Hemos aprendido a vivir en un mundo de errores y productos
defectuosos como si fueran necesarios para la vida. Es el momento de adoptar una nueva filosofía en los Estados Unidos. c c d
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c Un grado predecible de uniformidad y confiabilidad a bajo costo, y adecuado al mercado. c Es lo que el cliente desea y necesita. c La productividad mejora cuando la variabilidad disminuye.
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c c Establezca constancia de propósito en el servicio. c 0dopte la nueva filosofía c Solicite evidencia estadística acerca de la calidad del personal, material y equipo que adquiere. c Trate con proveedores que puedan suministrar evidencia de control estadístico.
G Constantemente y para siempre, mejore el sistema. G Reestructure el entrenamiento. G Mejore la supervisión. G Elimine el miedo. G Elimine las barreras entre departamentos. G Elimine metas numéricas, lemas y carteles en donde se invite a la gente a hacerlo mejor.
G Elimine estándares que fijen cuotas. G Implante un programa masivo de entrenamiento en técnicas estadísticas. G Instituya un programa vigoroso para entrenar a la gente con nuevas habilidades. G Cree una estructura administrativa que empuje todos los días los trece puntos anteriores. "M
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) c c . Carencia de constancia en los propósitos c . Enfatizar ganancias a corto plazo y dividendos inmediatos c . Evaluación de rendimiento, calificación de mérito o revisión anual c . Movilidad de la administración principal c . Manejar una compañía basado solamente en las figuras visibles c . Costos médicos excesivos c . Costos de garantía excesivo