Professional Documents
Culture Documents
DIRECTĂ INTERPERSONALĂ
TRAINERI
Canalul de
comunicare
zgomot zgomot zgomot
Emiţător Codare Decodare Receptor
zgomot
Feedback
Comunicarea:
• Comportament simbolic
• E verbală şi nonverbală
• Comunicarea intrapersonală
• Comunicarea interpersonală
• Comunicarea în grup
• Comunicarea de masă
Variabilele care influenţează comunicarea
• Credibilitatea sursei
• Puterea
• Variabile psihologice
• Variabile cognitive
• Variabile sociale
Variabilele care ţin de codul şi
canalul de comunicare
• Materiale şi temporale
• Sociale
• Culturale şi ideologice
Comunicarea bilaterală şi feedback-ul
Asigură:
• Adaptarea permanentă la răspunsul primit
Semantic
Productiv
Codarea-decodificare
Intenţionalitatea
Abordarea perspectivei
Dialogarea
Atitudini în comunicarea
interindividuală:
Atitudinea de interpretare
Atitudinea de evaluarea
anchetă
Atitudinea de comprehensiune
Consecinţele
Sentimentele Comportamentul Comportamentul
comportamentului
vorbitorului deranjant alternativ
asupra vorbitorului
Strategii pentru îmbunătăţirea
comunicării verbale
Utilizarea afirmaţiilor clare şi directe
Ben
Jonson
Dimensiunile mijloacelor
paraverbale
• Volumul vocii
• Tempoul (ritmul vorbirii)
• Înălţimea vocii (timbrul)
• Fluenţa
• Patternurile vocale
• Caracterizatorii vocali
• Tonalitatea vocii
• Dicţia
• Accentul
Informaţii codificate prin
mijloacele paraverbale
• Formarea primei impresii
• Promovarea stereotipurilor
• Comunicarea emoţiilor
• Exprimarea atitudinilor şi transmiterea de
informaţii referitoare la tipul relaţiei
existente între două persoane
• Reglarea comunicării verbale
Comunicarea nonverbală
Peter F.
Drucker
Comunicarea noverbală este alcătuită din
mai multe „coduri” sau componente:
Spaţiul personal şi teritorialitatea
Atingerea
Timpul
Modalităţile kinezice (mişcarea şi postura,
mersul, gesturile, expresiile faciale,
contactul vizual)
Aspectul fizic
Artefactele
1.Spaţiul personal şi teritorialitatea
Teritorialitatea
Teritoriul primar
Teritoriul secundar
Teritoriul public
Spaţiul personal
Zona intimă (0 – 45 cm)
Zona personală (45 – 122 cm)
Zona socială (1,23 – 3,5 m)
Zona publică (peste 3,5 m )
Preferinţe şi norme privind spaţiul personal
Atingerile agresive
Locaţia
Durata
Intensitatea
Frecvenţa
Instrumentul atingerii
3. Timpul
Elemente ale mesajului legate de timp
Urgenţa
Durata
Timpul de aşteptare
Punctualitatea
4. Modalităţile kinesice
Mişcarea şi postura
Mersul:
mersul lent şi greoi,
mersul lent, nehotărât, timid,
mersul rapid, energic
Postura
prin intermediul ei se transmite dominanţa şi se
transmit informaţii despre relaţia celor implicaţi
în interacţiune
Gesturile:
Folosirea palmei
Strângerea mâinii:
- Menghina
- Mâna moartă
- Mâna fermă
- Lipitoarea
- Mâna umedă
- Reîntărirea
- Salutul invaziv
- Salutul dominant
Frecarea palmelor
Încleştarea mâinilor
Apucarea mâinii, a antebraţului, a încheieturii
mâinii
Etalarea degetului mare
Expresiile faciale
Bucuria Surpriza Frica
Privirea oficială
Privirea de anturaj
Privirea laterală
Funcţiile modalităţilor kinesice în procesul
de comunicare:
Embleme
Ilustratori
Exprimarea afectelor
Adaptori
Reglatori
5. Aspectul fizic
Dimensiunile aspectului fizic
Tipul corpului
Endomorf Mesomorf Ectomorf
Înălţimea
Aspectul pielii
Părul
Îmbrăcămintea şi accesoriile
Câteva reguli de ţinută la bărbaţi
1. Nu se poartă şosete albe la costum sau la pantaloni de
stofă.
2. Cureaua pantalonilor se asortează cu pantofii.
3. Pantalonii trebuie să aibă lungimea potrivită.
4. Nu se pun în buzunarele pantalonilor de stofă telefoane
mobile, portmonee voluminoase care “boţesc” materialul.
5. Eleganţa depinde mult de detalii.
6. La costumele de marcă eticheta textilă de pe mîneca
dreaptă se descoase.
7. Singurele accesorii acceptate – verigheta, ceasul,
eventual seara, un ac de cravată
8. Unghia degetului mic tăiată!
Câteva reguli de ţinută la femei
1. Poşeta se asortează cu pantofii
2. Nu se poartă la întâlniri de afaceri sau la
interviuri culori tari.
3. Nu se poartă aur şi argint în acelaşi timp.
4. Nu se poartă perle dimineaţa.
5. Nu se poartă cercei mai lungi decăt lobul urechii
în timpul zilei
6. Nu mai multe lănţişoare, inele etc.
7. Nu cocktail de parfumuri.
8. Unghii curate.
Fardurile şi produsele cosmetice
Aspectul fizic ca formă de
comunicare
– Fixe
– Semifixe
– Dinamice
Ce spune o casă despre proprietarul ei?
Funcţiile comunicării nonverbale
Producerea şi procesarea mesajelor
Redundanţa
Accentuarea
Elaborarea
Contradicţia
Substituţia
Formarea şi managementul impresiei
Autoprezentarea
Credibilitatea
Comunicarea relaţională
- Comportamentul de cvasi-curtare
Gesturi ale curtării
Transmiterea de informaţii care arată
dominanţa
Comunicarea expresivă
Intensificarea
Mascarea
Deintensificarea
Neutralizarea
Simularea
Mesajele confuze, inducerea în eroare,
minciuna
Ce ţin de vorbitor
Cedarea cuvântului
Menţinerea cuvântului
Ce ţin de ascultător
Solicitarea cuvântului
Refuzul cuvântului sau încheierea discuţiei
Influenţa socială
Credibilitatea
Încrederea
Persuasivitatea
Ascultarea
Motto: “Când vorbeşti, spui o poveste.
Când asculţi, aduci o mângâiere.”
Dale
Carnegie
Ce ne împiedică să ascultăm?
Ascultarea începută-oprită
Ascultarea ca un steag roşu
Ascultarea cu gândirea blocată – urechi
deschise
Ascultarea cu ochii ca sticla
Complexitatea mesajului
Dezaprobarea mesajului
Categorii de ascultători
Ascultarea pasivă
- ascultarea în tăcere
Ascultarea activă
- întrebări
- parafrazare
- empatie