo koliko je uvodna kampanja bila efikasna.
Koje poruke su upijene a koje ne, i koja sredstva koja su korištena su
najefektivnija.
Strategija
• Predmet je da se smisli najefikasnija moguća strategija u okviru dostupnog
budžeta.
• Da se koriste mediji koji su najgledaniji.
• Imenovati i informisati nekoliko glasnogovornika da promovišu kampanju i da
govore o različitim pitanjima.
• Da se iskoordinira kampanja tako da postoje kontinuirane aktivnosti kroz cijeli
preriod u kojem će se kampanja voditi.
• Da se maksimizira slobodan publicitet, da se obezbijedi da Vaši predstavnici
učestvuju u televizijskim i radio programima i kontakt emisijama, itd.
• Da se održe saopštenja za medije kada se za to ukaže prilika tokom kampanje.
• Da se ugovore intervjui za glasnogovornike sa svim medijima iz oblasti.
• Da se proizvedu članci za pisane medije.
• Kreirajte i izradite kampanju imajući na umu značaj korištenja pravih ljudi u
stvarnim okolnostima, značaj usporedbe sa primjerima mjesta gdje koncept koji
uvodite stvarno funkcioniše. Značaj emocije – pozitivni efekti za porodicu se ne bi
trebali podcijeniti. Izbjegavajte odgovarajuće negativne osobe bez obzira o kome
se radi.
10.2.1 Televizija
• Javno emitovanje informacija – proizvedeno od strane vladinog tijela kako bi se
raširile informacije javnosti o novom zakonodavstvu ili javnim obavezama po
zakonu. Obično u trajanju do 5 minuta sa referencama za dalje informacije o
predmetu.
• TV Dokumentarci – Oni se mogu proizvesti o određenom predmetu od strane
tijela koje organizuje kampanju ili prikazani na televiziji. Ukoliko dokumentarac
pruža informacije javnosti i nije pokvaren propagandom onda će ih nacionalna TV
stanica često prikazivati. Ostale stanice će naplaćivati za korištenje vremenskog
prostora što je skupo, ali lokalne radio stanice obično predstavljaju dobru
vrijednost. Drugo korištenje dokumentaraca jeste kada učestvuje glasnogovornik,
ili neki drugi ljudi i postrojenja koja su snimljena, kao dio dokumentarca urađenog
od strane televizijske kompanije.
• Programi trenutnih afera – Glasnogovornik kampanje treba učestvovati u
ovakvim kampanjama. Takođe i tipovi programa «Crveni telefon i Vrijeme pitanja»
gdje predstavnici javnosti imaju šansu da postavljaju pitanja, bilo kao članovi
publike u studiju ili telefonom.
50
• Reklamne poruke – Često predstavljaju način da se postigne najveća publika, ali
su uglavnom pretjerano skupi.
10.2.2 Radio
• Kontakt emisije – Ovi programi se sve češće emituju posebno na lokalnim radio
stanicama. Format, predstavnici javnosti, telefoniranje u emisiju sa njihovim
komentarima i pitanjima je veoma popularan način kod slušaoca i imaju veliku
publiku.
• Programi trenutnih afera i intervjui – Službenici za medije bi trebali osigurati da
glasnogovornik kampanje učestvuje u većini slušanih izvedbi
• Reklamne poruke – Mnogo su jeftinije od televizijskih i mogu biti veoma efikasne.
0.0.0 Štampa
• Konferencije i lansiranja – Samo sazovite pres konferenciju kada je kampanja
prava vijest, a lansiranje novog postera na primjer treba biti saopšteno sazivanjem
foto sesije za medije.
• Intervjui – Službenici za medije bi trebali stvoriti prilike za svoje glasnogovornike.
• Članci – Bi se trebali pripremiti i distribuirati sedmičnim novinama i časopisima.
• Oglasi – Koliko je moguće u okviru budžeta.
10.3 Turneja
Ovo je najefektivniji način širenja informacija o porukama koje se isporučuju u
masovnim medijskim kampanjama. Turneja predstavlja seriju informisanja/seminara sa
zajedničkim programom i postavkom scene i raznih pomagala, održanih u 6-10 različitih
gradova (zavisno od geografske veličine) u različitim regijama zemlje - kojima je
dobrodošao bilo ko ko je zainteresovan. Ovakvi sastanci su obično jako podržani u
mladim demokratskim zemljama, s obzirom da članovi lokalne zajednice zaista cijene što
su se ugledne ličnosti potrudile da i u njihovoj oblasti pruže informacije i odgovore na
njihova pitanja.
51
zagađujućih goriva lošeg kvaliteta za grijanje domaćinstava, onda bi se tema
mogla odnositi na detalje inicijative i načine na koje će to uticati na različite
dijelove zemlje. Trebala bi se identifikovati najmanje dva eksperta koji su dobri
govornici za svaku sesiju. Treba dopustiti određeno vrijeme za pitanja publike
nakon svake sesije.
• Mnogo truda se treba uložiti da bi se pozvalo što je moguće više grupa ili
pojedinaca na turneji i to bi se trebalo objaviti na lokalnoj radio stanici ili lokalnoj
štampi.
• Jedna osoba bi se trebala postaviti; glavni menadžer i tehničar bi uvijek trebali
pratiti tim koji je na turneji.
• Sve direktive za vođenje seminara, pozadina i bilo kakva druga platforma mora biti
lako prenosiva i savjetuje se da se koriste sopstveni projektori i slične stvari,
ukoliko ih imate.
52
Ova publikacija je napisana za potrebe Projekta “Podrška izgradnji kapaciteta u
upravljanju okolišem u Bosni i Hercegovini”; finansirana od strane Evropske unije i
sprovedena od strane Project Management Ltd (“PM”) Killakee House, Belgard Square,
Tallaght, Dublin 24, Ireland - Projektni Ured – Danijela Ozme, 13/1, 71000 Sarajevo.
Štampano septembra 2004
53
Ova publikacija je izrađena uz pomoć Evropske unije. Za sadržaj publikacije je isključivo
odgovoran Project Management Ltd (“PM”). Publikacija ni na koji način ne predstavlja
stanovnište Evropske unije.
54