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Hemos aprendido a vivir en un mundo de errores y productos


defectuosos como si fueran necesarios para la vida.
Es el momento de adoptar una nueva filosofía en los Estados Unidos.
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c Un grado predecible de uniformidad y
confiabilidad a bajo costo, y adecuado al
mercado.
c Es lo que el cliente desea y necesita.
c La productividad mejora cuando la variabilidad
disminuye.
 

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c ›  Establezca constancia de propósito en el
servicio.
c › 0dopte la nueva filosofía
c › Solicite evidencia estadística acerca de la
calidad del personal, material y equipo que
adquiere.
c › Trate con proveedores que puedan
suministrar evidencia de control estadístico.
  

  
G › Constantemente y para siempre, mejore el
sistema.
G › Reestructure el entrenamiento.
G › Mejore la supervisión.
G › Elimine el miedo.
G ›  Elimine las barreras entre departamentos.
G ›
 Elimine metas numéricas, lemas y
carteles en donde se invite a la gente a hacerlo
mejor.
  

  
G ›  Elimine estándares que fijen cuotas.
G ›  Implante un programa masivo de
entrenamiento en técnicas estadísticas.
G ›  Instituya un programa vigoroso para
entrenar a la gente con nuevas habilidades.
G ›  Cree una estructura administrativa que
empuje todos los días los trece puntos
anteriores.
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c . Carencia de constancia en los propósitos
c . Enfatizar ganancias a corto plazo y dividendos
inmediatos
c . Evaluación de rendimiento, calificación de
mérito o revisión anual
c . Movilidad de la administración principal
c . Manejar una compañía basado solamente en
las figuras visibles
c . Costos médicos excesivos
c . Costos de garantía excesivo

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